乘务员培训心得体会
新乘务员的培训心得
新乘务员的培训心得
作为一名新乘务员，我在接受培训的过程中，收获了许多宝贵的经验和知识。
在此，我想分享一下我的培训心得。
首先，培训的内容非常丰富，包括了安全规定、服务礼仪、应急处理、行李管理、客户关系等方面。
其中，安全规定和应急处理是最为重要的。
在乘务员的工作中，安全始终是第一位的。
因此，我们需要深刻理解机务和航空安全知识，掌握相关操作技巧。
其次，服务礼仪是乘务员的基本素质，也是客户最为关注的方面。
在培训中，我们学习了如何与客户进行沟通、如何为客户提供优质的服务、如何处理客户投诉等方面。
通过模拟实战演练，我们逐渐提升了自己的服务技能和服务意识。
最后，行李管理和客户关系也是培训中的重点。
在行李管理方面，我们需要掌握行李的装载、卸载和妥善保管等技能。
在客户关系方面，我们需要注重细节，从微小的方面着手，比如帮助客户调整座位、送上热毛巾、为客户提供水和小食品等。
总之，作为一名新乘务员，培训是非常必要的。
通过培训，我们不仅能够提升自己的专业知识和技能，还能够塑造良好的服务意识和服务品质。
在今后的工作中，我一定会不断努力，为客户提供更好的服务。
航空乘务员培训心得体会范本
航空乘务员培训心得体会范本航空乘务员是一个富有挑战性和多样性的职业，需要面对各种工作环境和情况，因此在培训过程中我积累了许多宝贵的经验和体会。
下面是我在航空乘务员培训中获得的心得体会。
第一部分：专业知识作为一名航空乘务员，我们需要具备广泛的专业知识，并能够在实际工作中灵活运用。
在培训过程中，我意识到掌握基本的飞行知识、安全规定和服务技巧是至关重要的。
了解不同飞机型号的构造特点和紧急处理方法，可以在危急时刻保障乘客的安全。
此外，学习协调与沟通技巧，以及处理突发事件和应对乘客问题的技巧也非常重要。
第二部分：团队合作航空乘务员工作通常需要与一支团队共同完成，因此团队合作能力也是培训中的重要课程之一。
在培训过程中，我学会了倾听他人意见，遵循指导和指令，并在需要时提供帮助和支持。
团队合作的重要性在模拟机上得到了充分的体现，我们需要协调合作来完成各项任务，确保航班顺利进行。
第三部分：危机处理航空乘务员需要在突发危机情况下冷静应对，因此危机处理能力是必备的技能之一。
在培训中，我们模拟了各种突发情况，如紧急迫降、火灾和人员伤亡等。
通过这些模拟训练，我学会了如何快速做出决策，与机组人员紧密合作，并指导乘客正确应对危机。
同时，我们还要时刻保持对乘客和机组成员的安全关切，确保他们得到及时照顾。
第四部分：服务技巧作为航空乘务员，我们需要提供优质的服务，确保乘客享受愉快的飞行体验。
在培训中，我学到了不仅要满足乘客的服务需求，还要保持微笑和友善的态度。
了解乘客的文化差异，并对特殊需求的乘客给予特别关注，是提供优质服务的重要因素。
此外，我们还要了解飞行中的常见问题和乘客的疑虑，能够提供准确的信息和解答。
第五部分：自我管理航空乘务员的工作要求我们能够在压力下保持良好的心理状态，并有效地管理时间和个人情绪。
在培训中，通过模拟航班和紧张的排班，我学到了如何平衡工作和个人生活，并制定合理的工作计划。
此外，培养良好的自我管理习惯，如保持健康的饮食和充足的睡眠，对于确保工作表现和乘务员形象非常重要。
乘务员培训心得体会(精选5篇)
乘务员培训心得体会(精选5篇)乘务员培训心得体会篇1乘务员培训心得体会时间过得真快，转眼间，在成都客运段的为期两个月的培训就要结束了，通过这次培训，我在业务技能和职业道德方面都得到了很大的提高。
在培训期间，我遇到了很多的问题，也学到了一些解决问题的方法，现在，我想和大家分享一下我的培训心得。
首先，我感受到了这次培训的全面性。
培训涵盖了乘务员的职业礼仪、安全常识、票务管理、旅客心理学等多个方面。
通过这些课程，我不仅学到了专业知识，还学到了如何与人沟通、如何处理突发事件等。
这些技能对于我来说非常宝贵，因为它们将帮助我更好地服务旅客，提高我的工作效率。
在培训中，我遇到的一个主要问题是误解和不当的礼仪行为。
有些旅客对乘务员的期望值很高，而一些乘务员可能会因为害怕或者不自信而不敢直接表达自己的意见。
我们学到的职业礼仪知识，使我明白了应该如何尊重旅客，并与他们建立良好的关系。
这需要我们始终保持专业和自信，以及热情和耐心。
在票务管理方面，我学会了如何有效地处理各种复杂的票务问题，并且我也学习到了如何通过有效的方式来与旅客沟通和解决问题。
我还学会了如何合理地分配资源，以应对突发事件。
这些技能将在我未来的工作中发挥重要作用，帮助我更好地服务旅客。
最后，我想说的是，这次培训不仅让我学到了很多新的知识和技能，还让我更加深入地了解了成都客运段的文化和价值观。
我明白了，作为一名乘务员，我们应该始终以旅客为中心，为他们提供最好的服务。
我期待在未来的工作中，将这些知识和技能应用到实践中，为成都客运段的发展做出贡献。
总的来说，这次培训对我来说是一次宝贵的学习经历。
我不仅学到了很多新的知识和技能，还学到了如何更好地服务旅客。
我期待在未来的工作中，将这些知识和技能应用到实践中，为成都客运段的发展做出贡献。
同时，我也希望，通过我的努力，能够提高我的工作效率，为旅客提供更好的服务。
乘务员培训心得体会篇2乘务员培训心得体会2023年4月19日，我有幸参加了为期两天的乘务员培训。
2024年通过空乘培训心得体会范本(2篇)
2024年通过空乘培训心得体会范本转眼间空中乘务员实习已悄然结束，回想起空中乘务员实习这段时间，令我感触颇深!空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更好地工作，积极组织了理论知识培训，通过几天的培训让我们进一步懂得了空乘的基本知识和在飞机上遇到突发事件时的施救措施。
短短几天的理论知识培训和实践培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了诸多的感触，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。
此次培训为我们空乘飞行进一步打下了坚实的基础。
在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热情服务乘客，同时我们用自己的热情给乘客创造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮助乘客，我们的工作也得到他们的支持。
当然在飞机上的工作也不是一帆风顺的，遇到不理解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终所有人还是坚持了下来。
自从飞行了以后，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自然频繁，到哪里都习惯性的把用过的东西整理好，方便后面需要用的人，这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是非常有好处的!以前作为乘客的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，如果她忘记了或者做错了，我就觉得是他不重视我，我会很不高兴，这也让我现在作为一个乘务员更了解乘客的想法，尽量做到服务好每一位乘客，但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不容易，以为并不只是给一个人服务，要同时记住不同乘客的不同需求是多么有难度。
这也让我明白了在以后的人生道路中，当对别人感到不满时，先站在别人的角度上考虑一下，了解到别人的难处，才可以学会什么叫做体谅和理解。
虽然很辛苦，但是当可爱的乘客非常感激的跟你说“谢谢”时，当你的服务得到别人的肯定时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，所有的辛苦都是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，所有的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。
虽然实习时间不长，但对我们有重大的意义。
乘务员心得体会5篇
乘务员心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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空乘培训心得体会4篇
空乘培训心得体会4篇空乘培训心得体会4篇空乘培训心得体会1这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。
我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。
当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。
比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。
飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。
所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。
我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。
反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。
做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。
做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。
让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。
在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。
通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。
空乘培训心得体会（通用6篇）
空乘培训心得体会（通用6篇）空乘篇1作为一名翱翔在蓝天中的美丽空姐，我觉得是每个女孩从小到大的梦想，非常幸运我成为了一名美丽空姐。
我非常感谢南方航空公司给我展现自我的舞台。
我们每个人对空乘这份工作怀着美好的憧憬，我们是天空中的一道靓丽的风景线，我为我是其中的一员感到自豪。
可是我们看到的仅仅是表面的现象。
我们以为只要充满热情懂得微笑的工作，是多么简单事情。
我们一定可以胜任这份工作的，而培训不过是一个学习理论的过程。
然而，真正开始培训学习后，我却感到了前所未有的压力，一个空乘人员具备的素质是特别高的，我们需要面对各种各样的乘客和突发事件，良好的心理素质和服务意识，还有处理应急突发事件的能力，我们还需要熟练地掌握商务英语和相关的航空法律。
作为一个空乘人员保证客舱安全使我们最重要的责任，我深知自己肩负的责任，所以在培训中我如饥似渴的向老师学习专业知识，课下与同学互相交流，进行实践演练。
尽自己最大的女里完善自己，让自己成为一名优秀的乘务员。
能得到这样的一份工作我非常自豪，通过这次培训我收获了很多，更了解作为一名空姐的不容易，不变的是我对空乘这份工作的执着和热情。
我想我定会在南航这朵木棉花上蜕茧成蝶，在广阔的蓝天中振翅飞翔。
空乘培训心得体会篇2这些日子洋一直处在上蹿下跳的状态，除了在上海上蹿下跳一周后，回到德国48小时后便参加了培训加一个小考。
心里想着给大家回复评论，就是还没能集中精力和时间开始动手哈。
今天去上了这个空乘培训课，是有关于飞行中多种安全方面的培训。
这个课每年都有，而今年分配给洋的有点与众不同，这次不是和中国同事及其他外国地区同事一起上，而是和德国同事一起上。
很少用德语听课，一开始觉得有点忐忑，不过很快就适应了，两位老师人很好，我要求笔试还是要考英文的，因为我的书和全部准备的资料全是英文的。
老师全力支持，结果他一激动竟从办公室抱错了卷子，全班同事都被发了英文卷子，哈哈，结果他还要再跑一趟，才抱来了其他德国同事需要的德语卷子。
空姐乘务培训心得3篇
空姐乘务培训心得3篇空姐乘务培训心得1做一名飞翔在蓝天中的秀丽空姐，是我从小到大的幻想，从来没有想到自己能有一天可以实现这个幻想，很感谢XX航空给了我这个机会让我坐在XX航空的培训课上。
回想培训之初，我们每个人都对空乘这份工作怀着美妙的向往，以为只要自己布满热忱，懂得微笑，就可以胜任自己幻想中空中乘务员的工作，而培训，不过是一个学习理论的过程。
然而，真正开头培训学习后，我却感到前所未有的压力，空乘工作远没有我想象中的轻松简单，我们需要面对各种各样的乘客和突发大事，这需要我们具有良好的心理素养、服务意识、还有处理应对紧急突发大事的力量；甚至，还需要我们娴熟的把握常用的商务英语和相关的航空法律学问。
而这进行到刚刚一半的培训，我已经深深的感到自己积累的将近X年的工作阅历跟这个比起来是那么的微缺乏道，所以我在课堂上如饥似渴的向老师学习，课下与同学们相互沟通，模拟角色进行实践演练，知道自己的英文底子差所以利用别人休息的时间来努力的学习、提高自己的英语口语水平。
身边全部的伴侣都在艳羡我找到了一份好的职业，不过在听了那么多堂课，了解那么多的空姐故事后，我更多感受到的是秀丽背后的辛酸：成天重复简洁、枯燥的工作，毫无改变的服饰，狭小的工作空间，时刻都要保持的微笑，因航班延误而大发脾气的旅客、随时都有可能消失突发大事等等。
这些好像和之前的美妙幻想相差得太远太远，当然这也曾经让我有过放弃的念头，但是我信任我会找到突破的方法，比方一般的乘务员只是为完成工作而工作，头脑里对于服务程序是非常清楚的，也知道每一步都该做什么，但她们还是很累，由于我发觉她们还没有找到工作的真正乐趣。
我们应当专心去发觉一下乘务员这份辛苦工作的同时也是有许多乐趣的：比方在客舱中逗逗可爱的小伴侣、陪大爷大娘聊上两句家常、和老乡开上两句玩笑的时候你会突然发觉这份工作还是很欢乐的。
当我们不把它当作任务去完成的时候，所以也就不会感到那么累了，反而应当会更有意义！通过这段时间的培训，自己的学习看法更加主动了，精神更加向上了。
2024年通过空乘培训心得(3篇)
2024年通过空乘培训心得作为一名即将毕业的大学生，我选择了空乘培训作为我的职业发展方向。
在2023年通过了空乘培训后，我想分享一下我的心得体会。
首先，空乘培训让我学会了重要的职业素养。
在培训中，我们接受了严格的礼仪培训，包括着装、仪容仪表、言谈举止等方面。
这些素养的培养让我更加自信、专业，为乘客提供更好的服务。
此外，培训还加强了我们的沟通能力和团队合作能力，因为在空乘工作中，与乘客和同事的良好沟通是非常重要的。
通过培训，我学会了如何与不同类型的人建立联系，解决问题，并且与同事进行有效的合作。
其次，通过空乘培训，我获得了专业的知识和技能。
培训内容涵盖了航空知识、安全培训、急救知识等方面。
我学习了航空业的基本常识，包括飞行原理、航空器的构造和功能等。
在安全培训方面，我学习了如何处理紧急情况，包括火警、恐怖袭击等。
此外，我还学习了基本的急救知识，在乘客出现身体不适时，能够提供必要的急救帮助。
这些专业的知识和技能让我在工作中更加胜任，并且能够应对各种紧急情况。
再次，空乘培训提高了我的服务意识。
在培训中，我们学习了如何提供优质的乘客服务，包括热情友好地迎接乘客、耐心解答问题、提供舒适的旅行体验等。
培训通过模拟乘客服务场景的练习，教会了我们如何处理各种服务情况，包括乘客的投诉、特殊需求等。
在培训中，我们被要求始终保持微笑，并且尽力满足乘客的需求。
这种服务意识的培养让我意识到，在工作中应该以乘客满意为首要目标，为他们提供出色的服务体验。
最后，通过空乘培训，我也了解到了航空行业的特点和挑战。
航空行业是一个高度竞争、工作强度大的行业。
在培训中，我们经历了严格的选拔和筛选，包括面试、体检等多个环节。
只有具备出色的综合素质和能力，才能被录取。
此外，航空行业的工作强度大，工作时间不规律，需要适应长时间的工作，以及调整生物钟。
然而，我相信这些挑战是值得的，因为航空行业给我提供了一个广阔的发展空间和机会。
在通过空乘培训后，我将正式进入航空公司工作。
乘务员培训心得体会
乘务员培训心得体会作为一名新入职的乘务员，我有幸参加了公司组织的乘务员培训。
这次培训对我来说是一次宝贵的经历，不仅让我对乘务员这个职业有了更深入的了解，还让我在专业知识和服务技能方面有了显著的提升。
在这里，我想分享一下我在培训过程中的心得体会。
培训的课程安排得非常紧凑和丰富，涵盖了从航空安全知识到服务流程的各个方面。
首先是航空安全知识的培训，这是乘务员工作的重中之重。
我们学习了飞机的结构和性能、紧急设备的使用方法、应急处置程序等。
通过实际操作和模拟演练，我深刻认识到在紧急情况下，每一个正确的操作和决策都可能关乎乘客的生命安全。
这让我在今后的工作中，时刻保持高度的警惕性和责任心。
服务流程的培训让我明白了如何为乘客提供优质、高效、贴心的服务。
从乘客登机前的准备工作，到飞行过程中的餐饮服务、娱乐设施的介绍，再到下机时的送别，每一个环节都有严格的标准和规范。
培训老师通过现场演示和案例分析，让我们直观地了解到如何处理各种服务场景，如何应对乘客的不同需求和突发情况。
比如，遇到乘客投诉时，要保持冷静和耐心，倾听乘客的意见，积极解决问题，让乘客感受到我们的诚意和关怀。
在培训过程中，团队协作也是一个重要的环节。
我们进行了多次团队建设活动，通过这些活动，我明白了团队的力量是无穷的。
在飞行中，乘务员之间需要密切配合，才能确保服务的顺利进行。
例如，在分发餐食时，需要有人负责准备餐食，有人负责分发，有人负责清理垃圾，只有大家分工明确，相互协作，才能在有限的时间内为乘客提供满意的服务。
除了专业知识和技能的培训，心理素质的培养也是不可或缺的一部分。
作为乘务员，我们经常会面对各种各样的乘客和突发情况，保持良好的心态和情绪控制能力至关重要。
培训中，我们通过角色扮演和心理辅导，学会了如何调整自己的心态，如何在压力下保持冷静和理智，如何以积极的态度面对工作中的挑战。
在培训的过程中，我也深刻体会到了不断学习和自我提升的重要性。
航空业是一个不断发展和变化的行业，新的技术、新的服务理念不断涌现。
乘务员培训后心得体会
乘务员培训后心得体会乘务员培训是我职业生涯中非常重要的一环。
在这段时间的培训中，我不仅学到了很多专业知识和技能，也锻炼了自己的团队合作能力和应对突发事件的能力。
以下是我在此次乘务员培训中的心得体会。
首先，乘务员的职责非常重要。
作为乘务员，我们需要负责保障乘客的安全和舒适。
这要求我们熟悉飞行器的各个部位和设备的操作，并能够熟练地处理各类紧急情况。
在培训中，我们通过实际操作和模拟演练学习如何应对各种紧急情况，比如火警、疏散、紧急迫降等。
通过这些训练，我积累了丰富的应对突发事件的经验，并且增强了我的应对能力。
其次，团队合作是乘务员工作中的关键。
一架飞机上有许多乘务员，每个人都承担着不同的责任。
我们需要在高压下保持冷静，并相互协作以确保飞行安全。
在培训中，我们进行了大量的团队合作训练，包括紧急演练、合作游戏等。
通过这些训练，我学会了倾听他人的意见，积极提供帮助，以及有效地与团队合作。
我发现，良好的团队合作可以使工作更加高效，并且有助于提高整个团队的表现。
此外，沟通能力对于乘务员来说也非常重要。
我们需要能够与乘客和机组人员进行良好的沟通，以提供高质量的服务。
在培训中，我们进行了模拟的乘客服务和紧急情况演练，这使我学会了如何与不同类型的乘客进行沟通，包括冷静和理智地处理冲突。
通过与乘客和机组人员的交流，我逐渐提高了我的沟通技巧，并且学会了如何在紧张的情况下保持冷静和专业。
最后，这次培训给我带来了很多自信。
在培训开始时，我对自己是否能够胜任乘务员的工作感到不安，但通过这段时间的学习和训练，我逐渐找回了自己的信心。
我意识到，只要我掌握了必要的知识和技能，并且在工作中保持谨慎和专注，我就有能力胜任这个工作。
这种自信不仅对我的职业发展有着重要的影响，也对我的个人成长有着积极的推动作用。
总而言之，这次乘务员培训是我职业生涯中难得的机会。
通过这次培训，我不仅学到了很多专业知识和技能，还锻炼了自己的团队合作能力和沟通能力。
乘务培训心得体会范文
时光荏苒，转眼间乘务培训已经接近尾声。
在这段时间里，我受益匪浅，不仅学到了乘务知识，更深刻体会到了团队协作和客户服务的重要性。
以下是我对这次乘务培训的心得体会。
首先，在这次培训中，我认识到了乘务工作的重要性和责任。
作为一名乘务员，我们要为旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验。
这需要我们具备丰富的专业知识、良好的沟通能力和应急处置能力。
在培训过程中，我了解到乘务工作不仅需要掌握飞机的运行原理、设备操作和应急预案，还要了解旅客心理、文化背景和需求。
这使我更加珍惜这份工作，也让我对自身的要求更加严格。
其次，团队协作是乘务工作中的关键。
在培训中，我们进行了许多团队协作项目，如应急演练、航班模拟等。
通过这些项目，我深刻体会到了团队协作的重要性。
在遇到问题时，我们要相互信任、相互支持，共同解决问题。
只有团结一心，才能为客户提供优质的服务。
此外，客户服务意识也是乘务员必备的素质。
在培训过程中，我们学习了客户服务的基本原则和技巧。
我明白了，作为一名乘务员，我们要始终保持微笑，用热情、耐心、细致的态度对待每一位旅客。
只有站在旅客的角度思考问题，才能提供真正满足他们需求的服务。
以下是我对培训过程中的一些具体体会：1. 安全意识：在培训中，我们反复强调了安全的重要性。
作为一名乘务员，我们要时刻保持高度的安全意识，严格遵守操作规程，确保旅客的生命财产安全。
2. 沟通技巧：培训中，我们学习了如何与旅客进行有效沟通。
我明白了，在遇到问题时，我们要保持冷静，用恰当的语言表达自己的意思，以便更好地解决问题。
3. 应急处理能力：在应急演练中，我学会了如何应对突发事件。
这对我今后的工作具有重要的指导意义。
4. 团队协作：在团队协作项目中，我明白了团结就是力量。
只有大家齐心协力，才能为客户提供优质的服务。
总之，这次乘务培训让我收获颇丰。
在今后的工作中，我将以更高的标准要求自己，努力成为一名优秀的乘务员。
在此，我要感谢领导和同事们的关心与支持，也希望在今后的工作中，能与大家共同进步，为旅客提供更加优质的服务。
乘务员培训心得体会
乘务员培训心得体会在这次乘务员培训中，我收获了很多，学到了很多东西。
这次培训不仅仅是一次技能上的提升，更是一次心灵上的洗礼和成长。
在这片广阔无垠的天空下，我感受到了责任与担当，更深刻地理解了服务的意义和价值。
首先，乘务员工作是一个需要高度责任感和综合素质的岗位。
在培训过程中，我们不仅要学习飞行安全知识，了解紧急情况处理流程，还要掌握服务礼仪、应急救援等技能。
在模拟演练中，我们要扮演不同的角色，应对各种突发情况，从容自如地领导和协调全体乘务人员，确保航班的正常进行。
这要求我们要具备一定的心理素质和沉着冷静的应变能力，特别是在面对紧急情况时，要能够迅速做出决策，有效地保障乘客的人身安全。
其次，乘务员工作需要具备优质的服务意识和技能。
在培训中，我们不仅要学习服务流程和礼仪规范，更要不断提高自身的语言表达和沟通能力。
只有用心去倾听乘客的需求，才能真正做到贴心服务；只有用真诚的微笑去面对每一位乘客，才能获得他们的信任和满意。
而这些都需要时间的积累和不断的磨砺。
因此，我深刻地体会到了这个职业的不易和努力。
在培训中，我们还学习了卫生和消毒知识，了解了很多关于空中卫生的专业知识。
作为乘务员，我们要时刻保持机舱的洁净，确保乘客的健康和舒适。
在特殊时期下，这些知识更是至关重要，我们要时刻关注疫情动态，做好各项防护工作，保障航班运行的平稳和有序。
在培训的同时，我还加深了对团队合作的认识。
在模拟演练中，每个人都扮演着不同的角色，我们要相互配合，形成紧密的合作团队，共同完成任务。
在这个过程中，我发现了团队的力量，也更加深刻地理解了团队的重要性。
只有团结一心，共同努力，才能更好地完成工作，保障航班的安全和顺利。
最后，通过这次培训，我深刻地体会到了服务的意义和价值。
作为一名乘务员，我们要时刻以乘客为中心，用心去关爱每一位乘客，让他们感受到家的温暖和舒适。
只有真心服务，才能赢得乘客的信任和支持，才能不断提升航空公司的口碑和竞争力。
乘务员初始培训心得(精选3篇)
乘务员初始培训心得(精选3篇)乘务员初始培训心得篇1乘务员初始培训心得时间过得飞快，我参加乘务员初始培训已经有一段时间了。
这段时间的学习和训练让我更加自信和从容地面对我的工作。
在这里，我想分享一些我在培训期间的心得体会。
首先，安全意识是我在培训中强调的重要内容。
我了解到乘务员工作对于乘客生命财产安全的重要性，每一句话、每一个动作都有可能影响到整个行程。
因此，我在日常工作中时刻保持着高度的警觉，严格按照规定操作，确保每一个环节都万无一失。
其次，我在培训中学习了如何应对各种突发情况。
例如，如何处理突发疾病、如何应对恶劣天气等等。
这些突发情况的处理需要我们迅速而果断，这需要我在平时的训练中不断磨练自己的反应速度和处理问题的能力。
此外，我也意识到了团队合作的重要性。
在乘务员工作中，我们需要与司机、导游等多个岗位的人员进行协作，以确保乘客的安全和舒适。
在团队协作中，我学会了倾听他人、尊重他人，以及如何更好地与他人沟通和协调。
最后，我也深刻认识到了乘务员的服务意识。
在培训中，我们反复学习和演练如何为乘客提供优质的服务。
从迎宾到送别，每一个环节都有我们的服务标准和要求。
我学会了如何更好地关注乘客的需求，为他们提供及时、周到的服务。
总的来说，乘务员初始培训让我在安全意识、突发情况处理、团队合作和服务意识等方面有了更深刻的认识和了解。
我坚信，通过不断地学习和实践，我会成为一名优秀的乘务员，为乘客提供更好的服务。
乘务员初始培训心得篇2乘务员初始培训心得我是__X，是一名新加入的乘务员。
这次，我将分享我在乘务员初始培训期间的心得体会，以便更好地理解和掌握这个职业，为今后的工作做好准备。
培训过程从基础的安全知识开始，涵盖了乘务员在日常工作中可能遇到的各种情况，包括应急处置、设备使用等。
这些课程让我深刻认识到乘务员的角色和责任，以及在保障乘客安全方面的重要性。
在理论学习之余，我们还进行了多次实操训练，包括模拟紧急情况下的应急处置和设备操作。
乘务员培训心得800字
乘务员培训心得800字作为一名乘务员，我深知培训的重要性。
经过近期的培训，我对于我的职业有了更深入的理解和认识，同时也收获了许多宝贵的心得。
首先，乘务员的职责在于确保航班或火车列车的安全，同时也保证了旅客的便利与舒适。
因此，我们需要对于安全知识的掌握要求极高。
在培训中，我认真学习了紧急事件的处理流程，并掌握了扑灭火灾、处理恐怖袭击、自救逃生等相关技能。
同时，我们还进行了模拟演练，提高了我们在处理紧急事件时的反应能力和处置能力。
其次，在服务方面，乘务员需要具备高素质的服务技能，以提供优质的服务。
在培训中，我们也注重培养我们的服务意识。
在服务旅客时，我们需要提供礼貌热情的态度，关注旅客的需求，主动为旅客提供协助和帮助。
在乘客服务方面，我们还进行了模拟练习，从家庭团聚到大型会议，都提供了精细的服务方案。
最后，对于对客机和火车的日常运行情况，乘务员需要掌握完整的知识体系，对于机载航电、铁路信号等设施都要有深入的了解。
因此，在培训中，我们也不断加强了知识的学习。
我们需要明白电脑指令和机载控制系统的操作规程。
面对各种不同的信号指示，我们需要清楚地知道意义和应用方法。
在实践中，我们深入理解各种设施如何协同工作以确保航班或火车列车的安全稳定。
总的来说，乘务员的职责非常重要，我们需要时刻关注旅客的需求，同时也不能忽视设施的运行和维护。
在培训中，我通过不断学习和锤炼，提高了我的技能水平和服务质量。
我相信，未来的工作中，我会更好地发挥自己的能力，为旅客提供更专业的服务。
乘务员安全培训后感想
作为一名新入职的乘务员，我有幸参加了公司组织的安全培训。
这次培训让我受益匪浅，不仅让我对安全工作有了更深刻的认识，还让我对自身的工作职责有了更明确的理解。
在此，我想分享一下我的感想。
首先，安全无小事，责任重于泰山。
在培训过程中，教员反复强调安全的重要性，让我深刻认识到安全工作不仅仅是一项工作，更是一种责任。
作为一名乘务员，我们的工作直接关系到旅客的生命财产安全，因此，我们必须时刻保持警惕，将安全工作放在首位。
其次，理论联系实际，提升安全技能。
培训课程内容丰富，既有理论讲解，又有实操演练。
通过学习，我掌握了航前准备、颠簸处置、出口监控、安全检查等安全技能，并学会了如何处理机上人员受伤等紧急情况。
这些知识让我在实际工作中能够迅速应对各种突发状况，确保旅客安全。
再次，团队协作，共筑安全防线。
在培训中，我们进行了模拟演练，通过团队合作，共同解决各种安全问题。
这让我明白，安全工作需要我们齐心协力，只有团结一致，才能共筑安全防线。
此外，沟通技巧也是安全工作的重要组成部分。
培训中，我们学习了如何与旅客沟通，如何处理旅客投诉，以及如何在紧急情况下保持冷静，与旅客建立信任关系。
这些沟通技巧对于提高服务质量，保障旅客安全具有重要意义。
通过这次培训，我深刻认识到以下几点：1. 安全工作需要我们时刻保持警惕，不能有丝毫松懈。
2. 理论知识是实践的基础，只有将理论知识与实践相结合，才能提高安全技能。
3. 团队协作是安全工作的重要保障，只有团结一致，才能共筑安全防线。
4. 沟通技巧是安全工作的重要组成部分，我们需要学会与旅客沟通，提高服务质量。
总之，这次安全培训让我受益匪浅。
在今后的工作中，我将时刻牢记安全第一的原则，不断提升自己的安全技能和沟通技巧，为旅客提供优质、安全的服务。
同时，我也将积极参与公司组织的各项安全培训，不断提高自己的综合素质，为公司的安全发展贡献自己的力量。
国航新乘培训感想
时光荏苒，转眼间我已经完成了国航新乘培训的整个阶段。
这段时间里，我不仅学到了丰富的航空知识，更深刻地体会到了作为一名民航乘务员的使命与责任。
以下是我对这次培训的一些感想。
首先，这次培训让我对民航乘务员这一职业有了全新的认识。
在培训过程中，我们学习了航空基础知识、服务礼仪、应急处置、安全检查等方面的知识。
这些内容使我明白了，作为一名民航乘务员，不仅要具备扎实的专业素养，还要具备良好的沟通能力、应变能力和团队协作精神。
在培训过程中，最让我印象深刻的是安全检查环节。
航空安全是民航工作的重中之重，每一位乘务员都必须时刻绷紧安全这根弦。
通过实际操作和模拟演练，我学会了如何正确使用救生设备、如何进行旅客信息核对、如何应对紧急情况等。
这些技能不仅为我今后的工作打下了坚实的基础，也让我对民航安全有了更加深刻的认识。
其次，培训中的团队协作让我受益匪浅。
在培训过程中，我们不仅要完成个人的学习任务，还要与团队成员共同完成各项任务。
在这个过程中，我学会了如何与不同性格、不同背景的人相处，如何发挥自己的优势，如何为团队贡献力量。
我相信，这些宝贵的团队协作经验将对我今后的工作产生积极的影响。
此外，培训中的服务礼仪让我深刻体会到民航服务的重要性。
作为一名民航乘务员，我们的服务不仅体现在飞行过程中，更体现在旅客出行前的每一个环节。
在培训中，我们学习了如何微笑、如何问候、如何倾听旅客的需求等。
这些看似微不足道的小细节，实际上却能对旅客的出行体验产生深远的影响。
在这次培训中，我还结识了许多志同道合的朋友。
我们一起学习、一起进步，共同成长。
这种友谊让我感受到了民航大家庭的温暖，也让我对未来的工作充满了信心。
总之，这次国航新乘培训让我收获颇丰。
在今后的工作中，我将继续努力学习，不断提高自己的综合素质，为旅客提供优质、安全、贴心的服务。
同时，我也将牢记民航安全的重要性，时刻保持警惕，为我国民航事业贡献自己的力量。
最后，我要感谢国航为我们提供了这次宝贵的培训机会，感谢培训老师们辛勤的付出，感谢我的队友们一路相伴。
乘务员培训后心得体会
乘务员培训后心得体会乘务员是交通运输工具上的服务人员概称，是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，接下来是小编为您整理的乘务员培训后心得体会，希望对您有所帮助。
时光荏苒，转瞬即逝。
我到公司工作已将近一年了，这一年来是我人生旅途中的重要一程，也是人生中弥足珍贵的经历。
在这一年的时间里，我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，在思想修养和工作能力等方面得到了很好的锻炼和提高，但也有很多不足之处。
可能有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水打扫卫生而已，是一种体力劳动。
其实不然，一年的工作经历使我充分认识到要做好这份工作并不容易，是要靠心灵去感受和体验的，我主要体会如下：1、通过不断学习和日常工作积累使我对乘务工作的认识和理解更深刻了记得第一次上机为乘客服务时，所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。
不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。
在这段时间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积累和前辈对我的悉心教导，现在我对乘务工作有了较为深刻的认识和理解，也意识到了乘务工作的重要*。
我们的乘务工作，不仅仅是端茶送水整理卫生，更重要的是在旅途中为乘客提供舒适而又安全的服务，比如在旅客睡着的时候们可以帮他们改一下毛毯，遇到带小孩的乘客，可以帮他们把餐具打开等等，虽说是一件件小事，但足以温暖乘客的心情，做到自觉主动服务，让旅客有一个称心、舒心的旅途。
2、认真学习岗位职能工作能力逐步提高了根据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是：一是负责对乘客的服务。
二是满足乘客在旅途中的各种合理的要求。
三是协助同事对机上乘客的安全负责。
通过完成上述工作，使我认识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达能力、良好的沟通技巧，还应该有同志之间相互协作的精神。
做到互相帮助，互相支撑而又互相服务，形成美好的良*循环。
在以后的乘务工作中，我将不断地向老的乘务员学习，细心听取他们的教导，克服自己急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作，从而使自己的业务水平和工作技能都得到进一步提高。
乘务员培训心得(精品3篇)
乘务员培训心得(精品3篇)乘务员培训心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的乘务员培训心得样本能让你事半功倍，下面分享【乘务员培训心得(精品3篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。
乘务员培训心得篇1乘务员培训心得近期，我有幸参加了一次公司组织的乘务员培训。
这次培训是在我们公司最新的一艘客运轮船上进行，旨在提高我们的乘务员队伍的服务质量和安全意识。
这次培训的内容非常丰富，包括船舶安全知识、服务礼仪、沟通技巧等多个方面。
在船舶安全知识方面，我们深入学习了船舶的应急救援程序和紧急情况下的逃生方法。
在服务礼仪方面，我们学习了在服务乘客时的礼貌用语和行为规范，以便为乘客提供更好的服务。
在沟通技巧方面，我们学会了如何与乘客进行有效沟通，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题。
通过这次培训，我收获了很多宝贵的经验。
首先，我更加深入地了解了船舶安全知识，这对我未来的工作非常有帮助。
其次，我在服务乘客时更加自信和从容，能够更好地满足他们的需求。
最后，我学会了如何与乘客进行有效的沟通，这使我能够更好地处理问题，提高服务质量。
在这次培训中，我也发现了一些自己的不足之处。
例如，我在船舶安全知识方面还存在一些欠缺，需要进一步学习和提高。
同时，我也发现自己有时候在处理问题时过于急躁，需要更加冷静和沉着。
通过这次乘务员培训，我深刻认识到了乘务员工作的重要性和挑战性。
在未来的工作中，我将继续努力学习，提高自己的服务质量和安全意识，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我也将认真反思自己的不足之处，努力克服自己的问题，提高自己的职业素养。
总之，这次乘务员培训对我来说是一次非常宝贵的经历。
我将珍视这次培训所带来的收获，不断学习和成长，为公司和乘客提供更好的服务。
同时，我也将积极传播这次培训中所学到的知识和经验，帮助更多的同事提高自己的服务质量和安全意识。
乘务员培训心得篇2乘务员培训心得我很荣幸能够参加这次的培训，这次的培训内容丰富多样，为我们这些乘务员提供了全面的指导和建议。
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乘务员培训心得体会篇一：2015寒假乘务员社会实践心得体会在这个冷假里，我过了一个非常成心义的春节，固然没有和家人一起过节，但是我还是觉得很充实很快乐。
固然很累，但是我不后悔。
由于我宿舍有两位同学往年已做过列车乘务员了，所以对这份工作是有一定的了解的，知道这份工作真的辛劳，而且过年不能回家，记得刚开学的时候就听到我们学校有乘务员的工作，那时我就说我肯定不会做这份工作，过年怎样可以不回家呢?但是就在上个学期某一天，可以说忽然血汗来潮吧，很想做这份工作，那时就对自己说，让自己辛劳一点，明白生活的艰辛，不管以后有甚么接口，都不能不做这份工作。
所以到乘务员招聘时，我决然就报名了。
但交了后说真的有点后悔了，想到过年不能回家心里就很怕&.口试完后不久，还没到公布结果的时候就有一份名单出来，我看上面没有我的名字，我还很庆幸的说，幸亏没有通过口试，但最后结果是这份名单是错误的，自己还是通过了口试，拿到了这份工作&.工作之前有一大堆的培训，培训的时候又浪费了我大量的温习时间，到11号，工作正式开始了，接下来就是繁琐的工作了，具体的工作细节我在这里就不写了，说说整体感想吧。
回顾自己一个月的工作，总的来讲自己没有后悔，固然有很多做过的同学不断的劝我，要我不要往做，很辛劳的，而且要经常受气，但事实证明，我没有后悔，而且工作的很开心，首先很荣幸自己能分到这一组，组员都是很好相处的人，在这一个月的日子里，我们共同生活，共同工作，共同受苦，每次出车回来在车上聊天时候，都是最放松最开心的时候，我们可以分享我们工作时的趣事，或遭到的委屈，我们都会相互安慰，那种感觉真的很好。
在火车上，工作真的很累，一开始的第一趟车，跑的是临班车还好一点，回来的时候不用载客，我们可以好好休息，在火车上唱歌、聊天。
第二趟开始，我们开始跑温州的正班车，这时候我们才真正感觉到春运的恐怖。
明白乘务员的辛劳，人真的好多，垃圾真的好多，人的素质真有带进步，记得春节前的最后一班车，客流量到达了高峰，超载差未几90%，人多垃圾也多，当旅客下的差未几的时候，我们就要开始打扫卫生了，看到一个车箱的垃圾，到处是瓜子、方便面盒、还有一些果皮，真的有种欲哭无泪的感觉，单单垃圾袋就装了将近20袋，有的旅客素质真的很不行，每次打扫干净又往地上扔垃圾，而自己的语气也愈来愈不好了，从一开始的请到最后大声的说，，，而且有时候还会遭到上级的一些批评，哪里哪里做的不够好，自己两头受气，感觉真的很委屈。
但这些感觉都是暂时的，每次放客时，看到旅客回家开心的笑脸，都会觉得自己很自豪，自己的工作值了，刚才的那些委屈早就云消雾散了。
篇二：列车长培训心得体会篇一：高铁列车长培训心得体会高铁预备列车长培训心得体会我有幸考上了高铁列车的列车长，并有幸在2015年12月17日——26日这段期间参与了培训，能参与这次人才聚集的培训，我感到十分荣幸，为期10天的培训让我感觉意犹未尽，这次的培训也让我受益匪浅。
全天候、大运能、高速度、舒适安全、低能耗、轻污染、成本低、占地少，投资省、效益高等是高速铁路具有的特点，高速铁路的发展，不仅为铁路周边的百姓带来便利，也为社会和经济的发展提供了强有力的支撑，作为高速铁路工作岗位上的一员，我们以成为高速铁路上的服务者而感到荣幸。
12月17日上午，在段领导的带领下，全体培训人员进行了开班动员，在领导的激励下，在为乘客服务的精神动员下，我等培训人员倍感志气昂扬、精神大振。
随后，在宋骞老师的带领下，我们进入了《当好一名列车长面临的机遇和挑战》的课程培训，这两个学时的培训，让我们懂得了考上列车长后应该抓住的机遇，以及面临挑战之时应该不卑不亢、镇定面对，将挑战变成动力的态度。
12月17日下午，我们进入了《列车长的实践体会》、《电报》、《客运记录》等课程的培训。
在第一天充实的课程培训下，我们兴致勃勃地迎来了12月18日的培训课程，12月18日，在储桃红、从上芝、陈洁三位老师的带领下，我们完成了《心理减压与情绪管理》、《乘务管理》、《服务案例》、《客运规章、细则》课程的培训。
12月19日，在林建中、李建华两位老师的带领下，我们完成了《安全风险管理》、《运输收入管理》的课程培训，12月20日，我们参与了业务学习和路风管理，在这几天的学习当中，我们收获良多，在学到自己业务知识以外，我们还学到了很多做事的方法和道理，在此，我对各位对我们进行培训的老师深表感激。
12月21日下午，我们参与预备列车长培训的一行人员进行了户外拓展训练，在拓展训练中，无论是晨跑，还是用鼓颠球，都让我们清楚明白了团队的力量，个人的力量是有限的，但是团队在一起，互相帮助互相鼓励，就能攻克各种难关，在此，我也明白了“三个臭皮匠赛过诸葛亮”这句话，只有和团队在一起，我们个人的力量才会发光发热。
高速铁路具有运行速度高，行车密度大等特点，高速铁路的安全性一直是铁路行业乃至全社会关注的重点。
在这次的预备列车长培训中，我深刻地明白作为一位高铁工作人员甚至是高铁列车长，全面的职业素养和强大的心理素质，在高速铁路安全运输中的重要作用，此外，作为一名高铁运输列车长，对高铁运输各岗位上的工作人员们也起到了重要作用。
在此次为期十天的培训中，我学到了业务上的知识，也学到了为人处世的方法，我会将这些学到的知识带到工作当中，争取做一名为铁路事业服务、为社会服务的出色列车长。
篇二：该同志作为一名列车长热爱本职工作该同志作为一名列车长热爱本职工作，勤奋务实，关爱同志，深受同志们的拥护和广大旅客的爱戴。
尤其是面对新形势、新机遇，在实现旅客三个出行目标活动中，极大的发挥自己的能动性，作为一名列车长，能够发挥班组长的号召力，在日常工作中，能紧紧围绕段、车队工作思路，不断更新观念、改进工作方法，工作成绩效果显著。
该同志在工作中，能严格执行各项规章制度，服从命令，听从指挥。
在日常工作中，主动学习，落实规范，以身作则，高标准，严要求，起好带头作用，认真完成上级布置的各项任务指标。
作为一名列车长，能模范地遵守职业道德，关爱职工，帮教育人，亲做表率；能带头参加各项活动，在工作学习中做到深入学习、联系实际。
该同志注重业务知识学习，不断提高自己的业务能力和素质。
在工作中踏实能干，积极要求上进，严格要求自己，积极做好列车长的各项工作，为班组的利益着想，在班组安全标准化建设起到了领头雁的作用，带领班组在各项工作上取得了良好的成绩。
篇三：列车长年度的工作总结2010年度年终工作总结2010年已经接近尾声了，在这岁末年初之季，对即将过去的一年进行一次全面、系统的总结，既是对已经过去一年工作的回顾，也是对新的一年要面临各项任务的展望。
在2010年的工作中，我们合阜车队合三乘务组认真贯彻落实段1号、2号文件精神及段、车队各项文件的要求，紧握安全重于泰山，稳定压倒一切这条生命线，深化路风、班组管理、标准化作业等各项规章制度的严格落实。
可以说在段、车队领导的关心和帮助下，在全体职工的共同努力下，我们合三组顺利完成了各项工作任务，并获得了先进自控型班组及优秀工会小组的荣誉。
当然，在取得成绩的同时，班组还存在着这样或那样的不足，急需在今后的工作中加以解决。
现将2010年的各项工作总结如下：一、实事求是，全面总结安全工作是各项工作中的重中之重，在日常的工作中，班组全体职工能时刻绷紧安全这根弦，严格执行各项安全规章制度和安全工作程序，根据本线路的实际，特别针对列车消防、用火用电设施、旅客人身安全及劳动人员人身安全等高危环节进行把控。
强化三乘联检和三品检查工作，列车长带头执行，以身作则，杜绝三乘联检和三品检查流于形式。
列车运行途中能加强巡视车厢的力度，做好禁烟宣传，经常性的对列车隐蔽处所进行清理、排查，消除安全隐患。
加强非空车供应开水，满足广大旅客乘车的用水需要。
督促列车员进行行李架站前调，站后摆，确保不超出10厘米安全距离的宣传工作，确保三线一齐的规范和标准。
严格落实高站台脚踏板和安全警示带的使用制度，加强车门口的安全宣传。
年未，我们进行消防了演练，确保实际运用自如，灵活机动的防止列车火灾和意外伤害的发生。
都是利用职工的休息时间来操作的，所以部分职工存在抵触情绪，甚至有人直接把情绪带到工作中来，工作标准有所下降。
班组摸清职工的思想，逐一解释消防演练正长远的必要性，对家庭有困难的同志进行家访，替困难职工排忧解难，用无微不致的关心来感染每一名职工，以点带面，使全体职工的态度得以端正，工作质量得到提高，确保了班组的稳定和各项工作的顺利进行。
强化班组的路风管理。
由于本趟车经过南昌，九江，合肥等经济发达的城市，旅客普遍素质较高，以于服务质量的要求较高，同时对于列车员的诱惑较多。
班组能够理清思想，从列车员的职业道德和责任思想入手，强化列车员的服务意识，提高列车的服务质量，教育乘务人员能抵御金钱的诱惑，遵守职业道德，杜绝各类路风事件的发生。
二、眼睛向内，查找问题1、安全作业程序落实不严，个别人员简化安全作业程序，突出表现在中途各站的出站台自互检车门制度落实不彻底，车门口三宣传不到位。
2、当班玩手机现象普遍存在，班组管理制度落实不严，考核力度不够，存在抓时紧、放时松的现象，不能做到持之以恒。
3、夜间突击卫生制度不能始终如一的坚持，列车长监督意识不强，想起来就干，想不起来就算的现象时有发生。
4、夜间行车区段边凳值岗制度不能有效落实，个别列车员存在坐乘务室、当班打盹的现象。
5、与对班交接备品时存在信任交接现象，备品零交接制度落实不到位。
6、捎、买、带现象不能根本杜绝，特别对三乘人员的管理力度不够，折返库内待勤制度无法有效落实，署运期间列车员无处冲凉，造成思想上存在抵触情绪。
7、人员变动大，入不敷出，人员欠编。
新职人员、社招工业务素质差，对应知应会内容掌握不牢。
8、列车超员时，乘务人员不能严格按照作业程序作业，列车超员环境下的服务质量有待提高。
9、列车晚点宣传不到位，对有不满情绪的旅客解释不耐心、不仔细，带有敷衍情绪。
10、对三乘人员管理力度不够，有时存在放任自流现象。
11、茶水员工作不到位，开水供不应求，火险隐患无时不在。
三、分析原因，认真整改1、加强安全作业程序及各项规章制度的学习，监督、督促乘务人员严格遵守安全作业程序，特别针对出站台车门的自互检及车门口三宣传这些突出问题加大考核力度，彻底杜绝此类问题的再次发生。
2、制定手机管理制度，形成有效的监管机制，列车长加强巡视力度，对于屡教不改者，在其当班时间将手机上交至列车长统一保管，下班时再退还，确保当班玩手机现象不再发生。
3、强化夜间突击卫生制度的落实，列车长要加强检查力度奖励标准高的同志，并对不达标者进行考核，从而形成良性的竞争环境，提高夜间突击卫生的质量。
4、乘务人员当班打盹、长时间坐乘务室现象是常见病、多发病。