质量管理学期末考试2

合集下载

XX大学成人教育学院2022-2023学年度第二学期期末考试《质量管理》复习试卷2

XX大学成人教育学院2022-2023学年度第二学期期末考试《质量管理》复习试卷2

XX大学成人教育学院2022-2023学年度第二学期期末考试《质量管理》复习试卷2一单选题(共9题,总分值18分,下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求,请在答题卡上正确填涂。

)1.ISO9004标准提供了(八)ISO9001要求的建议和指南。

(2分)A.超出B.对应2.内审和外审的纠正措施费应计入(C)oA.预防成本B.鉴定成本3.亲和图法可用于(Λ)o(2分)C.寻找产生不良品的原因4.2000版ISo9000族标准适用的范围是(A.小企业C.制造业C.少于D.改进(2分)C.内部故障成本D.外部故障成本B.寻求项目实施的关键路线D.制订市场产品发展战略D)o(2分)B.大中企业D.所有行业和各种规模的组织5.过程能力指数应该(B)进行计算。

(2分)A.收集一些令顾客满意的数据B.在统计控制状态下收集数据C.随机收集数据D.在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据6.下列标准中,(D)不属于2000版ISO9000族核心标准。

(2分)A.ISO9000质量管理体系基础和术语B.ISO9001质量管理体系要求C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南D.ISO10012测量控制系统7.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和(C)。

(2分)A.质量保证B.质量检验C.质量改进D.质量监督8.检测记录应有人签名,以示负责,正确签名方式是(C)o(2分)A.可以他人亲笔代签B.签名栏姓名可打字C.需本人亲笔签名或盖本人印章D.可以由检验部门负责人统一代签9.下述控制图中采用两张控制图的是(C)。

(2分)C.计量值控制图A.计点值控制图B.计件值控制图 D.计数值控制图二多选题(共5题,总分值15分,下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求,请在答题卡上正确填涂。

)10.生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外,还有(BD)o(3分)A.企业生产工人本身的主观要求B.企业发展的客观要求C.企业文化发展的要求D.企业本身的要求11.为抓住问题的特征,质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是(B,C,D)特征等要点。

质量管理学试题及答案

质量管理学试题及答案

质量管理学试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 质量管理的首要目的是:A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点?A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指:A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表:A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于:A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具?A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括:A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是:A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开(QFD)主要用于:A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案:1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题(每题2分,共10分)1. 以下哪些是质量管理的基本原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括:A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分?A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括:A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略?A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案:1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题(每题5分,共20分)1. 简述质量管理的重要性。

质量管理期末复习2

质量管理期末复习2

一、题型;1.单选(10题) 10分2.多选(7题)14分3.名词解释(4题)12分4.简答(4题)24分5.计算(3题)40分二、核心概念:笔记1.质量:一组固有特性满足要求的程度(术语)就是适用性—朱兰(基本定义)2.全面质量管理(TQM):一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径(全员参与质量管理,全过程质量管理,全方位质量管理,多种多样的质量管理工具)3.质量环:从识别需要到评价这需要是否得到满足的各个阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式4.PDCA循环:又叫戴明循环,plan(计划)实施do检查(check)处理(action)是美国质量管理专家戴明首先提出的,它是全面质量管理所应循环的科学程序5.8020原则:就是重要的少数和普通的多数,即原因和结果,投入和产出,努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡6.文件:是信息及其承载媒体7.“36”原则:如果x服从正态分布,那么在正负36范围内包含了99.73%的质量特性值(在正负36范围内几乎100%地描述了质量特性值得总体分布)8. 产品:即过程的结束,(服从的软件,硬件和流程性,材料是四种通用的产品9. 工序能力:工序能力指数越大,说明工序能力越能满足技术要求,甚至有一定的能力储备,产品质量越有保证。

三、简答:1、ISO9000-2000的核心标准答:四个核心标准:ISO9000 质量管理体系-基本原理和术语ISO9001 质量管理体系-要求ISO9004 质量管理体系-业绩改进指南ISO19011质量和/或环境管理体系审核指南2、通常可以将过程变异分为哪两类?如何区分?答:6M所导致的变异有两类:1).随机性变异(偶然性原因,正常原因):变异出现是随机的,不易识别,不可避免2).系统性变异(或称系统性原因、异常原因):失控状态,可以追溯变异的原因,容易识别,可以避免3、新七种工具?老七种工具?一、调查表调查表也称为检查表、核对表、统计分析表,是系统地收集资料和整理质量原始数据,确认事实,并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。

《质量管理学》题库__(第二章)

《质量管理学》题库__(第二章)
D运用“小概率事件”原理推断所检验参数
答案:D难
17,对于回归方程 中的 值是运用()求出的。
A参数估计B最小二乘法
C拟合法D插值法
答案:B较易
18.对于两变量之间相关性检验的数量指标是()。
A拟合系数B回归系数
C相关系数D变差系数
答案:C较易
19.根据中心极限定理,当样本容量较大时,二项分布趋近于()。
A正态分布B泊松分布
C超几何分布D二项分布
答案:D较难
二、判断改错题
1.在各种随机抽样方法中,系统随机抽样方法的随机性最好。【×】较难
改:在各种随机抽样方法中,简单随机抽样方法的随机性最好。
2.可以连续取值的数据如重量、压力、产品合格率等为计量值数据.。【×】较难
改:可以连续取值的数据如重量、压力、长度、时间等为计量值数据.。
C用于调节的数据D用于控制的数据
答案:C
3.轴承的直径、长度属于()。
A计量数据B计数数据
C优劣数据D顺序数据
答案:A
4.从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称()。
A样品B样本
C观测品D检验品
答案:B
5.对于计量数据,其整理方法是进行()。
A计算特性值B统计分组
C计算标准差D计算平均值
答案:B
A负指数分布B 分布
C正态分布D均匀分布
答案:C较易
20.辩证地把产品质量看成是受一系列因素的影响,并遵循一定的统计规律在不停地变化着。这种观点是()。
A质量的过程观点B质量的统计观点
C质量的多因素观点D质量的系统观点
答案:B较难
21.在参数估计中,评价点估计优良的准则是()。
A准确精度B数据相容性

《质量管理学》大二题集

《质量管理学》大二题集

《质量管理学》大二题集一、选择题(每题10分,共100分)1.以下哪项是质量管理的核心目标?A. 提高产品成本B. 提升客户满意度C. 增加生产时间D. 扩大市场份额2.在全面质量管理 TQM)中,哪个概念强调所有员工都参与质量管理?A. 持续改进B. 客户至上C. 全员参与D. 过程管理3.以下哪项不是质量控制的关键环节?A. 检验B. 预防C. 纠正D. 忽视4.PDCA循环中的“C”代表什么?A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5.六西格玛管理中的DMAIC模型不包括以下哪个阶段?A. 定义B. 测量C. 分析D. 忽略6.在质量管理中,以下哪项是内部故障成本的例子?A. 客户投诉处理费用B. 产品退货成本C. 生产线停工损失D. 市场营销费用7.以下哪项不是质量成本的一部分?A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部市场成本8.在ISO 9001质量管理体系中,哪个条款强调持续改进的重要性?A. 条款4:领导作用B. 条款5:策划C. 条款8:持续改进D. 条款9:绩效评价9.以下哪项不是质量审核的目的?A. 确定质量管理体系的有效性B. 识别改进的机会C. 增加生产成本D. 确保符合质量标准和法规要求10.在质量功能展开 QFD)中,以下哪项不是关键的输入?A. 客户需求B. 工程特性C. 生产能力D. 竞争对手分析二、填空题(每空5分,共50分)1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、_________和全面质量管理阶段。

2.在质量控制中,_________是指通过预防措施来减少或消除质量问题的发生。

3.六西格玛管理中的两个关键工具是_________和_________。

4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、和。

5.ISO 9000族标准是由_________制定的,用于指导企业进行质量管理。

三、判断题(每题5分,共50分)1.质量管理只关注产品的最终质量,而不涉及生产过程的质量控制。

质量管理学期末考试A和答案

质量管理学期末考试A和答案

质量管理学期末考试题一、填空题(每空1分,共20分)1、质量管理发展经历了、和三个阶段。

2、对一个企业来说,顾客应该包括和。

3、年,我国成为ISO的正式成员。

4、ISO9000修订的原因包括、、和。

5、制造过程中的质量控制方面包括、和 .6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析。

7、质量检验的基本职能包括、、、和。

二、多项选择题(每道题3分,共30分,多选、少选均不得分)1、质量效益型经营战略的基本原则为().A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则2、内部顾客分为以下类型( ).A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客3、国际标准的采用一般分为( )方式.A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好().A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费5、质量变异的原因可以从()角度加以分析。

A设备 B来源 C性质 D操作6、工序能力的定性调查方法有()A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法7、质量检验的重要特性是指( )。

A公正性 B系统性 C科学性 D权威性8、三检制是指( )。

A自检 B互检 C共检 D专检9、验收抽样方案的种类()A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样10、最具影响力和代表性的质量奖包括()。

A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖三、简答题(每道题8分,共40分)1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点?2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么?3、质量检验活动主要包括哪些方面?4、质量检验计划制定的主要原则有哪些?5、企业常见的质量损失有哪几种?四、计算题(10分)某地区民用电压测得平均电压x=228。

5V,标准差为1。

25V,求供电电压介于226V 和230V之间的概率。

(Φ(1。

2)=0。

8849,Φ(-2)=0.0183)质量管理学期末考试题答案一、1、质量检验阶段;SQC阶段;TQM阶段2、外部顾客;内部顾客3、19784、市场环境;企业发展;标准使用;修订规则5、技能培训;标准化作业;检查6,、来源;性质7、把关的职能;预防;报告;改进;监督验证。

《质量管理学》复习试题二答案

《质量管理学》复习试题二答案

质量管理学试题(答案)一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)1 — 5 B A A A B 6 —10 C A B D C11—15 C B C D A 16—20 B A A B C21—25 C A D B A二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)26.ABCDE 27. ABCE 28. ACD 29. ABCDE 30. ABDE三、名词解释题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)31.质量管理活动要求企业全员参与,尤其是企业的各级管理人员对质量负有重大的责任。

32.(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做的如何的感知(2)比较公司相对于竞争者的绩效(3)找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域(4)更具趋势以确定变革是否确实导致了改进33.(1)确定顾客的需要和期望;(2)建立组织的质量方针和目标;(3)确定过程和职责;(4)确定过程有效佳的测量方法并用来测定现行过程的有效性;(5)寻找改进机会,确定改进方向;(6)实施改进;(7)监控改进效果,评价结果;(8)评审改进措施和确定后续措施。

质量管理体系模式充分体现了系统管理的理念和思路。

根据IS09000 标准的内容,在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中,有两个叠加在一起的过程:一个是管理职责、资源管理、产品实现、测量。

34. 供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。

35.(1)定义顾客的效能要求。

(2)确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。

(3)定义产品使用的环境和条件。

(4)选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。

(5)确定机器和设备的可靠性要求,及其在制造过程中对产品可靠性的影响,(6)分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。

四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)36. 从企业管理的角度考虑,人力资源管理所包括的主要内容可以归结为以下几个方面:(1)组织设计和职位分析(2)人力资源规划(3)员工的招聘与配置(4)员工的教育与培训(5)绩效考核与激励(6)薪酬与福利管理(7)职业管理(8)劳动关系管理37. (1)质量改进不同于质量控制(2)质量改进这是以项月的方式实施的(3)质量改进是普遍适用的(4)质量改进是永无止境的(5)质量改进是有成本的(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38.(1)提供参与的机会;(2)从小规模开始;(3)促进文化的变革;(4)获得高层管理者的支持。

4月浙江自考质量管理(二)试题及答案解析

4月浙江自考质量管理(二)试题及答案解析

浙江省2018年4月自学考试质量管理(二)试题课程代码:02643一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.安全性即产品在流通、使用过程中保证安全的程度。

一般要求极其严格,视为关键特性而需要( )A.绝对保障B.一般保障C.相对保障D.不需保障2.将产品质量和生产工艺的特性加以定量化的过程叫做( )A.计量B.统计C.计件D.计数3.质量特性值通常表现为各种数值指标,即质量指标。

一个具体产品常需用多个指标来反映它的质量。

测量或测定质量指标所得的数值,即质量特性值,一般称为( )A.证据B.数据C.证明D.数量4.以制定、修订标准、贯彻执行标准,达到统一为主要内容的全部活动过程是( )A.规范化B.标准C.模式化D.标准化5.样本又叫子样,是( )A.从样品中抽出来一部分个体的集合B.从产品中抽出来一部分个体的集合C.从总体中抽出来一部分个体的集合D.从组中抽出来一部分个体的集合6.绘制排列图的目的在于从诸多的问题中寻找主要问题并以图形的方法直观地表示出来。

通常把问题分成( )A.二类B.三类C.四类D.五类17.工作标准一般是按部门的职能和岗位制定的,是( )A.岗位责任制的深化和发展B.岗位责任制和职责条例的深化和发展C.岗位责任制、职责条例和经济责任制的深化和发展D.岗位责任制、职责条例、人事制度和经济责任制的深化和发展8.为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和称之为( )A.质量规范B.质量标准C.质量要求D.质量职能9.全面质量管理阶段从( )A.20世纪60年代开始一直延续至今B.20世纪70年代开始一直延续至今C.20世纪80年代开始一直延续至今D.20世纪90年代开始一直延续至今10.每个QC小组的人数一般以( )A.3—5人为宜,否则不便于开展活动B.3—10人为宜,否则不便于开展活动C.5—10人为宜,否则不便于开展活动D.3—15人为宜,否则不便于开展活动11.把影响产品质量的主要问题直观地表现出来,使我们明确应该从哪里着手来改进产品质量,集中力量解决主要问题收效显著的管理工具是( )A.排列图B.调查表C.分层法D.因果分析图12.作控制图的目的是为了使生产过程或工作过程处于( )A.“控制状态”B.“正常状态”C.“合理状态”D.“最佳状态”13.使用Pn控制图时,应使每个样本中含有1—5个不合格品,( )A.n常取40以上的数。

《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx

《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx

装订线内不要答题课程名称:质量管理学试卷:(A)考试形式:闭卷授课专业:______考试日期:年月日试卷:共页题号一二三四总分得分阅卷人、单项选择题:(10小题,每题1分,共0分)123456789101、国际标准IS09000: 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为:“在质量方面(D)组织的协调的活动。

”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中,强制性标准代号为(C)A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中,建立之初以为(B)为出发点A.成本和利益B.产品类别和组织C.满足组织和顾客的需要D.改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于(A)A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作,仅需要有专门的机构和人员来进行,所以组织中质量管理体系策划由(B)主持A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为(C)。

A. 1%-5% B、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50%7、己分组总体数据的方差的表达式为:(B)CT2i=lNB.决=~~j ------------------Szi=l工(X,-乂严C.i=lN8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法(D)。

A.相关分析B.回归分析C.假设检验D.方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定(C)。

A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值,称为平均检出上限,记为(B)。

装订线内不要答题A.AOQB.AOQLC.AQOD.ALOQ二、多选择题:(20小题,每题2分,共40分)12345678910111213141516171819201、质量的特性包括以下哪些内容(ABCE)A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有(ACDE)A.标准化质量管理阶段B.六西格玛管理阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括(BCDEA.合理性B.整体性C.程序性D.动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次,其内容应包括(A)A.标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C.质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录;5、按质量策划的对象进行分类(ABCE)A.质量管理体系策划B.产品(项目)质量策划C.改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括(BC)A.缓慢型B.递增型C.跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括(ACE)A.对质量成本进行控制,实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。

质量管理学第1-2测试题答案

质量管理学第1-2测试题答案

质量管理学第1-2测试题答案第一章质量与质量管理导论测试题一、单项选择题1.下列各项费用中属于内部故障成本的是()A.降价费B.工序控制费 C.不合格品处理费D.进货测试费2.根据质量特性的分类,机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于()A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性3.质量特性有很多种,例如手表的防水性是属于() A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性4.在质量成本构成中,保修费用属于()A.内部故障成本B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本5.全面质量管理阶段的主要特点是() A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验6.在质量成本中,预防成本与内部故障成本()A.成正比B.成反比 C.没关系D.同一概念7.“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述?()A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划8.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于()A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性9.企业的“治理”主要解决的是()A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是() A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式11.质量管理中最基本的概念是() A.过程 B.产品 C.质量D.不良12.根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于()A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性13.下列质量观念中,属于“大质量”观的是()A.制造有形产品 B.质量被视为经营问题 C.直接与产品的制造相关的过程 D.质量管理培训集中在质量部门14.下列属于外部故障成本的是()A.退货费 B.返工费 C.质量评审费D.质量信息费15.根据国际标准化组织对产品的分类,法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做()A.服务B.硬件C.软件 D.流程性材料16.日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现,一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是() A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性D.赋予特性17.“大质量”观把质量视为()A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题18.下列费用中属于预防成本的是()A.进货测试费B.质量等级的评审费 C.对测试设备的评价费 D.试制产品质量的评审费19.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段标准阶段20.根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性属于()A.技术方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性D心理方面的特性21.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是()A.手表的防水 B.耐用品的可维修性 C.服装的式样 D.汽车的牵引力22.下列属于预防成本的是()A.复检和筛选费B.质量评审费 C.进货测试费D.质量信息费23.根据质量特性的分类,属于技术方面特性的是() A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性24.下列属于鉴定成本的是() A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费D.诉讼费25.致力于增强满足质量要求的能力,称之为() A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制D.质量改进26.按照质量特性的分类,下列属于理化方面的特性是()A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性27.致力于提供质量要求得到满足的信任,称之为() A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进28.按照质量特性的分类,下列属于心理方面的特性是() A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性29.质量检验阶段的主要特点是()A.事先预防B.事后把关C.解决质量问题的手段具有多样性D.“三全”,即全过程、全员和全面的质量30.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于()A.魅力特性B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性31.当今环境的最主要的特征是() A.变化 B.顾客 C.竞争D.创新32.企业生存和发展的关键,也是企业关注的的焦点是() A.质量B.技术C.财务D.顾客33.民航客机中向旅客提供酒属于()A.魅力特性B.必须特性 C.线性特性D.非线性特性34.首先提出全面质量管理概念的人是()A.戴明B.休哈特C.朱兰D.费根保姆35. 致力于满足质量要求,称之为() A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进二、多项选择题1.国际标准化组织定义的产品种类包括()A.服务B.软件C.硬件 D.流程性材料 E.程序2.根据质量特性的分类,属于技术方面的特性包括()A.机械零件的刚性B.汽车的速度C.手表的防磁D.耐用品的可靠性E.食品的味道3.以下质量特性中属于线性特性的有()A.民航客机中向旅客提供酒 B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道4.根据国际标准化组织对产品的分类,产品包括()A.服务B.软件 C.硬件 D.流程性材料 E.过程5.一个企业要适应环境的要求生存就必须具备FFII特征,它们是() A.快速 B.灵活 C.创新 D.改进 E.发展6.下列产品特性不属于固有特性的是() A.鞋子的耐磨性 B.鞋子的价格 C.鞋子的快递速度 D.鞋子的式样E.鞋子的舒适度三、名词解释1.过程P7 2.全面质量管理P17 3.顾客满意P9 4.质量成本P205.质量 P6 6.质量管理 P15 7.顾客不满P9四、简答题1.实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面? P182.质量管理发展的三个阶段。

《质量管理学》习题含答案(大学期末复习资料).docx

《质量管理学》习题含答案(大学期末复习资料).docx

学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么?其有什么特征?答:人们通常所说的质量,往往是指物品的好坏,即产品质量。

产品质量也就是指产品本身的使用价值,即产品适合一定用途,满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。

广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和,又称全面质量。

它是比产品质量更深刻、更全面的含义。

2.质量管理体系的要求和原则是什么?答:(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合,因而各企业的质量管理体系不会完全一致。

但在建立质量管理体系方面,不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。

(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。

(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。

(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。

(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏,也会关系企业的各项目标能否实现。

虽然不同企业的质量管理体系各不相同,但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则,具体表现在以下几个方面。

1)领导作用2)以顾客为关注焦点3)过程方法4)全员参与5)管理的系统方法6.基于事实的决策方法7)持续改进8)与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答:ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004: 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011: 2002质量和(或)环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012: 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议(1) 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议(2)教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要,将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件,包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等,《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理?答:全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

质量管理学期末试题二及答案

质量管理学期末试题二及答案

质量管理学期末试题二及答案一.单项选择题(每小题2分,共20分)。

1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。

A.质量管理B.质量保证C.质量控制D.质量体系2.日本被誉为战略型国家,在国际市场竞争中所使用的武器就是______。

A.资源B.技术C.垄断D.质量3.田口方法是一种_____的方法。

A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。

A.“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣”5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标,对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。

A.过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核6.在PDCA管理工作方法中,关键是____。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题,按它们之间的相互接近关系加以归类,汇总的一种图示技术是_____。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较,以识别自身质量改进机会的方法,称为_____。

A.标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。

(1)预防为主,不断改进的思想。

(2)为顾客服务的思想。

3.全企业的质量管理4.多方法的质量管理(1)尊重客观事实,尽量用数据说话。

(2)遵循PDCA循环的工作程序。

(3)广泛地运用科学技术的新成果。

《质量管理基础》期末考试试卷附答案

《质量管理基础》期末考试试卷附答案

《质量管理基础》期末考试试卷附答案一、判断(共10小题,每小题3分,共30分)1.质量是一组附有特性满足要求的程度。

()2.公司产品只要满足法律法规,就一定能满足顾客的要求。

()3.不合格就是不满足要求。

()4.质量问题发生后,只要及时处理就可以了,不需要制定纠正预防措施。

()5.顾客是指接受产品的组织或个人。

()6.质量检验就是通过对产品质量特性的观测和判断,适当时结合测量和试验所进行的符合性评价。

()7.产品是检验出来的,而不是设计制造出来的。

()8.质量检验按产品流程分类,分为:进货检验、过程检验、最终检验(成品检验)。

()9.检验记录要准确、清楚、客观、不能随意涂改,应记录实测数据。

()10.公司目前建立的ISO9001:2008质量管理体系,已通过外审认证。

()二、填空题(共15空,每空2分,共30分)1.过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的活动。

2. PDCA分别表示、、、。

3.公司质量方针为、、、、、。

4.品保部的质量目标为,,。

三、简答题(共2小题,每小题20分,共40分)1、全面质量管理的含义是什么?全面质量管理的基本核心是什么?2、在企业内部如何体现“为用户服务”的思想?质量管理基础参考答案:一、判断1-5. ××√×× 6-10. √×√√√二、填空题1.输入输出2.计划实施检查处置3.技术领先行业标杆精细管理创新环保持续改善客户满意4.在用监测设备检定合格率100%在用监测设备检定合格率100%归档文件保存完好率100%三、简答1.答:全面质量管理的含义是:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理的基本核心是:提高人的素质,增强质量意识,调动人的积极性,人人做好本职工作,通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。

2.答:现代工业生产是一环扣一环,前道工序的质量会影响后道工序的质量,一道工序出了质量问题,就会影响整个过程乃至产品质量。

《质量管理》期末考试试卷附答案

《质量管理》期末考试试卷附答案

《质量管理》期末考试试卷附答案《质量管理》期末考试试卷附答案一、判断题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

( ) 2.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。

( ) 3.提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。

因为质量越高,成本也越高。

( ) 4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。

( ) 5.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

( ) 6.ISO 9001.标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

( ) 7.QC小组等同于行政班组,其组建需经行政批准。

( )8.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终客户。

()9.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。

( )10. 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。

( )11. 运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。

( )12. 控制过程就是把波动限制在允许的范围内,超出范围就要设法减少波动并及时报告,迟到的报告就有可能引起损失。

( )13. 控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。

( )14. 当控制图上出现异常点时,就表示有不合格品发生。

( )15. 标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。

( )二、单项选择题(本大题共20小题,每小题2分,共40分)1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。

A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.经济性2.服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。

质量管理学试题及答案

质量管理学试题及答案

质量管理学试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 质量管理的核心是什么?A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量成本答案:B2. ISO 9000系列标准中,ISO 9001标准主要关注的是什么?A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案:A3. 以下哪个不是质量管理的基本原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 风险管理答案:D4. PDCA循环中,P代表什么?A. 计划C. 检查D. 行动答案:A5. 六西格玛管理中,西格玛水平是指什么?A. 缺陷率B. 变异系数C. 标准差D. 过程能力答案:D6. 以下哪个工具不是用于质量控制的?A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案:D7. FMEA(失效模式与影响分析)的主要目的是什么?A. 识别潜在的失效模式B. 计算产品的成本C. 预测产品的寿命D. 设计产品的外形答案:A8. 以下哪个不是质量改进的方法?B. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案:D9. 质量成本中,预防成本和鉴定成本属于以下哪个类别?A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 非符合性成本D. 符合性成本答案:D10. 以下哪个不是质量管理的发展历程?A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. 质量保证阶段答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 以下哪些是全面质量管理的特点?A. 以顾客为中心B. 强调预防C. 持续改进D. 只关注生产过程答案:A、B、C12. 以下哪些是质量管理体系的基本原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案:A、B、C、D13. 以下哪些是质量控制的工具?A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案:A、B、C14. 以下哪些是质量改进的方法?A. 5SB. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案:A、B、C15. 以下哪些属于质量成本?A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案:A、B、C、D三、判断题(每题1分,共10分)16. 质量管理只关注产品的最终质量。

XX大学成人教育学院2022-2023学年度第二学期期末考试《质量管理》复习试卷

XX大学成人教育学院2022-2023学年度第二学期期末考试《质量管理》复习试卷

XX大学成人教育学院2022-2023学年度第二学期期末考试《质量管理》复习试卷一单选题(共5题,总分值5分,下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求,请在答题卡上正确填涂。

)1.顾客需求调查费应计入(B)。

(1分)A.鉴定成本B.预防成本2.开展全面质量管理的关键是(B)oA.领导重视B.全员参与3.控制图的控制限可以用来(B)。

A.判断产品是否合格C.判断过程能力是否满足技术要求4.2000版ISO9000族标准的理论基础是(C.内部故障成本D.外部故障成本(1分)C.贯彻系列标准D.运用多种方法(1分)B.判断过程是否稳定D.判断过程中心与技术中心是否发生偏移C)o(1分)A.持续改进原理B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础5.若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性为(B)o(1分)A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性二多选题(共5题,总分值15分,下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求,请在答题卡上正确填涂。

)6.下列对于审核证据的理解正确的是(BD)(3分)A.审核证据就是得到的信息。

B.审核证据可以是定性的或定量的C.审核证据只包括记录,不包括事实陈述。

必须有文字记录。

D.审核证据可通过面谈的方式获取。

7.下列说法,(BCD)是正确的。

(3分)A.程序是文件B.程序是为进行某项过程活动所规定的途径。

C.程序可以形成文件8.以下有关全面质量管理含义论述正确的是(ABD)o(3分)A.全面质量管理以质量为中心,全员参与为基础B.建立质量体系是质量管理的主要任务C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径,别无其它。

D,将质量概念扩充为全部管理目标9.产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为(BCD)o(3分)A.可以随意利用、设计质量等图象标志。

B.禁止伪造产品的产地。

C.产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实,禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。

山东管理学院成人教育质量管理期末考试复习题及参考答案

山东管理学院成人教育质量管理期末考试复习题及参考答案

山东管理成人教育《质量管理》期末考试复习题及参考答案一.单项选择题(每小题2分,共20分)。

1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是一。

A.质量管理B.质量保证C.质量控制D.质量体系2.日本被誉为战略型国家,在国际市场竞争中所使用的武器就是 ___ 。

A.资源B.技术C.垄断D.质量3.田口方法是一种的方法。

A 一次性设计B.稳健性设计C.容差设计D.参数设计4.采购的质量职能就是为产品提供一种的保证。

A .“早期报警” B.“中期报警” C.“晚期报警” D.“警钟常鸣”5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标,对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是____ 。

A .过程审核B.管理评审C.质量审核D.计划审核6.在PDCA管理工作方法中,关键是一。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题,按它们之间的相互接近关系加以归类,汇总的一种图示技术是____ 。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较,以识别自身质量改进机会的方法,称为。

A .标杆法B.分层法 C.调整法 D.统计法9.质量监督是对产品进行宏观管理的。

A .非常措施B.重要手段C.一般要求D.重要原则10.质量法制是___ 。

A.关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称B.关于质量检查评审的一系列的方法的制度C .关于《产品质量法》的简称D.关于质量监督的重要法律二 .名词解释题(每小题5分,共20分)。

1.质量环2.质量改进3.产品质量4.质量职能三 .简答题(每题10分,共30分)。

1.简述质量信息的分析与评价。

2.简述质量改进的程序。

3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。

四 .论述题(每题15分,共30分)。

1.如何在采购阶段进行质量管理。

2.试述全面质量管理的基本要求。

(完整word版)食品质量管理期末考试试卷2及答案(word文档良心出品)

(完整word版)食品质量管理期末考试试卷2及答案(word文档良心出品)

第 1 页 (共 3 页)玉溪师范学院2012至2013学年下学期期末考试试卷答案课程名称:《食品质量管理》(编号:02)(本卷满分100分,考试时间100分钟)考试方式:□考试 □考查 (□闭卷 □开卷 □理论部分 □其他)系(院): 高等职业技术学院 专业: 食品药品监督与管理 年级: 2011学号: 姓名: 考试时间: 月 日 时 分一、写出下面缩写的中文名称(本大题共5题,每题2分,共 10分)1、SSOP 标准卫生操作程序(规范); 或者卫生标准操作程序(规范)。

2、5S 整理、整顿、清扫、清洁、素养。

3、ISO 国际标准化组织。

4、PDCA 计划、执行、检查、处理。

5、TQM 全面质量管理。

二、填空题(本大题共10题,每空0.5分,共 15分)1、生物性的危害包括( 有害的细菌 )、( 病毒 )和( 寄生虫)。

2、食品企业中常见的虫害有( 苍蝇 )、( 蚊子 )、( 蟑螂 )、( 老鼠 )。

3、食品共有的质量特性( 营养 )、( 卫生 )、( 安全 )、( 色香味 )。

4、食品质量特性包括固有特性和( 赋予 )特性,其中食品的价格是( 赋予 )特性,食品的营养是( 固有 )特性;食品中因添加色素而表现出的颜色是( 赋予 )特性。

5、被吊销食品生产、流通或者餐饮服务许可证的单位,其直接负责的主管人员自处罚决定作出之日起( 5)年内不得从事食品生产经营管理工作。

6、朱兰三部曲指的是( 质量策划 )、( 质量控制 )、( 质量改进 )。

7、举出四个工厂中常见的有毒有害物质( 消毒剂 )、( 清洁剂 )、( 药品 )和( 添加剂 )。

8、加工设备清洗消毒时,应先( 清洗 ),后( 消毒 )。

9、HACCP 的前提条件是( GMP )和( SSOP )。

10、食品车间布局时,要按照( 原料 ) →( 半成品 )→( 成品 )的顺序布置。

三、单项选择题(选择正确答案的字母填入下面对应的方框内,本大题共20题,每小题 1 分,共 20分)1、利用液态氯消毒自来水时,液态氯与水的接触时间不得低于( B )。

质量管理学试卷

质量管理学试卷

《质量管理学》期末试卷姓名:_____________ 分数:_______________一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。

每小题2分,共30分)1.质量特性有很多种,例如手表的防水性是属于( )。

A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性2.以下其中哪一条不属于质量管理八项原则?( )A.全员参与B.领导作用C.持续改进D.低成本3.在质量成本构成中,保修费用属于( )。

A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本4.全面质量管理阶段的主要特点是( )。

A.事后把关B.统计控制C.三全管理D.抽样检验5.ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( )。

A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190116.“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。

A.顾客需要B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客欲望7.“对过程进行分析”属于过程改进的( )。

A.计划阶段B.转移阶段C.运作管理阶段D.评审阶段8.在质量成本中,预防成本与内部故障成本( )。

A.成正比B.成反比C.没关系D.同一概念9.质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是( )。

A.PDCAB.MRPC.MAICD.ERP10.“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述?( )A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量策划11.“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进,识别改进质量和运营绩效的机会,达到高水平的过程绩效,最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述?( )A.质量管理B.质量控制C.顾客满意D.过程管理12.在认证分类中,把认证分成国家认证和国际认证,其分类标志是( )。

A.认证对象和适用的标准B.认证性质C.认证范围D.认证标志13.控制图在生产工序的主要作用是( )。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

同济大学经济与管理学院试卷(A卷) 一单项选择题:10分(每小题1分)得分1. 第二次世界大战以前,质量管理处于()阶段A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证2. 统计质量管理阶段,由()承担质量管理工作A.操作者本人B.工长C.专职检验人员D.工程师和技术人员3.兴趣点质量可以导致()A.没有时,顾客产生不满B.没有时顾客产生强烈不满C.具有时顾客满意度增长D.有时顾客满意度大幅度增长4.质量手册不一定非要包括的内容是()A. 质量方针和质量目标B. 剪裁的细节及其合理性C. 形成文件的程序或对其引用D. 过程之间相互作用的表述5.下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序()A.文件控制 B. 内部审核 C. 产品实现过程 D. 预防措施6. 质量管理工作的关键在于()A. 领导B.工会C.质量管理办公室D.质量检验7. 在正态分布情况下,过程质量特性值的波动范围近似于()A. 6σB. 3σC. 4σD. 2σ8. 在散布图中,当x增加,相应的y增加,则称x和y之间是()A. 正相关B. 不相关C. 负相关D. 曲线相关9.控制图中表明生产过程质量失控是()A.所有样本点都在控制界限内B.位于中心点两侧的样本点数相近C.接近中心线的样本点较多D.样本点程周期性变化10.按检验的质量特性值划分,检验方式可以分为()A.计数检验和计量检验B.全数检验和抽样检验C.理化检验和感官检验D.破坏性检验和非破坏性检验二多项选择题:10分(每小题2分)得分1. 产品的类别有( )A服务B.硬件C软件D.流程性材料 E.上述四类的组合2. 下述费用中属于预防成本的有()A.实验室办公费B.产品评审费 C. 工序检验费D.质量培训费E.质量奖励费3. 下述费用中不属于鉴定成本的有()A. 诉讼费B.降价费C、检测设备校正费D、返工费E、质量改进措施费4. 若过程质量特性值的分布服从正态分布,其标准差为σ,则下列说法正确的是()A.σ越大,过程能力就越强B.σ越大,分布曲线越来越“高”,越来越“瘦”C.σ越小,过程能力就越强D.σ越大,分布曲线越来越“矮”,越来越“胖”5.对于生产和服务提供过程,下列哪些说法是正确的?()A. 应有必要且充分的资源B. 可修复的产品要修复后才能进入下道工序C. 应由胜任的人员进行操作D. 银行在按照ISO 9001:2000标准实现其网络服务的过程中,可以删去“7.5.4顾客财产”的条款三是非题:10分(每小题2分)得分1.根据2000版ISO 9000族标准的定义,质量是一组固有特性满足要求的程度。

其中特性是指可区分的特征;要求是指明示的需求和期望。

()2.影响过程能力指数的变量包括公差范围、产品质量特性和标准差。

()3.质量和成本是统一的,但质量和生产率是相互矛盾的。

()4.若顾客提供的要求没有形成文件,组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。

()5.为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求,应对设计和开发进行验证;验证结果及任何必要措施的记录应予保持。

()四计算题:20分得分1.已知某一种工序质量特性服从正态分布,即x∽N(μ,σ), 通过抽取样本,得到X=6, 样本标准差s=3, 假设工序无偏且工序公差T=15. (9分)(1)计算工序能力指数,并判断工序能力等级。

(2)计算产品不合格率。

2.已知每组样本量为4,X=12, R=1, 求解X-R图的控制限。

(5分)x 图的系数表附表:R3.某系统由4个相互独立的单元组成,每一个单元的可靠度均为0.9,如果这4个单元串联,系统的可靠度Rs为多少?如果这4个单元并联,系统的可靠度又为多少? (6分)五简答题:30分得分1.什么是抽样方案和抽样方案的操作特性?说明实际抽样方案的OC曲线中а和β的含义。

(8分)2.对一个组织而言,什么是其内部顾客和外部顾客?内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么?(10分)3.在组织的质量管理体系越来越需要第三方独立认证的情况下,为什么要开展质量管理体系内部审核?当某一组织开展质量管理体系内部审核时,发现以下情况,请依据ISO 9001:2000标准的要求判断是否符合标准规定的要求。

(12分)(1)在钢材仓库发现有2根长短不一的钢材,上面没有任何标识,仓库管理员说:“这2根钢材被用去了一部分,标识正好在被截用的那段,好在只有2根,能记得,不会搞错”(2)抽查产品老化试验的操作文件,发现没有规定环境要求。

询问试验人员环境情况对产品老化试验有否影响,回答说:“有些影响,但不显著,因此不需要考虑。

”六分析题:20分(每题10分)得分1.有人说,“在教学过程中,学生是顾客,教师是供应商,但是检验学生学习成绩好坏的裁判又是教师,为此,这种供应商和顾客之间关系是不正常的。

”请结合质量管理学的相关原理进行剖析。

2.HYG酒店为了规范其服务质量,制定了一套强制性的事无巨细的标准操作规范。

标准操作规范中的一条是:服务员敲三下门,之后须立即以清晰的嗓音报上身份,说:“房间服务!”。

同行的评价是:HYG比其他公司有着更多的控制、更多的管理系统和更多的操作手册——除了政府能与之匹敌外。

就顾客的反馈而言,顾客要么喜欢其始终如一的质量标准,要么痛恨其平淡无味的统一模式。

不管怎样,标准操作规范确实是HYG品牌的组成部分。

问题:(1)谈谈你对标准化服务的看法。

(2)服务业的质量管理方法与制造业的质量管理方法是否相同?同济大学经济与管理学院试卷(A卷答案)2006 - 2007 学年第1 学期课号:010378 课程名:质量管理学此卷选为:期中考试( )、期终考试( √ )、补考( )试卷一单项选择题:10分(每小题1分)1. A ;2. D ; 3.D ; 4.A ; 5.C ; 6. A ; 7. A ; 8. A ; 9. D ; 10. A二 多项选择题:10分(每小题2分)1. ABCDE ;2. BDE ;3. ABDE ;4. CD ;5.AC三 是非题:10分(每小题2分)1. × ;2.× ;3. × ;4. √ ;5. ×四 计算题:20分1. (本题9分) 解:(1)Cp =T/6×s=15/6×3=0.833<1,在0.67到1之间,处于工序能力三级,说明工序能力不足。

(2)L L U P P P P 2=+= ,)3()3()()(p p L L L C C Z P T X P T X P P -Φ=-<=-<-=<=σμσμ0124.0)5.2(22)5.2(2)3(22=Φ-=-Φ=-Φ==p L C p p2.(本题5分) 解:n=4, A2=0.729, D3=0, D4=2.282x 图 R 图中心线CL xR上控制线 UCL 729.121729.0122=⨯+=+R A x 282.24=R D 下控制线 LCL 271.111729.0122=⨯-=-R A x03=R D3.(本题6分)解:串联时:Rs =0.94=0.6561;并联时:Rs =1-(1-0.9)4=0.9999五 简答题:30分1.(本题8分)答:抽样方案是为实施抽样检查而确定的一组规则(通过对所有产品的随机抽取的一部分产品进行检验,从而判断整批产品的质量)。

抽样方案的操作特性是指抽样方案对交验批实际质量水平的鉴别能力,可以通过对不同质量水平的检验批的接受概率来反映。

а表示厂方风险( PR ) :供方所承担的合格批被错判为不合格批的风险;β表示使用方风险(CR):需方所承担的不合格批被错判为合格批的风险。

2.(本题10分) 答:A.顾客是接受产品的组织或个人。

内部顾客即组织的成员,外部顾客即除组织成员以外受到企业经营活动影响的受益(害)者。

B. 联系:内部顾客和外部顾客都存在着顾客满意度的问题,都有对组织的需求和期望。

组织不仅要关注外部顾客,也要关注内部顾客——如果内部顾客长期处于不满意的状态下,则组织也难以保证让外部顾客满意,这是必然的后果。

因此内部顾客满意和忠诚是外部顾客满意和忠诚的基础和前提。

反之亦然。

C. 区别:内部顾客生产产品,外部顾客则是产品的接收者;内部顾客是企业内部成员,使内部顾客满意的措施主要是提供令其满意的工资、工作环境、发展前景等;外部顾客主要指企业外部接受产品的组织和个人,令外部顾客满意的措施是产品要满足其明示的和未明示的需求;外部顾客较内部顾客更难控制。

3.(本题12分)答:开展内部审核的理由:确保组织质量管理体系符合国际标准的要求;满足内部管理的需要;接受外部质量审核前的准备;持续改进的需要。

(1)分析:不符合标准7.5.3标识和可追溯性。

当标识被用去后,应当将标识移植到剩下的部分上,保持可追溯性。

(2)分析:不符合标准6.4:没有确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。

六分析题:20分(每题10分)1.答题要点:A.运用质量管理的相关原理:如产品、质量和顾客等概念分析教学过程;B.运用质量管理体系原理、结合顾客满意管理理论分析教师检验学生成绩好坏这一活动的合理性何特殊性。

2.答题要点:服务业与制造业中的质量管理比较中的不同:A.顾客需求和服务标准是难以界定和测量的,更需要关注顾客满意信息的搜集何分析;B.服务注重个性化C.服务产品的无形化、不可储存和易出错等特性使得服务质量的事前和事中的质量控制更为重要D.服务中人际交往的重要性尽管有这样的差别,但质量管理的理论同样适用于服务业。

如都需要建立目标和方针去实施完成,也需要经过质量策划、质量控制等方面进行管理。

服务产品同制造产品一样,也必须“符合与超过消费者的需求”。

这意味着服务业也要进行消费者需求的调查研究。

同制造业要为产品设立规格标准一样,服务行业也需要将顾客期望转化为服务产品的标准。

相关文档
最新文档