质量管理学期末试题二及答案
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC阶段 B.质量检验阶段 C.TQC阶段 D.TQM阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10）
某零件内径尺寸公差为025.001.020 ，加工100件以后，得到x=20.011，S=0.005，求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分） 1.试述全面质量管理的基本要求。 2.论述质量改进与质量控制的差别与联系。 参考答案
《质量管理学》题库__(第二章)
答案：D难
17,对于回归方程 中的 值是运用（）求出的。
A参数估计B最小二乘法
C拟合法D插值法
答案：B较易
18.对于两变量之间相关性检验的数量指标是（）。
A拟合系数B回归系数
C相关系数D变差系数
答案：C较易
19.根据中心极限定理，当样本容量较大时，二项分布趋近于（）。
A正态分布B泊松分布
C超几何分布D二项分布
答案：D较难
二、判断改错题
1.在各种随机抽样方法中，系统随机抽样方法的随机性最好。【×】较难
改：在各种随机抽样方法中，简单随机抽样方法的随机性最好。
2.可以连续取值的数据如重量、压力、产品合格率等为计量值数据.。【×】较难
改：可以连续取值的数据如重量、压力、长度、时间等为计量值数据.。
C用于调节的数据D用于控制的数据
答案：C
3.轴承的直径、长度属于（）。
A计量数据B计数数据
C优劣数据D顺序数据
答案：A
4.从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称（）。
A样品B样本
C观测品D检验品
答案：B
5.对于计量数据，其整理方法是进行（）。
A计算特性值B统计分组
C计算标准差D计算平均值
答案：B
A负指数分布B 分布
C正态分布D均匀分布
答案：C较易
20.辩证地把产品质量看成是受一系列因素的影响，并遵循一定的统计规律在不停地变化着。这种观点是（）。
A质量的过程观点B质量的统计观点
C质量的多因素观点D质量的系统观点
答案：B较难
21.在参数估计中，评价点估计优良的准则是（）。
A准确精度B数据相容性
质量管理复习题(二)
质量管理学试题单选1.确定和完善产品满足市场需要的质量称为(C）。
A。
检验质量B。
设计质量C。
市场调研质量D.制造质量2。
确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（B）.A.使用质量B.制造质量C。
设计质量D.检验质量3。
古代的原始质量管理，基本上都属于(A.A。
经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D。
操作者质量管理4.第二次世界大战以前，质量管理处于（A.）阶段。
A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D。
全面质量保证5。
认证的对象除了产品外，还包括（）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系6.统计质量管理阶段，由(D）承担质量管理工作。
A.操作者本人B。
工长C.专职检验人员D。
工程师和技术人员7.全面质量管理要求以（C)为中心。
A。
产量B。
利润C。
质量D.效益8。
QC小组有几种类型，其中包括( ）。
a。
攻关型 b.现场型c。
趣味型d。
服务型9。
PDCA循环中的基本内容包括（)。
a.处置b.组织c。
实施 d.检查10.从数理统计观点来看，采用控制图可能出现的错误是a。
描点错误b。
虚发警报c。
计算错误d。
漏发警报11。
“始于教育，终于教育”是对（A)的质量管理的概括A。
全员B.全过程C。
全企业D.多方法12。
“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（B）的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D.多方法13.“以质量为中心,领导重视，组织落实,体系完善”是对(C)的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D。
多方法14.“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对（D）的质量管理的概括。
A。
全员B。
全过程C.全企业D.多方法15。
全面质量管理的指导思想是(D)。
A。
质量第一B。
安全第一C。
用户第一D。
质量第一、顾客至上16、6σ管理中常用的度量指标有( ）.a。
西格玛水平Z b。
百万机会缺陷数DPMO c.单位缺陷数DPU d。
偏移1.5σ17、控制图是对进行测定、记录、评估和监查过程是否处于统计控制状态的一种统计方法。
质量管理学期末考试A和答案
质量管理学期末考试题一、填空题（每空1分，共20分）1、质量管理发展经历了、和三个阶段。
2、对一个企业来说,顾客应该包括和。
3、年，我国成为ISO的正式成员。
4、ISO9000修订的原因包括、、和 .5、制造过程中的质量控制方面包括、和。
6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析.7、质量检验的基本职能包括、、、和。
二、多项选择题(每道题3分,共30分，多选、少选均不得分)1、质量效益型经营战略的基本原则为( ).A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则2、内部顾客分为以下类型（ )。
A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客3、国际标准的采用一般分为（）方式.A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好( ）.A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费5、质量变异的原因可以从（ )角度加以分析。
A设备 B来源 C性质 D操作6、工序能力的定性调查方法有（）A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法7、质量检验的重要特性是指（ ).A公正性 B系统性 C科学性 D权威性8、三检制是指（）。
A自检 B互检 C共检 D专检9、验收抽样方案的种类（）A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。
A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖三、简答题（每道题8分，共40分）1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？3、质量检验活动主要包括哪些方面？4、质量检验计划制定的主要原则有哪些？5、企业常见的质量损失有哪几种？四、计算题(10分)某地区民用电压测得平均电压x=228。
5V，标准差为1.25V，求供电电压介于226V和230V之间的概率.（Φ(1。
2）=0。
8849，Φ(—2)=0.0183）质量管理学期末考试题答案一、1、质量检验阶段;SQC阶段；TQM阶段2、外部顾客；内部顾客3、19784、市场环境;企业发展；标准使用；修订规则5、技能培训;标准化作业;检查6，、来源；性质7、把关的职能；预防;报告；改进；监督验证。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心理念是（）A. 成本控制B. 客户满意C. 产品创新D. 快速响应答案：B2. 以下哪个不是ISO 9001标准中的质量管理体系要求？（）A. 文件控制B. 客户满意度调查C. 产品定价D. 内部审核答案：C3. PDCA循环中“P”代表的是（）A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：A4. 六西格玛管理法中，一个西格玛水平对应于（）A. 每百万机会缺陷数为690,000B. 每百万机会缺陷数为68C. 每百万机会缺陷数为3.4D. 每百万机会缺陷数为0.0015. 以下哪项不是质量控制的常用工具？（）A. 因果图B. 流程图C. 甘特图D. 控制图答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 客户是关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进E. 事实决策答案：ABCDE2. 质量管理体系的建立和维护包括以下哪些步骤？（）A. 制定质量政策B. 确定质量目标C. 制定质量计划D. 进行质量控制E. 进行质量审核答案：ABCDE3. 以下哪些因素会影响产品质量？（）A. 设计B. 材料C. 工艺D. 设备答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）1. 质量管理体系是组织内部管理的一部分，与外部客户无关。
（）答案：错误2. 质量是免费的，因为高质量的产品不需要额外成本。
（）答案：错误3. 质量控制的目的是确保产品或服务满足客户要求。
（）答案：正确4. 六西格玛管理法的目标是减少缺陷，提高客户满意度。
（）答案：正确5. 质量改进是一个持续的过程，需要不断地评估和调整。
（）答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述全面质量管理（TQM）的核心思想。
答案：全面质量管理（TQM）的核心思想是组织中的每个人都参与到质量管理中来，通过持续改进过程和产品，以满足或超越客户期望。
质量管理学考试题及答案三套
质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
《质量管理》期末考试试卷附答案
《质量管理》期末考试试卷附答案《质量管理》期末考试试卷附答案一、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( ) 3．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
( ) 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
( ) 6．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
( ) 7．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。
( )8.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终客户。
（）9.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。
( )10. 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。
( )11. 运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。
( )12. 控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。
( )13. 控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。
( )14. 当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
( )15. 标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。
( )二、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。
A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性2．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。
质量管理学考试题及答案三套
质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 利润最大化答案：D2. ISO 9001标准是关于什么方面的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Walter A. ShewhartD. Philip B. Crosby答案：C4. 以下哪个不是六西格玛的主要工具之一？A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. SWOT分析答案：D5. 质量成本中，预防成本和评估成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 鉴定成本D. 内部和外部失败成本之和答案：C二、填空题1. ________ 是指在产品或服务设计和开发过程中，通过采用各种方法和措施，消除或减少不良质量的产生。
答案：质量设计2. ________ 是一种用于持续改进过程的方法，它强调问题的早期发现和解决。
答案：全面质量管理（TQM）3. 统计过程控制的英文缩写是 ________。
答案：SPC4. ________ 是一种通过识别和消除生产过程中的浪费来提高效率和质量的方法。
答案：精益生产5. ________ 是指在产品或服务的整个生命周期中，从最初的设计阶段到最终的废弃处理，始终保持对质量的管理和控制。
答案：全面质量控制三、简答题1. 请简述质量管理体系的基本要求。
答：质量管理体系的基本要求包括对组织结构和职责的明确界定，过程的持续改进，资源的合理配置，以及对顾客需求的充分理解和满足。
此外，还需要建立有效的沟通机制，确保信息的准确传递，并对质量记录进行适当的管理和分析，以便持续监控和改进质量。
2. 描述五步改进法的主要内容。
答：五步改进法是一种系统性的质量管理工具，主要包括以下五个步骤：(1) 定义问题和目标；(2) 识别可能的解决方案；(3) 选择最佳解决方案并制定实施计划；(4) 实施解决方案并对结果进行监控；(5) 标准化成功的做法并进行持续改进。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理学中，PDCA循环是指什么？A. 计划-执行-检查-行动B. 计划-执行-检查-行动C. 计划-执行-检查-行动D. 计划-执行-检查-行动2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理体系C. 职业健康安全D. 信息安全管理3. 六西格玛管理法中的“六西格玛”是指什么？A. 一种统计工具B. 一种质量目标C. 一种管理哲学D. 一种改进方法4. 质量控制和质量保证的主要区别是什么？A. 质量控制是内部的，质量保证是外部的B. 质量控制是外部的，质量保证是内部的C. 质量控制是过程的，质量保证是结果的D. 质量控制是结果的，质量保证是过程的5. 以下哪项不是质量成本的组成部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 失败成本D. 销售成本6. 什么是全面质量管理（TQM）？A. 一种只关注产品质量的管理方法B. 一种关注组织所有方面的管理方法C. 一种只关注生产过程的管理方法D. 一种只关注客户满意度的管理方法7. 质量功能展开（QFD）主要用于什么？A. 产品设计B. 财务规划C. 人力资源管理D. 市场营销8. 以下哪个不是质量管理的基本原则？A. 以客户为中心B. 持续改进C. 过程方法D. 等级制度9. 5S方法中的“整理”是指什么？A. 清除不必要的物品B. 清洁工作区域C. 标准化作业D. 持续改进10. 什么是质量管理体系的认证？A. 由第三方进行的质量评估B. 由内部进行的质量评估C. 由客户进行的质量评估D. 由供应商进行的质量评估二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是质量管理的关键要素？A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 质量成本2. 质量管理体系的建立需要考虑哪些方面？A. 组织结构B. 过程管理C. 资源配置D. 法律法规3. 六西格玛管理法中，DMAIC是指什么？A. 定义B. 测量C. 分析D. 改进E. 控制4. 以下哪些是质量改进的工具？A. 帕累托图B. 因果图C. 控制图D. 散点图5. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 事实和数据的决策三、简答题（每题5分，共30分）1. 简述质量管理的重要性。
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质量管理学期末小测（二）
一.单项选择题（每小题2分，共20分）。
1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。
A.质量管理B.质量保证C.质量控制D.质量体系
2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。
A.资源B.技术C.垄断D.质量
3.田口方法是一种_____的方法。
A一次性设计B.稳健性设计C.容差设计D.参数设计
4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。
A．“早期报警”B.“中期报警”C.“晚期报警”D.“警钟常鸣”
5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价
就是_____。
A．过程审核B.管理评审C.质量审核D.计划审核
6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段
7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加
以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图
8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，
以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。
A．标杆法B.分层法C.调整法D.统计法
9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。
A．非常措施B.重要手段C.一般要求D.重要原则
10.质量法制是_____。
A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称
B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度
C．关于《产品质量法》的简称
D．关于质量监督的重要法律
二．名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.质量环
2.质量改进
3.产品质量
4.质量职能
三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述质量信息的分析与评价。
2.简述质量改进的程序。
3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在采购阶段进行质量管理。
2.试述全面质量管理的基本要求。
参考答案（二）
一．单项选择题。
12345678910
ADBABDCABA
二．名词解释。
1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念
模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。
2.为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效
率的各种措施。
3.产品质量就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
4.质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。
三．简答题。
1.答：（1）质量分析（2）用途分析（3）竞争分析（4）消费者或顾客分析（5）新产品
开拓市场分析（6）产品市场寿命周期分析（7）其它分析。
2.答：（1）估量改进机会（2）确定质量改进项目或活动（3）进行诊断，找出原因，建立
因果关系（4）采取预防和纠正措施（5）确认改进（6）保持成果，在新的水平上控制
3.答：（1）对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键质量特
性、关键部位或重要影响，应设置质量控制点。（2）对工艺上有严格要求，对下道工序有严重
影响的关键质量特性、部位、应设置质量控制点。（3）对质量不稳定、出现不合格品多的项目，
应设置质量控制点。（4）对紧缺物资或可能对生产安全安排有严重影响的关键项目，应设置质
量控制点。
四．论述题。
1.（1）选择合适的供应商。（2）确定在处理同供应商之间的关系中有关的质量方针。（3）制定
保证和验证供方的产品质量的正式程序。（4）规定查明差错和采取纠正措施的办法。（5）建立双
程多线交流沟通，协助供方改进和提高主品质量。（6）进货控制和进货质量记录。（7）对供方进
行质量监督评级。
2.1.全面的质量管理
（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职
工自觉地参加质量管理的各项活动。
（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。
（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取
精神。
2.全过程的质量管理
（1）预防为主，不断改进的思想。
（2）为顾客服务的思想。
3.全企业的质量管理
4.多方法的质量管理
（1）尊重客观事实，尽量用数据说话。
（2）遵循PDCA循环的工作程序。（3）广泛地运用科学技术的新成果。