拓客流程
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
疯狂拓客系统流程
前期准备工作
一、商圈调查
1、对美容院周围门面和商场进行人流量的调查,锁定好目标客户;要提前做好沟通,最好
是店长或者是老板去做异业联盟;
2、对于美容院的客户进行系统的跟进,例如客户的人脉关系,员工的人脉关系,亲朋好友
的人脉关系;都可以建立良好的人际关系网;
3、店里的所有客户要做非常详细的分析,并且把每位顾客都分配到美容师的名下,要尽量
平均的分配,美容师之间不出现重复跟进一个顾客的现象;
4、前期要和顾客有信息的交流,可以一个星期发1-2次,内容是以问候或是关心为主;如
果有顾客觉得奇怪,只说感谢和需要顾客的支持和鼓励的话术,不要说活动的内容;
5、活动开始前,店里要做好宣传和卫生,要营造非常好的店面形象。
二、前期的物料准备
1、感恩卡若干份(视预备拓客的多少而定)
2、横幅一条(提前三天悬挂)“超级美丽天使”联名评选活动现在进行时
3、宣传X展架2个(放在店内及店门口)
三、培训当天必须到位的物料
1、培训会场:投影仪,话筒,音响,相机或摄像机(要提前一天准备好)、手机三部
2、水晶奖杯2个(冠军和亚军);音频线;心智训练音乐
3、鲜花100-200支,鲜花4束(第一天2束、第二天2束),证书按店内美容师人数定
4、大红包XX个(能写字)
5、笔、笔记本、收据(确定要人手一份);零钱
6、蓝丝带X卷;
7、公司的宣传资料或资料袋X个(人有一份)
8、预定庆功宴当晚要准备的物料(投影仪、音响、相机、蓝丝带、鲜花2大束、奖杯、红
包奖金)
四、会前店里沟通
1、要确定店里的顾客全部分配到美容师的手上,并且要清楚顾客的大概情况,如职业、性
格、人际关系等
2、要确定店里的形象和卫生都要做好,以便顾客来店参观
3、美容师要再次熟悉好店里的项目和服务内容,以便可以更好的和顾客沟通好
4、并且要通知所有的顾客在这三天均不对外营业,要先短信息后电话通知到位
5、通知所有的美容师统一参加第二天培训,要准时参与
培训
五、培训的课程
上午课程9:00-12:00
“把爱传出去”超级美丽天使评选活动(1个半小时)----要当成真正的比赛做
1、优秀团队的三要素:好玩、嬴、规则
2、超级美丽天使五大特点:激情、立即行动、自我管理、欣赏赞美、真诚
3、案例分享:针对特别感人的示例(PPT的图片),我是自豪的美容师
教练课程(1个小时)
心灵的洗礼,生命的五祥;(体会生命的意义)---请支持我
我是一个负责人的人(要大声的喊出来,不断的重复)
下午课程:(13:00-19:00)
1、执行话术:要致富、背话术(2个半小时)
电话预约:亲爱的姐:昨天我接受了有一个非同寻常的心灵课程,让我懂得了人要有颗感恩的心,老师让我把最需要感谢的十个人找出来,我当时一下子就想到了您,以前从没有当面对您把我的真实感受说出来,我真的很感谢您,很爱您,所以请务必给我一个当面表达的机会,谢谢您….您现在在哪?您看您是上午还是下午有时间,我要把我一份祝福和礼物当面送给您!
话术见面后:亲爱的姐,很感谢您一直以来对我的信任与支持!这枝玫瑰花送给您。(拥抱)“真的很感谢您!”单膝跪地给顾客系蓝丝带。
系蓝丝带时:XX姐,为了迎接XX店X周年店庆,昨天我们从XX请来一位老师为我们做了一次培训,老师说蓝丝带代表着感恩,老师让我们送给生命中最重要的十个个人,我一下子就想到了您,非常感谢您一直以来对我信任与支持,祝您和您的家人身体健康、幸福快乐。起身拥抱
阐述活动内容:昨天培训结束后,我们的超级美丽天使评选活动就要开始启动了,一共比赛时间是48小时。评选的标准是看我们服务过的顾客满意度。老师说:顾客满意度最高体现是会转介绍,所以我们把转介绍一位新客人作为一张投票(给客人看卡)。XX姐,如果我哪里做得不到位的地方请您给我指出来,让我能够提高服务质量,把工作做得更好。如果您对我的服务满意请您投我票,然后让您的朋友拿着这张感恩卡一起来享受我最认真的服务。XX姐,您对我以往的服务满意吗?
像您这么有身份的人,身边的朋友一定很多吧,今天您能投我一票,我一定会深深的记在心里,因为这次“超级美丽天使”评选活动对我来说意义很不一般,一是如果能评上“超级美丽天使”,公司将会送我去总部参加非常系统的学习,二呢,我很想通过这次比赛突破自我,请您投我一票,以我的前途及我理想向您保证:我以后一定会用最棒的服务来报答您的!如果您真的对我的服务满意,那您投我多少票呢?
您看,这张感恩卡是非常超值的,请客吃饭,不如来我们店里享受一下美丽与健康,您再想想看,身边还有哪些朋友、亲人,可以介绍给我,您约她来店里了解一下或者我也可以以马上把票給她送过去。
投票后提醒顾客护理一定要预约,每人只能使用一票,只有新顾客才可以使用
投票后:XX姐,真的太感谢您的支持了!我一定尽我最大的能力来报答您的,我们美容院也会送您一份神秘礼物,有了您的信任和支持,我有信心,一定要完成我的目标,拿到冠军!(引出差多少票可以显现目标或拿到第一)
以上话术要充分演练,并且要每位过关才可以结束!
2、寻找客户(30分钟)
分析1:现在店里总顾客数量
分析2:现在每月来2次以上的顾客数量
分析3:现在店里忠诚顾客的数量
.老板的家人和朋友,或是事业单位的亲朋好友介绍;
.美容师的亲朋好友,家人单位的或朋友、同事
.邀请顾客亲自带你去她们朋友圈里做感动
.到美容院周边的档口或商场的人际关系
.到繁华的地方做陌生拜访
3、设定目标(30分钟)
快速把自己的目标客户找出来,并且在名字后面写上她可以支持你多少票数?统计总共有多少票?并且自己写下目标计划
◆我_________目标是______人
◆如果完成了,奖励自己——
◆如果没完成,惩罚自己——
◆目标已定势必达成!!
4、奖励方案讲解(30分钟)
“把爱传出去”金牌美容师评选活动奖励机制执行标准
美容师个人销售奖:感恩卡100元 /张,15的提成
第一天产生1个冠军,总票数*15%*50%
例:500票*15元=7500元*50%=3750元
第一天产生一个亚军,总票数*15%*30%
例:500票*15元=7500元*30%=2250元
美容师个人销售奖:感恩卡100元 /张,15的提成
第二天产生1个冠军,总票数*15%*60%
例:500票*15元=7500元*60%=4500元
第二天产生一个亚军,总票数*15%*30%(即所有票数的4.5%的提成)
例:500票*15元=7500元*40%=3000元
最佳团队奖:总票数最高的组获得50元/人
组长可获得100元领导奖
5、美容师公众承诺(45分钟)
我是XXX我今天公众承诺,在48小时的拓客活动全情投入,永不言败;在此承诺带XX个新顾客;如果我达成目标,就请大家出去玩,价值是XXX元;如果我没有完成目标,我自愿XXXXX;我一定可以做到!我一定可以做到!
所有的伙伴们给:加油!加油!加油!你是最棒的!
自己大声说:目标已定,势必完成(三遍)
6、蓝丝带环节(30分钟)
所有参与活动的伙伴围成一个圈,大家紧挨在一起,关灯,回忆今天的收获,回忆2分钟,再说故事
蓝丝带的故事
这是一个发生在美国的故事:
有一名叫保罗的小学生,他平时调皮捣蛋,是个令老师十分头痛的学生。进出办公室也是他的“家常便饭”。今天,他又被老师叫到了办公室。在走向办公室的途中,小家伙心中不停的“打鼓”:老师为什么要叫我?难道今天我又做错什么事情了?