导游职业倦怠的根源分析及干预对策1

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导游员职业倦怠及其应对策略

导游员职业倦怠及其应对策略作者：李德煜来源：《科教导刊·电子版》2017年第35期摘要近几十年来，我国旅游业迅速崛起，已经成为国民经济发展的重要支柱产业，带动了我国旅游专业教育的迅速发展。

导游是居民出外观光旅游中一个非常主要的组织、引导和决策的角色，在旅游行业发展的背景下，对导游的要求也越来越高，导游极易产生职业倦怠的问题。

本文分析了导游职业倦怠的原因和解决对策，以供参考。

关键词导游旅游业职业倦怠压力大经济发展中图分类号：F592.6 文献标识码：A0引言随着社会竞争的日益加剧，人们在工作中承受的压力越来越大，职业倦怠逐渐成为人们所遭受和关注的问题。

实际上，职业倦怠不是少数异常者的反应而是众多行业工作中的一种普遍现象，最容易发生在护理、教育等助人行业和服务行业中。

导游工作是一种服务工作，具有复杂多变、脑力劳动和体力劳动高度结合、工作时间没有规律等特点，需要投入大量情绪、生理等方面的精力，因而导游是职业倦怠的高发人群，基于此，应该加强对导游职业倦怠问题的控制，促进我国旅游业可以实现持续和稳定发展。

1导游职业倦怠的原因1.1工作难度大导游的工作具有一定的特殊性，在旅游旺季，导游很有可能出现连续十几天工作的情况，而且每天工作时间都超过了12个小时，这让导游身心俱惫。

而且，导游接待工作关联度不高。

如果食行到娱乐中任何一个环节出现差错，游客就会对此抱怨，尤其是在旅游旺季，很容易出现游客需求大于实际供给的情况，这一阶段很容易出现突发事故，严重影响导游的心情。

很多游客不熟悉旅行社工作流程，当出现问题时，就把责任完全归咎于导游，这让导游很是无奈。

另外，旅行社为了提高带团质量，让导游每年都是重复带团路线，再加上服务流程长期不发生改变，很容易让导游出现倦怠问题。

1.2体力消耗大导游其实是一个风险很大的行业，导游不仅需要保证游客的安全，还要对每一位游客的性格特点进行了解，任务比较巨大。

而且导游工作需要带领团员跋山涉水，对自己的体力也是一个极大的挑战，尤其是女性导游，很容易出现体力透支的情况。

导游员职业倦怠的问题分析及解决对策

导游员职业倦怠的问题分析及解决对策现代旅游业的发展，与导游员创造性的工作是分不开的，导游员对旅游业的促进与发展有着不可替代的作用。

但是如果我们不对导游行业加以足够的重视与关注，势必会影响导游行业及旅游业的健康成长。

所以对导游员的生理和心理健康予以全面的、足够的关注是促进旅游业发展的重要保证。

长期以来，我们似乎并未注意到职业倦怠这一问题已经影响了导游员的身心健康并危及旅游业的健康平稳发展。

因此，分析和探索导游员职业倦怠的内涵、表现及产生的根源，从而进一步研究和提出消解导游员职业倦怠问题的对策是十分必要的。

一、导游员职业倦怠的含义、表现及危害（一）导游员职业倦怠的含义职业倦怠（Job burnout）的概念最早是由美国精神学家弗里登伯格于1974年提出的，他认为职业倦怠是一种最容易在工作环境中出现的情绪性耗竭的症状。

随后美国心理学家马斯洛等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。

一般认为，职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。

导游工作是一项需要投入大量情绪、生理等方面的精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业。

由于各种原因，目前我国很多导游员不仅在物质上难以获得预期的回报，而且还处于各种矛盾冲突的聚焦点，从而容易产生挫折感, 并最终表现出情绪和行为等方面的机能失调。

导游员已经成为职业倦怠的高发人群，很多导游员职业兴趣丧失，职业成就追求淡化，对自己所从事职业的价值和意义感觉钝化，激情消逝。

国内著名学者杨军认为，导游员职业倦怠是指导游员在服务工作中因长期持续付出情感，并与他人发生各种矛盾冲突而产生挫折感，并最终表现情绪和行为等方面的机能失调现象。

（二）导游员职业倦怠的表现1．导游员职业倦怠在生理上的表现研究表明，生活中的急性事件应激，可以影响有机体免疫系统功能。

导游员带团过程中经常面临的事件，导致其应激水平长期偏高，并产生诸多生理上的消极反应，表现出疲乏、失眠、头痛、胃肠功能紊乱、胸痛等症状。

职业倦怠原因分析及应对策略

职业倦怠原因分析及应对策略引言：在现代社会中，职业倦怠已经成为一种普遍存在的问题。

许多人都感受到了长时间从事同一工作带来的疲惫感和失去动力的情绪。

本文旨在分析职业倦怠的原因，并提供一系列应对策略，帮助个人和组织共同克服这个问题。

一、原因分析：1.1 工作任务过于单调重复从事大量重复任务容易导致职业倦怠。

当一个人日复一日地执行相同的任务，随着时间推移，对工作的新鲜感逐渐消失，产生了倦怠情绪。

1.2 缺乏挑战性与发展机会缺乏挑战性和发展机会是职业倦怠的重要原因之一。

如果员工没有获得能够提升自己技能和知识的机会，他们很容易陷入工作枯燥、无所期待的状态。

1.3 工作压力过大过度压力是职业倦怠的常见根源。

当一个人面临着无法承受的工作压力时，他们可能感到无法应对，最终导致倦怠情绪的产生。

1.4 缺乏工作满意度缺乏工作满意度是职业倦怠的一个重要因素。

如果员工觉得自己的努力得不到认可，或者工作环境不友好，他们很容易对工作失去兴趣，并体验到职业倦怠。

1.5 工作与生活平衡问题在快节奏、高压力的现代社会中，许多人往往难以保持良好的工作与生活平衡。

长时间加班、生活琐事繁多等问题可能导致职业倦怠的产生。

二、应对策略：2.1 寻找新鲜感和挑战性在面对单调重复的工作时，寻找新鲜感和挑战性是一种有效的策略。

可以尝试主动寻找新任务或项目，并积极参与团队合作，这样能够增加对工作的兴趣和投入。

2.2 提升技能和发展机会为了避免职业倦怠，员工需要持续提升个人技能，并积极争取发展机会。

可以参加培训课程、学习新知识，或者与上级讨论晋升机会，以获得更多的挑战和发展空间。

2.3 管理工作压力合理管理工作压力是应对职业倦怠的重要一步。

可以尝试制定合理的工作计划，并采取有效的时间管理技巧来减轻压力。

此外，建立良好的工作与生活平衡也能帮助缓解压力。

2.4 建立积极的工作环境为了增加工作满意度和避免职业倦怠，组织和个人都需要积极创造一个支持性、鼓舞人心的工作环境。

实用文档其他之导游职业倦怠离职率高根源分析

导游职业倦怠离职率高根源分析摘要我国旅游业现阶段出现了导游职业倦怠、高离职率的现象,影响旅游业的发展,本文分析了这一现象的原因,并针对导游自身和工作的其他外部因素方面提出相关建议,促进我国旅游业健康发展。

关键词导游职业倦怠离职率原因对策旅游业是当今世界上发展前景广阔、产业规模庞大的新兴产业之一。

近年来，我国旅游业迅猛发展, 人们对旅游的需求越来越强烈。

但是，作为提供旅游服务主要人员之一的导游却出现了职业倦怠、离职率高的现象，他们对导游工作满意度不高，对待游客态度冷漠,工作情绪低落,抱怨不断,谈及对未来的工作打算时很多都表示不会从事导游作为终身事业,并且已有了改变职业的计划。

这种现象既降低了旅游服务质量，增加了旅游组织的管理难度，也增加了旅游行业人力资源成本，对旅游业带来很多问题,不利于旅游业健康发展。

因此，探寻问题的根源并找出解决方法至关重要。

一、导游人员职业倦怠现象分析职业倦怠的研究起源于20 世纪70年代的美国,至今已有30多年的研究历史。

它是指个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应,是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。

职业倦怠出现在导游身上, 主要是指导游在长期从事为旅游组织、安排旅行、提供向导、讲解和旅途服务的压力过程中所产生的情感、态度和行为的衰竭状态。

它是一种使导游不能顺利应对工作压力而产生疲倦困乏的身心状态,属于非正常的行为和心理。

(一)产生根源分析1、工作因素超负荷的工作任务。

导游工作时间长、消耗体力大,是一项超负荷的工作职业。

导游员经常连续工作十几个小时,甚至十几天。

另外,由于以自然为主的景区景点位置处在偏远的高山大岭之中,导游不得不经常带领游客“跋山涉水、翻山越岭”,加上负责安排游客的饮食起居和连续的景点讲解服务等工作,这些都造成了导游身体上的疲劳。

工作环境压力大。

导游的主要工作任务是安排好旅游活动每一项环节,任何一环出了差错都会引起游客的不满乃至游客的投诉。

中国导游职业倦怠研究

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（扬州商务高等职业学校旅游系，江苏扬州２５２）２１７
摘要：导游是推动旅游业发展的重要力量，先进文是化的传播者和中外交流的友好使者．是推动我国向世界旅游强国迈进的生力军。因此，必要从人本主义理念和导游服务有的职业特点出发。分析和探究导游职业倦怠的内涵、现、表危害性及其产生的根源．从而建立起干预与消除导游职业倦怠体系．以期促进导游队伍建设和旅游业的整体发展。关键词：导游职业倦怠成因
１引言．
工作超负荷包括数量和质量两个方面，与工作倦怠存这在密切关系。乎所有研究结果都显示，几工作超负荷会导致个体产生职业倦怠．尤其是对情绪衰竭和去个性化的影响最为显著。３１１１持续时间长。游的工作持续时间一般比较长，．．３作导因为只要接了团．常就是十几个小时不分上下班，时一个通有团刚带完，一个团马上就交接跟上，达十几天的连续工作另长更是经常的事。曾有导游告诉笔者，游旺季他们都是 “ 负旅超
导游工作的特殊性。得导游在旅游接待服务中承受着使来自各方面的压力。导游工作性质方面，持续时间长、力消体耗大、作环境具有高危险性；感方面，工情导游缺少来自家庭、旅行社及社会的支持；际关系方面，游面临游客及其他旅人导游工作人员的双重压力；济收入方面，经目前国内导游员基本工资微薄甚至没有基本工资，收入基本由带团补贴、区门其景票差价、购物回扣组成。人头费 ” 出现使导游人员面临更加 “ 的巨大的经济压力；游员进人门槛低，游规模迅速扩大，导导人员素质参差不齐，此，因导游面临着激烈的职业竞争；游晋导级要求和职称制度脱离，仅阻碍高素质导游队伍的建设，不而且使导游缺乏走向职业化的内在动力和外在环境。此外．游队伍在迅猛扩展的同时，给导游工作的正规化导亦管理提出了挑战．常性管理工作跟不上步伐．经出现管理教育的 “ 白地带 ”旅行社之间的恶性竞争，合理的劳动薪金制和福空：不利待遇，健全的激励机制，不以及部分导游素质偏低，在一定都程度上影响了导游队伍整体素质的提高。近年来针对导游素质低的投诉、道日渐增多，游面临着巨大的社会舆论压力。报导

职业倦怠现象存在的原因分析与解决对策

职业倦怠现象存在的原因分析与解决对策引言：职业倦怠是指在工作中出现的身心疲惫、对工作失去兴趣和动力、产生消极情绪甚至患上抑郁症等一系列负面感受。

随着社会竞争的加剧和工作压力的增大，越来越多的人陷入了职业倦怠之中。

本文将深入探讨职业倦怠的存在原因，并提出解决对策。

一、原因分析1.1 工作内容单一或重复性高很多职业工作内容相对单一，或者需要长时间重复执行某项任务。

这种机械化劳动容易导致员工产生倦怠感，缺乏成就感和满足感。

解决对策：- 提供培训机会，拓宽员工技能范围，增加工作挑战性；- 制定更灵活多样化的工作计划，确保员工在不同任务间有所变化。

1.2 缺乏晋升机会和个人发展空间如果员工觉得自己无法获得晋升机会或缺乏个人发展空间，他们可能会感到自己在职业生涯中受限制，从而产生倦怠情绪。

解决对策：- 建立晋升机制，让员工有展示自我的机会；- 提供培训与发展计划，帮助员工提升技能和知识。

1.3 工作压力过大高强度的工作压力是导致职业倦怠的主要原因之一。

长时间面对高压工作容易疲惫不堪，进而影响正常的工作效率和积极性。

解决对策：- 合理分配工作任务和责任，避免过度集中压力于个别员工；- 建立良好的团队合作氛围，互相支持鼓励。

1.4 缺乏认可和奖励如果员工觉得自己的努力没有得到正确的认可和奖励，他们可能会感到失望、无所寄托，甚至产生负面情绪。

解决对策：- 建立有效的绩效评估系统，并及时给予员工反馈；- 鼓励上司或同事给予肯定和赞扬。

二、解决对策2.1 营造良好的工作氛围一个积极、和谐的工作环境对员工的心理健康至关重要。

通过改善内部沟通、建立合理高效的工作流程以及加强员工之间的交流，可以使员工感到受到尊重和支持，从而减少职业倦怠。

2.2 提供个人发展和成长机会公司应该提供培训计划、留住有潜质的优秀员工，并为他们提供晋升和发展机会。

当员工看到自己在公司中有明确的发展路径时，他们更有动力去投入到工作中。

2.3 实施灵活化管理制度灵活化管理制度可以使员工在一定程度上掌握自己的工作时间和方式，增加对工作的满意度。

导游的职业倦怠

商学院本科生学年论文（调查报告）题目导游人员的职业倦怠分析——以大华国际旅行社为例姓名学号学院商学院专业旅游管理指导教师2013 年10月21 日摘要近年来，由于导游独特的工作环境和角色扮演，职业倦怠成为困扰旅游业的突出问题。

本文通过探讨什么是导游员的职业怠倦，从四个方面分析导游人员职业怠倦的影响，并从导游自身和旅行社两个方面提出建议。

关键词：导游人员；职业倦怠；影响因素；建议对策目录摘要 (I)1导游人员职业倦怠的内涵 (1)1.1职业倦怠的定义 (1)1.2导游员职业倦怠的定义 (2)2导游人员职业倦怠的影响因素分析 (2)2.1安全因素 (2)2.1.1人身安全压力 (2)2.1.2财产安全压力 (3)2.2生理条件因素 (3)2.2.1不规律的饮食 (3)2.2.2工作时间长及不规律 (3)2.2.3睡觉时间少 (3)2.2.4体力消耗大 (3)2.2.5工作繁琐 (4)2.2.6常年奔波在外 (4)2.3心理条件因素 (4)2.3.1游客抱怨 (4)2.3.2司机的不配合 (4)2.3.3旅行社的施压 (4)2.3经济条件因素 (4)3对策与建议 (5)3.1导游自身角度 (5)3.1.1导游加强自身的学习 (5)3.1.2导游寻找缓解压力与释放愤懑的方法 (5)3.2旅行社角度 (5)3.2.1加强培训，提高导游处理人际关系的能力 (5)3.2.2设定合理的薪酬体制理 (5)3.2.3给予导游更多的关心 (5)结论 (6)参考文献 (7)导游人员的职业倦怠分析——以大华国际旅行社为例随着社会的发展，生活水平的提高，人们对旅游的需求越来越强烈，对服务质量的要求越来越高。

与之相伴的，导游所扮演的角色也越来越重要，所以对导游人员的生理和心理健康予以全面的、足够的关注是促进旅游业发展的重要保证。

导游工作是一项需要投入大量精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业。

随着旅游市场竞争的日益加剧，职业环境的每况愈下，导游人员的职业倦怠已经成为影响其身心健康、工作质量和旅游业发展的突出问题。

实用文档其他之导游职业倦怠及其干预措施探究

导游职业倦怠及其干预措施探究导游主要是向旅游的人们提供讲解以及生活服务的一个职业。

旅游可以放松心情，缓解现代人紧张的工作压力，是现代人喜欢做的事情。

但是，据有关部门对导游职业的调查发现，导游职业倦怠的情况在我国旅游业中越来越严重，影响着我国旅游业的健康发展。

因此，分析导游的工作内容，解析导游职业倦怠产生的原因，并提出相应的干预措施。

伴随着休闲时代的到来，人们对旅游的需求越来越大，对导游质量的要求越来越严格。

然而，目前旅游中却出现了导游收取小费、导游服务不佳、导游职业素养不高等情况。

而忽略对导游职业倦怠情况的掌控，是这些问题的出现的原因之一，导游职业倦怠成为一种职业病。

如果不能对其进行控制，导游职业倦怠可能会导致更多让游客产生厌恶心理的状况出现，从而阻碍我国旅游业的健康发展。

一、导游的工作内容要干预控制导游职业倦怠，最重要的方式就是先对导游工作内容进行全方位的分析。

组成导游工作的内容主要涉及两部分：导游讲解服务和为游客在旅途中提供生活服务。

（一）导游讲解服务导游讲解服务主要是指导游员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，通过对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境再创造。

（二）为游客在途中提供生活服务二、导游职业倦怠产生的原因（一）工作内容的影响上述提到，导游不仅要负责整个旅游过程中的讲解，还要管理游客旅游过程中的生活起居等事宜。

导游的工作内容看似轻松，其实并不轻松。

因为一些旅游胜地可能会设落在较为高大的山上，所以整个讲解过程是一件非常辛苦的事情。

如果到了旅游旺季，随着游客数量的不断增加，很多导游一周内将会接待众多游客，容易导致导游产生厌倦心理。

同时，再加上导游的劳动报酬和自己付出的劳动不成正比，使得导游职业成为流动性较大的职业，致使旅行社往往会流失大量的人才。

（二）社会组织因素的影响社会组织的影响主要是指社会评价对导游职业的影响。

我国导游职业倦怠的成因及优化策略

青春岁月随着我国经济的不断发展，各地政府越来越重视旅游行业对于当地经济的推动作用，开始大力发展旅游行业。

近几年来，我国各地的旅游产业得到了飞速的发展，但引人诟病的旅游服务质量也逐渐成为社会关注的话题。

现阶段中，旅游质量的好坏主要就取决于导游服务的品质。

但我国各地的导游队伍整体素质普遍较低，再加上导游生存环境的不断恶化，使得导游人员在工作的过程中很容易出现职业倦怠，影响了导游服务的质量。

目前，导游职业倦怠已经成为了很多地区发展旅游行业所需要正视的问题之一。

而本文正是从这个方面入手，详细探究了导游职业倦怠的成因及相应的优化策略。

一、导游职业倦怠的概述1、导游职业的特点首先，导游在工作过程中会接触到各类层面的人员，而不同类型的游客对于服务内容和质量的需求也不同，这也需要导游能够针对不同的游客群体提供差异性的服务。

不仅如此，导游本身工作涉及的内容非常多，不但要求导游具有较为深厚的知识储备，而且还应该拥有敏锐的思维。

其次，导游的工作具有较强的独立性。

这里说的主要是导游在带领游客进行旅游观光的时候，在一路上需要给游客讲解各类景点知识，使用趣味性的语言来引导游客对旅游过程产生期待，最终获得良好的心理体验。

在这整个过程中，导游必须独立的完成各个工作，利用自身所具备的组织能力来满足游客的各类需求。

最后，导游的工作还具有鲜明的协调性。

导游职位本身就是连接游客、旅行社、旅游景点的桥梁，而导游在工作中也要做好这几个方面协调工作。

特别是导游还要负责所有游客的食、住、行、游等工作，因此导游还需要协调好社会其他组织，给游客的旅游活动提供全面的服务。

2、导游职业倦怠的定义和表现导游的职业倦怠主要是指导游在长期的工作中，由于不断的投入了大量的精力，但是收到的实际回报却非常有限。

这个时候，导游就很容易出现心理的挫败感，最后演化为对导游职业的态度、情感和行为衰竭。

而导游职业倦怠的表现也分为三个部分。

第一，生理上的倦怠。

由于导游的工作比较复杂，在实际工作中不可避免的会遇到突发事件。

导游职业倦怠归因分析

导游职业倦怠归因分析[提要] 导游是居民出外观光旅游中一个非常主要的组织、引导和决策的角色，随着国家旅游行业的发展，对导游的要求也越来越高，但是导游也是极易产生职业倦怠的工种。

通过调研武汉地区八家旅行社的导游，采取问卷调查的方式，得出了当前导游产生职业倦怠的原因，并针对这些原因提出相关的对策。

关键词：旅游管理；导游工作；职业倦怠原标题：导游职业倦怠归因分析与对策——基于武汉市八家旅行社的调研职业倦怠最早是由美国学者弗洛德伯格在1974年提出，他指出职业倦怠是在工作的压力下显得身心枯竭无法自我调整的状态。

有学者认为，这是在长期的工作和人际关系产生的一种严重阻碍事业和工作发展的状态。

很多职业都会有职业倦怠的情况，最容易产生职业倦怠的工作要么是重复和机械性比较强，要么是在工作中本身产生的压力较大。

如生产线流水线的工人属于第一种，而导游、医生和教师则属于第二种情况。

加拿大学者克丽丝汀·马斯勒则把产生职业倦怠的从业人员成为“企业睡人”，也就是意味着产生职业倦怠的工作人员严重影响了企业的生产力和创新能力，对企业、社会和个人的危害都是比较严重的。

一般说来，产生职业倦怠的人员的主要表现有：在工作中完全丧失了热情，不仅如此，严重的情绪障碍还会影响到周围人群，对周围的人产生漠视和较大的负能量。

产生以上情绪可以影响实际的工作外，还对自己存在和工作的意义产生质疑，于是对自己的评价值急剧下降，于是开始有了新的工作目标或者新的方向。

导游是一个容易产生职业倦怠的职业，一旦产生了职业倦怠对公司和个人都产生了较大的影响。

对公司而言，如果产生了职业倦怠，在导游的工作中增加了意外风险的比例，导游的服务质量影响了公司的口碑和形象，如果产生离职，公司又会重新招聘和培训新员工，在一定程度上增加了人力资源成本的支出。

对个人而言，产生职业倦怠不仅增加了自己的生理影响，如压抑、失眠、苦恼等等，更重要的是断送了自己的职业生涯的积累，很有可能重新开始自己的事业，对个人发展蒙上了一层阴影。

导游职业倦怠的根源分析及干预对策

ｊ倦怠的含义，深入探析了导游职业啦怠的根源，有针对挫的提出了干预对策，以期能够为导游行业的健康发展提供一些建议。：
这无疑增大了导游的心理压力，导致导游身心俱疲。３．过度的情感投入，造成导游精力衰竭。职业倦怠的出现与导谐所投入的情感因素成正比关系，也．就提｝游投人的情感一、导游职业倦 Nhomakorabea的内涵
职业倦怠这一名词最初是由著名的美国的精神研究学家费登伯格提出，在他看来职业倦怠是由于工作压力太大同时忽视自身的身体需求、心理需求而导致的结果，是 “ 过度工作想要满足自身一些不切实际的希望 ” 的后果。事实上，中国着手于
重要。但人们似乎只关心导游的工资、定位和职业形象等，而忽视了导游理需求，这也是导游职业倦怠出现的重要原因。因为导游是一项十分具有挑战性的工种，需要花费大量的时间、精力，Ａ－４ｔ－￣时间长、服务对象期望值较大等特点，使得导游出现职业倦怠的频率大大提高。笔者将从以下Ｊ１．，４－￣面详细研究导游职业倦怠：
越多则产生职业倦怠的几率就越大。事实上，导游这门职业属于服务类型，需要与游客进行有效的沟通对话，要能够控制好自身的情感不能有个人隋绪。首先，导游在跟团走的过程中，情绪调节要求导游能够克制住自我的情感需求，在游客面前永远展示出最积极向上的一面。但其实＾类作为感隋动物在这样的环境下工作，长期以往势必会带来ｆ电１门的精力衰竭；其次，导游这门职业是矛盾冲突的聚集处，其工作特征就使得它不仅要调整好旅行社和游客之间的关系，还要能够解决在旅游过程中的突发事件，这在很大程度匕加大了导游的心理压力，造成导游的精力衰竭。

导游人员职业倦怠问题分析

导游人员职业倦怠问题分析
■张佳慧／山西工程职业技术学院
摘要：随着社会经济的发展，我国旅游业发展越来越迅速，并促进了我国第三产业的发展。旅游业的发展对导游人员提出了更高要求，要求其提升服务技能与服务水平。当前，导游人员面临最严重的问题之一就是职业倦怠，本文旨在从原因、表现两个角度分析导游人员的职业倦怠，力求为导游人员职业倦怠问题的解决提供一定的理论支持。关键词：导游人员职业倦怠产生原因职业技能
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务中起着举足轻重的作用，表现为承上启下、连接内外、协调左右三个方面，不仅要与领队、全陪、游客联系，还要与酒店、景点、司机等各个部门进行联系，不仅要处理好导游团队内部的关系，还要处理好与游客的关系，其职业倦怠可以归结为对人际关系处理的厌倦；而作为景点讲解员，其职业倦怠主要来自于客源不足以及经济收入带来的失落。具体而言，导游人员的职业倦怠可以归结为以下几个方面：
导游的薪资组成一般是：底薪＋外出补贴＋业务提成，待遇普遍偏低。而且，现阶段，政府相关部门在导游指导游客购物方面做了较多而详细的规定，导游人员的业务提成相较以前有很大的降低，一定程度上降低了导游的整体收入，在一定程度上了增加了导游人员另谋他业的可能性。
此外，由于导游是一项兼具脑力劳动与体力劳动的工作，对于导游人员的身体健康状况要求非常严格，随着年龄的增长，导游人员精力下降，难以满足这一职业需求，不得不中途转行。
一、导游人员职业倦怠表现导游是一项对体力和脑力要求都很高的工作，其职业倦怠会因工作职责、工作环节、工作对象的不同而产生不同表现。比如：领队需要带领团队游客往返于不同国家、不同地区，手续之复杂、流程之繁琐，加之，有的导游对于不同国家不同地域文化的不熟悉，产生文化冲突，导致服务提供环节的失败，造成团队游客和旅游地人民的不满意，这种挫败感是领队职业倦怠的直接来源；全陪导游有 “后勤部长 ”之称，主要工作职责主要是带领海外来华游客或中国游客在中国境内旅游并为其提供全程导游服务，其职业倦怠来源可以归结为工作的细碎繁琐；地陪，是导游服务的主要承担者，工作核心，在旅游服

导游行业中的职业疲劳与心理健康

导游行业中的职业疲劳与心理健康导游职业是一个充满挑战和机遇的行业，但同时也面临着职业疲劳和心理健康问题。

在这篇文章中，我们将探讨导游行业中的职业疲劳原因、心理健康的重要性以及如何应对这些问题。

一、职业疲劳的原因导游工作的本质决定了他们需要长时间工作、面对各种客户的需求和情绪，这些因素都会导致职业疲劳的产生。

以下是导游职业疲劳的主要原因：1. 长时间工作：导游通常需要长时间工作，尤其是在旅游旺季。

长时间的工作可能导致身体疲劳和精神压力。

2. 不规律的工作时间：导游的工作时间往往不规律，需要根据客户的需求进行调整。

这种不规律的工作时间可能会影响导游的生物钟，导致睡眠不足和身体不适。

3. 高强度的工作压力：导游需要面对各种客户的需求和情绪，同时还要处理行程变动、紧急情况等。

这种高强度的工作压力容易引发焦虑和压力。

二、心理健康的重要性在导游行业中，心理健康是至关重要的。

一个心理健康的导游能够更好地应对工作中的挑战，提供更好的服务和体验。

以下是心理健康对导游的重要性：1. 增强应对能力：心理健康能够帮助导游更好地应对工作中的压力和挑战，保持冷静和理智的思考，提供更好的解决方案。

2. 提高服务质量：心理健康的导游能够更好地与客户进行沟通和交流，理解客户的需求，并提供个性化的服务，提高客户满意度。

3. 维护个人幸福感：心理健康的导游能够更好地平衡工作和生活，享受工作的乐趣，提高个人幸福感和满足感。

三、应对职业疲劳和促进心理健康的方法为了应对职业疲劳和促进心理健康，导游可以采取以下方法：1. 建立良好的工作生活平衡：导游应该合理安排工作时间，确保有足够的休息和娱乐时间，与家人和朋友保持良好的关系。

2. 学会有效应对压力：导游可以通过学习应对压力的技巧，如深呼吸、放松训练等，来减轻工作压力和焦虑。

3. 寻求支持和交流：导游可以与同事、朋友或专业心理咨询师进行交流，分享工作中的困惑和压力，获得支持和建议。

4. 保持健康的生活方式：导游应该注重饮食、运动和休息，保持身体健康，提高抵抗力和应对能力。

浅谈导游人员职业倦怠的消解

浅谈导游人员职业倦怠的消解摘要:导游被称为“旅游业的灵魂”，导游服务直接关系到旅游业的整体形象。

导游工作极其复杂和特殊，需要投入大量精力，且工作持续性强，服务对象期望高，导游在旅游接待服务中承受着来自各方面的压力，不可避免地出现了职业消极、倦怠的现象。

本文通过对导游职业倦怠的概念、导游职业倦怠的危害、导游职业倦怠产生原因的分析，提出从导游自身、旅行社和旅游管理部门三方面着手消解导游的职业倦怠。

关键词：导游员；职业倦怠；消解2010年3月，香港“恶导游”李巧珍（阿珍）辱骂内地游客事件，2010年7月李巧珍对此事交待中，除了诚恳道歉，也提出了事情的起因：旅游行程的第二天是购物，但购物效果不理想，有旅客更用了一些尖酸的语言否定了她的工作。

李巧珍说：“我当时非常愤怒，不能自控，所以说了一些不好的说话……”。

诸如此类的事件都是导游在无助和焦虑、易激动、巨大的心理压力等职业倦怠突出特征情况下做出危险的选择。

一、导游员自身方面的应对措施（一）建立良好的自我效能感自我效能感指个体对自己是否有能力为完成某一行为所进行的推测与判断。

当人确信自己有能力进行某一活动，他就会产生良好的自我效能感，并会去进行那一活动。

导游员在获得了带团的相应知识、技能后，自我效能感就成为了导游带团成效的决定性因素。

高度自我效能感能够让导游员在带团工作中获得足够的成就感，形成一个自信——成功——自信的良性循环，导游员就会保持对导游工作的热忱和积极性，从而消解导游员的职业倦怠。

1.创设成功体验的机会要培养导游良好的自我效能感，最主要的途径就是导游员要为自己创造体验成功的机会，让自己在带团过程中有更多的成功体验，而非失败的痛苦。

给自己设定一个合理的目标，加强自己各方面知识的学习，提高自己的带团技能，逐步帮助自己形成良好的自我效能感。

2.积极探讨失败带团失败时，有的导游员往往采取消极方式，即将带团不成功归因于不可控因素(旅行社、游客、司机、运气等外在因素)。

导游员职业倦怠的根源及干预策略研究

导游员职业倦怠的根源及干预策略研究引言导游员职业是一个充满挑战和责任的职业，他们需要理解和满足游客的需求，讲解旅游景点的历史和文化，同时还需要应对各种突发情况和解决游客的问题。

然而，随着时间的推移，一些导游员会经历职业倦怠。

职业倦怠对导游员的工作效率和生活质量产生负面影响，因此需要研究导游员职业倦怠的根源，并提出相应的干预策略。

职业倦怠的类型及表现职业倦怠是指长期工作压力和工作要求超过个体的资源和能力，导致工作满意度下降、疲劳和情感倦怠的一种状态。

根据Maslach和Jackson（1981）的研究，职业倦怠可分为三个维度：1.情感耗竭：指工作中情绪的消耗和精力的不足，导致个体对工作感到疲惫、无能为力和无所适从。

2.缺乏个人成就感：指个体感到工作的结果和成果无法达到自己的预期，缺乏成就感。

3.倦怠感：指个体对工作的投入程度下降，失去对自己工作的兴趣和动力，产生消极情绪。

在导游员职业中，职业倦怠的表现主要有以下几点：1.工作动力下降：导游员对工作的热情和动力逐渐减弱，对工作缺乏热情和兴趣。

2.工作效率下降：导游员在工作中出现失误和疏忽的情况增加，工作效率明显下降。

3.情感疲惫：导游员感到压力和疲惫，情绪低落、焦虑和抑郁。

4.与游客关系紧张：导游员和游客的关系紧张和不和谐，导致工作变得更加困难。

5.职业满意度低下：导游员对自身的工作感到不满意，缺乏成就感和满足感。

导游员职业倦怠的根源导游员职业倦怠的产生是由多种因素所决定的，以下是一些导游员职业倦怠的常见根源：1.高工作压力：导游员工作中需要面对游客的需求和各种突发情况，工作压力较大。

2.薪资待遇不公平：导游员的薪资待遇不公平，劳动回报与所付出的努力不成正比。

3.工作环境不佳：导游员在工作中可能会遇到噪音、恶劣天气、长时间站立等不利因素影响工作环境。

4.缺乏职业发展机会：导游员的职业发展机会有限，缺乏晋升和学习的机会。

5.与游客关系紧张：导游员需要处理各种游客的问题和抱怨，与游客保持良好的关系是一项困难的任务。

我国导游职业倦怠成因分析

我国导游职业倦怠成因分析【摘要】职业倦怠已成为我国导游行业中一个非常普遍的现象，影响着我国旅游业的健康发展。

除却个体特征和人口变量外，工作特征、组织管理和其他因素是导游职业倦怠产生的根本原因。

对此，应引起有关行政管理部门的高度重视，并获得企业和社会的广泛支持。

【关键词】导游；职业倦怠；成因一、职业倦怠及其成因（一）职业倦怠概念界定作为一个心理学概念，职业倦怠（job burnout）由美国精神病学家Freudenberger（1974）最早提出，用以描述工作中个体所体验到的诸如情感耗竭、身心疲劳、工作投入度降低、工作成就感下降等消极状态[1]。

根据Maslach（1981）的定义，所谓职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感耗竭（emotion exhaustion）、去人性化（dehumanization or depersonalization）和成就感降低（diminished personal accomplishment）等症状[2]。

总体来看，职业倦怠有以下特点：（1）职业倦怠与工作紧密相关；（2）职业倦怠是由于工作负荷过度或应激持续进行而出现的一种身心状态；（3）职业倦怠的典型症状是疲劳、工作兴趣缺失、负性情感增加、工作动力不足等；（4）职业倦怠可能会出现各种各样非典型的身体症状，但其产生没有精神病理学基础；（5）职业倦怠所产生的负面心理状态，会带来对工作对象的冷漠、工作效能感降低以及自我消极评价增长。

（二）职业倦怠成因分析关于职业倦怠的成因，有各种不同解释，其中最著名的有两大派别：人职匹配论和资源保存论。

人职匹配论反对只从工作环境层面上解释倦怠，认为个体并不只是对环境做出被动反应，主张个体和环境的交互作用。

Maslach 和Leiter （1997）等人认为，职业倦怠是由于个体与工作不匹配所导致的，不匹配程度越高，个体体验到的倦怠就越严重[3]。

导游职业倦怠干预或疏解对策研究

导游工作能否发挥自己的才能，在很大程度上，是对自我认识的欠缺．事导游行业，该对自己有从应积极的认识，能正视客观存在，于面对各种现才勇
导游，恰恰相反，会影响旅行社游客的回头率，甚至
失去更大的潜在客源市场，破坏旅行社的形象，让旅行社丧失利润来源．
关键词：导游人员；职业倦怠；策对
中图分类号：５２６Ｆ９．
文献标识码：Ａ
文章编号：６３２０２１）２０８— ３１７ — ６Ｘ（０００ —０３０快速发展．
所以如何干预或疏解导游的职业倦怠，针对有
导游被称为 “ 游业的灵魂 ”导游服务是现代旅，旅游活动的重要环节，接关系到旅游业的整体形直象．近几年导游的负面新闻报道多，其原因主但究
游进行问卷调查基础上，出了干预或疏解导游职提业倦怠的对策．
１导游自身方面的应对策略
出现职业消极、倦怠、甚至职业冲突的现象，这对于导游自身、旅游企业乃至整个旅游业的发展都产生
了不良的影响．
１１心理方面的应对．
１１１认识自我．．
首先对导游自身来说，陷入职业倦怠后，导游
们在紧张和压力的夹击下，日复一日，年复一年，不仅会在单渊乏味的工作中丧失自己的雄心壮志，还
认识自我就是要认清自我价值，掌握自己的优

导游职业倦怠的原因与应对措施

导游职业倦怠的原因与应对措施导游工作是一项综合性的服务工作，对人的精神状态和体力都有着非常高的要求，因此，在长期的服务游客的过程中，导游人员也会显现出一些疲态，导游工作者经常是怀着极大的热情投入工作，但是有时候游客会对导游人员的辛勤努力视而不见，这种情况下，导游工作者难免产生挫败感。

导游职业倦怠往往会使导游产生挫折感和失败感，而失败感和挫折感、较低的自我价值感诱发更大程度的职业倦怠，进而导致组织效率和效能的下降，不仅影响导游员的职业生涯，也不利于导游行业的健康发展。

1产生导游职业倦怠的原因导游职业倦怠现象的产生是由个人、家庭、旅行社、政府管理部门等多方面的原因共同造成的。

1.1工作时间长导游的工作，主要是服务于众多的游客，在短途旅游、长途旅游过程中，导游的带团工作复杂繁琐，体力消耗大。

连续工作时间很长，有时甚至达到几十个小时，其工作时间远远超出国家法定的工作时间。

1.2收入不稳定导游工作者的收入不是很稳定，主要表现是，在旅游旺季时，收入较多，而到了旅游淡季，收入就会出现明显的下降。

而且绝大部分导游员也没有五险一金等福利待遇，所以导游员的收入极不稳定，使导游员无法全心全意的投入到工作中。

1.3家人的支持在人际关系中沟通是至关重要的。

导游工作非常繁忙，经常出差，流动性强，这样就在很大程度上挤占了和家人、朋友相处的时间，长此下去导致导游职业倦怠。

1.4社会的评价中国旅游业已经形成买方市场，旅游业也由暴利行业转为微利行业，导游员也不再是旅行社的固定职工，淡季时濒临失业，旺季时被旅行社聘用的自由职业者。

并且由于导游职业管理的不完善、不规范，很多导游工作者在导游的工作范围之外，从事一些与导游工作无关的工作，在游客的购物方面，导游工作存在较多问题，成为舆论、媒介及社会公众经常指责的对象。

1.5缺乏导游生涯规划目前我国导游员分为初级、中级、高级、特级，对于广大导游来说导游等级评定可有可无。

由于导游人员不是专业技术人员，导游等级评定制度与社会上被人们普遍接受的专业技术人员聘任制脱节。