行政部维修工作流程及规定

行政部维修工作流程及规定

一、确定报修信息

（1）询问部门和姓名，及具体位置

（2）询问机器现状，确定基本的故障

二、到达维修现场时间规定

根据办公位置确定到达维修现场的时间

1．室内区域10分钟到达现场

2．如有特殊情况不能按上述时间到达现场，需和报修人员告知原因，经对方允许后另行确定时间维修，或及时安排委托其他维修人员进行维修工作。

4．根据初步保修信息，出现自身无法解决的问题，及时向主管领导汇报，并告知报修人员。

三、维修现场工作流程及规定

到达现场后，进一步确定维修故障，故障分为：

1．系统故障

2．网络故障

3．硬件设备故障

4．应用软件故障

5．其他故障

根据不同的故障确定维修时间及维修方案，进行维修。

四、具体维修工作及相应处理方案规定，部分维修时间规定

1．系统故障：

（1）操作系统中病毒，引起系统瘫痪，处理方法：恢复操作系统或进行系统安装，

维修时间为1－3小时。

（2）操作系统中病毒，引起系统部分文件损坏，处理方法：杀毒，恢复操作系统

所需文件或进行系统安装，维修时间为0.5－1小时。

（3）操作系统运行速度慢，处理方法：使用MSCONFIG或修改注册表的方法，

删除与日常使用无关的软件，清理C盘，维修时间为0.5小时，或重安装操作系

统。

（4）操作系统无法正常关机，处理方法：检查电源管理，或查看是否有其他程序

冲突，发现后进行处理，维修时间为0.5小时之内。

2．网络故障：

（1）网络地址冲突：处理方法：更改IP地址，并作相应的记录，维修时间为

5分钟。

（2）单机无法上网：处理方法：检查网卡是否工作正常，发现网卡已坏，进行

更换，维修时间为15分钟。

（3）单机无法上网：处理方法：检查网卡是否工作正常，正常后观察实际线路时

候有断线，包括从计算机到交换机，从模块到计算机。维修时间为30分钟。

（4）可访问内部网，但无法正常登陆其他网站，处理方法：检查网络设置中的

DNS配置，及INTERNET中代理服务器的设置，维修时间为15分钟

（5）局部地区无法上网，处理方法：检查局部网络交换机是否工作正常，如发现

交换机死机，可重启；如发现局部网络内有计算机中病毒，并向外发送大量数据

包，先将其断网，观察其他计算机上网是否正常，正常后告知相应的计算机使用

人，并及时处理，时间为5分钟至1小时

（6）由于IDC，或其他外围自然原因导致公司整体不能上网，及时联系相应网络

供应商进行维修。

3．硬件设备故障：

（1）易耗品故障（鼠标、键盘），无法正常使用，处理方法：查看保修期，出保修期进行处理，进行维修，时间为5－10分钟，如出现无法维修，尽快进行更换，告知使用人到行政部进行领取。

（2）显示器故障,开机无法正常显示，屏幕闪烁过快，处理方法：检查显示器刷新频率；检查显示信号线是否接触牢靠；如确定显示器硬件发生损坏，通知使用人，告知主管上级进行安排；如有备用显示器，将其替换，并进行相应的记录，将损坏后显示器交给主管上级进行外部维修。时间为30分钟。

（3）机箱电源故障，无法开机，无法正常使用，处理方法：确定电源发生损坏通知使用人，告知主管上级进行安排；如有备用电源，将其替换，并进行相应的记录，将损坏后电源交给主管上级，时间为30分钟。如无备用，安排人员尽快购买，时间为6小时。

（4）内存、CPU、显示卡故障，开机无显示，操作系统使用不正常，经常出现死机现象。处理方法：检查计算机CPU风扇，显卡风扇是否已经老化，需进行更换，如出现此问题告知使用人，进行更换，并进行相应的记录。维修时间为30分钟。确定内存、CPU、显示卡发生损坏通知使用人到申请行政部领取，并告知主管上级进行安排；如有备用设备，将其替换，将损坏后设备交给主管上级，进行外部专业维修，或购置新设备，将无法维修的设备进行报废处理，维修时间为：2个工作日。

（5）主板故障：开机无显示，操作系统使用不正常，经常出现死机现象，查卡是否有爆浆现象，告知使用人，尽快备份数据文件，将已损坏的主板取下，交给主管上级并在外部进行专业维修，维修时间为：5个工作日。

（6）硬盘，软驱，光驱故障：系统无法正常启动，硬盘运转出现异响，设备无法正常使用，处理方法：告知使用人硬盘出现坏道并到行政部进行申请，购置新的设备，进行更换。并协助使用人进行数据备份。维修时间为：2个工作日。

（7）打印机故障：系统无法正常打印，处理方法：检查网络打印机是否工作正常，本地打印机线路连接是否正常，是否有卡纸现象，并对其进行相应的处理；维修时间为：30分钟，如发现打印机硬件出现故障，及时通知主管上级，尽快约专业维修人员进行维修，时间为2个工作日。

4．应用软件故障

（1）办公软件出现问题，OFFICE2000无法正常使用，缺少插件。处理方法，重新安装OFFICE2000。

（2）EMAIL软件出现问题，OUTLOOK EXPRESS或FOXMAIL无法正常使用，处理方法：备份邮件文件，备份地址薄，重新建立新的邮件帐户，将过去的EMAIL进行处理（删除病毒邮件，删除无用的附件过大的邮件），并导回相应EMAIL软件，或进行重新升级安装，维修时间为30分钟至2个小时。

（3）视频播放软件出现问题，无法正常使用，处理方法：进行重新安装，或安装其他视频播放工具，如超级解霸，WINDOWS MEDIA 9.0 ,REAL PLAYER ONE 2.0,QUICKTIME6.0,等其他视频播放工具。维修时间为30分钟。

（4）看图工具出现问题，无法正常使用，非法操作，处理方法：进行升级或重现安装。ACDSEE5.0或7.0。维修时间为15分钟。

（5）输入法工具出现问题，无法正常使用，非法操作，处理方法：进行升级或重现安装。清华紫光3.0；最强五笔；拼音加加。维修时间为15分钟。

（6）网络及时信息工具出现问题，无法正常使用，处理方法：检查网络是否工作