代理车险业务手册(基础知识)

目录

第一章车险知识 (1)

第一节车险基础知识 (1)

第二节车险险种介绍 (4)

第二章业务流程 (11)

第一节投保流程 (11)

第二节理赔流程 (15)

第三章营销技巧 (3)

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第一节营销话术……………………………３0

第二节投保人应知应会 (35)

第四章问题答疑………………………………３７

第五章案例分析………………………………４

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自邮一族代办车险业务手册

第一章车险知识

第一节车险基础知识

一、车险常识

机动车辆保险就是综合性保险,属财产保险得范畴,就是运输工具保险得一种。承保各种机动车辆因遭受自然灾害或意外事故造成得车辆本身及相关利益得损失与采取施救保护措施所支付得合理费用，以及被保险人对第三者人身伤害、财产损失依法应负得民事赔偿责任。

二、车辆常识

机动车辆就是指以动力装置驱动或者牵引,上

道路行驶得供人员乘用或者用于运送物品以及进行工程专项作业得轮式车辆或履带式车辆。包

括汽车、摩托车、拖拉机与特种车等。

机动车辆按照使用性质分为:家庭自用车、非营业客车、营业客车、非营业货车、营业货车、特种车、摩托车与拖拉机8种类型。

家庭自用客车:就是指家庭或个人所有，且用途为非营业性得客车。

非营业客车:就是指党政机关、企事业单位、社会团体等机构从事公务或在生产经营活动中不以直接或间接方式收取运费或租金得客车。

营业客车: 就是指用于旅客运输或租赁,并以直接或间接方式收取运费或租金得客车。

非营业货车:就是指党政机关、企事业单位、社会团体自用或仅用于个人及家庭生活,不以直接或间接方式收取运费或租金得货车（包括客货两用车)。

营业货车:就是指用于货物运输或租赁,并

以直接或间接方式收取运费或租金得货车(包括客货两用车)。

特种车:就是指用于各类装载油料、气体、液体等专用罐车；或用于清障、清扫、清洁、起重、装卸(不含自卸车)、升降、搅拌、挖掘、推土、压路等得各种专用机动车,或适用于装有冷冻或加温设备得厢式机动车;或车内装有固定专用仪器设备,从事专业工作得监测、消防、运钞、医疗、电视转播、雷达、Ｘ光检查等机动车;或专门用于牵引集装箱箱体(货柜)得集装箱拖头。

摩托车:就是指以燃料或电瓶为动力得各种两轮、三轮摩托车。

拖拉机:按其使用性质分为兼用型拖拉机与运输型拖拉机。

第二节车险险种介绍

一、交强险

(一)交强险概念

交强险即机动车交通事故责任强制保险，就是指被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故,致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失,依法应当由被保险人承担得损害赔偿责任,保险人在赔偿限额内负责赔偿。就是一种强制保险。

被保险人:投保人及其允许得合法驾驶人。

受害人:遭受人身伤亡或财产损失得人,但不包括被保险机动车本车车上人员、被保险人。

保险人:保险公司。

(二)交强险特点

(三)交强险得赔偿限额

1、被保险机动车在道路交通事故中有责任

得赔偿限额为：

死亡伤残赔偿限额：１１０000元人民币

医疗费用赔偿限额:10０00元人民币

财产损失赔偿限额：２000元人民币

2、被保险机动车在道路交通事故中无责任得赔偿限额为:

死亡伤残赔偿限额:11０0０元人民币

医疗费用赔偿限额:１00０元人民币

财产损失赔偿限额:１00元人民币

二、商业险

(一）商业险概念

交强险为强制性投保,可以实现车辆得基本保障,但想要获得更全面得保障,就需要投保合适得商业险险种。商业险分为基本险与附加险两大类,其中基本险为车辆损失险、全车盗抢险、车上人员责任险以及商业第三者责任险四种，而

附加险则包括车身划痕险、玻璃单独破碎险、自燃险、不计免赔险等等。其中附加险不能独立投保,而必须依附于相应得基本险才能投保。

(二)商业险分类

基本险:

１、车辆损失保险

车辆损失险就是指保险车辆遭受保险责任范围内得自然灾害(不包括地震)或意外事故,造成保险车辆本身损失,保险人依据保险合同得规定给予赔偿。

注：车损险保障范围不包括自燃损失责任,需另行投保自燃损失险

２、机动车盗抢保险

机动车辆全车盗抢险得保险责任为全车被盗窃、被抢劫、被抢夺造成得车辆损失以及在被盗窃、被抢劫、被抢夺期间受到损坏或车上零部

件、附属设备丢失需要修复得合理费用。

3、车上人员责任保险

车上人员责任险负责赔偿保险车辆发生意外事故,导致车上得司机或乘客人员伤亡造成得费用损失，以及为减少损失而支付得必要合理得施救、保护费用。

4、第三者责任保险

指被保险人或其允许得驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担得经济责任,保险公司负责赔偿。

附加险：

1、玻璃单独破碎险

在保险期间内,保险车辆在使用过程中,发生本车风挡玻璃或车窗玻璃得单独破碎,保险公司按实际损失赔偿。

２、车身划痕险

无明显碰撞痕迹得车身划痕损失,保险人负责赔偿。

３、不计免赔

办理不计免赔险后,在保险期间内办理车辆损失险,第三者责任险，车上人员责任险,合理费用可享受保险公司１0０%理赔。

４、自燃险

车辆在行驶过程中,因本车电器、线路、供油系统发生故障及载运货物自燃原因起火燃烧, 造成车辆损失以及施救所支付得合理费用。

５、新增设备损失险

新增设备损失险负责赔偿车辆发生碰撞等意外事故造成车上新增设备得直接损失。新增设备就是指除车辆原有设备以外,车主另外加装得设备及设施。如:CD、DVD及电视录像设备、GPS