(完整版)质量管理学期末试题及答案
(完整版)质量管理学期末试题及答案
质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证6.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1C2B3A4C5B6C7D8C9D10A二．名词解释。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理考试题库及答案
质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。
（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（A）。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
质量管理学试卷(A)5
《质量管理》期末考试试卷（A´）一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。
每小题1分，共20分)1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。
A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。
A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》C．《产品质量法》D．《民法通则》3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。
A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨4. 没有满足某个规定的要求是指( )。
A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。
A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 190116. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。
A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。
A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。
A．平均失效时间B．失效率C．平均失效间隔时间D．可靠度9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。
A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录10. 若CP > 1.67，则( )。
A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。
A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型12. 生产要素的5M1E是指( )。
青岛科技大学质量管理学期末考试复习题及参考答案(见后)
质量管理学（A卷）（考生注意：答案写在答题纸上，写在试题纸上无效）一、单选题(共15小题，每题2分，总计30分)1、高层管理者尤其需要较强的( )。
A.概念技能B.人际技能和概念技能C.技术技能和人际技能D.概念技能和技术技能2、一般来说，动态管理图板应当包括的工程中不正确的是( )。
A.上级方针和本单位的方针，所管理的目标工程的目标值B.方针目标展开工程，即重点实施工程C.所管理的时间跨度内目标值应达到的水平D.主要管理措施3、过程控制费用不包括( )。
A.为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出B.从事质量策划控制工作所需时间的费用支出C.为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出D.在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用4、其他预防费用不包括( )。
A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C.零缺陷计划预防性措施费用D.厂房设备维护等预防性措施费用5、关于强制性标准的划分说法有误的是( )。
A.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式B.标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式C.标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式D.标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式6、生产者的产品质量义务不包括( )。
A.保证产品内在质量B.保证产品商标符合法律规定的要求C.产品包装必须符合规定要求D.严禁生产假冒伪劣产品7、( )是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。
A.不合格评分法 B.合格评分法 C.综合评分法 D.模糊综合评价法8、( )是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。
A.针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B.定期对所有供应商进行分级评定C.推动供应商不断提高产品质量和服务质量D.对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任9、( )是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
《质量管理》期末考试A卷
一、判断题(2０小题,每小题1分，共20分)
1
2
３
4
5
６
７
8
９
10
×
×
√
√
√
√
√
×
√
×
11
12
１3
1４
1５
16
1７
18
19
2０
√
×
×
√
√
√
×
×
√
√
二、单选题(１0小题,每小题２分,共20分)
1
2
３
4
5
６
７
8
9
10
Ｂ
D
C
D
C
A
D
Ｂ
A
D
三、多选题
1
2
3
４
５
AD
BCD
ABD
AＢC
ABD
二、单项选择题（每小题2分，10小题共2０分）
1．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是（）。
A．产品B.过程Ｃ．程序D．体系
2．ＩSＯ９00０族的核心标准是（)。
A．IＳＯ9000B.ISO 9001和ＩＳO90０4 C.ISO1９０１1Ｄ．以上全部
３.PＤCA循环的方法适用于( )。
化体系的核心。
A.管理标准Ｂ.国家标准C．技术标准D.强制标准
6.计量的()是指测量结果与被测量标管理是在２0世纪50年代由管理专家()提出来的。
A.朱兰Ｂ．休哈特C．菲根堡姆D.德鲁克
８.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。
6
7
８
9
质量管理学期末复习题
考试时间
2011.5.30下午 下午7-8节(4∶00～6∶00) 下午 节 ∶ ～ ∶
考试地点
0302
考试形式
闭卷考试
考试题型
一、判断改错题(10×2分=20分) 判断改错题 单项选择题(10×1分=10分) 二、单项选择题 多项选择题(5×2分=10分) 三、多项选择题 简答题(4×5分=20分) 四、简答题 计算题(3×10分=30分) 五、计算题 论述题(1×10分=10分) 六、论述题
考点说明
考点涉及章节 1 质量管理概述 2 质量数据的统计处理 3企业质量管理 4 统计过程控制与常规控制图 5 两种质量诊断及其多元化 6 六西格玛管理 7 ISO9000族标准与质量管理体系 8 质量成本管理
具体考点
质量的重要性、质量的特性、 质量的重要性、质量的特性、质量相关术语的 辨析、 辨析、质量管理发展的几个阶段 随机抽样的分类、质量的统计观点的主要内容、 随机抽样的分类、质量的统计观点的主要内容、 质量的影响因素、 质量的影响因素、质量管理中常见的概率分布 企业质量管理包括哪几个方面？ 企业质量管理包括哪几个方面？市场营销质量 管理的概念、市场营销的质量职能包括哪些？ 管理的概念、市场营销的质量职能包括哪些？
控制图原理的两种解释、统计控制状态的内涵、休哈特 控制图原理的两种解释、统计控制状态的内涵、 控制图的设计思想、 控制图的设计思想、技术规范与控制图的控制界线的区 别与联系、控制图的类型、控制图的控制界线的求解、 别与联系、控制图的类型、控制图的控制界线的求解、 控制图的判稳和判异准则、 控制图的判断、 控制图的判稳和判异准则、x − R 控制图的判断、过程能 力的概念、短期过程能力与长期过程能力、 力的概念、短期过程能力与长期过程能力、过程能力指 数的计算、过程能力的评价、 数的计算、过程能力的评价、过程能、三图诊断 三八表 三八表) 两种质量的概念、两种质量的度量、三图诊断(三八表
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×)3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( ×)4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √)6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √)7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( ×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √)9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ×)10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
全面质量管理复习题及答案(完整版)
A．提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C．增进顾客满意D．B+C
4．PDCA循环的方法适用于＿D＿。
A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程
C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程
5．GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。
6．通过检测出现的差错的防错方式，不包括__ B ___。
A．后继检测B．抽检 C．预防性检测D．自我检测
7．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在___ D ___。
A．时间损失B．工作质量损失C．物品数量损失D．以上全部
8．全面生产维护以___ C ___为基础，以八大支柱为依托。
A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势
C．作为卓越绩效自我评价的准则D．提高其整体绩效和能力
8．对组织的经营结果的评价要点包括：＿A B C＿。
A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B．与竞争对手和标杆的对比绩效
C．结果对应组织特定情景的重要度 D．改进方法的应用
第5章 全面质量管理的基础工作
选择题
第12章 统计技术基础
选择题
1．假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括__ D __。
A．均值D．方差C．标准差D. 样本方差
2．对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，则中位数是___ A ___。
5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿A D＿的思想。
质量管理学试题及答案
单项选择题1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（顾客）的需要成为了企业生存与发展的关键。
2、日本质量管理学家（狩野纪昭）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。
3、在大质量观中，质量被视为（经营问题）。
4、（休哈特）于1936 年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。
5、水平对比活动始于20 世纪70 年代的美国（施乐）公司。
6、知识创造的关键是把（内隐知识转换为外显知识）。
7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（不需要进厂检验）。
8、（样本）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。
9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（价格）。
10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题）。
1、当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（淘汰竞争）转变了。
2、与质量相关的术语中，（过程）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3、在大质量观中，认为质量是（基于普遍意义的三部曲）。
4、“质量管理三部曲”是由（朱兰）提出来的。
5、现代的战略采购观点认为，采购过程中与供应商的沟通应（频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流）。
6、下列关于KJ 法的说法不正确的是（KJ 法属于假设查证型）。
7、按照ISO 的规定，国际标准平均（5）年修订一次。
8、标准化的本质是（统一）。
9、1903 年（英国）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS 字母组成的“风筝标志”。
10、到2003 年底，全世界获得ISO9001 认证的组织约有40 万家，我国约有家（2.2 万）。
1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（学习型组织模式）转变。
青岛理工大学质量管理学1期末试题及参考答案
青岛理工大学质量管理学1期末试题及参考答案
学号；姓名：班级：..........................................................密.......................................................封...........................................................线.......................................................... 专业年级班20 ~20 学年第学期质量管理学课试卷试卷类型：卷
试题要求：1、试题后标注本题得分；2、试卷应附有评卷用标准答案，并有每题每步得分标准；3、试卷必须装订，拆散无效；4、试卷必须打印或用碳素笔楷书，以便誉印；5、考试前到指定地点领取试卷；6、各题之间应适当给学生留下答题的空间。
质量管理学1答案
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C B A C B C
D C D A
二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
2.为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
质量体系是质量管理的核心，。
《质量管理学》课后习题含答案(大学期末复习资料).docx
第一章质量管理概论思考题1.简述质量和质量特性的含义。
国际标准ISO 9000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。
IS09000： 2005标准《质量管理体系——基础和术语》中对质量特性的定义为：产品、过程或体系与要求有关的固定特性。
2.什么是质量职能？质量职能包括哪些方面？美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量职能”概念是指组织为确保产品质量而进行的技术、生产和管理等全部活动的总称。
在朱兰质量螺旋中质量职能的各项活动对产品质量都有影响。
质量职能主要包括：（1）市场研究质量职能。
（2）产品设计质量职能。
（3）采购质量职能。
（4）生产制造质量职能。
（5）检验质量职能。
（6）使用过程（包括包装、运输、库存、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动）的质量职能。
另外，质量职能也涉及组织外部的供应商、顾客进行的活动，所以也要考虑各种外部因素的影响。
3.什么是质量管理？质量管理的各个发展阶段有什么特点？国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为: “在质量方4.什么是全面质量管理？全面质量管理的特点有哪些？全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理通常用英文缩写TQC或TQM来表示。
5.质量管理的基础性工作包括哪五个方面？质量管理的基础性工作通常包括五个方面:质量责任制、质量教育工作、计量管理工作、标准化工作和质量信息管理工作。
6.我国的标准体系是如何分类的？按标准的分级可分为4种：1.国家标准，2.行业标准，3.地方标准，4.组织标准。
按标准的性质可分为2种：1.强制性标准，2.推荐性标准。
7.标准制定的原则是什么？制定标准应遵循的原则有以下四点：（1）以国际标准和国外先进标准为原则。
在标准制定时应按照标准的层级从国际最新的最先进的标准着手；同时以国际通用的标准为准绳，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，也有利于我国标准化与国际接轨。
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
课程名称：质量管理学 试卷：（A ） 考试形式：闭卷 题号 一 二 三 四 总分 得分 阅卷人 授课专业：______ 考试日期： 年 月 日 试卷：共 页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 装订线内不要答题1、 国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D ）组织的协调的活动。
” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、 在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、 我国的质量体系认证工作正式起步于（A ） A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组 织中质量管理体系策划由（B ）主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C ）。
A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ） CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工（X,-乂严 i=l N 8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。
A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、 控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B ）。
最新质量管理学期末考试A和答案
质量管理学期末考试题一、填空题（每空1分，共20分）1、质量管理发展经历了、和三个阶段。
2、对一个企业来说，顾客应该包括和。
3、年，我国成为ISO的正式成员。
4、ISO9000修订的原因包括、、和。
5、制造过程中的质量控制方面包括、和。
6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析。
7、质量检验的基本职能包括、、、和。
二、多项选择题（每道题3分，共30分，多选、少选均不得分）1、质量效益型经营战略的基本原则为（）。
A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则2、内部顾客分为以下类型（）。
A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客3、国际标准的采用一般分为（）方式。
A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好（）。
A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费5、质量变异的原因可以从（）角度加以分析。
A设备 B来源 C性质 D操作6、工序能力的定性调查方法有（）A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法7、质量检验的重要特性是指（）。
A公正性 B系统性 C科学性 D权威性8、三检制是指（）。
A自检 B互检 C共检 D专检9、验收抽样方案的种类（）A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。
A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖三、简答题（每道题8分，共40分）1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？3、质量检验活动主要包括哪些方面？4、质量检验计划制定的主要原则有哪些？5、企业常见的质量损失有哪几种？四、计算题（10分）某地区民用电压测得平均电压x=228.5V，标准差为1.25V，求供电电压介于226V和230V之间的概率。
(Φ(1.2)=0.8849,Φ(-2)=0.0183)质量管理学期末考试题答案一、1、质量检验阶段；SQC阶段；TQM阶段2、外部顾客；内部顾客3、19784、市场环境；企业发展；标准使用；修订规则5、技能培训；标准化作业；检查6,、来源；性质7、把关的职能；预防；报告；改进；监督验证。
质量管理学试卷(A)5(同名27617)
质量管理学试卷(A)5(同名27617)《质量管理》期末考试试卷（A´）一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。
每小题1分，共20分)1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。
A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。
A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》C．《产品质量法》D．《民法通则》3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。
A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨4. 没有满足某个规定的要求是指( )。
A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。
A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 190116. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。
A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。
A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。
A．平均失效时间B．失效率C．平均失效间隔时间D．可靠度9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。
A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录10. 若CP > 1.67，则( )。
A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。
A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型12. 生产要素的5M1E是指( )。
《质量管理》期末考试试卷附答案
《质量管理》期末考试试卷附答案《质量管理》期末考试试卷附答案一、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( ) 3．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
( ) 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
( ) 6．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
( ) 7．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。
( )8.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终客户。
（）9.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。
( )10. 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。
( )11. 运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。
( )12. 控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。
( )13. 控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。
( )14. 当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
( )15. 标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。
( )二、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。
A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性2．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。
质量管理期末数学试卷
考试时间：120分钟满分：100分一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列关于质量管理统计方法的说法，正确的是（）。
A. 标准差越小，表示数据越稳定B. 平均数可以描述数据的集中趋势C. 极差可以描述数据的离散程度D. 以上都是2. 在质量控制中，常用的控制图有（）。
A. X-bar图B. R图C. P图D. 以上都是3. 质量管理中的“5Why”分析法是一种（）。
A. 定量分析方法B. 定性分析方法C. 综合分析方法D. 以上都不是4. 在质量管理体系中，ISO 9001标准主要针对（）。
A. 质量管理体系B. 质量保证体系C. 质量控制体系D. 质量改进体系5. 在质量管理中，常用的“六西格玛”管理方法的核心是（）。
A. 客户满意度B. 过程控制C. 数据分析D. 员工培训6. 在质量管理中，常用的“SPC”控制图可以（）。
A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 提高生产效率D. 以上都是7. 在质量管理中，常用的“FMEA”分析法是一种（）。
A. 风险评估方法B. 过程控制方法C. 质量改进方法D. 以上都不是8. 在质量管理中，常用的“DMAIC”改进模型包括（）。
A. 定义（Define）B. 测量（Measure）C. 分析（Analyze）D. 改进（Improve）9. 在质量管理中，常用的“PDCA”循环包括（）。
A. 计划（Plan）B. 实施（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）10. 在质量管理中，常用的“7大浪费”包括（）。
A. 过度生产B. 过度库存C. 过度运输D. 以上都是二、填空题（每题2分，共20分）1. 质量管理是指通过对（）的管理，实现和提高产品质量的活动。
2. 质量管理体系是指组织内部建立和实施的，用于确保产品质量的（）。
3. 质量控制是指对（）的过程进行监督和纠正，以确保产品或服务符合规定的要求。
4. 质量改进是指通过（），提高产品质量和客户满意度。
山东管理学院成人教育质量管理期末考试复习题及参考答案
山东管理成人教育《质量管理》期末考试复习题及参考答案一.单项选择题（每小题2分，共20分）。
1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是一。
A.质量管理B.质量保证C.质量控制D.质量体系2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是 ___ 。
A.资源B.技术C.垄断D.质量3.田口方法是一种的方法。
A 一次性设计B.稳健性设计C.容差设计D.参数设计4.采购的质量职能就是为产品提供一种的保证。
A .“早期报警” B.“中期报警” C.“晚期报警” D.“警钟常鸣”5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是____ 。
A .过程审核B.管理评审C.质量审核D.计划审核6.在PDCA管理工作方法中，关键是一。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是____ 。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为。
A .标杆法B.分层法 C.调整法 D.统计法9.质量监督是对产品进行宏观管理的。
A .非常措施B.重要手段C.一般要求D.重要原则10.质量法制是___ 。
A.关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称B.关于质量检查评审的一系列的方法的制度C .关于《产品质量法》的简称D.关于质量监督的重要法律二 .名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.质量环2.质量改进3.产品质量4.质量职能三 .简答题（每题10分，共30分）。
1.简述质量信息的分析与评价。
2.简述质量改进的程序。
3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。
四 .论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在采购阶段进行质量管理。
2.试述全面质量管理的基本要求。
质量管理试题(含答案)
质量管理知识试题姓名得分一、填空题（60分，每题1分）1、推行全面质量管理是市场经济发展的要求。
2、全面质量管理的英文缩写是TQM，它是质量管理发展的新阶段，起源于美国。
3、质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，一般分为质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
4、全面质量管理的“三全一多样”是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。
5、质量体系要素分为：管理要素、过程要素和基础要素。
6、质量方针应是组织全体自上而下必须认可、遵循的质量方向。
7、质量体系是：为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程和资源。
8、质量策划包括：产品策划、管理和作业策划、编制质量计划和做出质量改进的规定。
9、建立质量体系要求：强调系统优化、强调预防为主、强调满足顾客需求、强调过程管理、强调质量与效益统一。
10、质量体系评价必须考虑三个基本问题：过程是否被确定，过程程序是否被恰当地形成文件？、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施？、在提供预期的结果方面过程是否有效？11、全面质量管理五项基础工作是：质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作和质量信息工作。
12、质量教育工作的内容包括：质量意识和质量管理基本知识的教育和技术与技能的教育两方面。
13、标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。
14、标准化是以制订、修订和贯彻标准为主要内容的一种有组织的活动过程。
15、标准包括技术标准和管理标准两方面内容。
16、技术标准一般分为国家标准（GB）、行业标准、地方标准和企业标准。
17、企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。
18、质量信息是企业质量管理的重要依据，是不断改进产品质量，改善各个环节工作质量的最直接的原始资料。
19、班组是企业质量体系的基本环节，也是质量信息的一个重要信息源。
20、现场质量管理是指生产第一线的质量管理，也就是从原材料投产直至产品完工入库的整个制造过程中进行的质量管理。
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质量管理学期末小测（一）单项选择题（每小题 2 分，共20 分）1. 质量管理学的研究对象是 _______ 。
A .管理 B.控制 C.质量 D.评审2. “在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3. 我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_______ 。
A.GB/T 19000 —ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002 —ISO90024. 质量责任制是企业建立经济责任制的_____ 。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节5. 产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_________ 。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证6. 销售后的质量管理主要指的是_____ 。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导7. 在PDCA 管理工作方法中，关键是______ 。
A.P 阶段B.D 阶段C.C 阶段D.A 阶段8. 把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是________ 。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图9. 企业赢得“货币选票”的最基本条件就是________ 。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量10. 1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS 字母组成的______ 。
A. 风筝标志 B .蝴蝶标志 C .小鸟标志 D .钻石标志二.名词解释题（每小题 5 分，共20分）。
1. 标准化2. 质量体系3. 质量控制点4. 因果图三.简答题（每题10 分，共30 分）。
1. 简述成本质量的构成。
2. 简述成本全面质量管理的基本要求。
3. 简述质量监督的重要意义。
四.论述题（每题15 分，共30 分）。
1. 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）1•在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
2•为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。
3•质量控制点是指在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。
4•它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。
三•简答题。
1. 答：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。
直接质量成本包括：1•内部故障成本2•外部故障成本3•鉴定成本4•预防成本。
间接质量成本包括：1、无形的质量成本；2、使用质量成本；3、供应商质量成本；4、设备质量成本。
2. 答：1•全面的质量管理（1 ）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。
（2 ）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。
（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。
2•全过程的质量管理（1）预防为主，不断改进的思想。
（2）为顾客服务的思想。
3.全企业的质量管理4•多方法的质量管理（1 ）尊重客观事实，尽量用数据说话。
（2）遵循PDCA循环的工作程序。
（3）广泛地运用科学技术的新成果。
3. 答：（1）保护消费者和生产者的合法权益（2）贯彻产品技术标准和有关质量法规（3）有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益（4）有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。
四•论述题。
1. 答：一、全面质量管理和系列标准的比较全面质量管理和GB/T19000系列标准有很多的共同点，具体表现在：1. 目标一致2. 核心都是建立质量体系3. 都有全面性的要求4•重视评审工作5. 都强调不断改进6. 都运用现代统计技术和管理技术7. 都强调企业领导的作用二.开展全面质量管理和实施系列标准的关系全面质量管理和系列标准有共同点，但二者有其异性。
在企业实际工作中，我们主张把全面开张质量管理和实施系列标准有机地结合起来。
具体有以下四种情况：1. 已开展全面质量管理多年并且行之有效，取得成功经验和企业2. 过去搞过全面质量管理，但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业3. 新建立的企业或是全面质量管理与实施系列标准工作尚未起步的企业4. 已通过认证机构认证的企业。
质量管理学期末小测（二）.单项选择题（每小题 2 分，共 20 分）。
1. 为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是 A.质量管理B.质量保证C.质量控制D •质量体系2. 日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是5. ______ 由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价 就是 ______ 。
A .过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核6. 在PDCA 管理工作方法中，关键是 _____ 。
A.P 阶段B.D 阶段C.C 阶段D.A 阶段7. 把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加 以归类，汇总的一种图示技术是 _______ 。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图8. 将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较， 以识别自身质量改进机会的方法，称为 ________ 。
A .标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 9. 质量监督是对产品进行宏观管理的 ______ 。
A •非常措施B.重要手段C.一般要求D •重要原则10. 质量法制是 ___ 。
A .关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称B .关于质量检查评审的一系列的方法的制度C •关于《产品质量法》的简称D .关于质量监督的重要法律 二.名词解释题（每小题 5分，共 20 分）。
1. 质量环2. 质量改进3. 产品质量4. 质量职能三. 简答题（每题 10分，共 30 分）。
1. 简述质量信息的分析与评价。
2. 简述质量改进的程序。
3. 设置质量控制点应考虑的因素有哪些。
四. 论述题（每题 15分，共 30 分）。
1. 如何在采购阶段进行质量管理。
2. 试述全面质量管理的基本要求。
参考答案（二）A.资源B.技术 3. __________________ 田口方法是一种 _________________ 的方法。
A 一次性设计B.稳健性设计4. 采购的质量职能就是为产品提供一种 C •垄断 D.质量 C •容差设计D.参数设计____ 的保证。
C. “晚期报警” D •“警钟常鸣”二.名词解释。
1•质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。
2. 为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。
3•产品质量就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
4•质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。
三•简答题。
1•答：（1）质量分析（2）用途分析（3）竞争分析（4）消费者或顾客分析（5）新产品开拓市场分析（6）产品市场寿命周期分析（7）其它分析。
2•答：（1）估量改进机会（2）确定质量改进项目或活动（3）进行诊断，找出原因，建立因果关系（4）采取预防和纠正措施（5）确认改进（6）保持成果，在新的水平上控制3. 答：（1）对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响，应设置质量控制点。
（2）对工艺上有严格要求，对下道工序有严重影响的关键质量特性、部位、应设置质量控制点。
（3）对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。
（4）对紧缺物资或可能对生产安全安排有严重影响的关键项目，应设置质量控制点。
四•论述题。
1. （1）选择合适的供应商。
（2）确定在处理同供应商之间的关系中有关的质量方针。
（3）制定保证和验证供方的产品质量的正式程序。
（4）规定查明差错和采取纠正措施的办法。
（5）建立双程多线交流沟通，协助供方改进和提高主品质量。
（6）进货控制和进货质量记录。
（7）对供方进行质量监督评级。
2. 1.全面的质量管理（1 ）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。
（2 ）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。
（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。
2. 全过程的质量管理（1 ）预防为主，不断改进的思想。
（2）为顾客服务的思想。
3. 全企业的质量管理4. 多方法的质量管理（1）尊重客观事实，尽量用数据说话。
（2）遵循PDCA循环的工作程序。
（3）广泛地运用科学技术的新成果。