公共关系学案例分析word版本
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析1、慈善英雄“王老吉”2008年5月23日《京华时报》报道，“王老吉”从昨天起就在市场上卖断货了，为什么？商家的答复出人意料：5月18日晚，央视“爱的奉献——2008抗震救灾募捐晚会”现场，“王老吉”向地震灾区捐款1亿元人民币，创下了国内单笔捐款额之最。
这一善举也感动了广大国内消费者，人们纷纷购买王老吉饮料，以表示他们对“王老吉”此次善举的感激之情。
网络上众多网民发表留言，纷纷向“王老吉”表示敬意和喜爱之情：“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉！”、“患难见真情，真爱王老吉”……问题：请你从公共关系角度评价“王老吉”的善举。
王老吉捐了1亿元，是白捐的吗？当然不是，百度贴吧在3个小时内发帖超过14万。
各大论坛本周的论坛发贴，全部是从18小时前开始的。
从发帖内容来看，王老吉的帖子全部来自用户发言，那么我们从哪可以看出它是有认为操作的呢？发帖时间和发帖IP，在百度贴吧搜索一下“王老吉”的文章就可以知道了，顺便从最后到最前面查查IP，很多重复的，发帖很多都是重复的。
当然，王老吉的善举的确可以激发很多人来为他发帖和宣传。
所以，为网民所善用的QQ群营销自然不会被王老吉他们错过。
网络的病毒式营销效应在这里逐步显现出来了。
王老吉捐款的目的是什么呢？当然是让网友喝回来的，所以“封杀王老吉”（就是买光超市的王老吉）、“喝回10亿”的帖子自然就出现了。
但是，由于帖子时间过于集中，很多论坛还是删贴的，只不过网友的爱国热情也在发帖和删贴的过程中被激发了，在群体效应下的力量是挡不住的，否则贴吧管理员就得被骂了，即使知道是广告贴，那又怎么样呢？别人捐款了。
王老吉抓住了地震事件，植入式的投了一亿广告费，不管从公关角度还是慈善角度，詹鹏都必须赞叹一下。
借助这次事件，王老吉也为自己的新产品做好了前期的推广，就是通过看似网友的发帖表示新产品将会热销。
从王老吉的事件，我们可以看出，企业在遇到大事件的时候，行动决策时多么的重要。
公共关系案例分析.doc
公共关系学案例分析案例题目：试运用公共关系学中的相关知识，分析评点香港这家经营保险柜的公司在实际的活动中如何利用公众心理达到扩大影响、塑造组织形象的目的，以取得事业的成功。
事件回顾：2010年某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。
前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。
各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。
这家公司的保险柜的声誉随之大增。
事件经过：2010年香港一家经营保险柜的公司，由于该产品刚上市，生意很不景气。
一天，这家公司在当地很有影响的报纸上登了一则消息：“明天上午十点，在此将在本公司出售的保险柜内放上1000美元的现金，若有哪位先生、小姐在不弄响保险柜铃铛的情况下将它打开，这里面的钱就奉送给他（她）。
”这个消息不胫而走。
第二天，人们将这家公司的店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。
人们一个接着一个地上来试运气，来人中有警察、开锁技师、小偷等各种各样的人。
结果保险柜的门纹丝不动。
这一切都被录像机摄人镜头。
这家公司的保险柜从此销量大增。
案例思考：（1）结合此例谈谈在实际的活动中如何利用公众心理达到扩大影响、塑造组织形象的目的，以取得事业的成功。
（2）试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：（1）①公共关系的根本目的是塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境。
顾客公众是公共关系的重要目标公众之一。
社会组织在公共关系中要协调好社会组织与顾客公众的关系。
尊重顾客公众的基本权利，重视与顾客公众的信息沟通，重视对顾客公众的宣传。
该保险公司吸引顾客来开保险柜，尊重了顾客的知悉权、受尊重权，尊重了顾客公众的基本权利。
同时媒体等也都来报道，起到了很好的宣传作用。
协调好了本组织与顾客公众的关系，达到扩大影响、塑造组织形象的目的，以取得事业的成功。
公共关系学经典案例研究分析
公共关系学经典案例研究分析1.赛车公司雷诺的公共关系危机管理雷诺是一家全球知名的赛车公司，因其涉嫌在比赛中控制车辆，引发了一场公共关系危机。
为了管理这一危机，雷诺采取了以下措施：-及时回应：雷诺在危机初期就立即发表声明，否认任何做出非法行为的指控，同时表示将积极合作进行调查。
-透明度和开放性：雷诺成立了独立的调查小组，对指控进行了全面深入的调查，并公开调查结果。
他们还与记者进行沟通，回答问题，确保信息的透明度和开放性。
-道歉和补救措施：雷诺认识到危机对公司声誉造成的损害，并向粉丝、合作伙伴、赞助商和广大车迷发表道歉声明，同时采取一系列补救措施，如保证今后比赛的公正性和透明度。
-公共关系修复：雷诺通过与媒体，粉丝和利益相关者的积极互动，重建了信任和声誉。
他们还将重点放在反腐败和公平竞争的领域，并参与相关公共活动，以提高公司形象。
这个经典案例展示了公共关系危机管理的重要性和步骤。
通过即时回应危机，透明度和开放性，道歉和补救措施以及公共关系修复，雷诺成功地管理了舆论风险，并在危机后重新建立了声誉。
2.苹果公司的公共关系策略和形象建设苹果公司是一家全球知名的科技公司，其成功的公共关系策略和形象建设有助于其在市场上的竞争优势。
-巧妙的新产品发布：苹果公司善于利用产品发布会来吸引媒体和公众的关注。
他们会在发布会前秘密保守新产品的细节，利用悬念和期待来吸引公众。
这种策略使苹果公司成为各界关注的焦点，提升了他们的品牌形象和市场竞争力。
-建立品牌忠诚度：苹果公司重视顾客的体验和满意度，在产品设计和客户服务方面注重细节。
他们通过提供创新的产品和优质的用户体验，建立了强大的品牌忠诚度。
同时，苹果公司利用社交媒体和在线社区与用户进行互动，进一步加强了与客户的连接。
-社会责任和可持续发展：苹果公司非常注重社会责任和可持续发展。
他们致力于减少环境影响，提高供应链的可持续性，并参与公共事务。
这些举措让公众认识到苹果公司关心社会和环境问题，提升了其企业形象。
公共关系学案例分析
一、失败案例：亚都“收烟”的风波5月30日是世界禁烟日，颇具声势和规模的戒烟活动在全国各地接连举行。
黄浦江畔的上海外滩，由上海市吸烟与健康协会主办的万人戒烟签名活动如期举行。
政府官员，接受咨询的专家学者和闻讯而至的市民云集陈毅广场。
以生产空调换气机在市场上“闹腾”得颇为火爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处斥资30万元，也介入了这次活动。
在活动的前一天，亚都公司在上海有影响的两家报纸上，以“亚都启事”为题打出广告：“请市民转告烟民———亚都义举，全价收烟。
”具体内容是，亚都公司按市价收集参加此次活动的烟民的已购香烟，并在公众的监督下集中销毁。
为使活动顺利圆满，亚都的工作人员兑换了用于收烟的5万元零币，购置了“销烟”用的大瓷缸、生石灰，并按当地商场的零售价格核准了烟价，可谓万事俱备。
上午10时，活动开始后，人群向亚都戒烟台前聚集并排起了长队。
队列中既有老者，也有时髦女郎，还有小孩，这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远，更引人注目的是，排队中的许多人拎着成条的香烟，少者一两条，多者达20条，绝大多数还是价格不菲的“中华”、“红塔山”、“万宝路”等高档香烟。
但从外包装上一眼就能看出是假烟。
精于计算的上海人让亚都的工作人员乱了阵脚。
收烟台前，为了鉴别烟的真假，吵嚷、争吵之声时有所闻。
为使活动得以进行，亚都公司临时决定，每人只限换一条，香烟是真是假也不再计较。
可烟民也有对策，让工作人员奈何不得。
下午2时，亚都公司的5万元现金已经用光，宣布活动结束。
尚在排队的数百名烟民不干了，他们把收烟台和10余名工作人员团团围住，纷纷指责亚都公司“说话不算数”、活动内容和广告不符云云，并对工作人员有撕扯、推搡的现象。
双方僵持了约半个小时，仍没有缓和的迹象。
为平息事态，尽早脱身，工作人员只得拿出200件文化衫免费发送，之后，在闻讯赶来的保安、巡警的协助下，工作人员才得以离开广场。
1.分析亚都“收烟”活动失败的原因。
答：公共关系不是一种盲目的、随意性的活动，而是有意识、有计划的行为。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析香港一家经营强力胶水的商店,座落在一条鲜为人知的街道上,生意很不景气.一天,这家商店的店主在门口贴了一张布告:"明天上午九点,在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上,若有哪位先生,小姐用手把它揭下来,这枚金币就奉送给他(她),本店绝不食言!"1、你认为该项活动的传播媒介应当选择哪种？2、你对公关策划传播媒介选择的依据？答：1:我觉得这项活动的传播媒介应当选择广播。
(1)从商店自身的地理限制看，这家店坐落在一条鲜为人知的街道上，店里的生意很不景气，说明很少人会来到这条街上，能看到这张布告的人就更少了，信息的覆盖面积小，知道此次活动的人少，自然达不到理想的效果，这就使得此次活动注定会失败。
因此选择在门口贴告示是不合理的。
（2）从活动的时间看，由于店主决定在第二天就要实行这项活动，时间紧迫，需要在短时间内将次活动的消息传出，所以传播媒介的传播速度必须很快，因此不能选择杂志、电影这两个传播速度比较慢的方式，要选择覆盖速度很快的媒体，广播的覆盖速度就是比较快的。
（3）从信息的内容看，由于所需传播的信息较简单，并且富有趣味性，根据媒介整合的原则，复杂的信息用印刷媒介，反之用电子媒介。
趣味性的用电子媒介，反之用印刷媒介。
容量大用印刷媒介，反之用电子媒介。
所以应当选择电子媒介而不选择印刷媒介，从这点看，选择广播也是比较合理的。
（4）从经济条件看，商店是经营强力胶的小店，要选择经济实惠的媒体传播信息，在上述（2）和（3）中，电视和广播都符合传播信息的要求，但利用电视这一传播媒体所需要的费用要大得多，因此应该选择广播作为此次活动的传播媒体。
综上所述，我认为选择广播这一个媒介符合这个店的实际情况，且符合媒介整合理论的要求。
2、我觉得在选择传播媒介时，需要考虑以下几个方面:（1）了解企业自身的现实状况，企业公关所需要达到的目的等自身情况。
(2)媒体性质的分析，即了解各个媒体的覆盖面积大小、覆盖速度快慢、可信度高低、传递是否及时、创意度强弱、信息量大小以及亲和力强弱等各方面的因素。
公共关系学案例分析
珠海丽珠得乐制药厂和《黄金时代》杂志联合举办了“93父亲节 ‘丽珠得乐’献爱心”活动，其目的在于弘扬中华民族的亲情传统，进 一步塑造中国“礼仪之邦”和睦家庭的美好形象，提高企业知名度。这 项活动包括“一句祝福，一片深情” 每一位儿女只要写信参加这项活 动，他们的父亲就会收到一张丽珠得乐制药厂免费赠送的精美的父亲节 贺卡。贺卡给父亲们带去了儿女的深情祝福和丽珠得乐制药厂的热心关 怀。“93父亲节‘丽珠得乐’献爱心”活动，还包括父亲节征文大赛， 参加者以《我的父亲》为题，写一篇2000字左右的随笔或散文9描写和 歌颂自己父亲的慈爱和庄重的形象。 主办单位将根据这些征文，评选出10位“模范父亲”和10篇优秀征 文，并颁发证书、奖牌和奖金。这些活动，受到了社会各界人士的普遍 关注，引起了强烈的社会反响。一封封热情洋溢、温馨感人的信件，像 雪片般纷纷寄到了主办单位。每位儿女都在信中倾吐了他们平时或没有 机会、或没有勇气向父亲表达的那份真挚的依恋和热爱之情。
公 共 关 系 案 例 分 析
公共关系概论
• 1 公关定义：组织在经营管理中运用信息传播 公关定义： 沟通媒介， 沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了 理解、信任与合作， 解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好 的公众形象。 的公众形象。 • 2、 五大要点： 、 五大要点： • （1）行为主体 ）行为主体——组织机构 组织机构 • （2）沟通对象 ）沟通对象——相关公众 相关公众 • （3）工作手段 ）工作手段——传播沟通媒介 传播沟通媒介 • （4）本质 ）本质——双向信息交流 双向信息交流 • （5）目标 ）目标——树立形象 树立形象
电大专科公共关系学案例分析
电大专科公共关系学案例分析.doc1 六、案例分析1.2000年年底，备受业界关注的“王洪恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示王洪依然败诉，但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。
“王洪恒升笔记本案”的起因非常简单。
消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。
在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。
商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。
身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页，名为“IT315”。
以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表示了不满。
其言论被两家业界著名媒体发表，在圈里圈外产生了不小的影响。
于是，恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。
案例思考1．消费者应通过何种形式维护自己的权利2．该商家真的赢了吗此案例给你什么启示请写出一篇400字左右的案例分析答1．消费者可以采取以下途径解决与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。
2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。
恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。
王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。
一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的这个案子被外界认为没有赢家。
作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。
当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。
特别是不能以影响商家的生意为目的。
二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实” 。
恒升赢了官司，但输掉了人气。
业内人士认为，恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。
被国外企业运用得非常成熟的“危机公关” ，国内的应该多加学习的企业不止恒升一家。
《公共关系学》案例分析
《公共关系学》案例分析案例分析1：音乐起，摩擦生北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。
有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。
可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。
然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。
这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。
无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
1．假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。
2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。
案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。
第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。
如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。
第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。
第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。
通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点：1．社区关系直接影响着组织的生存环境。
社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。
社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境，是组织的根基。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析1 制造新闻1999年国庆节前夕，一件高40.6 米，宽30.8 米，重达930 公斤的大衬衣，在北京的东二环路四周一家大楼上悬挂起来，该衬衣约有12 层楼高。
这件衬衣在此悬挂了半个月，吸引了大量路人的目光。
这是爱德曼国际公关公司为美国宝洁公司策划的一次重要的媒介大事。
宝洁公司的碧浪洗衣粉是其麾下闻名的品牌，如何让中国公众接受它呢？为此，爱德曼公关公司绞尽脑汁，想出了这样一个用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录的活动。
这件大衬衣的布料，足可以缝制2 350 件一般衬衣，衬衣上还印有“全新碧浪漂渍洗衣粉”的字样，其中红色的“碧浪”两字高5.9 米，宽9.8 米，特别醒目。
更妙的是，这件大衬衣在悬挂了15 天以后，经风吹雨淋和空气污染变得特别肮脏，在大衬衣的揭幕仪式上，还有一些嘉宾用更难洗净的墨汁泼在衬衣上。
7 月23 日，宝洁公司用全新的碧浪洗衣粉，洗净了这件衬衣，使新推出的碧浪洗衣粉一举成名。
爱德曼公关公司策划的这次媒介大事，其意义并不仅仅在于打破吉尼斯世界纪录，更主要的是要使中国的消费者熟悉碧浪洗衣粉。
他们先用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录吸引公众的视线，引起新闻媒介的广泛报道；然后再通过洗净如此肮脏的衬衣，强化碧浪洗衣粉的功效，从而在市场上产生强大的冲击力。
案例点评公众的知觉是有选择性的，影响这种选择性的外部因素有：知觉对象的特征、知觉对象与背景的差别、对象的组合等。
组织在制造新闻时，要有意识地强调自己作为知觉对象的特征，强调所谓“新闻点”，以期引起公众的留意。
2 媒体在“苏丹红”大事中的舆论角色从3月4日到3月15日，关于“苏丹红一号”的新闻几乎每天都占据着各大报纸的重要位置，“苏丹红一号”这个曾经对大多人来说极其生疏的名词，而今日却成为街头巷尾谈论的焦点。
短短的十几天时间里，曝出一起又一起的“涉红”大事，公众对此事的反应怎样呢？依据泉州日报的调查显示，90%的泉州人对此感到震动，特殊是作为家喻户晓的知名餐饮品牌，肯德基被发觉产品调料中有苏丹红，的确引起了市场不小的风波。
（完整word版）公共关系学案例分析与论述复习与答案
（完整word版）公共关系学案例分析与论述复习与答案四、案例分析：1、“人机大战”公司得利——IBM的公关谋略问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。
大众传播、公关新闻2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？答：1、本案例中，IBM公司选择公关传播的途径有：1）、制造话题，吸引公众与媒体参与讨论，这是传播品牌及与消费者建立情感联系的便利途径。
一个普通的公关话题迅速成为大众流行的话题，可以迅速提升品牌的影响力。
话题公关的成功实施，需要对大众流行文化以及传媒新闻运作机制有充分的了解，运用得好能切实地起到“少花钱多办事”的营销效果。
2）、适时而动品牌公关尤其是消费产品的公关，时机的把握非常重要3）、链接公众事件是一个公关技巧，如果运用得当，就算是一个简单的突发事件，也能成功地吸引大量公众的目光。
实践表明，和一个现成的事件联系起来，比为推销产品的目的而专门人为制造一个事件要好得多。
赞助公益活动2、技术的创新成果。
比如IBM的有名的“人机对抗”，就是其成功研发出每秒可分析200万棋位、技术领先于同行时策划实施IBM是选择的“特殊事件”营销策略；因为无论IBM输或者赢，都都引起了媒体和民众的极大关注达，到了宣传自己的目的。
2、“开漆大典”问：1．组织的公关类型是什么？ (对象型公共关系) 如何判断与组织相关的公众群体？2．长岛铁路的做法体现了公关的哪些职能和原则？答：公众是公共关系的客体，亦即公共关系的对象。
公众是公共关系的一个特定的范畴，它与社会学中的人群、政治学中的人民、哲学中的群众等都有一定的区别。
所谓“公众”，是指任何因面临某个共同问题而形成、并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。
一般来说，公众具有4个基本特征：(1)同质性。
公众的形成是因为公众中的成员面临共同的问题，而该问题使其与社会组织发生联系及相互作用，并对公众成员产生影响。
共同的目的、利益、兴趣、文化、心理特征将他们连接起来，他们的行为具有比较一致的倾向。
公共关系学案例分析---洛阳牡丹花会
公共关系学案例分析---洛阳牡丹花会一、项目背景“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇”。
牡丹是中国传统名花，赏花是洛阳人民的古老习俗。
唐代诗人白居易“花开花落二十日，一城之人皆若狂”和刘禹锡“唯有牡丹真国色，花开时节动京城”等脍炙人口的诗句，生动地描述了当时人们倾城观花的盛况。
随着人民生活水平的日益提高和旅游事业的蓬勃发展，洛阳人种花、赏花的热情与日俱增。
每年“谷雨”牡丹花开时节，中外游人蜂拥而至，为洛阳的对外开放创造了良好的契机。
1982年9月21日,洛阳市人大常委会通过决议，将牡丹花作为洛阳市“市花”，每年根据牡丹开放情况于4月某日至5月某日举办洛阳牡丹花会。
作为全国四大名会之一，至2010年洛阳牡丹花会成功举办28届。
洛阳牡丹花会经过26年的实践探索和丰富完善，已经形成了自己的特色，在国内外具有较大的影响和知名度。
牡丹花会从“以花为媒，广交朋友，宣传洛阳，发展经济”到“花会搭台、经贸旅游唱戏，政府搭台、企业唱戏”，近几年又紧紧围绕“把牡丹花会办成招商引资、招才引智、招展引会、招团引游的平台，广大市民和游客的节日”的办会目标，到牡丹的盛会、人民的节日的办会宗旨，与时俱进，不断创新，呈现出旺盛的生命力，取得了丰硕成果，并从单纯的赏花观灯活动逐步发展成为融赏花观灯、旅游观光、经济贸易、文化体育为一体的大型综合性节会活动。
二、项目调查为了成功举办好第28届洛阳牡丹花会，使其成为洛阳发展经济的平台和展示城市形象的窗口，成为洛阳走向世界的桥梁和世界了解洛阳的名片，成为企业展示实力、树立形象、宣传扬名的极佳平台和舞台，洛阳市政府和相关机构广泛征集社会各界的意见，进行了充分的调查分析。
经过调查显示，要想成功举办好花会，必须要具备创新思维：首先是观念创新。
充分发挥各方面的积极性和创造性，变政府主办为全社会共办，变少数部门参与为全民参与，是办好牡丹花会的关键。
牡丹花会作为一项综合性很强的系统工程，单靠政府唱“独角戏”不行。
公共关系学案例分析
蓓英百货服装店又一次名声大振。 在此期间，国家女篮的郑海霞曾到店里来试试，但因裤腰太肥而不无遗憾地走了，店里特意到广州重新定做一条，赶到北京去送给郑海霞。这样，蓓英服装店的名声从上海传到了北京。中国“巨人”穆铁柱是慕名而来的第三位幸运者，他光顾“蓓英”的这一天，这间只有一间门面的小店顿时热闹非凡，很多人围拢在此，争相观看穆铁柱穿牛仔裤的场面，在这位2米多高的巨人面前，一旁的售货员和观众简直成了小娃娃，在那些好奇的观众看来，这本身就是一大“奇观”。店主把穆铁柱送出店门之后，“穆铁柱穿上了牛仔裤”的消息不胫而走，各大小报刊纷纷报道，上海电视台、中央电视台也相继播放这条新闻。就这样，蓓英百货服装店没花一分钱广告费，仅用三条超大型牛仔裤就轻而易举地名扬全国，营业额翻了几番。 这个案例给你哪些启示?为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？
香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他(她)，本店绝不食言!”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄人镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。
1999年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则《致歉》，大意是“由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误，造成对一些手机用户的收费不当，郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款，《致歉》中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。《致歉》一出，即在京城广大手机用户中引起了极大的震动，用户们对电信发展总公司这种“自揭家丑”，开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏。北京电信发展总公司是一家大型国有企业，年营业额高达一亿元，按一般人的想法是他们不会为这点“小事”较真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后五条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有了新的看法。从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。 问题思考：从公共关系的角度看，北京电信发展总公司的公开《致歉》有何深远意义?
公共关系学案例分析(00002)
公共关系学案例分析案例1 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。
这意味着长将在济南失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。
据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。
企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。
它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。
要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。
事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。
正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。
因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。
公共关系案例分析范文
公共关系案例分析范文公共关系学案例分析题三、案例分析：（1小题,每题35分,共35分）①该企业运营陷入逆境的根本缘由是企业运营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。
直接缘由则在于企业没有很好地处理消费者的质量赞扬，导致危机消失。
更严峻的是对前来采访的记者实行了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入运营逆境。
②假如我是企业担任人，首先，我将要求企业中担任处理此类事情的人员仔细对待消费者的质量赞扬，与消费者协商，依据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥当处理，以防止事态的扩大。
在此过程中，如有记者前来采访，在敬重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理看法，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。
在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
公共关系学案列分析论文,1500字左右现代公共关系学与中国传统文化的相通表现在二者在重公众、重和谐团结、重现实、重信誉、重信息、重谋略等方面表现出的相像性。
（一）“仁爱”思想与现代公共关系学的“公众意识”古代儒家思想的代表者孔子把“仁”作为最高道德准绳，而“仁”的次要内容是“爱人”。
“仁爱”学说要求人们做到由己及人，设身处地为别人着想，即“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”。
进而，孔子从“仁者爱人”动身提出了“博施于民而能济众”的主见，提出爱民、养民、利民、富民、安民的思想主见。
儒家思想的另一代表孟子提出“民为贵，君为轻”，强调百姓是根本，他认为“乐民之乐者，民亦乐其乐、忧民之忧者，民亦忧其忧，乐以天下，忧以天下”，他把“仁”与“不仁”视为“得天下”与“失天下”的根本问题。
中国传统文化的这种“仁爱”思想在现代公共关系学中体现的淋漓尽致。
现代公共关系学特殊强调“公众意识”，而“公众意识”是指时时为公众着想、到处为公众服务、一切立足于满意公众需求的思想、意识和准绳。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析。
谁来帮忙。
浏览次数：939次悬赏分：0 提问时间：2010-10-26 15:20 提问者：flwshiwang河南“八爪毒虫”咬死18人，信阳方面称不公布是为“维稳”，蜱虫咬人致死目前无法从根源预防目前，国内还未分离出病原体，也不清楚它的传播途径。
只是参考国际研究得知，蜱虫携带的病毒，能侵染人体细胞，致使人体血小板、白细胞锐减，并具传染性。
今年夏天，河南商城县多人被一种叫做“蜱”读音同“皮”，当地俗称“草别子”的八爪小虫咬伤后不治身亡，引起村民恐慌。
据悉，当地去年已现死亡病例；昨晚，河南省卫生厅对外通报：自2007年5月至今，死亡18例。
但此前，一位乡政府领导曾称，不公开蜱虫疫情是出于维稳的需要。
去年就有死亡病例，据了解，商城县去年已出现死亡病例，但未引起重视。
今年尤其多，成为蜱虫“重灾区”。
有材料介绍，蜱虫通常栖息于草丛与植物叶间，最初是动物身上携带的。
为什么今年会在人际传播？是否虫子有了变异？对于这些疑惑，商城县卫生局纪委书记吴泽欣说，他也搞不清楚。
目前只知道，蜱虫会传播一种“吞噬细胞无形体”，它会使血小板、白细胞减少。
所以业界将这病称为“无形体病”。
但迄今为止，只有美国和欧洲一个国家从蜱虫咬伤患者体内分离出病原体。
不公布是为维稳？在昨晚之前，无论是信阳，还是商城的卫生部门，都表示无法提供具体疑似病例的数目及患者名单。
据信阳市卫生局一位内部人士透露，信阳市政府曾经研究过如何宣传该病。
“今年4月份，市长专门听取了卫生系统的汇报，最后领导得出结论，在病原体和传播途径尚未弄明白的情况下，大规模宣传容易造成群众恐慌，产生不稳定因素。
”伏山乡主管政法的一位乡领导说，政府之所以没有公开蜱虫疫情，是维稳需要，“怕引起进一步恐慌，更何况病毒此时还未知”。
而调查中，有村民向记者表示，政府若不公布确切疫情，反而容易产生社会恐慌。
河南蜱虫咬人染病共造成18人死亡河南省卫生厅表示，下一步将加大防治知识培训力度，特别是加强乡村两级基层医疗机构防治知识的培训，提高诊断、救治水平；加强疫情监测，切实提高病例的早发现、早报告、早诊断、早治疗；加强科研，继续开展对病原学研究，明确疾病发生发展规律，采取针对的预防治疗措施；进一步加强健康教育工作，利用各种新闻媒体和群众喜闻乐见的方式扩大相关防控知识宣传，提高群众自我防范意识。
公共关系案例及分析
一、公共关系之社会组织形象案例1：〔肯德基座位问题〕2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购置套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未在意，此时餐厅的职工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客那么都开始关注事态，邻座的顾客那么停止用餐，离座回避，带小孩的家长担忧事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责〞，拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打向?南昌晚报?和?江西都市报?两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但认为餐厅没有责任，不能做出抱歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有局部责任，向女顾客公开抱歉，并赔偿了局部医药费，两报对此也都作了后续报道。
分析：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。
南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。
在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的职工如能及时平息两人的争端，那么不会有任何不良后果。
及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客那么都开始关注事态，邻座的顾客那么停止用餐，离座回避，带小孩的家长担忧事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公共关系学案例分析1．让客人每天多看一遍富士山日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。
为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。
德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。
在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。
起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。
这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。
每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。
”每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。
这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。
讨论题：（1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？（2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？基本分析：让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。
公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。
这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。
想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是：（1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。
（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。
虽然该工作人员不是专职的公关人员，但是从全员公关的观点出发。
组织中的每一个人员都是组织中兼职的公关人员，他的形象，他的言行举止，都与组织的整体形象有关。
（3）公共关系活动不仅是指那些专项活动，也包括了许多日常的活动，这些日常的公共关系活动渗透在许多例行性的业务工作之中，比如这位工作人员的接待服务工作。
因此，每一员工是否具有公共关系观念，是否按照公共关系观念要求，做好自己的本职工作，这对于组织的整体形象塑造来说，是至关重要的。
对同学们讨论的总结：同学们在分析讨论这个材料时，往往太拘泥于某一种公共关系观念，简单地去拿一种公共关系观念去套，不能把相关的理论知识综合起来分析，表现出机械化套用原理的倾向。
一些同学分析得比较好，比如也指出了全员公关的思想要求、公众导向的要求。
有的同学还从“细节决定成败”的思想出发，指出了做好日常公关的重要性，思路比较开阔，也抓住了材料的关键和核心。
案例：麦当劳“消毒水”事件分析：首先在这次危机事件中的表现可以用“僵化与迟钝”来概括。
其次，可以看出麦当劳对于中国消费者的轻视和淡漠。
在这一危机公关中的三大败笔 :败笔一:处理与受害者关系不当麦当劳快餐店的做法有这样几点值得商榷:第一,店长和地区督导在事情发生后的两个小时后才赶到现场,这说明了麦当劳对消费者漠视与危机处理机制上的欠缺,即使一份以我为中心的声明,也只是在一周之后才拿出来.第二,麦当劳的员工与两位消费者在此间两个小时内多次发生争执.不管顾客对错与否,作为强势群体的企业一方都不应该与消费者发生争执.当着其他顾客的面与自己的用户争执其唯一的结果就是损坏麦当劳的企业和品牌形象.第三,不能满足消费者的合理要求.败笔二:处理与公众关系上缺乏有效的机制广州麦当劳"消毒水"事件发生后,麦当劳对此事三缄其口,直到一周之后才发表了所谓的"声明",没有向公众做出及时,合理的解释.对于麦当劳这样的食品行业的企业来说,它所生产的产品的卫生与安全将会影响到千千万万的消费者.当公关危机发生后,麦当劳并没有与公众进行良好的沟通,给予公众一个合理的解释与说明,从某种意义上来说是麦当劳对公众的漠视.败笔三:忽视媒体负面报道所带来的巨大影响迫于压力,一周后所发的"声明"还一再标榜自己是"一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求,并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的,安全的",言下之意消毒水是无害的.麦当劳危机公关如何做？麦当劳在处理公关危机中最重要的三个关系——受害者(消费者),公众和媒体上都很失败.对于麦当劳来说,哪儿跌倒哪儿爬起,还是要从这最根本的三个层面上去改善与恢复关系,相互取得谅解和理解,然后才有可能提升自身的品牌形象.在具体的工作中至少要从几个方面着手进行公关.1.真诚的消费者公关——取得谅解美国提运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森提出过一个著名的公式,即:处理好消费者的投诉=提高消费者满意程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润.所以对于麦当劳来说,不仅不应该将消费者的投诉看作是麻烦,反而应该将其视为带来再一次赢利的机会而感谢消费者.所以麦当劳的危机公关小组首先要做到不回避,不掩盖,实事求是的解决问题的态度与消费者进行沟通,并就"消毒水"事件向消费者表示歉意或道歉,立即把消费者就近送医疗机构进行检查和相关治疗,并邀请当地卫生防疫部门或质量监督检验部门对消费者所饮用的"消毒水"进行化学分析检测.医疗检测同时满足消费者的合理要求,争取消费者的谅解.2.开诚布公的媒体公关——赢得口碑在整个公关危机的处理中,最重要的一环是与媒体的沟通,尤其危机来临的时候,媒体极有可能会充当起风向标的作用.在危机一开始的时候,麦当劳就应该积极主动地接受媒体记者的采访,与他们沟通;在事件的处理过程中,麦当劳可以恳请当地主要媒体与餐饮行业的专家召开新闻恳谈会,介绍麦当劳在全球实行的标准化工艺流程以及具体执行情况,并把这次事件的处理结果告之于媒体.3.真切的政府公关和公益活动——提升品牌美誉度麦当劳在中国长期以来缺乏对政府的公关,这一点可以从一系列的危机上看出.跨国公司进入中国以后,有中国多年,却很少看到有比较重量级的人物到中国访问与参观.与此同时,麦当劳还应该积极参与到国内公益活动建设中,以改善和提升企业的品牌形象.。
简写分析：一旦消费者投诉发生，第一个24小时非常重要。
投诉处理若不及时，消费者就会寻找其他途径宣泄不满。
“消毒水”事件中，麦当劳在处理与消费者的关系上存在以下几个问题：第一，店长和地区督导在事情发生的两个小时后才赶到现场，说明麦当劳对消费者漠视，以及在危机处理机制上的欠缺。
即使一份以我为中心的所谓的“声明”，也只是在一周之后才拿出来。
第二，麦当劳的员工与两位消费者在两个多小时内多次发生争执。
不管顾客对错与否，作为强势群体的企业一方都不应该与消费者发生争执。
当着其他顾客的面与自己的用户争执其唯一的结果就是损坏企业和品牌形象，降低其在消费者心目中的好感度。
第三，不能满足消费者的合理要求，有把“大事化小，小事化小”的嫌疑。
应该说，从报道的情况来看，消费者要求给个说法的要求是合理的，而麦当劳的处理缺乏中国人最看中的“面子”与“感情”，完全是想打发了之、草率应付。
如果麦当劳满足消费者合理要求，给足消费者“面子”，在辅之以“感情”因素，“消毒水”事件自然可以得到圆满的解决。
在整个危机公关的事件中，麦当劳应该从这样几个方面着手处理：真诚的消费者公关——取得谅解，诚恳的公众公关——赢得信誉，开诚布公的媒体公关——赢得口碑。
案例：可口可乐中毒事件问题一、你认为在“奇怪的味道”问题发生之后，可口可乐公司是否行动过于迟缓？它应该怎样做？对外：1.应第一时间了解事件的详细情况，当日发表声明向公众和媒体说明缘由，并迅速成立危机管理小组。
2.迅速调查产生问题可乐的原因，透过官网和媒体随时地向公众公布最新的调查进展。
3.设立消费者热线，接受投诉和解答疑惑。
4.与比利时政府进行积极沟通，及时汇报事件进展，争取当地政府的支持与谅解。
5.查明问题产品批次的去向，并承诺将留存于渠道、卖场等零售点以及被消费者购买的该批次产品全部下架回收。
6.派高层对受害者进行探访慰问，以示重视。
7.对受害者进行合理赔偿。
8.与权威机构或政府进行坦诚积极的合作，通过他们发布对企业有利的权威信息，唤起公众对企业的信任。
对内：1.召开全体员工大会，解释事件原因，阐述公司将采取的措施，稳定民心2.企业内部统一口径，保持枪口一致对外问题二、在传染说法传开后，首席执行官应该扮演什么角色？在可口可乐中毒的时间传开后，公司的首席执行官应当扮演着安抚当地的民心，澄清事实，并且要表明其他地区产品与比利时事件无关，销售市场正常，进而稳定事故地区外的人心来控制危机的蔓延，将企业品牌的损失减低到最小限度的角色。
问题三、对于有人主张“可口可乐公司应守住底线，不应屈服于压力回收公司产品”的看法，你怎么想？我认为这是不对的。
企业管理专家汤姆金说过，一般企业处理此类危机正确的做法大体有三步：一是收回有问题的产品;二是向消费者及时说明事态发展情况；三是尽快地道歉。
因此，在事件调查清楚之前，为了稳定消费者情绪，将有问题的产品下架回收是必要而且有效的。
1.安抚群众、缓和对抗虽然及时做出调查，但真实情况为转达到决策者。
发表声明，但是过于深色的词汇，使民众认为可口可乐公司是搪塞不尊重消费者。
并且不同意找回全部产品激化了矛盾。
2.联络媒体，主导舆论。
在事件闹大之后，才由总裁出面召开新闻发布会，并且没有做出有效的承诺。
3.多方沟通，迅速化解方面。
强调事实，拒不承认错误。
4.有效行动，转危为机。
应对迟缓，在巨大的经济损失后更换新的管理理念。
可口可乐公司基本是在事情发生的第一时间自己作出回应，但是可口可乐的管理机制问题导致小事变大事，可口可乐公司没有在乎公众的情绪问题。
可口可乐公司诚实的通报了事件的真相维护了信誉，但是可口可乐在承诺了要积极应对之后没有召回全部产品使得可口可乐给客户一种言行不一的印象。
可口可乐公司关于这次毒可乐事件危机公关传播管理的缺点：加剧期和处理期内新闻发布会召开了、承诺解决问题了，但是解决不彻底，没有大品牌的大气；管理上不本地执行，使得信息在企业机体不流畅，从而产生了大问题。
毒可乐事件危机公关传播管理优点：1.可口可乐公司第一反应调查产品是正确的。
2.不惜代价挽回企业形象是正确的。