人际交流与沟通--甘肃电大阶段性测验三完整解答
继续教育沟通与协调能力题库(包过)
沟通与协调能力题库（包过）
一、单选题
1.(B )不是沟通能力动态性的表现
A、不断发展变化(B) 与生俱来的(C) 可塑的(D) 可弱化性
2.(D )不是系统和整体理念的体现
(A)把领导的对象作为整体对待(B) 把领导活动本身作为一个有机整体
(C) 处理好全局和局部的联系(D) 地方主义
3.(B )的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。
A、藐视心理
B、逆反心理
C、忧郁心理
D、反抗心理
4.(A ）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞
好思想工作必须坚持的一条重要原则。
A、耐心说服教育
B、以德服人精神
C、言传身教
D、物质鼓励和精神鼓励
5.(B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以
及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。
A、A、领导艺术
B、领导协调
C、领导目标
D、领导环境
6.(B ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调
问题，一般都采用这种方法。
A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
7.(A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，
是不负责的表现，是无效的。
A、A、表态
B、决策
C、决定
D、表明
8.(A ）是我们党历来奉行的组织原则。
A、A、下级服从上级
B、下级尊重上级
C、下级体谅上级
D、以上都正确
9.(B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地
偏离公正原则。
A、A、舆论效应
Z691-作业与答案-《冲突与沟通管理【高起专】》作业答案_
《冲突与沟通管理（高起专）》作业参考答案
一. 单选题
1-5 CBBCC 6-10 ACA AA
11-15 CBC A 16-20 CBBCB
21-25 CDDCD 26-30 DBCCC
31-35 AADBB 36-40 DCDA A
41-45 ADCAD 46-50 DDDBB
51-52 DA
二. 判别正误
1-5 × √√× × 6-10 ×√√××
11-15 ×××××16-20 √×××√
21-25 ××√×√26-30 ×√√×√
31-35 ×√√√√36-40 ××√√×
41-45 ×××××46-50 √×√×√
51-55 ×××√×56-60 √×√××
三. 名词解释
1. 冲突：是一种感知，表现在观念和行为上的对立或对抗，呈现出心理紧张和压力及其外部不适应的表现。
2. 管理沟通：为了实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流的活动，包括组织环境下的个体沟通、人际沟通、组织沟通三方面内容
3. 非语言沟通：使用口头语言和书面语言以外的手段来进行的信息传递与交流
4. 倾听：通过感官媒介，接受、吸收并理解对方思想、信息、情感的过程。
5. 跨文化沟通：跨文化沟通广义：凡是不同文化特征成员之间、组织之间的沟通都属于该范围。跨文化沟通狭义：所谓的跨文化沟通，往往是指狭义的专门针
对跨国沟通的行为，因为跨国沟通的行为往往是最敏感的，也是最复杂的。
6. 沟通：人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径
7. 压力：所有扰乱人们心理、生理健康状态的干扰
超星学习 有效沟通技巧-测验答案教学内容
B.35%
C.45%
D.55%
我的答案：D
2.[单选题]下列不属于身体姿势的是()。
A.手势
B.表演
C.眼势
D.下意识动作
我的答案：C
3.[判断题]非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。()
我的答案：对
4.[判断题] OK的姿势在法国代表“三个”。()
我的答案：错

表情交流
已完成
本次得分: 100
我的答案：对
4.[判断题] OK的姿势在法国代表“三个”。()
我的答案：错

表情交流
已完成
本次得分: 100
1.[单选题]下列属于管理、控制表情的手段是()。
A.强化
B.压抑
C.掩饰
D.以上都是
我的答案：D
2.[单选题]研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。
A.六
B.七
C.八
D.九
B.世界上不缺少美缺少的是发现
C.己所不欲勿施于人
D.主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战
我的答案：D
3.[单选题]以下()属于批评别人时恰当的方式。
A.举出对方错误,不必给对方辩解的机会,
B.要回顾以往事件,让对方感到羞耻
C.对事不对人,避免人格攻击
D.确保表情非常严肃,声音严厉
3大学生人际交往
27
Why
4.人际交往是大学生实现个性全面发展的重要手段
马加爵是怎样炼成的？
当一个人的心中充满了黑暗，罪恶便在那里滋长起来， 有罪的并不是犯罪的人，而是那些制造黑暗的人！
———— 雨果
28
How
怎么办？
一、人际交往的原则
1、 尊重的原则 2、真诚的原则 3、互助原则 4、宽容原则
29
How
1．尊重的原则
38
How
二、人际交往的技巧
1、交往的非语言艺术
心理学家Albert Mebrabian就发现以对人的影响程度来看， 只有百分之七的影响是来自自由语言内容，而有百分之五十五 的影响来自说话者的脸部表情，百分之三十八来自说话者的声 音。 大部分的时候语言和非语言表达是相辅相成的，因此适当 的运用非语言可以有助于良好的沟通。
7
Whபைடு நூலகம்t
2.人际关系与人际交往的关系
（1）人际交往是建立人际关系的前提和基础。 （2）人际关系的发展与变化是交往的结果，交往的程度与关
系成正比。
（3）人际关系以交往为手段，借助于交往消除陌生感。
总之，人际交往是社会化得起点，人际关系是人们生存和 发展的条件。
8
What
3.人际关系发展的四个阶段
6
What
二、人际交往与人际关系的联系 1.人际关系的基本涵义
《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案
《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案
括号在前的
B
（C优柔寡断）不是有利于领导协调能力发展的性格
（C多与别人沟通）不是沟通的基本要点
（D地方主义）不是系统和整体理念的体现
（B目标差异）不是造成矛盾分歧的原因
（(D) 多重隶属）不是授权的原则
（情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍
（227 C评价开发对象的绩效）不属开发领导协调能力中的自我开发
（A 减少相处的时间）不能预防潜在冲突
（A果断稳妥地处理事件）不是防范突发性群体事件的方法
（C 多与别人沟通）不是沟通的基本要点
（A情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍
S
（B心理）属于物质条件不足造成的沟通障碍
（B逆向思维）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法
（能力）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果
括号在中的
A
按照（D性质）分，能力可分为一般能力和专门能力
C
从心理学的角度讲，（B能力）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征D
对（C口头）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度
邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是（B物质鼓励和精神鼓励）缺一不可
对于（口头）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响
G
沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（文化修养）有着极大的关系
J
将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D协调的内容）划分的
N
能力按照（D性质）分，可分为一般能力和专门能力
W
为上级出谋划策是在（B你的建议是有利于工作进展的）情况下最好
公共关系学考试选择
单项选择题：
高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（较为安全、稳定）。
分析组织的自我形象（形象要素差距图）
(媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播).
（政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
针对性强的大众传播媒介是（杂志)。
15、把重点事实和主要结论（倒金字塔结构）
8．组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）.
9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。
10．平均幅度的让步又被称为(阶梯式）。
1．公共关系可直接称为(公众关系)。
2．组织与公众联结的方式是(传播沟通）.
3．组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
4．被誉为公共关系之父的是（艾维．李)。
5．1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（《有效的公共关系》）.
6．组织公共关系活动的出发点应当是(从事实出发)。
7．组织形象的基础是（产品形象)。
8．民主参与法是用来协调(内部公众关系)。
10．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( 职业水准较高)。1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。
2．一般情况下，组织每年搞庆典活动(2-3次就够了）。
3．搞开放组织活动（既公开又不能泄密）.
4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(既有商业性的又有非商业性的)。
5．组织行为识别系统的英文缩写是(BI ）.
沟通与协调能力在线考试 3
沟通与协调能力在线考试
一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、英国人最怕自己被别人称老。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
试题解析：显示
显示答案
2、论文式考试是当今世界各国主要采取的考试形式。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
试题解析：显示
显示答案
3、造诣测评的对象不是现有的能力，而是通过训练培养可以获得的能力。（）
本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
试题解析：显示
显示答案
4、积极领导群众是领导者处理群众关系的根本原则。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
试题解析：显示
显示答案
5、阿拉伯商人相信“欲交易，必先交友”。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
试题解析：显示
显示答案
6、在向上级提建议时，一般要从反面去否定和批驳上级的意见。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
试题解析：显示
显示答案
7、公式C=n[2n/2+(n-1)]中C表示管理的跨度，即下属的人数。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
试题解析：显示
显示答案
8、任务小组最适合于解决较为复杂的团体冲突。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
试题解析：显示
显示答案
9、领导协调能力是一种一般能力。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
试题解析：显示
显示答案
10、结构化面试中，主试人可以随意改动提问内容、方式、时间和评分标准。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
试题解析：显示
显示答案
11、小道消息是非正式沟通的一种形式。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
试题解析：显示
显示答案
12、我们应该用敌我矛盾的方法来处理人民内部矛盾。（）本题得2分
P137态度个体对特定对象的总的评价和稳定性的反应倾向(精)
第六节 沟通与人际关系
P146沟通：信息的传递和交流的过程，包括 人际沟通（个体与个体）和大众沟通（传 媒） P146沟通的结构：信息源、信息、通道（视 听）、信息接受者、反馈、障碍、背景 （沟通发生时的情境） P147沟通的功能：获取信息的手段；思想交 流与感情分享的工具；满足需求、维持心 理平衡的重要因素；减少冲突，改善人际 关系的重要途径；协调群体内行为，促进 效率提高与组织目标的实现end
P153人际关系：人与人在沟通与交往中建立起来的直 接的心理上的联系 P153人际关系的特点：个体性；直接性；情感性 P153人际关系的建立与发展阶段：定向、情感探索、 情感交流、稳定交往 P153自我暴露：把自己私人性的方面显示给他人。自 我暴露的深度与广度是人际关系深度的敏感探测器 P154良好人际关系的原则：相互性原则、交换性原则、 自我价值保护原则、平等原则 P155人际关系三维理论（舒茨）：又称基本人际取向 （FIRO）理论，以人际关系为主线，认为人有三 种基本的人际需要：包容需要、支配需要（控制他 人或被他人控制）、情感需要（爱人或被人爱)end
第五节 态度
P137态度:个体对特定对象的总的评价和稳定 性的反应倾向 P137态度的特点：内在性（内在心理倾向）； 对象性（人、物、事件、观念）；稳定性 （不易改变） P137态度的成分：认知；情感；行为倾向 （ABC模型） P139态度的功能（卡茨）：工具性；自我防 御；价值表现；认知 P139态度的属性：方向；强度；深度；向中 度；外显度end
《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案
《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案
第一篇：《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案
《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案
括号在前的
B（C优柔寡断）不是有利于领导协调能力发展的性格（C多与别人沟通）不是沟通的基本要点（D地方主义）不是系统和整体理念的体现（B目标差异）不是造成矛盾分歧的原因（(D)多重隶属）不是授权的原则（情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍
（227 C评价开发对象的绩效）不属开发领导协调能力中的自我开发（A 减少相处的时间）不能预防潜在冲突
（A果断稳妥地处理事件）不是防范突发性群体事件的方法（C 多与别人沟通）不是沟通的基本要点（A情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍
S（B心理）属于物质条件不足造成的沟通障碍
（B逆向思维）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法
（能力）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果括号在中的
A 按照（D性质）分，能力可分为一般能力和专门能力
C 从心理学的角度讲，（B能力）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征
D 对（C口头）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度
邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是（B物质鼓励和精神鼓励）缺一不可
对于（口头）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响
G 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（文化修养）有着极大的关系
J 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D协调的内容）划分
电大终身学习与职业发展测试答案
终身学习与职业发展测验一
1下列那个词不能用来描述当今的这个世纪
正确答案是：稳定
2下面哪些属于发展性危机
正确答案是：升学
3可以用来描绘当今的这个世纪的词汇有
正确答案是:速度,多变,危机
4比较普遍的提法是把人的气质分为哪些类型
正确答案是:多血质型,胆汁质型,粘液质型,抑郁质型
5人在职业发展中所需要的职业能力包括那些
正确答案是:交流沟通能力,团队合作能力,问题解决能力,自主学习能力
6人的全面发展的涵义包括、
正确答案是:人类的全面发展,人的社会关系的全面发展,人的个性的全面发展
7一个良好的大学生职业生涯规划应具备以下那些特点
正确答案是:连续性,可行性,适时性,针对性
8属于境遇性危机的有
正确答案是:自然灾害,恐怖袭击,被绑架
9自主学习又称自我调节学习;它主要表现出下面哪些特征
正确答案是:自主学习是个人以自己的学习过程为监控对象的,自主学习能力的培养是一个循环渐进的过程;,自主学习需要一定情感的投入,并能以意志控制学习过程中困难;
10职业生涯中影响职业发展的因素有
正确答案是:年龄增长,知识老化,科技更新,社会发展
11生涯学者Herr和Cramer将工作可能达成的目的归纳为经济的、社会的,心理的三个层面,其中心理层面包括
正确答案是:自我肯定,角色认定,可信赖感,个人评价
12多血质气质类型的表现特征属于以下哪一项
正确答案是：活泼、好动、敏感
13职业生涯规划具有特别重要的意义在于
正确答案是:职业生涯规划能够帮助个人确定职业发展的目标,促进个人努力工作,职业生涯规划有助于激发自身潜能,增强个人实力,职业生涯规划有助于协调好职业生活与家庭生活的关系,更好地实现人生目标,职业生涯规划有助于实现自我价值的不断提升和超越,实现个人全面发展
人际交往与人际沟通
• 感觉剥夺实验研究表明：大脑的发育以及人的成长成熟都建立在和外 界环境广泛接触的基础上，即与外界交往的基础上，而封闭的环境会 限制人的智力与个性的发展，各种心理功能将受到不同程度的损坏， 甚至会对人的身体机能造成损害。外界的刺激，形成了我们的感觉。 而刺激又是一个人情绪等心理因素健康发展的必要条件。人的身心要 想保持在正常的状态下进行工作，就需要不断从外界获得新的刺激。 而获得外界刺激的过程就是与外界交往的过程。 • TED演讲
•
情感卷入程度，表明心理距离的远近和人际关系的深度。心理学家发现， 交往双方自我暴露（self-disclosure）的程度可作为情感卷入深度的标志。
在生活中，我们对陌生人，对熟人和亲密朋友，在自我暴露的深度和广度
上明显不同。对陌生人，自我暴露的深度和广度极为有限，交流只涉及非 亲密性话题。对熟悉的人，自我暴露的深度和广度会增加，但只在小范围 内涉及亲密话题，而对亲密朋友，交流最为广泛充分，几乎无所不谈。 • • • • • 社会心理学家研究发现，自我暴露的程度由浅入深可分为4个层次： 第1层次属于个人的情趣爱好方面，如饮食、偏好、日常情趣、娱乐活动的 选择等； 第2层次属于个人态度方面，如对某人的看法、对某事的态度等； 第3层次属于自我意识和个人的人际关系状况； 第4层次属于个人隐私方面，比如自己不为人知的秘密
• （三）表面接触状态 • 指一方或双方受对方吸引，主动接近对方，开始通过直接交 谈等方式构成表面接触的人际关联。此时虽几乎无情感卷入
电大《终身学习与职业发展》测试答案
终身学习与职业发展测验一
1下列那个词不能用来描述当今的这个世纪（）
正确答案是：稳定
2下面哪些属于发展性危机（）
正确答案是：升学
3可以用来描绘当今的这个世纪的词汇有（）
正确答案是:速度,多变,危机
4比较普遍的提法是把人的气质分为哪些类型（）
正确答案是:多血质型,胆汁质型,粘液质型,抑郁质型
5人在职业发展中所需要的职业能力包括那些（）
正确答案是:交流沟通能力,团队合作能力,问题解决能力,自主学习能力
6人的全面发展的涵义包括（）、
正确答案是:人类的全面发展,人的社会关系的全面发展,人的个性的全面发展
7一个良好的大学生职业生涯规划应具备以下那些特点（）
正确答案是:连续性,可行性,适时性,针对性
8属于境遇性危机的有（）
正确答案是:自然灾害,恐怖袭击,被绑架
9自主学习又称自我调节学习。它主要表现出下面哪些特征（）
正确答案是:自主学习是个人以自己的学习过程为监控对象的,自主学习能力的培养是一个循环渐进的过程。,自主学习需要一定情感的投入，并能以意志控制学习过程中困难。
10职业生涯中影响职业发展的因素有（）
正确答案是:年龄增长,知识老化,科技更新,社会发展
11生涯学者Herr和Cramer将工作可能达成的目的归纳为经济的、社会的，心理的三个层面，其中心理层面包括（）
正确答案是:自我肯定,角色认定,可信赖感,个人评价
12多血质气质类型的表现特征属于以下哪一项（）
正确答案是：活泼、好动、敏感
13职业生涯规划具有特别重要的意义在于（）
正确答案是:职业生涯规划能够帮助个人确定职业发展的目标，促进个人努力工作,职业生涯规划有助于激发自身潜能，增强个人实力,职业生涯规划有助于协调好职业生活与家庭生活的关系，更好地实现人生目标,职业生涯规划有助于实现自我价值的不断提升和超越，实现个人全面发展
沟通与协调能力在线考试-2-试卷及参考答案
沟通与协调能力在线考试
一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、英国人最怕自己被别人称老。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
试题解析：显示
显示答案
2、论文式考试是当今世界各国主要采取的考试形式。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
试题解析：显示
显示答案
3、造诣测评的对象不是现有的能力，而是通过训练培养可以获得的能力。（）
本题得0分
正确
错误
参考答案：错误
试题解析：显示
显示答案
4、积极领导群众是领导者处理群众关系的根本原则。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
试题解析：显示
显示答案
5、阿拉伯商人相信“欲交易，必先交友”。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
试题解析：显示
显示答案
6、在向上级提建议时，一般要从反面去否定和批驳上级的意见。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
试题解析：显示
显示答案
7、公式C=n[2n/2+(n-1)]中C表示管理的跨度，即下属的人数。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
试题解析：显示
显示答案
8、任务小组最适合于解决较为复杂的团体冲突。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
试题解析：显示
显示答案
9、领导协调能力是一种一般能力。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
试题解析：显示
显示答案
10、结构化面试中，主试人可以随意改动提问内容、方式、时间和评分标准。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
试题解析：显示
显示答案
11、小道消息是非正式沟通的一种形式。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
试题解析：显示
显示答案
12、我们应该用敌我矛盾的方法来处理人民内部矛盾。（）本题得2分
3.人际关系1
18．对自己的仪表（容貌）缺乏信心。
19．讨厌某人或被某人所讨厌。 20．瞧不起异性。 21．不能专注地倾听。
22．自己的烦恼无人可申诉。 23．受别人排斥，感到冷漠。
24．被异性瞧不起。 25．不能广泛地听取各种意见和看法
26．自己常因受伤害而暗自伤心。 27．常被别人谈论、愚弄。 地相处。 28．与异性交往不知如何更好
非语言系统
人际沟通的第二桥梁——非语言交往手段主 要是指借助于人的各种身体动作来传递有关的信 息
关于非语言信号
英国心理学家米歇尔：现实社会中，当语言信号跟非语言信号不一 致时，人们更加相信非语言所代表的意义 社会心理学家伯德惠斯戴尔说：“仅人的脸，就能做出大约25万种 不同的表情。” 萨莫瓦 (Samova) 认为，文化与非语言交际密不可分，许多非语言 行为都是文化习得的结果
关于人际空间距离，霍尔将其分为4个区域： 亲密区，距离在0—45厘米，这个区域属于亲爱者、 家庭成员、莫逆之交等关系最亲密者。 熟人区，距离在45厘米—1.2米之间，老同学、老 同事、关系融洽的邻居、师生之间保持的距离属于 这个区域 社交区，在1.2—3.6米，进入这个区域的人彼此相 识，但不熟悉，平常也只是寒暄一下。 公众区，在3.6米以上这是在途中摆手招呼的距离， 正式的公开讲话、作报告、演讲等都属于这个距离。
辅助语言系统
电大一网一《比较初等教育》形考三
阶段性测验三(20分)
试卷总分:100 得分:100
一、选择题（每题2.5分，共20分）
1.1．【选择题】在美国初等学校的阅读教育中，经常采用的一种教学方法是“”。
A.5H-W
B.5W-H
C.5H-H
D.5W-W
答案:B
2.2．【选择题】英国初等学校学生的学业成绩评定主要有两大方面，一是关键阶段末的统考，二是。
A.平时成绩
B.道德成绩
C.校内教师的评价
D.校内学生的评价
答案:C
3.3．【选择题】日本初等学校国语中的写作教学主要包括语汇教学、作文教学和三方面。
A.书法指导
B.阅读指导
C.课题指导
D.记述指导
答案:A
4.4．【选择题】英国于1990年发表的《公民教育》文件中指出，公民教育的目标包括知识、技能、和四方面。
A.态度、价值观
B.态度、人生观
C.价值、人生观
D.道德、态度
答案:A
5.5．【选择题】日本1998年颁布的《小学学习指导纲要》的第一章明确规定了道德教育的目标，即“道德教育的目标是，根据《教育基本法》及《学校教育法》所规定的教育根本精神，为了培养将尊重人类的精神和发挥于家庭、学校、其他社会的具体生活之中，具有丰富的情感，致力于创造个性丰富的文化和发展民主的社会及国家，进而为和平的国际社会作贡献，开拓未来的有主体性的日本人，而培养作为其基础的道德性”。
A.世俗的精神
B.对生命的敬畏之念
C.对人类的敬畏
D.道德的敬畏
有效沟通技巧 章节测验及考试
人际沟通是交流信息的过程已完成成绩：分
1
【单选题】
沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
A、高学历
B、判断力
C、软实力
D、控制力
我的答案：C得分：分
2
【判断题】人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）我的答案：√得分：分
3
【判断题】沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）我的答案：×得分：分
人际沟通是有目的的活动已完成成绩：分
1
【单选题】通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识
B、建立关系
C、发挥影响
D、实现自我
我的答案：D得分：分
2
【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。（）
我的答案：√得分：分
3
【判断题】丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）
我的答案：×得分：分
沟通有多种形式已完成成绩：分
1
【单选题】关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语
B、说话时间没有一定的限制
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人
D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
我的答案：C得分：分
2
【判断题】面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）我的答案：√得分：分
3
【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）
我的答案：×得分：分
沟通中潜在的需要已完成成绩：分
1
【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五
B、六
C、七
D、八
我的答案：D得分：分
2
【判断题】在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人际交流与沟通--甘肃电大阶段性测验三完整解答
课程代码：6206183
人际交流与沟通-0019（完整解答答案在最后）
题目1.
张奶奶因高血压、冠心病住入心血管内科治疗，她已经85岁高龄了，但性格较好强，平时生活自理能力也比较强。住院第五天，护士长带领护士们在事先经过张奶奶同意的情况，在其床旁开展整体护理查房。此时的张奶奶半卧在床上，自诉心前区闷，自觉症状似乎有所加重。查到一半时，病区内一位重病人突发心源性猝死。护士们来不及对张奶奶说什么就赶紧去抢救那位患者。一个多小时后，护士长又带着那几位护士再次来到其床旁，想继续完成护理查房。张奶奶这时已经失去了耐心，抱怨说：“我感觉很不舒服，你们都不管我，说来就来，说走就走，太不把我当回事了！你们走吧！”一位护士听她这么说，立即回应到：“你抱怨什么啊，其他病房有病人需要抢救，当然要先救他喽，你要是和他一样，保证你也是最优先的……”问题：1、发生于张奶奶和护士之间的冲突属于何种类型？2、请分析发生这起冲突的原因？护士应怎样做才能避免冲突呢？3、实际工作中，除了本例中的冲突，还可能发生哪些类型的冲突呢？
题目2.
薇薇是个4岁的小女孩，最害怕吃药，每次护士和家长都要花很大的力气才能把口服药给她按时吃下去。只有一次是爸爸妈妈都不在的时候，她表现得非常勇敢，可第二天吃药时妈妈在身边，这回她又不乐意了。这可急坏了护士小敏。问题：1、日常生活中，你和小朋友的沟通愉快吗？有没有什么心得？2、如果你是小敏，面对不愿吃药的薇薇，你有什么好办法？
题目1解答：
答： 1.从对方的利益出发，达到说服目的；让对方理解你。在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难；说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。
2.沟通中的红绿灯。临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现。不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯，遇到红灯可以等候
黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局。当然在护理工作中，有时也会遇到个别缺乏修养的患者，在不合理要求未达到时谩骂护理人员，甚至恶语伤人。因此，在不被理解或被误解的时候，护理人员要用理智控制自己的不良情绪，本着不伤害原则、公平原则和有益于他人的原则，耐心、细致地做好解释工作，真诚地关心帮助患者，相信最终会得到患者的理解。
题目2.
薇薇是个4岁的小女孩，最害怕吃药，每次护士和家长都要花很大的力气才能把口服药给她按时吃下去。只有一次是爸爸妈妈都不在的时候，她表现得非常勇敢，可第二天吃药时妈妈在身边，这回她又不乐意了。这可急坏了护士小敏。问题：1、日常生活中，你和小朋友的沟通愉快吗？有没有什么心得？2、如果你是小敏，面对不愿吃药的薇薇，你有什么好办法？
题目2答：儿童时期有丰富的好奇心以及对知识的渴望，而且榜样（偶像）力量是吸引他们主动进行学习和模仿的重要对象。所以，护士丰富的知识素养、娴熟的护理技术，都能为顺利与患儿沟通奠定基础。
如能擅长运用小游戏、儿歌、寓言、童话故事、卡通人物与患儿交流和沟通；熟悉儿童成长发育过程中的变化及身心需要而给
以全面的护理；掌握各年龄组儿童对疾病的心理及情绪的不同反应，注意身心两方面客观征象及主观症状；具备健康教育的知识及能力；能深刻了解儿科常用药物的剂量、作用及用法等；熟练掌握这些相关的技术，从而取得最佳的护患沟通效果。