某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流程方案课件
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企业管理制度体系设计ppt课件
4、《总经理办公会制度》要点
《总经理办公会制度》的功能是建立一种公司内部日常重大事务性 工作和重要经营管理工作问题的民主议事决策机制。
总经理办公会系总经理和经营班子研究处理公司重大事宜的重要工 作形式之一，会议所形成的决议、纪要等文件对公司经营管理工作 具有制度意义。
总经理办公会由总经理主持。总经理因故不能主持时由总经理委托公司 其他副职主持。
公司管理制度体系构建应体现如下原则 渗透先进的管理思想，以现代先进管理理念统领公司管理变革 符合制造业特点，由上至下，由下返上，上下结合
具备较高的灵活性和可扩展性，减少管理成本 由宏观到微观，易于实施，分清轻重缓急，
在公司战略和现实问题中寻求最佳结合点，稳妥推进；
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神, 充分发 挥中小 学图书 室育人 功能
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2、《董事长工作条例》要点(续）
工作细则主要包括：
在董事会闭会期间，代表董事会按上述职权范围行使职权。 当工作需要超出上述职权范围时，应以书面方式向董事会申请授权，并依据
董事会授权书行事。 在上述职权范围或董事会授权范围以外，不得以任何理由和方式干涉公司总
经理或经营班子职权范围内的正常工作。 接到总经理或经营班子呈交董事会的正式报告、请示等文件后，应在三个工
作日内予以明确批复，不予批复时视为同意，批复不明确时同样视为同意。 对公司总经理或经营班子呈交董事会的正式报告、请示等文件应按如下方式
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神, 充分发 挥中小 学图书 室育人 功能
现代企业管理课件(PPT43页).pptx
现代企业管理课件
2、组织结构的形式 （1）直线型组织结构 各级行政单位从上到下实行垂直领导， 下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位 的一切问题负责；不另设职能机构，一切管理职能由行政主管 执行。
优点：结构简单，权责明确、 命令统一 缺点：大权独揽、任务繁重、 需要通晓多种专业知识、业 务繁杂 适应对象：小型企业、个体 工商户
激励因素：使员工感到满意的因素。这些因素具备时,会产生激 励,但不具备时,不会产生不满。
包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积 极感情，又和工作本身的内容有关。
现代企业管理课件
激励因素
保健因素
满意
没有满意
没有不满意
不满意
现代企业管理课件
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3．期望值理论 人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这
现代企业管理课件
（二）领导的作用 指挥、协调、激励
（三）领导要素 1．影响力要素 2．理解他人的要素 3．激励与鼓舞要素 4．营造良好组织气氛要素
现代企业管理课件
（四）领导工作原理
1、指明目标原理 2、协调目标原理 3、命令一致原理 4、直接管理原理 5、沟通联络原理 6、有效激励原理
现代企业管理课件
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4、计划工作的原理
（l）限定因素原理（木桶理论） 妨碍组织目标实现的因素
（2）许诺原理 合理的计划期限的确定问题
（3）灵活性原理 制定计划要量力而行，留有余地
（4）改变航道原理 根据实际情况做出必要的检查和修订
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第二节 组织
1、组织的概念 名词意义上的组织就是指一个单位或团体； 动词意义上的组织，指的是一种管理职能。是一个 对人、财、物等资源进行合理配置的过程。
企业运营管理体系建设ppt
企业运营管理体系建设ppt1. 引言企业的运营管理体系是以科学的管理思想和先进的管理方法为基础，通过优化组织结构、完善流程、提高效率，实现企业运营目标的一种管理模式。
通过建设一套完善的企业运营管理体系，可以有效地帮助企业提升运营效益，增强竞争力，为企业的可持续发展打下坚实的基础。
2. 企业运营管理体系建设的重要性2.1 提升运营效益通过构建科学的运营管理体系，企业能够合理规划资源，提高生产效率，降低成本，从而实现运营效益的提升。
2.2 提高竞争力企业运营管理体系的建设可以帮助企业优化组织架构，建立高效的管理流程，增强企业的应对市场变化能力，提高产品和服务的质量，从而提高企业的竞争力。
2.3 降低风险通过建设健全的运营管理体系，企业能够提前识别潜在的风险，并采取相应的措施进行预防和应对，降低企业的运营风险。
3. 企业运营管理体系建设的基本要素3.1 目标设定企业运营管理体系的建设首先需要明确企业的运营目标，并制定相应的指标和措施进行监控和评估。
3.2 组织架构企业运营管理体系的建设需要优化组织结构，明确各部门的职责和权限，形成合理的协作机制。
3.3 流程优化企业运营管理体系的建设需要对各个运营流程进行优化，消除非必要的环节和重复劳动，提高工作效率。
3.4 信息化支持企业运营管理体系的建设需要借助先进的信息化技术，建立完善的信息管理系统，提高信息的准确性和及时性。
3.5 绩效评估企业运营管理体系的建设需要建立科学的绩效评估体系，对各项运营指标进行监控和评估，及时发现问题并提出改进措施。
4. 企业运营管理体系建设的步骤4.1 确定目标和需求企业在进行运营管理体系建设前，首先需要明确目标和需求，明确要达到的运营目标和改进的方向。
4.2 分析现状企业需要对当前的运营管理状况进行全面分析，找出存在的问题和不足之处，为后续的改进工作提供依据。
4.3 制定建设方案根据目标和需求，结合分析结果，制定出适合企业的运营管理体系建设方案，明确各项工作的具体内容和责任人。
企业组织架构设计和运行管理规范化的技术和方法PPT课件
. 17
个人从组织所获得的利益和满足，一方面向多样 化方向发展，另一方面又使它与团队整体利益紧 密联系起来。 上司对下属的权力大大降低和削弱 。 上司和下属的界线不再像金字塔式的等级制度下 那样僵死 。 个人和组织之间的关系由原来的个人对组织的单 向依存，转化为组织和个人之间的相互依存。 驱动人们行为的动机，更多的来自于企业组织所 提供的多种多样的激励，而不再仅仅靠经济利益 的扣减惩罚。
3—1—5、有机组织的结构形式：无边界组织 3—1—6、企业的构成与运行：五行模型
.
4
三株的兴衰
1994 1996 1997 1998 1999 2000
.
成立，1.25亿 80亿 70亿 开始瘫痪 200多子公司关门 几乎消失
5
.
6
三株组织架构和运行的五个致命的缺陷
“集团军式”的集权管理，企业系统 功能分配上下严重失衡。 组织系统目标功能作用不清，单位、 部门自成体系。 组织层次过多，运行效率低下。 单位、部门和岗位角色职责不清。
.
9
对组织控制权的争夺，就是 延长自己四肢的努力
为什么在组织中总会存在没 完没了的为争夺控制权而进行的 政治斗争？ 因为拥有了对组织的控制权， 也就意味着他能够通过这个组织 来实现自己的理想和目标。
.
10
3－1、企业组织的性质特征与构成
3—1—1、从三株的衰微看企业组织架构及运行规范化
3—1—2、企业组织是企业领导人延长的四肢 3—1—3、效益是企业的目标，也是企业存在的前提
理设企 术规计业 和范和组 方化运织 法的行架 技管构
. 1
企业组织怎样才算是健全?其标准 是什么？ 如何突破企业组织中块块分割， 以实现企业运行中的“信息流”、 “人流”、“物流”、“资金流” 四流的协调？ 相对于企业的发展，系统思考是 生死攸关的，在企业组织设计上， 如何进行系统思考？ 为什么仅有合理的企业组织架构， 仍不能保证企业有充分高的效益？ 企业组织运行包括哪些内容？如 何规范管理沟通和授权、指挥行 为？
个人从组织所获得的利益和满足，一方面向多样 化方向发展，另一方面又使它与团队整体利益紧 密联系起来。 上司对下属的权力大大降低和削弱 。 上司和下属的界线不再像金字塔式的等级制度下 那样僵死 。 个人和组织之间的关系由原来的个人对组织的单 向依存，转化为组织和个人之间的相互依存。 驱动人们行为的动机，更多的来自于企业组织所 提供的多种多样的激励，而不再仅仅靠经济利益 的扣减惩罚。
3—1—5、有机组织的结构形式：无边界组织 3—1—6、企业的构成与运行：五行模型
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三株的兴衰
1994 1996 1997 1998 1999 2000
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成立，1.25亿 80亿 70亿 开始瘫痪 200多子公司关门 几乎消失
5
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6
三株组织架构和运行的五个致命的缺陷
“集团军式”的集权管理，企业系统 功能分配上下严重失衡。 组织系统目标功能作用不清，单位、 部门自成体系。 组织层次过多，运行效率低下。 单位、部门和岗位角色职责不清。
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9
对组织控制权的争夺，就是 延长自己四肢的努力
为什么在组织中总会存在没 完没了的为争夺控制权而进行的 政治斗争？ 因为拥有了对组织的控制权， 也就意味着他能够通过这个组织 来实现自己的理想和目标。
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10
3－1、企业组织的性质特征与构成
3—1—1、从三株的衰微看企业组织架构及运行规范化
3—1—2、企业组织是企业领导人延长的四肢 3—1—3、效益是企业的目标，也是企业存在的前提
理设企 术规计业 和范和组 方化运织 法的行架 技管构
. 1
企业组织怎样才算是健全?其标准 是什么？ 如何突破企业组织中块块分割， 以实现企业运行中的“信息流”、 “人流”、“物流”、“资金流” 四流的协调？ 相对于企业的发展，系统思考是 生死攸关的，在企业组织设计上， 如何进行系统思考？ 为什么仅有合理的企业组织架构， 仍不能保证企业有充分高的效益？ 企业组织运行包括哪些内容？如 何规范管理沟通和授权、指挥行 为？
企业流程管理基本知识培训课件流程管理的体系建设PPT模板
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
流程的3C 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
➢ 沟通(Communicate) ➢ 协调(Coordinate) ➢ 合作(Cooperate)
• 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业运作；
改进收益大 改进收益中 改进收益小
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
改进风险大 改进风险中 改进风险小
业务部门的 实施难度
01 流程优化的思路
process management fundamentals
基于效率性，思考怎么做？
基于增值性，思考做什么？
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
ISO9000(2000)
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
01 通俗的定义
process management fundamentals
什么是流程？
固化的工作行为步骤---工作怎么干?
流程的意义
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
➢ 各部门：协调有序——不扯皮
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动； 2）与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客 价值 3）但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
PART Ⅳ
流程关键点的识别与 流程绩效指标的建立 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
流程的3C 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
➢ 沟通(Communicate) ➢ 协调(Coordinate) ➢ 合作(Cooperate)
• 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业运作；
改进收益大 改进收益中 改进收益小
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
改进风险大 改进风险中 改进风险小
业务部门的 实施难度
01 流程优化的思路
process management fundamentals
基于效率性，思考怎么做？
基于增值性，思考做什么？
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
ISO9000(2000)
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
01 通俗的定义
process management fundamentals
什么是流程？
固化的工作行为步骤---工作怎么干?
流程的意义
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
➢ 各部门：协调有序——不扯皮
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动； 2）与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客 价值 3）但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。
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PART Ⅳ
流程关键点的识别与 流程绩效指标的建立 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
企业运作流程培训课件
成功的销售流程改进措施和成果。 采购流程的优化策略和效益。 如何在实施流程改进时克服困难和阻力。
3
实施与监控
执行流程标准，并进行定期的监控和评估。
流程管理与持续改进
流程管理
建立流程绩效指标，监控流 程执行情况，并进行持续改 进。
团队合作
通过团队协作和知识共享优 化流程效率和质量。
业务分析
通过数据分析和业务洞察， 发现流程改进的机会。
企业运作流程的案例分析与实践建议
案例一： 案例二： 实践建议：
流程分析与优化
了解并分析现有流程中的瓶颈和改进空间，并采取措施优化运作效率和质量。
பைடு நூலகம்
建立有效的沟通渠道
1 内部沟通
促进团队之间的协作和信息共享。
2 外部沟通
与客户、供应商和合作伙伴建立良好 的沟通关系。
规范运作流程的制定与实施
1
制定流程标准
明确流程规范和要求。
2
培训与沟通
将流程标准传达给相关员工，并提供必要的培训和支持。
企业运作流程培训课件
企业运作流程的重要性。
常见企业运作流程
销售流程
从潜在客户到成交的过程，包括市场开拓、 跟进和销售决策。
采购流程
采购物料、设备或服务的流程，包括供应 商选择、谈判和采购合同签订。
生产流程
将原材料转化为成品的过程，包括物料清 单管理、生产计划和质量控制。
人力资源流程
招聘、培训、绩效管理等与员工管理相关 的流程。
现代企业规范化管理教材(PPT 147页)
关键词：品牌内涵！
资本运营管理
财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、 债务重组、收购兼并
关键词：企业效益！
规范化管理系统内容
• 企业战略规划系统的规范； • 企业程序流程系统的规范； • 企业组织结构系统的规范； • 企业部门岗位设置的规范； • 企业规章制度系统的规范； • 企业管理控制系统的规范。
原煤采 购流程
链
供应商评估流程
质量投诉 流程
洗煤
洗煤流程
炼焦
炼焦流程
营销
营销计划 制定流程
客户管理 流程
客户开发
产品销售
流程
流程
投诉处理
流程
质量管理流程
质
量
质量体系策划流程
原煤检验流程
过程检验流程
过程控制流程
焦炭检验流程
焦炭售后管理流程
仓储管理流程
仓
储
原煤入库流程
原煤库存流程
原煤出库流程
成品入库流程
记帐 装订 归档
出纳
发放工资 记帐
客户投诉处理流程
投诉客户
书面或口 头投诉
客户服务部
业务员受理 倾听 致歉
解决
回复客人 报告 呈报
回复客户
将跟进解决
归档
被投诉部门
落实情况 协商解决
主管领导
收报
文件和资料控制流程
相关部门／责任人 相关职能部门
工作流程图
文件编制
表单、工作文件 1、文件汇总表
总经理
文件审批
工作流程目录（3）
• 坏帐及诉讼案件的申报控制流程……………………20 • 信息处理控制流程……………………………………21 • 市场调查流程…………………………………………22 • 市场细分流程…………………………………………23 • 产品价格控制流程……………………………………24 • 销售路径的选定流程…………………………………25 • 市场推广促销流程……………………………………26 • 产品调运流程…………………………………………28 • 员工升职调薪流程……………………………………29
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查看客户产品、 技术资料
技术服务员
客服电话记录
按公司客户服务
制度规定
销售员客服信息 其他客服信息
对客户服务需 求初步诊断
技术服务员
服务记录单
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某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
客户服务管理流程（二）
流程 客户服务管理流程 流程协调控制部门:销售中心
检测中心
本流程共2页之第1页
生效日期:
制订人:
各分厂
审核:
责任人
生产计划管 理流程
市场研究策划员 区域销售主管
分厂产品生 产管理流程
销售中心经理
签署:
备注
销售计划
总经理审核
董事会批准
年度销售总计划 月度销售计划
发货流程
存档
办事员 成品仓库管理员
南通金轮针布有限公司
某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
备注
行业信息
外部环境 分析
内部资源 分析
召集决策会议
形成战略方案
董事长签署 存档
综合研究 战略提案
总经理 董事长
参会人员由董 事会决定，可以 包括公司高层、 外部专家
战略方案
战略方案执行
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某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
产品战略规划制定流程
流程 产品战略规划制定流程 流程文件编号:
质量检验
提供信息或 提出要求
提供支持、帮助达成 目标
财务管理
人力资源管理
行政后勤
某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
金轮针布流程图绘制标识
存档: 该标识代表一个文档在此处需要被存档。
流程参见: 该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。
流程操作: 该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件 （如手写的采购单），或人工检查一个文件。
技术研究流程
分厂生产计划 部门费用预算
管理流程
管理流程
人力资源规划 管理流程
制度文件制定 实施管理流程
要 性
门 的
销售计划执行 管理流程
项目实施流程流程 分厂安全管理流程
部门费用预算 调整管理流程
人员招聘录用 管理流程
制度档案借阅 管理流程
多
少
客户服务管理流程 新产品开发流程 设备巡检管理流程
财务报销流程
涉 及 部 门 的 多 少
四级流程
南通金轮针布有限公司流程目录（二）
产品战略规划 制定流程
技术研究流程
分厂生产计划 管理流程
部门费用预算 管理流程
人力资源规划 管理流程
重
制度文件制定
要
实施管理流程
性
发货流程
技术情报管理流程 客车使用流程
生产统计流程
劳动合同签订流程 印章使用管理流程
各分厂各产品 生产管理流程
销售中心 经理
产品战略 规划执行
产品战略 规划执行
技术研究流 程
产品战略规划
南通金轮针布有限公司
某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
销售计划执行管理流程（一）
流程 销售计划执行管理流程 流程协调控制部门:销售中心
销售中心
市场预测
销售预测
销售预测汇总
销售总计划草案
流程文件编号: 总责任人:销售中心经理
南通金轮针布有限公司 建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系
管理体系和流程方案（讨论稿）
上海攀成德企业管理顾问有限公司 2003年9月 海门
某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
南通金轮针布有限公司流程目录（一）
一级流程
战略决策工作流程
重
涉
及 二级流程
部
产品战略规划 制定流程
成本核算流程
人员离职管理流程
小车管理流程
设备日常检修流程 内部审计管理流程
打印管理流程
设备日常保养流程
分厂现场工艺 管理流程
销售统计流程 销售开票流程
某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
金轮针布信息传递和各种活动之间的支持关系
市场信息
经营目标 销售计划 生产计划 生产实施
采购运输 生产运作管理 生产安全管理 设备检验及管理
某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
金轮针布流程图绘制标识
决定批复: 该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此 处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接 “否”的情况，下方联接“是”的情况。
流向: 流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右 代表输入被接收并被处理；流向）
流程 销售计划执行管理流程 流程协调控制部门:销售中心
销售中心
货款回收
流程文件编号: 总责任人:销售中心经理
本流程共2页之第2页
制订人:
财务部
生效日期: 审核:
责任人
签署:
备注
开发票
销售开票统计员
结帐
总帐会计
结帐单
南通金轮针布有限公司
某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
流程文件编号: 总责任人:办事员
销售中心
本流程共2页之第2页
生效日期:
制订人:
审核:
签署:
客户
责任人
备注
在承诺响应时间 内与客户联系
能否电
是
话解决
否 在规定的时间内
派员现场解决
填写服务记录
技术服务员
电话记录
开始/结束: 该标识用以表示一个流程的开始和结束。
某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
战略决策工作流程
流程 战略决策工作流程 流程协调控制部门: 董事会
董事会
战略意向
流程文件编号: 总责任人: 董事长
高层领导
信息汇总
本流程共1页之第1页
生效日期:
制订人:
审核:
签署:
相关部门
责任人
流程协调控制部门: 销售中心 总责任人:销售中心经理
高层管理
销售中心
各分厂
企业发展战略
市场调研报告 生产能力报告
本流程共1页之第1页
生效日期:
制订人:
研究所
审核
责任人
签署:
备注
新产品开发 状况报告
协同相关部门草 拟产品战略规划
销售中心 经理
产品战略规划 草案
审核
同意 否
是
汇集有关部 门修改草案
总经理
员工培训管理流程 会议组织工作流程
三级流程
客户信息管理流程 设备研发制造流程
质量管理流程 进货检验流程
员工借款管理流程
福利规划实 施管理流程
工资、奖金定额制定 调整管理流程
最终检验流程
设备大修流程
采购管理流程
外协加工管理流程
物资领用管理流程
某企业建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系和流 程方案
二级流程
客户服务管理流程（一）
流程 客户服务管理流程
流程文件编号:
流程协调控制部门:销售中心
总责任人:办事员
销售中心
接听电话
了解客户情 况、需求
定期客户 电话回访
本流程共2页之第1页
生效日期:
制订人:
审核:
签署:
客户
责任人
备注
客户电话
办事员
做电话记录、 客户需求判断
能否独 立解决 否
是
承诺 响应
时间
结束