质量管理学复习题
质量管理学复习试题及答案
一、填空
1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致
性 ) 越好。
3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体
的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样
本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误
和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。
5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化
的。
6. X 控制图的上控制界限为（ X ~
+m 3 A 2R ）。
7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调
链 )。
9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。
10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数=pk
C （ 2(1)6p T K C εσ--= ）。
12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工
作。
1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲
控系统因素）。
2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。
二. 单项选择题
3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验
B 按照过去的经验进行质量检验
C 按照领导的意图进行质量检验
4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案
一、单项选择题（每题1分，共10分）
1. 质量管理的首要目的是：
A. 提高产品质量
B. 降低生产成本
C. 满足客户需求
D. 提升企业形象
2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？
A. 全员参与
B. 全过程控制
C. 只关注结果
D. 持续改进
3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：
A. 过程能力
B. 质量标准
C. 质量成本
D. 质量等级
4. PDCA循环中的“P”代表：
A. 计划
B. 执行
C. 检查
D. 行动
5. 质量控制图主要用于：
A. 过程分析
B. 过程控制
C. 过程改进
D. 过程设计
6. 以下哪个是质量改进的常用工具？
A. SWOT分析
B. 5W2H分析
C. 鱼骨图
D. 甘特图
7. 质量管理中的质量成本包括：
A. 预防成本和鉴定成本
B. 预防成本和内部故障成本
C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本
D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本
8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：
A. 过程方法
B. 风险管理
C. 持续改进
D. 顾客满意
9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？
A. 以顾客为中心
B. 领导作用
C. 过程方法
D. 质量第一
10. 质量功能展开（QFD）主要用于：
A. 产品设计
B. 过程控制
C. 质量改进
D. 质量保证
答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD
二、多项选择题（每题2分，共10分）
1. 以下哪些是质量管理的基本原则？
A. 以顾客为中心
B. 领导作用
C. 员工参与
D. 过程方法
E. 持续改进
2. 质量管理的七种基本工具包括：
A. 因果图
质量管理学复习试题与答案
、填空
1. 所有取值能—列出的随机变量称为（离散型随机变量）。
2. 在质量管理中，正态分布确定的参数c越小,表明质量的（一致性）
越好。
3. 已知总体为N（）、二2）,则样本平均数的数字特征值与总体
的数字特征值的关系是：E（样本平均数）=（卩）,D（样本平均数）=（ c 2/n ）。
4. 控制图采用3 c为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误
与（漏发警报）的错误造成的总损失最小。
5. X控制图是用来反映与控制产品质量数据（集中趋势）的变化
的。
6. X控制图的上控制界限为（x+m3 A2R ）。
7. 表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：（单调链）。
9. 推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。
10. 因果图中的（特性）指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了
(1-K)C p
T -
2 ；
二
；，修正后的过程能力指数C pk二
12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）与（欲
控系统因素）。
2. 质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。
二.单项选择题
3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验
B按照过去的经验进行质量检验
C按照领导的意图进行质量检验
4. 2000年版IS09000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技
术报告构成。四项基本标准中一一ISO9001是：（C ）。
质量管理学复习试题与答案
一、填空
1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致
性 ) 越好。
3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体
的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样
本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误
与（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。
5. X 控制图是用来反映与控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化
的。
6. X 控制图的上控制界限为（ X ~
+m 3 A 2R ）。
7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调
链 )。
9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。
10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数=pk
C （ 2(1)6p T K C εσ--= ）。
12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工
作。
1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）与（欲
控系统因素）。
2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。
二. 单项选择题
3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验
B 按照过去的经验进行质量检验
C 按照领导的意图进行质量检验
4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技
质量管理学复习试题及答案
一、填空
1.所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。
2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致
性) 越好。
3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总体
的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4.控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误
和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。
5.X控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势)的变化
的。
6.X控制图的上控制界限为（X~+m3 A2R）。
7.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。
8.抽样后在控制图上打点，出现连续7点上升，被称为：( 单调
链)。
9.推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。
10.因果图中的( 特性)指生产过程或工作过程中出现的结果。
C 11.当分布中心，与公差中心偏离了，修正后的过程能力指数
pk
（ 2(1)6p T K C εσ
--= ）。 12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ）工
作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（ 非控系统因素 ）和（欲
控系统因素 ）。
2. 质量体系就是为了达到（ 质量目标 ）所建立的综合体。
二. 单项选择题
3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验
B 按照过去的经验进行质量检验
C 按照领导的意图进行质量检验
4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技
术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
质量管理复习汇总
质量管理复习汇总
一、不定项选择题
1、质量管理学研究的对象是（C ）。
A. 管理
B. 控制
C. 质量
D. 评审
2、“质量就是无缺陷”的思想是由（B ）提出来的？
A. 朱兰博士
B. 克劳士比
C. 休哈特
D. 田口玄一
3、朱兰博士被被誉为质量领域的（AB ）。
A. 首席建筑师
B. 质量之父
C. 零缺陷之父
D. 零缺陷之父
4、质量概念涵盖的对象是（ D ）
A. 产品
B.过程
C. 服务
D. 一切可单独描述和研究的事物
5、产品质量特性包括（ABCDE）
A. 功能性
B. 可靠性
C. 保密性
D. 经济性
E. 寿命
6、汽车、电脑为（ C ）类型产品。
B. 服务
C. 硬件
D. 流程性材料
7、费根堡姆等在（ C ）提出“全面质量管理”的概念。
A.1963
B. 1965
C. 1961
D. 1957
8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是（C ）。
A. 产品
B. 体系
C. 过程
D. 程序
9、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（BC）。
A. 提高组织的知名度
B. 证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C. 增进顾客满意
D. 提供组织的竞争力
10、质量管理可以（ABC）。
A. 帮助组织实现顾客满意
B.为组织提供实现持续改进的框架
C. 向顾客提供信任
D. 使管理过程标准化
11、质量管理体系包含的文件类型有（ABCD ）。
A. 质量手册
B. 程序文件
C. 作业文件
12、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B ）批准发布。
A. 上级机关
B. 最高管理者
C. 质量管理办公室主任
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
课程名称：质量管理学 试卷：（A ） 考试形式：闭卷 题号 一 二 三 四 总分 得分 阅卷人 授课专业：______ 考试日期： 年 月 日 试卷：共 页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 装
订
线
内
不
要
答
题
1、 国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在
质量方面（D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、 在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、 我国的质量体系认证工作正式起步于（A ） A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组 织中质量管理体系策划由（B ）主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C ）。 A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ） CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工（X,-乂严 i=l N 8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、 控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。
质量管理复习参考(有题目有答案)
第一章质量及其意义
选择题：
1 质量定义中“特性”的含义指( )。
A.固有的
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的
2 质量管理工作的关键在于（）。
A.领导 B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验
3 确定和完善产品满足市场需要的质量称为( )。
A.检验质量
B.设计质量 C．市场调研质量 D．制造质量
4 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为( )。
A.使用质量 B．制造质量 C.设计质量 D．检验质量
判断题：
1．没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益。 ( )
2．美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。（）
问答题：
1. 试述质量的含义。
2. 什么是全面质量管理？
3. 全面质量管理和系列标准的关系是什么?
4. 试述全面质量管理的基本要求。
5. 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？
6. 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？
7. 试根据历史的经验和经济发展的规律，阐述质量对于人类社会，乃至一个国家、一个企业的生存与发展的重要意义。
8. 试述质量特性的概念及硬件产品的质量特性？
9. 以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否达到、超越或未达到你的期望值。之后，你怎样看待这家公司？
10. 怎样将质量的含义运用到你所在的大学？举例说明的顾客包括哪些人？怎样做可以达到或超越他们的期望值？
11. 大学的质量属性是什么？教室的呢？
12. 解释制造业与服务行业的区别以及他们各自的质量的含义。
13. 有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。”请根据质量管理学的有关知识，并结合本企业或其他企业的质量管理实践对这种观点进行分析。
质量管理学复习试题及答案
一、填空
1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致
性 ) 越好。
3. 已知总体为N(ν、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体
的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平
均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误
和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。
5. 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6. 控制图的上控制界限为（ +m3 A2）。
7. 表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链
)。
9. 推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。
10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数（
）。
12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工
作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和
（欲控系统因素）。
2. 质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。
二. 单项选择题
3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验
B 按照过去的经验进行质量检验
C 按照领导的意图进行质量检验
4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技
术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A质量体系审核指南 B质量管理体系—指南
质量管理学复习试题及答案
一、填空
1.所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。
2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致
性) 越好。
3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总体
的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4.控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误
和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。
5.X控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势)的变化
的。
6.X控制图的上控制界限为（X~+m3 A2R）。
7.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。
8.抽样后在控制图上打点，出现连续7点上升，被称为：( 单调
链)。
9.推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。
10.因果图中的( 特性)指生产过程或工作过程中出现的结果。
C 11.当分布中心，与公差中心偏离了，修正后的过程能力指数
pk
（ 2(1)6p T K C εσ
--= ）。 12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ）工
作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（ 非控系统因素 ）和（欲
控系统因素 ）。
2. 质量体系就是为了达到（ 质量目标 ）所建立的综合体。
二. 单项选择题
3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验
B 按照过去的经验进行质量检验
C 按照领导的意图进行质量检验
4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性
技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
质量管理学复习题
一：填空题
(1)质量“三部曲”是指、和。
(2) 的含义是一组固有特性满足要求的程度。
(3)全面质量管理是一个组织以为中心，以为基础，目的在于通过让满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
(4)企业与供应商的两种典型关系模式是和。
(5)对于同一种外购产品，企业可保持个供应商，以保证产品的稳定性。
(6)抽样方法分成和。
(7)质量管理包括、、和。
(8)供应商审核的分为、、
(9)QC曲线表示了一个抽样方案对一个产品的的。
(10)接收质量限是当一个被提交验收抽样时，可允许的过程平均质量水平。
(11)老七种质量工具是指，，，，
，，。
(12)管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为 ppm
二、单项选择题
(1)质量“三部曲”是提出的。
A．费根堡姆 B．朱兰 C．戴明 D．休哈特
(2)直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为。
A．真正质量特性 B．代用质量特性
C．假定质量特性 D．平均质量特性
(3)对供应商审核的重点是（）。
A.关键过程
B.顾客满意度
C.顾客能力指数
D.财务状况
(4)统计质量管理阶段的管理特点是。
A．把关与部分预防相结合 B．事后把关为主
C．以用户为主，重在产品适用性 D．防检结合
(5)在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在。
A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段
(6)对于Ⅰ类供应商，其业绩至少达到（）。
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级
(7)开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是。
A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨
质量管理学复习题及答案
质量管理学复习题及答案
1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（质量）
2、产品质量特性分为（真正）质量特性和（代用）质量特性。
3、真正质量特性是（顾客）的期望和要求，而代用质量特性是（企业）为实现真正质量特性所作出的规定。
4、产企业的硬件质量环一般包括市场调研、设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺策划和开发、生产制造、（检验试验和检查）、包装和贮存、销售和分发、安装和运行、（技术服务与维护）、用户处置11个环节。
5、美国政府在第二次大战后制定的战时国防标准，是以（休哈特）的质量控制图为基础，运用数理统计中的（正态分布）“6σ”的方法预防废品。
6、质量管理学既涉及（经济学）、（管理学）等社会科学，又涉及（数学）、（数理统计学）等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘科学”。
7、“在质量大堤的保护下生活”，是美国著名质量管理学家（朱兰）博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。
8、当前世界经济的发展正经历着由（数量）型增长向（质量）型增长的转变，市场竞争已由（价格）竞争为主转向（质量）竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。
9、（产品质量）是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。
10、质量管理的发展大致经过了三个阶段：（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）
11、全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
质量管理学考试题及答案三套
质量管理学考试题及答案三套
篇一、质量管理学期末小测（一）
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益
B.售后信息反馈
C.售后服务
D.售后消费引导
2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图
B.因果图
C.亲和图
D.矩阵图
4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利
B.品牌
C.特色
D.质量
5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审
7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人
B.美国人
C.日本人
D.中国人
8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000
B.ISO9000
C.GB/T—19000.1—ISO9000-1
D.GB/T19002—ISO9002
9.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节
B.关键环节
C.首要环节
D.最终环节
1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系
B.质量职能
C.质量控制
D.质量保证
A.风筝标志
B.蝴蝶标志
C.小鸟标志
D.钻石标志
二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
质量管理学参考复习题及答案
质量管理学参考复习题及答案
第一篇：质量管理学参考复习题及答案
1、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。质量管理:是企业经营发展战略的一部分.最高管理者根据企业经营发展战略目标领导制定企业的质量方针.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
2、真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量
3、代用质量特性:企业为了满足顾客的期望和要求，相应的制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性
4、全面质量管理: 全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.1、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
3、质量：一组固有特性满足要求的程度
4、质量环：从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响实体质量的互相作用活动的概念模式
5、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料
1、面向质量的设计（design for quality，DFQ）是一种强调以满足顾客需求，保证产品质量为核心的先进产品设计概念，其基本思想是以顾客为关注焦点，在产品设计过程中准确把握顾客及市场需求，将满足顾客需求，保证产品质量这一目标融入产品设计全过程，全面考虑产品生产周期各个阶段影响质量的因素及控制问题，确保所设计出的产品质量通过后续制造能予以保证或实现。
质量管理复习题及参考答案
《质量管理》复习题
一、名词解释:
1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工
序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。
2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员
参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益
而达到长期成功的管理途径。
3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切
费用及因质量故障所造成的损失费用之和。
4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特
性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的
属性！
5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工
能力。它是衡量工序质量的一种标志。
6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制
定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性
称之为代用质量特性。
7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的
最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即
质量最稳定
8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定
功能的能力
9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的
质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参
数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。
10、可信性：P258
11、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事
物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和
社会效益的活动。
12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程
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质量管理学复习题
一、概念
1.质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。
2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径；
3.质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动；
4.质量方针：本组织管理层正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向；
5.质量体系：是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源；
6.5S管理：在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、修养等活动；
7.直方图：是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法
8.控制图：用于分析和判断工序是否处于控制状态所用的带有控制界限线的图；
9.关联图：是指用一系列箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图；
10.质量损失：产品在整个生命周期中，由于质量不符合规定要求，对生产者、消费者以及社会所造成的全部损失之和，涉及到多方面的利益；
11.质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失；
12.质量检验：采用一定的检验测试手段和检验方法测定产品的质量特性，然后把测定的结果同规定的质量标准相比较，从而对产品作出合格或不合格的判断。
13.工序能力：是指工序在稳定的条件下，均有使生产的产品达到一定质量水平的能力
14.排列图：由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图
15.质量职能：企业各部门为了保证和提高产品质量，所进行的与产品质量有关的全部活动的总称。
16.企业文化：是一个组织由其他价值、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
二、填空题：
1、有形产品的质量特性包括功能性、（可信性）、（安全性）、（适应性）、（经济性）、（时间性）等6
个方面，其中功能性又包括（外观性功能）和（使用功能）2个方面。
2、服务质量是指服务满足明确和隐含需要的能力的总和，定义中的“服务”既包括（服务行业提供的服务）、也包括（有形产品在售前、售中和售后的服务），以及企业内部上道工序对下道工序的服务，服务质量的质量特性有（功能性）；（经济性）、（安全性）、（时间性）、（舒适性）和（文明性）。
3、企业质量管理的基础工作包括（建立质量责任制）、（开展标准化工作）、（开展质量培训工作）、（开
展计量管理工作）、（开展质量信息管理工作）。
4、质量体系有两种形式：（质量管理体系）、（质量保证体系）。
5、在一次随机抽样中，不是只抽1个产品，而是抽取若干个产品组成样本，这种抽样方法叫做（整群随机抽样）。
6、分层的原则是使同一层次的数据（波动幅度尽可能小），而层与层之间数据（差别尽可能大）。
7、在时间上或空间上按一定间隔从总体中抽取样品作为样本的抽样，叫做（系统随机）抽样。
8、造成产品质量波动的原因主要来自5个方：（人）、（机器）、（原材料）、（方法）、（环境）。
9、排列图原理是（关键的少数、次要的多数），而控制图原理是（小概率事件原理）。
10食品企业建立质量责任制就是要做到质量工作事事有人管，（人人有专责）、（办事有标准），工作有检查，（检查有考核）。
11企业的标准化工作是以提高企业（经济效益）为中心，以生产、（技术）、（经营）、管理的全过程为内容，以制定和贯彻标准为手段的活动
12.质量保证的两个含义：一是企业在产品质量对用户所做的一种担保，这种担保必须是（有充足确凿的证据）。二是企业为提供这种担保在企业内（开展各项必要的活动）。
三、单项选择题
1. 全面质量管理的指导思想是( D )。
A.质量第一
B.安全第一
C.用户第一
D.质量第一、顾客至上
2. 衡量产品质量和各项工作的尺度是( B )。
A.计量
B.标准
C.质量
D.技术监督
3. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( D )。
A.P阶段，
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
4. PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( D )
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
5. 提高工序能力的首要措施是( A )。
A.减少中心偏移量
B.减少工序加工分散程度
C.增大公差范围
D.增大质量数据分布中心数值
6. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在±3δ内的概率约为（ A ）。
A . 99.7% B. 95.45% C. 68.27% D. 80.25%
7. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值表示（ D ）
A．数据的分散程度 B .数据范围的间隔 C. 数据值的大小 D.数据的分布中心位置
24. 检验的职能中，最基本、最主要的是( A )。
A.保证职能
B.预防职能
C.监督职能
D.报告职能
25.一般采用标准偏差的6倍来表示_________的大小，即B=6δ ( B )
A.工序
B.工序能力
C.工序能力指数
D.产品公差
四、多项选择题
1、 PDCA循环包括循环( ABCD )。
A.计划
B.执行
C.检查
D.总结
E.上升
2、数据的统计特征值有( ACDE )。
A平均值 B.方差 C.中位数 D.极差 E.标准偏差
3、常用的调查表有( ABCD )。
A.不合格品项目调查表
B.缺陷位置调查表
C.质量分布调查表
D.矩阵调查表
E.售后服务调查表
4、常见的直方图形态有( ABCDE )。
A.正常型？
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型、
E.平顶型
5、常见的典型直方图有( ABCDE )。
A.理想型
B.偏向型
C.无富余型
D.能力富余型
E.能力不足型
6. 属于质量成本预防质量成本的有（ABCD ）
A.质量工作费
B.质量培训费
C.质量奖励费
D.工序质量控制费
7. 属于质量成本内部故障的有（ABC ）
A.废品损失
B.返工或返修损失
C.复检费用
D.投诉费用
8.PDCA循环的特点是（ ABC ）
A、周而复始
B、阶梯式上升
C、大环套小环
D、以上都不是
9．随机抽样的分类（ ABD ）
A、简单随机抽样
B、分层随机
C、机械随机 D整群随机
10、在ISO9000中，将产品的分类为( ABCD )。
A服务 B.硬件 C软件 D.流程性材料
11、质量管理发展大致经过的阶段有( ACD )。
A质量检验阶段 B.质量控制阶段 C统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段
E.质量经营管理阶段
12、企业标准化工作应符合的具体要求有( ABCDE )？。
A权威性 B.科学性 C明确性 D.群众性 E.连贯性