1、客户端运营服务体系

地产 服务
零售 生产 教育
项目展示、在线咨询、购房计算器、地理位置服务…… 在线展示、活动、分享、预约试驾、定做服务……
产品展示、地理位置服务、售前咨询、售后服务…… 产品展示、市场数据分析、服务网点介绍、售后服务…… 在线咨询、在线教程（图文）、无线报名、课程表……
结合每个客户端的功能和所属行业特点，定制行业专属客 户端营销方案。
客户端运营详细剖析： 1.基础运营：维护客户端正常运作的最日常最普通的工作。 2.用户运营： 负责用户的维护，扩大用户数量提升用户活跃度。对于部分核心 用户的沟通和运营，有利于通过他们进行活动的预热推广。 3. 内容运营： 对产品的内容进行指导、推荐、整合和推广。 4.活动运营： 针对需求和目标策划活动，通过数据分析来监控活动效果适当调 整活动，实现对产品的推广运营作用。 5.渠道运营： 通过商务合作、产品合作、渠道合作等方式，对产品进行推广输 出。通过市场活动、媒介推广、社会化媒体营销等方式对产品进行推广传播。
餐饮类客户端
餐饮类客户端，建议增加功能如下：订餐、订位、菜品推荐、地 理位置服务、评价、分享……
行业背景分析：
现今餐饮行业都急需更潮流更有效地宣传推广方式，不仅要向用户展示企业 的新品佳肴更要同用户保持沟通，增加用户黏性，而手机客户端的发展正迎 合了该需求，手机客户端具有简便、随时的特性，更能为餐饮企业服务。 市场需求： 现今餐饮企业不仅需要电子化菜单——以pad为载体的各种点餐手机客户端系 统，同时也需要方便用户安装于手机中的以菜品展示、用户沟通、打折、优 惠等信息沟通的手机客户端产品。 主要营销推广方式： 1、产品市场定位 根据产品定位分析有针对性投放市场，促进下载量。 2、大力度做主流市场排名 通过分析主流市场的排名算法，优化投放的关键词，做到关键词搜索优势。 定期更新客户端内容，吸引下载者对客户端进行评价和打分。 3.社区或媒体传播： 微博或者社交类网站推广如：转发，活动，行业媒体转发、论坛官方帖 4、线下活动 采用优惠券，折扣，礼品，积分等方法提高用户的活跃度，定期给客户端会 员长期使用者派发小礼品或者是优惠券等，增加用户黏性。
2.市场上传专员工作流程详解
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1. 市场上传专员王冬，对已经制作完成的客户端进行搜索关键词、客户端 名称、客户端描述做定位，提交市场审核。 • 2. 整理上传表格，把每个分公司审核进度，以周为时间结点，每周周五下 午发送给各分公司接口人。 • 3. 对特殊关键词被市场下架的，以邮件形式通知给签单人员商务经理，并 及时处理。 • 4. 售前咨询支持—所销售客户端关键词是否可以上传到电子市场
地产类客户端
地产类客户端建议增加功能如下：项目展示、在线咨询、购 房计算器、地理位置服务…
行业背景分析：
房产销售会通过项目的沙盘、样板间和区位图来向购房者介绍项目价值，当然 对于二手房，好的房产经纪会带着客户亲身去看看小区的各种配套、底商等。 这个过程是购房者了解项目价值的最主要过程，对于新房，所有的销售经理会 经过系统化的培训，所以传播能力和营销能力都会强很多。但毫无避免的是， 购房者听到的都是正向的营销且会刻意隐藏那些不好的方面，需要手机客户端 在现实过程中扮演一个公平的专家，去引导用户在实际的看房过程中，应该如 何去了解和评价一个物业的价值。 市场需求： 房产类移动APP需要突出现实和交互方式的不同；更加应该为现实中奔波的购房 用户去提供价值和解决问题，多采用语音和图片来代替文字的交互方式。 营销推广方案： 1. 付费推广：应用市场首发和闪屏，或者是应用推荐位，迅速带来大批下载激 活量。 预装也是地产类客户端最有效的客户端推广方式之一。 2.软文推广 软文推送到大型房产类行业性网站，获得一些下载量，另外还能起到市场宣传 和品牌推广的作用。 3.广告 房产行业性平台广告位，这个是最能起到关键性作用的宣传方式。如：下载有 礼
客户端运营服务体系
客户端运营部
目录
客 户 端 运 营 理 念
专业的APP一体化运营服务
细节篇
行业细分 运营流程细分 服务内容细分
策略篇
APP推广服务 APP营销服务
执行篇
人员管理篇 客户沟通管理篇 进度文档篇
客户端运营理念
客户端高级推广顾问对市场进行调研分析，整合客户资源，订制专业 APP推广方案，关注数据走势，及时更新数据报告。借助时事热点，进行多 渠道移动软营销，达到可以根据区域和用户消费偏好进行线上推广，根据 区域和终端流通层次进行线下推广的目的。
服务类客户端
以旅游行业为例，客户端建议添加功能：卖点分析、线路查询、吃 喝住行一体化服务、在线预订及付款、定位、分享、评价…………
行业背景分析：
Hale Waihona Puke 在手机进入3G时代后，特别是高端智能手机的大量普及，使互联网通过手机与旅游 业的联系日益紧密，所以基于移动互联的智能手机客户端营销成为旅游业的新兴营 销方式，并展现出强大的爆发力和精准力。 市场需求： 旅游与移动终端具有天然的相通点，旅行过程就是移动，在移动中完成“吃、住、 行、游、购、娱”众多项目。手机客户端不仅能全方位、全天候地服务、满足用户 需求，还能让营销创意和形式更个性化、更精准，方便和便捷贯穿于用户体验的始 终，而这是以往任何营销媒介都无法比拟和超越的。 主要营销推广方法： 1.付费推广：应用市场首发和闪屏，或者是应用推荐位，迅速带来大批下载激活量。 应用市场如：安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、威锋、优亿、安机、 飞流、geogle商店、HTC商城、 历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、 联想开发者社区、oppo应用商店等； 2.营销活动 A.分年龄分时段细分客户，做精准营销，如在暑假或寒假，推出针对学生、家长的 客户端下载或旅游优惠政策。 3.社区或媒体传播： 微博或者社交类网站推广如：转发，活动，行业媒体转发、论坛官方贴
专业的app一体化运营服务
服务内容细分篇
1.基础上线(ASO优化技术） 市场发布后，不少于5家市场首发推广宣传 2.客户端运营经理结合客户现有资源，对市场进行深入剖析，拟出客户端运营推广 方案。 3.社区推广：与行业社交类合作
专业的app一体化运营服务
运营流程细分篇
企业客户端8万 以上客户，后台 操作培训和客户 端下载地址发送 审核通过后回到 杨春荣并进行单 子的分配
客户端推广及 下载量数据报 送
客户端制作 完成后提交 到运营部至 杨春荣
下单到市场 上传专员王 冬，提交相 应电子市场
行业及电商版运 营专员指导客户 进行客户端下载， 进行后台操作指 导及答疑
教育类客户端
教育类客户端建议增加的功能：在线咨询、在线教程（图文）、 无线报名、课程表，免费试听……
行业背景分析：
来自第三方机构的数据统计指出，目前有超过2万个教育或学习类的APP在ipad 上被广泛使用。与此同时，平板电脑的购买人群中20-40岁年龄层的占到了9成， 这个群体恰恰是当下对教育需求最大的人群。APP教育已经越来越成为一种全新 的趋势，影响着中国的教育机构、教育方式、家长以及接受教育的学生。 市场需求：在移动互联网热潮的影响下，教辅类APP迅猛发展，中国教育类APP 市场的“金矿”正逐渐显现。为此，关注启发孩子对未知世界探索的兴趣、帮 助孩子树立乐观、求真的探索精神类客户端成为市场需求。 主要营销推广方法： 1.付费推广：应用市场首发和闪屏，或者是应用推荐位，迅速带来大批下载激 活量。 应用市场如：安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、威锋、优亿、安 机、飞流、geogle商店、HTC商城、 历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅 族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等； 2.营销活动：分年龄分时段细分客户，做精准营销。如：幼教、小学、中学、 高中、大学、培训机构等，针对每个细分人群，做客户端的营销活动 3.短信群发 主动进行教育人群信息的推送，增加客户端下载量
医疗类客户端
医疗类客户端建议增加功能如下：在线寻医问诊、在线挂号、科室预览
行业背景分析：
基于移动终端的医疗健康类市场正在成为跨界焦点，移动客户端是医疗队伍与 患者之间找到创新沟通模式的一个新机会。
市场需求： 一方面城市人口多，就医困难。另一方面，对于患者来说，有一些很简单的问 题，不太可能找医生去问，就好比现在挂号很难，不一定会为了这些小的问题 去挂号。然而在医患沟通的过程中，是资源非常紧缺的，医疗类客户端正好填 补了这一资源缺口。 主要营销推广方式： 1、根据市场定位，多渠道上传。 如：各大下载市场、应用商店、社交网站、 微博等 在产品发布时与应用市场谈首发，获得1-3天不等的推荐位。 2.百 3.医疗类论坛营销 经过实际调研，很多小的医疗知识问题，40%的人都会在医疗类行业性网站论 坛寻找问题的参考答案，40%的线上用户就是客户端推广的重要群体。这些线 上用户，主要关注点在于医患问题的在线问答或者是疾病的预防知识。做好医 疗类客户端，医疗知识信息要更新频繁，抓住客户的眼球。
运营专员软 文推广
升级通知
数据监控报告 （下载量到 5000以上每隔 5000做次数据 报告
推广方案
下载量数据报 告（30005000）
1.行业版及电商版流程解说：
• 1.客户端上线后，流转到客户端运营部杨春荣。 • 2.下单给市场上传专员王冬，进行各安卓版市场的上传（上传市场3-5个） • 3.审核通过后，再交回给杨春荣，由其进行具体运营人员的分配 4. 统计成功发布到电子市场的客户端，将下载地址汇总到表格，以邮件的形 式发给客户，并电话给予具体下载指导和后台操作答疑。 5. 软文推广 • 适合客户端推广的论坛、主流贴吧、当地知名行业性网站，大量的进行 客户端的软文推广，并将推广的记录以文档的形式发给客户，加以保留，每 个客户端建立一个推广文件夹。 • 6. 下载量数据报告： • A 下载量达到3000-5000这个区间段，做一次数据报告 • B 下载量每达到5000间隔，进行一次数据报告 • 7. 推广方案： • 根据购买的客户端行业，结合下载数据报告，对市场进行分析、定位， 给出客户端推广的指导方法，帮助客户对客户端推广有更深的了解。 • 8. 升级通知 • 根据产品部具体的升级通知，给予客户反馈。