电商淘宝天猫运营资料表格之规则-店铺要注意的违规词

解析淘宝卖家双十一的违规禁词

解析淘宝卖家双十一的违规禁词网根据新《广告法》及《价格法》、《商标法》、《反不正当竞争法》等法律法规的规定，结合淘宝网卖家实际经营情况，明确了淘宝天猫不能使用的违规禁词，请卖家仔细阅读以下内容，防止和防范行政执法及民事诉讼的法律风险。

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(一)不得在商品包装或宣传页面上使用绝对化的语言或表示用语。

1、《广告法》及监管部门明令禁止使用的：最高级、国家级、最正确、顶级、极品、第一品牌;2、含有绝对化词义且无法通过客观证据证明，建议不要使用的：绝无仅有、顶尖、万能、第一、最低、销量+冠军、抄底、最具、最高、全国首家、极端、首选、空前绝后、绝对、最大、世界领先、唯一、巅峰、顶峰、最新创造、最先进等。

(二)不得在商品包装或宣传页面上使用“著名商标”、“中国名牌”的字样、图案，如以下图：(三)不得在商品包装或宣传页面上使用或者变相使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌、军旗、军徽、军歌;不得使用或者变相使用国家机关和国家机关工作人员的名义。

(四)不得含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容;也不得含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容。

(五)医疗、药品、医疗器械、保健食品广告不得利用广告代言人作推荐、证明;不能利用未满十周岁的未成年人作广告代言人。

(六)除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。

(七)广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并说明出处。

引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。

(八)在促销活动中，请谨慎使用“原价”字样，“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

(九)经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格比拟的方式开展促销活动，应当准确标明被比拟价格的含义，且能够证明标示的被比拟价格真实有依据。

2017淘宝天猫最全违规禁词

淘宝网根据新《广告法》及《价格法》、《商标法》、《反不正当竞争法》等法律法规的规定，结合淘宝网卖家实际经营情况，明确了淘宝天猫不能使用的违规禁词，请卖家仔细阅读以下内容，避免和防范行政执法及民事诉讼的法律风险。

若卖家违反前述法律法规规定，将会被执法部门处以数额较大的罚款，并有可能被消费者起诉而承担民事责任。

审议内容一、所有类目商品适用的相关要求：(一)不得在商品包装或宣传页面上使用绝对化的语言或表示用语。

1、《广告法》及监管部门明令禁止使用的：最高级、国家级、最佳、顶级、极品、第一品牌;2、含有绝对化词义且无法通过客观证据证明，建议不要使用的：绝无仅有、顶尖、万能、第一、最低、销量+冠军、抄底、最具、最高、全国首家、极端、首选、空前绝后、绝对、最大、世界领先、唯一、巅峰、顶峰、最新发明、最先进等。

(二)不得在商品包装或宣传页面上使用“驰名商标”、“中国名牌”的字样、图案，如下图：(三)不得在商品包装或宣传页面上使用或者变相使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌、军旗、军徽、军歌;不得使用或者变相使用国家机关和国家机关工作人员的名义。

(四)不得含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容;也不得含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容。

(五)医疗、药品、医疗器械、保健食品广告不得利用广告代言人作推荐、证明;不能利用未满十周岁的未成年人作广告代言人。

(六)除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。

(七)广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处。

引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。

(八)在促销活动中，请谨慎使用“原价”字样，“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

2024年淘宝天猫规则培训

一、产品质量与售后服务1.严禁售卖假冒伪劣商品。

商家需要保证所售商品的质量和真实性，不得销售假冒伪劣商品，一经发现将会受到严厉处罚。

2.保障消费者的合法权益。

商家需要提供完善的售后服务，包括退货、换货、维修等服务，确保消费者的合法权益得到保护。

3.注重商品描述的准确性。

商家在商品描述中要详细描述商品的特征、功能、材质等信息，不能夸大其词或误导消费者。

二、店铺运营规则2.价格合理透明。

商家在定价时应合理利润，价格不得虚高或虚低，要避免任何的欺诈行为。

3.优质服务。

商家要提供优质的服务，快速响应消费者的问题和需求，以提高用户体验。

4.无假货，假一罚十。

商家售卖假冒伪劣商品将会受到严重的处罚，包括罚款、店铺关停等。

三、广告营销规则2.重视隐私保护。

商家在进行营销活动时要保护用户的隐私信息，不得泄露或滥用用户的个人信息。

3.保证营销活动的真实性。

商家在进行促销活动时要确保活动的真实合法性，避免任何的欺诈行为。

四、知识产权保护1.不得侵犯他人的知识产权。

商家在销售产品时不得侵犯他人的商标权、专利权等知识产权，确保自己的经营合法性。

2.保护自己的知识产权。

商家要保护自己的知识产权，包括商标、版权等，避免被他人侵权。

五、店铺信用与经营行为1.关注店铺信誉积分。

商家要竭力提升店铺的信誉积分，通过积极的经营行为赢得消费者的信任。

2.不得进行虚假交易。

商家不得进行虚假交易或利用刷单等手段提升交易额度，一旦发现将会被永久封停店铺。

3.合理管理评价。

商家需要合理管理和处理用户的评价，不得进行人为删评或进行恶意评价。

六、数据保护1.保护用户数据隐私。

商家需要合理保存用户的个人信息，不得泄露或滥用用户的隐私数据。

2.建立合规的数据管理体系。

商家要建立合规的数据管理体系，包括数据采集、存储、处理等环节，保证数据的安全性。

2024年淘宝商家违规处理规定

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年淘宝商家违规处理规定本合同目录一览第一条：合同主体及定义第二条：违规行为分类2.1 甲方可根据乙方在淘宝平台上的经营行为，将违规行为分为严重违规行为、一般违规行为和轻微违规行为。

2.2 严重违规行为包括但不限于：假冒伪劣商品、侵犯知识产权、欺诈行为等。

2.3 一般违规行为包括但不限于：虚假宣传、价格欺诈、售后服务不达标等。

2.4 轻微违规行为包括但不限于：商品信息不完整、商品描述与实际不符等。

第三条：违规处理措施3.1 甲方可根据乙方违规行为的严重程度，采取相应的处理措施，包括但不限于：3.1.1 严重违规行为：暂停或终止乙方在淘宝平台的经营权，并依法追究其法律责任。

3.1.2 一般违规行为：给予乙方警告，限制其部分或全部功能，要求其整改等。

3.1.3 轻微违规行为：给予乙方警告，提醒其注意整改。

第四条：违规处理流程4.1 甲方可通过系统自动检测、用户举报、其他第三方举报等方式发现乙方违规行为。

4.2 甲方对乙方涉嫌违规行为进行核实后，认定构成违规的，应向乙方发出违规通知。

4.3 乙方对违规通知有异议的，可在规定时间内向甲方提出申诉。

4.4 甲方对乙方的申诉进行审核，确认申诉成立的，可调整处理措施。

4.5 甲方对乙方的违规行为处理结果有权公示。

第五条：违规行为整改5.1 乙方应按照甲方要求，及时整改违规行为。

5.2 乙方整改完成后，需向甲方申请复查。

5.3 甲方对乙方整改结果进行审核，审核通过的，解除相应处理措施。

第六条：违规行为记录及处罚累积6.1 甲方对乙方的违规行为记录进行累积，并根据累积情况采取相应处理措施。

6.2 乙方在一个自然年内累计违规达到一定次数的，甲方有权暂停或终止其经营权。

第七条：违规行为举报奖励7.1 甲方鼓励平台用户和第三方举报乙方违规行为。

7.2 举报经核实成立的，甲方可给予举报人一定的奖励。

天猫违规规则大全

严重违规行为发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：(一)发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、毒品、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；9、非法传销类商品；10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。

(二)发布以下商品或信息的：1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；14、身份证及身份证验证、阅读设备；15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；17、外挂、私服相关的网游类商品；18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。

天猫旗舰店禁用语

一、服务禁用语相关要求在线客服所有解释需与业务要求、解释口径保持一致，同时需要注意不能出下以下明确禁止的情况发生。

（1）禁止出现为迎合用户而对其反对意见表示赞同，甚至批评公司的情况；例如不能出现：“我也觉得不应该这样（我也觉得应该这样），但这是公司规定”；正确的回应应该是：“您的想法我能够理解，虽然与您的要求存在差异，但我们很乐意听取您的意见。

”（2）禁止出现把自己与公司关系进行分割的内容；例如不能出现：“这个不是我的想法，这是公司的规定”、“我也不想这样，是公司要求我们这样的”等。

（3）禁止向用户做出与业务规定不一致的承诺；（4）禁止出现用本店产品与其它竞争对手进行对比，或对竞争对手进行扁低的内容；例如不能出现：“我们销售的手机比***的更优惠”，“您使用我们的产品，可以比使用***的更放心”，“***的没有我们的产品好”，“我们有***（优点），而***没有这些（优点）”等。

（5）禁止出现反问、质问用户的内容；例如不能出现：“我说了几次了，你还不清楚吗？”，“这你都听不懂吗？”，“您怎么能这样呢？”等。

（6）禁止出现不文明用语（即便用户首先使用不文明用语，我方也不能使用）；（7）禁止对不能准确作答的问题进行主观推测；例如不能出现：“应该”、“可能”、“也许”等；（8）禁止出现将用户推向其它商家的内容；例如：当用户表示其它商家更优惠时，不能对用户说“那你到**去买吧”当用户表示我们商品价格高或其它条件差，不愿购买时，不能对用户说“那随便你”等。

（9）禁止出现博取用户同情的内容；例如不能出现：“求求你”，“拜托”，“我们很难向上面交待”，“这样我很难做”等。

（10）禁止对用户挑驳性问题做对抗性回答；例如：用户问“你敢不敢*******”，不能回答：“有什么不敢呢（或我当然敢）”等（11）不与用户闲谈与业务无关的话题。

二、禁用语及替代用语范例（括号内为建议替代用语）1、自己不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”；（您看这样好吗，我建议您……）“我无法帮您解决”；（我很愿意帮助您，我建议您……）“不行就是不行”；（您看这样好吗，我建议您……）“没有这项业务就是没有”（我们暂时没有开办这项业务，我可以向您推荐……）“这是我们公司的规定”（虽然暂时无法满足您的要求，但我们仍然非常感谢您的支持）“你想怎么样就怎么样”（您可以根据您的需要进行选择，不过我建议您……）“随便你，我这里没办法帮你！”（您可以根据您的需要进行选择，不过我建议您……）2、非职权范围能解决的问题，决不能说：“我怎么知道？！”（我们这里暂时没有相关信息，我建议您……）“我们领导不在”；（您有什么需要咨询的吗，我看一下能不能帮助您。

电商淘宝违禁词表

新广告法禁用词与“最”有关：最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学。

与“一”有关:第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次（一款）、最后一波、全国X大品牌之一。

与“级/极”有关:国家级、国家级产品、全球级、宇宙级、世界级、顶级（顶尖/尖端）、顶级工艺、顶级享受、高级、极品、极佳（绝佳/绝对）、终极、极致。

与“首/家/国”有关首个、首选、独家、独家配方、首发、全网首发、全国首发、XX网独家、首次、首款、全国销量冠军、国家级产品、国家(国家免检）、国家领导人、填补国内空白、中国驰名（驰名商标）、国际品质。

与品牌有关:大牌、金牌、名牌、王牌、领袖品牌、世界领先、（遥遥）领先、领导者、缔造者、创领品牌、领先上市、巨星、著名、掌门人、至尊、巅峰、奢侈、优秀、资深、领袖、之王、王者、冠军。

与虚假有关:史无前例、前无古人、永久、万能、祖传、特效、无敌、纯天然、100%、高档、正品、真皮、超赚、精准。

与权威有关:老字号、中国驰名商标、特供、专供、专家推荐、质量免检、无需国家质量检测、免抽检、国家XX领导人推荐、国家XX机关推荐、使用人民币图样（央行批准除外）与欺诈有关涉嫌欺诈消费者:点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、点击试穿、点击翻转、领取奖品涉嫌诱导消费者秒杀、抢爆、再不抢就没了、不会更便宜了、没有他就XX、错过就没机会了、万人疯抢、全民疯抢/抢购、卖/抢疯了限时必须具体时间:今日、今天、几天几夜、倒计时、趁现在、就、仅限、周末、周年庆、特惠趴、购物大趴、闪购、品牌团、精品团、单品团（必须有活动日期）严禁使用:随时结束、随时涨价、马上降价。

电商淘宝天猫运营资料之-客服服务中的六大禁忌

客服-客服服务中的六大禁忌客服对于店铺良好的运营发展至关重要。

一名优秀的客服可以有效提高店铺流量转化率，能在最短的时间内快速敲定订单。

因此，要想做好店铺经营得先从客服下功夫。

在与顾客的交谈中，客服要特别注意谈话技巧，其中又该注意哪些禁忌呢？禁忌一：与顾客争辩生活中有一句俗语叫“得理不饶人”，是指在争执中只要有理，就不肯退让。

而作为一名客服，是万万忌讳与顾客争辩起来。

殊不知与顾客的争辩解决不了任何问题，相反，只会让矛盾恶化，激发更深层次的问题。

就算自己在理儿，也没必要争得面红耳赤，不肯退让。

最后你赢了，顾客走了，生意丢了，对店铺来说损失了一位顾客，这样真的值得吗？禁忌二：态度冷淡服务行业的人大多喜欢交际、热情洋溢，就像冬日里的太阳，能带给人温暖。

特别是在虚拟的网络电商平台中，双方只能通过语言符号交流的前提下，客服表现出的态度一定要够热情，语言一定要够真诚，要用从字里行间流露的真情实感取信顾客，让他们充分感受到你的真诚，他们才能放心购买。

反之，冷淡的态度会给顾客一种不负责任、敷衍了事、不被重视的感觉，将直接影响顾客对店铺的评价。

对于那些第一次到店铺咨询的顾客，恐怕以后都没再想来购买的欲望了。

禁忌三：夹带情绪喜怒哀乐是人之常情。

想让自己生活和工作中不出现一点烦心之事，可以说绝对没有人能做到。

在工作中，客服如果夹带任何私人情绪与顾客交流，是不能客观、合理为顾客做好服务，间接导致店铺的损失。

作为一名客服，挨骂受委屈是家常便饭，要是不能有效地调整和控制自己的情绪，那只有提早卷铺盖走人了，你还是适合做一名孩子，永远享受来自父母的庇护。

禁忌四：说“大实话”每个人身上都有优缺点，要善于发现与赞美别人的优点，当发现别人身上的缺点时，也不要当面说伤人的“大实话”。

特别是作为一名客服，在发现顾客对产品认知或审美方面有偏差时，也不要直接指出甚至批评，这样做只会招致顾客的反感，激发矛盾，而是看情况选择委婉忠告。

顾客来到店里自然是购买商品与享受服务的，客服要“投其所好”为顾客做好服务，使顾客感到满意与舒心，多言赞美语，但也要掌握好其中的尺度，过了便显得虚假。

天猫违规规则大全

严重违规行为发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：(一)发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、毒品、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；9、非法传销类商品；10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。

(二)发布以下商品或信息的：1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；14、身份证及身份证验证、阅读设备；15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；17、外挂、私服相关的网游类商品；18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。

电商常用禁用语

电商常用禁用语全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：在电商领域里，禁用语指的是那些不适宜在电商平台使用的词语或表达方式。

这些禁用语可能会违反平台的规范，引起消费者的反感，甚至导致产品或店铺被封禁。

作为电商从业者，我们需要注意避免使用这些禁用语，以维护自己的声誉和品牌形象。

以下是一些电商常用的禁用语：1. 虚假宣传：在销售产品时，不得夸大其功效或效果，否则会违反广告法规定，导致法律风险。

2. 负面评价：在与消费者交流时，不应使用侮辱、粗俗或不友好的语言，避免引起消费者不满。

3. 涉黄暴力：不得在产品描述、图片或评论中出现色情、暴力等不良内容，违者将被封禁。

4. 侮辱性言论：不得使用侮辱性、歧视性的言辞，尊重每位消费者的权利和尊严。

5. 私下交易：不得在平台上私下交易或引导用户离开平台进行交易，一旦发现将严厉处罚。

7. 侵权行为：不得盗用他人作品或专利，不得侵犯他人知识产权，一经发现将立即删除，并被追究法律责任。

8. 营销陷阱：不得在页面中设置误导性的链接或信息，引导消费者点击，这种行为会破坏平台公平交易环境。

9. 虚假承诺：不得承诺无法实现的服务或权益，一旦发现欺诈行为，将被封号处理。

10. 法律风险：不得私自销售违禁品或仿制品，一经查实将受到法律追究。

作为电商从业者，我们要时刻注意自己的言行举止，遵守平台规定，避免使用禁用语，以确保自己的电商经营顺利进行。

也要增强法律意识，遵守相关法律法规，切实维护消费者的权益，营造一个良好的电商环境。

【2000字】第二篇示例：电商常用禁用语，是指在网上购物或者交易过程中禁止使用的一些不文明、不合适或者有害言辞。

这些禁用语的存在是为了维护网络交易环境的健康和良好秩序，保护消费者的权益，避免因为言辞不当而引发纠纷或者不愉快的交易体验。

下面就来详细介绍一些电商常用的禁用语。

常见的禁用语是关于价格的。

在电商交易中，有些卖家会故意误导消费者，标价不明或者虚假宣传，这是一种严重的违规行为。

天猫违规行为及扣分明细

天猫违规行为及扣分明细(天猫)对严重违规行为及处理第一条发布违禁信息：(一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的，每次扣四十八分；(二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的，每次扣六分；(四)发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣两分。

对于系统排查到的涉嫌违禁的商品，(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管；对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品，(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。

第二条盗用他人账户，每次扣四十八分。

第三条泄露他人信息，每次扣六分。

第四条骗取他人财物，每次扣四十八分。

对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。

对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，(天猫)将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施，会员为卖家的，将下架店铺内所有商品，且将未完结交易的确认收货时间延长三十天；或直接进行店铺监管。

第五条扰乱市场秩序，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。

对涉嫌扰乱市场秩序的商品，(天猫)给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。

第六条出售假冒商品，每次扣四十八分。

为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，(天猫)视情节严重程度给予店铺监管。

第七条假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。

假冒材质成份的不符，每次扣四十八分。

第八条出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。

出售未经报关进口商品的，每次扣四十八分。

第九条发布非约定商品，是指商家发布未经(天猫)许可的品牌的商品。

那些千万不能在宝贝标题中出现的词，你都知道吗？

那些千万不能在宝贝标题中出现的词，你都知道吗？⼤家应该都知道标题对淘宝宝贝流量获取的重要性。

⼀个标题写得好坏与否，是影响到⼀个新发布的宝贝能否快速做起来的关键因素之⼀。

那么我们应该如何避免因为标题中不⼩⼼使⽤了敏感词⽽被系统排查扣分呢，⾸先我们就应该全⾯来了解⼀下到底有哪些词千万不能在标题中出现。

1. 不允许在标题中加⼊其它⽆关本商品的产品词和属性词详解：⽐如你卖的是鞋⼦，名字⾥就不能有⼥装，⾷品，家电等字样。

图⽚是长袖的⾐服标题不能写短袖，平底的鞋不能说是⾼跟等。

2. 不允许乱⽤淘宝热推关键字，并且与商品⽆关详解：有的⼈就会想既然这个词是热门，那我就把这个词加⼊到宝贝⾥，就算跟宝贝属性不⼀样也没关系，最起码他出现的⼏率会⼤⼀些，出现率⼤了访问量也就⼤了嘛。

其实淘宝是不允许的，从某种程度上说，是对消费者的⼀种欺骗。

⽐如：宝贝的运费模板⾥有邮费，但标题中却写了包邮。

3. 不允许使⽤⾮该商品制造或⽣产公司使⽤的特定品牌名称详解：不是品牌的商品，就不要硬套⼈家的牌⼦还有像什么⾼仿啊，原单啊，⽐某某商品更怎样怎样的啊，可媲美某某商品啊等等 4. 不允许错放类⽬和属性详解：把宝贝正确发布到所在类⽬和属性⾥，这是基本要求，如果放错，不仅影响搜索，严重时会被系统排查下架甚⾄店铺扣分。

5. 不允许在标题中使⽤(最⾼)(最好)等最⾼级陈述详解：⽐如淘宝最便宜，淘宝质量最好，淘宝最热销，全⽹销量第⼀，最受买家欢迎等最⾼级和极限词的使⽤，不仅是违规，⽽且是违法。

违反了⼴告法是要受到法律制裁的。

⼤家务必注意！ 6. 不允许任何商品在标题中添加对赠品，奖品的描述详解：⽐如买就送XX品牌产品。

但是相应产品的促销内容是可以写的，像打折，包邮，满就送等是可以添加的 7. 不允许以任何理由在同⼀件商品中使⽤多种属性关键词详解：⽐如品牌，系列，类⽬等。

8. 不允许在标题中添加未获得的授权及未加⼊的服务详解：⽐如淘宝专卖，特约经销商等，没加⼊就不要打到标题⾥，还有未加⼊的服务，⽐如货到付款，消保服务等。

淘宝天猫违禁词规范大全

最大、精确、顶级、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先进、最大
程度、最新技术、最先进科学、国家级产品、填补国内空白、绝对、独家、
首家、最新、最先进、第一品牌、金牌、名牌、优秀、最先、顶级、独家、
全网销量第一、全球首发、全国首家、全网首发、世界领先、顶级工艺、最
新科学、最新技术、最先进加工工艺、最时尚、极品、顶级、顶尖、终极、
需要健美特证需要健美特证需要美乳特证
根据化妆品新规, 修正非特证的美白功效,去掉美白
一部分（产品功效和成分的功效
软化角质
能够使用
修复
不能使用
有机xx
不能使用
专业xx
不能使用
含xx精华
不能使用
敏感xx
不能使用
纳米xx生态xx
不能使用
提亮肤色
能够使用
2015.7.24gx
淡斑
能够使用
全方位全天候美化遮瑕美唇润唇卷翘特殊用途化妆品包括清爽；控油；滋润；保湿
祛屑；柔软
速白速效无毒药妆药用对于成分介绍里面出现的违禁词语客服与客户对话中能否设计到违禁词语 2015.7.29gx 祛疤疤疤痕手术疤痕.... 刀伤烫伤 XX伤......
淘宝类目违禁词规范（本文档仅限参考不承
提示：发布产品标题，详情页，请实事求是的发布勿打擦边球（打擦边球
修改违禁词来使用的都无需在群里面询问了使用一切后果自负）
字词
使用情况
提拉紧致
能够使用
祛（去）黄
不能使用
祛（去）斑
不能使用
神器
不能使用
奇迹
不能使用
私密粉
激素荷尔蒙抗生素（药学专业相关用语）

淘宝天猫违禁词规范大全

淘宝类目违禁词规范（本文档仅限参考不承担任何后果）
提示：发布产品标题，详情页，请实事求是的发布
勿打擦边球（打擦边球修改违禁词来使用的都无
需在群里面询问了使用一切后果自负）
字词
使用情况备注
提拉紧致
能够使用
祛（去）黄
不能使用
祛（去）斑
不能使用
神器
不能使用
奇迹
不能使用
私密粉嫩
不能使用
美肌
能够使用
活氧冷效应养分修复
不能使用
妖精辟邪驱邪
不能使用
100% 百分百彻底保护绝不反弹绝无副作用最超强丰乳高效速效神效全面全方位第一顶级冠级
不能使用不能使用不能使用不能使用不能使用
妊娠纹妊娠斑黄褐斑病理性脱发斑秃全秃普
秃疤瘢疹疮疔疥疖痈癣专科靶向医
一品牌、金牌、名牌、优秀、最先、顶级、独家、
全网销量第一、全球首发、全国首家、全网首发、
世界领先、顶级工艺、最新科学、最新技术、最先
进加工工艺、最时尚、极品、顶级、顶尖、终极、
最受欢迎、王牌、销量冠军、第一（NO.1\Top1）
、极致、永久、王牌、掌门人、领袖品牌、独一无
二、独家、绝无仅有、前无古人、史无前例、万能
能够使用
排铅
不能使用
消肿去肿
不能使用
深层深度
能够使用
抗氧化抗辐射抗紫外线
不能使用
淡化，缓解，改善，减少
能够使用
红血丝
不能使用
细胞
不能够使用
纯天然
不能使用
天然
能够使用
复活再生新生重生换肤

天猫商家规则(更新)

天猫规则目录天猫规则 (1)第一章概述 (2)第二章定义 (2)第三章交易 (3)第一节注册 (3)第二节经营 (4)第四章市场管理 (5)第一节市场管理措施 (5)第二节市场管理情形 (5)第五章违规行为及违规处理 (7)第一节违规处理措施 (7)第二节违规处理 (7)第三节严重违规行为 (8)第四节一般违规行为 (10)（一）发布广告信息 (10)（二）发布重复信息 (10)（三）发布规避信息 (10)（四）发布错误描述信息 (11)（五）滥发其他信息 (11)第五节违规的执行 (14)第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。

第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。

第四条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。

淘宝用户在适用规则上一律平等。

关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。

第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。

但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。

用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。

第二章定义第六条淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为；阿里旅行，域名为。

第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。

第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。

淘宝店铺规则

淘宝店铺规则
1. 店铺命名规则
淘宝店铺命名要简明、准确、易于记忆和搜索，不能存在不文明、违法或抄袭等问题。

店铺名字不能超过30个字符，不得含有淫秽、擦
边球、攻击或诽谤他人的字眼。

2. 商品发布规则
淘宝店铺发布商品时要准确描述，必须是实物拍摄，不能使用非
原创图片，价格和库存必须真实可信，不能恶意标高或标低价格。

店
铺的商品禁止销售仿制品、买卖山寨货，禁止以虚假、夸张的方式来
宣传商品。

3. 客服回复时效性规则
淘宝店铺的客服要有快速、专业的回复能力，对于客户的问题应
立即解答，并在24小时以内给予回应，不能让客服问题悬而未解。

当
客户存在投诉时，店铺客服务必第一时间处理，处理结果要及时告知
客户。

4. 发货周期规则
淘宝店铺的商品必须及时发货，且发货周期应在24小时以内。

对
于个别原因（例如商品缺货等）无法及时发货的店铺，应及时与客户
联系，并告知发货时间。

同时，店铺应及时更新商品的发货状态。

5. 售后服务规则
淘宝店铺的售后服务要及时、专业、周到，当出现商品质量问题、退货或换货等情况时，店铺应积极解决，保证客户利益。

在售后处理
中要保持耐心和诚信，确保客户满意。

6. 商业行为规则
淘宝店铺的商业行为应遵循规范化的标准，禁止出现利用不正当
手段诋毁竞争对手、投机钻营、恶意刷单等违反正义、诚信的做法。

商家应自觉遵守淘宝平台的商业行为规范和法律法规。

通过遵守淘宝店铺规则，商家能提高店铺的信誉度，获得更多消
费者的信任、认可和支持，并最终实现销售业绩的提升。

天猫规则违背承诺介绍及防范措施

天猫规则违背承诺介绍及防范措施第一篇：天猫规则违背承诺介绍及防范措施违背承诺介绍1、违背承诺定义2、违背承诺投诉发起条件3、违背承诺投诉发起路径4、违背承诺投诉举证要求5、违背承诺投诉处理时间违背承诺定义如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为，买家可发起违背承诺维权。

违背承诺投诉发起条件1、交易状态为“交易关闭”的0-15天内。

（包含货到付款交易）2、特定类目，交易状态为“交易成功”0-15天内。

（特定类目包括：宠物/宠物食品及用品之下的“狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它”、IP卡/网络电话/手机号码之下的“预约回拨卡/一号通、短信包月卡、平台专项卡、GPRS/CDMA上网资费卡”、成人用品/避孕用品/情趣内衣类目及腾讯QQ专区类目。

）违背承诺投诉发起路径到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面发起违背承诺维权。

违背承诺投诉举证要求一、致维权方请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：3、淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。

二、致被维权方您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联3、淘宝站内信截屏4、充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。

二、致被维权方您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：A、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会；B、如您并没有买家维权中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图2、2、阿里旺旺举证号3、淘宝站内信截屏4、发货凭证对违背发货时间承诺、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。

电商常见违禁词大全(一)

下列词语在商品的各类宣传中均不得使用国家级、世界级、最高级、最佳、第一、唯一、首个、最好、精确、顶级、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、国家级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、最新、最先国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语使用人民币图样（但央行批准的除外）繁体字、单独使用外国文字、或中英文结合用词驰名商标，商品已注册驰名商标等在各类宣传出使用“驰名商标”字样其他广告语审核注意事项涉及专利产品或者专利方法，需要标明专利号，保证专利在有效期内，且有年度专利缴费发票。

在使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语时需要表明出处，确保真实准确。

不得出现贬低其他生产经营者的商品和服务内容。

广告资料不得以新闻形式传播发布。

广告资料中不能带有乱评比、乱排序相关内容。

不能使用获奖证书来宣传，包括国内（港澳台地区）广告资料中不能放置带有损害未成年人身心健康的图片以及文字。

商品详细描述应符合法律法规规范，不得出现任何反动、色情、暴力、敏感话题的内容。

不得出现“宝贝详情、xx最低、几折起、几折封顶、原价、市场价、xx特供、最、顶级、收配送费（经特批同意除外）、影响客户理解的错别字、正品、行货、xx第一、保真、卖家描述出现‘本公司有京东独家、京东首发等信息的，必须由卖家向京东商城出示相关证明文件，经京东商城批准后方可商品介绍不得出现虚假、夸大等与产品信息不一致的表述，如：功效、成分等方面的介绍。

对于详情中图片中涉及模特肖像的，卖家应确保已获得肖像权人的授权，且在授权范围及有效期内合无商标使用权的卖家在商品详情描述时不允许在任何位置出现品牌LOGO及商标；拥有商标使用权的卖家只允许在商品说明介绍图片右下角位置显示品牌LOGO及商标，标识统一尺寸规格为240*80像素商品描述时不得出现以下不对称的促销信息：单个商品信息有标识价格，点击进入商品详情页后京东价与标识价格不一致的；活动链接图：图片上描述的促销时间已经过期，或者图片上描述的信息和点击进入商品详情页后的信息不一致；所有内容不得出现其它（非京东商城）平台或竞争对手的标识及其余明显复制、抄袭非京东商城平台的内容等可能涉及侵犯第三方合法权益的内容。

【电商运营】负面清单(面向商家版本)(干货秘笈)

大原则：宣传内容需保证真实，不允许进行虚假宣传！注：以下内容及观点仅供参考。

红字部分为绝对不能使用的内容橙字部分为需要谨慎使用的内容1、“原价”不允许使用。

法定“原价”是指商品促销前7天最低成交价，若划线价并非前7天最低成交价的，则不能称之为原价。

2因折扣涉及到与原价的对比，目前宣传的所谓折扣都未进行过校验，若需要使用折扣需要核实活动价格与原价相比的情况。

（如：某商品双11前7天标一口价200元、促销价且实际成交100元，双11活动价90元，则折扣力度为9折）。

具体禁用折扣场景：“全场xx折”、“全场xx折起”、“不止xx折”3、绝对化用语不允许使用。

请参照以下负面清单，清单无法穷尽，请举一反三：国家级、全球级：世界领先、全球著名最xx（如最低价、最好）第一（第1、No.1、Top1、冠军、xx之王、xx之皇、xx之冠、金牌）巅峰、顶级、顶尖、顶峰、顶端极品、极端绝无仅有、空前绝后、绝对独一无二、无与伦比、史无前例首选、全国首家、抄底、唯一：淘宝抄底、淘宝唯一永远、永久万能、全能、完美4、“底价”不允许使用。

底价与最低价同义。

5、误导性语言不允许使用。

“仅限今日”、“今日特惠”、“明天涨价”、“仅此一天”、“错过等一年”、“最后一波”6需要保证所声称的价格具备明确的含义，真实且能够被证明。

7、酒类商品特殊要求不允许宣传鼓动、倡导、引诱饮酒或者宣传无节制饮酒，“贪杯无罪”等不能用。

不得将酒类商品作为奖品、赠品（如买一送一）或者礼品（含秒杀）出现。

8、“都在穿”、“都爱买”等“都xx”。

类似宣传文案往往并未核实真实性或进行数据统计，也无法注明所谓“都”的范围，虚假成分较高，且可能涉及绝对化使用。

10原则：保证真实性且能够予以证明。

11榜单及进行排序的清单均需要说明排列依据，保证真实性。

建议：在榜单页面合适位置添加文案对于榜单生成依据（包括数据来源、计算方式）进行说明。

12治疗功能就是跟“治病”相关的功能，如果没有获得药准字，则不得进行类似宣传；如果已获得药准字，则需严格在批准文书阐述的功效范围内进行宣传。