单证人员绩效考核
单证部经理绩效考核指标量表
单证部经理绩效考核指标量表
一、背景介绍
单证部经理是企业单证部门的负责人，负责管理、协调和监督单证部门的工作。
为了有效评估单证部经理的工作绩效，需要建立一套科学合理的绩效考核指标量表。
二、工作业绩评估
1.工作成果
–按时完成单证部门的工作计划和任务，并保证工作质量符合要求。
–积极协调各部门合作，提高单证处理效率，减少错误率。
–提出并实施改进单证流程的建议，提高工作效率。
2.团队管理
–指导和培训下属，提高团队整体绩效。
–协调团队成员间的合作，解决团队内部矛盾，维护良好的工作氛围。
3.沟通能力
–与其他部门沟通顺畅，建立良好的合作关系，推动工作流程的顺利进行。
–能够清晰表达自己的想法和意见，与上级领导有效沟通。
4.问题解决
–及时有效处理单证工作中出现的问题和意外情况，减少对企业运营的影响。
–总结问题出现的原因，提出解决方案，并避免同类问题再次发生。
三、绩效考核体系
根据以上工作业绩评估指标，将分别给予单证部经理不同的评分，综合评定其
绩效等级。
通过定期评估和反馈，不断优化绩效考核指标，提高单证部经理的管理水平和工作效率。
四、总结
单证部经理绩效考核指标量表是评估单证部门负责人工作表现的重要依据，有
利于提高单证部门的工作效率和质量，推动企业整体运营的顺利进行。
希望通过该指标量表的建立，能够更好地激励单证部经理的工作激情，促进团队的稳定发展。
五、参考资料
1.相关企业单证部门经理工作考核指导方案。
2.单证部门工作流程和标准操作规程。
3.绩效考核专业指导书籍。
外贸单证绩效考核
外贸单证绩效考核外贸单证绩效考核
外贸单证员考核纲要
（2014年版）
一、综合评价分值
外贸单证员考核内容为综合知识考试。
二、考试大纲内容
三、课时安排
外贸单证员专业知识授课60课时，每课时为45分钟。
未经过国际贸易或单证缮制相关知识培训的申报人员须增加不少于40课时的有关基础知识学习。
四、考试试题形式
题型有填空题、单项选择题、多项选择题和判断题、简答题、案例分析和单证填制等
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索外贸单证绩效考核。
单证部kpi量表
开放的课程观要求我们充分利用各种课程资源，创造性地使用教材。要注意联系本地区和学生的实际，关注社会中新的信息、学生生活中新的问题和现象，对教科书中提出的问题、预设的活动进行合理的拓展和延伸，及时、合理地调整教学目标，灵活有效地推进教学过程，增强教育的针对性指标类别
考核指标
财务类
1．部门费用预算达成率
2．成本控制
内部运营类据制作及时率
客户类
1．客户满意度
2．员工满意度
学习与发展类
1．关键员工流失率
2．培训计划完成率
单证人员绩效考核表
无论怎么督促也不上进,工 遇到问题和困难就垂头丧 作挑肥拣瘦,避难就易 气,不出成果
不知疲倦,不断进取,对工 作不挑不拣
勇于挑战,不畏困难,为实 现目标竭尽全力
工作态度
协作精神
不推不动,但求自己方便合 LO 适 违反规章制度2次以上,自 己不能做为他人榜样
理解领导意图,主动为领导 不惜牺牲自我,通力合作, 分担责任,帮助同事解决问 人际关系融洽 题 遵守规章制度,违反规章制 遵章守纪,并能使本部门人 度仅1次,能规劝他人做好 员共同遵守,他人楷模 工作 尊重领导，服从安排，漂 亮的执行及追踪\意见反馈 分 分
出勤及奖惩 Ⅲ 处罚:警告
Ⅳ 奖励:表扬
次×1+小过 次×1+小功 分－ Ⅲ
总分 考评等级 考评者 意见及确认
Ⅰ
分 －Ⅱ
□ A．90分以上
□ B．80∽89分
□ C．70∽79分 □ C．60∽69分
2
遵章守纪\以 身作则
不遵守规章制度3次以上
执行力
不服从领导安排,我行我素
服从领导安排,对本职项目 对领导指令\决议\计划执 执行较好 行较好,但不能深度追踪
考评得分
Ⅰ （1∽2项平均分）×2+（3∽9平均分）×3.5 +（10∽14项平均分）×2.5＋（15∽19项平均分）×2 = Ⅱ 出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 次×3+大过 次×3+大功 分+ Ⅳ 天×2 +事假 次×9= 次×9= 分= 分 分 分 □ D．60分以下 天×0.4 +病假 天×0.2=
单证部会计人员绩效考核表
姓 名 部 门 单证部 职 务 考评人 考评项目 内容 0分
某中型制造业单证主管岗位KPI绩效考核指标
关键业绩指标
定义
权重
数据来源
上级中意度
参见《上级中意度评分表》
100%
商务部经理
治理指标
说明
评判人
报表编制及时性、准确性
各类商务相关报表（见工作说明书）提交不及时或显现错误，扣2～5分/次。
商务部经理
内部审核准确性
经审核后的所有报关、结汇单据、货运、货款申请，以及与业务单位的EMAIL、 、信函等出错，扣2～5分/次。
商务部经理
合理化建议
在商务相关工作中的合理化建议被采纳并获得良好成效，加5分以上/次。
业绩治理小组
上级交办的其他工作
没有及时完成或上级对完成情形不中意扣2～5分/次；
商ห้องสมุดไป่ตู้部经理
单证计划员考核标准
工作没有按计划完成
10%
部门内外沟通协作
能积极主动地与部门内外其他成员合作，促成部门内外相关工作的高效完成
具有较好的沟通协作精神，能与部门内外各位同事较好地合作
具备基本的沟通协作精神，但主动性不够
沟通协作精神差，妨碍了相关工作的完成
10%
创新与独立处理问题能力
具有很强的创新能力,能够创造性地解决好工作中的问题,效果很好；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行
能主动地督促好营销中心及时做好资金回笼，对于客户保证书中的应收款及时回笼率达98%以上，对各分部应收款情况能每旬跟新和汇总，及时准确率达98%以上。
基本上能地督促好营销中心及时做好资金回笼，对于客户保证书中的应收款及时回笼率达95%以上，对各分部应收款情况能每月跟新和汇总，及时准确率达95%以上。
不能督促营销中心及时做好资金回笼，对于客户保证书中的应收款及时回笼率在95%以下，对各分部应收款情况不能每月跟新和汇总，及时准确率在95%以下。
收到客户订单后基本上能准确地做单，当天的订单基本上能在规定的时间内处理完毕，业务熟练，及时准确率达95%以上。
收到客户订单后不能及时准确地做单，当天的订单不能在规定的时间内处理完毕，业务很不熟练，及时准确率达95%以下。
30%
库存信息反馈情况与协调能力
每天上午11：00前，能准确地将当天的库存信息反馈给营销中心和相关负责人，当产销失衡时，能第一时间反馈给相关条线的负责人，并能积极主动地协调和处理好货源情况，协调能力很强，信息反馈准确率达100%。
每天上午12：00前，能准确地将当天的库存信息反馈给营销中心和相关负责人，当产销失衡时，能及时反馈给相关条线的负责人，并能主动地协调和处理好货源情况，协调能力较强，信息反馈准确率达98%以上。
单证人员绩效指标及标准表
客户满意度 ≥90分
15～13
80%≤客户满 70%≤客户满 意度＜90% 意度＜80%
12～9
8～5
客户满意度 ＜70分
4～0
运营管理中 心-内部客户 满意度调查
表
培训计划完 成率≥95%
15～13
培训计划完 成率≥85%
12～9
培训计划完 成率≥70%
8～5
培训计划完 人力行政部-
成率≤60% 员工培训汇
1~2次
基本按制度
及合同要求
按期完成单 运营管理中
证工作，人 心-单证操作
均错误数2次 SOP及检查报
以上
告
35～30
29～20
19～10
10～0
按制度及合 同要求经常 提前完成单 证工作，未 造成业务延
误
按制度及合 同要求及时 完成单证工 作，未造成
业务延误
大部分按制 度及合同要 求及时完成 单证工作， 人均错误数
绩效指标
单证准确率
单证及时度
外部客户满 意度
内部客户满 意度
员工培训完 成度
权重 （%）
35
20
15 15 15
单证人员绩效指标及标准表
Hale Waihona Puke 绩效标准数据来源A
B
C
D
按制度及合 同要求准确 完成单证工 作，未发现
操作错误
按制度及合 同要求准确 完成单证工 作，人均错 误数不超过1
次
大部分按制 度及合同要 求按期完成 单证工作， 人均错误数
1~2次
基本按制度
及合同要求
及时完成单 运营管理中
证工作，人 心-单证操作
均错误数2次 SOP及检查报
某中型制造业单证主管岗位KPI绩效考核指标
合理化建议
在商务相关工作中的合理化建议被采纳并获得良好效果，加5分以上/次。
业绩管理小组
上级交办的其他工作
没有及时完成或上级对完成情况不满意扣2～5分/次；
商务部经理
单证主管
关键业绩指标
定义
权重
数据来源
上级满意度
参见《上级满意度评分表》
100%
商务部经理
管理指标
说明
评价人
报表编制及时性、准确性
各类商务相关报表（见工作说明书）提交不及时或出现错误，扣2～5分/次。
商务部经理
内部审核准确性
经审核后的所有报关、结汇单据ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ货运、货款申请，以及与业务单位的EMAIL、传真、信函等出错，扣2～5分/次。
外贸单证岗位考核方案
外贸单证岗位考核方案背景外贸单证岗位是指负责处理和管理国际贸易中所需的各种单据的岗位。
这些单据包括但不限于合同、发票、装箱单、提单等，对于确保国际贸易的顺利进行起着关键作用。
为了评估外贸单证岗位员工的工作绩效和能力，制定一套完善的岗位考核方案是非常必要的。
目标本考核方案的目标是确保外贸单证岗位员工能够按时、准确和完整地处理各种单证，以确保公司国际贸易的顺利进行。
通过此方案，可以评估员工的专业知识、工作效率、沟通能力和团队合作等方面的表现。
考核内容本考核方案包括以下几个方面的内容：1. 单证准备外贸单证岗位员工需要根据合同要求准备各种单证，包括但不限于发票、装箱单、提单等。
在准备单证时，员工需要确保单证的格式和内容准确无误。
评估员工在单证准备方面的能力可以从以下几个方面来考察：•准备单证的时间和准确性。
•单证格式和内容的正确性。
2. 单证检查在国际贸易中，单证的准确性至关重要。
外贸单证岗位员工需要仔细检查每份单证的内容，确保其与合同要求一致。
评估员工在单证检查方面的能力可以从以下几个方面来考察：•检查单证的时间和准确性。
•检查单证内容的完整性和合规性。
3. 单证管理外贸单证岗位员工需要管理各种单证的存档和归档。
评估员工在单证管理方面的能力可以从以下几个方面来考察：•单证存档和归档的准确性和规范性。
•单证的查找和归档速度和准确性。
4. 沟通能力外贸单证岗位员工需要与内外部各方进行沟通，包括但不限于与销售团队、客户和物流公司的沟通。
评估员工的沟通能力可以从以下几个方面来考察：•书面沟通的准确性和流畅性。
•口头沟通的准确性和适应性。
5. 团队合作外贸单证岗位员工需要与其他部门和团队进行协作，确保所有单证的准备和处理能够如期完成。
评估员工在团队合作方面的能力可以从以下几个方面来考察：•在团队合作中的积极性和主动性。
•在与其他部门和团队的协调中的表现。
考核流程本考核方案的流程如下：1.由上级主管向外贸单证岗位员工说明考核内容和标准。
绩效考核表(单证员)
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年月日
准确无差错为10分
出错三次以内并及时补救为5分
出错超过三次或出错未补救为0分
4
信用证收审准确率
10%
规定时间内催收并审核准确
按要求完成为10分
审核出错一次扣5分
5
工厂出货核对
10%
核对工厂实际出货数量，准确率100%
按要求完成为10分
核对出错一次扣5分
6
出货及时安全
10%
出货准时到达，且安全无事故
按要求完成为10分
5级：单独行动，定时汇报结果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
慎独
50%
1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准
2级：按制度与工作标准达成结果
3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历
4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要
5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望
1级10分
延时到达三天内扣5分
延时超过三天或发生安全事故为0分
7
各类资料保管
10%
资料保管存档完整，无丢失、损坏
按要求完成为10分
丢失或损坏一次扣2分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
50%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
单证人员绩效考核
60分以下：难以参与紧急异常处理
5%
7
计划统筹
90-100分：善计划、总结，工作有条不紊
60-79分：有时出现拖延
80-89分：大部分工作能按时完成
60分以下：工作安排混乱
5%
8
责任心
90-100分：优秀
60-79分：一般
80-89分：良好
60分以下：欠缺
80-89分：大部分时候以公司整体利益为主
60分以下：不考虑
5%
5
信息反馈
90-100分：主动及时反馈给上级，内容详实
60-79分：信息反馈较为被动
80-89分：大部分情况主动反馈
60分以下：几乎不反馈
5%
6
解决紧急或异常状况能力
90-100分：准确及时判断、方案有效、执行到位
60-79分：部分参与紧急异常处理
/
减分项
造成直接经济损失或重大声誉损失（-10-0分，附说明）
/
合计分数
/
您对该同事工作的总体满意度如何？他/她还有哪些需要改进的地方？
员工与部门负责人沟通后的改进计划是什么？
部门负责人签字：被评价人签字：
日期：日期：
注：员工自评后，交部门负责人评价；之后双方沟通并确定后续工作改进计划，签字确认后交人力行政部备案。
单证人员绩效考核-自评&部门评价
被评价人：主要操作品种：考核期：______年______季度
序号
评价项目
评价标准
权重
自评分
部门评分
1
专业技能
90-100分：精通操作流程
60-79分：熟悉部分操作流程
80-89分：熟练操作流程
单证人员绩效考核
80-89分：出错率5%以内
60分以下：出错率10%以上
25%
3
及时提示风险
90-100分：有效提示风险，及时反馈给上级
60-79分：少量提示
80-89分：提示大部分风险并反馈6源自分以下：很少或不提示15%
4
全局观
90-100分：考虑周全，时时兼顾公司整体利益
60-79分：考虑片面
单证人员绩效考核-自评&部门评价
被评价人： 主要操作品种： 考核期：______年______季度
序号
评价项目
评价标准
权重
自评分
部门评分
1
专业技能
90-100分：精通操作流程
60-79分：熟悉部分操作流程
80-89分：熟练操作流程
60分以下：不太了解操作流程
25%
2
工作准确度
90-100分：操作过程规范，0出错
5%
9
主动性
90-100分：优秀
60-79分：一般
80-89分：良好
60分以下：欠缺
5%
10
团队协作能力
90-100分：团结同事、互帮互助
60-79分：与同事相处一般
80-89分：与大多数同事相处融洽
60分以下：与同事相处不融洽
5%
小计分数
100%
0
0
加分项
业务部门交代的其他任务、为业务创造利润、节约成本或有其他明显改进措施（0-10分，附说明）
80-89分：大部分时候以公司整体利益为主
60分以下：不考虑
5%
5
信息反馈
90-100分：主动及时反馈给上级，内容详实
60-79分：信息反馈较为被动
打单员绩效考核
打单员绩效考核一、绩效考核的重要性在现代商业环境中，企业的竞争激烈，效率和准确性成为了企业生存和发展的关键。
对于物流行业的打单员来说，准确无误的打单工作是保障顺利交付货物的基础。
因此，建立一套科学的绩效考核机制对于提高打单员的工作效率和准确性至关重要。
二、绩效考核指标为了确保绩效考核的公平和客观性，我们将制定一套合理的绩效考核指标，包括但不限于以下几个方面：1. 准确率：打单员需要在准确获取客户信息、仔细核对货物数量、类型、地址等信息的基础上，填写正确的打单单据。
准确率将是衡量打单员工作能力的重要指标。
2. 效率：在准确率的前提下，打单员需要根据公司规定的时间要求，尽快完成打单工作，以确保货物能够按时发出。
高效率的工作能力将是打单员绩效考核的关键之一。
3. 错误率：打单过程中的错误将会给企业带来额外的成本和不必要的麻烦。
因此，对于打单员来说，减少错误率是非常重要的。
我们将根据错误率指标评估打单员的绩效。
4. 客户满意度：打单员是企业与客户之间的重要纽带，他们的工作质量将直接影响到客户的满意度。
通过客户调查或反馈，我们将评估打单员在客户服务方面的表现。
三、绩效考核过程绩效考核将按照以下流程进行：1. 考核周期：我们将设立固定的考核周期，如每月或每季度进行一次绩效考核。
具体的周期将根据公司的实际情况来确定。
2. 数据统计：在考核周期结束后，我们将收集打单员在考核期间的工作数据，包括打单准确率、效率、错误率等指标。
3. 绩效评估：根据收集到的数据，我们将对打单员的绩效进行评估，并制定相应的绩效评级标准。
4. 绩效奖励或改进措施：根据绩效评级结果，我们将给予绩效优秀的打单员相应的奖励，如加薪、晋升等；同时，对于表现不佳的打单员，我们将提供相应的改进措施和培训机会。
四、绩效考核结果的运用绩效考核的结果将被用于以下几个方面：1. 评估个人能力：绩效考核结果将作为评估打单员个人能力和工作表现的重要参考指标，帮助企业更好地了解每个员工的能力水平。
单证计划员考核标准
每天下午，基本上能将当天的库存信息反馈给营销中心和相关负责人，当产销失衡时，基本上能反馈信息给相关条线的负责人，协调和处理货源的能力一般，信息反馈准确率达95%以上。
良(90~76分)
中(75~61分)
差(60分以下)
天的订单能当天处理完毕，业务非常熟练，及时准确率达100%。
收到客户订单后能较为及时准确地做单，当天的订单能当天处理完毕，业务很熟练，及时准确率达98%以上。
收到客户订单后基本上能准确地做单，当天的订单基本上能在规定的时间内处理完毕，业务熟练，及时准确率达95%以上。
收到客户订单后不能及时准确地做单，当天的订单不能在规定的时间内处理完毕，业务很不熟练，及时准确率达95%以下。
30%
库存信息反馈情况与协调能力
每天上午11：00前，能准确地将当天的库存信息反馈给营销中心和相关负责人，当产销失衡时，能第一时间反馈给相关条线的负责人，并能积极主动地协调和处理好货源情况，协调能力很强，信息反馈准确率达100%。
工作有月计划，并基本能完成。
工作没有按计划完成
10%
部门内外沟通协作
能积极主动地与部门内外其他成员合作，促成部门内外相关工作的高效完成
具有较好的沟通协作精神，能与部门内外各位同事较好地合作
具备基本的沟通协作精神，但主动性不够
沟通协作精神差，妨碍了相关工作的完成
10%
创新与独立处理问题能力
具有很强的创新能力,能够创造性地解决好工作中的问题,效果很好；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行
单证部经理绩效考核指标量表
单证制作及时率
10%
考核期内单证制作在规定的时间内完成，每延迟一次扣2分
6
客户满意度
10%
考核期内接受调研的客户对单证部服务满意度评分的算术平均值达到分以上
7
订单毛利率
5%
考核期内订单毛利率达%以上
8
订单准时交货率
5%
考核期内订单准时交货率在%以上
9
单证数据准确率
5%
考核期内单证数据出现差错次数在次以下
单证部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
单证部经理
部门
单证部
考核人姓名职位总源自理部门序号KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
单证任务达成率
20%
考核期内任务达成率达到100%
2
单证办理准确率
20%
考核期内单证办理准确率达到100%
3
退单率
10%
考核期内退单率控制在%之内
4
部门管理
费用控制
10%
考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
10
员工管理
5%
考核期内员工绩效考核评分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
单证数据准确率
单证数据准确率通过单证数据出现差错的次数来评价
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
单证人员绩效考核-自评&部门评价被评价人：主要操作品种：
考核期：______年______季度
序
号评价项目评价标准权重
自评
分
部门评分
1 专业技
能
90-100分：精通操
作流程
60-79分：熟悉部分
操作流程
80-89分：熟练操作
流程
60分以下：不太了
解操作流程
25%
2 工作准
确度
90-100分：操作过
程规范，0出错
60-79分：出错率
10%以内
80-89分：出错率
5%以内
60分以下：出错率
10%以上
25%
3 及时提
示风险
90-100分：有效提
示风险，及时反馈给
上级
60-79分：少量提示
80-89分：提示大部
分风险并反馈
60分以下：很少或
不提示
15%
4 全局观90-100分：考虑周
全，时时兼顾公司整
体利益
80-89分：大部分时
候以公司整体利益
为主
5%
60-79分：考虑片面60分以下：不考虑
5 信息反
馈
90-100分：主动及
时反馈给上级，内容
详实
60-79分：信息反馈
较为被动
80-89分：大部分情
况主动反馈
60分以下：几乎不
反馈
5%
6 解决紧
急或异
常状况
能力
90-100分：准确及
时判断、方案有效、
执行到位
60-79分：部分参与
紧急异常处理
80-89分：部分判断
准确、方案有效，执
行到位
60分以下：难以参
与紧急异常处理
5%
7 计划统
筹
90-100分：善于计
划、总结，工作有条
不紊
60-79分：有时出现
拖延
80-89分：大部分工
作能按时完成
60分以下：工作安
排混乱
5%
8 责任心
90-100分：优秀
60-79分：一般80-89分：良好
60分以下：欠缺
5%
9 主动性
90-100分：优秀
60-79分：一般80-89分：良好
60分以下：欠缺
5%
10
团队协
作能力
90-100
分：团结同
事、互帮互助
60-79分：与同事相
处一般
80-89分：与大多数
同事相处融洽
60分以下：与同事
相处不融洽
5%
小计分数100% 0 0
加分
项
业务部门交代的其他任务、为业务创造利润、节约成
本或有其他明显改进措施（0-10分，附说明）
/
减分
项
造成直接经济损失或重大声誉损失（-10-0分，附说明）
/
合计分数/
您对该同事工作的总体满意度如何？他
/她还有哪些需要改进的地方？
员工与部门负责人沟通后的改进计划是什么？
部门负责人签字：被评价人签字：日期：日期：
注：员工自评后，交部门负责人评价；之后双方沟通并确定后续工作改进计划，签字确认后交人力行政部备案。