综合柜员应知应会知识问答
柜员应知应会测试题及参考答案
21、核算要素是实施业务核算的要件，包括会计凭证、会计账簿、会计核算专用印章、密押及机具等。其中
A、会计凭证应具备下列基本要素：凭证日期、收付款人的开户行名称、户名和账号、货币符号和大小写金额、款项用途、摘要及附件张数、客户签章、银行及有关人员签章等。
B、会计核算专用印章的保管和使用应实行“专人保管、专人使用、专人负责”的原则，并坚持印押证分管分用。核算事项证明章、汇票专用章、本票专用章、国内信用证专用章应同其配套使用的空白重要凭证实行分管分用。（）
A、汇票（银行汇票、商业汇票）
B、银行本票
C、支票
（A、B、C）
16．根据《反洗钱法》的规定，金融机构有下列哪些情形的，反洗钱行政主管部门可以进行罚款（）
A、未按规定履行客户身份识别义务的
B、未按规定保存客户身份资料和交易记录的
C、违反保密规定，泄漏有关信息的
D、未按规定对职工进行反洗钱培训的
（A、B、C）
A封包款错款处理。整点封包款发现错款或假币，按合同（封包）收款协议规定，及时退还长款、收回短款、收缴假币或送验可疑币，禁止寄库或空库。
B柜员整点款项发现错款处理。整点柜员发现错款或假币，应立即通知当事人确认后，长退短补，并登记差错事故登记簿。
（A、B）
13、残损、特殊残缺、污损票币兑换的正确做法是什么？（）
（正确）
17、融资业务包括票据融资业务、国内贸易融资业务、国际贸易融资业务及同业
融资。其中，票据融资业务是指以未到期票据为交易工具的贴现、转贴现（含回购）和再贴现等货币市场融资业务。（）
（正确）
18、代理业务是指银行接受客户委托利用自身的经营职能和先进的网络信息技术手段，为客户提供各种金融服务的有关业务。其主要包括支付结算代理业务、代收代付业务、债券业务、开放式基金业务、代理国库业务、代理财政支付业务、银关通业务、代理证券期货业务、代理保险业务、代理信托投资计划业务、委托贷款业务、代收大专院校学杂费业务和结算业务上门服务等。（）
综合柜员试题及答案
综合柜员试题及答案综合柜员岗位知识测试一、单选题1. 银行柜员在处理客户业务时，以下哪项行为是正确的？- A. 直接将现金交给客户- B. 通过银行系统进行转账- C. 让客户自行填写支票- D. 让客户在银行大厅等候答案：B2. 以下哪项不是银行柜员的职责？- A. 审核客户身份- B. 为客户提供咨询服务- C. 执行银行内部审计- D. 维护客户关系答案：C3. 银行柜员在处理客户的存款业务时，应遵循以下哪项原则？ - A. 快速办理- B. 确保资金安全- C. 满足客户需求- D. 避免客户等待答案：B二、多选题1. 银行柜员在为客户提供服务时，需要考虑的因素包括：- A. 客户满意度- B. 业务处理速度- C. 银行利润最大化- D. 风险控制答案：A, B, D2. 银行柜员在处理客户账户时，应遵守的法律法规包括：- A. 反洗钱法- B. 银行保密法- C. 客户隐私保护法- D. 银行内部规定答案：A, B, C三、判断题1. 银行柜员在处理业务时，可以自行决定是否需要客户的身份验证。
（错误）2. 银行柜员在处理客户业务时，应始终将客户的利益放在首位。
（正确）3. 银行柜员在处理客户业务时，可以忽略银行的内部规定。
（错误）四、简答题1. 请简述银行柜员在处理客户业务时，应如何确保客户信息的安全？银行柜员在处理客户业务时，应严格遵守银行的保密规定和相关法律法规，确保客户信息的安全。
具体措施包括但不限于：使用加密技术保护客户数据，对客户信息进行严格管理，不泄露给无关人员；在与客户沟通时，避免在公共场合讨论客户的敏感信息；定期对员工进行保密意识培训，提高员工对客户信息保护的重视程度。
2. 银行柜员在处理客户投诉时，应采取哪些措施？银行柜员在处理客户投诉时，应首先认真倾听客户的诉求，保持耐心和专业的态度。
随后，应迅速核实客户反映的问题，并根据银行的相关规定和流程，为客户提供合理的解决方案。
信用社综合柜员700题
综合柜员常见单选700题柜员单选1、营业网点实施柜员制，必须向（C）备案。
A.县联社会计部门B.县联社人事部门C.办事处、市联社会计部门D.办事处、市联社人事部门2、实行柜员制且开办联行业务的网点，其会计主管与前、后台柜员合计不得少于（ C ）人。
A.5B.6C.7D.83、实行柜员制且未办理联行业务的网点，其会计主管与前、后台柜员合计不得少于（ A ）人。
A.5B.6C.7D.84、营业过程中，前台柜员最低保留（B ）个柜员在岗。
A.一B.两C.三D.四5、经办员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（B ）个工作日。
A.1B.2C.3D.46、会计核算的人民币为：( D )A.本位币B.本币C.货币D.记账本位币7、帐簿中书写的文字和数字上面要留有适当空格，不要写满格，一般应当占格距的（A）。
A.二分之一；B.三分之一；C.三分之二；D.四分之一8、签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票，由中国人民银行处以：(C)红色的可以删除A.票面金额1%但不低于100元的罚款；B.票面金额2%但不低于500元的罚款；C.票面金额5%但不低于1000元的罚款；D.票面金额10%但不低于1000元的罚款9、签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票，持票人有权要求出票人赔偿支票金额（B）的赔偿金。
红色的可以删除A.1%；B.2%；C.5%；D.10%；10、银行汇票的出票人是：（A）A.经中国人民银行批准的办理银行汇票业务的银行；改为金融机构B.办理银行汇票的企业；C.办理银行汇票业务的事业单位；D.票据的收款人11、银行本票的出票人为；(A)A.经中国人民银行批准办理银行本票业务的金融机构；B.信用社；C.其他金融机构；D.办理银行汇票的企业12、办理个人存取款业务的金融机构对一日一次性从储蓄帐户（含银行卡）提取现金（B）（不含）以上的，储蓄机构柜台人员必须要求取款人提供有效身份证件，并经储蓄机构负责人审核身份证姓名与存单（存折、银行卡）姓名一致后予以支付。
银行综合柜台知识考试题库含答案
1.下列关于电子银行手机号删除流程的表述，正确的是（）。
A、只删除客户名下的重复手机号码B、不会删除其他客户的号码C、不会改变其他客户渠道状态D、客户持有手机号满一个月的，须持运营商开具的最近连续一个月手机缴费清单答案：C2.下列关于个人电子银行业务注销的表述，正确的是（）。
A、个人电子银行业务注销不包括暂停业务B、个人客户本人持有效身份证件原件（包括临时身份证）到营业网点办理该业务C、个人客户本人持有效身份证件原件（不包括临时身份证）到营业网点办理该业务D、办理该业务无需验证客户身份的真实性答案：C3.客户注册个人消息服务业务时，一个电话号码可以同时对应（）个注册账户。
A、1B、2C、5D、多答案：D4.客户在使用个人消息服务业务期间，系统定期从缴费账户中收取服务费用，服务费的计算和收取以（）为基本单位。
A、电话号码数B、注册账户C、实际使用量D、使用账户答案：B5.个人消息服务（）次批量扣费均未成功的账户，于（）起被停止服务。
A、三次，次月B、两次，次月C、三次，当月D、两次，当月6.在新一代超级柜台开通小额闪付免密支付功能后，单笔限额默认为我行最高单笔限额（）元（含），日累计限额默认为我行最高日累计限额（）元（含）。
A、300,500B、200,500C、300,1000D、500,1000答案：C7.复合电子现金卡可与同一客户名下的IC借记卡（含标准IC借记卡和借电卡）进行绑定，且只能绑定（）张IC借记卡A、1B、2C、3D、4答案：A8.“我要购汇”交易实现个人占用每年等值（）美元以下（含）额度的人民币购汇功能B、60000C、80000D、100000答案：A9.办理结汇业务时，办理主体是境外个人时不能选的资金属性为（）A、咨询服务B、其他经常转移C、职工报酬和赡家款D、旅游答案：C10.需要填写信息包括汇出币种、收款人国家、汇款人姓名、汇款金额、费用承担方式选择的业务种类是（）A、我要购汇B、我要结汇C、外汇汇出汇款答案：C11.个人电子银行业务包括（）等。
综合柜员服务标准应知应会100题
综合柜员服务标准应知应会100题一、服务形象篇1、【判断题】保持门店、标志、服务设施完好整洁，符合公司VI 和SI 标准。
（√）2、【多选题】关于服务门店外部环境，哪些描述是正确的。
（）A、临街空地可以放物料、但不搭设摊位。
B、正门路面不能出现明显的坑洼、垃圾、障碍物和污渍。
C、门店正面应设置户外招牌、机构铭牌、营业时间牌，整洁完好，悬挂规范。
D、门窗和外墙应保持清洁完好，不得出现明显污渍、破损以及安全隐患答案：B、C、D3、【多选题】关于服务门店内部环境，哪些描述是正确的。
（）A、门店环境应整洁明亮，配置防火、防盗设施，标示紧急出口。
B、设置受理区、休息区等基本服务区域，配备饮水机、水杯、复印机等便民服务设施。
C、在显著位置公示服务流程、服务承诺和投诉电话，设置意见薄（箱）。
D、告示板、海报架、资料架应摆放于显眼处，整齐排列、及时更新。
答案：A、B、C、D4、【判断题】柜面物品应整齐摆放，私人物品可摆放在客户的视线之内。
（×）正确答案：柜面物品应整齐摆放，私人物品不得摆放在客户的视线之内。
5、【多选题】以下哪些服务礼仪是正确的。
（）A、男员工不得剃光头或留长发。
B、男员工应经常修面，不留胡须。
C、男员工指甲不得长于1mm。
D、男员工可以适量喷洒香水。
答案：A、B、C6、【多选题】以下哪些服务礼仪是正确的。
（）A、女员工可略施淡妆，但不得浓妆艳抹。
B、女员工发不过肩，如留长发须束起，盘于脑后并佩戴发饰。
C、女员工指甲不得长于2mm，涂指甲油只能为透明色。
D、女员工可适量喷洒香水，但忌使用香味过浓的香水。
答案：A、B、C、D7、【多选题】以下哪些服务礼仪是正确的。
（）A、保持面部清洁，眼角不可留有分泌物。
B、保持鼻孔清洁，平视时鼻毛露于孔外。
C、耳部保持干净，不留有皮屑及污垢。
D、上岗前不吃带有刺激味食物，不饮用刺激味饮料。
答案：A、C、D8、【判断题】服务人员须统一着正装，并保持衣装整洁，不穿拖鞋、布鞋、休闲鞋上岗；不过分佩戴饰物。
农网配电营业工《综合柜员》专业知识考试题库及答案
农网配电营业工《综合柜员》专业知识考试题库及答案一．单选题1.每日电费违约金按下列规定计算：其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的()计算。
A、万分之三B、万分之二C、千分之三D、千分之二正确答案：C2.高可靠性供电费是指根据电网向()的提供的备用容量收取的费用。
A、高压双电源客户B、高压单电源客户C、高压单电源客户及高压双电源客户D、不收取任何费用正确答案：A3.居民用户家用电器损坏处理办法第十三条：供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费，由供电()中列支。
A、经营成本B、生产成本C、其他非经营性成本正确答案：B4.严格执行10千伏业扩停(送)电周计划，新间隔投运实行周计划管理，广泛推行()，紧急项目简化手续，按照客户需求准时送电。
A、不停电作业B、停电作业C、计划作业D、预约作业正确答案：A5.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程的增容项目，取消外部工程实施，将客户办电流程进一步压减为()个环节。
A、1B、2C、3D、4正确答案：C6.根据鲁电党2018166号文工作要求，办电环节压减至()个、()个。
A、3、2B、4、2C、4、3D、2、2正确答案：B7.供电企业应向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费方式。
A、一B、二C、三D、四正确答案：B8.电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请，发票申请需在交易完成()内完成申请开具，可跨年。
A、半个月B、一个月C、二个月D、三个月正确答案：D9.对不可修复的家用电器，其购买时间在()的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。
A、六个月及以内B、六个月C、三个月D、三个月及以内正确答案：A10.相关手续完成后，供电企业应在()天内为该用户复装接电。
A、3B、4C、5D、6正确答案：C11.供电服务公司派驻供电所从事供电所业务人员只能从事供电所主营业务，()以供电服务公司名义承揽业务、()从事供电服务公司承接施工服务。
柜面业务必备应知应会手册习题
柜面业务必备应知应会手册习题(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 《柜面业务应知应会手册》第一篇会计业务一、单选题。
1、非应计贷款是指贷款本金或利息逾期()天没有收回或贷款虽然未到期或逾期未超过90天但生产经营已停止、项目已停建的贷款。
A、30B、60C、90D、180 答案：C(《柜面业务应知应会手册》第35条) 2、按照《金融企业会计制度》规定，同业存款应每()计提利息。
A、旬B、月C、季D、年答案：B(《柜面业务应知应会手册》第26条) 3、协定存款按()的方式管理，不分户核算，会计核算比照单位活期存款处理。
A、一个账户、一个余额、二个结息积数、二种利率；B、二个账户、二个余额、一个结息积数、一种利率；C、一个账户、二个余额、一个结息积数、二种利率；D、二个账户、一个余额、二个结息积数、一种利率。
答案：A(《柜面业务应知应会手册》第24条) 4、会计专用印章的刻制实行总行、()二级管理。
A、一级分行B、二级分行C、县支行D、分理处答案：A(《柜面业务应知应会手册》第67条) 5、成本是指企业为提供劳务和产品而发生的各种耗费，()第三方或客户垫付的款项。
A、不包括B、包括C、不一定包括D、不知道答案：A(《柜面业务应知应会手册》第6条) 6、根据核算的详细程度不同，账户可分为总分类账户和()。
A、明细分类账户B、内部账户C、外部账户D、存款类帐户答案：A(《柜面业务应知应会手册》第11条) 7、被冻结的存款，不属于赃款的，冻结期间()计付利息；属于赃款的，冻结期间()计付利息，如冻结有误，解除冻结时应补计冻结期间的利息。
A、应，不应B、不应，应C、应，应D、不应，不应答案：A(《柜面业务应知应会手册》第27条) 8、以下不属于建设银行会计帐簿的是A、总帐B、明细帐C、登记簿D、日记帐答案：D(《柜面业务应知应会手册》第9条) 9、利润是企业在一定会计期间的经营成果。
下列()不属于利润。
柜面业务应知应会手册
柜面业务应知应会手册2007版第二篇结算业务1、什么是人民币银行结算账户？人民币银行结算账户是指银行为存款人开立的用于办理现金存款、转账结算等资金收付活动的人民币活期存款账户。
它是存款人办理存、贷款和资金收付活动的基础。
按照存款人的不同，可分为单位银行结算账户和个人银行结算账户。
2、什么是账户管理系统？账户管理系统是人民银行根据《人民币银行结算账户管理办法》的要求开发并组织建设的，运用信息化手段，对银行结算账户的开立、使用、变更和撤销进行规范管理的管理信息系统。
3、银行结算账户按存款人分为几种？银行结算账户按存款人的不同分为单位银行结算账户和个人银行结算账户两种。
单位银行结算账户是指存款人以单位名称开立的银行结算账户。
个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入单位银行结算账户管理。
个人银行结算账户是指存款人凭个人身份证件以自然人名称开立的银行结算账户。
个人因使用借记卡、信用卡在银行或邮政储蓄机构开立的银行结算账户，纳入个人银行结算账户管理。
4、单位银行结算账户按用途分为几种？单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户四种。
5、客户申请开立哪些银行结算账户需经人民银行核准？（1）基本存款账户。
（2）临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）（3）预算单位开立的专用存款账户。
（4）合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户（简称QFII专用存款账户）。
6、存款人开立银行结算账户的审查中，开户银行、人民银行各有哪些职责？开户银行：负责对存款人开户申请资料的真实性、完整性和合规性进行审查。
人民银行：负责对银行报送的核准类银行结算账户的开户资料的合规性以及存款人开立基本存款账户的唯一性进行审核。
7、存款人申请办理单位银行结算账户有关事项对经办人员资料有何要求？存款人申请开立单位银行结算账户，申请临时存款账户展期，变更、撤销单位银行结算账户以及补（换）发开户许可证时，申请客户印鉴预留、变更、挂失补办、注销等，可由法定代表人或单位负责人直接办理，也可授权他人办理。
新柜员应知应会总汇
新柜员应知应会总汇一、会计管理基础篇1、兴业银行会计科目体系的分类？答：1）会计科目按资产类、负债类、资产负债共同类、所有者权益类、损益类、表外类等会计要素分类。
2）按照一级科目、二级科目、两个层次设臵，一级科目代号为4位数字，二级科目代号为6位数字。
2、会计凭证的基本规定？答：（一）会计凭证是银行业务活动的原始记录和记账依据。
会计凭证分为原始凭证和记账凭证。
（二）记账凭证分为基本凭证和特定凭证两类。
（三）会计凭证应符合以下要求：要素齐全、内容完整、反映真实、数字准确。
（四）银行电子网络传输的记账信息，应具备规定的要素，并采取相应的安全防范措施，必要时需经会计主管或其授权人员确认，事后应根据监督和管理的需要按规定的格式打印纸质凭证。
（五）记账过程中，纸凭证转为电子信息，或电子信息转为纸凭证，均不得改变凭证基本要素和内容。
（六）会计凭证上由银行填写和由客户填写的内容应有明显区分。
规定由客户填写的，未经客户授权，银行工作人员不得代办。
（七）会计凭证传递必须根据各项业务的特点办理，做到手续严密，准确及时，先外后内，先急后缓，既要便利于客户，又要遵守记账规则和内控制度要求。
内部凭证由专门人员负责传递，不得通过客户传递。
3、重要空白凭证的管理及核算要求？答：1）空白重要凭证是银行印制无面额经银行或单位填写金额并签章后，即具有支取款项效力的空白凭证，包括存单、存折、支票、信用卡（证）、限额结算凭证、汇票、债券、收款单证及其他空白重要凭证。
2）重要空白凭证根据是否进行控号管理又分为控号重要空白凭证、非控号重要空白凭证3）空白重要凭证一律纳入表外科目进行核算。
重要空白凭证核算到份（张），一份（张）记“1元”。
4）对外出售和内部领用的空白重要凭证，应建立领用签收登记制度。
5）严禁将空白重要凭证移作他用，不准在空白重要凭证上预先盖好印章备用。
凡应银行签发的空白重要凭证，严禁由客户签发使用。
4、我行柜员记账规则是什么？答：现金收入，先收款后记账；现金付出，先记账后付款；转账业务，先记借后记贷；他行票据，收妥抵用。
综合柜员会计知识培训
综合柜员复习题库第一部分：单选题1、办理个人业务出具的存单、存折、业务申请书、协议、个人账户交易明细应加盖（C）。
A、储蓄业务公章B、业务公章C、业务讫章D、业务受理章2、办理个人存款证明业务应加盖（B）。
A、储蓄业务公章B、业务公章C、业务讫章D、业务受理章3、（A）是指无固定存期、可随时存取的一种比较灵活的存款方式。
一元起存，凭卡或折支取，开户后可以随时存取。
A、活期存款 B、整存整取存款C、零存整取存款D、教育储蓄存款4、对于因客户原因导致回单丢失以致对业务办理原貌遗忘，需要来我行柜台办理业务查询或补制单据的情况，各机构必须坚持账户（B）办理的原则。
A、经办业务的代理人B、所有人本人C、代理人持所有人证件D、所有人和经办业务代理人均可5、（C）指事先不约定存期，一次性存入，一次性支取的定期存款品种。
存期不满三个月的，按天数计付活期利息；存期三个月以上（含三个月），不满半年的，整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打六折计息；存期半年以上（含半年），不满一年的，整个存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折计息；存期在一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。
A、活期存款B、整存整取存款C、定活两便存款D、教育储蓄存款6、各机构可通过（ A）类户为存款人提供存款、购买投资理财产品等金融产品、转账、消费和缴费支付、支取现金等服务。
A、Ⅰ类银行账户B、Ⅱ类银行账户C、Ⅲ类银行账户D、电子现金账户7、定居国外的中国公民开立个人银行账户的有效身份证件是（A）：A、中国护照B、居民身份证C、户口簿D、外国人永久居留证8、等值五十万元（含）以上大额转账业务，需要由网点主管或（D）审批；超过等值一百万元人民币（含）的大额转账业务，需由主管或营业部经理和支行分管行长审批。
如授权人员同时为一般主管、营业部经理或支行分管行长时，无需在打印传票上签批。
A、分管行长B、支行行长C、高级储蓄柜员D、营业部经理9、下列关于凭证式国债的说法，正确的是( D )A、凭证式国债不记名、不挂失B、凭证式国债不记名、可挂失C、凭证式国债记名、不挂失D、凭证式国债记名、可挂失10.协助查询、冻结和扣划客户存款，应在客户（B）或总（分）行相关管理部门办理。
柜员题库
柜员基础知识题库一、填空题1、营业终了封存箱（包）的现金和其他重要物品，应在主任或主管会计、网点负责人的监督下，由出纳、复核双人卡数核对。
钱箱双人加锁，柜员制网点主出纳钱箱由主办会计或指定带班人卡大把加锁封包铅封。
整个操作过程必须在监控下进行，以事后备查。
2、全区的票据和信件的投递工作，一律由联社押解人员通过接送箱（包）车辆进行传递。
3、综合业务柜员制是营业网点在法定业务范围内，通过单一员工或多个员工的组合，实行单人临柜、自我复核、自我约束、自我控制、自担风险，按照规定的操作流程和业务处理权限，通过2个以上（含2个）临柜窗口为客户提供综合金融服务，并独立或共同承担相应职责、享有规定权限的一种劳动组织方式。
4、综合柜员制岗位设置遵循“安全、高效、便捷”的原则，将柜员划分为前台柜员与后台柜员。
5、内勤主任岗、主管会计岗和后台综合岗统称为监督管理岗，主要负责本单位的人员分工及安排，实时复核、监督各柜员的业务处理过程；掌管使用行政公章，库房钥匙；负责大额提现、冲正、抹账等特殊业务的授权审批工作；对本单位会计工作定期进行检查与辅导。
6、综合柜员对大额支付、结算业务、错账冲正、非业务性挂账、抹账、存款冻结、挂失等需授权业务，必须经授权人授权或审批后办理，不得擅自处理。
7、账务核对是指凡发生的各项经济业务活动都属于核对范围，分为每日核对、定期核对和不定期核对。
8、定期进行密码更换，防止密码失密，严禁柜员间借用操作卡操作业务。
9、机具设备摆放有序，使用正确，维护保养及时，确保外表无灰尘、无印油，内部无异物、无积垢，保证机具的正常、安全、稳定地运行。
10、主出纳对柜员收缴的假币，按日收缴集中存放，定期上缴联社清算中心。
11、主出纳负责前台柜员现金、重要空白凭证帐实核对，按规定对现金和重要空白凭证、有价单证进行检查，坚持每日两次轧库核对，并登记柜员监督登记簿。
12、主出纳钱箱由主管会计核对，装箱，加锁，并做好交接登记，确保帐、实、簿相符。
柜员应知应会测试题及参考答案
柜员应知应会测试题及参考答案柜员应知应会测试题及答案(45)一、多选题1、单位客户在我行首次办理银行基本结算账户开户业务时，柜员应把握哪些基本要点？（）A、网点柜员认真审核单位客户提交的开户资料，在主机系统中建立单位客户信息档案，同时产生单位客户编号。
B、单位客户编号产生的要素是：地区号、单位名称、代码类型、单位代码。
因此，柜员在录入单位名称时必须以营业执照或有关批文核准的名称为准，不得随意增删，防止一个单位产生两个客户编号。
C、网点柜员在建立单位客户信息时，应认真审核单位客户提交的一式三联《开立单位银行结算账户申请书》或《变更银行结算账户申请书》中的必要记载事项是否齐全正确。
D、网点在主机系统中完成客户信息建立后，应使用《开立单位银行结算账户申请书》或《变更银行结算账户申请书》打印相关信息，并加盖网点核算用章及经办、审核人员名章。
（A、B、C、D）2、个人客户在我行首次办理银行基本结算账户开户业务时，柜员应把握哪些基本规定？（）A、根据实名制等规定，审核个人客户身份资料，为首次在我行办理业务的客户采集客户资料，在主机系统中为客户建立个人客户信息，并生成个人客户编号。
B、建立个人客户信息时，业务人员必须核对客户本人的有效身份证件和其他身份证明文件，记录客户身份基本信息及其他相关信息，并留存身份证件或者其他身份证明文件的复印件或影印件。
C、为持户口簿开户的个人客户建立客户信息时，证件号码应录入户口簿上登记的居民身份证号码，对香港、澳门和台湾居民持港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证开户时，须登记所在地区身份证件号码及地区代码；外籍公民持护照开户时还须登记本国身份证件号码及国家地区代码。
D、建立个人客户信息时，应记录客户证件的有效期截止日期。
超过有效期截止日期的证件视为无效证件，不得作为需要出示证件办理业务的依据。
E、个人客户信息也可以通过电子银行渠道建立。
（A、B、C、D）3、建立个人客户信息，分为哪几种方式？（）A、实时建立，即业务人员在为客户办理业务、提供服务或开展营销活动时，即时完成客户信息的建立。
银行柜员考试：综合业务必看题库知识点(题库版)
银行柜员考试：综合业务必看题库知识点（题库版）1、单选停止使用或作废的印章应在停用后一个月内如何处理？（）A、自行封存B、交部门/支行负责人销毁C、通过系统办理上缴手续D、双人封存，上交总行。
正确答案：C2、（江南博哥）单选每天结账是银行会计制度的一项重要规定，这是根据银行每天连续营业的特点，为了及时发现和纠正差错，防止弄虚作假、确保核算质量和资金安全的有效措施之一，以下哪项不是结账程序（）。
A、柜员结账，核对现金、重要单证、账卡等会计事项B、营业网点日结扎账，打印网点会计数据C、网点签退D、上报当天发生的重要会计事项正确答案：D3、单选对于BOS中心受理截止后，相关业务处理说法不正确的是（）。
A.中心受理截止后，受理网点不可继续上传业务。
B.上传业务，作业中心当日不再处理，由系统自动挂起、次日释放。
C.涉及跨行支付、实时处理的业务，中心受理截止后不再允许网点上传（无特殊情况）。
D.特殊情况需要紧急处理，可通过后续业务申请，经作业中心同意后手工释放、当日处理。
正确答案：A4、多选自2009年3月21日起人民币存贷款计结息规则进行修订，（）的计结息规则仍按现行规则执行不变。
A、活期存款B、通知存款C、协定存款D、贷款E、整存整取正确答案：A, B, C, D5、多选退汇按《支付结算办法》的相关规定办理，转汇行不得受理汇款人或汇出银行对汇款的（）。
A、转汇B、查询C、撤销D、退汇正确答案：C, D6、多选外汇存款包括哪些？（）A、对公外汇存款B、个人外币储蓄存款C、个人外汇定期存款D、外汇通知存款正确答案：A, B, C, D7、单选流程银行任务成功提交后，在未确认记账是否成功时，柜员在客户联加盖（）返回客户。
A、业务公章B、转讫章C、凭证受理章D、经办员私章正确答案：C8、单选各银行机构在办理核查业务时，一是可以通过客户出示相关个人的（）等其他有效证件，作为居民身份证的佐证。
二是可以通过第二代身份鉴别仪来辅助鉴别第二代居民身份证的真实性。
综合柜员试题
综合柜员试题一、填空题：1、综合业务系统中根据资金性质选择冻结形式主要有只收不付、不收不付、部分冻结三种。
2、银企对账实行“工作岗位相对独立，对账人员相对分离，突出重点账户”的原则。
3、综合业务系统中结息周期分为按月结息、按季结息、按年结息、利随本清四种。
4、综合业务中系统周期批量扣息规则：先表内，后表外。
5、实行综合柜员制的机构办理现金业务时，坚持单人临柜、逐笔结清、账款自付的原则。
6、银企对账重点账户余额对账单收回率应达到100%。
非重点账户余额对账单收回率应不低于80%。
7、综合业务系统中不良贷款处理是指呆账核销和票据臵换两种操作8、柜员卡是实现业务处理“事权划分、事中控制”的手段，每个业务人员只能持有一张柜员卡。
9、会计检查的内容可分为账务检查、业务检查和财务检查。
10、会计分析方法分为比较分析法、因素分析法、结构分析法。
11、综合业务系统中凭证出入库交易的对象是上级库和下级库，本网点内的凭证流转使用凭证调剂功能。
12、实行柜员制，必须建立严格的授权制度。
13、重要空白凭证的销毁由联社核算中心库管员启动，统一销毁，机构网点按出库办理，逐级上缴。
14、人民币的五好钱捆管理标准分为，点准、挑净、墩齐、扎紧、印章清晰。
15、综合业务系统中假币出入库包括：下级社上缴假币到上级社出库和中心库假币上缴人行出库。
该交易由库管员启动。
16、柜员劳动组合应坚持“明确责任，监督制约，风险控制，提高效率”的原则。
17、农信银系统支持7某24小时处理通存通兑业务。
18、电子汇兑业务采取逐笔、实时、全额清算方式。
19、综合业务柜员前台柜员按存在形式可分为一般柜员、系统柜员。
20、综合业务柜员后台柜员按系统规定可分为高层管理人员、综合管理柜员。
21、会计档案的保管期限分为永久保管和定期保管。
定期管期限分为三年、五年、十五年三种。
22、柜员管理遵循“安全、有效、规范”的原则。
23、营业机构的柜员包括前台柜员、后台柜员。
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路漫漫其修远兮，吾将上下而求索- 百度文库目录第一章法律基础知识及基本会计制度部分 (1)第二章人民币银行结算账户管理办法部分 (6)第三章存款业务部分 (8)第四章贷款业务部分 (10)第五章大、小额支付系统业务部分 (15)第六章现金管理部分 (17)第七章反洗钱部分 (18)第八章雪莲借记卡业务部分 (19)第九章雪莲贷记卡业务部分 (21)第十章债券业务部分 (23)第十一章外汇业务部分 (24)第十二章中间业务部分 (26)第十三章事后监督部分 (30)第一章法律基础知识及基本会计制度部分一、我国对银行体制管理方面的三大法律是哪些？答：1、《中国人民银行法》，2、《银行业监督管理法》；3、《商业银行法》。
二、我国对票据结算流通方面的主要法律是什么？答：是《票据法》。
三、我国在储蓄管理方面的主要法规有哪些？答：主要有：1、《储蓄管理条例》‘2、《关于执行〈储蓄管理条例〉的若干规定》。
四、银行帐户、结算管理方面的主要规定有哪些？答：主要有：1、《银行结算办法》2、《银行账户管理办法》3、《违反银行结算制度处罚规定》4、《票据管理实施办法》五、商业汇票管理方面的主要法规有哪些？答：主要有：1、《商业汇票办法》2、《商业汇票承兑、贴现与再贴现管理暂行办法》六、存款业务管理方面的主要规定有哪些？答：主要有：1、《制止存款业务中不正当竞争行为的若干规则》2、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、国家税务总局、中国人民银行等五部委联合颁发的《关于查询、冻结、扣划银行存款的若干规定》3、《关于加强大额定期存款管理的通知》4、《人民币单位存款管理办法》七、银行贷款方面有哪些主要法规？答：主要有：1、《贷款通则》2、《贷款证管理办法》八、中国人民银行的主要职责是什么？答：1、制定和执行货币政策；2、发行和管理人民币；3、监管银行业拆借市场、债券市场、外汇市场、黄金市场；4、发布金融管理的命令和规章；5、管理和经营国家外汇储备、黄金储备和国库、国际金融业务；6、维护支付、清算系统和金融统计、调查、分析和预测；7、指导、部署金融业反洗钱工作，监控反洗钱资金。
九、银行业监督管理机构的主要职责有哪些？答：1、审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止及业务范围；2、审查批准银行业金融机构的主要股东、股权结构、资本金变化、调整；3、审核银行业金融机构的业务品种；4、审核管理银行业金融机构的董事、高级管理人员的任职资格；5、对银行业金融机构的依法合规、审慎经营进行监管；6、对银行业金融机构业务进行统计、调查。
十、设立商业银行的审批机构是什么？答：中国银行业监督管理委员会（或简称银监会）十一、设立商业银行的注册资本最低限额是多少？答:全国性商业银行最低注册资本为10亿元人民币，城市商业银行最低注册资本为1亿元人民币，农村商业银行最低注册资本为5000万元人民币。
十二、商业银行的各级分支机构（分、支行）有哪些法律地位？答：商业银行的各级分支机构（分、支行）均不具有独立法人资格，其民事责任均由总行承担，各级分支机构的设立均应取得银行业监管机构批准，并领取金融经营许可证书、营业执照。
未经批准并领取金融经营许可证、营业执照，任何单位、个人（包括其总行）均不得设立分支机构。
法律禁止伪造、变造、转让、出租、出借经营金融经营许可证、营业执照。
十三、商业银行资产负债比例规定有哪些？答：1、资本充足率不得低于8%；2、存贷款比率不得超过75%；3、流动负债比率不得低于25%；十四、银行经营时间是如何规定的？答：商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告，但不得擅自停止营业或缩短营业时间。
十五、中国人民银行在管理账户中的职责有哪些？答：中国人民银行负责协调、仲裁银行账户开立、使用方面的争议，监督、稽核开户银行的账户设置和设立，纠正和处罚违反规定的行为，负责开户许可证的核发和管理。
十六、银行无理拒付、退票或有款不付、拖延付款应承担的责任有哪些？答：按照结算金额每日万分之五承担赔偿金，并处以2000元到5000元的罚款。
十七、储蓄原则是指什么？答：储蓄原则包括：(1)存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密；(2)任何单位和个人不得将公款以任何名义转为储蓄存款；(3)个人存款账户实名制。
十八、办理支付结算需要交验的个人有效身份证件包括哪些？答：个人有效身份证件是指居民身份证、军官证、警官证、文职干部证、士兵证、户口簿、护照、港澳台同胞回乡证等符合法律、行政法规以及国家有关规定的身份证件。
十九、银行办理支付结算必须遵守哪些原则？答：（1）恪守信用，履约付款；（2）谁的钱进谁的账，由谁支配；（3）银行不垫款。
二十、单位在票据上的签章应为什么？答：单位在票据上的签章应为该单位的财务专用章或者公章加其法定代表人或其授权的代理人的签名或者盖章。
支票的出票人和商业承兑汇票的承兑人在票据上的签章，应为其预留银行的签章。
二十一、哪些票据不能背书转让？答：填明“现金“字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。
二十二、什么是背书连续？答：背书连续是指票据第一次背书转让的背书人是票据上记载的收款人，前次背书转让的被背书人是后一次背书转让的背书人，依次前后衔接，最后一次背书转让的被背书人是票据的最后持票人。
二十三、票据和粘单的粘接处应由何人签章？答：粘单上的第一记载人，应当在票据和粘单的粘接处签章。
二十四、哪些票据可以办理挂失止付？答：已承兑的商业汇票、支票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填明“现金”字样的银行本票丧失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人挂失止付。
二十五、签发支票应使用何种墨水填写？答：签发支票应使用炭素墨水或墨汁填写。
二十六、出票人签发空头支票、签章与预留银行签章不符的支票，银行应如何处理？答：银行应予以退票，并按票面金额处以百分之五但不低于1千元的罚款。
二十七、银行的记账规则是什么？答：现金收入，先收款后记账；现金付出，先记账后付款；转账业务，先记借后记贷；代收他行票据，收妥抵用。
二十八、会计业务专用章的使用范围是什么？答：（1）为开户单位出具的存款证明、开立、变更、撤销账户申请书、余额对账单、挂失申请书、回单丢失证明。
（2）有权机关协助查询、冻结、扣划存款通知书（回执）。
（3）向中介机构出具询证函。
（4）签发单位定期存款、通知存款的“定期存款开户证实书”。
（5）需要加盖会计业务专用章的各类报表。
二十九、结算专用章的使用范围是什么？答：（1）托收凭证。
（2）查询、查复书。
（3）办理票据贴现、转贴现、再贴现业务。
三十、储蓄专用章的使用范围是什么？答：（1）储蓄存单（折）。
（2）储蓄挂失申请书。
（3）凭证式国债。
三十一、同城票据交换章的使用范围是什么？答：用于银行间进行的同城票据交换代收、代付业务。
三十二、业务清讫章的使用范围是什么？答：用于支行办理本外币现金、转账业务时，加盖在现金收付款凭证、现金进账单、转账进账单、现金支票、转账支票、转账借贷方凭证、特种转账凭证、表内、表外、备忘转账凭证。
三十三、会计专用印章使用管理原则是什么？答：（1）会计专用印章实行“专人使用，专人保管，专人负责，章证分管”的原则。
使用会计专用印章的各营业机构必须设立“乌鲁木齐市商业银行业务印章领用交接登记簿”，记载会计专用印章启用、交接、停用、上缴和销毁等事项并加盖印模，由有关人员签章。
“乌鲁木齐市商业银行业务印章领用交接登记簿”由营业机构负责人或会计主管记录和保管，该登记簿须作为永久性会计档案保管。
（2）各种会计专用印章必须严格按规定的范围使用，严禁错用、串用、提前或过期使用，严禁在空白凭证上预盖印章。
三十四、对外营业时间，会计专用印章保管人应如何保管和使用会计专用印章？答：在各支行对外营业时间，会计专用印章的保管人应将印章置于办公桌上，需暂时离开必须入柜上锁，做到“人在章在、人走章锁、严禁托人代管”。
三十五、我行整合后会计专用印章自何时开始启用？答：我行整合后会计专用印章自2007年3月1日开始启用。
三十六、商业汇票的付款期限是什么？答：商业汇票的付款期限，最长不得超过6个月。
三十七、银行承兑汇票的出票人必须具备哪些条件？答：（1）在承兑银行开立存款账户的法人以及其他组织；（2）与承兑银行具有真实的委托付款关系；（3）资信状况良好，具有支付汇票金额的可靠资金来源。
三十八、银行汇票的实际结算金额能否更改？答：银行汇票的实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效。
四十、票据和结算凭证的哪些要素不得更改？答：票据和结算凭证的金额、出票或签发日期、收款人名称不得更改，更改的票据无效；更改的结算凭证，银行不予受理。
四十一、支票的提示付款期是什么？答：支票的持票人应当自出票次日起10日内提示付款。
四十二、支行行政主管和业务主管是否可以兼任其他操作级别？答：行政主管不可以兼任其他操作级别。
业务主管可以兼任总复核、现金管理员和凭证管理员。
四十三、在营业时间内，柜员离开岗位是否需要签退？答：为防范风险，在营业时间内，柜员离开岗位必须临时签退。
四十四、柜员应每隔多久修改柜员密码？答：柜员密码具有时效，至少每隔一个月修改一次密码。
四十五、智能令牌应如何进行保管？答：令牌使用人员应自觉对智能令牌进行妥善保管，避免丢失与人为损坏，智能令牌应视同重要物品进行保管。
四十六、智能令牌丢失应如何处理？答：智能令牌一旦丢失，使用者要立即通知行政主管，由行政主管作注销处理。
四十七、柜员下岗或休假时，其柜员状态应设为什么？答：柜员下岗或休假时必须把柜员状态置为止用。
四十八、出纳人员发生错款应如何进行处理？答：出纳人员发生错款，必须立即报告有关领导及时组织查找，力求挽回损失。
发生差错必须当天列账，即使款项当天及时挽回的，也必须通过账面处理，留有痕迹。
短款列“16301待处理出纳短款”，长款列“27701待处理出纳长款”。
出纳人员发生长款不得寄库不报；短款不得空库不报、不得自补不报；长短款不得自行互相抵补。
发生1000元以上（含1000元）差错，须于当日上报总部会计出纳部和保卫部。
四十九、现金出纳的核算要求有哪些？答：现金出纳的核算要求有：（1）营业过程中，柜员应将超过现金额度的现金及时整点上交；（2）各行向出纳中心领缴现金的业务，均由主出纳做交易办理；（3）收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款。
收付和交接现金必须使用本行规定的凭证办理，按金额、券别操作，做到当面点清，一笔一清；（4）坚持日清日结，中午碰库，做到账款相符；（5）核对现金。
主出纳核对柜员现金实物，并汇总全部柜员实物，与“101库存现金”科目余额核对相符。
五十、柜员发生现金差错时，应及时进行哪“三立一定”？答：柜员发生现金差错时应立即清点、立即分析原因，立即采取补救措施，定期总结经验教训。