海南高尔夫球童现状管理开题报告

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中国高尔夫球童职业现状及前景探究

三、改善球童现状的内容与方法
服务员的标准讨好客人，使得球手对球童没有任何
尊重。
通过对国外高尔夫运动的现状分析，我们可以
发现国外球手打球很少有球童服务，除非是职业比
（二）专业培胡欠缺，】．１以提供专生化一务
赛，普通的球赛即使有球童，也都是由学生或者兼
且出于高尔夫运动发将球童当作是赚取小费
作者简介：王波（１９７８一），男，青岛职业技术学院讲师。研究方向：体育教育，高尔夫管理。
８２
教师论坛
职业教育
２０１４年６月下
的服务员，在工作中没有任何专业见解，只会按照
服务项目，成为优秀的企业营销人员。按照２０１３年的球会基本上都是女性球童，北方男球童的比例也
的高尔夫白皮书统计，我国高尔夫球会已经突破不超过３０％。这主要是由于我国高尔夫产业更加注
６００家，按照一个１８洞球场需要１２０名球童来计重服务性，将球童岗位定位为服务性质的缘故。高算，国内的球童需求就达到６万人以上，这其中还尔夫球会消费的客人基本上是男性客人，企业认为不包括没有合法手续的球场以及很多超过１８洞的女性球童在服务方面语言更加得体，服务态度更球场和高尔夫练习场。由于高尔夫球童职业的技术好，所以大多数高尔夫球会都会在招聘中限制球童

高尔夫球童的现状分析详解

高尔夫球童的现状分析详解球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人。

以下是店铺教大家整理的关于高尔夫球童详解，欢迎阅读! 高尔夫球童的现状详解内心：球童工作既是体力活，也是脑力活，其中的辛苦和劳累如果没有亲身体会过，外人真的很难想象。

不管场上是刮风下雨还是烈日当空，客人没喊停球童就得跟着，而且还得背上沉重的球包。

一场球四五个小时下来，没有一点服务意识是坚持不住的。

可是对于大多数球童来说，最令人难以忍受的不是身体上的遭罪，而是心理上的委屈。

收入：人们对于高尔夫消费的逐渐趋于理性，从而改变了原来动辄抛出几百元球童小费的状况。

国内球童小费基本是50元—100元，一个球童的平均月收入在2,000-3,000元左右，相当于普通工薪阶层的收入。

未来：从球童转为球手，这是当今世界高尔夫球坛的“流行趋势”。

甚至，不少球员还会反过去客串两把球童，目的很简单——只有看别人打，才会看得出毛病。

所以，千万不要忽视你身边的球童——当他们拿起球杆，说不定就会让你颜面扫地。

当然，当球童也并不意味着转作球手这唯一的生活路径。

韦尔奇、林奇等商界以及金融界奇才，也都有过球童的经历，这至少说明，球童生涯蕴含了成就伟大的多重可能性。

高尔夫球童的任务详解在高尔夫球场中，球童的态度常常能够影响到客人对该俱乐部的评价，这是因为在整个球场中，只有球童和客人相处的时间最长，他们的说话笑颜，正确的说话用语都直接影响着客人打球的好坏，所以他们的任务是多样性的。

要点：球童不仅是整个俱乐部的运送人员，还是球场的颜面，是每一位客人的最佳咨询者，负有促使击球过程顺畅的功能。

第一点、球童是球场的颜面1、客人到达球场接触时间最长的即为球童，因此客人是否能尽兴而归全都仰赖于球童的对应，让客人能够尽兴，再次光临应该是球场经营目的。

2、球童的表情可以左右顾客，有着不和气和唐突球童的俱乐部是不会有客人愿意光临的，;相反，若球童总是能够笑颜迎人，则客人下次一定还想再来，以笑颜迎客人令客人尽心，是不需要花钱而最具效果的服务。

海南高尔夫现状及其发展趋势预测

海南高尔夫现状及其发展趋势预测[摘要]通过对海南发展高尔夫的优势资源、海南高尔夫高等教育现状与海南高尔夫球会现状进行调查与分析,并初步预测海南高尔夫未来发展的趋势,海南高尔夫球场整体布局将越来越合理,将形成初具规模的高尔夫旅游产业链。

[关键词]海南;高尔夫;发展趋势高球重新入奥与国际旅游岛建设将给海南高尔夫带来新的契机。

纵观1993—2010年我国高尔夫的相关政策,对高尔夫产业征收的是重税,对高尔夫使用“不得、限制、停止、禁止”等转换成“规范发展”。

“规范发展”是否得到高球重新入奥的积极影响,高尔夫能否在中国得到进一步的健康发展,高尔夫隶属体育项目,高尔夫用地与税收等历史问题是否能得到“规范发展”,高尔夫爱好者们已经拭目以待了。

本文通过对海南发展高尔夫的优势资源进行分析,对海南高尔夫教育现状与海南高尔夫球会现状进行调查,初步预测海南高尔夫未来的发展趋势,为发展海南高尔夫提供了一定的参考依据。

1 海南发展高尔夫的优势资源从政策倾斜上看,海南省政府从建设国际旅游岛高尔夫旅游产业链的角度出发,把海南省规划成高尔夫“岛球”,2005年省委书记卫留成曾指出将高尔夫作为“海南岛球”的品牌概念。

此外,海南省其他各级政府也非常重视高尔夫产业的发展,海口市、三亚市、万宁市和文昌市等均把发展高尔夫写进“十一五”发展规划内,政策倾斜与大力支持,海南高尔夫正面临国内其他地区所没有的政策优势与机遇,在海南发展高尔夫将形势大好。

从气候条件看,海南岛属热带岛屿季风性气候,是我国最具热带海洋性气候特色的地方,全年暖热,雨量充沛,干湿季节明显,常风较大,气候资源多样,全年日照量在300d以上,各地年平均气温在23℃～25℃,全省都是热带气候,具备长夏无冬的独特气候条件和环境优势,可常年进行高尔夫运动。

从土地资源看,海南省土地面积344.2万公顷,其中有风光迷人的海岸线1618km,有狂野的原始森林,目前已开发利用的土地约315.2万公顷,而未被开发的土地约26万公顷。

高尔夫专业开题报告模板

高尔夫专业开题报告模板高尔夫专业开题报告模板摘要：本文将介绍一个高尔夫专业开题报告的模板，该模板将帮助学生们更好地组织他们的开题报告，以便于顺利进行研究项目。

本文将涵盖以下几个方面：引言、背景、研究问题、研究目标、研究方法、预期结果、意义和结论。

引言：高尔夫是一项受到全球范围内爱好者追捧的运动。

然而，尽管高尔夫在世界各地都很受欢迎，但我们对于高尔夫技术和策略的了解仍然有限。

因此，通过进行高尔夫专业研究，我们可以更好地理解这项运动，并为高尔夫选手提供更好的训练和指导。

背景：高尔夫的起源可以追溯到15世纪的苏格兰。

如今，高尔夫已经成为一项全球性的运动，拥有数百万的爱好者和专业选手。

然而，高尔夫的技术和策略仍然有待深入研究和探索。

通过对高尔夫的研究，我们可以更好地理解击球技术、球道管理和心理素质对于高尔夫表现的影响。

研究问题：本研究将探讨以下问题：1. 不同击球技术对高尔夫表现的影响是什么？2. 球道管理对高尔夫表现的影响是什么？3. 心理素质对高尔夫表现的影响是什么？研究目标：本研究的目标如下：1. 分析不同击球技术对高尔夫表现的影响。

2. 探讨球道管理对高尔夫表现的影响。

3. 研究心理素质对高尔夫表现的影响。

4. 提出针对不同技术、策略和心理素质的训练和指导方法。

研究方法：本研究将采用实验研究和问卷调查相结合的方法。

首先，我们将招募一批高尔夫爱好者作为研究对象，进行实验研究。

在实验中，我们将比较不同击球技术、球道管理和心理素质对高尔夫表现的影响。

其次，我们将进行问卷调查，以了解高尔夫选手对于不同技术、策略和心理素质的认知和需求。

预期结果：我们预计以下结果：1. 不同击球技术对高尔夫表现的影响存在差异。

2. 球道管理对高尔夫表现的影响存在差异。

3. 心理素质对高尔夫表现的影响存在差异。

4. 针对不同技术、策略和心理素质的训练和指导方法将有助于提高高尔夫表现。

意义：本研究的意义如下：1. 通过深入研究高尔夫技术和策略，我们可以为高尔夫选手提供更好的训练和指导。

中国高尔夫球童发展困境及对策思考

第９卷
第３期
南京体育学院学报（自然科学版）ＪｕｎｌｆａｊｇＩｓｔｔｏｈｓａＥｕａｏ（ａｒｌｃｎｅｏｒａｏｎｉｔｕｅｆｙｉｌｄｃｔｎＮｔａＳｉｃＮｎｎｉＰｃｉｕｅ
Ｖ１９Ｎ．０．ｏ３
人。因球童的流动性较高，目前全国在职的确切数字难以统计，
等困境。力图为中国高尔夫球童行业的发展提供理论参考。
关键词：尔夫；童；高球困境；策对
中图分类号Ｇ０— ５８０文献标识码Ａ
但是全国约有７％的球场面临球童短缺的问题。以北京为例，０北京及其周边约有４０家高尔夫球会，年的球童人数缺口为常
会的运作中扮演着不可或缺的重要角色，是协助球手竞技、会
员畅打的得力助手。本文从政府因素、尔夫行业发展因素及高
球童自身发展因素三个方面对中国高尔夫球童的现状进行了分析，提出了通过加强政府宏观政策调控；快中国球手职并加
ＤａＵＵａｎ．ＴｉｎＡｂｓｒｃ：ｄｅｓ “ｓｉｔｉｇｌｏｒｅ．“ｃｅｔａｅｉｔ’ ｏｔａｔＣａｄｉａｐｒ ” ｎｏｆｃｕｓｉｈｉｆｓｒｔｇｓ ’ ｆ
流失率高，球童个人综合素质低，人力资源市场混乱，业准入行门槛无统一标准，入稳定性难以得到保障等一系列问题。收

高尔夫球僮实习报告

一、前言高尔夫球僮，作为高尔夫球场上的重要服务人员，不仅要具备丰富的专业知识，还要具备良好的服务意识和沟通能力。

在这个暑假，我有幸成为某高尔夫球场的实习球僮，通过这段实习经历，我对高尔夫球僮这一职业有了更深刻的认识。

二、实习单位概况我所实习的高尔夫球场位于我国某沿海城市，占地面积约为1000亩，拥有18个标准洞，球道全长7327码。

球场环境优美，设施齐全，是国内外高尔夫爱好者向往的地方。

球场设有球童室、球具租赁、餐饮、住宿等设施，是一家集休闲、娱乐、健身于一体的高尔夫球场。

三、实习目的1. 了解高尔夫球僮的岗位职责和业务流程；2. 提高自己的服务意识和沟通能力；3. 增强团队协作精神，培养自己的抗压能力；4. 学习高尔夫球场的经营管理和市场营销策略。

四、实习内容1. 入职培训在实习初期，我参加了为期两周的入职培训。

培训内容包括公司介绍、企业文化、仪容仪表要求、礼节礼貌、会所参观、服务意识、技巧培训、高尔夫入门知识、急救常识等。

通过培训，我对高尔夫球僮这一职业有了初步的了解。

2. 球童工作（1）熟悉球场环境：在实习期间，我认真了解了球场各区域的分布、球场设施、球场布局等，以便为客人提供更好的服务。

（2）掌握球具知识：学习球具的种类、性能、保养等知识，为客人提供专业的球具推荐。

（3）提高服务技巧：在球童教练的指导下，我学会了如何为客人提供专业的服务，包括引导客人打球、球具准备、球包整理、球道指引等。

（4）加强沟通能力：在与客人交流的过程中，我学会了如何用礼貌、热情的语言与客人沟通，了解客人的需求，提供针对性的服务。

（5）应对突发事件：在实习过程中，我学会了如何应对球场上的突发事件，如客人丢失球具、客人受伤等。

3. 团队协作在实习期间，我与球童团队共同工作，学会了如何与团队成员协作，共同完成工作任务。

在团队中，我担任了球童组长，负责协调团队成员的工作，确保球僮团队的高效运作。

五、实习收获1. 专业技能：通过实习，我掌握了高尔夫球僮的岗位职责和业务流程，提高了自己的服务意识和沟通能力。

做球童的实习报告

实习报告一、实习单位与岗位简介本次实习单位位于佛山南海高尔夫球会，我担任的岗位是球童。

球童的主要职责是在高尔夫比赛中协助球员，包括运送和管理球杆，提供比赛规则的相关信息，以及在球员打球过程中提供必要的帮助。

二、实习目的与意义通过本次实习，我希望了解高尔夫球运动的相关知识，提高自己的实践能力，丰富工作经验。

同时，我也想通过实习，了解自己存在的不足，以便在今后的学习和生活中进行改进。

此外，实习还让我有机会接触到职场环境，为我今后的就业积累宝贵的经验。

三、实习内容与过程在实习期间，我参与了球童的日常工作任务，包括为球员运送球杆、提供比赛规则咨询、协助球员完成比赛等。

此外，我还参与了球童的培训课程，学习了高尔夫球的基本技巧、比赛规则以及球童的职业道德等。

实习过程中，我严格遵守球会的规章制度，以积极的工作态度面对每一项任务。

在球员打球过程中，我时刻保持警惕，确保球员的安全。

同时，我也努力提高自己的专业知识，为球员提供准确的比赛规则信息。

四、实习收获与反思通过本次实习，我对高尔夫球运动有了更深入的了解，掌握了一定的球童技能。

在实习过程中，我学会了如何与球员沟通、如何处理突发事件，提高了自己的应变能力。

同时，我也认识到了自己在专业知识和实践能力方面的不足，明确了今后的学习方向。

反思实习过程，我认为自己在工作中还存在一些问题。

例如，有时候在提供信息时不够准确，有时候在处理突发事件时不够冷静。

在今后的工作中，我将努力提高自己的业务水平，提升自己的综合素质。

五、实习总结与展望本次实习让我受益匪浅，不仅提高了我的专业技能，还锻炼了我的团队合作能力。

我将继续努力学习，提高自己的综合素质，为今后的工作打下坚实的基础。

同时，我也将把在实习中学到的知识和经验应用到实际工作中，为自己的职业发展奠定良好的基础。

最后，我要感谢实习单位和导师对我的关心与指导，感谢同学们在实习过程中的帮助与支持。

在今后的人生道路上，我会继续努力，不断进步，为自己的梦想努力拼搏。

高尔夫球童管理实习报告

实习报告一、实习背景与目的近期，我参加了高尔夫球童管理实习项目，旨在深入了解高尔夫球童工作的具体内容，掌握高尔夫球场运营流程，提升个人实践能力和工作经验。

通过这次实习，我希望能够为自己的职业发展奠定基础。

二、实习内容与过程在实习期间，我参与了高尔夫球童的各项日常工作。

首先，我学习了球童的基本职责，包括为球员运送和管理球杆、依照规则帮助球员打球等。

此外，我还熟悉了球场的规章制度，了解了球童在球场中的角色和地位。

为了更好地服务球员，我参加了球童培训课程，学习了专业的高尔夫知识，如球道及安全打法、球杆选择等。

在培训过程中，我认真听讲、积极实践，努力提升自己的专业素养。

实习期间，我还参与了球场的清洁和维护工作。

我负责清理球场内的垃圾、擦拭球杆，并对球车进行清洗和保养。

通过这些工作，我深刻认识到球场环境的重要性，以及保持场地整洁和设施完好的必要性。

三、实习收获与反思通过这次实习，我对高尔夫球童的工作有了更加深刻的认识。

我了解到球童不仅是一个服务岗位，还是球员的左膀右臂，需要具备一定的专业知识和沟通能力。

在实习过程中，我不断提升自己的专业技能，学会了如何为球员提供优质的服务。

同时，我也认识到高尔夫球童这个职业的价值和前景。

在我国高尔夫市场日益成熟的情况下，球童工作将会被越来越重视。

作为一名球童，不仅要有良好的服务态度，还要具备一定的职业规划和发展眼光。

反思自己的实习过程，我发现自己在工作中还存在一些不足之处。

例如，在第一次出场时，由于紧张和经验不足，我导致了自己的同伴受到了影响。

此外，我在与球员沟通时，有时会出现语言表达不清晰、专业知识不足等问题。

为了提高自己的工作能力，我需要加强学习和实践，不断提升自己的综合素质。

四、实习总结通过这次高尔夫球童管理实习，我收获颇丰。

我不仅掌握了高尔夫球童的基本工作技能，还对球场运营有了更深入的了解。

同时，我也认识到自己的不足，明确了今后的发展方向。

在今后的学习和工作中，我将继续努力提升自己，为成为一名优秀的球童而努力。

我国高尔夫俱乐部球童绩效管理优化研究

我国高尔夫俱乐部球童绩效管理优化研究作者：张子静来源：《体育时空》2016年第07期中图分类号：G849.3 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2016）07-040-01摘要高尔夫运动是一项深受到现代世界人民喜爱而且迅速发展的户外运动项目。

据统计，截止2015年年底，中国有高尔夫核心人口41万（所谓核心人口是指每年打球8场次以上），收入集中在年薪50万以上的占80%，年龄集中在35周岁以上的占80%。

2010年，国际奥委会第121次全会在丹麦首都哥本哈根投票决定，高尔夫成为2016年巴西里约热内卢奥运会、2020年奥运会的正式比赛项目。

关键词高尔夫俱乐部球童绩效一、高尔夫俱乐部球童绩效优化（一）高尔夫俱乐部球童绩效管理的原则我国高尔夫俱乐部球童绩效管理应在管理者（俱乐部管理经理）和被管理者（球童）双方绩效管理优化过程中包括绩效评估方法、程序、标准、结果等等方面，加强透明度，保障各类相对人的知情权，秉承着公开、公平、公正、客观、透明、有序地的绩效管理原则，达到可行性与实用性并存的作用，使得所有球童都积极参与进高尔夫俱乐部绩效管理中来，反应真实的管理情况，提供给球童足够的信任感。

（二）绩效管理的优化关键是沟通高尔夫球童是连接高尔夫俱乐部与高尔夫球员和打球客人的重要桥梁，同时也是高尔夫俱乐部运作管理的核心内容，高尔夫球童的服务质量的好坏关系到整个高尔夫俱乐部的运营。

在绩效管理优化中，在俱乐部的发展战略和长远目标的前提下，俱乐部管理经理根据球童的基本需求和对俱乐部发展的观点、看法和想法，制定考核指标、考核流程、薪资福利等等。

沟通自始至终贯穿于整个绩效评估管理的全过程，更加真切的交流与沟通，使得高尔夫球童能更好的为俱乐部提供更为优质的服务。

（三）建立高尔夫俱乐部球童绩效管理新系统高尔夫俱乐部球童绩效管理作为一个完整的绩效管理体系包括了四个方面：绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈。

它是一个往复循环、流程化的系统，是伴随着俱乐部发展运作的各个环节。

球童实习报告

球童实习报告实习时间，2022年6月1日至2022年8月31日。

实习地点，某高尔夫俱乐部。

实习内容：在某高尔夫俱乐部进行了为期三个月的球童实习。

在实习期间，我主要负责为俱乐部会员和客人提供高尔夫球场上的服务。

具体工作内容包括为球员提供球杆、清理球道上的球杆和球，帮助球员找回丢失的球，以及在球员需要时提供饮料和毛巾等。

此外，我还负责维护球杆车和球道的整洁，确保球员能够在良好的环境中进行比赛。

实习收获：通过这次实习，我学到了很多关于高尔夫运动和球场管理的知识。

我不仅了解了高尔夫球场的布局和规则，还学会了如何与球员进行有效的沟通和合作。

在实习期间，我还学会了如何在快节奏的工作环境下保持冷静和高效率，以及如何处理突发情况和解决问题。

这些经验对我未来的职业发展将会非常有帮助。

实习收获：通过这次实习，我学到了很多关于高尔夫运动和球场管理的知识。

我不仅了解了高尔夫球场的布局和规则，还学会了如何与球员进行有效的沟通和合作。

在实习期间，我还学会了如何在快节奏的工作环境下保持冷静和高效率，以及如何处理突发情况和解决问题。

这些经验对我未来的职业发展将会非常有帮助。

总结：这次球童实习经历让我收获颇丰，不仅提升了我的工作技能和专业知识，还锻炼了我的沟通能力和团队合作精神。

我对高尔夫运动和球场管理有了更深入的了解，也更加确定了自己未来的职业发展方向。

我将会珍惜这次实习经历，并将所学到的知识和技能运用到未来的工作中。

感谢某高尔夫俱乐部给予我这次宝贵的实习机会。

高尔夫球童管理实习报告

一、实习背景随着高尔夫运动的普及，高尔夫球童这一职业也逐渐受到人们的关注。

为了更好地了解高尔夫球童的工作内容、工作环境以及管理方法，我于2022年7月至9月在某高尔夫球会进行了为期两个月的管理实习。

在此期间，我担任了球童主管的职务，负责球童的日常工作安排、培训、考核以及与客人的沟通等。

二、实习内容1. 球童日常工作安排作为球童主管，我负责制定球童的排班表，确保每位球童的工作时间合理，并保证球场运营的正常进行。

同时，我还负责监督球童在球场上的工作，确保他们按照规定程序为客人提供服务。

2. 球童培训为了提高球童的专业素养和服务水平，我定期组织球童进行培训。

培训内容包括高尔夫规则、球场礼仪、球具知识、沟通技巧等。

通过培训，球童们能够更好地为客人提供服务，提升球会的整体形象。

3. 球童考核为了保证球童的工作质量，我制定了球童考核制度。

考核内容包括工作态度、服务质量、知识掌握等方面。

通过考核，能够及时发现球童的不足，并进行针对性的改进。

4. 与客人的沟通作为球童主管，我与客人之间的沟通非常重要。

我负责解答客人的疑问，处理客人的投诉，确保客人在球场上的体验满意。

同时，我还负责收集客人的意见和建议，为球会提供改进方向。

三、实习心得1. 高尔夫球童工作的重要性通过实习，我深刻认识到高尔夫球童工作的重要性。

球童作为球场与客人之间的桥梁，他们的工作直接影响到球会的整体形象和客人的满意度。

一个优秀的球童，不仅能够为客人提供优质的服务，还能够提升球会的品牌价值。

2. 球童管理的技巧在实习过程中，我学到了很多球童管理的技巧。

首先，要关注球童的身心健康，合理安排他们的工作时间和休息时间；其次，要注重球童的培训，提高他们的专业素养和服务水平；最后，要善于与球童沟通，了解他们的需求，解决他们的实际问题。

3. 客户满意度的重要性客户满意度是衡量球会服务质量的重要指标。

作为球童主管，我深刻体会到提高客户满意度的重要性。

要时刻关注客人的需求，及时处理客人的投诉，为客人提供优质的服务。

海南高尔夫的现状与发展趋势

海南高尔夫的现状与发展趋势学院：园艺园林学院班级：08花卉一班姓名：黄云川学号：20080201B150摘要：在对海南省高尔夫球场进行大概介绍和了解后，比较分析了海南高尔夫球场的发展、地域分布以及部分球场的特点；通过借鉴国内外高尔夫产业的发展经验，着重分析探讨了海南高尔夫产业面临的有利和不利因素，并针对其发展特点，提出关于海南高尔夫产业发展的趋势预测。

关键词：概况简介草坪草种优异条件危害发展趋势一.海南高尔夫球场概况1989 年，海南岛第一家高尔夫球场——海南台达高尔夫俱乐部开始规划建设，1995 年5 月对外营业。

1996 年，中国度假休闲游开幕式在三亚亚龙湾举行，海南开始将目光瞄准国际旅游，掀起了一轮高尔夫球场建设热潮。

截至2008 年6 月，海南开业球场20 个，已开工建设的3 个，共计23 个。

根据中国高尔夫球协会场地管理委员会2008 年的统计资料，海南省高尔夫球场数量和上海市球场数量均为23 个，在全国仅落后于广东（65 个）、北京（50 个）、山东（27 个）之后，并列位于第4 位。

海南球场分布主要呈现在四大地区：三亚：亚龙湾、红峡谷、日出观光国际球会；兴隆：南燕湾、康乐园温泉、太阳河、橡树林球会；博鳌：乡村、BFA球会；海口及周边市县：美视、西海岸、东山、月亮湾、台达、依必朗、南丽湖以及文昌球会。

三亚的亚龙湾球场由于自身良好的品质和周边酒店群林立，客源充足，球位一直供不应求。

个别月份，把灯光夜场开足，也满足不了需求。

即便如此，球会经营者还是保持清醒的头脑，对管理严格把关，尽量避免堵场等情况发生。

兴隆南燕湾球会是海南唯一的全海景球场，谈到客源结构组合，总经理王国强感慨讲：今年的韩国客源从以往的占球场7至8成下降到最多的6成，国内客人迅猛增长，高尔夫成熟地区北京、上海、广东客人居多，而西安、内蒙、甘肃等地的客人也在上升。

由于韩国客人都是打36洞，南燕湾把每天的人数控制在180人。

王总说：我们雅圣高尔夫管理公司作为专业性公司，尤其注重管理品牌，力求各项指标达到要求。

高尔夫营运管理-球童培训

乏培训的表现。没人告诉球童该怎么做，服务质量的标准是什么，遇到一些特殊情况该怎样处理，因而“错误”百出，客人投诉不断。
3.提高工作效率培训中所讲授或示范的工作方法和要领，都是经过
多次的实践总结出来的。通过培训，掌握服务的技能技巧和科学的工作程序，不但能够提高服务质量，还可以节省时间和体力，提高工作效率，起到事半功倍的作用。 4.提供安全保障
1. 门厅值班球童恭候客人。 A．前门值班球童要精神饱满、站姿规范、仪表端正、微笑服务地迎接客人，是为客人服务好的开始。 B．主动接下客人球包，并将一式两份的球包对换卡，一联交客人保存、一联挂球包上待查。 2.搬运球包或储存。 A．确认客人的球包是用于入场打球。 B．确认客人的球包是外用返回存包室，存包室可按有关制度收存球包。 3.出发准备 A．合理安排球童服务于客人，球童接到出发通知，迅速准备好工作时所需之工具，到出发台领取出发表，并将球包装备好。 B．准备好客人所需之用品，例：球车、记分卡、赛事记分卡、铅笔、果嶺图、球印、球童评估单。 C．于出发台告示板上张贴当地规则、入场须知、赛事通知、赛事成绩单、球员最新差点变更通知、球员着装要求等有关球会内资讯。 D．50人以上的赛事接待、编组的安排与调整。 E．有各类赛事将会协助其组委会准备赛前相关工作。 F．与有关部门协调好球场内竞赛设施与后勤工作。
三．培训的意义
要想让球童的工作达到既定的规格水准，严格的培训是一种必须而有效的手段。培训的意义表现在以下几个方面：
1.提高球童的个人素质培训是球童获得发展的重要途径，通过培训，可以使
球童增强服务意识，提高外语水平，获得专业知识，掌握服务技能和技巧，从而使球童的个人素质得到全面提高。
2.提高服务质量，减少出错率球童，尤其是新球童，在工作中经常出错，这就是缺

海口观澜湖球童应具有的素质和发展的研究

海口观澜湖球童应具有的素质和发展的研究作者：孙小猛来源：《科学与财富》2018年第23期摘要：在整个高尔夫运动项目中，球童在其中的地位十分重要，是整个球会缺一不可一部分。

他们既是球手的“智囊团”，又能协助球手竞技，并提高球手的竞技成绩，同时也服务球手。

论文通过对海口观澜湖球童的工作特征和工作经验，培训等方面进行观察和调查，并对海口观澜湖球童的现状进行分析。

通过对球童的工作特征和工作经验，培训等方面进行观察和调查，从中得出要成一名优秀合格的球童，必须要具备较强的工作热情，过硬的身体素质和专业技能等方面素质。

也通过对现状进行分析得出球童的培训不够专业化，管理方法不够完善等问题，从而制定相关的措施。

从中提升海口观澜湖球童应具有的素质，并促进其的不断发展。

关键词：球童；素质；现状；发展1、高尔夫球童应具备的素质1.1 较强的工作热情不论做什么事情，我们都会把自己喜欢的事情做得很好，自己不喜欢的事情就会敷衍的完成。

所以做一个合格优秀的球童，首先要对高尔夫这个行业的肯定和喜爱，才会更好的从事这份工作。

只有我们积极向上，对工作充满热情，才能把工作做好，这样才有利于我们自身的发展。

球童是整个球会最重要的岗位之一，又是与客人相处时间最长的。

所以，我们要时时刻刻保持良好的工作态度和良好的心理，以应对每天反复的艰苦工作以及临时出现的各种服务问题。

只有我们主动工作、快乐工作，才能创造更好的属于我们的未来。

因此，我们球童必须每天保持着较高的工作热情，和良好的工作态度。

1.2有较强的耐心和过硬的心理素质在高尔夫这个服务行业里，就相当一个社会一样，会遇见各种形形色色的人。

例如：刚学会打球的人，需要你教他打球。

这个时候的你需要沉下心来，去教客人打球，当在夏天特别热的时候，那个时候的人特别容易浮躁。

当客人不耐烦的时候，你要比客人更沉的下来。

耐心的去教他。

当然你还会遇见脾气不好的人，在打不好的时候，或者我们不小心犯了一点错的时候，客人会唠叨几句。

培训体系球童的培训和管理

（培训体系）球童的培训和管理球僮的培训和管理目前,我国的高尔夫行业已步入成熟发展期,高尔夫消费者的消费方式.消费心理.日趋成熟,对球场各方面服务的要求越来越高.为迎接这壹挑战,各球场不得不自身的管理水平及其从业人员的素质.从时间上见,高尔夫球场中的球僮和来球场消费的各种客人相处时间最长,球僮个人素质的好坏和服务水平优劣将直接影像客人对球场的映像.壹.前言高尔夫球场中的球僮岗位日益显示出其重要性,能够说,管理较好的往往和较高的球僮服务水平联系于壹起.高尔夫行业是壹个较特殊的行业,球僮应以精确掌握特有的高尔夫规则及其礼仪为己任,该岗位具有较强的专业性.我国目前的国情是:绝大多数球僮来自落后的农村,文化素质低,对他们进行上岗前的培训,无疑是球场管理的壹个重要的必不可少的内容.二.培训的意义要想让球僮的工作达到规定的规格水平,严格的培训是壹种必须而有效的手段,培训的意义表当下以下下几个方面:1.提高球僮的个人素质培训是球僮获得发展的重要途径,通过培训,能够使球僮增强服务意识,提高外语水平,获得专业知识,掌握服务技能和技巧.从而使球僮的个人素质得到全面提高.2.提高服务质量,减少出错率球僮,尤其是新球僮,于工作中经常出错,主要就是由于缺乏培训.没人告诉球僮该怎么做,服务质量的标准是什么.以及遇到壹些特殊情况该怎样处理.因而错误百出,客人投诉不断.3.提高工作效率培训中所讲授的工作方法和要领,均是经过长期的实践总结出来的.通过培训,掌握服务的技能技巧和科学的工作程序,不但能够提高服务质量,仍能够节省时间和体力,提高工作效率,事半功倍.4.提供安全保障培训能够提高球僮于球场的安全意识,使其掌握正确的操作方法,减少各种伤害性事故.5.减少管理人员的工作量如果球僮素质低下,工作不断出错,管理人员将被迫四处灭火,永无宁日.通过培训,将使球僮素质得以提高,使球僮部的工作有条不紊地进行,从而能够大大减少管理人员的工作量,也使管理者的管理工作变得轻松愉快.6.改善人际关系通过培训,使球僮和管理层之间能够相互了解,建立起良好得人际关系.7.球僮服务正规化通过培训,能够使球僮服务正规化.规范化.也能够增强球僮得服务质量意识.三.培训的原则1.长期性由于球僮的流动性较大,球会不断发展,客人对球会的要求会越来越高,因此,对球僮的培训不是壹朝壹夕的事,必须长期坚持.2.实效性培训工作是提高球僮素质和服务质量的重要保障,球会为此需要投入较大的人力.物力.财力.因此,培训工作不能走形式,必须注重培训效果.管理者必须认真组织,严格培训,严格考核.对于考核不合格的球僮不允许上岗,不达要求决不放行.培训的内容要针对球僮服务和管理中存于的问题和薄弱环节加以确定.3.科学性要按照制定的球僮服务培训课件的内容,采用科学的方法和手段进行培训,不能图省事,应摒弃师傅带徒弟的简单,陈旧方式.四.培训的内容和类型1.培训的内容A.球会及部门规章制度B.高尔夫球规则.C.高尔夫球历史.用具.用语.D.球车驾驶.E.服务意识.F.职业道德.G.仪容仪表和礼貌礼节.H.服务程序.规范和技能技巧.I.英语.J.安全意识.K.管理人员的管理技能.2.培训的类型A.岗前培训岗前培训包括对新球僮的入职指导和岗位工作所需要的操作程序.服务规范以及基本的服务技能技巧的训练.球僮部必须贯彻先培训.后上岗的原则.B.日常培训即针对工作中的问题随时进行培训.它能够于不影响日常工作的情况下,穿插进行壹些个别指导和训练,也能够利用各种机会对壹定范围内的员工进行提示或研讨.3.下岗培训对于上岗后,于业务.技术.职业道德方面不称职的球僮,要进行下岗培训,直至经严格考核.合格后方可上岗.对于经二次下岗培训后,考核仍达不到要求的,则应考虑调离其岗位.4.专题培训这是对员工就某个专题课进行的培训.随着对对工作要求的逐步提高,有必要对球僮有计划地进行单项训练,以扩大球僮的知识面,进壹步提高球僮的专业素质.专题培训的方式和内容是灵活多样的,它包括:A.系列课件.例如举办初.中.高级英语学习班,来满足不同球僮学习英语的要求.提高球僮的外语水平.B.掌握高尔夫球技术.球僮会打高尔夫球,且且水平不错,会给客人带来许多帮助,而且会提高球僮对服务工作的兴趣.C.学习高尔夫规则.能深入了解高尔夫规则,是球僮优质服务不可缺少的要素.D.掌握球车的驾驶技术,保证安全.5.管理培训管理培训又称为晋升培训或发展培训.它是壹种针对有潜力的球僮或管理人员于晋升高壹级管理职位之前所设计的培训项目,以便使其能够有机会了解其它岗位的工作内容.性质和特点,掌握必要管理技能和技巧,以适应未来管理工作的需要.因此,管理培训实际上是素质较优的球僮于晋升前的热身运动.五.球僮激励机制.1.球僮激励就是充分调动球僮的积极性和创造性,发挥球僮潜能的过程.2.奖励机制.于管理工作中,奖励是壹种正强化,是对球僮的某中行为给予肯定,使这个行为能够得到巩固.保持:而惩罚是壹种负强化是对某种行为的否定,从而使之减弱.消退.运用奖惩这壹强化激励方法,必须注意以下几个问题:A.及时性,壹位球僮工作表现好,取得良好成绩,或者给出了有效建议,就应及时给予肯定;相反,如果壹位球僮表现不好,犯了错误,则应及时给予惩罚或批评,否则,时过境迁,激励作用会大打折扣.B.准确性.奖惩的准确性,是它发挥作用的基础和前提.不论是对球僮的表扬奖励,仍是批评.惩罚,管理人员均要做到做到实事求是,恰如其分,务必准确.表扬时不能为了突出某人的成绩而对之凭空拔高,否则会招来反感;批评时若扑风捉影.任意上纲,也会产生不良后果.C.因人而异.要注意从不同球僮的性格特点和心理特点出发.采取不同的方式和方法.3.情感激励.于壹个部门理,如果大家情投意合,互关联心,互相爱护,互相帮助,就壹定形成壹个强有力的战斗集体,从而为客人提供良好的服务.于运用这壹规律时,管理人员要注意好以下俩方面:A.注意启发和诱导球僮创造壹个互相团结.互相帮助的环境.B.以身作责,对球僮热心关怀.信任.体贴.六.球僮服务工作的评估1.评估的作用A.通过工作表现的评估,能充分肯定球僮的工作成绩及良好表现,这是对球僮所做工作的肯定,能够激发球僮的进取心.B.有助于发现球僮工作中的缺点和不足,以便采取相应的管理措施.2.评估的依据和内容A.专业知识B.理解能力C.语言能力D.进取精神E.责任感F.工作的自觉性G.工作数量H.工作质量I.服务态度.有无微笑服务J.礼节礼貌K.仪容仪表L.和上司的关系M.和同事的关系N.个人品德O.考勤和守时P.合作性Q.服从性R.工作能力S.其它3.评估的程序和方法A.做好观察和考核记录管理人员平时应做好对球僮工作表现的观察和考核记录.这是对球僮进行客观公正的评估基础.考核的内容包括球僮的出勤情况.服务态度.客人投诉情况.违反有关规定和纪律情况.和其它球僮的合作程度.对管理人员的服从性以及工作的责任心和自觉性等.B.完成壹个工作过程由客人填写评估表热情周到.用语亲切.服装素净.能够准确判断球的飞行方向和落点.服务技能熟练.动作干练迅速懂得高尔夫的基本规则.平整沙坑,熟悉球道结构.准确无误报知距离.提供助言.前后协调,保证球道畅通.于球洞区上服务规范.良好.18洞打完后主动让客人确认球杆.C.评估面谈.批评时,应注意对事不对人,切不可人身攻击..尽量不要涉及其它球僮,尤其不要于面谈的球僮面前批判其它球僮.以免人为的制造矛盾而引起球僮之间的不团结..面谈时要集中思想,注意聆听球僮的谈话,以便建立起双方相互信任的沟通渠道.谈话的用词要合适,尤其时于对球僮进行批评时,必须注意选用恰当的语言..评估应实事求是,当被评估者对评估结果感到不满意时,应解释清楚..面谈过程中,要强调球僮的长处,即使对表现欠佳的球僮,于结束面谈时也应用积极的话语加以鼓励..评估者应该极力创造轻松和谐的面谈气氛,以便于双方的自由沟通.4.评估注意事项A.评估必须客观和公正.评估者对评估工作必须严肃认真.客观公正,以日常考核球僮的工作表现为依据.决不能凭个人映象或个人好恶主观臆断.B.和被评估者进行面谈时,选择的地点要安静,尽量不受其他人或各种噪音干扰.C.鼓励对话.D.不能有报复思想.七.球僮服务必备素质.1.有良好的仪态.健康的体魄.亲切的笑容.2.穿着干净.统壹的制服,保持口腔清洁,女性球僮避免浓妆.饰物.香水.散发等.3.机智灵活,有应变能力.理解能力.4.真诚服务,恰到好处给客人帮助.5.掌握球僮服务技能,了解球场情况.6.具备高尔夫专业知识.7.具有合作精神.8.注重服务的礼节.礼貌,为客人提供微笑服务.9.用语规范,说话亲切.10.掌握说:NO,的艺术.11.工作中不能失态,要有礼貌.有耐心,善于控制自己.。

高尔夫球童服务质量分析研究

高尔夫球童服务质量分析研究通过构建基于SERVQUAL评价模型得出的高尔夫球童服务质量评价模型，对观澜湖高尔夫球俱乐部进行问卷调查，发现观澜湖高尔夫球俱乐部的球童在响应性、移情性以及有形性方面服务质量比较高，基本达到球员的期望。

但个别因素差距值比较大，仍然有待改进。

可靠性和安全性无论是对于球员实际感知，还是球童自身来说，都有很大提升空间，希望能对中国高尔夫球俱乐部球童的培训与管理提供借鉴。

标签：高尔夫球童；服务质量；观澜湖高尔夫球俱乐部球童是高尔夫球俱乐部必不可少的一部分，扮演着至关重要的角色。

球童的服务质量水平直接反映一个高尔夫球俱乐部的整体形象和管理水平，对高尔夫球俱乐部管理、形象与品质的提升具有重要意义。

本文基于SERVQUAL评价模型，经过修正得出高尔夫球童服务质量评价模型，通过对观澜湖高尔夫球俱乐部进行调查问卷分析，总结该俱乐部球童在服务方面所存在的问题，并提出相关的意见与建议，希望对中国高尔夫球俱乐部球童培训与管理所帮助。

1 研究基础与内容1.1 SERVQUAL服务质量评价模型由于服务行业本身的特点，高尔夫球俱乐部想要在激烈的竞争中生存，就必须提供高质量的服务，提高球员满意度和忠诚度，提高高尔夫球俱乐部的竞争力。

SERVQUAL是Service Quality（服务质量）的缩写，Parasuraman、Zeithaml和Berry三人（美国著名的服务质量研究小组，后文简称为PZB）在1988年首次提出的，它的基础是Gronroos提出的感知服务质量的差异模型。

根据对服务的感知与期望的差异比较，得出企业的服务质量水平。

SERVQUAL共分为期望和感知两大部分，每部分均有基于服务质量的五个维度——有形性、可靠性、响应性、安全性和移情性而设计出的22个问题，采用7点尺度法来测量。

1.2 基于SERVQUAL评价模型得出的调查问卷SERVQUAL是一种服务行业的通用方法，根据PZB的建议，在应用于具体行业时，应该根据行业的特点对之进行适度修改。

球童实习报告

球童实习报告这个学期的球童实训课程结束了！留给我太多的记忆和感慨！实训的目的是为了让我们更了解一个高尔夫球会运作的流程和增加个人的施行能力，丰富个人的工作经验，了解自己本身存在的不够，然后在以后的学习和生活中有意识的去寻找和补充自己的不够，让自己变得更全面。

让自己能够意识到工作和学习是两个不同的概念。

实训的任务就是把自己所学的专业知识能够熟练的运用到工作领域中去。

主要任务是让大家对自己有个正确的定位，对以后出去工作的岗位能够有个清楚的熟悉和了解。

这个学期的实训期间，本人没有任何迟到早退行为，遵守球会的规章制度，约束自己的言行举止，以工作的态度来端正自己，一切都球会的规章制度来办事。

在担任球童工作期间，我熟悉了球场人员构成，球童室接包流程，球包室存出入包的流程，球包室的管理条例等的工作策划与制定，认为这些东西必必需得制定的在实际使用中不繁琐。

经过此次实训，在思想上有了转变，发现工作中的很多东西书本上都没有，这全靠自己的能力去做。

工作和学习是两码事，不能混为一谈，工作期间不同意思想开小差，个人行为与企业的形象密切相关，很多时候，个人的行为影响着球会在客人面前的形象。

工作就是工作，任何一个自己认为微不够道的失误往往是一个重大事故的伏笔。

很有可能就是因为这一个小小的失误球会就流失了一个大客户，因为自己的不当心给球手带来不必要的而且是无法挽回的损失。

这次实训让我学到的和得到的东西很多，这将是我在大同学涯中丰富而灿烂的一笔！球童实训期，我做过见习球童，当值球童，球童的工作，这每一项都是辛劳的，都是要用心才能做好的。

球童是工作的重点。

第一次下场中下大雨，第一次碰到身体不适，第一次被老师骂，第一次在暴风雨中工作等等，这些第一次真的锻炼了我，增加了许多的经验，这些在书本中学不到的东西是人生中的财富。

面对老师以及球手的的训斥，能做的只是笑着接受，而且在接下来的过程中服务态度必必需做到和被训斥之前没有两样，因为工作中态度决定一切，在心里记住了为什么会被他们骂，怎么样做才能在以后的工作中避免发生同样的状况。

高尔夫球手管理信息系统的设计与实现的开题报告

高尔夫球手管理信息系统的设计与实现的开题报告一、选题背景高尔夫运动是一项高雅的体育运动，近年来在全球范围内的发展势头非常迅猛。

高尔夫球手的数量越来越多，管理高尔夫球手的信息成为一个非常重要的问题。

因此，设计和实现一个高尔夫球手管理信息系统已经成为当今世界范围内的广泛研究课题。

二、研究目的本论文将对高尔夫球手管理信息系统的设计与实现进行研究，旨在建立一个精细、高效的信息系统，以加强对高尔夫球手的管理。

本系统将包含球手信息、赛事信息、比赛成绩等重要信息，通过这些信息，可以进行高尔夫球手的资格认证、奖励评定、教练指导等工作，为高尔夫运动的普及和发展提供一个良好的管理机制。

三、研究对象和方法本研究的对象为高尔夫球手管理信息系统的设计和实现，具体包括系统的需求分析、数据库设计、系统模块设计以及系统开发等方面。

研究方法主要采用文献调查、实地考察以及实验研究等方法进行。

四、研究内容和意义本文将详细探讨高尔夫球手管理信息系统的设计和实现，具体包括以下内容：1. 需求分析，包括对管理系统所需要的各种信息的需求分析，以及对管理系统的文章需求分析。

2. 数据库设计，主要包括数据的建立、数据的组织，建立数据的存储结构及数据表之间的关系等。

3. 系统模块设计、包括管理模块、用户模块、赛事模块、奖励评定模块等。

4. 系统开发，具体而言，是基于以上分析，选择适合的程序设计工具，设计相应的程序模块，实现系统的开发。

本研究的意义在于，可以建立起一个较为完善的高尔夫球手管理信息系统，实现对高尔夫球手相关信息的全方位、实时、高效、准确的管理，确保高尔夫球运动在规范、有序、安全的情况下发展。

同时，开展本研究也可以提倡以计算机为基础的高尔夫球手管理工作方法，推动信息技术在高尔夫运动管理中的应用，逐步提高高尔夫球手管理的组织化、系统化和信息化水平。

五、论文结构本篇论文将分为六个部分：第一部分是绪论，主要是系统地介绍研究的背景、目的、对象、方法、内容和意义，在此基础上明确研究方向和论文结构；第二部分是系统的需求分析，主要模拟高尔夫球运动组织流程，并对球手管理系统的需求进行详细的梳理；第三部分是数据库设计，包括对数据的建立、数据的组织、建立数据的存储结构及数据表之间的关系等方面进行详细的讨论；第四部分是系统模块设计，主要包括管理模块、用户模块、赛事模块、奖励评定模块等；第五部分是系统开发，将详细介绍开发环境的选择，程序的设计以及程序的实现过程，并通过一些实例介绍程序的使用方法；第六部分是总结，包括对研究工作的总结，以及对今后工作的展望。