质量管理学期末试题及答案
(完整版)质量管理学期末试题及答案
质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证6.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1C2B3A4C5B6C7D8C9D10A二．名词解释。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
青岛科技大学质量管理学期末考试复习题及参考答案(见后)
质量管理学（A卷）（考生注意：答案写在答题纸上，写在试题纸上无效）一、单选题(共15小题，每题2分，总计30分)1、高层管理者尤其需要较强的( )。
A.概念技能B.人际技能和概念技能C.技术技能和人际技能D.概念技能和技术技能2、一般来说，动态管理图板应当包括的工程中不正确的是( )。
A.上级方针和本单位的方针，所管理的目标工程的目标值B.方针目标展开工程，即重点实施工程C.所管理的时间跨度内目标值应达到的水平D.主要管理措施3、过程控制费用不包括( )。
A.为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出B.从事质量策划控制工作所需时间的费用支出C.为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出D.在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用4、其他预防费用不包括( )。
A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C.零缺陷计划预防性措施费用D.厂房设备维护等预防性措施费用5、关于强制性标准的划分说法有误的是( )。
A.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式B.标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式C.标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式D.标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式6、生产者的产品质量义务不包括( )。
A.保证产品内在质量B.保证产品商标符合法律规定的要求C.产品包装必须符合规定要求D.严禁生产假冒伪劣产品7、( )是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。
A.不合格评分法 B.合格评分法 C.综合评分法 D.模糊综合评价法8、( )是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。
A.针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B.定期对所有供应商进行分级评定C.推动供应商不断提高产品质量和服务质量D.对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任9、( )是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
质量管理期末语文试卷
一、填空题（每空1分，共10分）1. 质量管理起源于______，最早由美国贝尔电话公司提出。
2. 质量管理体系标准ISO 9000族的核心是______。
3. 质量管理的八项原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、______、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
4. 质量管理体系文件包括______、程序文件、作业指导书和工作规范。
5. 质量改进的基本方法有：六西格玛、精益生产、全员参与的质量改进（简称TQM）和______。
6. 质量策划是质量管理体系策划的______阶段。
7. 质量审核是对组织的质量管理体系或过程进行系统的、独立的、客观的检查和评价。
8. 质量保证是指为使顾客和其他相关方确信产品或服务能够满足其要求，而提供足够的信任所必需的全部活动。
9. 质量改进是指通过识别、分析、实施和监控改进活动，以实现质量目标的过程。
10. 质量管理体系审核的目的是评价组织的质量管理体系是否符合______。
二、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪个不是质量管理体系八项原则？（）A. 以顾客为关注焦点B. 以员工为中心C. 领导作用D. 持续改进2. 质量策划的主要内容包括（）。
A. 产品或服务的特性B. 质量目标C. 质量要求D. 质量管理体系3. 质量审核的目的是（）。
A. 评价组织的质量管理体系是否有效B. 检查产品或服务的质量C. 识别改进的机会D. 以上都是4. 质量管理体系标准ISO 9001适用于（）。
A. 所有组织B. 制造业组织C. 服务业组织D. 以上都是5. 质量改进的基本方法不包括（）。
A. 六西格玛B. 精益生产C. 全面质量管理D. 项目管理三、简答题（每题5分，共10分）1. 简述质量管理体系八项原则。
2. 简述质量策划的主要步骤。
四、论述题（10分）试述质量管理在组织发展中的作用。
要求：结合实际案例，论述质量管理在组织发展中的重要性，并说明如何通过质量管理提升组织竞争力。
质量管理学试题答案
质量管理学一、理解卓越绩效模式要点卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。
绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。
模式＝理念＋系统＋方法。
理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。
卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。
理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。
五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。
卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。
理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。
理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。
卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。
管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。
理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。
理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果绩效管理是主线。
领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。
质量管理学复习试题及答案
质量管理学复习试题及答案⼀、填空1.所有取值能⼀⼀列出的随机变量称为（离散型随机变量）。
2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越⼩,表明质量的( ⼀致性 ) 越好。
3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( µ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4.控制图采⽤3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最⼩。
5.X控制图是⽤来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6.X控制图的上控制界限为（X~+m3 A2R）。
7.表⽰（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。
8.抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9.推动PDCA循环的关键是（执⾏）阶段。
10.因果图中的( 特性 )指⽣产过程或⼯作过程中出现的结果。
11.当分布中⼼，与公差中⼼偏离了，修正后的过程能⼒指数=pk C （ 2(1)6pT K C εσ--= ）。
12. 预防周期性维护⽅式的特点是：定期全⾯进⾏（预检预修）⼯作。
1. 选控的概念是将系统因素进⼀步划分为：（⾮控系统因素）和（欲控系统因素）。
2. 质量体系就是为了达到（质量⽬标）所建⽴的综合体。
⼆. 单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进⾏严格的质量检验B 按照过去的经验进⾏质量检验C 按照领导的意图进⾏质量检验4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若⼲份⽀持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因6.相关系数的取值范围是( D )。
A 0≤＜1B 0≤≤1C ? 1≤≤0D ?1≤≤17.每吨铸件成本(元)和每⼀⼯⼈劳动⽣产率(吨)之间回归⽅程为y=。
《质量管理》期末考试A卷
一、判断题(2０小题,每小题1分，共20分)
1
2
３
4
5
６
７
8
９
10
×
×
√
√
√
√
√
×
√
×
11
12
１3
1４
1５
16
1７
18
19
2０
√
×
×
√
√
√
×
×
√
√
二、单选题(１0小题,每小题２分,共20分)
1
2
３
4
5
６
７
8
9
10
Ｂ
D
C
D
C
A
D
Ｂ
A
D
三、多选题
1
2
3
４
５
AD
BCD
ABD
AＢC
ABD
二、单项选择题（每小题2分，10小题共2０分）
1．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是（）。
A．产品B.过程Ｃ．程序D．体系
2．ＩSＯ９00０族的核心标准是（)。
A．IＳＯ9000B.ISO 9001和ＩＳO90０4 C.ISO1９０１1Ｄ．以上全部
３.PＤCA循环的方法适用于( )。
化体系的核心。
A.管理标准Ｂ.国家标准C．技术标准D.强制标准
6.计量的()是指测量结果与被测量标管理是在２0世纪50年代由管理专家()提出来的。
A.朱兰Ｂ．休哈特C．菲根堡姆D.德鲁克
８.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。
6
7
８
9
质量管理学期末复习题
考试时间
2011.5.30下午 下午7-8节(4∶00～6∶00) 下午 节 ∶ ～ ∶
考试地点
0302
考试形式
闭卷考试
考试题型
一、判断改错题(10×2分=20分) 判断改错题 单项选择题(10×1分=10分) 二、单项选择题 多项选择题(5×2分=10分) 三、多项选择题 简答题(4×5分=20分) 四、简答题 计算题(3×10分=30分) 五、计算题 论述题(1×10分=10分) 六、论述题
考点说明
考点涉及章节 1 质量管理概述 2 质量数据的统计处理 3企业质量管理 4 统计过程控制与常规控制图 5 两种质量诊断及其多元化 6 六西格玛管理 7 ISO9000族标准与质量管理体系 8 质量成本管理
具体考点
质量的重要性、质量的特性、 质量的重要性、质量的特性、质量相关术语的 辨析、 辨析、质量管理发展的几个阶段 随机抽样的分类、质量的统计观点的主要内容、 随机抽样的分类、质量的统计观点的主要内容、 质量的影响因素、 质量的影响因素、质量管理中常见的概率分布 企业质量管理包括哪几个方面？ 企业质量管理包括哪几个方面？市场营销质量 管理的概念、市场营销的质量职能包括哪些？ 管理的概念、市场营销的质量职能包括哪些？
控制图原理的两种解释、统计控制状态的内涵、休哈特 控制图原理的两种解释、统计控制状态的内涵、 控制图的设计思想、 控制图的设计思想、技术规范与控制图的控制界线的区 别与联系、控制图的类型、控制图的控制界线的求解、 别与联系、控制图的类型、控制图的控制界线的求解、 控制图的判稳和判异准则、 控制图的判断、 控制图的判稳和判异准则、x − R 控制图的判断、过程能 力的概念、短期过程能力与长期过程能力、 力的概念、短期过程能力与长期过程能力、过程能力指 数的计算、过程能力的评价、 数的计算、过程能力的评价、过程能、三图诊断 三八表 三八表) 两种质量的概念、两种质量的度量、三图诊断(三八表
《质量管理学》复习试题二答案
质量管理学试题(答案)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1 — 5 B A A A B 6 —10 C A B D C11—15 C B C D A 16—20 B A A B C21—25 C A D B A二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.ABCDE 27. ABCE 28. ACD 29. ABCDE 30. ABDE三、名词解释题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)31.质量管理活动要求企业全员参与,尤其是企业的各级管理人员对质量负有重大的责任。
32.(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做的如何的感知(2)比较公司相对于竞争者的绩效(3)找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域(4)更具趋势以确定变革是否确实导致了改进33.（1)确定顾客的需要和期望；（2)建立组织的质量方针和目标；(3)确定过程和职责；（4)确定过程有效佳的测量方法并用来测定现行过程的有效性；（5)寻找改进机会，确定改进方向；（6)实施改进；（7)监控改进效果，评价结果；（8)评审改进措施和确定后续措施。
质量管理体系模式充分体现了系统管理的理念和思路。
根据IS09000 标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程：一个是管理职责、资源管理、产品实现、测量。
34. 供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。
35.(1)定义顾客的效能要求。
(2)确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。
(3)定义产品使用的环境和条件。
(4)选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。
(5)确定机器和设备的可靠性要求,及其在制造过程中对产品可靠性的影响,(6)分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36. 从企业管理的角度考虑，人力资源管理所包括的主要内容可以归结为以下几个方面：（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理（7）职业管理（8）劳动关系管理37. (1)质量改进不同于质量控制(2)质量改进这是以项月的方式实施的(3)质量改进是普遍适用的(4)质量改进是永无止境的(5)质量改进是有成本的(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38.(1)提供参与的机会；(2)从小规模开始；(3)促进文化的变革；(4)获得高层管理者的支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量管理学试题
一.单项选择题（每小题2分，共20分）
1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。
A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系
2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。
A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量
3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特
C.石川馨
D.费根堡姆
4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本
5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011
6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客
7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。
A.P 阶段
B.D 阶段
C.C 阶段
D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。
A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000
C.GB/T —19000.1—ISO9000-1
D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ）
A.SQC 阶段
B.质量检验阶段
C.TQC 阶段
D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意
三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。
2.简述质量改进的程序。
3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。
4.简述质量监督的重要意义。
四．计算题（每题10）
某零件内径尺寸公差为025
.001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005，
求工序能力指数。
五．论述题（每题15分，共30分）
1.试述全面质量管理的基本要求。
2.论述质量改进与质量控制的差别与联系。
参考答案
1.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
2.质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
3.产品有一定的用途，满足使用要求所具备的特征和特性的总和。
4.质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
5.顾客对其要求已被满足的程度的感受。
三．简答题。
1.答：（1）定标 （2）抽样 （3）度量 （4）比较 （5）判定 （6）处理 （7）记录
2.答：（1）估量改进机会 （2）确定质量改进项目或活动 （3）进行诊断，找出原因，建立因果关系 （4）采取预防和纠正措施 （5）确认改进 （6）保持成果，在新的水平上控制
3.答：（1）偶然性原因。
偶然性原因是一种不可避免的原因，经常对质量变异起着细微的作用，这种原因的出现带有随机性，其测度非常困难，因此不易消除。
（2）系统性原因。
系统性原因是一种可以避免的原因。
在产品形成过程中，出现这种因素，实际上生产过程已经处于失控状态。
这种原因对质量变异影响程度大，但易识别，可以消除。
4.答：（1）保护消费者和生产者的合法权益 （2）贯彻产品技术标准和有关质量法规 （3）有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益 （4）有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。
四．计算题。
解 公差中心M=（T U +T L ）/2=(20.025+19.99)/2=20.0075
已知x =20.011 ，所以x ＞M
E =x -M =011.20-0075.20=0.0035 偏移系数 2/k T M
==
2
/035.00035
.0=0.2
C pk = C p (1-k)=
S T 6 (1-k)=005
.06035.0⨯(1-0.2)=0.933 工序能力指数为0.933。
五．论述题。
1. 1）全面的质量管理
（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。
（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。
（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。
2）全过程的质量管理
（1）预防为主，不断改进的思想。
（2）为顾客服务的思想。
3）全企业的质量管理
4）多方法的质量管理
（1）尊重客观事实，尽量用数据说话。
（2）遵循PDCA循环的工作程序。
（3）广泛地运用科学技术的新成果。
2. 1）质量改进与质量控制的差别
（1）质量改进的目的：质量不断提高；质量控制的目的：维持在一定水平上防止类似问题的再次发生。
（2）质量改进的重点：提高现有能力；质量控制的重点：充分发挥现有能力。
（3）质量改进的手段：不断采取预防措施；质量控制的手段：日常的检验、试验和配备必要的资源。
2）质量改进与质量控制的联系
质量改进必须建立在质量控制的基础上；改进是目的，控制是手段。
质量改进活动是在过程的稳定基础上，反之，质量波动的规律尚未明显，则改进难以见到效果。