浅谈医院收费窗口的管理
医院收费窗口服务标准化管理
医院收费窗口服务标准化管理1. 引言1.1 背景介绍医院收费窗口服务标准化管理是医院管理中的重要环节，直接关系到患者就诊体验和医院服务水平。
随着医疗水平的提升和服务需求的增加，医院收费窗口的管理也面临着新的挑战和压力。
背景介绍部分主要是对医院收费窗口服务标准化管理的情况和现状进行介绍，为后续内容的展开做出铺垫。
在国内医院管理中，收费窗口作为医院服务的重要窗口之一，承担着收费、结算等重要职能。
一些医院在收费窗口服务管理上存在问题，如服务态度不友好、收费不规范、排队时间过长等，给患者就诊体验带来负面影响。
有必要推动医院收费窗口服务的标准化管理，提升服务质量，优化医院管理。
通过对医院收费窗口服务标准化管理的研究和实施，能够为医院提供规范的管理制度和操作流程，提高工作效率，优化服务体验。
更好地满足患者的需求，提升医院的整体形象和竞争力。
对医院收费窗口服务标准化管理的研究具有重要的实践意义和推广价值。
【字数：243】1.2 研究目的本文旨在探讨医院收费窗口服务标准化管理的重要性及必要性，为提升医院服务质量和效率提供引导。
具体研究目的如下：1. 分析医院收费窗口服务标准化管理的意义，深入探讨其对医院运营管理的影响；2. 研究现阶段医院收费窗口存在的问题和不足，揭示其对患者体验和医院形象的影响；3. 探讨推动医院收费窗口服务标准化管理的有效措施，提出具体可行的解决方案；4. 探讨医院收费窗口服务标准化管理的具体内容，包括服务流程、服务规范等方面的管理要点；5. 分析实施医院收费窗口服务标准化管理的益处，从经济效益、患者满意度等角度进行评价。
2. 正文2.1 医院收费窗口服务标准化管理的意义医院收费窗口服务标准化管理的意义在于提高医疗服务质量和效率，保障患者权益，提升医院形象。
标准化管理可以统一收费窗口的服务流程和规范，减少人为因素对患者的影响，提升服务效率。
通过标准化管理，可以确保收费窗口工作人员具备专业知识和技能，提高服务质量，减少因人员素质差异导致的服务不规范问题。
医院收费窗口安全管理制度
医院收费窗口安全管理制度一、总则医院收费窗口是医院与患者进行费用结算的重要场所，为了保障患者和医院财产的安全，确保医院的正常运作和经济效益，特制定本制度。
二、管理责任1.医院收费窗口的安全管理由医院院长直接负责，由医院财务部门具体负责执行。
2.收费窗口安全管理由医院财务部门统一制订安全管理制度，明确责任分工和具体措施。
三、收费窗口安全防范措施1.物理防范措施（1）安装监控摄像头，并配备专职保安人员进行24小时监控。
（2）收费窗口应配备防弹玻璃，防止打劫事件的发生。
（3）门禁设备完善，确保只有经过授权的工作人员才能进入收费窗口区域。
2.人员管理（1）医院财务部门要求收费窗口的工作人员必须进行严格的背景审查和身份验证，确保每个工作人员的身份合法。
（2）收费窗口工作人员要接受安全培训，了解突发事件的处理方法和自我保护技能。
（3）严格执行岗位轮换制度，避免长期在同一窗口工作，减少被犯罪分子盯梢的可能性。
3.现金管理（1）医院财务部门要求收费窗口实行小额备用金制度，尽量减少窗口内现金数量。
（2）收费窗口内现金必须进行清点和登记，确保账目清晰。
（3）现金存放要求窗口内有专用的保险柜或保险箱，并进行定期清点和复核。
4.突发事件处理（1）收费窗口工作人员在发生突发事件时要保持冷静，不与犯罪分子发生冲突。
（2）突发事件发生时，工作人员应立即报警，并按照医院突发事件处理流程进行处理。
（3）突发事件后，及时向上级主管报告并进行事故调查，找出问题所在并进行整改。
5.定期检查和评估（1）医院财务部门要求定期对收费窗口的安全措施进行检查和评估，发现问题及时整改。
（2）定期组织安全演练，提高突发事件应急处置能力，确保工作人员的安全意识。
6.其他（1）医院财务部门要求相关人员签订保密协议，不得泄露窗口内的财务信息。
（2）对于经常出现问题的患者，工作人员要进行重点监控和跟踪，确保收费窗口的安全。
（3）医院财务部门要求医院加强与警方的合作，及时了解犯罪分子活动的动向，采取相应的预防措施。
医院收费处管理制度三（2篇）
医院收费处管理制度三1. 收费处每天按时开门，并确保有足够的工作人员来处理患者的收费。
2. 收费处负责核对患者的医疗证件和费用清单，确保患者的身份和账单的准确性。
3. 收费处应提供各种支付方式的便利，包括现金、银行卡、支付宝等，并及时更新支付方式。
4. 收费处应提供患者咨询的服务，解答患者对费用的疑问，并提供必要的费用减免政策和方法。
5. 收费处应及时更新医疗服务价格，确保价格的公正合理，并遵守国家相关的收费规定。
6. 收费处应建立完善的电子收费系统，包括医疗费用的录入、统计和核对等，并确保数据的准确性和机密性。
7. 收费处应定期进行收费工作的培训和考核，提高工作人员的业务水平和服务意识。
8. 收费处应及时催缴欠费患者的费用，并采取必要的法律手段追缴欠款。
9. 收费处应与其他部门及时沟通协作，共同解决患者相关的收费问题。
10. 收费处应定期向医院管理层提供收费情况的报告，包括收入、支出和欠费等方面的数据。
医院收费处管理制度三（二）医院收费处管理制度第一章总则第一条为规范医院收费处的管理工作，提高工作效率和服务质量，维护医院财务秩序，制定本制度。
第二章组织机构第二条医院收费处是医院财务部门下设的一个职能部门，直属财务部门领导，负责医院的费用收支管理和财务核算工作。
第三条医院收费处设有主任一职，由财务部门领导任命，负责收费处全面工作的组织和协调。
第四条医院收费处的下设机构包括：窗口收费组、业务核算组、财务审计组、票据管理组等。
第五条医院收费处的工作人员应具备财务专业知识和较强的计算能力，经过相关培训并持有相关资格证书。
第六条医院收费处的工作人员应遵守医德、廉洁自律等职业道德规范，严守工作纪律，保守工作秘密。
第三章工作职责第七条窗口收费组负责医院门诊和住院收费的窗口服务工作，接待患者并为其提供费用清单、缴费等服务。
第八条业务核算组负责医院费用核算工作，包括进货计价、发票核对、费用统计分析等。
第九条财务审计组负责医院财务核算工作，审核医院各项收支数据的准确性和合规性。
医院收费窗口服务规范
医院收费窗口服务规范1.服务态度规范在窗口服务中，工作人员应以礼貌、热情的态度对待每一位患者和家属，向他们提供亲切、周到的服务。
在与患者交流中，要注意语气温和、表情自然，尽量提供满意的答复。
2.专业知识规范3.信息保密规范窗口工作人员处理患者和家属的个人信息时应严格遵守相关的保密规定，保护患者隐私，不得泄露患者的个人信息和就诊记录。
4.工作效率规范窗口工作人员应保持高效率的工作方式，合理安排时间，避免长时间等待，尽量减少患者的时间浪费。
在办理业务时，应迅速、准确地进行登记和处理，确保办理时间的快速性和准确性。
5.财务管理规范窗口工作人员应严格遵守财务管理制度，确保每一笔款项的安全和准确性。
在收费过程中，应认真核对收费项目和金额，务必将收费单据及时发放给患者，做到财务信息的透明和真实。
6.纪律与规范窗口工作人员要具备较高的纪律性，服从工作安排，自觉遵守工作规章制度。
在工作中，要保持良好的个人形象和仪容仪表，不得迟到早退，不得在工作时私自使用手机或进行娱乐活动。
7.投诉处理规范窗口工作人员应积极倾听患者和家属的意见和建议，认真对待患者的投诉和意见。
对于合理的投诉，要主动道歉，及时纠正错误，并向患者提供满意的解决方案。
对于不合理的投诉，要用正当的方法进行解释和辩解。
8.培训与学习规范窗口工作人员应不断提升自己的业务水平和服务意识，及时参加工作技能培训和业务知识学习。
通过学习，提升专业能力，为患者提供更好的服务。
9.窗口环境规范10.窗口工作记录规范窗口工作人员要认真填写各项工作记录，包括接待患者的人数和信息，办理的业务类型和数量等，确保工作记录的准确性和完整性。
医院收费窗口工作人员管理制度
第一条总则为加强医院收费窗口工作人员的管理，提高服务质量，确保医院收费工作的规范、高效、廉洁，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院所有收费窗口工作人员。
第三条工作职责1. 收费窗口工作人员应遵守国家法律法规，严格执行医院收费政策，确保收费工作的合法性、合规性。
2. 收费窗口工作人员应熟悉医院各项收费标准，准确无误地办理收费业务。
3. 收费窗口工作人员应热情、耐心、细致地接待患者，解答患者疑问，确保患者满意度。
4. 收费窗口工作人员应保持良好的工作态度，树立良好的职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
5. 收费窗口工作人员应积极配合相关部门开展审计、检查等工作。
第四条工作规范1. 收费窗口工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
2. 收费窗口工作人员应着装整洁、大方，佩戴工作牌，保持良好的精神风貌。
3. 收费窗口工作人员在办理收费业务时，应使用文明用语，不得对病人或家属进行侮辱、谩骂。
4. 收费窗口工作人员应严格执行现金管理制度，妥善保管现金、票据、印章等，确保资金安全。
5. 收费窗口工作人员应做好工作日志，详细记录收费情况，做到账目清晰、准确。
第五条培训与考核1. 医院定期对收费窗口工作人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
2. 医院设立考核制度，对收费窗口工作人员的工作情况进行定期考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等方面。
3. 考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。
第六条奖惩1. 对表现优秀、工作成绩突出的收费窗口工作人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度规定，造成不良影响的收费窗口工作人员，给予批评教育、警告、记过等处分。
3. 对严重违反本制度规定，构成违法犯罪的，依法追究其法律责任。
第七条附则1. 本制度由医院财务部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
医院门诊收费窗口管理制度
一、目的为了规范医院门诊收费窗口的运营管理，确保收费工作公开、公平、公正，保障患者权益，提高医院收费窗口的服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院门诊收费窗口的所有工作人员及相关部门。
三、管理制度1. 收费标准（1）收费员必须严格按照国家物价部门制定的收费标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。
（2）收费员应主动向患者明示收费标准，确保患者了解收费项目及金额。
2. 收费流程（1）收费员在收取患者费用时，应核对患者就诊卡、医保卡等信息，确保信息准确无误。
（2）收费员应按照收费项目逐一录入，确保收费项目与实际相符。
（3）收费员在收费完成后，应向患者提供收费收据，并告知患者收据的重要性。
3. 收费票据管理（1）收费员应使用医院规定的统一收费收据，不得使用其他票据。
（2）收费收据应妥善保管，不得随意丢弃或损坏。
（3）收费员在出现收费收据短缺、破损等情况时，应及时向财务部门报告，并按照规定程序进行处理。
4. 退费管理（1）患者如需退费，应向收费窗口提出申请，并由收费员审核。
（2）退费时，收费员应核对患者的就诊卡、医保卡等信息，确保信息准确无误。
（3）退费金额应准确无误，不得出现多退或少退的情况。
5. 服务规范（1）收费员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，用语文明，态度和蔼。
（2）收费员应主动为患者提供咨询服务，耐心解答患者疑问。
（3）收费员在处理收费业务时，应确保操作规范，不得推诿、拖延。
四、监督与考核1. 医院设立收费监督小组，负责对收费窗口进行定期和不定期的监督检查。
2. 收费窗口工作人员应定期接受医院对收费工作的考核，考核内容包括收费规范、服务质量、服务态度等方面。
3. 对违反本制度规定的工作人员，医院将依法依规进行处理。
五、附则1. 本制度由医院财务部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
医院收费窗口工作人员管理制度
第一章总则第一条为规范医院收费窗口工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，保障患者合法权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有收费窗口工作人员。
第三条收费窗口工作人员应遵循“公开、公平、公正、便民”的原则，严格执行收费标准，确保收费工作规范、高效、透明。
第二章工作职责第四条收费窗口工作人员的主要职责包括：1. 严格执行国家及医院有关收费的政策、规定和收费标准；2. 认真受理患者及其家属的缴费咨询，耐心解答相关问题；3. 严格按照规定收取费用，确保收费金额准确无误；4. 及时、准确地办理各项收费手续，提高工作效率；5. 保管好收费票据和现金，确保财务安全；6. 保持窗口环境整洁，为患者提供舒适的缴费环境；7. 配合相关部门开展审计、检查等工作。
第三章工作纪律第五条收费窗口工作人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规和医院规章制度，不得违反收费规定；2. 不得利用职务之便谋取私利，严禁索贿、受贿；3. 不得泄露患者隐私，尊重患者的人格尊严；4. 不得迟到、早退、旷工，工作时间不得从事与工作无关的活动；5. 不得在窗口内吸烟、饮酒、吃零食等；6. 不得擅自离岗，如需离岗应提前向领导请假；7. 不得在工作时间接听私人电话，不得在工作时间进行私人活动。
第四章工作考核与奖惩第六条医院对收费窗口工作人员实行绩效考核制度，考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作效率；3. 收费准确率；4. 服务质量；5. 团队协作。
第七条对考核优秀的收费窗口工作人员，给予表彰和奖励；对考核不合格的，进行批评教育，情节严重的，依法依规处理。
第五章附则第八条本制度由医院财务部门负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第十条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
医院收费窗口服务标准化管理
医院收费窗口服务标准化管理医院收费窗口是医院管理中的重要组成部分，直接关系到患者就诊体验和医院运营效率。
为了提高医院收费窗口的服务质量，可以通过标准化管理来规范和优化工作流程和服务标准。
下面是医院收费窗口服务标准化管理的一些建议和措施。
二、服务标准化管理的内容1.工作流程标准化：明确和规范收费窗口的工作流程，包括患者挂号、收费核算、发票开具、打印缴费收据等环节。
工作流程应该简洁明了，各个环节之间要有清晰的衔接关系，避免出现错误和纰漏。
2.服务态度标准化：收费窗口的服务人员应该具备良好的态度和礼貌，对患者要耐心、细致、友善地进行服务。
脸上要带着微笑，语气要和蔼可亲，不得对患者发脾气或嗤笑。
对于患者的问题和困扰，应积极向上处理和解答。
3.收费标准化：医院应该制定明确的收费标准，对于患者应该公开透明。
收费窗口的服务人员应该熟悉医院的收费政策和项目价格，不得私自调整和乱收费。
如果有争议和异议，应积极配合患者提供解释和解答。
4.信息管理标准化：医院收费窗口应使用专业的信息管理系统，对患者和收费相关数据进行科学、规范、高效的管理。
确保患者的个人信息和医疗保密信息安全可靠。
信息系统应具备查询、打印、报表等功能，提高服务质量和效率。
5.纠纷处理标准化：对于患者投诉和纠纷，医院收费窗口应建立专门的处理机制和流程。
及时响应和处理患者的投诉和意见，积极解决问题，维护医院的形象和声誉。
三、服务标准化管理的具体措施1.制定收费窗口工作手册，明确各项工作流程和要求。
工作手册应对工作流程和操作细节进行具体规定，方便收费窗口人员参考和执行。
2.组织收费窗口人员进行岗前培训，提升其业务水平和服务意识。
培训内容包括收费政策和规定、工作流程、服务态度、信息系统操作等。
4.建立收费窗口服务满意度调查机制，了解患者对医院服务的评价和意见。
根据患者反馈的信息，及时调整和改进收费窗口的服务标准和工作流程。
5.加强内部沟通和协作，与其他科室和部门建立良好的合作关系。
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浅谈医院收费窗口的管理
作者：宣学丽
来源：《中国集体经济》2013年第02期
摘要：医院收费窗口不仅是一个服务性的窗口，也是医院收入实现的一个重要环节。
加强医院收费窗口的管理，不仅能促使医院运营正常，同时也能增加患者对医院的满意度，提升医院的形象。
本文分析医院收费服务窗口中存在的问题，并提出相应的完善措施。
关键词：医院；收费窗口；存在问题；完善措施
医院财务管理是医院管理的重要组成部分，医院的收费管理则是医院财务管理的基本组成部分。
组织和管理好医院收费业务，是确保医院业务收入实现的前提，是医院业务正常开展的保障，也是树立医院良好形象，增强医院自我发展能力的有效途径。
医院的收费窗口主要由门诊挂号收费窗口和住院结算收费窗口组成，是医院与患者或其家属接触时间最早、留下第一印象的地方，同时也是各种矛盾相对集中的地方，收费窗口服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度。
医院一直把创建文明服务窗口作为重点工作来抓。
本文就结合医院收费窗口服务管理中存在的问题，谈谈相应的完善措施。
一、医院收费窗口管理中存在的问题
1.收费人员文化程度参差不齐、文明服务流于形式。
收费窗口工作人员大多是工人编制，受长期计划体制的影响，收费人员中有土地征用的、有照顾医院家属招收的、有不能胜任医务工作转职的、还有后期不同阶段招聘的。
因此其人员组成比较杂，接受教育程度也相对较低，多以高中、中专或职校为主，新进人员也一贯遵循师傅带徒弟的方法，没有经过任何专业的培训。
部分收费人员对检查、检验、治疗项目的认识不够，导致在住院收费的具体工作中，存在着对不认识的项目想象收费或乱收费的现象。
而医院整个电子信息系统的运行，对收费人员提出了更高的要求，部分工作人员计算机基础知识欠缺，操作不熟练，收费速度慢，增加了患者等待的时间；也有工作人员工作中手忙脚乱，缺乏条理性，经常忙中出错，增加了病人投诉的概率。
而在窗口服务中，收费人员不按时开窗、提前关窗或脱岗、串岗现象时有发生，而部分收费人员又常常把生活中的情绪带到工作中来，说话语气淡漠、面部表情呆板，微笑服务打对折，让文明礼仪服务也大打折扣。
这种现象的发生使医院提倡的文明服务窗口成为空谈。
同时也影响了患者对医院就诊环境的认可。
2.收费人员缺乏财务意识和必要的医疗知识。
针对收费科室，按照财务要求，要实行日清月结的工作制度，在每天的工作结束后，要将收入进行结账，并对其现金与帐面数进行盘点、核对，确定票款合一后，填写银行缴款单，同时检查收费日报表所附的发票存根是否完整、对应。
部分收费人员怕麻烦，往往几天结一次账，费用不多时很多天都不盘账，导致账目不清，有时帐实不相符时，也没有查找深层次的原因，自己赔钱了事，这些现象主要还是收费人员财务意识不强、没有岗位责任心造成。
收费人员不仅只是收费的重复工作，在工作中也要对检
查、医疗项目、病情相应的科室等要有明确的认识，如一患者来挂号，他说了相关的病情，但不知道应该挂什么科，这时挂号收费人员应对病人进行正确的引导。
部分收费人员本着混日子的想法，工作上得过且过，一遇病人询问就推诿，这个不懂，那个不知道，什么都是问别人去，增加了患者往返的时间，影响患者的就医情绪。
3.医院领导缺乏财务管理意识。
目前，大多数医院的领导都是从医疗业务骨干中提拔上来的，对医院临床业务来说他是专家，但对财务管理方面的知识来讲，他是欠缺的。
领导的职务也决定了他在日常医院的管理中，更重视医疗业务的管理，而常常忽视医院的财务价值管理。
而医院收费窗口的管理是医院财务管理的基本组成部分，某些领导对财务的概念还停留在做账、核算奖金、发工资等的浅显事务上，又怎么会兼顾到收款一个窗口的管理，虽然医院一直把创建文明服务窗口作为重点工作来抓，但一直也更趋向于口头形式，没有付注于实际行动。
领导的不重视，往往也体现在绩效工资评价上，对收款的工作都不重视了，收款人员的绩效又怎么上的去呢？因此，在大多数医院中，收费人员的年收入在全院统计中都属低档位的，这也不同程度影响了收费人员工作的积极性。
二、完善收费窗口服务的措施
1.医院人事部门在聘用收费人员时，应制定入院标准。
如从文凭或专业方向制定，提高入院的门槛。
可以是财会类的大、中专生或具备会计证或计算机电算化证的职校生，将一批文化素质相对较高、具有一定专业技术水平的人员充实到收费队伍。
潜移默化地影响收费室内工作的气氛，能更好地加强收费管理，同时也可从绩效工资或福利方面进行考核，具备相关证件比不具备证件的收费人员多发部分绩效或福利，从而促使科室内人员共同学习，共同提高，形成一个团结协作的工作氛围。
收费人员作为窗口服务人员不仅要遵循医院收费制度，同时也要注重窗口服务的形象，仪表端庄、服饰整洁、佩戴胸牌、语言文明、微笑服务是对窗口服务最基本的要求。
想病人之所想，急患者之所急，为患者排忧解难是窗口服务更深层次的要求。
总而言之，如何更好地方便患者、服务患者，如何更好地在细微之处构建起和谐的医患关系，提高医院在患者心中的满意度，是收费窗口人员不懈努力的目标。
2.重视收费人员的岗前和岗中培训。
收费工作并不是坐在计算机前机械地重复着一收一付的简单操作，针对医疗体制的不断改革，收费人员所需了解和学习的内容也越来越多，如社会医保政策、农村合作医疗政策、外地就医政策、各类报销政策、物价变动政策等。
重视收费人员的岗前培训，不仅仅是熟悉医院的就诊环境，医院的各类规章制度，计算机收费系统的操作，同时还要熟记检查单、检验单等一些医疗项目的收费和一些套餐组合的项目构成等。
能否提高收费工作效率，减少患者等候时间，减少不必要的纠纷，是衡量收费人员岗前培训的成效。
因收费员大多对医疗知识不熟悉，医院应定期对收费人员进行业务培训，如某诊疗项目的开展是针对什么方面的病症，是否需要预约，多长时间出报告；近期邀请哪些专家进行坐堂门诊等。
收费人员必须领悟会计从业的职业道德，不断学习会计法律法规，遵守医院财务制度，时刻做到日清月结，账目清楚。
同时定期进行会计继续教育，及时更新会计知识？接受新政策下的会计操作模式，使收费人员也具备合理的知识结构，较高的文化素质，娴熟的业务操作能力，转变观念，时刻学习，才能更加适应现时代医院的要求。
3.强化医院领导的财务管理意识。
医院领导在重视医疗管理的同时，也要重视财务管理，肯定和支持财务工作人员的工作业绩。
树立新形势下的医院管理理念，创新思维，努力学习财务管理知识，使财务管理发挥出应有的辅助决策和监督控制功能。
重视医院收费窗口的管理，把窗口的服务，看作是医院的形象，切切实实地把窗口管理作为一项工作重点。
不忘提升医院的窗口服务，其实就是在提升医院文明服务的形象。
而提升收费窗口的服务，不仅仅要提高收费人员的素质，医院领导在肯定收费人员工作的同时，也适当根据收费人次或收费金额进行绩效考核，提高收费人员的收入，从而增加收费人员的工作积极性和科室凝聚力。
医院领导也要适当增加收费人员与医务人员交流、沟通的机会，共同作好收费管理工作。
综上所述，通过提高收费人员的整体素质，增加工作积极性，形成良好的精神面貌，降低病人投诉率，提高病人满意度，使医院收费工作高效运行，为医院带来了良好的社会效益与经济效益。
参考文献：
1.余红梅.医院收费窗口服务存在的问题及对策[J].中医药管理杂志，2010（4）.
2.曹霞.加强医院收费管理的几点措施[J].中外妇儿健康，2011.
3.周亚东.加强医院挂号收费人员思想政治教育提高收费人员整体素质[J].求医问药，2010.
（作者单位：诸暨市第三人民医院）。