消费者权益保护法知识讲座

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消费者权益保护法讲义课件

消费者权益保护法讲义
第二节消费者的合法权利
• 六、消费者的结社权 • 结社权是消费者为维护自身的合法权益而依法组织社会团体的权利。是宪法中公民结社权在《消法》中的具体化。 • 七、消费者的受教育权（获得有关知识权） • 受教育权是指消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 • 主要内容： • ⑴消费者有权获得消费方面的知识。如消费观知识、商品或服务的基本知识、有关市场知识等。 • ⑵消费者有权获得消费者权益保护工作方面的知识。如涉及消保的法律、法规和政策，保护机构，争议解决途径等知识。
人。如借照经营户， • 3、经营者提供商品或服务以营利为目的。只要经营者
是有偿提供商品或服务，不论其结果是否盈利都是以营利为目的的经营动。
消费者权益保护法讲义
第三节消法概述
• 一、消法的概念消法是指保护消费者权益的法律规范的总和，即凡是以保护消费者在购买、使用商品或接受服务时所应享有的合法权利为内容的法律规范都可以归入消法。
消费者权益保护法讲义
第二章消费者的权利第二章消费者的权利
• 消费者的权利又称消费者权益，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所依法享有的权利，是消费者利益在法律上的体现。 •
我国《消法》第2章专章规定了消费者的 9项权利。
消费者权益保护法讲义
第二节消费者的合法权利
• 一、消费者的安全权 • 消费者的安全权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。包括两方面： • ⑴人身安全权，即消费者在购买、使用商品或接受服务时享有保持身体各器官及机能的完整以及生命不受危害的权利。包括①消费者的生命安全权； ②消费者的健康安全权。例电器漏电致人致残或死亡，都属侵害消费者的安全权。 • ⑵财产安全权。

消费者权益保护培训讲义

消费者权益保护培训讲义一、消费者权益保护的概念消费者权益保护是指国家和社会保障消费者在购买商品和接受服务过程中的合法权益，以确保其享受公正、公平和安全的消费环境。

这是一项重要的法律制度，旨在平衡消费者和企业之间的权益关系，并加强消费者保护意识与能力。

二、基本的消费者权益1.商品和服务质量权益：包括合格产品、正常交付、保质保量、无欺诈性、无虚假宣传等。

2.安全权益：要求商品和服务不对消费者的人身、财产安全造成伤害或威胁。

3.知情权益：消费者有权了解商品和服务的真实信息，包括价格、性能等方面的信息。

4.选择权益：消费者有权基于真实信息自由选择商品和服务，不受不合理限制和垄断行为的影响。

5.投诉和维权权益：消费者有权依法维护自己的合法权益，包括投诉、退换货或索赔等。

6.受教育权益：消费者有权获得相关的消费者教育和培训，提高消费能力和保护意识。

三、消费者权益保护的重要性1.促进公平竞争：消费者权益保护机制能够规范市场秩序，防止企业滥用垄断地位，促进公平竞争。

2.保护消费者利益：消费者权益保护能够确保消费者的合法权益得到尊重和保护，维护消费者的经济利益。

3.提高消费者满意度：通过消费者权益保护，能够增加消费者对商品和服务质量的信心，提高消费者的满意度。

4.推动经济发展：消费者权益保护有助于提高市场透明度和产品质量，促进消费者的消费信心，促进经济的可持续发展。

四、消费者权益保护的相关法律法规1.《中华人民共和国消费者权益保护法》：规定了消费者权益保护的基本原则、消费者权益的具体内容和保障机制等。

2.《消费品质量法》：对消费品的质量标准、产品召回、三包期等进行了详细规定。

3.《食品安全法》：确保食品安全，保护消费者的健康权益。

4.《网络购物消费者权益保护指引》：明确了网络购物消费者权益保护的具体措施和责任。

五、消费者权益保护的途径与方法1.加强自我保护意识：提高对商品和服务质量的辨识能力，避免不必要的消费风险。

第二讲消费者权益保护法PPT课件

3
仲裁实行一裁终局制
4
仲裁的民间性质决定了仲裁的协商性质，充分尊重争议双方的意愿
第23页/共25页
（五）诉讼
❖ 指消费争议发生后，依法向人民法院提起民事诉讼，通过审判程序解决纠纷的方式。
❖ 诉讼的方式是解决消费争议的最强有力的、最具权威性的方式。
❖ 但诉讼的方式在解决消费争议方面也存在着难以克服的障碍，如审判周期长、诉讼成本高、诉讼程序复杂等等，弱化了诉讼方式解决消费争议的功能。
第3页/共25页
• 1、消费（者权四利）神基圣原本则原则
• 2、经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则
• 3、国家对消费者提供支持与援助及保护消费者权利不受侵犯原则 • 4、对侵害消费者利益的行为进行社会监督的原则
第4页/共25页
二、消费者的具体权利
1
安全权
2 知悉权（或称知情权）
6
品质担保义务
2 听取意见和Байду номын сангаас受监督的义
务
3 保证人身和财产安全的义
务
4
不作虚假宣传义务
7 提供符合要求的商品和服务
8 不得从事不公平不合理交
易的义务
9 不得侵犯消费者人身权的义务
5 出具相应凭证、单据的义务
10
第17页/共25页
四、经营者如何承担责任
1
一般情形下
2
产品责任
3
原企业分立、合并
4
使用他人营业执照
5、获得赔偿权
指消费者受到人身、财产损害的状态下，依法享有的索赔权。消费者获得赔偿权，包括两种：一是补偿性赔偿（消费者因购买、使用商品或者接受服
务受到人身、财产损害，有权就实际损失获得补偿性赔偿。）二是惩罚性赔偿。

315国际消费者权益保护日维权知识讲座PPT精选全文

【提醒】连带赔偿责任仅
仅适用于关系消费者生命健康的商品或者服务。
5.8 新《消费者权益保护法》亮点七
【法条】《消费者权益保护
法》第51条：经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要
求精神损害赔偿。
受害人可以要求精神损害赔偿
服务者
3.6 求教获知权
提
消费知识
权益保护知识
高自我保护意识
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
3.6 依法结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
中国消费者协会，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。
通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
【解读】格式条款是当事人为了重复
使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
一些经营者利用其优势地位，在制定格式条款时只强调权利，有意识地逃避法定义务，甚至将不公平条款强加给消费者。
新《消法》对于经营者以不公平格式条款损害消费者权益的行为进行了进一步规制。
5.6 新《消费者权益保护法》亮点五
耐用商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置
【法条】
《消费者权益保护法》第23条第2款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

消费者权益保护法培训专题讲座-PPT课件

不
成
向人民法院诉讼
消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体
保护消费者的合法权益的法律规范
(1)《中华人民共和国消费者权益保护法》 (2)《中华人民共和国产品质量法》 (3)《中华人民共和国反不正当竞争法》 (4)《中华人民共和国仪器卫生法》
考考你
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线) 12358 (价格投诉热线)
主观恶意
1 一般情形下，消费者因经营者利用虚假广告而受损的，只可以追究经营者的民事赔偿责任，而无权追究广告经营
2 前种情形下，消费者只能请求行政机关追究广告经营者的行政法律责任(而非民事赔偿责任) 3 惟在广告经营者不能提供经营者真实名址的，即消费者无法追究经营者的民事赔偿责任情形下，消费者始可要求广告经营者承担民事赔偿责任。
9、目前，一些租赁商店或租赁柜台用“优惠券”、“借体量衣”及其它手段，向不明真相的消费者兜售假布料、假毛衣等。消费者要特别警惕，不要误入圈套。
维护尊严权依法结社权获得教育权监督权
消费者的9大权利
▪ (1)安全保障权（F7） ▪ (6)成立团体(F12)
▪ (2)知悉真情权，又称知情▪ (7)获取相关知识（除向生产
权）（向经营者或生产者行者或经营者了解外，还可向相关
使知道所要购买的商品或服务部门了解相关商品知识和维权知
的真实情况）（F8
▪ ３、目前，市场上有很多以“处理”的名义推销劣质商品的行为。销售者制造 “降价”假象，诱使消费者购买，而不负责“三包”。特别是耐用消费品，消费者不要轻易购买“处理品”。
▪ ４、对于信誉无保证、厂址不详、无正式合同的，不要轻易须交货款。尤其是在各类展销会上预订耐用消费品，更要避免上当受骗。

消费者权益保护法讲座培训

、政府监管部门等，使得消费者的投诉得到及时有效的解决。
03
惩罚力度加大
对于侵犯消费者权益的行为，消费者权益保护法加大了惩罚力度，有
效遏制了不良商家的违法行为。
分析消费者权益保护法的不足与问题
1 2
法律法规仍需完善
虽然消费者权益保护法已经取得了一定的成果，但仍然存在一些不足之处，如法律法规不够完善、执行力度不够等。
消费者权益保护法讲座培训
2023-10-29
contents
目录
• 消费者权益保护法概述 • 消费者权益保护法的主要内容 • 消费者权益保护法的实践应用 • 消费者权益保护法的未来发展 • 总结与展望
01
消费者权益保护法概述
定义与特点
定义
消费者权益保护法是一部旨在保护消费者权益、规范市场秩序的法律。
中国的消费者权益保护法
中国的消费者权益保护法于1993年颁布实施，经过多次修订和完善，目前已经形成了一套较为完善的法律体系。该法律明确了消费者的权利和商家的义务，为消费者提供了法律保障。
02
消费者权益保护法的主要内容
消费者的定义与权利
消费者的定义
消费者是指购买、使用商品或者接受服务的人。
消费者的权利
国际合作与交流
加强国际合作与交流，共同应对跨国消费纠纷和问题，推动全球消费者权益保护事业的发展。
05
总结与展望ຫໍສະໝຸດ 总结消费者权益保护法的成果与经验
01
保护消费者权益意识得到提高
消费者权益保护法实施以来，消费者权益意识得到广泛提高，越来越
多的消费者开始了解和关注自己的权益。
02
投诉渠道更加畅通
消费者可以通过多种渠道进行投诉，包括消费者协会、企业投诉热线

消费者权益保护法法知识讲座

消费者权益保护法法知识讲座一、导言消费者权益保护法是一项重要的法律，旨在保护消费者的权益，维护市场秩序。

本文档将介绍消费者权益保护法的重要内容和相关知识。

二、消费者权益保护法的定义和意义消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益，规范市场经济秩序而制定和实施的法律法规。

消费者权益保护法的意义在于确保消费者在购买商品和服务过程中的合法权益，推动公平、诚信和健康的市场竞争环境。

三、消费者权益保护法的基本原则消费者权益保护法遵循以下基本原则：1.公平交易原则：保护消费者享有自由选择、平等交易的权利，禁止商家进行虚假宣传、欺诈行为和其他不正当手段来误导消费者。

2.公开透明原则：商家应当提供明确的商品和服务信息，消费者有权了解商品的真实情况、价格、质量和效果等重要信息。

3.合同自由原则：消费者和商家之间的交易应基于自愿和平等原则，不得在合同中设置不平等、不合理的条款。

4.安全保障原则：商家在销售商品或提供服务时，应确保其不会影响消费者的人身安全和财产安全。

5.退换货原则：消费者在购买商品后发现质量问题或不符合约定的情况下，有权要求商家予以退换货。

四、消费者权益保护法的相关条款消费者权益保护法包括多个方面的内容，涉及商家的义务和消费者的权益保障。

以下是其中几个重要条款的介绍：1. 虚假宣传和欺诈行为的禁止商家不得进行虚假宣传和欺诈行为，禁止发布虚假广告或误导性宣传。

商家必须提供真实、准确的商品和服务信息，不得故意隐瞒重要信息或误导消费者。

2. 商品和服务质量的保障商家在销售商品或提供服务时，应确保其质量符合国家相关标准和约定，并符合消费者的合理期望。

如果商品存在质量问题或者服务不符合约定，消费者有权要求商家予以退换货或补偿。

3. 七日无理由退货制度消费者在购买商品后的七个自然日内，可以无理由要求商家退货，并要求全额退款。

商家不得以任何理由拒绝退货，但部分特殊商品（如食品、定制商品等）可能不适用该制度。

4. 网络购物的特殊规定对于网络购物，消费者在收到商品后有权对商品进行检查，如发现质量问题可以要求商家退换货。

消费者权益保护法讲座培训

消费者权益保护法讲座培训1. 概述消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益而制定的法律法规。

随着社会经济的发展和消费水平的提高，消费者享有的权益也越来越多，因此，加强对消费者权益保护法的学习和培训对于保护消费者合法权益、促进消费者信心和市场秩序的建立都具有重要意义。

本讲座培训将针对消费者权益保护法进行全面、深入的讲解，旨在帮助参与者了解消费者权益保护的基本原则、法律法规以及相关的实施细则，以便在现实生活中更好地维护自身权益。

2. 消费者权益保护法的背景消费者权益保护法是我国在改革开放的背景下制定的，在市场经济体制建立的进程中逐渐完善和发展起来的。

这一法律的出台，标志着我国对消费者权益保护的高度重视。

法律的实施旨在促进经济发展和社会进步，构建和谐消费环境。

3. 消费者权益保护法的基本原则消费者权益保护法基于一系列基本原则，如平等自愿、诚实信用、公平交易、合理利益、安全保护等。

这些原则为消费者提供了保障，确保其在消费过程中享有合法的权益。

4. 消费者权益保护法的主要内容消费者权益保护法主要涉及以下几个方面的内容：4.1. 产品质量消费者购买的产品应具备合格的质量标准，对于不符合标准或存在质量问题的产品，消费者有权进行退货、维修、替换或者索赔。

4.2. 服务质量服务提供者在向消费者提供服务时应保证服务的质量和效果，消费者有权对不满意的服务提出投诉，并要求获得合理的解决方案。

4.3. 广告宣传广告宣传应遵循真实、合法、客观、明确的原则，不得有虚假宣传和误导消费者的行为。

4.4. 不正当竞争消费者权益保护法禁止任何不正当竞争行为，包括虚假宣传、恶意诋毁竞争对手、垄断行为等。

4.5. 消费者权益救济对于消费者权益受侵害的情况，消费者有权通过法律途径进行申诉和维权。

5. 消费者权益保护法的实施细则消费者权益保护法的实施细则包括了具体的法律条文解读和操作指南，对于消费者和服务提供者都具有指导作用。

在讲座培训中，我们将重点介绍这些实施细则，并帮助参与者理解和应用这些细则。

2024最新315消费者权益保护讲座课件PPT大纲

最新315消费者权益保护讲座课件PPT大纲目录CATALOGUE•消费者权益保护概述•消费者权益保护法律法规•消费者权利与义务•消费者权益保护实践与案例•消费者权益保护面临的挑战与对策•未来消费者权益保护发展趋势与展望01CATALOGUE消费者权益保护概述消费者权益保护的意义保障消费者基本权利确保消费者在购买、使用商品和接受服务过程中享有安全、知情、自主选择、公平交易等基本权利。

促进市场公平竞争通过消费者权益保护工作，推动市场主体遵守法律法规，诚信经营，维护市场公平竞争秩序。

提升消费者福祉加强消费者权益保护，有助于提高消费者生活质量和幸福感，促进社会和谐稳定。

1 2 3介绍国际消费者权益保护组织的成立背景、发展历程以及在国际范围内推动消费者权益保护事业的重要举措。

国际消费者权益保护运动回顾中国消费者权益保护事业的发展历程，包括相关法律法规的出台、消费者权益保护机构的建立以及重要事件的回顾等。

中国消费者权益保护历程分析当前消费者权益保护面临的新形势、新挑战，以及加强消费者权益保护的重要性和紧迫性。

当前消费者权益保护形势消费者权益保护的历史与发展平等自愿原则消费者在购买、使用商品或接受服务时，应享有平等自愿的权利，不受任何不合理限制和强制交易。

经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，并根据自身需求和意愿进行自主选择。

经营者在提供商品或服务时，应当遵循公平、公正、诚实信用的原则，不得利用格式条款等方式损害消费者的合法权益。

安全保障原则知情选择原则公平交易原则消费者权益保护的基本原则02CATALOGUE消费者权益保护法律法规03《中华人民共和国广告法》规范了广告活动，保护消费者的合法权益，防止虚假广告对消费者造成误导和损害。

01《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的基本权利、经营者的义务、消费者权益保护的国家和社会责任等内容，是保护消费者权益的基本法律。

消费者权益保护法知识讲座

方都能接受的解决方案。
投诉调解
如果协商无果，消费者可以向市场监管部门投诉，请求其进行调解。市场监管部门可以组织双方进行调解，促进双方达
成一致意见。
仲裁解决
如果调解仍无法解决纠纷，消费者可以申请仲裁机构进行仲裁。仲裁机构根据事实和法律规定，对纠纷进行公正裁决。
消费者权益保护法的宣传与教育
消费者权益保护法知识讲座
2023-11-02
contents
目录
• 消费者权益保护法概述 • 消费者权益保护法的主要内容 • 消费者权益保护法的实施与运用 • 消费者权益保护法的挑战与对策 • 消费者权益保护法案例分析
01
消费者权益保护法概述
定义与特点
消费者权益保护法是一种法律制度，旨在保护消费者的合法权益，促进公平交易和市场经济秩序。
消费者权益的保护措施
建立消费者投诉处理制度
各级人民政府应当建立健全消费者投诉处理制度，指定部门负责受理和处理消费者投诉，保障消费者投诉渠道畅通。
支持消费者维权
各级人民政府鼓励和支持消费者协会等组织依法履行职责，维护消费者的合法权益。
加强宣传教育
各级人民政府应当加强消费者权益保护的宣传教育，提高消费者的自我保护意识。
消费者投诉处理不及时、不公正的问题
要点一
总结词
要点二
详细描述
普遍性、敏感性
消费者投诉处理不及时、不公正是消费者权益保护法面临的另一个重要问题。一些监管部门和第三方机构在处理消费者投诉时，存在效率低下、公正性不足等问题，导致消费者权益无法得到及时有效的保障。此外，由于这一问题涉及到消费者的切身利益和社会公正，因此具有较高的敏感性，容易引起社会关注和舆论压力。

消费者权益保护法知识讲座

消费者权益保护法知识讲座尊敬的各位听众，大家好！今天我将为大家带来一场关于消费者权益保护法的知识讲座。

消费者权益保护法是保护消费者合法权益的法律体系，它对于我们每一个人都至关重要。

本次讲座将从消费者权益保护法的背景与意义、主要内容以及实际应用等方面展开，希望能够为大家提供有益的信息。

一、背景与意义消费者权益保护法的出台是为了解决市场经济条件下的消费者权益问题，并保障消费者的合法权益不受侵害。

其背后的主要目标是提高市场竞争力、促进社会和谐稳定以及维护公平交易环境。

在中国，消费者权益保护法的制定和实施，为消费者提供了有效的法律保障，也为企业的经营和发展提供了更加稳定和可持续的环境。

二、主要内容消费者权益保护法主要包含了以下几个方面的内容：1. 商品质量消费者在购买商品时，有权要求商品具备合格的质量标准，保证其安全可靠。

如果商品存在质量问题，消费者有权依法进行退货、维修或退款等维权行为。

2. 服务质量在享受服务时，消费者有权要求服务提供者确保服务的质量。

如果服务存在问题或者不符合承诺，消费者可以要求赔偿损失。

3. 许诺与欺诈行为商家在销售商品或提供服务时，如虚假宣传、夸大宣传等行为都属于欺诈行为，消费者有权维护自己的权益，并追求相应的赔偿。

4. 经营者责任消费者权益保护法明确规定了经营者的责任，包括生产、销售、服务等各个环节。

经营者应当对其销售的商品或提供的服务负责，对于消费者因此遭受的损失应承担相应的赔偿责任。

5. 维权途径消费者权益保护法为消费者提供了诉讼、仲裁以及投诉等多种维权途径。

消费者可以根据具体情况选择合适的途径维护自己的权益。

三、实际应用在日常消费活动中，我们要根据消费者权益保护法的相关规定，合理维护自己的权益。

1. 了解权益了解自己的权益是保护自己的前提。

掌握消费者权益保护法的基本内容，学会辨别商品和服务的质量问题。

2. 维权意识在购买商品或服务时，保持良好的维权意识，要敢于维护自己的权益，及时向经营者投诉或通过法律途径解决纠纷。

消费者权益保护法知识讲座ppt课件

【答案】ABD 网店的“一经拆封，概不退货”的格式条款属于作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，该格式条款违法，无效。
二、国家对消费者合法权益的保护 1、有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 2、有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 3、有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
3. 受尊重权消费者享有其人格尊严、人身自由、民族风俗习惯得到尊重的权利。 4.个人信息保护权享有个人信息依法得到保护的权利。
5.自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
5.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
6.公平交易权（1）有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。（2）有权拒绝经营者的强制交易行为。 7.获取赔偿权消费者受到人身、财产损害的，获得赔偿的权利。

《消费维权讲座》课件

1
案例分析
消费者投诉成功案例
案例分析
2
消费者维权失败案例
维护消费者权益的建议
做到购物有据
维护消费者权益的建议
提高消费意识
维护消费者权益的建议
学会维权技巧
《消费维权讲座》PPT课件
消费维权讲座
简介
本讲座将帮助大家保护自己的权益，重点讲解消费者在购物过程中的维权知识和技巧。
主要内容
1. 消费者权保护法：知识产权保护，商品质量安全保障，合同法律效力。 2. 常见消费维权问题：假冒伪劣商品，售后服务不到位，计量单位不规范。 3. 消费维权的途径和方法：投诉与维权平台，申请法律援助，质检部门投诉。 4. 案例分析：消费者投诉成功案例，消费者维权失败案例。 5. 维护消费者权益的建议：购物有据，学会维权技巧，提高消费意识。
结语
保护自己的权益的同时，提高消费意识，合理理性消费能更好地保护自己的权益。
消费者权保护法
了解相关法律是维护自己权益的重要基础，在购物时要时刻保持警惕。
常见消费维权问题
学习如何辨别假冒伪劣商品，以及了解投诉与维权平台、申请法律援助以及质检部门投诉等方法。

消费者权益保护法的基本法律制度讲座

消费者权益保护法的法律体系2012年夏天中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授一、加强消费者权益保护事业的重要意义（一）增进消费者福利、建设小康社会的需要。

党的十六大报告明确提出了全面建设小康社会的奋斗目标, 特别强调“发展经济的根本目的是提高全国人民的生活水平和质量。

要随着经济发展不断增加城乡居民收入, 拓宽消费领域, 优化消费结构, 满足人们多样化的物质文化需求”。

（二）刺激消费需求、拉动经济增长的重要手段。

为了保持国民经济快速、稳定、健康地增长, 需要在刺激投资和消费两个方面下工夫。

如果假冒伪劣产品充斥市场, 没有一个诚信、健康、公平、有序的市场交易秩序, 消费者在购买商品和服务时必然战战兢兢、如履薄冰。

消费市场就是信心市场。

保护消费者就是保护市场, 发展市场。

（三）保护消费者权益是实现依法治国目标的重要内容。

衡量一个国家或者地区市场经济法治的发育程度有三个指标: 劳动者权利的保护程度；投资者权利的保护程度；消费者权利的保护程度。

消费者权利是最大的人权。

（四）保护消费者权益是整顿与规范市场秩序的重要内容。

市场经济秩序应当是消费者与商家利益双赢的秩序, 而非商家利益单赢的秩序。

（五）保护消费者权益是以人为本的科学发展观的需要。

（六）保护消费者权益是社会稳定的需要。

二、消费领域的两类法律关系要区分两个关系（石家庄物业公司经理）；行政关系中的合法不等于民事关系中的免责: 房地产开发商变更规划。

民事关系: 1.物权关系。

汽车所有权。

业主区分所有权。

2、动态的债权债务关系。

（1）合同纠纷。

无名合同的重要性。

买卖合同与其他合同的区别。

电信卡、借记卡背后的电信服务合同关系。

（2）侵权纠纷；3、其他法律关系。

2、遵循原则：平等、公平、自愿（契约自由、公约自治、业主自治、法无禁止都可以实施；：假一罚十）、诚信、弱者倾斜（弱者的原因；保护弱势消费者, 如农民、下岗工人、中小学生杭州三一水；中下层收入的消费者多。

消费者权益保护法讲座培训

消费者权益保护法讲座培训尊敬的各位听众，非常荣幸能够在今天跟大家一起分享有关消费者权益保护法的讲座培训内容。

消费者权益保护法是一项非常重要的法规，旨在保护消费者的权益，维护市场秩序。

通过本次培训，我们将深入了解该法律的背景、主要内容以及如何利用它来维护自己的权益。

首先，让我们了解一下该法律的背景。

消费者权益保护法是我国于1993年颁布实施的，是我国第一部以消费者权益为核心的法律。

该法律的制定是为了回应日益增长的消费者需求，解决消费者在市场交易中遇到的问题和困难，保护他们的合法权益。

消费者权益的保护也是市场经济发展的必然要求，有利于促进经济的健康发展。

费权益的保护法包含了很多内容，下面我们将重点介绍其中几个主要方面。

首先是消费者的知情权，消费者有权了解商品或服务的真实情况，商家在宣传和销售过程中不得隐瞒重要信息或者提供虚假信息。

其次是消费者的选择权，消费者有权自由选择商品或服务及供应商，商家不得限制或歧视消费者的选择权。

再次是消费者的人身权，商家在销售和提供服务时应确保消费者的人身安全，不得设立陷阱或者提供有害的商品或服务。

此外，消费者还有投诉和维权的权利，可以向相关部门投诉，并参与集体诉讼等维权活动。

接下来，我们将了解如何利用消费者权益保护法来维护自己的权益。

首先，了解法律法规是维护权益的第一步，只有熟悉法律规定，才能知道自己享有哪些权利并学会运用这些权利。

平时购物时要注意保留好购物凭证以及与商家之间的沟通记录，这些都是维护权益时的有效证据。

如果遇到问题，要及时与商家进行沟通，通过协商解决纠纷是最好的方法。

如果商家不愿合作或者存在严重违法行为，可以向相关部门投诉，他们会协助解决问题。

最后，我希望每个人都能充分了解和利用消费者权益保护法，保护自己的合法权益。

通过这次讲座培训，我们希望大家能够在今后的消费过程中更加理性、自信地维权，促进健康的市场经济发展。

谢谢大家！在前文中，我们已经了解了消费者权益保护法的背景和主要内容，以及如何运用该法律维护自己的权益。