某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流程方案课件

某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
金轮针布流程图绘制标识
决定批复: 该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此 处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接 “否”的情况，下方联接“是”的情况。
流向: 流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右 代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。
开始/结束: 该标识用以表示一个流程的开始和结束。
某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
战略决策工作流程
流程 战略决策工作流程 流程协调控制部门: 董事会
董事会
战略意向
流程文件编号: 总责任人: 董事长
高层领导
信息汇总
本流程共1页之第1页
生效日期:
制订人:
审核:
签署:
相关部门
责任人
成本核算流程
人员离职管理流程
小车管理流程
设备日常检修流程 内部审计管理流程
打印管理流程
设备日常保养流程
分厂现场工艺 管理流程
销售统计流程 销售开票流程
某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
金轮针布信息传递和各种活动之间的支持关系
市场Biblioteka Baidu息
经营目标 销售计划 生产计划 生产实施
采购运输 生产运作管理 生产安全管理 设备检验及管理
流程文件编号: 总责任人:办事员
销售中心
本流程共2页之第2页
生效日期:
制订人:
审核:
签署:
客户
责任人
备注
在承诺响应时间 内与客户联系
能否电
是
话解决
否 在规定的时间内
派员现场解决
填写服务记录
技术服务员
电话记录
技术研究流程
分厂生产计划 部门费用预算
管理流程
管理流程
人力资源规划 管理流程
制度文件制定 实施管理流程
要 性
门 的
销售计划执行 管理流程
项目实施流程流程 分厂安全管理流程
部门费用预算 调整管理流程
人员招聘录用 管理流程
制度档案借阅 管理流程
多
少
客户服务管理流程 新产品开发流程 设备巡检管理流程
财务报销流程
备注
行业信息
外部环境 分析
内部资源 分析
召集决策会议
形成战略方案
董事长签署 存档
综合研究 战略提案
总经理 董事长
参会人员由董 事会决定，可以 包括公司高层、 外部专家
战略方案
战略方案执行
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某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
产品战略规划制定流程
流程 产品战略规划制定流程 流程文件编号:
质量检验
提供信息或 提出要求
提供支持、帮助达成 目标
财务管理
人力资源管理
行政后勤
某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
金轮针布流程图绘制标识
存档: 该标识代表一个文档在此处需要被存档。
流程参见: 该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。
流程操作: 该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件 （如手写的采购单），或人工检查一个文件。
员工培训管理流程 会议组织工作流程
三级流程
客户信息管理流程 设备研发制造流程
质量管理流程 进货检验流程
员工借款管理流程
福利规划实 施管理流程
工资、奖金定额制定 调整管理流程
最终检验流程
设备大修流程
采购管理流程
外协加工管理流程
物资领用管理流程
某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
二级流程
涉 及 部 门 的 多 少
四级流程
南通金轮针布有限公司流程目录（二）
产品战略规划 制定流程
技术研究流程
分厂生产计划 管理流程
部门费用预算 管理流程
人力资源规划 管理流程
重
制度文件制定
要
实施管理流程
性
发货流程
技术情报管理流程 客车使用流程
生产统计流程
劳动合同签订流程 印章使用管理流程
各分厂各产品 生产管理流程
客户服务管理流程（一）
流程 客户服务管理流程
流程文件编号:
流程协调控制部门:销售中心
总责任人:办事员
销售中心
接听电话
了解客户情 况、需求
定期客户 电话回访
本流程共2页之第1页
生效日期:
制订人:
审核:
签署:
客户
责任人
备注
客户电话
办事员
做电话记录、 客户需求判断
能否独 立解决 否
是
承诺 响应
时间
结束
销售计划执行管理流程（二）
流程 销售计划执行管理流程 流程协调控制部门:销售中心
销售中心
货款回收
流程文件编号: 总责任人:销售中心经理
本流程共2页之第2页
制订人:
财务部
生效日期: 审核:
责任人
签署:
备注
开发票
销售开票统计员
结帐
总帐会计
结帐单
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某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
流程协调控制部门: 销售中心 总责任人:销售中心经理
高层管理
销售中心
各分厂
企业发展战略
市场调研报告 生产能力报告
本流程共1页之第1页
生效日期:
制订人:
研究所
审核
责任人
签署:
备注
新产品开发 状况报告
协同相关部门草 拟产品战略规划
销售中心 经理
产品战略规划 草案
审核
同意 否
是
汇集有关部 门修改草案
总经理
销售中心 经理
产品战略 规划执行
产品战略 规划执行
技术研究流 程
产品战略规划
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销售计划执行管理流程（一）
流程 销售计划执行管理流程 流程协调控制部门:销售中心
销售中心
市场预测
销售预测
销售预测汇总
销售总计划草案
流程文件编号: 总责任人:销售中心经理
南通金轮针布有限公司 建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系
管理体系和流程方案（讨论稿）
上海攀成德企业管理顾问有限公司 2003年9月 海门
某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
南通金轮针布有限公司流程目录（一）
一级流程
战略决策工作流程
重
涉
及 二级流程
部
产品战略规划 制定流程
查看客户产品、 技术资料
技术服务员
客服电话记录
按公司客户服务
制度规定
销售员客服信息 其他客服信息
对客户服务需 求初步诊断
技术服务员
服务记录单
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某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
客户服务管理流程（二）
流程 客户服务管理流程 流程协调控制部门:销售中心
检测中心
本流程共2页之第1页
生效日期:
制订人:
各分厂
审核:
责任人
生产计划管 理流程
市场研究策划员 区域销售主管
分厂产品生 产管理流程
销售中心经理
签署:
备注
销售计划
总经理审核
董事会批准
年度销售总计划 月度销售计划
发货流程
存档
办事员 成品仓库管理员
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