基于关键绩效指标(KPI)的绩效考核
关键绩效指标考核标准
关键绩效指标考核标准标题：关键绩效指标考核标准文章内容：在现代企业管理中，绩效考核是评估员工工作表现和业务成果的重要手段。
而关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI）作为衡量绩效的重要依据，对于企业的发展和员工的激励具有重要意义。
本文将详细探讨关键绩效指标考核标准的制定与应用。
首先，关键绩效指标考核标准必须与企业的战略目标相一致。
企业的战略目标通常包括财务、市场、客户、内部业务流程和学习与成长等方面。
在制定关键绩效指标时，需要明确指标与目标之间的关系，并确保指标能够全面反映目标的实现程度。
其次，在考核标准的制定过程中，需要考虑指标的可量化性和可衡量性。
关键绩效指标应该是可以被准确测量和度量的，以便对员工的表现进行客观评估。
同时，指标的衡量标准也需要具备一定的可比性，以便进行横向和纵向的绩效比较。
第三，考核标准的制定需要参考行业标准和最佳实践。
每个行业都有不同的特点和要求，因此，关键绩效指标的制定应基于行业内的通用标准和最佳实践。
这样可以确保企业在竞争中具备优势，并与同行业的其他企业进行有效的比较。
此外，在制定关键绩效指标考核标准时，需要考虑到员工的能力和资源状况。
指标应该能够反映员工的实际能力水平，并且能够在当前的资源条件下实现。
过高的指标要求可能会导致员工的压力过大，而过低的指标要求则无法激发员工的积极性和创造力。
最后，关键绩效指标考核标准的制定应该具备灵活性和可调整性。
随着企业内外环境的变化，考核标准也需要进行相应的调整和优化。
只有不断地修正和改进指标，才能保持其科学性和有效性。
综上所述，关键绩效指标考核标准的制定是企业绩效管理的重要环节。
制定符合企业战略目标、可量化、具备可比性、参考行业标准和最佳实践、考虑员工能力和资源状况，以及具备灵活性和可调整性的标准，将有助于提高员工的工作表现和业务成果，推动企业的持续发展。
关键业绩指标KPI与绩效考核
关键业绩指标KPI与绩效考核首先，关键业绩指标(KPI)是用来衡量和评估组织、团队和员工的绩效的具体指标。
KPI通常是与组织目标直接相关的，它可以是量化的、可衡量的和可追踪的数据指标。
关键业绩指标(KPI)可以帮助组织了解自身的绩效情况，识别业务上的优势和弱点，并制定改进措施和策略。
通过设定明确的KPI，组织可以更好地了解自身的绩效，并与预期目标进行比较。
绩效考核是指根据一定的标准和方法，对员工、团队和组织的绩效进行评估和衡量的过程。
绩效考核可以帮助组织了解员工是否达到了预期的绩效水平，并为组织提供决策依据，以确定激励措施、晋升机会或优化培训等。
绩效考核应该是基于数据和事实的，公正和透明的，同时也需要与员工和团队进行充分的沟通和反馈。
KPI和绩效考核是相互关联的概念和工具。
事实上，KPI是绩效考核的基础和依据。
通过设定明确的KPI，可以为绩效考核提供有针对性的数据和指导。
同时，在绩效考核中，员工、团队和组织的绩效表现也可以成为KPI的反馈和验证。
KPI和绩效考核是一个持续的循环过程，包括设定KPI、收集和分析数据、对比绩效结果、给予反馈和制定改进措施等。
除了关联性，KPI和绩效考核也存在一些不同之处。
首先，KPI是一个量化的指标，而绩效考核更多地关注对员工、团队和组织整体绩效的评估。
其次，KPI是可以被设定和改变的，而绩效考核一般是周期性进行的，旨在评估一段时间内的绩效表现。
此外，KPI通常是为了实现组织目标而设定的，而绩效考核可以在个人、团队和组织之间进行。
在实践中，KPI和绩效考核需要结合组织的目标和战略来进行制定和执行。
组织应该确保KPI的设定与组织的战略和目标保持一致，并为员工和团队提供足够的资源和支持来实现这些KPI。
同时，在绩效考核中，组织应该采用公正、客观和透明的标准和方法，确保评估和评价的公正性和可信度。
另外，组织还应该与员工和团队进行密切的合作和沟通，设定合理的目标和期望，并提供及时的反馈和指导。
kpi绩效考核模板
kpi绩效考核模板随着企业竞争日益激烈，绩效考核成为了企业管理中不可或缺的环节。
KPI（Key Performance Indicator）绩效考核，是一种基于关键绩效指标的管理方法，通过对员工工作表现的量化评估，为企业的决策提供依据，提高企业的效益和竞争力。
本文将介绍KPI绩效考核模板的制定和应用，以及如何实现有效的绩效考核。
一、KPI绩效考核模板的制定1.明确考核目标制定KPI绩效考核模板之前，需要明确考核目标，即确定需要考核的方面和目标。
考核目标应该与企业的战略和业务目标相一致，对员工的工作表现有明确的衡量标准和评估指标。
2.确定考核指标考核指标是衡量员工表现的标准，是KPI绩效考核模板的核心。
考核指标应该具有可量化性、可操作性和可比性，能够反映员工工作的质量、效率和成果。
考核指标可以分为定量指标和定性指标，定量指标可通过数据统计和分析来衡量，定性指标可以通过观察和评价来进行评估。
3.制定考核标准考核标准是对考核指标的具体要求和标准，是评估员工表现的依据。
考核标准应该具有明确的评估标准和权重，能够反映员工表现的综合能力和工作质量。
考核标准应该与考核指标相一致，能够客观、公正地评估员工表现。
4.制定考核流程考核流程是指KPI绩效考核的具体实施过程，包括考核周期、考核方式、考核人员、考核结果反馈等。
考核流程应该具有科学性、公正性和透明度，能够使员工理解和接受考核，提高考核的可信度和有效性。
二、KPI绩效考核模板的应用1.明确考核对象KPI绩效考核模板的应用需要明确考核对象，即确定需要考核的员工和岗位。
考核对象应该与企业的战略和业务目标相一致，对员工的工作表现有明确的衡量标准和评估指标。
2.制定个人绩效目标个人绩效目标是对员工工作表现的具体要求和标准，是KPI绩效考核的依据。
个人绩效目标应该与考核指标相一致，能够反映员工工作的质量、效率和成果。
个人绩效目标应该具有可量化性、可操作性和可比性，能够帮助员工明确工作目标和任务。
第十章基于KPI的绩效考核
第十章基于KPI的绩效考核第一节KPI概述一、产生的背景二八定律也叫巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。
他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。
一是“二八管理定律”。
企业主要抓好20%勺骨干力量的管理，再以20%勺少数带动80%勺多数员工，以提高企业效率。
二是“二八决策定律”。
抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应。
三是“二八融资定律”。
管理者要将有限的资金投入到经营的重点项目，以此不断优化资金投向，提高资金使用效率。
四是“二八营销定律”。
经营者要抓住20%勺重点商品与重点用户，渗透营销，牵一发而动全身。
总之，“二八定律”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。
KPI Key Performa nee In dicator 关键绩效指标其坚持的是：要什么考什么，具有计划性、系统性以往的绩效评价是：有什么考什么实施概述：首先，明确企业战略目标，并在会议上用头脑风暴法和鱼骨图分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点；然后，再利用头脑风暴法和鱼骨图分析法找出。
关键业务领域的关键业绩指标。
头脑风暴：会议实施步骤会前准备：参与人、主持人和课题任务三落实，必要时可进行柔性训练。
设想开发：由主持人公布会议主题并介绍与主题相关的参考情况；突破思维惯性，大胆进行联想；主持人控制好时间，力争在有限的时间内获得尽可能多的创意性设想。
设想的分类与整理：一般分为实用型和幻想型两类。
前者是指目前技术工艺可以实现的设想，后者指目前的技术工艺还不能完成的设想。
完善实用型设想：对实用型设想，再用脑力激荡法去进行论证、进行二次开发，进一步扩大设想的实现范围。
幻想型设想再开发：对幻想型设想，再用脑力激荡法进行开发，通过进一步开发，就有可能将创意的萌芽转化为成熟的实用型设想。
基于KPI(关键绩效指标)的绩效考核
拼多多薪酬体系设计
拼多多薪酬体系设计拼多多是中国领先的电子商务平台，市值超过1000亿美元。
作为一家高速发展的公司，拼多多非常注重激励并留住优秀的员工。
为了吸引和保持人才，他们设计了一套有竞争力的薪酬体系。
拼多多的薪酬体系基于绩效管理和激励机制，鼓励员工积极贡献和努力工作。
以下是拼多多薪酬体系的设计要点：1.绩效考核制度：拼多多采用了基于关键绩效指标（KPI）的绩效考核制度。
每个员工都会与他们的主管一起制定个人目标和绩效指标，并定期进行绩效评估。
这些绩效指标包括个人贡献、团队协作和项目成果等。
2.绩效评估和奖励：拼多多根据员工的绩效评估结果提供相应的奖励。
绩效评估以定期的个人和团队回顾会议为基础，评估员工在过去一段时间内的表现。
员工根据他们的绩效评估结果，获得相应的薪资调整、年终奖金和特别奖励。
3.股权激励计划：拼多多为员工提供了股权激励计划，以激励员工的长期承诺和贡献。
这些股权可以通过购买、配售或赠与的方式获得。
股权激励可以帮助员工分享公司的增长和成功，并与公司共同成长。
4.多元化的福利制度：拼多多关注员工的全面福利，为员工提供多种福利待遇，包括社会保险、住房补贴、医疗保险、带薪年假、子女教育补助、员工旅游等。
这些福利可以满足员工的各种需求，提高员工的工作满意度和忠诚度。
5.培训和晋升机会：拼多多鼓励员工不断学习和成长。
他们提供丰富的培训和发展机会，包括专业技能培训、管理培训和领导力发展等。
同时，拼多多也提供晋升机会，让员工有机会提升职位和工资水平。
6.公平和透明：拼多多致力于建立一个公平和透明的薪酬体系。
公司确保薪酬制度透明，员工可以清楚地了解薪酬组成和各种奖励方式。
他们也注重公平，在薪酬分配方面尽量避免歧视和偏见。
拼多多的薪酬体系设计旨在激励员工充分发挥其潜力，并为员工提供发展和成长的机会。
这个体系不仅为员工提供了激励和奖励，同时也体现了公司对员工的重视和关心。
拼多多相信，只有员工的满意和成长，才能推动公司的持续发展和成功。
KPI绩效考核制度
KPI绩效考核制度绩效考核是组织管理中非常重要的一环，它可以帮助组织评估员工的工作表现，激励员工提高工作绩效，同时也可以为员工提供成长和发展的机会。
KPI（Key Performance Indicator）绩效考核制度是一种常见的绩效考核方式，通过设定关键绩效指标来评估员工的工作表现。
在本文中，将探讨KPI绩效考核制度的概念、优势和实施方法。
概念KPI绩效考核制度是一种基于关键绩效指标的绩效评估体系。
KPI是衡量员工工作绩效的核心指标，它可以反映员工在工作中的表现和成就。
通常情况下，KPI由组织和员工共同确定，并且与组织的战略目标和业务目标相关联。
通过设定明确的KPI，可以帮助员工了解自己的工作目标和责任，同时也可以帮助组织评估员工的工作表现，并采取相应的措施进行激励或改进。
优势1.目标导向性：KPI是针对员工的工作目标和绩效指标进行设定的，能够明确员工的工作方向，帮助他们更好地理解工作任务和要求。
2.客观性：KPI是基于数据和事实设定的，能够客观地评估员工的工作表现，减少主观因素的影响。
3.激励作用：通过设定KPI并与奖惩制度结合，可以激励员工提高工作绩效，实现个人和组织目标的有效对齐。
4.易于跟踪和评估：KPI具有明确的衡量标准和周期，方便组织对员工的工作绩效进行跟踪和评估，并及时调整工作计划。
5.帮助发现问题和改进机会：通过对KPI的分析，可以及时发现员工的问题和不足之处，为员工提供成长和发展的机会。
实施方法实施KPI绩效考核制度需要考虑以下几个步骤：1.确定KPI：组织需要与员工一起确定适合其工作职责和目标的KPI，确保KPI与组织的战略目标和业务目标保持一致。
2.设定目标和标准：为每个KPI设定明确的工作目标和衡量标准，确保员工了解自己的工作任务和要求。
3.规划培训和支持：组织应为员工提供相关的培训和支持，帮助他们更好地理解KPI，提高工作绩效。
4.进行评估和反馈：根据设定的KPI进行评估，及时给予员工反馈，帮助他们了解自己的工作表现，鼓励积极改进。
基于KPI的企业绩效考核指标体系构建探析
基于KPI的企业绩效考核指标体系构建探析
张晋禹
【期刊名称】《中小企业管理与科技》
【年(卷),期】2024()3
【摘要】在现代企业管理中,绩效考核作为衡量员工和团队工作成效的重要手段,其科学性和合理性直接影响到管理效果和员工激励的效果。
论文基于关键绩效指标(KPI)的绩效考核指标体系提供了一个量化且客观评估企业绩效的框架。
这种体系不仅有利于提高管理效率,确保决策的精准性,还能帮助员工明确自身目标,提高员工工作的积极性。
然而,实践中这一体系也面临着诸多问题。
诸如KPI设置的不合理性导致绩效评估的失真、过分依赖定量指标忽视员工的定性贡献、员工对KPI的认同感不足以及绩效考核过程中沟通的不畅等,严重影响了该体系的有效实施。
为了解决这些问题,企业需要制定全面且合理的KPI指标,平衡定量与定性指标的应用,提升员工对KPI体系的认识,以及加强绩效反馈与沟通,从而确保绩效考核体系的有效运作和持续改进。
【总页数】3页(P121-123)
【作者】张晋禹
【作者单位】黑龙江科技大学管理学院
【正文语种】中文
【中图分类】F272.92
【相关文献】
1.基于KPI的企业绩效考核指标体系初探--以某物业管理公司建立绩效考核指标体系为例
2.基于KPI的企业绩效考核指标体系构建方式探讨
3.基于KPI的企业绩效考核指标体系构建方式探讨
4.基于KPI的企业绩效考核指标体系构建方式探析
5.基于KPI的企业绩效考核指标体系构建方式探讨
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绩效考核管理之关键绩效指标体系
绩效考核管理之关键绩效指标体系一、关键绩效指标（KPI）基本概念KPI(关键绩效指标)是Key Performance Indicators的英文简写,是管理中“计划-执行—评价"中“评价”不可分割的一部分，反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。
KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：是绩效指标,不是能力或态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。
关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分.关键绩效指标具备如下几项特点:（一) 来自于对公司战略目标的分解这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标.当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果KPI与公司战略目标脱离,则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。
KPI来自于对公司战略目标的分解,其第二层含义在于,KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展.公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富,针对职位而设置,着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性.因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现.最后一层含义在于,关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。
当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。
（二）关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分,也是关键绩效指标所衡量的部分。
关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控效果,剔除他人或环境造成的其它方面影响。
例如,销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果,其中市场总规模则是不可控变量。
企业关键业绩指标(KPI)与绩效考核
企业关键业绩指标（KPI)与绩效考核企业关键业绩指标（KPI— Key Process Indication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
建立明确的切实可行的KPI 体系是做好绩效管理的关键。
一、KPI体系的建立首先明确企业的战略目标，并在企业例会上利用头脑风暴法和鱼骨分析法，找出企业的业务重点。
这些业务重点即是企业的关键结果领域，也就是说,这些业务重点是评估企业价值的标准.确定业务重点以后,再用头脑风暴法找出了这些关键结果领域的关键业绩指标(KPI），这些关键业绩指标定为企业级KPI. 然后，各系统的主管对相应系统的KPI进行分解，确定相关的要素目标,分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各系统部门级的KPI，确定评价指标体系。
接着,各系统的主管和部门的KPI人员一起将KPI进一步细分，分解为更细的K PI及职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。
同时这种对KPI体系的建立和测评工作过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。
制定KPI时，以下几个问题必须考虑: 1、所提的KPI含义是什么?其作用是什么？ 2、是否可衡量? 3、用于衡量谁，它是否对此KPI有控制作用? 4、所选的KPI是否有重合? 建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，指标必须是可以测量的，要按照定性和定量相结合原则，使指标之间具有相对独立性和一定的层次性。
二、KPI的抽取与分解示例：初步确定企业业务重点及企业级KPI和部门KPI内容如下图示：例：人员配备KPI分解三、KPI与绩效管理绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。
关键绩效指标(KPI)绩效管理操作手册
500强名企的KPI绩效管理操作手册第一部分一、绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现.所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平.绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。
（2）绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。
（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。
绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识?如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进?绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效"不太一样。
在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果,即做了什么;其次是过程,即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质.因此绩效考核只是绩效管理的一个环节.绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进,所采用的手段为PDCA循环：图1：绩效管理的PDCA循环绩效管理的侧重点体现在以下几个方面:☆计划式而非判断式--着重于过程而非评价-—寻求对问题的解决而非寻找错处——体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序-—是推动性的而非威胁性☆绩效管理根本目的在于绩效的改进——改进与提高绩效水平——绩效改进的目标列入下期绩效计划中——绩效改进需管理者与员工双方的共同努力—-绩效改进的关键是提高员工的能力与素质—-绩效管理循环的过程是绩效改进的过程——绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程二、绩效管理过程在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面：计划、辅导、评价、报酬。
基于KPI的个人绩效考核方案
基于KPI的个人绩效考核方案绩效考核是现代企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业评估员工工作表现，激励员工发挥潜能，从而促进企业的发展。
基于关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI）的个人绩效考核方案，能够更加科学地评估个人的工作绩效，下面是一个基于KPI的个人绩效考核方案的模板。
一、考核目的和原则1. 考核目的：评估员工在工作中的表现，发现和肯定杰出人才，促进优秀员工的成长和激励。
2. 考核原则：公正、客观、公开、激励和约束相结合的原则。
二、考核指标体系1. 关键绩效指标（KPI）的确定：根据公司战略目标和员工工作内容，确定对员工绩效有直接影响的关键指标。
- 以部门绩效为例，指标可以包括销售额、利润率、市场份额等。
- 以个人绩效为例，指标可以包括销售业绩、工作效率、客户满意度等。
2. 指标合理性和可衡量性：确定的KPI应该能够客观地衡量员工的绩效，且与员工的工作职责相匹配，确保指标与员工的目标一致。
3. 指标权重确定：根据不同岗位的重要性和工作任务的关联性，给予不同指标不同的权重，以准确反映员工的工作表现。
三、考核方法1. 全年绩效考核：以一年为考核周期，对员工进行全面绩效评估。
2. 季度或半年绩效考核：针对员工短期目标，进行季度或半年度绩效考核，及时发现问题，并进行调整和激励。
3. 考核方式：以绩效考核评分表的形式进行，根据KPI指标体系进行评分。
考核评分表可以包括指标权重、具体指标、达成情况评分等内容。
四、考核结果反馈及激励措施1. 绩效结果通报：及时向员工反馈绩效考核结果，并与员工进行沟通交流，解释评分、指导改进。
2. 激励措施：根据员工绩效表现，制定相应的激励措施，如薪资调整、晋升、培训奖励等。
五、考核改进和监督机制1. 考核改进：根据实际情况，不断完善和调整考核指标体系，确保其符合企业的发展需要。
2. 考核监督：建立相应的监督机制，确保绩效考核的公正、客观性，加强对考核结果的该监督与评估。
企业关键业绩指标(KPI)与绩效考核
企业关键业绩指标KPI与绩效考核作者石伟李洪涛企业关键业绩指标KPI- Key Process Indication是通过对组织内部某一流程的输入端输出端的关键参数进行设置取样计算分析衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具是企业绩效管理系统的基础KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任并以此为基础明确部门人员的业绩衡量指标建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键一KPI体系的建立首先明确企业的战略目标并在企业例会上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点这些业务重点即是企业的关键结果领域也就是说这些业务重点是评估企业价值的标准确定业务重点以后再用头脑风暴法找出了这些关键结果领域的关键业绩指标(KPI)这些关键业绩指标定为企业级KPI然后各系统的主管对相应系统的KPI进行分解确定相关的要素目标分析绩效驱动因数技术组织人确定实现目标的工作流程分解出各系统部门级的KPI确定评价指标体系接着各系统的主管和部门的KPI人员一起将KPI进一步细分分解为更细的KPI及职位的业绩衡量指标这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据同时这种对KPI体系的建立和测评工作过程本身就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用制定KPI时以下几个问题必须考虑1所提的KPI含义是什么其作用是什么2是否可衡量3用于衡量谁它是否对此KPI有控制作用4所选的KPI是否有重合建立KPI指标的要点在于流程性计划性和系统性指标必须是可以测量的要按照定性和定量相结合原则使指标之间具有相对独立性和一定的层次性二KPI的抽取与分解示例初步确定企业业务重点及企业级KPI和部门KPI内容如下图示例人员配备KPI分解三KPI与绩效管理绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程以及增强员工成功地达到目标的管理方法管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的KPI部门的KPI来自上级部门的KPI上级部门的KPI来自企业级KPI只有这样才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力但这并不是说每个职位只承担部门的某个KPI因为越到基层职位越难与部门KPI直接相关联但是它应该对部门KPI有所贡献每一个职位都影响某项业务流程的一个过程或影响过程中的某个点在订立目标及进行绩效考核时应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果如果任职者不能控制则该项指标就不能做为任职者的业绩衡量指标/标准譬如说跨部门的指标就不是基层员工所考核的指标应是本部门主管或更高层主管考核的指标使用KPI的最终目标是企业组织结构集成化是以提高企业的效率为中心精减不必要的机构不必要的流程以及不必要的系统严格说来没有任何两个职位的内容是完全相同的但相同性质的不同职位可以利用相同的KPI或衡量指标相同职位的两个不同的任职者虽共用相同的指标但因其能力和素质水平不同可以制定不同水平的目标四KPI绩效考核的难点分析绩效管理最重要的是让员工明白企业对他的要求是什么以及他将如何开展工作和改进工作他的工作的报酬会是什么样的主管回答这些问题的前提是他清楚地了解企业对他的要求是什么对所在部门的要求是什么说到底也就是了解部门的KPI是什么同时主管也要了解员工的素质以便有针对性的分配工作与制定目标绩效考核是绩效管理循环中的一个环节绩效考核主要实现两个目的一是绩效改进二是价值评价面向绩效改进的考核是遵循PDCA循环模式的它的重点是问题的解决及方法的改进从而实现绩效的改进它往往不和薪酬直接挂钩但可以为价值评价提供依据这种考核中主管对员工的评价不仅反馈员工的工作表现而且可以充分体现主管的管理艺术因为主管的目标和员工的目标是一致的且员工的成绩也是主管的成绩这样主管和员工的关系就比较融洽主管在工作过程中与下属不断沟通不断辅导与帮助下属不断记录员工的工作数据或事实依据这比考核本身更重要我们从KPI中如果能分析出每个职位的正确定位那么这些职位上员工的待遇跟他所在的职位是没有关系的面向价值评价的绩效考核强调的重点是公正与公平因为它和员工的利益直接挂钩这种考核要求主管的评价要比较准确而且对同类人员的考核要严格把握同一尺度这对于行政服务人员一线生产人员比较好操作因为这种职位的价值创造周期比较短很快就可以体现出他们的行动结果而且标准也比较明确工作的重复性也较强但对于职位内容变动较大或价值创造周期较长的职位来说这种评价就比较难操作有一种方法可以将二者统一起来就是在日常的考核中强调绩效的持续改进而在需进行价值评价的时候由人力资源部门制定全企业统一的评价标准尺度这样一方面评价的结果会比较公平另一方面员工的绩效改进也已达到较高水平员工可以凭借自己的出色的工作表现获得较高的报酬与认可评价员工的绩效改进情况及绩效结果KPI是基础性依据它提供评价的方向数据及事实依据五通过绩效面谈建立考评伙伴关系KPI强调用工作结果来证实工作能力通过被考评者在自然状态下稳定的工作表现证明其实际能力在企业管理过程中要求任职中具有一定能力的目的实质上是期望任职者有预期的工作表现能达到预定的工作目标能达到目标的能力才是真实有效的才是对企业有价值的如果用一次考试或一次测试来评估能力这就偏离了目的使员工花费大量时间和精力去研究应付考评或测试的方法与技巧有的更是不择手段地去弄虚作假而不为了提高能力和改进绩效KPI标准的考评则采用取证的方式从具体的工作结果中收集员工达到业绩标准的证据或者找出与业绩标准的差距这是一种非常客观公正有效的办法在以往的考核过程中考评者与被考者总是存在着一种对立关系在考核等级及比例的限制评语及批评的方式等方面总是存在分歧结果往往达不到考评的效果还使组织气氛受到一定程度的伤害被考评者并未因为有了考评而不断进步其根源在于考评者与被考评的关系没有明确考评者当作监督者评判者而把被考评者仅仅当成执行者被评者这样一开始就处于不平等地位产生了对立是自然的KPI考评办法中使考评者与被考评者成为一种平等的考评伙伴关系大家共同学习共同进步目的都是为了使被考评者尽快提高能力达到业绩标准要求这种伙伴关系首先表现在制定考评计划方面KPI强调任何一个考评计划必须是经过双方共同讨论达成一致后的结果通过探讨业绩标准的内涵使双方有了统一的相同的理解便于被考评者建立明确目标能够按照标准要求去开展自己的本职工作也便于日后对照标准作相应的判定取得证据的方式时间证据类型及数量等内容也是事先由双方商定的连取得证据之后将履行什么样的判定程序和方法都是事先沟通约定的这种通过绩效面谈制定考评计划的全过程充分体现了考核双方相互信赖团结合作的精神在考评者对被考评者进行现场观察后及时总结告诉观察结果包括做得好的方面及不足之处在一个要素或一个期间考评结束之后考评者还要将所有的相关信息通过合适的方式及时反馈给被考评者反馈方式很符合人性能使被考评者乐于接受和真正受益这种考评法的本质特征在于对人性的假设认为人都是自尊的有成就感的愿意与人合作的所以在指出别人做事或做人的不足时要先表扬赞扬别人的闪光点使别人能信任地敞开心扉然后再就事论事清楚明白地指出他应该注意和改进的地方并帮助其制定改进计划最后再用赞扬和鼓励来结束谈话给人以希望和勇气这样被考评者无论是否通过了考评都象是收到了一份礼物要么是成绩肯定要么是改进计划两者都是很宝贵的在整个考评过程中考评者严格把握标准并尽可能帮助被考评者朝着业绩标准的要求努力通过观察取证使被考评者知道自己在做什么是怎么做的与标准的差距有多少怎么样改进才能尽快达标等等考评双方之间就象伙伴一样互帮互助共同学习和进步这才是考评的真正目的部门主管要重视KPI指标时刻保持管理优化的理念评价要有专人负责建立起KPI 指标应用的管理模式KPI指标的定义多维数据统计客观的分析以及持续改进的理念是KPI指标应用成功的基础同时多种形式的培训和宣传有助于KPI应用工作的展开总之借鉴KPI标准及其考评方法的核心思想和方法不但有助于管理优化而且有助于完善考核体系和考核制度。
绩效考核中的关键绩效指标KPI
绩效考核中的关键绩效指标KPI 在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想取得成功，高效的绩效管理至关重要。
而关键绩效指标（KPI）作为绩效管理的重要工具，对于企业实现战略目标、提升员工绩效、优化资源配置等方面都发挥着关键作用。
什么是关键绩效指标（KPI）呢？简单来说，KPI 是一系列可衡量的、与组织目标紧密相关的指标。
它们能够清晰地反映出一个组织、部门或员工在特定时间段内的工作表现和成果。
与一般性的绩效指标不同，KPI 具有明确的重点和方向性，能够帮助企业聚焦于关键业务领域，集中精力解决最重要的问题。
KPI 的制定并非随意而为，而是需要经过深思熟虑和精心设计。
首先，要明确企业的战略目标。
这是 KPI 制定的基础和出发点。
例如，如果企业的战略目标是在一年内提高市场份额 10%，那么相关的 KPI可能包括销售额增长、新客户获取数量等。
其次，要对业务流程进行深入分析，找出影响目标实现的关键环节和因素。
然后，根据这些环节和因素，确定具体的KPI。
这些KPI 应该是具体、可衡量、可实现、相关且有时限的（SMART 原则）。
比如说，对于一个销售团队，常见的 KPI 可能包括销售额、销售利润率、客户满意度等。
销售额直接反映了销售团队的业务成果；销售利润率则体现了销售的质量和效益；客户满意度则关系到客户的忠诚度和未来的业务发展。
对于生产部门，KPI 可能包括产品合格率、生产效率、成本控制等。
产品合格率保证了产品质量；生产效率影响着交货周期和成本；成本控制则有助于提高企业的盈利能力。
KPI 在绩效考核中具有诸多优势。
一方面，它能够为员工提供清晰的工作方向和目标。
员工知道自己的工作重点在哪里，应该朝着哪个方向努力，从而提高工作的积极性和主动性。
另一方面，KPI 有助于客观、公正地评价员工的绩效。
通过对 KPI 的量化评估，可以避免主观因素的干扰，使绩效考核结果更具说服力。
此外，KPI 还能够及时发现问题和差距，为企业决策提供依据。
绩效考核之KPI(关键业绩指标)考核作业课件
设定目标值与实际值
目标值设定
根据历史数据、行业标准和实际 情况，为每个KPI设定合理的目标
值，确保目标具有挑战性且可实 现。
实际值收集
在考核周期内，收集员工的实际业 绩数据，确保数据的准确性和完整 性。
对比分析
将实际值与目标值进行对比，分析 差距和不足，为后续的评估提供依 据。
定期评估与反馈
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评估过程
按照设定的考核标准和目 标值，定期对员工的业绩 进行评估，确保评估的公 正性和客观性。
反馈机制
及时向员工提供反馈，指 出其优点和不足之处，帮 助员工了解自己的绩效状 况，促进其改进和提高。
沟通与协商
在评估过程中，保持与员 工的沟通与协商，听取员 工的意见和建议，促进双 方达成共识。
持续改进与优化
时限性（Time-bound） ：目标应该有明确的完成 时间或期限。
相关性（Relevant）：目 标应该与组织的战略目标 、部门职责和岗位职责相 关联。
确定关键绩效领域
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财务指标
如销售额、利润等，通常与企 业的盈利能力和经济效益相关
。
客户指标
如客户满意度、客户留存率等 ，反映客户对产品和服务的评
KPI考核将与平衡计分卡等其他绩效评价方法相结合，以全面评 估员工的综合绩效。
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详细描述
KPI是衡量员工在一定时间内工作表现的 关键指标，通常包括定量和定性的评估标 准。它具有明确的目标导向，能够清晰地 反映员工的工作重点和组织目标。同时， KPI具有可量化的特点，能够通过具体的 数值或可衡量的标准来评估员工的绩效表 现。此外，KPI与组织目标保持一致，有 助于推动组织的整体发展和战略目标的实 现。
关键绩效指标(KPI)考核法
公司级关键绩效指标举例
向客户提供有针对性的创新服务
企业战略目标
投行、购并、经纪和资管业务的市场份额 资产管理业务的规模 网上经纪业务的开展情况 员工的素质 非传统业务的开展情况
战略主要考察方面
投行、购并和资管业务的市场占有率 经纪业务的市场占有率 资产管理业务的规模 网上经纪业务的市场占有率 专业队伍的人数 非传统业务的收入增长率
十一、系统绩效考核技术——KPI
系统绩效考核技术——KPI
原则 体现企业的发展战略与成功的关键要点 强调市场标准与最终成果责任，指标体系应该能测量与控制 强调各部门的连带责任，促进各部门的协调 主线明确，重点突出，简洁实用
十一、系统绩效考核技术——KPI
三、关键绩效指标的优势与局限
优势： 简单明了 目标明确，抓住关键 高度的参与性 自我控制 鲜明的培养性 局限： ＫＰＩ容易使各职能部门往往关注自己的职责，忽视部门之间的相互配合以及部门目标与组织战略的关系，出现脱节的现象。
初步产出绩效指标
加强市场渗透 明确客户细分，建设客户网络 建设专业化的队伍，向客户提供个性化和一揽子的服务 强化传统业务，同时具有在制度、金融产品上的创新能力，达到引导和影响市场的领先地位 开展表外业务 开发新金融产品 加强咨询业务和资管业务
主要战略策略
公司级关键绩效指标举例
系统绩效考核技术——KPI
十一、系统绩效考核技术——KPI
目标 Profitability Safety Environmental Employee Satisfaction
绩效指标 ROC（资本报酬率）, RONA, RI, etc. Possibility of accident Average oil consumption Payment to Shareholders
什么是关键绩效指标(KPI)
什么是关键绩效指标（KPI）关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI），是在一般绩效评估指标(CPI)的基础上发展起来的，是对传统绩效评估理念的创新。
关键绩效指标是指以组织的战略目标为基础，通过对组织的战略目标进行层层分解，对组织运作过程中的关键成功要素进行归纳与提炼，最终得出能够用于衡量组织关键流程绩效以及监测组织的战略决策执行效果的，可量化或可行为化的一些关键指标。
确定关键绩效指标是绩效评估体系设计的基础。
关键绩效指标是从一般绩效指标的基础上发展而来的，是对传统绩效评估理念的创新；因此，基于关键绩效指标的绩效评估体系与一般的绩效评估体系，二者的具体比较请看表一：表一：关键绩效指标体系与一般绩效指标体系的区别表二是某企业的关键绩效指标体系实例，希望能够帮助读者更好地理解关键绩效指标的定义。
表二、某企业按部门建立的关键绩效指标体系关键绩效指标的分类：根据不同的维度，可以把关键绩效指标划分为不同的类型；但一般而言，常见的分类方法主要有以下几种：(1)根据提取指标的维度来区分，可以分为：①数量型指标：即用于评估在预先确定的条件下完成工作的数量多少的指标。
②质量型指标：即用于评估在预先确定的条件下完成工作的质量情况的指标。
③时间型指标：即用于评估在预先确定的条件下完成工作所需要时间的指标。
④成本型指标：即用于评估在预先确定的条件下完成工作所耗费成本的指标。
(2)依据在企业价值链中的贡献程度来划分，可以分为：①效益类指标：即位于企业价值链条的起点，衡量价值创造的指标，一般包括投资回报率、利润率、营业收入等财务指标。
②运营类指标：即在企业生产管理流程中，衡量实现价值增长的运营结果和控制变量的指标，如不良资产率、持续无故障时间、人均服务面积等都是常见的运营类指标。
③组织类指标：即为了实现改善企业的工作环境、提高员工满意度水平等目标，用于衡量内部管理流程的指标，如员工满意度、培训覆盖率等。
如何确定关键绩效指标(KPI)
如何确定关键绩效指标(KPI)关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs）是用于衡量组织或个人绩效的指标。
确定正确的关键绩效指标对于有效地评估绩效至关重要。
本文将探讨如何确定关键绩效指标，并提供一些重要的条理以确保文章清晰。
一、明确业务目标首先，确定关键绩效指标之前，需要明确业务目标。
业务目标是组织或个人希望实现的结果，可以包括提高收入、降低成本、提高客户满意度等。
关键绩效指标应该直接与这些目标相关联，以便能够准确地衡量业务目标的实现程度。
二、识别关键业务过程识别关键业务过程是找到关键绩效指标的第二步。
这些关键业务过程通常是组织或个人实现业务目标所依赖的重要活动。
例如，对于一家零售企业来说，销售、库存管理和客户服务可能是关键业务过程。
对于一名销售代表来说，与潜在客户接触、销售谈判和客户关系维护可能是关键业务过程。
三、确定关键绩效指标确定关键绩效指标是基于前两步的结果。
关键绩效指标应该与业务目标和关键业务过程相关联，并能够客观地衡量业务目标的达成情况。
这些指标可以是销售额、销售转化率、客户满意度指数等。
对于销售代表来说，关键绩效指标可能包括销售额、客户留存率和销售目标达成率等。
四、使用SMART原则确定关键绩效指标后，需要确保这些指标符合SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和限时（Time bound）。
这可以确保关键绩效指标能够清晰地表达业务目标，并且能够被清晰地衡量和评估。
五、持续评估和调整最后，确定关键绩效指标并不是一次性的工作。
组织或个人需要持续地评估和调整这些指标，以确保它们仍然能够准确地衡量业务目标的实现情况。
这可能需要对业务目标、关键业务过程和关键绩效指标进行定期审查和更新。
在确定关键绩效指标时，需要确保内容条理清晰，以确保读者能够清晰地理解如何找到并确定关键绩效指标。
关键绩效指标法(KPI)
一、关键绩效指标的含义
关键绩效指标基于企业经营管理绩效的系统考核体 系。
1、关键绩效指标是用于考核和管理被考核者绩效的 可量化的或可行为化的标准体系。
2、关键绩效指标体现对战略目标有增值作用的绩效 指标。它是连接个体绩效与组织战略目标的一个桥梁 。
3、通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理 人员可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面 的沟通。
关键绩效指标法 (KPI)
2021/7/1
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◆ 如何理解关键绩效指标 ◆ 建立关键绩效指标体系的意义和规则 ◆ 关键绩效指标体系的构成与设计思路 ◆ 关键绩效指标体系的设计程序 ◆ 运用关键绩效指标考核中应注意的问题 ◆ 关键绩效指标系统设计原则误区 ◆ 关键绩效指标考核的优缺点
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（二）建立关键绩效指标体系的规则
1、体现企业的发展战略与成功的关键要点。 2、强调市场标准与最终成果责任，对于使用KPI体系的 人来说，应该有意义，并且可以对其进行测量与控制。 3、在责任明确的基础上，强调各部门的连带责任，促 进各部门的协调，不迁就部门的可控性和权限。 4、主线明确，重点突出，简洁实用。
部门级KPI
在专家的指导下，各部门主管对相应部门的KPI进行分 解，分解出各部门的KPI。
具体岗位（或子部门 ）的业绩衡量指标
2021/7/1
部门的主管和管理人员一起将部门级的KPI进一步细分 ，分解出更细的关键绩效指标及岗位的绩效衡量指标。
建立初步的KPI体系后，经过试运行，然后收集各方面的 人员的意见，对所建立的KPI体系进行补充、修改，使其 不断完善，最终确立稳定可行的KPI。
2、客户导向原则。凡是被考核者的工作产出输出的对象 ，否认是组织外部还是内部都构成客户，定义工作需要 要从客户的需求出发。
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确定工作产出须遵循的基本原则 ● 增值产出的原则 ● 客户导向的原则 ● 结果优先的原则 ● 设定权重的原则
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二、评估指标的建立
关键绩效指标的类型
指标类型 数量
质量 成本 时限
举例
产量 销售额 利润
破损率 独特性 准确性
单位产品的成本 投资回报率
及时性 到市场时间 供货周期
证据来源 业绩记录 财务数据
第八章 基于关键绩效指标(KPI)的绩效考核
本章的主要内容包括： ● KPI的概念及三个层次 ● 建立战略导向的企业KPI体系的意义 ● KPI体系设计的程序 ● 建立KPI体系的方法
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第一节 KPI的概念及三个层次
一、KPI的概念
KPI (Key Performance Indicators)，中文含义为关键 业绩指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产 生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的 监测指针。通常情况下，KPI用来反映策略执行的效果。
行为服务
在组织内部自上而下对战略目 通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标
标进行层层分解产生
产生的
来源于组织的战略目标与竞争 来源于特定的程序，即对过去行为与绩效的
的需要
修正
通过财务与非财务指标相结合， 以财务指标为主，非财务指标为辅，注重对 体现关注短期效益，兼顾长期 过去绩效的评价（What），且指导绩效改进 发展的原则；指标本身不仅传 的出发点是过去绩效存在的问题，绩效改进 达了结果，也传递了产生结果 行动与战略需要脱钩 的过程
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一、确定工作产出
确定工作产出通常用客户关系图。 客户关系示意图就是通过图示的方式表现一个个体或 团队对组织内外客户的工作产出。在这个客户关系示意图 中，我们可以看到一个个体或团队为哪些内外客户提供工 作产出，以及对每个客户提供的工作产出分别是什么。那 么在进行绩效评估时，就可以考虑内外客户对这些工作产 出的满意标准，以这些标准来衡量个体或团队的绩效。 下图展示了某电器公司销售部彩电项目组客户关系图 。
反馈
4.审核 KPI 指标
●针对不同的工 作产出确定使用 的指标类型 ●利用 SM ART 原则设计评估指 标 ●为各项评估指 标划分权重
●设定基本 标准与卓越 标准 ●确定由谁 来进行评估 ●明确如何 对各项标准 进行评估
设计基于 关键绩效指标的体系
●指标与标准 的客观性 ●指标与标准 的全面性 ●指标与标准 的可操作性 ●提供反馈及 修正信息
与KPI的值、权重相搭配，有 与组织战略的相关程度不高，但与个人绩效
助于推进组织战略的实施
的好坏密切相关
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二、KPI的三个层次
● 企业级KPI ● 部门级KPI ● 岗位(个人)级KPI
在实施绩效管理时，三者并非是完全独立的，因为 组织的绩效依赖于个人绩效，个人绩效的最终目的还 是为了提高组织的绩效。所以在对个人进行绩效考核 时，既要考核其个人KPI，又要适当考核其所在部门 KPI，这样可以有效地将个人利益与部门利益、组织利 益有效结合起来。
对管理体系、方向有影响 指出方向、向前看
自身不同期次部分可比 影响到管理系统
保持长远绩效、不偏倚
从战略目标起，由上至下
5-8个 难
鱼骨图列出关键成功因素、 关键绩效指标等
对流程关键环节有影响 指出部分方向、向前看 纵向、部分横向可比
容易让工作不全面 对工作主要方面有进展
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战略导向的KPI体系与一般绩效考核体系的区别
生产记录 上级评估 客户评估 财务数据
上级评估 客户评估
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在建立绩效指标时，我们可以试图回答下面这些问题。 如果这些问题得到回答，那么KPI也就得出来了： ● 通常在评估工作产出时，我们关心什么(数量、质量、
成本、时限)？ ● 我们怎么来衡量这些工作产出的数量、质量、成本和时
假设前提
考核的目的
指标的产生 指标的来源
指标的构成 及作用
收入分配体 系与战略的 关系
战略导向的KPI体系
一般绩效考核体系
假定人们采取一切必要的行动 假定人们不会主动采取行动以实现目标
以达到事先确定的目标
假定人们不清楚应采取什么行动以实现目标
假定制定与实施战略与一般员工无关
以战略为中心，指标体系的设 以控制为中心，指标体系的设计与运用来源 计与运用都是为战略服务的 于控制的意图，也是为更有效地控制个人的
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彩电经销商
销售部经理
促销方案、销售额、
供货量、销售价格、促销
销售费用、净利润
活动与促销品、特殊问题 解答与处理、
性价比 需求量 彩电生产厂家
信息反馈、货款收缴、
外观内在 资金占用、
质量
相关票据、
成本核算
公司财务部
最终客户 彩电使用者
某电器公司销售部彩电项目组客户关系图
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第三节 KPI体系设计的程序
● 确定工作产出 ● 评估指标的建立 ● 设定考核标准 ● 对绩效表现的追踪 ● 审核关键绩效指标
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修正 1.确定工
作产出
●明确组织目 标，自上至下 逐级确认增值 产出 ●绘制客户关 系图 ●为各项工作 产出划分权重
修正
修正
2.建立评 估指标
3.设定评 估标准
KPI指标体系
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第二节 建立战略导向的企业KPI体系的意义
● 使KPI体系不仅成为企业员工行为的约束机制，同 时发挥战略导向的牵引作用
● 通过员工的个人行为目标与企业战略相契合，使 KPI体系有效地阐释与传播企业战略，成为企业战略实 施的工具
● 是对传统绩效考核理念（以控制为核心）的创新， 强调战略在绩效考核中的重要作用
全方位、立体测评
若干关键成功因素测评
战略、企业、部门、岗位
战略、企业、部门、岗位
越大越复杂越有作为
范围相对独立
促进企业均衡发展
重点突出，方向明确
制作思路
行 为 测评指标数
方 操作难易 法
制作方法
对企业的影响
结 时间特性
果 特
可比性
性
副作用
对绩效的影响
战略目标，分层单独制定
每个组织15-20个 难
战略目标一分多个角度—关 键指标
KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是 建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以 不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益。使考 核体系不仅成为激励约束手段，更成为战略实施工具。
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对比要素
管理思想
管 应用对象
理
趋
应用业务
向 对业务的影响
平衡记分卡与KPI的比较
平衡记分卡BSC
关键绩效指标KPI