公共关系学案例分析课堂练习
公共关系学精选案例分析题及含答案
公共关系学精选案例分析题及含答案案例一：企业危机公关管理背景：某知名食品公司被曝光在产品中添加有害物质，引发了消费者和媒体的广泛关注。
公司需要采取公关措施来应对危机，保护企业声誉和利益。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该公司在危机公关管理方面应该采取的具体措施。
解答：1. 高层领导的沟通与协调公关危机管理需要由高层领导层主导，形成跨部门协作的工作机制。
领导层需要及时了解危机的情况，与不同部门进行沟通和协调，确保信息的准确传递，危机公关活动的统一部署。
2. 及时回应和公开透明对于危机事件，公司需要迅速回应和公开透明，第一时间发布公告，向消费者和媒体解释事件的原因、处理措施和改进计划。
公开透明的回应可以帮助恢复消费者的信心，并减少负面影响。
3. 建立紧急处理团队公司需要组建一个专门的紧急处理团队，由专业人员组成，具备公关危机管理的经验和技能。
这个团队负责危机公关活动的策划、执行和监控，及时进行舆情监测和危机应对。
4. 建立有效的沟通渠道建立与消费者、媒体和其他利益相关方的有效沟通渠道，及时回应和解答他们的关注和质疑。
可以通过社交媒体、客服热线、公众留言板等多种渠道进行信息传递和互动。
5. 修复与重建关系危机公关管理不仅要解决当前的问题，还需要考虑长远的维护与重建公司与各利益相关方的关系。
可以通过组织公开道歉会、开展公益活动、改进产品质量等方式来修复与重建关系。
案例二：社会企业的公关战略背景：某社会企业致力于推动儿童教育公益事业，面临着公众对其财务透明度和项目可持续性的质疑。
公司需要制定公关战略，提升社会形象和信任度。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该社会企业在公关战略方面应该采取的具体措施。
解答：1. 参与社区活动社会企业可以积极参与社区活动，展示企业的公益责任和社会关怀，增加企业与当地社区的亲密度。
可以与学校、政府、NGO等合作，共同组织儿童教育、环保等公益活动。
2. 提升财务透明度公众对社会企业的财务透明度特别关注，企业应该建立健全的财务公开制度，及时向公众披露财务信息，并接受独立第三方的审计。
公共关系学案例分析题
案例分析题案例一、有A、B、C、D四家企业，为了确定市场定位和发展方向，特做了市场调查和分析，随机抽样调查了1000名公众，结果如下：A企业：900人知道，720人赞扬他。
B企业：800人知道，160人赞扬他。
C企业：200人知道，180人赞扬他。
D企业：100人知道，10人赞扬他。
问题：1、计算四家企业的知名度和美誉度。
2、给四家企业进行市场定位。
3、分析这四家企业的现状。
4、规划四家企业今后的发展方向。
案例二、地震与公共关系案例2008年是中国的本命年，这一年距建国整整59年，按民间算法，新中国虚岁已经60了，接近一个甲子年，所以，这两年是中国的转折年。
2008年发生了很多事，奥运是喜事，要邀请各国选手共赴体育盛会，这是国家的公关，通过奥运，世界的人们更加了解中国，中国更加开放也会获得更多的机遇；08年的地震是灾难，处理不好，会有各种危机。
这次大家看到，温总理第一时间来到震灾现场，安抚灾区民众。
随后，19日连续三年的国难哀悼日，也让所有人感到的人文精神。
可见，中国政府地震的危机公关非常出色。
面对地震的时候，无论是卷看还是救灾我发现，很多企业表现不尽相同，也在“地震公关”中取得了不同的效果，以下五个案例仅供参考：王石&万科万科第一时间捐了220万，但王石在博客上回复网友时，认为“200万是个适当的数额”，“普通员工的捐款以10元为限”，这番带有赌气的话，在网民中一石激起千层浪，有网友甚至认为“王石该不该引咎辞职”。
最近，王石道歉了，而且还表示“再投入1个亿投入灾区重建”。
虽然说，“亡羊补牢，未为晚矣”。
不过想想，当初1000万再加上几句真心的慰问，就能过得去，可现在即使再投1个亿，也弥补不了万科品牌的伤害。
1千万的公关，做成了1个亿，效果还大打折扣，几乎是负面的。
坦白地说，这是一次失败和被动的公关。
辽宁女&久游网久游网是家很本分的公司。
他们的高管没有象王石那样大放厥词，也在默哀日按照要求关闭了游戏服务器，可是他们还是遭遇到了公关危机。
公共关系学案例分析题
案例分析题案例一、有A、B、C、D四家企业，为了确定市场定位和发展方向，特做了市场调查和分析，随机抽样调查了1000名公众，结果如下：A企业：900人知道，720人赞扬他。
B企业：800人知道，160人赞扬他。
C企业：200人知道，180人赞扬他。
D企业：100人知道，10人赞扬他。
问题：1、计算四家企业的知名度和美誉度。
2、给四家企业进行市场定位。
3、分析这四家企业的现状。
4、规划四家企业今后的发展方向。
案例二、地震与公共关系案例2008年是中国的本命年，这一年距建国整整59年，按民间算法，新中国虚岁已经60了，接近一个甲子年，所以，这两年是中国的转折年。
2008年发生了很多事，奥运是喜事，要邀请各国选手共赴体育盛会，这是国家的公关，通过奥运，世界的人们更加了解中国，中国更加开放也会获得更多的机遇；08年的地震是灾难，处理不好，会有各种危机。
这次大家看到，温总理第一时间来到震灾现场，安抚灾区民众。
随后，19日连续三年的国难哀悼日，也让所有人感到的人文精神。
可见，中国政府地震的危机公关非常出色。
面对地震的时候，无论是卷看还是救灾我发现，很多企业表现不尽相同，也在“地震公关”中取得了不同的效果，以下五个案例仅供参考：王石&万科万科第一时间捐了220万，但王石在博客上回复网友时，认为“200万是个适当的数额”，“普通员工的捐款以10元为限”，这番带有赌气的话，在网民中一石激起千层浪，有网友甚至认为“王石该不该引咎辞职”。
最近，王石道歉了，而且还表示“再投入1个亿投入灾区重建”。
虽然说，“亡羊补牢，未为晚矣”。
不过想想，当初1000万再加上几句真心的慰问，就能过得去，可现在即使再投1个亿，也弥补不了万科品牌的伤害。
1千万的公关，做成了1个亿，效果还大打折扣，几乎是负面的。
坦白地说，这是一次失败和被动的公关。
辽宁女&久游网久游网是家很本分的公司。
他们的高管没有象王石那样大放厥词，也在默哀日按照要求关闭了游戏服务器，可是他们还是遭遇到了公关危机。
公共关系学案例分析题2
公共关系学案例分析题2公共关系学案例分析题2：如何成功应对危机公关一、引言危机公关是指在组织面临重大危机时，通过有效的公共关系策略和沟通手段，积极应对危机，保护组织声誉和利益的过程。
本文将通过分析一个虚构的案例，探讨如何成功应对危机公关的关键因素和策略。
二、案例背景某知名食品公司推出了一款新产品，声称具有抗氧化、延缓衰老的功效。
然而，不久后，有媒体报道称该产品存在虚假宣传和质量问题，引发了公众的质疑和不满。
公司面临了一场声誉危机，需要采取措施进行危机公关。
三、危机公关策略1. 及时回应公司首先要及时回应媒体报道和公众质疑，表达对事件的重视和关切。
可以通过新闻发布会、社交媒体等渠道发布正式声明，澄清事实，解释问题的原因，并表示将积极处理。
2. 透明度与诚信在回应中，公司应强调透明度和诚信。
公开产品的成分和测试结果，向公众展示公司的质量控制体系和产品安全保障措施，以增加公众的信任感。
3. 建立危机管理团队公司应成立专门的危机管理团队，负责协调应对措施。
团队成员应具备危机公关经验和媒体沟通技巧，能够迅速响应和处理危机，以减少负面影响。
4. 建立合作关系公司可以与权威机构、专家学者建立合作关系，邀请他们对产品进行评估和验证。
这样做既能提升产品的可信度，也能增加公众对公司的信任。
5. 社交媒体的运用社交媒体是危机公关中重要的传播渠道。
公司应积极利用社交媒体平台与公众进行互动，回答疑问，解决问题，及时发布正面信息，以塑造正面形象。
6. 面对面沟通除了线上的沟通，公司还应主动与媒体和公众进行面对面的沟通。
可以组织媒体见面会、公众座谈会等活动，直接回应质疑，传递真实信息，增加公众对公司的了解和信任。
7. 处理负面影响如果危机导致了一定的负面影响，公司应及时采取措施进行修复。
可以提供优惠政策、赔偿措施等，以弥补公众的损失，恢复公众对公司的信心。
四、成功案例分析以某知名食品公司为例，公司在面临危机时，采取了上述策略，成功化解了危机，重塑了公众对公司的信任。
公共关系学案例分析题
公共关系学案例分析题1.案例分析：某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。
于是，他与企业进行了交涉。
企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便设了下文。
无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。
该报社速派记者到企业进行现场采访。
记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。
企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。
在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。
事后，该报以系列报道的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者企业中所拍摄的资料，经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是企业的负责人，你如何处理此事？答：①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。
直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。
更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。
在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。
在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
2.香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意；《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：一、背景：项目调查1 、历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签订的不平等条约。
2 、立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。
公共关系学案例分析题
公关案例分析1：本田的眼光一、案例介绍在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。
按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。
但是，直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。
为此，该公司派人把这批人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。
在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势。
在本田的新产品——主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。
本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。
二、案例分析今天，信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱。
把信息作为资源来认识，是企业取得巨大发展和成功的基本要素。
本田公司的成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性。
公共关系基本原理告诉我们：社会公众是多维的，有机的，即企业的公众不仅是与企业发生直接的业务往来的团体和个人，而且包括与企业并行的竞争者、与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众，超然于企业之外或之上的政府部门以及进行整个社会的传播活动的大众媒介机构——新闻单位等。
社会公众相互作用、相互制约、共同构成企业的经营环境。
因此，社会公众对企业的影响，不仅是直接的影响，而且是通过作用于其他社会公众进而作用于企业的间接影响。
所以公共关系的信息采集是多维的和全面的。
本田公司设计生产“减少排废”、“节省汽油”的新型汽车的决策，就是在综合本田汽车消费者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。
公共关系学案例分析题
公共关系学案例分析题公共关系学案例分析题1：本田的眼光在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。
按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。
但是，直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。
为此，该公司派人把这批人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。
在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势。
在本田的新产品——主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。
本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。
今天，信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱。
把信息作为资源来认识，是企业取得巨大发展和成功的基本要素。
本田公司的成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性。
公共关系基本原理告诉我们：社会公众是多维的，有机的，即企业的公众不仅是与企业发生直接的业务往来的团体和个人，而且包括与企业并行的竞争者、与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众，超然于企业之外或之上的政府部门以及进行整个社会的传播活动的大众媒介机构——新闻单位等。
社会公众相互作用、相互制约、共同构成企业的经营环境。
因此，社会公众对企业的影响，不仅是直接的影响，而且是通过作用于其他社会公众进而作用于企业的间接影响。
所以公共关系的信息采集是多维的和全面的。
本田公司设计生产“减少排废”、“节省汽油”的新型汽车的决策，就是在综合本田汽车消费者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。
公共关系案例分析练习
案例分析1：顾客争座时，肯德基怎么办？2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
思考：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？相关原理：顾客关系、公关意识、全员公关等。
案例分析2：IBM公司的“金环庆典”活动美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。
这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。
在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
公共关系学精选案例分析题及含答案
事例 1、顾客争座问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基究竟该不该管？（2）经过这一事件，我们应当吸取哪些教训？答案：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应当管，并且管得越早越好。
南昌肯德基因未实时办理好该事件而使舆论影响不停升级，形象损失愈来愈大。
在两位顾客因争座发生吵嘴伊始，只管已惹起其余顾客的注意，但都未太在乎，此时餐厅的职工如能实时停息两人的争端，则不会有任何不良结果。
及至两人两人争执上涨到高声争执，店内所有顾客则都开始关注局势，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带儿童的家长担忧局势危险和儿童遇到粗话影响，开始领着儿童离店。
到二人争执上涨到打斗，其余顾客也纷繁离座外逃和远远地看喧闹。
到此时，其影响面还限制于人际范围，假如餐店经理能知足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
而接受记者采访时经理连续与女顾客持对峙的看法，更增加了新闻报导矛盾性和报导价值，进而令南昌表德基进一步堕入被动场面。
从整个过程看，肯德基事件的办理态度实为公关大忌，餐厅经理为保护一时的权益，不单失掉了一个花费者，并且造成了众多花费者的心理暗影。
而在这一事件中，即便从自己形象出发，肯德基也应主动提早办理，使花费者免伤随和，心情快乐地花费。
从这一事件我们应当吸取教训，在此后的工作中应注意以下几个问题：（1）培育职工的公关意识十分重要。
当前许多公司的职工宁输公司的形象也不肯输理，因小失大，就源于休会公关意识的单薄，看不到形象作为无形财产关于公司的巨大价值。
公关不不过公关部的责任，进行职工素质培育，选举全员公关，是各样社会组织不该忽略的。
（2）公关无小事。
公关危机多半是由小事件惹起的公关应从小事抓起，而不是在惹起轩然大波以后再来办理方显公关水平。
除去隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。
出现危机就手心忙脚乱，无应付之策，就说明公关管理仍有破绽。
而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而此刻一些公司热中于“大手笔”，重视媒体公关，常常忽略了平常公关管理，这正是造成公司名誉在外，而花费者却不满意的现象的原由之一。
公共关系案例分析题
公共关系案例分析题公共关系是指组织与其内外部公众之间相互沟通、相互影响的一种管理活动。
在一个复杂多元的社会中，良好的公共关系对于组织的发展和维护其声誉至关重要。
本文将通过一个公共关系案例来分析公共关系的策略和影响。
案例背景描述：某汽车制造公司在市场上的知名度逐渐下降，销量也在逐年减少。
公司的管理层决定实施一项公共关系战略，以提升公司的形象和吸引更多的消费者注意。
分析与解决方案：1. 识别问题：首先，需要明确问题的本质。
在这个案例中，问题是该汽车制造公司的知名度下降，并且销量减少。
这可能是由于市场中的竞争加剧、产品质量问题、价格竞争或其他原因引起的。
2. 目标受众：确定目标受众是制定公共关系策略的重要一步。
在这个案例中，目标受众包括消费者、潜在消费者、汽车评论员、投资者等。
需要了解这些受众群体的需求、态度和价值观，以便制定针对性的公共关系策略。
3. 策略规划：为了提升公司形象和吸引更多消费者，可以采取如下策略：a. 提升产品质量：改进汽车设计和制造过程，以提供更高质量的产品。
这将增加消费者对产品的信任和满意度，并帮助公司树立良好的声誉。
b. 建立媒体关系：与汽车评论员建立良好的关系，与他们分享最新的产品信息和技术创新。
这将有助于公司获得媒体报道，提高知名度。
c. 制定市场营销策略：通过市场调研和分析，确定目标市场和消费者群体，并制定相应的市场营销策略。
例如，可以进行定位与差异化战略，针对特定的消费者需求提供独特的产品。
d. 社会责任活动：组织社会公益活动，展示公司对社会的关心和贡献。
这将帮助公司树立良好的企业形象，并赢得消费者的支持和认可。
4. 推行和评估：实施公共关系策略后，需要进行推行和评估。
这意味着定期监测策略的执行情况，并根据反馈结果进行调整。
通过有效的推行和评估，公司可以及时发现问题并采取相应措施。
效果评估：通过公共关系战略的实施，该汽车制造公司取得了一些积极的成果。
首先，产品质量得到了显著提升，消费者对产品的满意度和信任度大幅提升。
国家开放大学电大专科《公共关系学》案例分析题库及答案(试卷号：2189)
国家开放大学电大专科《公共关系学》案例分析题题库及答案（试卷号：2189）盗传必究案例分析题1．可口可乐——不抛弃不放弃的精神2008年的可口可乐，让我们刮目相看。
可口可乐有两件营销性公关事件，让我们充分认识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。
作为北京2008奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉，就抓住了“通过即时通讯，实现即时传播”的先机。
在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作，联合推出奥运火炬在线传递活动。
为此，他们设计了8888条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使。
2008年3月24日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬在线传递”启动。
截至2008年7月8日，已经有超过5796万QQ用户参与了这一活动。
通过QQ强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功实现了在较短时间内，用户深度参与的品牌营销传播。
案例思考：请你结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。
（要求写出一篇400字以上的案例分析。
）答：(1)网络公关又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。
（3分）(2)通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。
（2分）(3)2008年北京奥运会是中国人民的百年期盼，能够参加火炬接力是千千万万人的梦想。
但由于时间和条件的限制，只有少数人能够圆自己的奥运梦。
（2分）(4)可口可乐公司充分利用了互联网的无限性、自由性等特点，设计了8888条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使，在互联网上开展了奥运火炬传递的活动，吸引了5796万名关心奥运的群众积极参与，极大地提高了企业的知名度。
（3分）(5)可口可乐公司通过QQ组织公众参与“奥运火炬接力”的活动；使我们充分认识了这家老牌企业的公关创新能力。
公共关系学案例分析题
公共关系学案例分析题
某公司发生了一起危机事件，导致公众对该公司产生了负面的印象和信任问题。
为了解决这个问题，该公司需要进行公共关系的管理和修复工作。
首先，公司应该及时采取行动，及时发布公开道歉信，承认问题的存在并为公司的错误和失误向公众道歉。
在道歉信中，公司需要诚恳地表达对公众的歉意，并承诺会采取措施来解决问题，防止类似事件再次发生。
同时，公司还需要向受影响的消费者和投资者支付合理的补偿，以恢复受损的信任。
其次，公司需要与媒体进行有效的沟通和合作，及时向媒体提供准确的信息，以帮助公众更好地了解问题的真相。
通过与媒体的合作，公司可以增加公众对公司的了解和认知，减少误解和谣言的传播。
此外，公司还可以通过组织形势介绍会、社交媒体等途径与公众建立积极的沟通渠道。
通过这些活动，公司可以直接面对公众，回答他们的疑问，解释公司的立场和做法。
这样做可以帮助公司建立良好的形象，得到公众的理解和支持。
最后，公司还需要持续进行公共关系管理和修复工作。
这包括定期向公众发布最新的公司动态，介绍公司的发展和改进措施。
此外，公司还需要加强内部舆情监测和管理，及时了解和回应员工对公司的关注和质疑，以保持公司内部的稳定和团结。
总之，公共关系管理的核心是通过与公众的有效沟通和合作，
建立良好的关系和形象。
对于公司发生的危机事件，公司需要及时采取行动，诚恳地对公众道歉，并承诺采取措施来解决问题。
通过与媒体和公众的合作，公司可以增加公众对公司的了解和认知，减少误解和谣言的传播。
同时，公司还需要进行持续的公共关系管理和修复工作，以保持公司的形象和信任。
公共关系案例分析题
公共关系案例分析题公共关系（Public Relations，简称PR）是指通过采取一系列的公共传媒、参与公共活动、传递媒体信息、咨询客户需求、建立组织利益相关群体和社会大众之间的联系，以及通过各种渠道和方式进行信息交流、建立组织形象、提升组织信誉度和公众知名度的一种组织策略活动。
在现代社会中，公共关系成为各种企事业单位经营中必不可缺的一环。
下面将通过一项实际的公共关系案例来进行分析。
某汽车公司推出了一款新车型，希望通过公共关系活动来提升产品的知名度和美誉度，以促进销售。
该公司采取了以下几种公共关系策略：1. 媒体发布：公司利用新闻发布会和媒体采访等方式，向媒体介绍新车型，宣传其独特的设计、技术和性能，并通过媒体报道来扩大产品的影响力。
2. 社交媒体营销：公司通过建立社交媒体账号，发布新车型的相关信息，与消费者进行互动，回答他们关于产品的疑问，并通过分享、点赞和评论来扩大产品的曝光度和口碑。
3. 汽车展览：公司参加各种汽车展览，展示新车型，并与潜在消费者进行交流，收集他们的意见和建议，并通过优惠购车政策来吸引消费者。
4. 博客和专栏撰写：公司邀请汽车专家、行业权威撰写相关博客和专栏文章，介绍新车型的特点和优势，并通过媒体渠道进行发布，提升产品知名度和可信度。
以上几种公共关系策略的综合应用，使得该汽车公司成功地提升了新车型的知名度和美誉度，增加了消费者的购买意愿，进而促进了销售。
通过媒体发布、社交媒体营销、汽车展览和博客专栏撰写等手段，有效地传播了产品的信息，增加了消费者的了解和信任，提升了产品的价值和认可度。
从这个案例中可以看出，公共关系在企业的经营中发挥着重要的作用。
通过运用各种公共关系策略，可以有效地提升产品和企业的形象和声誉，增加消费者对产品的信任和认可，并最终增加销售和市场份额。
因此，企业在进行产品推广和品牌建设时，应该积极运用公共关系策略，与消费者和社会大众进行有效的沟通和互动，以达到更好的市场效果。
公共关系学案例分析题及答案精选
公共关系学案例分析题及答案篇一: 公共关系学阐述题及案例分析阐述题1. 试述公共关系与“人际关系”的联络与区别。
答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系, 即个人在社会交往实践中构成的人与人之间的互相作用和互相阻碍。
(1)公共关系与人际关系的联络：从内容上看, 公共关系包括了一部分人际关系。
组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系, 公众对象中也存在看许多个体的对象。
因而组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系, 即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的互相交往。
从方法上看, 公共关系实务也包括十人际沟通的技巧, 即面对面的情感交流和说服技巧。
公关人员需要具备较强的人际沟通才能, 具有良好的交际素养与涵养。
良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
(2)公共关系与人际关系的区别：首先, 从主体上看, 公共关系的行为主体是组织, 人际关系的行为主体仅是个人。
其次, 从对象上看, 公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其言论, 而人际关系那么包含许多与组织无关的私人关系对象。
再次, 从内容上看, 公共关系是一种组织的治理活动与职能, 处理的是组织事务和公众事务。
人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
最后, 从方式上看, 公共关系十分强调, 运用公众传播和群众传播的方式作远间隔、大范围的公众沟通, 人际关系那么比拟局限于面对面、个体对个体的交流方式。
“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来讨论人和人的关系, 而公共关系那么从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
这二种“关系学”之间有一定的联络, 也有明确的区别, 不可混淆。
2. 联络实际说明选择和应用传播媒介的四个根本原那么？答：面对众多的媒介, 应该如何选择和使用才更加有效和经济, 这是施行传播过程中的首要征询题。
选择和应用传播媒介应该遵照以下四个根本原那么：（1）联络目的原那么按照公共关系的详细目的和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。
公共关系学案例分析题及答案
公共关系学案例分析题及答案案例背景：某公司是一家新成立的创业公司，致力于推出一款全新的智能家居产品。
产品在设计和功能上有着许多创新之处，但是在市场推广和公众认知方面面临着挑战。
公司决定寻求公共关系（Public Relations，简称PR）的帮助，以提高品牌知名度和塑造积极的企业形象。
以下是相关问题以及对应的答案。
问题一：请说明公共关系在公司发展中的重要性，并列举相关优势。
公共关系在公司发展中扮演着重要的角色，其重要性体现在以下几个方面：1. 塑造品牌形象：公共关系可以帮助建立和塑造公司的品牌形象，通过与公众的互动和沟通，传达公司的价值观和企业文化，赋予品牌更多的意义和情感共鸣。
2. 增加品牌知名度：通过公共关系的策划和执行，可以提高品牌的知名度，在市场中获得更多的曝光度，吸引更多的目标受众，并促使目标受众对公司和产品有更多了解和认知。
3. 影响舆论和公众意见：公共关系可以通过媒体关系和公众沟通，引导舆论和公众意见的形成，帮助公司建立正面的声誉和形象，以应对潜在的负面信息和危机情况。
4. 增加销售和市场份额：通过公共关系的有效推广，可以提高产品的销售量和市场份额，吸引更多的潜在客户，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
问题二：针对所面临的挑战，建议公司进行哪些公共关系活动？针对公司面临的挑战，以下是建议的公共关系活动：1. 媒体宣传：与主流媒体建立联系，通过发布新闻稿、安排采访和参与行业活动等方式，提高产品的曝光度和媒体报道的频次。
让公众了解产品的特点和优势。
2. 内容营销：通过创作有价值的内容，如博客文章、社交媒体贴文和视频等形式，向目标受众传递有关产品的信息和故事，引起公众的兴趣和共鸣。
3. 社区参与：与当地社区合作，参与社区活动或赞助活动，增加公司在当地的知名度和信誉度。
同时与潜在客户建立更亲近的联系。
4. 专家合作：寻找相关领域的专家合作，进行联合推广或专题研讨活动。
通过专家背书，增加产品的可信度和市场认可度。
公共关系学案例分析课堂练习
公共关系学案例分析课堂练习以下四项案例，阅读之后回答相关问题。
一、同样是面临危机，不同的企业采用了不同的手法，产生了截然不同的效果。
雀巢婴儿奶粉危机：在最初，人们开始关注奶粉导致婴儿营养不良的问题时，雀巢公司没有正确对待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严肃的道德问题也采取冷漠的态度。
公众感到他们的合法要求被忽视，因此对雀巢倍添敌意。
直到1984年l 月，雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束活动。
强生公司药片中毒危机：1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。
那年秋天，在芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰诺”药片而中毒死亡的事故。
起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传闻美国全国各地有250人因服用该药而得病和死亡，这些消息的传播引起约1亿服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，一时舆论哗然，医院、药店纷纷把它扫地出门。
民意测验表则，94%的服药者表示今后不再服用此药。
强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。
实际上，对回收的800万粒胶囊所做的实验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人为破坏）。
尽管如此，强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在5天内完成），价值近1亿美元。
同时，公司还花费50万美元做广告，通知医生、医院、经销商停止使用和销售“泰诺”。
这一决策表明强生公司坚守了自己的信条；“公众和顾客的利益第—”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。
最终，公司的努力没有白费，他们的诚意得到了社会公众和新闻界的认可。
强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并使用了新的抗污染包装。
强生公司不仅在价值高达12亿美元的止痛片市场上收回了失地，还以该事件为契机，变坏事为好事，利用倡导无污染药品包装赶走了竞争对手。
公共关系学案例分析题2
公共关系学案例分析题（案例一）白兰地进军美国市场的公关妙棋1957年10月14日，华盛顿。
这天，是美国总统艾森豪威尔的67岁生日。
华盛顿街道彩旗飘扬、标语醒目，白宫周围人山人海，华盛顿市万人空巷，等候着一个时刻的到来，这一刻，人们已经等了很久。
按照美国人的脾气，爱好自由、民主的公民们是不屑于为总统的一个区区生日而特意来凑热闹捧场的。
总统也好，国务卿也好，你过你的生日，与我山姆大叔何干？可是这一天，美国人却显得异乎寻常地热情、激动，到底发生了什么事？一个月前，法国人就在各种媒介上广为宣传，为了感谢在二战中美军对法国人民的恩情，为了表示法美人民永远的友谊，法国人决定，在艾森豪威尔总统67岁寿诞之时，向美国总统敬赠两桶酿造已达67年的法国白兰地。
这两桶极品白兰地将由专机运送，并在总统生日这天，举行盛大的赠酒仪式，向全世界表明法国人民对美国人民的友好之情。
法国白兰地？！美国人似乎一下子想了起来，那不是扬名全世界的美酒佳酿吗？我们以前怎么就没有想起来尝一尝呢？一时之间，白兰地的历史、趣闻、逸事，陆续地出现在各种媒体上。
久盼的时刻终于到了。
上午十时，四名英俊的法国青年，穿着雪白的王宫卫士礼服，驾着法国中世纪时期的典雅马车进入白宫广场，由法国艺术家精心设计的酒桶古色古香，似已发出阵阵的美酒醇香。
全场沸腾了，当四个侍者举着酒桶步向白宫时，美国人唱起了《马赛曲》，欢声雷动，掌声轰鸣，人们沉浸在欢乐的气氛中。
各大新闻机构毫无例外地派出了记者。
关于赠酒仪式的报道文字、图片、影像，充斥了当天美国的各大媒体。
借白兰地唱法美友谊，缩短了白兰地与美国公众的感情距离，这是法国白兰地制造商们举行的极为成功的公关活动。
它直接地为白兰地进入美国市场扫清了道路。
赠酒仪式不久，一向不为美国人重视的白兰地酒，迅速成为市场上的抢手货，在人人以喝上法国白兰地为荣的背景下，法国白兰地成为供不应求的俏销产品。
“酒香也怕巷子深”，在商品经济时代，这早已成为人们的共识。
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公共关系学案例分析课堂练习公共关系学案例分析课堂练习以下四项案例，阅读之后回答相关问题。
一、同样是面临危机，不同的企业采用了不同的手法，产生了截然不同的效果。
雀巢婴儿奶粉危机：在最初，人们开始关注奶粉导致婴儿营养不良的问题时，雀巢公司没有正确对待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严肃的道德问题也采取冷漠的态度。
公众感到他们的合法要求被忽视，因此对雀巢倍添敌意。
直到1984年l月，雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束活动。
强生公司药片中毒危机：1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。
那年秋天，在芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰诺”药片而中毒死亡的事故。
起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传闻美国全国各地有250人因服用该药而得病和死亡，这些消息的传播引起约1亿服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，一时舆论哗然，医院、药店纷纷把它扫地出门。
民意测验表则，94%的服药者表示今后不再服用此药。
强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。
实际上，对回收的800万粒胶囊所做的实验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人为破坏）。
尽管如此，强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在5天内完成），价值近1亿美元。
同时，公司还花费50万美元做广告，通知医生、医院、经销商停止使用和销售“泰诺”。
这一决策表明强生公司坚守了自己的信条；“公众和顾客的利益第—”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。
最终，公司的努力没有白费，他们的诚意得到了社会公众和新闻界的认可。
强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并使用了新的抗污染包装。
强生公司不仅在价值高达12亿美元的止痛片市场上收回了失地，还以该事件为契机，变坏事为好事，利用倡导无污染药品包装赶走了竞争对手。
事故发生后的5个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的70%。
1、你是如何理解“公众利益第一”的？（15分）2、面对危机，企业如何开展“危机公关”？（15分）答：1、“人非圣贤，孰能无过”？无论是主观原因，组织错误造成的；或是公众误解或少数人蓄意破坏；或是宏观环境受到的连带。
在危机事件发生后，一个组织如果有诚意，那么，对或错就变得不再重要，重要的是公众感受到你的诚意，利益相关者恢复对你的信任。
雀巢面对婴儿奶粉危机采取回避的策略，公众感到他们的合法要求被忽视，因此对雀巢倍添敌意。
而强生公司强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在5天内完成），价值近1亿美元。
同时，公司还花费50万美元做广告，通知医生、医院、经销商停止使用和销售“泰诺”。
这一决策表明强生公司坚守了自己的信条；“公众和顾客的利益第—”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。
最终，公司的努力没有白费，他们的诚意得到了社会公众和新闻界的认可。
2、不懂危机管理的企业没有竞争力。
面对危机企业应该主动的查明事实真相及问题的症结；制定积极有效的措施或采取主动进取的行动；检验或调查事后的影响及反映。
强生公司事故发生后的5个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的70%。
证明他们重新赢得公众的信任，维护了企业的声誉和品牌。
在现代社会里，人们对组织的社会责任提出了更高的期望。
所以倘若一个组织在发生危机事件时，不能与公众进行沟通，不向公众表明态度，只能招致外界的更大反感，只会损失更多。
倘若组织是被动地应付、傲慢无礼或推诿责任，或是不能很好地告诉公众它的态度、它正在尽力做什么，这无疑会给组织信誉带来致命打击，甚至有可能导致组织消亡。
二、IBM公司的“金环庆典”美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。
这种表彰活动被称作“金环庆典”。
这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。
在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。
1、IBM公司的“金环庆典”属于哪种类型的公共关系。
（6分）2、IBM公司的“金环庆典”对企业公共关系有哪些重要的现实意义？（14分）3、除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，企业还可以采取哪些形式的活动来沟通与员工之间的感情。
（10分）答：1、从主体型公共关系，属于企业公共关系；从对象型公共关系，属员工公共关系，即企业内部公共关系；从公共关系的功能而言，属日常事务型公共关系。
2 、IBM公司的“金环庆典”活动对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。
通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。
大家庭的温暖。
这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。
它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。
第二，它可以使员工家庭和睦、健康。
为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。
在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。
同时也会鼓励更多的员工努力工作。
在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。
第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。
企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。
这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。
人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。
其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。
3、除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。
三、本田的眼光1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。
但是，本田公司的总裁却独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。
公司派人把这批人请到公司，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。
在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势。
在本田的新产品—主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。
本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。
1、本田公司总裁为何能赢得日本福特的声誉。
（5分）2、通过案例，给你的启示是什么。
（5分）答：1、在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。
本田公司的总裁成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性。
2、今天，信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱。
把信息作为资源来认识，是企业取得巨大发展和成功的基本要素本田公司设计生产“减少排废”、“节省汽油”的新型汽车的决策，就是在综合本田汽车消费者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。
四、世界因她，认识迪拜全世界饭店业认证标准最高只到五星级，而帆船饭店的七星级名号，其实是由一位英国女记者封下来的。
泊瓷是阿拉伯人奢侈的象征，亦是迪拜的新标志。
走进这个世界上最高的酒店就似走进了阿拉丁的洞穴，豪华的佐证非笔墨可言喻，从带你走进海鲜餐馆的小型潜艇，到每个房间的17个电话筒，再到用作机场巴士的8辆劳斯莱斯都可略见些许。
你甚至可以要求直升机接送，在15分钟的航程里，率先从高空鸟瞰迪拜的市容，欣赏壮丽的景观后，才徐徐降落在28楼的直升机坪。
泊瓷酒店内部更是极尽奢华之能事，触目皆金，连门把、厕所的水管，甚至是一张便条纸，都“爬”满黄金。
虽然是镀金，但要所有细节都优雅不俗地以金装饰，则是对设计师的品位与功力的考验。
由于是以水上的帆为外观造型，酒店到处都是与水有关的主题（也许在沙漠国家，水比金更彰显财力）。
像是一进酒店门的两大喷水池，不时有不同的喷水方式，每一种皆经过精心设计，约15～20分钟就换一种喷法，跟水舞没什么两样，搭着电梯还可以欣赏高达十几公尺的水族箱，很难相信外头就是炎热高温的阿拉伯沙漠。
2000年时，帆船饭店刚开幕没多久，这位女记者来到了迪拜，住进了帆船饭店，感受到从未接受过的服务品质。
回国后她在报纸上发表文章，盛赞帆船饭店是七星级饭店。
“直接在五星之外，往上加两星，完全出自这位记者的文章，这是真实的故事。
”帆船饭店总经理德拉弗斯说，从此七星级饭店的名号，传颂世界各地，堪称最成功的免费宣传。
1、“世界因她，认识迪拜”体现了何种公关类型的重要性。
（10分）答：体现了媒介公关的重要性。
全世界饭店业认证标准最高只到五星级，而帆船饭店的七星级名号，其实是由一位英国女记者封下来的。
“直接在五星之外，往上加两星，完全出自这位记者的文章，这是真实的故事。
”帆船饭店总经理德拉弗斯说，从此七星级饭店的名号，传颂世界各地，堪称最成功的免费宣传。
企业应该熟悉、了解新闻传播活动的特点、规律以及新闻媒介机构的工作方式；正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播。
伯茨酒店就是这样取得了成功。
五：政府公关走向前台今天的浦东概念，实际包含3个层次：地理概念，浦东处在长江和太平洋沿岸T字形交叉口，条件优越；经济概念，浦东代表高速增长、运转规范的经济区域；政治概念，浦东是上海现代化建设的缩影，是中国改革开放和形象的标志。