公共关系经典案例分析题

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公共关系案例分析20例

公共关系案例分析20例1.不当语言引发的争议：企业高管在社交媒体上发表不当言论，引发公众抵制和谴责，危及企业形象。

解决办法是及时道歉，并采取相关措施向公众重新赢得信任。

2.市场推广策略的失败：产品推出时的市场营销策略未能获得消费者认同，导致产品销量下滑。

解决办法是调整策略，重新定位产品并与消费者沟通，重新树立品牌形象。

3.媒体报道的误导：事件在媒体上被夸大报道，导致公众对公司产生误解。

解决办法是通过官方渠道发布相关信息，澄清事实，避免负面影响。

4.员工丑闻的管理：企业员工涉嫌不道德行为，引发公众对企业道德标准的质疑。

解决办法是迅速调查并采取必要措施，展示企业对违规行为的严肃态度。

5.产品质量问题的处理：企业产品出现质量问题，影响用户体验和信任。

解决办法是召回问题产品，公开道歉并提供赔偿，同时加强产品质量管控，以避免类似问题再次发生。

6.社会责任问题的回应：企业被指责没有履行社会责任，引发公众质疑其道德与价值观。

解决办法是积极参与社会公益活动，并及时向公众展示企业的社会责任和价值观。

7.公司收购事件的处理：企业进行收购并解雇大量员工，引发公众对企业的不满和抵制。

解决办法是及时与公众进行沟通，解释决策的原因，并积极采取措施减少负面影响。

8.环境保护问题的管理：企业受到环保组织的指责，认为其生产活动对环境造成了严重污染。

解决办法是加强环境保护工作，与环保组织合作并积极改善生产过程，以树立环保形象。

9.品牌声誉的恢复：品牌由于产品质量问题而受到曝光，形象受损严重。

解决办法是与公众建立真诚的沟通，积极改进产品质量，并通过公关活动、广告宣传等方式重塑品牌形象。

10.媒体危机的应对：企业涉嫌贿赂媒体，引发媒体报道闹剧。

解决办法是积极与媒体沟通，道歉并采取措施改进企业文化，以恢复公众对企业的信任。

11.企业并购的危机：企业进行并购后，裁员和重组导致公众负面评价。

解决办法是积极与员工和公众沟通，并提供合理的解释和安置方案，以降低负面影响。

公共关系案例分析题

♦公共关系案例分析♦案例分析题观念领先的宝洁公司①上个世纪的肥皂，通体是黑黝黝的颜色，除了实用外，可以说一无是处，既不美观，也没有香味，好在大家都用习惯了，倒也没觉得有什么不妥。

而普洛斯特和盖姆布却从中找到了契机，决定合伙成立“普洛斯特和盖姆布公司”(简称宝洁公司(P&G))，研制新肥皂。

新公司成立后，普洛斯特成了专职推销员，全权负责新肥皂的市场推广工作。

他想像中的肥皂是纯白色的，而且形状一定要美观。

研制人员接受了他的建议，经过一年多的研究和实验，终于使新肥皂面世了。

普洛斯特又做出了三项重大决定：第一，为产品起一个名字，来增强消费者的印象；第二，美化肥皂的形状；第三，设计动人的广告作为宣传的工具。

今天看来，这些决定算不得什么新奇，可是在一个世纪前，要把这三个要点恰当地表现在一项新产品上，却没有几个人能做到。

普洛斯特不仅做到了，而且做得非常精彩。

为此，他花费了不少心血。

他的理想就是能强调肥皂的洁白、纯净，让消费者一听到名字，就会联想到肥皂。

人们绞尽脑汁，提出了许多名字，但没有一个能使普洛斯特有“深得我意”的感觉。

一个星期天的上午，普洛斯特到教堂做礼拜，神父朗诵圣诗“来自象牙宫的，你所有的衣服都沾满了沁人心脾的香气”。

普洛斯特眼睛一亮：用象牙来象征肥皂不是很合适的吗?于是，“象牙肥皂”这块响遍世界的品牌诞生了!普洛斯特以自己多年的推销经验，再加上一位音乐家朋友的眼光，设计出一种肥皂式样，并申请到专利。

这种肥皂式样是长方形的，每个角部都呈圆形，最大的特点是：两块肥皂连在一起，中间有一条线，使用时可以从中间切开，一分为二。

这一新式样，除了美观外，还对销售有很大帮助，因为它是两块连在一起的，顾客一买就要买两块，并且使用方便，两块切开握在手里大小正合适。

他设计的包装也与众不同：把包装纸设计成黑白两种颜色，表示里面有两块肥皂，以引起消费者注意。

今天的商人利用广告促销已是司空习惯，但在上世纪，普洛斯特则是排除无数的阻力来创造广告的机会。

公共关系学精选案例分析题及含答案

公共关系学精选案例分析题及含答案案例一：企业危机公关管理背景：某知名食品公司被曝光在产品中添加有害物质，引发了消费者和媒体的广泛关注。

公司需要采取公关措施来应对危机，保护企业声誉和利益。

问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该公司在危机公关管理方面应该采取的具体措施。

解答：1. 高层领导的沟通与协调公关危机管理需要由高层领导层主导，形成跨部门协作的工作机制。

领导层需要及时了解危机的情况，与不同部门进行沟通和协调，确保信息的准确传递，危机公关活动的统一部署。

2. 及时回应和公开透明对于危机事件，公司需要迅速回应和公开透明，第一时间发布公告，向消费者和媒体解释事件的原因、处理措施和改进计划。

公开透明的回应可以帮助恢复消费者的信心，并减少负面影响。

3. 建立紧急处理团队公司需要组建一个专门的紧急处理团队，由专业人员组成，具备公关危机管理的经验和技能。

这个团队负责危机公关活动的策划、执行和监控，及时进行舆情监测和危机应对。

4. 建立有效的沟通渠道建立与消费者、媒体和其他利益相关方的有效沟通渠道，及时回应和解答他们的关注和质疑。

可以通过社交媒体、客服热线、公众留言板等多种渠道进行信息传递和互动。

5. 修复与重建关系危机公关管理不仅要解决当前的问题，还需要考虑长远的维护与重建公司与各利益相关方的关系。

可以通过组织公开道歉会、开展公益活动、改进产品质量等方式来修复与重建关系。

案例二：社会企业的公关战略背景：某社会企业致力于推动儿童教育公益事业，面临着公众对其财务透明度和项目可持续性的质疑。

公司需要制定公关战略，提升社会形象和信任度。

问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该社会企业在公关战略方面应该采取的具体措施。

解答：1. 参与社区活动社会企业可以积极参与社区活动，展示企业的公益责任和社会关怀，增加企业与当地社区的亲密度。

可以与学校、政府、NGO等合作，共同组织儿童教育、环保等公益活动。

2. 提升财务透明度公众对社会企业的财务透明度特别关注，企业应该建立健全的财务公开制度，及时向公众披露财务信息，并接受独立第三方的审计。

(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务(公共关系学)》案例分析题题库及答案

(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》案例分析题题库及答案盗传必究一、案例分析题题目12004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。

随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。

南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。

随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。

当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。

红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。

根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。

弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。

按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。

针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。

在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。

与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

公共关系案例分析及答案

公共关系案例分析及答案公共关系是指组织与公众之间的相互关系和互动，是通过有效的沟通和互动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。

在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系的重要性愈发凸显。

下面，我们将通过一个实际案例，来分析公共关系的实施过程及其影响，并提出相应的答案。

案例分析：某知名企业推出了一款新产品，但在市场推广过程中遇到了一些困难。

首先，产品的功能和性能并不突出，与同类产品相比并没有明显优势。

其次，由于市场竞争激烈，消费者对新产品的接受度并不高。

最后，企业在产品宣传和推广方面并没有做好准备，导致宣传效果不佳。

在这种情况下，企业需要通过公共关系的手段来改善市场局势，提升产品的知名度和美誉度。

策略分析：首先，企业可以通过与媒体建立良好的关系，提供有价值的信息和故事，以吸引媒体的关注和报道。

其次，可以通过举办各类活动，如新品发布会、产品体验会等，来增加产品曝光度，吸引消费者的注意。

最后，企业可以与行业内的意见领袖和专家合作，通过他们的推荐和评价来提升产品的口碑和信誉。

实施效果：经过一段时间的努力，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度。

媒体对产品进行了积极的报道，消费者对产品的关注度和购买意愿也有所提升。

同时，与意见领袖和专家的合作也为产品赢得了更多的认可和好评。

结论：通过公共关系的有效实施，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度，提升了产品的竞争力和市场份额。

公共关系不仅帮助企业树立了良好的品牌形象，还为产品的推广和销售奠定了良好的基础。

答案：在面对市场竞争激烈的情况下，企业需要通过有效的公共关系手段来提升产品的知名度和美誉度。

通过与媒体、消费者和行业内的意见领袖合作，可以有效地改善产品的市场形象，提升产品的竞争力和市场份额。

因此，公共关系在企业的市场推广和品牌建设中起着至关重要的作用。

公共关系案例分析20例

公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。

为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。

2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。

该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。

3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。

银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。

4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。

电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。

5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。

为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。

6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。

其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。

7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。

该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。

8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。

该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。

9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。

该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。

[试题]公共关系案例分析练习

00案例分析1：顾客争座时，肯德基怎么办？002000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。

不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。

事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。

先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。

接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。

最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。

女顾客非常气愤，当即要求00肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。

到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。

但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。

女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。

两报立即派出记者到场采访。

女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。

两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。

思考：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？0（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？相关原理：顾客关系、公关意识、全员公关等。

00案例分析2：IBM公司的“金环庆典”活动00美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。

这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。

对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。

在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。

公共关系案例分析题

公共关系案例分析题公共关系是指组织与其内外部公众之间相互沟通、相互影响的一种管理活动。

在一个复杂多元的社会中，良好的公共关系对于组织的发展和维护其声誉至关重要。

本文将通过一个公共关系案例来分析公共关系的策略和影响。

案例背景描述：某汽车制造公司在市场上的知名度逐渐下降，销量也在逐年减少。

公司的管理层决定实施一项公共关系战略，以提升公司的形象和吸引更多的消费者注意。

分析与解决方案：1. 识别问题：首先，需要明确问题的本质。

在这个案例中，问题是该汽车制造公司的知名度下降，并且销量减少。

这可能是由于市场中的竞争加剧、产品质量问题、价格竞争或其他原因引起的。

2. 目标受众：确定目标受众是制定公共关系策略的重要一步。

在这个案例中，目标受众包括消费者、潜在消费者、汽车评论员、投资者等。

需要了解这些受众群体的需求、态度和价值观，以便制定针对性的公共关系策略。

3. 策略规划：为了提升公司形象和吸引更多消费者，可以采取如下策略：a. 提升产品质量：改进汽车设计和制造过程，以提供更高质量的产品。

这将增加消费者对产品的信任和满意度，并帮助公司树立良好的声誉。

b. 建立媒体关系：与汽车评论员建立良好的关系，与他们分享最新的产品信息和技术创新。

这将有助于公司获得媒体报道，提高知名度。

c. 制定市场营销策略：通过市场调研和分析，确定目标市场和消费者群体，并制定相应的市场营销策略。

例如，可以进行定位与差异化战略，针对特定的消费者需求提供独特的产品。

d. 社会责任活动：组织社会公益活动，展示公司对社会的关心和贡献。

这将帮助公司树立良好的企业形象，并赢得消费者的支持和认可。

4. 推行和评估：实施公共关系策略后，需要进行推行和评估。

这意味着定期监测策略的执行情况，并根据反馈结果进行调整。

通过有效的推行和评估，公司可以及时发现问题并采取相应措施。

效果评估：通过公共关系战略的实施，该汽车制造公司取得了一些积极的成果。

首先，产品质量得到了显著提升，消费者对产品的满意度和信任度大幅提升。

公共关系学经典案例分析

公共关系经典案例分析题案例1 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。

这意味着长将在济南失去市场。

在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。

这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。

据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。

案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。

企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。

（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。

它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。

要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。

（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。

事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。

正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。

（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。

因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。

公共关系案例分析题

公共关系案例分析题引言公共关系是一种重要的沟通和管理工具，用于维护和提升组织与其利益相关者之间的关系。

在当今复杂和多元化的商业环境中，公共关系的重要性愈发凸显。

本文将通过分析一个公共关系案例来展示公共关系的实际应用。

案例背景某知名汽车制造公司在推出一款新车型之后，发生了一系列负面消息。

媒体报道称该车型存在安全问题，并引发了消费者的担忧。

这一消息对于该公司造成了严重的声誉损害，同时也对其销量造成了不利影响。

为了解决这一问题，该公司决定采取公共关系手段进行危机管理。

目标•恢复消费者对公司产品的信心•恢复公司的声誉•提高销售额策略1. 危机公关团队的组建在处理这种重大的公共关系危机时，公司需要成立一个危机公关团队。

该团队由公司高层领导、公共关系专业人员和法律顾问组成。

团队成员需要紧密合作，协调一致地制定战略和行动计划。

2. 透明和及时的信息发布公司应当采取开放和透明的态度，及时向消费者和媒体发布准确的信息。

这样可以避免传言的传播和误导性信息的传达。

信息发布的渠道包括公司网站、社交媒体和新闻发布会等。

3. 与利益相关者进行沟通公司需要主动与利益相关者进行沟通，并解答他们的疑虑和担忧。

这些利益相关者可以包括消费者、股东、员工、供应商等。

通过明确的沟通渠道和信息传递方式，公司可以建立起与这些利益相关者的互信关系。

4. 建立专家团队进行安全评估为了证明产品的安全性，公司可以聘请独立的专家团队进行安全评估，并将评估结果公开发布。

这样可以增加消费者对产品安全性的信任。

5. 推出优惠政策和活动为了吸引消费者重新购买车型，公司可以推出一系列的优惠政策和活动。

例如，提供延长的质保期、免费保养和更低的购车价格等。

这些优惠政策可以有效地吸引消费者回流，提高销售额。

实施与结果实施公司的危机公关团队立即行动，采取上述策略进行危机管理。

他们及时发布准确的信息，与利益相关者进行沟通，并聘请专家团队进行安全评估。

同时间，还推出了一系列的优惠政策和活动。

公共关系学案例分析题及答案

案例1、顾客争座2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。

不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。

事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。

问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？答案：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。

南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。

在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。

及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。

到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。

到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。

而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。

从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。

而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。

从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：（1）培养员工的公关意识十分重要。

目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。

公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。

（2）公关无小事。

公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。

公共关系案例分析题

公共关系案例分析题公共关系（Public Relations，简称PR）是指通过采取一系列的公共传媒、参与公共活动、传递媒体信息、咨询客户需求、建立组织利益相关群体和社会大众之间的联系，以及通过各种渠道和方式进行信息交流、建立组织形象、提升组织信誉度和公众知名度的一种组织策略活动。

在现代社会中，公共关系成为各种企事业单位经营中必不可缺的一环。

下面将通过一项实际的公共关系案例来进行分析。

某汽车公司推出了一款新车型，希望通过公共关系活动来提升产品的知名度和美誉度，以促进销售。

该公司采取了以下几种公共关系策略：1. 媒体发布：公司利用新闻发布会和媒体采访等方式，向媒体介绍新车型，宣传其独特的设计、技术和性能，并通过媒体报道来扩大产品的影响力。

2. 社交媒体营销：公司通过建立社交媒体账号，发布新车型的相关信息，与消费者进行互动，回答他们关于产品的疑问，并通过分享、点赞和评论来扩大产品的曝光度和口碑。

3. 汽车展览：公司参加各种汽车展览，展示新车型，并与潜在消费者进行交流，收集他们的意见和建议，并通过优惠购车政策来吸引消费者。

4. 博客和专栏撰写：公司邀请汽车专家、行业权威撰写相关博客和专栏文章，介绍新车型的特点和优势，并通过媒体渠道进行发布，提升产品知名度和可信度。

以上几种公共关系策略的综合应用，使得该汽车公司成功地提升了新车型的知名度和美誉度，增加了消费者的购买意愿，进而促进了销售。

通过媒体发布、社交媒体营销、汽车展览和博客专栏撰写等手段，有效地传播了产品的信息，增加了消费者的了解和信任，提升了产品的价值和认可度。

从这个案例中可以看出，公共关系在企业的经营中发挥着重要的作用。

通过运用各种公共关系策略，可以有效地提升产品和企业的形象和声誉，增加消费者对产品的信任和认可，并最终增加销售和市场份额。

因此，企业在进行产品推广和品牌建设时，应该积极运用公共关系策略，与消费者和社会大众进行有效的沟通和互动，以达到更好的市场效果。

公共关系学案例分析题及答案精选

公共关系学案例分析题及答案篇一: 公共关系学阐述题及案例分析阐述题1. 试述公共关系与“人际关系”的联络与区别。

答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系, 即个人在社会交往实践中构成的人与人之间的互相作用和互相阻碍。

(1)公共关系与人际关系的联络：从内容上看, 公共关系包括了一部分人际关系。

组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系, 公众对象中也存在看许多个体的对象。

因而组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系, 即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的互相交往。

从方法上看, 公共关系实务也包括十人际沟通的技巧, 即面对面的情感交流和说服技巧。

公关人员需要具备较强的人际沟通才能, 具有良好的交际素养与涵养。

良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。

(2)公共关系与人际关系的区别：首先, 从主体上看, 公共关系的行为主体是组织, 人际关系的行为主体仅是个人。

其次, 从对象上看, 公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其言论, 而人际关系那么包含许多与组织无关的私人关系对象。

再次, 从内容上看, 公共关系是一种组织的治理活动与职能, 处理的是组织事务和公众事务。

人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。

最后, 从方式上看, 公共关系十分强调, 运用公众传播和群众传播的方式作远间隔、大范围的公众沟通, 人际关系那么比拟局限于面对面、个体对个体的交流方式。

“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来讨论人和人的关系, 而公共关系那么从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。

这二种“关系学”之间有一定的联络, 也有明确的区别, 不可混淆。

2. 联络实际说明选择和应用传播媒介的四个根本原那么？答：面对众多的媒介, 应该如何选择和使用才更加有效和经济, 这是施行传播过程中的首要征询题。

选择和应用传播媒介应该遵照以下四个根本原那么：（1）联络目的原那么按照公共关系的详细目的和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。

公共关系学案例分析题及答案

公共关系学案例分析题及答案案例背景：某公司是一家新成立的创业公司，致力于推出一款全新的智能家居产品。

产品在设计和功能上有着许多创新之处，但是在市场推广和公众认知方面面临着挑战。

公司决定寻求公共关系（Public Relations，简称PR）的帮助，以提高品牌知名度和塑造积极的企业形象。

以下是相关问题以及对应的答案。

问题一：请说明公共关系在公司发展中的重要性，并列举相关优势。

公共关系在公司发展中扮演着重要的角色，其重要性体现在以下几个方面：1. 塑造品牌形象：公共关系可以帮助建立和塑造公司的品牌形象，通过与公众的互动和沟通，传达公司的价值观和企业文化，赋予品牌更多的意义和情感共鸣。

2. 增加品牌知名度：通过公共关系的策划和执行，可以提高品牌的知名度，在市场中获得更多的曝光度，吸引更多的目标受众，并促使目标受众对公司和产品有更多了解和认知。

3. 影响舆论和公众意见：公共关系可以通过媒体关系和公众沟通，引导舆论和公众意见的形成，帮助公司建立正面的声誉和形象，以应对潜在的负面信息和危机情况。

4. 增加销售和市场份额：通过公共关系的有效推广，可以提高产品的销售量和市场份额，吸引更多的潜在客户，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

问题二：针对所面临的挑战，建议公司进行哪些公共关系活动？针对公司面临的挑战，以下是建议的公共关系活动：1. 媒体宣传：与主流媒体建立联系，通过发布新闻稿、安排采访和参与行业活动等方式，提高产品的曝光度和媒体报道的频次。

让公众了解产品的特点和优势。

2. 内容营销：通过创作有价值的内容，如博客文章、社交媒体贴文和视频等形式，向目标受众传递有关产品的信息和故事，引起公众的兴趣和共鸣。

3. 社区参与：与当地社区合作，参与社区活动或赞助活动，增加公司在当地的知名度和信誉度。

同时与潜在客户建立更亲近的联系。

4. 专家合作：寻找相关领域的专家合作，进行联合推广或专题研讨活动。

通过专家背书，增加产品的可信度和市场认可度。

公共关系学案例分析课堂练习

公共关系学案例分析课堂练习以下四项案例，阅读之后回答相关问题。

一、同样是面临危机，不同的企业采用了不同的手法，产生了截然不同的效果。

雀巢婴儿奶粉危机：在最初，人们开始关注奶粉导致婴儿营养不良的问题时，雀巢公司没有正确对待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严肃的道德问题也采取冷漠的态度。

公众感到他们的合法要求被忽视，因此对雀巢倍添敌意。

直到1984年l 月，雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束活动。

强生公司药片中毒危机：1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。

那年秋天，在芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰诺”药片而中毒死亡的事故。

起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传闻美国全国各地有250人因服用该药而得病和死亡，这些消息的传播引起约1亿服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，一时舆论哗然，医院、药店纷纷把它扫地出门。

民意测验表则，94%的服药者表示今后不再服用此药。

强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。

实际上，对回收的800万粒胶囊所做的实验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人为破坏）。

尽管如此，强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在5天内完成），价值近1亿美元。

同时，公司还花费50万美元做广告，通知医生、医院、经销商停止使用和销售“泰诺”。

这一决策表明强生公司坚守了自己的信条；“公众和顾客的利益第—”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。

最终，公司的努力没有白费，他们的诚意得到了社会公众和新闻界的认可。

强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并使用了新的抗污染包装。

强生公司不仅在价值高达12亿美元的止痛片市场上收回了失地，还以该事件为契机，变坏事为好事，利用倡导无污染药品包装赶走了竞争对手。

公共关系学考试之案例分析

感谢，凡在1978年1月1日与公司同日诞生，有市区户口的儿童，第
二天可由家长凭户口簿到公司销售部接受公司馈赠的生日礼物。公司
事先从有关部门那里获悉，与公司同龄的儿童有一பைடு நூலகம்余名。
案例评析：
精心策划公共关系传播，可以大大提高组织的知名度和美誉度。上海三菱
电梯公司在其开业一周年之机，独具匠心地策划和组织了这次庆典活动，取得
公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。
1．假如你是应试者，你准备怎样放置大衣、怎样坐下？
2．现在一家公司聘任你为人力资源部主管，请你设计一套选拔公关人员的考试办法。
4、号称美国“旅馆之王”的希尔顿，在世界五大洲各大都市中拥有70余家旅店。在其创业之初，其母曾忠告他说：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住过希尔顿旅馆的人还想再来住，你想要一个简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客。”时值美国经济萧条，旅馆业的不景气之际，希尔顿向全体员工提出：“我请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上！无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅客的阳光。”从此，他每天必定向服务员提出的问题便是“你今天对顾客微笑了没有？”正是这句名言，形成了其旅馆整体良好的形象，最终使其渡过难关，一花独放。
另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”
最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上.

公共关系学案例分析题及答案

案例１、顾客争座2000年８月,江西第一家肯德其餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆。

不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波。

ﻫ事件经过大致如下:一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。

ﻫ问题:（1）从公共关系角度来看,顾客争座,肯德基到底该不该管?（2)通过这一事件,我们应该汲取哪些教训？答案:从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好。

南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级,形象损失越来越大。

在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意,此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。

及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店。

到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。

到此时，其影响面还局限于人际范围,如果餐店经理能满足女顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉。

而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值,从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。

从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌,餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者,而且造成了众多消费者的心理阴影。

而在这一事件中,即使从自身形象出发,肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。

从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题:(1）培养员工的公关意识十分重要。

目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大,就源于散会公关意识的薄弱,看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。

公关不只是公关部的责任,进行员工素质培养，推选全员公关,是各种社会组织不应忽视的。

ﻫ（２)公关无小事。

公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起,而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。

公共关系案例分析练习

案例分析1：顾客争座时，肯德基怎么办？2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。

不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。

事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。

先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。

最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。

女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。

到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。

但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。

女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。

两报立即派出记者到场采访。

女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。

两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。

思考：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？相关原理：顾客关系、公关意识、全员公关等。

案例分析2：IBM公司的“金环庆典”活动美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。

这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。

对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。