促成之异议处理话术

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异议处理话术

一、客户：好是好，就是没有那么多钱。

业务员：（一）、轻松的话术那没关系，您看以您现在的经济状况，您觉得每年存多少钱合适呢？张姐：一听就知道您跟我开玩笑呢，以您的实力，不是没钱，而是在考验我，您是不是对我的讲解还不很清楚呢？一定要给我提一些合理化建议，我会改进，以便今后向您和您的朋友提供更优质的服务，您看可以吧。

（二）、引导性的话术的确，作为向您这样成功人士，有很多事情需要自己去打理，并且资金运用的地方也很多。

同时作为我们成年人肩负的责任也很重，除了事业的责任还有家庭的责任，上有老，下有小，我们辛辛苦苦打拼无非就是让自己和家人未来生活更美好，所以自己的钱和企业的钱一定要分开，因为您也知道，无论未来发生什么样的变化，保险一定不会让您的生活品质改变。

何不趁现在我们有能力赚钱的时候，提早为自己和家人做合理的规划呢？您看受益人……哦，是这样呀，没关系，很多人都会有这样的想法。

正是因为很多客户认为缴费压力大，所以我们民生人寿才推出这款短期缴费、快速领取的富贵年丰，您只需交5年，完全可以缓解您的缴费压力。

（三）、提问式哦，王先生，我看出来了，确实是我的错。

因为我给您设计的保障计划确实有点没有引起您的兴趣和关注，明天我会给您再提供一份更适合您的理财计划，才能匹配您的身份。

小结：不要太在意客户提出的这个问题，而是观念的引导和减压，制造轻松交流的氛围，从而引导客户签单并且帮助客户下定决心签单。

二、银行利息高（一）、银行没有可比性银行与保险都是理财的金融工具之一，各有特点，银行只能解决资金的安全性和流动性的问题；而保险是帮助我们在不确定的未来有一份确定的现金流，解决我们的养老、子女教育、医疗等问题。

所以保险是长期的强制性的储蓄，银行是短期的生活费。

（二）、收益比较银行：3.25% 不确定无法分享银行经营成果保险: 6% 确定不少于70%的比例可分配盈余（三）理论与现实的差距每年5年转存，可以让我们在银行的资金做到收益最大化，但现实：很少有家庭拿出5000元/10年的存折；旅游、购房、被啃老、亲戚借款等因素都会导致我们银行存款的计划中断。

异议处理100条话术

异议处理100条话术
目录
• 客户对产品有疑虑 • 客户对服务有异议 • 客户对合同有异议 • 客户对交货期有异议
01
客户对产品有疑虑
产品性能方面
详细描述
"我们的产品采用了先进的技术，确保了高效的性能表现，让您体验到更加出色的使用效果。"
总结词：突出产品性能优势
"您放心，我们产品经过严格的质量检测，性能稳定可靠，能够满足您的使用需求。"
总结词
全面、细致、周到
详细描述
我们会全面考虑您的需求，提供细致、周到的售后服务，让您无后顾之忧。
服务态度方面
总结词
热情、耐心、专业
详细描述
我们的服务人员会以热情、耐心的态度，为您提供专业的服务，让您感受到我们的诚意。
总结词
尊重、理解、支持
详细描述
我们尊重您的意见和需求，理解您的困难和问题，支持您的选择和决定。
合同期限方面
详细描述
对于客户提出的修改合同期限的要求，我们需要综合考虑双方的利益和风险，进行灵活应对。
总结词：权衡合同期限的利弊，灵活应对
当客户对合同期限提出异议时，我们需要向客户说明合同期限的合理性和必要性。
在协商过程中，我们需要保持开放的心态，寻求双方都能接受的解决方案，确保合同的顺利执行。
心。
03
客户对合同有异议
合同条款方面
总结词：明确合同条款，确保双方权益
在解释和修改过程中，我们需要保持耐心和专业，确保客户充分理解合同条款的含义和约束力。
对于客户提出的修改建议，我们需要仔细考虑并给予合理的回应，如果可以满足客户的要求，则进行适当的修改。
详细描述

处理异议的专业销售话术

处理异议的专业销售话术在销售过程中，我们常常会遇到客户的异议和反对意见。

作为专业销售人员，善于处理异议是至关重要的技巧之一。

只有妥善应对客户的异议，才能建立起良好的沟通和信任，最终达成销售目标。

本文将为大家介绍一些处理异议的专业销售话术，希望对大家在销售工作中有所帮助。

首先，当客户提出异议时，我们要保持冷静并且尊重对方的意见。

毕竟每个人都有不同的观点和需求，我们需要尊重客户的独立思考。

对于客户的异议，我们可以使用以下话术：1. “我理解您的担心/疑虑。

我能不能请您详细告诉我您的顾虑是什么，这样我可以更好地为您解答呢？”2. “您的意见非常重要，我会认真倾听并且尽力解决您的问题。

能否请您再具体说明一下，这样我就能更好地了解您的需求。

”3. “感谢您对我们产品/服务的兴趣，我很高兴能为您解答疑问。

您提到的这个问题是一个很好的点，我可以先介绍一下关于这个问题的背景和解决方案，您听完后再做决定如何？”接下来，我们要通过积极陈述，提供合理的解释和解决方案来回应客户的异议。

以下是一些常用的销售话术：1. “您所提到的问题实际上是很多客户在开始时也有的疑问。

实际上，我们的产品/服务在市场上有很好的口碑，我们与许多客户建立了长期合作伙伴关系。

我可以与您分享一些成功案例，以便您更好地了解我们的价值。

”2. “您所关心的问题，实际上是我们在产品/服务设计中非常重视的一点。

我们的团队花费了大量的时间和精力来解决这个问题，并且在过去的实践中已经取得了显著的成果。

我可以向您介绍一下我们的解决方案，并且说明它是如何解决您的问题的。

”3. “我了解您希望获得更多的保障和安全感。

我们的公司一直以来都将客户的利益放在首位，我们有完善的售后服务体系来确保您的满意度。

此外，我们还提供了长期的质量保证，以保证我们的产品/服务在使用过程中始终如一。

”最后，要善于引导客户，使他们认同我们的观点，并最终接受我们的产品/服务。

以下是一些引导客户的销售话术：1. “我的工作就是为了解决客户的问题，并为客户提供最合适的解决方案。

异议处理案例及话术

1、你们价格这么高，人家移动比你们便宜那么多，你们的网速也没有人家的快？
话术：先生您好！我明白您的意思，看的出来您考虑的很周全，同时您对价值问题有所了解，从表面上看移动价值低，但你不了解移动只能单机使用，不能用路游器或集成合，的确联通的宽带资费稍高了一些，但你用联通沃家庭套餐，细算起来也不贵，而且网络稳定，不限时长。

2、你们宽带价格太贵了，还得花钱买什么猫，其他家还便宜还送很多东西？
话术：我明白您的意思，也了解您的心情，看来您对我们运营商的产品资费进行了多方面的了解，同时我也想问一下，在正常情况下，您考虑的是网速质量更重要吗？再看我公司宽带，融合业务“宽带及手机费”远低于其他运营商，且我们是本地主导运营企业，质量高，网速快，近期活动装机还有礼品相送，欢迎使用我公司业务。

3、FTTH宽带4M的怎么还没有普通光纤4M的宽带快啊？10M的宽带测试也达不到10M啊？
3G信号在室内不好，多次反映也没有人给实际解决，怎么办啊？
话术：首先我要感谢您能把这个问题反馈给我，您问的这个问题很专业啊，网速慢有很多原因，您可以使用测速软件测试看看是否能达到正常值，如果确实网速达不到您的需要可
以办理我们融合业务，我们免费提到10M还可以赠送3G手机和话费。

4、我现在使用移动宽带刚使用三个月，360元每年10M宽带，你们有更优惠的产品吗？
话术：是的，先生我明白您的意思，同时，声明一下移动作为新兴固网运营商，他们的网络不稳定，售后无保证，同时由于技术原因，不能接入路由器和机顶盒，如果办理我们的宽带，在保证你正常使用的同时，享受优惠套餐和优惠的服务，您考虑下。

异议处理100条话术

常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
▌三、用“我”代替“您” 22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗； 26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗； 27.您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；
9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您
提供其它
的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、
业务给您带来了不必要的麻烦；
11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗； 49.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地
方，也请您谅解； 50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……； 51.感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动； 52.先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通
查询到的结果是……”； 62.请您稍等片刻，马上就好； 63.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间； 64.感谢您耐心的等候
知，..或者迟点再咨询我们； 53.非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意； 54.先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您

常见电话异议处理话术

常见电话异议处理话术前台通关篇6、（前台应答）这里是XX公司。

1、您好！我是XXX，XX 公司的，有件事想请您/ 拜托您帮个忙！我上个月去过贵公司，我现在有个重要的资料，送给负责品控/质量/技术部的经理，请您转一下，谢谢！『拜托前台”过关法』2、您好！您的声音真好，简直就是专业播音的！（争取赢得前台的好感，为帮忙做铺垫）我是广特测试的XXX，能否请您帮个忙呢？（当听到对方说：没关系，什么事情？）我今天遇到您，是又遇到贵人了！我希望您给我转一下负责产品质量的经理，谢谢您！7、（前台）好的，XX经理的电话是 XXXXXX？（前台、秘书所提供的电话号码或转接的电话，有时是空号或者打不通，这时往往销售人员又要再去向前台索取新的号码，结果往往是不理想的，其原因就是你忽略了对前台应有的赞美与感激，下面的这个办法会起到较好的效果。

）（当前台转接了相关负责人的电话或提供了一个号码时，销售人员要真诚地感谢前台）：我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！您告诉我的号码是XXXXXX,（当您重复对方给你的号码时，有时会出现另一种请况，前台又给了你一个新号码，这往往就是“我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！”所起到的效果。

）8、（秘书询问）你找总经理什么事？【“重要事件”法】1、营销：您好，我是XXX，请给我接一下XX总。

（不说公司直接说自己的姓名）前台：“请问您是哪位。

”我是XXX，你们XX总知道的，他前些日子告诉我，事情差不多了让我赶紧告诉他，谢谢您给我转接一下，他的手机占线。

2、营销：您好，我是XX 公司的，有一个关于贵公司产品的紧急事情，请您转一下XX总，如果耽误了，事就大了，多谢！3、营销：您好，我是XX 公司的，请快给我接一下XX总，多谢、多谢！前台通常会问：“你找老板什么事？”回答：如果能够随便讲的话，就不用找老板了，麻烦你转接一下。

谢谢帮忙。

9、（询问客户是否复检的回访电话）老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

销售过程中处理异议的协商话术技巧

销售过程中处理异议的协商话术技巧在销售过程中，经常会遇到客户的异议和反对意见。

这些异议不仅是正常的，更是客户在决策之前对产品或服务的质疑和考虑。

因此，作为销售人员，我们需要学会处理这些异议，并运用协商话术技巧来转化客户的疑虑，引导他们走向购买的决策。

一、倾听并认可客户的异议当客户提出异议时，我们首先要学会倾听并认可客户的观点和感受。

这表明我们尊重客户的意见，并且理解他们的疑问和担忧。

可以使用以下话术：1. "我能理解您的顾虑，我们非常重视客户的意见和体验。

"2. "谢谢您分享您的看法，这对我们非常有帮助。

"3. "您的异议是合理的，我会尽力解答您的疑问。

"通过这样的表述，我们才能与客户建立互信和共鸣，为进一步的协商奠定基础。

二、准确理解客户的疑虑并解答理解客户的疑虑是解决异议的关键。

我们需要通过针对性的提问来准确把握客户的关注点，并提供合适的解答。

在进行提问时，我们要从客户的角度出发，关注客户所关心的方面，以找出合适的解决方案。

下面是一些常用的提问方式：1. "您认为这个产品/服务有哪些问题或担忧吗？"2. "您对我们的收费标准有什么疑问？"3. "您对我们的服务承诺还有其他的疑虑吗？"通过这样的提问，我们可以更深入地了解客户的异议，并有针对性地采取行动。

三、强调产品/服务的价值和优势当客户提出异议时，我们需要及时回应并强调产品或服务的价值和优势。

我们可以通过客户在使用我们的产品/服务后可以获得的好处来回应他们的疑虑，并解释为什么我们是最佳选择。

以下是一些常用的回应方式：1. "尽管我们的价格相对较高，但是我们的产品/服务能够提供更持久和更高的性能。

这样，您可以省去经常更换产品/服务的麻烦和费用。

"2. "我们的产品/服务具有先进的技术和专业的团队，可以为您提供所需的解决方案。

异议处理话术

异议处理话术1、时间太长了a.先生，您是担心时间长了你要急用钱，还是担心时间长了您怕您的钱没了？如果您怕急用钱，我跟您说，您完全不用担心，他合同里有一条叫质押借款功能，只要你急用钱你随时可以拿出你合同现价的80%举个例子，如果五年后你用钱了对不对，比如里面有5万的现价，你可以拿出4万急用，用完之后半年内放进去，你的收益每年的利息照样有，其他产品都不能取，要么取出来合同结束几乎没什么利息了，其实我跟你说，一般真没个急事的不会去动用这笔钱的。

毕竟都想自己以后能有个富足的金色晚年。

你说呢?那么就肯定要早做准备，早受益，所以今天就帮您合理的安排。

你觉得好不好，呵呵，这是合同来签个字吧？（微笑）b.如果您是因为怕时间长钱有风险，那您也不用有这个担心，给您推荐的这款产品是银行代理的保险产品，他是有保监会监管，保险法规范的，就像银行有银监会监管一样，根据保险法第85条规定，经营有人寿保险业务的保险公司，除分立、合并外，不得解散。

而且我们建行肯定都是精选有实力产品最好的给客户，长城人寿现在也是中国保险业做的非常不错的公司。

具体的我刚说的内容合同都是有的。

放心吧?现在连国家都提倡老百姓再有社保养老的基础上再自行购买商业养老，您知道为什么吗？因为社保亏空严重，到时候的养老金肯定不会太多。

所以您想要过的有保证的养老生活，那现在就要开始准备了，这也是我今天强烈建议您为自己合理安排一点，一年存3万不多吧？2、收益不高，不划算先生，您看每年存1万；连续存五年，从第一年开始就返还1132了，一直返还5年，还有10次利滚利的分红，固定收益就有5660了，再加上如果您每年的1132不取，进入专有金账户，日计息月复利，真的不低了，如果跟信托啊股票啊高收益高风险的来比那没法比，但是如果和保本的产品比，从长期复利来看，还是非常可以的了。

这个产品你还不用担风险，100%保本增值，稳健灵活。

而且您今天选择每年给自己安排个1万的话，我们这个月送购物卡（油等等）。

处理客户异议的100条经典话术

处理客户异议10０条经典话术,每天背三遍！▌一、感同身受1、我能理解;2、我非常理解您得心情;3.我理解您怎么会生气,换成就是我我也会跟您一样得感受;4。

请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得;5。

如果我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情;6、发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对不?;7.没错,如果我碰到您这么多得麻烦,我也会感到很委屈得;8、我非常理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复;9、我真得很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它得建议,您瞧好不?"“我能感受到您得失望,我可以帮助您得就是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要得麻烦;11。

“如果就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……"“就是挺让人生气得……”;12。

您好,给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉,如果我就是您得话,我也会很生气得,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以不?１3。

您说得很对,我也有同感;１4.给您造成得不便非常报歉,我们得心情跟您一样;1５、您得心情我可以理解,我马上为您处理;16.“小姐,我真得理解您……;17。

没错,如果我碰到您这样得麻烦,相信也会有您现在这样得心情;▌二、被重视１8.先生,您都就是我们＊*年客户了;1９、您都就是长期支持我们得老客户了;20.您对我们业务这么熟,肯定就是我们得老客户了,不好意思,我们出现这样得失误,太抱歉了;２１、先生/小姐,很抱歉之前得服务让您有不好得感受,我们店铺对于客户得意见就是非常重视得,我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进;▌三、用“我”代替“您”２2.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下您得问题;23.您搞错了—(换成)我觉得可能就是我们得沟通存在误会;２4.我已经说得很清楚了-(换成)可能就是我未解释清楚,令您误解了;２５。

成功处理客户异议的回应技巧话术

成功处理客户异议的回应技巧话术每个企业都离不开客户，而客户在使用产品或享受服务的过程中难免会遇到一些问题或产生异议。

作为一名服务人员，如何妥善处理客户的异议，是一项至关重要的技巧。

本文将介绍一些成功处理客户异议的回应技巧话术，帮助您建立良好的客户关系并增强客户满意度。

1. 耐心倾听当客户提出异议时，首先要做到耐心倾听。

不要打断客户的发言，表达出对客户的尊重和关注。

通过倾听客户的问题和感受，可以更好地理解他们的需求和期望，为后续的解决方案提供基础。

回应话术：- "非常感谢您给我们提出的问题/建议，我会认真倾听并努力解决您的问题。

"- "我很抱歉您遇到了这个问题，请您详细描述一下，我会尽快帮您解决。

"2. 表达理解和同感当客户表达出疑虑或不满时，给予客户理解和同感是建立良好关系的关键。

客户希望被认同和同情，所以在回应时要尽量表达对客户感受的理解，并在语言上给予肯定。

回应话术：- "我可以理解您的疑虑，这确实会让您感到不满。

"- "我可以理解您对我们提供的服务有所期望，在这种情况下您的失望是可以理解的。

"3. 介绍解决方案在客户提出异议后，及时给出解决方案或建议是解决问题的关键。

客户一方面希望得到解决方案，另一方面也希望得到你的建议和专业指导。

根据不同的情况，提供多种解决方案，让客户有选择的机会。

回应话术：- "对于您遇到的问题，我有两种解决方案可以提供给您。

您可以选择哪种更适合您。

"- "除了解决您当前的问题，我还建议您这样做来避免类似问题的再次发生。

"4. 提供补偿或优惠当客户的异议无法通过简单的解释或解决方案满足时，适当地给予一些补偿或优惠，可以有效缓解客户的不满情绪，提升他们的满意度。

这可以是一些小的赔偿，例如额外提供的服务或一定的折扣。

回应话术：- "作为对于您遇到的问题的补偿，我们愿意提供给您额外的服务/折扣/赠品。

49个常见异议处理话术

2 我们笑颜以对，可顾客毫无反响，一言不发或冷冷答复：我只是随便看看
正确1：好的，没关系，多了解下，这样您可以对我们的品牌多些了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最适合您的产品，来！我帮您介绍一下······
正确2 好的，没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑选一个最适宜的内衣，您一般比较喜欢什么款式的内衣？
• 正确1 您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮你介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一件最适合的。
• 正确2 您对您的朋友很是用心，有您这样的朋友真好，您觉得是什么地方让您觉得不好看呢？您可以告诉我，这样的话我可以建议更适合的产品！然后我们再来一起交换意见！
• 12 这款颜色这么深，为什么没有其他颜色
• 正确1 其实我们这款内衣，设计风格主要适合那些具有稳重感、自信感，所以在颜色上会较深些，特别适合您这样的女士·····
• 正确2 其实我们还有几款颜色淡一点的内衣也特别适合您，这边请，我来帮你介绍下。〔从顾客的喜好中去推荐，不用在问题点上我再买
• 正确1 没关系，您可以先试试看，其实我们现在也有折扣，而且码数很全，不会有断码的情况，我比较替您担忧，您喜欢的到时候不一定有您适合的尺码，如果没有那多可惜呀！
• 正确2 呵呵，您真是聪明的顾客，很会选时机购置内衣。没关系，您可以留下你的号码，等到我们打折时我吗上通知您，到时候您就可以过来选购里。不过，您真正喜欢的内衣我还是建议您现在购置，因为·····
• 正确2 这位大姐，能不能请你一下留步。是这样的，我想请您帮个忙，因为我自己是一位比较追求进步的营业员，当然您没有购置没有关系，只是我想请您告诉我您没有购置的真正原因是什么？这样也方便我们可以调整和改进。

保险异议处理话术

有理由会反对的。
（不满意）：XX先生/小姐，您是不是有什么不清楚的地方，我再跟您作个补充说明是的，我能了解，要和
家人商量是一定要的，这也表示您是个重责任更是爱家的人，其实X先生\小姐，您有了保险也等于全家都有
了保障，因为……(接-产品特色)
B、先生/小姐，您一定是比较顾家的人，所以才会如此在意家人的重要性。我相信您的健康平安也
辐射、大气污染、汽车尾气都越来越严重；还有竞争激烈带来工作压力增大，严重影响人的身体健康和精神状态，
人绝对会很赞成，支持您参加的。
6、我要和我家人商量一下
D、我很理解您的想法，XX先生/小姐，不过您有没有考虑过，当风险来临的时候，面临风险的是我们自己，要承担风
险的也是我们自己，而加入一份理财保障计划，就是为了以后能更好的把风险转嫁给保险公司啊。您何不现在就加入为
以后做好规划呢
E、这是很有必要的。您的意思是您已经同意了，只是想让您爱人也同意，是吗那我们一起来商量一下，如何让您爱人
的恩情，是买妻子对我们无悔的爱心，是买小孩对我们无惧的托付，是买我们对未来的保障，是我们生命价值的体现
10、我真的没有兴趣
C：您对保险没兴趣呀，那真是太好了，如果您说对保险充满兴趣的话，公司和我都会害怕的，因为对保险主动说有兴
趣而投保的人，往往都有问题存在的，比如我的一个没有成交的客户，他1米80，体重240斤，所有保险公司都因为
发生意外时没有钱呢我相信，您肯定选择后者，因为我们大家都是一样的，现在生活紧一点没关系，可是如果真有个什么
不幸，没钱治病、没有收入、发生意外后家人无人照顾才是最大的负担。所以现在生活稍微紧一点，拿一点小钱来买保险，
如果真的发生什么就是一笔救命钱，就算保障期间什么事都没有，平平安安的，保障期届满时一次性的，钱还还给您呢，

异议回应话术

异议回应话术在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的异议和质疑。

无论是与亲友交流，还是在工作场合，对待异议的处理方式都需要妥善并且明智。

本文将为您提供一些有效的异议回应话术，帮助您更好地应对异议，建立良好的沟通和解决问题的能力。

1. 感谢对我的观点提出质疑。

可以请您详细阐述一下您对这个问题的理解吗？这个回答的初衷是表达出对异议者的感谢，并且给予对方一个表达自己观点的机会。

通过聆听对方的阐述，我们能够更好地理解对方的想法，也有机会找到共同点和解决问题的办法。

2. 我明白您的担忧，但是让我们一起来看看这个问题的不同方面。

这个回答的目的是要消除对方的疑虑，同时以合作的态度来观察问题。

通过引导对方来分析问题的各个方面，我们可以共同探讨出更全面的解决方案，并且减少对方的抵触情绪。

3. 首先，我想帮您澄清一点。

我们的目标是……这个回答的目的是要确保每个人对话题的理解是一致的，并且聚焦在共同的目标上。

通过明确目标，我们可以帮助对方更好地理解我们的观点，并达成更有效的沟通。

4. 我明白您的观点，但是是否可以考虑……的因素？这个回答的目的是给出一个不同的观点，并且以引导方式来促使对方对问题进行更全面的思考。

通过提出不同的因素，我们可以让对方看到问题的多个维度，并且思考其他可能性。

5. 您提出的这个问题是很重要的，我们需要仔细研究一下。

这个回答的目的是要表达出对方的问题的重要性，以及我们对解决这个问题的愿望。

通过表达出对方的重要性，我们可以建立互相尊重的基础，并且共同努力寻找问题的解决方案。

6. 我理解您的疑虑，我们会努力找到一个更合理的解决方案。

这个回答的目的是要表达我们理解对方的担忧，并且承诺我们会努力寻找一个更合理的解决方案。

通过表达出我们的努力和决心，我们可以建立起对方对我们的信任，从而更好地解决问题。

7. 您的观点非常有价值，对于问题的解决会有很大的帮助。

这个回答的目的是表达出对方观点的重要性，并且认识到对方的观点在问题解决中的价值。

异议处理条话术

进步；
33.（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……； 35.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……； 36.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好； 37.您这次问题解决后尽管放心使用； 38.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们； 39.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好； 40.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
查询到的结果是……”； 62.请您稍等片刻，马上就好； 63.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间； 64.感谢您耐心的等候
▌九、记录内容 65.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，
方便我们尽快查询处理，感谢您的配合；
66.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映； 67.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……； 68.先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您
提供其它
的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、
业务给您带来了不必要的麻烦；
11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消

异议处理话术

异议处理话术1、您们的手续太繁杂了！客户经理:了解您的想法,但就是您有在银行或者就是典当行办理过借款的经历不？据我了解,她们需要提供抵押材料、资产公证等等手续,而且没有半个月一个月就是不可能资金到账的。

相比较我们这里手续更简单。

只要将我们告知的资料准备好,最快3天资金到账(具体根据当地的资金到账时效说明)。

具体分析客户经理:了解您的想法,但我们无需抵押,只要四项资料就可以:身份证有吧;工作证明(公司开一个就行);水电费单/租房合同总有吧;就就是流水要到银行办一下。

(标准材料需求为四项,但不排除因借款客户职业或门店规定等因素需要提供额外的材料)身份证明:这个就是最最基本的;工作收入证明:证明您有稳定的工作与稳定的收入,也就是您有足够还款能力的证明,这样我们才能帮您更快捷的办理借款手续,如果别人向您借钱,也就是在别人有还钱能力的前提下您才会借钱对不对;住址证明:您可以站在出借人的角度想一下,把钱借给另一个人,肯定要知道她住哪里吧。

所以我们这四项资料已经就是最基本最简单的了。

客户经理:我们无需抵押,只要四项资料就可以办,还麻烦啊,我可以陪同您一起办理啊,届时有什么不清楚的可以咨询我。

2、办理信用卡比您们这个简单多了,而且利息也低！客户经理:您这个钱就是不就是急用？办理信用卡一般都需要一个月,而且资金的使用期限比较短。

银行的额度审批也会相对谨慎,一旦最终还款日不能及时还款,每天都会产生高额罚息,您将会产生额外的费用。

如果透支金额过大导致最终无法还款,您还可能遭受法律风险,风险还就是很高的啊。

3、您们的费用太高了,简直就就是高利贷！客户经理:现在银行一般都不办理无抵押无担保的小额借款。

跟担保公司与典当行比,那我们的费用就低多了,一般担保公司的月担保费率就达到3%,而且有的公司还另收评审费,而且它们还要抵押担保。

至于高利贷,那就更没法跟我们比了,利息高,关键还威胁到我们的人身安全,要不就是实在没法子,谁去找她们贷啊！具体分析(1)就费用说费用-说明产品就是基于合理的成本与定价客户经理:先生/小姐,我们这边可以为您进行信用借款服务,风险较大,产品费率的制定需要与风险的高低相匹配,所以费用方面要比需有担保、有抵押的银行费用略高。

异议处理话术

异议处理话术1、你们的手续太繁杂了！3、你们的费用太高了，简直就是高利贷！4、银行的利息比你们划算很多,我还是找银行渠道吧;5、我可不可以提前还款？提前还的话，费用是怎么算的？6、你们审批的额度太低了！7、根据我的情况，审批的额度大概是多少？8、我现在暂时不需要9、你们的利息可以少一点吗？10、你们收费这么高，我看还是找朋友去想办法借钱算了11、我申请12期的就可以，不需要36期五、异议处理话术1、客户：你们的手续太繁杂了！销售员：您有在其它公司或银行办理过贷款吗？他们需要提供的材料更复杂，并且没有半个月一个月是不可能放款的。

相比较我们这里提供的资料最少.具体分析：角度一：常理分析销售员：我们无需抵押，只要四项资料就可以办，还麻烦啊，身份证有吧，工作证明，公司开一个就行，水电费单/租房合同总有吧，就是流水要到银行办一下。

身份证明--这个是最最基本的，办公交卡都要身份证（某些城市需要身份证）何况是贷款呢；工作收入证明—证明您有稳定的工作和稳定的收入，也是您有足够还款能力的证明，这样我们才能帮您从银行获取无抵押的信用贷款，如果别人向您借钱，也是在别人有还钱能力的前提下您才会借钱对不对；住址证明—您可以站在借款人的角度想一下，把钱借给另一个人，肯定要知道他住哪里吧。

所以我们这四项资料已经是最基本最简单的了。

角度二：对比分析销售员：办理这个业务只需要四个证明就可以啦，您要到银行、典当行、担保公司等别的公司就不是这么简单啦，跟他们相比起来，我们所要求的资料已经算是很简便了，如果您希望审批的额度高一些、快一些，这些复印件是最基本的了。

（对牢骚客户可安抚说：就几样复印件而已，有什么不清楚的我可以协助您。

）角度三：私营业主与非私营业主类自雇人士销售员：我们无需抵押，只要四项资料就可以办，还麻烦啊，您安排手下处理一下就可以嘛，有什么不清楚的我可以协助处理。

3、客户：你们的费用太高了，简直就是高利贷！销售员：先生/小姐，俗话说，不怕不识货，就怕货比货，想必您之前也到考虑过其他的资金周转渠道，不妨比较一下销售员：您想一下，我们这边不需要担保和抵押，所以相对来说风险要大很多，并且我们只有二三天就可以到账，如果你到银行申请，一般小额度和短期的贷款都不会受理，并且周期要求很长到账时间好长，如果短期周转那在我们这边要划算得多，想一下一个陌生人向你借钱，给你这个利息，你敢借吗？（1）高利贷还款要一次付清本息，万一到时候一时周转不开不能及时还款，就按照利滚利计算，甚至还伴随着非法催收的潜在威胁。

8个有效回应异议的销售话术

8个有效回应异议的销售话术在销售行业中，处理异议是非常重要的一项技巧。

异议是指客户在购买过程中对产品或服务提出的疑问、质疑或不满意的态度。

如果不善于处理异议，很可能会导致客户的流失。

因此，掌握一些有效的回应异议的销售话术是非常必要的。

1. 共鸣式回应：这种回应方式是通过认同客户的观点或情绪来建立联系。

比如，当客户问道：“这个价格太贵了吧？”你可以回答：“是的，我们的产品确实是高端产品，因为我们使用的原材料以及工艺都是非常精细的，但同时它也具备高品质和耐久性，您会发现这是值得投资的。

”2. 陈述型回应：通过向客户详细陈述产品或服务的特点和优势来回应客户的异议。

例如：“我们的产品经过了多次质量检验，我们采用的材料是有着很高耐用度的，而且我们还提供十年免费保修服务，这样一来您就不必担心产品质量问题了。

”3. 单一选择回应：在客户提出多个异议的情况下，你可以选择一个最重要的问题进行回应，并解释为什么这问题对客户来说是最有利的。

例如：“您担心的价格问题很重要，但是我们的产品质量和服务是值得的，而且我们还提供了分期付款的选项，这样可以减轻您的经济负担。

”4. 太阳花法则回应：这个方法是用来回应客户质疑产品的真实性，以及了解产品是否能够解决他们的问题。

比如：“我完全理解您的担忧，但是我们的产品/服务已经帮助了很多顾客解决了类似的问题，并且我们也提供了满意保证，如果您使用后觉得不满意，我们将全额退款。

”5. 比较型回应：这种回应方式是与其他产品进行比较引出我们产品的优势。

例如：“我们的产品相较于其他竞争对手来说，品质更好、价格更合理，我们也拥有较长的售后服务期限。

这些都是我们产品独特的卖点，使我们脱颖而出。

”6. 统计数据回应：使用一些真实可信的数据来回应异议，让客户相信产品的价值。

比如：“根据我们的调查数据显示，我们的客户在使用我们的产品后平均减少了30%的成本，他们也反馈说我们的产品提供了极大的便利。

”7. 实例证明回应：通过列举一些成功案例来进行回应，向客户展示产品成功解决了其他客户的问题。

电话销常见售异议处理话术

电话销常见售异议处理话术一、开场白常见异议处理(一)我已经投保了。

1. 我今天冒昧给您来电,只是想耽误您1分钟时间给您报一个优惠的电话车险方案供您参考一下的,您看您三者责任险是想投保30万还是50万呀?(查询到还未投保)2. 您的正式保单还没拿到的,对吧?您看我只要耽误您1分钟时间给您报一个优惠的价格供您参考,货比三家您也不吃亏对吧。

您看三者我给您保上50万吧。

(查询到还未投保)3. 您的正式保单已经拿到了,对吧?那您还有其他车需要投保吗?我可以为您先报一个优惠的车险方案供您参考一下。

(查询到已经投保)4. 通过话术1.2.3后,客户还是强烈反对:先生那我先给您发一条详细的报价短信供您先参考一下,明天我再给您来电,如果您明天方便的话,我们再具体协商您爱车的车险问题,您看行吗?(二)我很忙,你给我发短信吧。

1. 不好意思打扰到您了,我先给您发一个报价短信,我下午再给您来电,到时如果您方便的话我们再具体协商您爱车的车险问题。

(从声音中判断客户真的在忙)2. 我能理解,现在大家都挺忙的。

我今天冒昧给您来电,只是想耽误您1分钟时间给您报一个优惠的电话车险方案供您参考一下的,货比三家您也不吃亏对吧。

您看您三者责任险是想投保30万还是50万呀?3. 通过话术1或2后,客户还是强烈反对:先生那我先给您发一条详细的报价短信供您先参考一下,明天我再给您来电,如果您明天方便的话,我们再具体协商您爱车的车险问题,您看行吗?二、报完价或促成后的异议处理(一)太贵了1.先生,我这边非常诚信的跟您说只要在条款、险种、保额一致的情况下,各大保险公司的价格是基本一致的,只会有几十元甚至只有几毛钱的区别。

但是我们这边还可以跟您带来非常贴心的服务。

例如:…..,您看这么好的服务您也不会拒绝对吧?(停顿2秒)您是在我们杭州市西湖区还是上城区呀?(上年商业险未出险的客户)2.您这边是跟上年的保险公司比还是跟其他保险公司比呢?(上年商业险出险1-2次的客户)其它公司:先生,我这边非常诚信的跟您说只要在条款、险种、保额一致的情况下,各大保险公司的价格是基本一致的,只会有几十元甚至只有几毛钱的区别。