组织架构图、维修工作流程图
运维部组织架构与工作流程图
动力主管/高工
1
综合调度室
经理
1
资源调度主管/高工
4
基础网络室室
经理
1
资源调度主管/高工
4
业务支撑室
经理
1
主管/高工
3
各室职责如下：
一、综合调度室
1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；
2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；
3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；
知识要求：
熟悉各种通信网络的结构、各种电信维护管理知识、熟悉各类通信技术包括传输原理和路由交换等
熟悉DWDM、SDH、IP及其网管系统
技能要求：
熟练通信设备的操作,较强文字编写能力
有编写相关管理制度的经验
能力要求：
良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力
较强的分析问题和解决问题的能力
个性要求：
设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等
二、传输交换室经理
职位名称：传输交换室经理
（POSITION）
所在部门：运维部
（DEPT.）
职位编码：
（CODE）
编制日期：
（DATE）
职位概要：
负责运维部设备室的日常工作，制定设备维护规程及考核指标并负责具体指导实施，确保设备正常工作。
职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）
4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；
5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；
6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；
7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；
报修、维修作业流程图
报修、维修作业流程图1. 围适用于客服中心的客户报修与公共设施维修工作得到及时处理。
2. 控制目标1) 规客户报修处理程序，促进管理服务中的不合格服务及时得到纠正，以提高管理服务质量、报修处理及时、降低返修率。
2) 及时、准确地传递报修信息，为提供方便、快捷、优质的维修服务提供保障。
3. 职责3.1 客服中心前台接待：1) 作为接待报修的第一责任人；2) 负责接收与反馈客户在维修方面的投诉及派工单、维保单的发放、消单、中间协调、维修、跟进、回访、收费；3) 负责数据统计等工作。
3.2 客户服务部主管：1) 掌握每日维修工单的完成情况和完成质量及收费、回访情况；2) 负责组织协调客户报修与维修服务之间的中间环节与投诉处理。
3.3 工程维护部：1) 负责现场查看和鉴别客户的维修责任、围、信息反馈；2) 对于工程遗留整改问题，负责整个维修过程的监督、检查和验收。
3.4 工程维护部主管：1) 掌握每日派工单或维保单的完成情况和完成质量；2) 指导与监管本部门各班组负责及时、高质量完成.4.作业流程图5. 作业规程5.1 基本要求：5.1.1 登记报修：不缺项，详细认真，转呈及时；5.1.2 报修处理及时有效。
5.2.1 无偿报修1) 报修的围尚属于保修期围公共区域的设施设备,公共场所工程遗留问题的报修处理工作。
2) 住宅室报修的部位属于保修期围，非人为装修或破坏造成的，工程遗留问题的报修处理工作。
5.2.2 有偿报修：有偿性的报修分为有偿性的家庭报修和有偿性的公共区域报修。
1) 有偿性的家庭报修是指报修的围隶属客户家庭的设施设备，及其日常生活物品的报修处理工作。
费用收取方式如下：a) 零星维修可由维修人维修完工后收取维修费用；b) 维修完工后可有业主到前台缴纳维修费用；c) 经客户确认后大额维修费用（500 元以上）签订简单协议，提前收取维修费用，客服人员凭交款凭证开具《维修派工单》；2) 有偿性的公共区域报修是指保修期过后公共区域的设施设备，公共场所的报修处理工作。
修理厂修理流程图
合格
质检
不合格
返修
记录人核准考 核
修理厂车辆保养流程图
机修厂长 洪晨明
厂长助理 孙志
开票登记员
点检员 孙志
维修组
质检员 孙志
救援车 蔡新民
电气维修 黄立通
电气焊 苏显横
机修一组 李雪清 吴凤臣
机修二组 周海明 侯云浩
机修厂组织框架图
车辆进厂
点检员点检
有修理项目
外救援 无修理项目 回车队补票
机修厂 派修单 记录人 核准工时 维修
记录跟踪 无配件 返修 记录人核准考 核 有配件 司机开票
修理完成
库房取件
不合格
出厂
点检签字
派修单签字 记录工时单
合格
质检
返修
记录人核准考核
修理厂修理流程图
综合办车次
保养记录
更换机油机滤 记录
大修各部位记 录
记录人
点检 记录登记
有问题
机修厂 派修单
无问题
记录人 核准工时 维修
正常保养
无配件
有配件
修理完成
司机开票 库房取件
出厂
点检签字
派修单签字 记录工时单
1-维修管理中心组织结构图
1维修管理中心组织结构图5 工作流程图5 维修管理中心的工作流程5.1 接报修工作流程接到业户报修填写记录普通维修重大维修上报分类通知1. 由接待中心接收业户及内部员工报修，电话通知维修管理中心调度。
2. 调度接到报修后填写《维修管理中心报修记录表》和《维修操作单》。
3. 调度按维修任务“轻重缓急”分类并依据具体情况安排维修工作：4. (1)非返修工作：I:普通维修安排中心各专业人员维修。
n：重大/特殊维修立即向上级汇报并及时安排维修人员处理。
(2)返修工作：I：普通维修电话通知接待中心下《返修单》并填写《返修电话记录表》。
5.1.1 目的尽快处理业户报修，确保达到业户对维修及服务的需求。
5.1.2 范围适用于业户和内部人员书面或电话提出的维修及服务。
5.1.3 职责维修管理中心调度负责，维修员具体实施。
5.1.4 操作规程工作流程图说明1 .每天7.30 一8.00签到2 .查看前班的交接记录。
3 .在门岗值班站岗。
4 .每隔半小时在小区内巡逻，不固定路线必须到门卫室填写巡逻记录。
5 .中午11: 30换班进行午餐，13 : 30结束。
6。
在门岗值班站岗。
7 .每隔半小时在小区内巡逻，不固定路线必须到门卫室填写巡逻记录。
8 .下午17 : 30换班进行晚餐，19 : 30结束。
9 .在门岗值班站岗。
10 .每隔半小时在小区1人J巡逻，不同定路线必须到门卫室填写巡逻记录，加强夜间的巡逻。
11 •由保安队长不定期的查岗，加强对夜间查岗。
12。
交接工作，做好一天的工作记录，以便换班人员及时有效的解决问题。
13 •保安素质训练每周六、周日下午13点-15点。
4安全预防工作职责。
维修工作流程图及说明
维修工作流程Maintenance Work Flow机械设备部MECH2014年07月July, 2014维修流程介绍Introduction of Maintenance Process维修业务工作流程Maintenance business work flow：●年/季/月（1+3）计划维修工作流程Work flow for annual /quarterly/monthly (1+3) planned maintenance●日常故障维修工作流程Daily failure maintenance work flow●非计划维修工作流程Unplanned maintenance work flowFREP所有维修工作都是按照这三个工作流程开展的。
All maintenance works of FREP are carried out according to these three work flows.年/季/月度计划维修工作流程图变更项目申请调整项目/概算Work Flow Diagram for Annual/Quarterly/Monthly Planned Maintenance维修工作流程图备注：1.一般设备不必注明交付工期，由计划员根据SDD及资源情况进行排序。
2. 维修计划员在成本测算及制订施工资源需求时，应参考相关合同及相关定额。
Maintenance Work Flow Diagram操作人员PCL/MCL/总调非计划维修工作流程图MCLBTMOperator PCL/MCL/Shif t Superintendent Work flow Diagram for Unplanned MaintenanceMCLBTM工作流程说明Explanation on Work Process一、年度/月度计划维修工作流程Annual/Quarterly/Monthly Planned Maintenance Work Process1. 年度维修计划由年度大型维修项目及常规预防性维修项目、改良性项目、大修项目等组成。
汽车修理厂组织架构图课件
对未来组织架构图发展趋势预测
数字化与智能化 随着科技进步，数字化和智能化将成为 组织架构图发展的重要趋势，提高绘图
效率和准确性。 灵活性与适应性
为适应市场变化和客户需求，未来组 织架构图需具备更强灵活性和适应性。
个性化与定制化 满足不同汽车修理厂实际需求，组织 架构图将越来越注重个性化和定制化 设计。
钣喷车间
负责汽车钣金修复、喷漆等工作，下设钣金组、 喷漆组等。
配件仓库
负责配件的采购、存储、发放等工作，确保维修 所需配件的供应。
行政人事部
负责员工招聘、培训、薪酬福利等人事管理工作， 以及行政事务、文档管理等工作。
财务部
负责企业财务管理、成本核算、税务申报等工作， 提供财务支持与决策依据。
客户服务部
06
总结与展望
回顾本次课件重点内容
汽车修理厂组织架构图基 本概念
明确了组织架构图定义、作用 及在汽车修理厂中重要意义。
组织架构图绘制方法和步 骤
汽车修理厂各部门职能与 协作
案例分析与实践
掌握了绘制组织架构图的基本 流程、关键节点以及注意事项。
了解了汽车修理厂各部门职责、 权限以及协同工作方式。
通过实际案例，深入剖析了汽 车修理厂组织架构图设计思路 及优化方向。
具备相关专业背景和丰富的管理经验，负 责管理行政人事部、财务部等职能部门， 提升企业内部管理水平与运营效率。
03
组织架构图详细解读
高层管理层
总经理
负责全面管理，制定企业战略，决策重大事务。
副总经理
协助总经理工作，分管特定业务领域。
中层管理层
部门经理
负责各自部门运营和管理，如维修部、钣金部、喷漆部等。
技术主管
报修、维修作业流程图
1. 围适用于客服中心的客户报修与公共设施维修工作得到及时处理。
2. 控制目标1) 规客户报修处理程序，促进管理服务中的不合格服务及时得到纠正，以提高管理服务质量、报修处理及时、降低返修率。
2) 及时、准确地传递报修信息，为提供方便、快捷、优质的维修服务提供保障。
3. 职责3.1 客服中心前台接待：1) 作为接待报修的第一责任人；2) 负责接收与反馈客户在维修方面的投诉及派工单、维保单的发放、消单、中间协调、维修、跟进、回访、收费；3) 负责数据统计等工作。
3.2 客户服务部主管：1) 掌握每日维修工单的完成情况和完成质量及收费、回访情况；2) 负责组织协调客户报修与维修服务之间的中间环节与投诉处理。
3.3 工程维护部：1) 负责现场查看和鉴别客户的维修责任、围、信息反馈；2) 对于工程遗留整改问题，负责整个维修过程的监督、检查和验收。
3.4 工程维护部主管：1) 掌握每日派工单或维保单的完成情况和完成质量；2) 指导与监管本部门各班组负责及时、高质量完成.4.作业流程图5. 作业规程5.1 基本要求：5.1.1 登记报修：不缺项，详细认真，转呈及时；5.1.2 报修处理及时有效。
5.2.1 无偿报修1) 报修的围尚属于保修期围公共区域的设施设备,公共场所工程遗留问题的报修处理工作。
2) 住宅室报修的部位属于保修期围，非人为装修或破坏造成的，工程遗留问题的报修处理工作。
5.2.2 有偿报修：有偿性的报修分为有偿性的家庭报修和有偿性的公共区域报修。
1) 有偿性的家庭报修是指报修的围隶属客户家庭的设施设备，及其日常生活物品的报修处理工作。
费用收取方式如下：a) 零星维修可由维修人维修完工后收取维修费用；b) 维修完工后可有业主到前台缴纳维修费用；c) 经客户确认后大额维修费用（500 元以上）签订简单协议，提前收取维修费用，客服人员凭交款凭证开具《维修派工单》；2) 有偿性的公共区域报修是指保修期过后公共区域的设施设备，公共场所的报修处理工作。
生产部维修流程图
维 修 发 起
对外维 修
送修记录单一 式三份库房留 底，第三联（黄 联）随设备流转
内
按责
部
任分
维
配维
修
修
及时
现
处理
场
填写
维
现场
修
维修
报告
及时
现
处理
场
填写
维
现场
修
维修
报告
内
按责
部
任分
维
配维
修
修
不需要 维修材 料 需要维 修材料
填写 OA 维修 器件申购
出具维修 报告含工 时费、配件 费和其他 费用（上门 费、交通 费）
送修记 录单签 字交接 并做好 维修数 量统计
交 付
做好 维修 记录
设 备
库房管
收
理员统
款
计并通
及报
入
知对方
告
库
确认
经理确认
部门 经理 确认
集采 中心 购买
部门 购买
生产经理、 中心总监 批准，由集 采办理出 库
库
库
房
房
入
出
库
库
库房出入库
用
检验；U8 入
款
库记录双方
申
签字有效并
请
且经理需签
字
部门 购买
集采 中心 购买
库
库
房
房
入
出
库
库
部门经理、 中心总监 批准，由集 采办理出 库
无维修
维
价值，暂
修
不维修
未
完
有维修
维护部工作流程图
×:要修理O:更换V:确认正常W:周保养
M:月保养Y:年保养Q:清洁T:存在的问题
附二、
景婺黄高速公路收费系统机电设备保护保养记录表
站名：
保养日期：
项次
检验项目
标准要求
运行情况
备注
1主观评价项目
1．1收费车道设备
a、收费亭
1、设备安装要求部件完整，排列整齐，安装稳固、端正；2、外观无划伤、刻痕，与防护剥落等缺陷；3、安装后要确保功能的正常使用；4、连接插头等部件要求连要求连接可靠、紧密、到位准确；固定螺丝等要求拧紧，无松动；5、费额显示器、信号灯及有关标志清晰辨。
一、维护部工作流程图
二、返修设备处理流程图
三、路段机电保护中心仓库备品备件处理流程图
四、路段机电保护中心新增工程量申报流程图
五、路段机电保护中心申请备件采购流程图
一、路段机电保护中心故障申报处理流程图
附件、
机电系统故障处理记录表
故障设备
（软件）名称
故障原因
保护内容
使用备品备件（软件）
名称
数量
地点：故障位置：系管（设备操作人员）：发生时间：20年月日时分
8
9
机体表面清洁
9
10
运行中有否特殊
10
11
燃油滤清器
11
12
润油滤清器
12
13
防腐蚀剂
13
14
防冻剂
14
15
喷油器
15
检查部位:发电机部分
检查及保养中发现的问题
1
主绕组.励磁绕组绝缘是否合格
1
2
轴承有无异响
3
干扰电平是否正常
2
运维部组织架构与工作流程图
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图.附件二：运维部岗位设置运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：各室职责如下：一、综合调度室1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；3 、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。
、基础网络室1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施；3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作。
三、传输交换室1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施；5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。
四、业务支撑室1、负责全网各类网络支撑系统( OSS )、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理；4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。