药店顾客意见簿
目录连锁药店质量管理制度执行情况检查考核表
零售连锁药店药品质量管理软件资料规范样式（试行）目录一、连锁药店质量管理制度执行情况检查考核表二、温湿度监测及调控记录簿三、顾客意见簿四、药品陈列环境和存放条件检查记录五、中药配方销售记录六、药品不良反应/事件报告表七、拆零药袋样式八、药品质量检查养护记录簿九、药品拆零销售记录簿十、处方药品销售记录簿十一、中药饮片装斗复核记录簿十二、重点药品质量检查养护记录簿十三、不合格药品登记和处理记录簿十四、药品购进票据（验收）封面连锁药店质量管理制度执行情况检查考核表连锁有限公司第连锁店 20 年月日温、湿度监测及调控记录年月顾客意见薄第页门店药品陈列环境与存放条件检查记录表检查日期：年月日注：门店按制度规定时间，按期对药品陈列环境和陈放条件进行综合检查，并在检查情况的符合或不符合的□内打√。
门店药品陈列环境与存放条件检查记录表检查日期：年月日注：门店按制度规定时间，按期对药品陈列环境和陈放条件进行综合检查，并在检查情况的符合或不符合的□内打√。
中药配方销售记录中药配方销售记录中药配方销售记录附表1制表单位：国家食品药品监督管理局药品不良反应 / 事件报告表新的□ 严重□一般□医疗卫生机构□ 生产企业经营企业□ 个人□编码□□□□□□□□□□□□□□□□□□□单位名称：部门：电话：报告日期：年月日报告人职业（医疗机构）：医生□ 药师□ 护士□ 其他□ 报告人职务职称（企业）：报告人签名：◇不良反应/事件分析◇严重药品不良反应/事件是指有下列情形之一者：① 引起死亡□② 致畸、致癌或出生缺陷□③ 对生命有危险并能够导致人体永久的或显著的伤残□④ 对器官功能产生永久损伤□⑤ 导致住院或住院时间延长□◇编码规则：省(自治区、直辖市) 市（地区）县（区）单位年代流水号□□□□□□□□□□□□□□□□□□□注：省（自治区、直辖市）、市（地区）、县（区）编码按中华人民共和国行政区划代码填写。
单位编码第一位如下填写：医疗机构1、军队医院2、计生机构3、生产企业4、经营企业5。
药店实习单位意见
药店实习单位意见药店单位意见篇1在实习工作期间，我能热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。
咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意。
做事认认真真，从不马虎。
在销售的过程中，顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人。
那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来，使之让顾客能快速的清除明白。
形象、具体地表现药品。
如果一心一意追求简短，有时会过于抽象，让顾客感到茫然不知所措。
因此，我会用生动、具体的言词表现药品，顾客会比较容易接受。
我不会使用过多的专业术语。
以免顾客听不明白而导致销售中断。
专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的购买欲望。
所以，我在推介药品时，考虑到顾客的专业知识结构，能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。
我还利用空闲时间，将自己销售的药品多加研究，每种药品至少要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点具体地加以应用，长此以往，我的服务水平就会有很大的提高。
我的实习工作圆满结束，在此感谢药店的师傅和老师们。
今后我一定更加用心地学习更多的药学知识，造福更多的人。
这次的社会实践工作让我感触良多并学到了许多书本以外的知识。
不仅使我认识到了与人沟通的重要性，锻炼并提高了自己的交流能力，同时还对医学知识有了一个感性的认识，体会到了医生的价值，还真有点后悔当初没选医科呢!说着玩的，我知道，我学的专业计算机在社会中也有着很重要的作用。
我由衷的为自己的收获感到高兴，也清楚地意识到身上所肩负的重任。
在药房里让我感触最深的要数每天匆匆的过客们。
药店在我眼中就是只有病人才光顾的地方，能免则免之。
因此药店特殊的定义给予顾客的是特殊的表情。
他们大多面带焦虑，或面带病容。
目录连锁药店质量管理制度执行情况检查考核表
零售连锁药店药品质量管理软件资料规范样式（试行）目录一、连锁药店质量管理制度执行情况检查考核表二、温湿度监测及调控记录簿三、顾客意见簿四、药品陈列环境和存放条件检查记录五、中药配方销售记录六、药品不良反应/事件报告表七、拆零药袋样式八、药品质量检查养护记录簿九、药品拆零销售记录簿十、处方药品销售记录簿十一、中药饮片装斗复核记录簿十二、重点药品质量检查养护记录簿十三、不合格药品登记和处理记录簿十四、药品购进票据（验收）封面连锁药店质量管理制度执行情况检查考核表连锁有限公司第连锁店20 年月日温、湿度监测及调控记录年月规定的适宜温度范围0℃～30℃；规定的适宜相对湿度范围：45～75%顾客意见薄门店药品陈列环境与存放条件检查记录表门店药品陈列环境与存放条件检查记录表检查日期：年月日中药配方销售记录中药配方销售记录中药配方销售记录附表1制表单位：国家食品药品监督管理局药品不良反应/ 事件报告表新的□严重□一般□医疗卫生机构□生产企业经营企业□个人□编码□□□□□□□□□□□□□□□□□□□单位名称：部门：电话：报告日期：年月日◇不良反应/事件分析1. 用药与不良反应/事件的出现有无合理的时间关系？有□无□2. 反应是否符合该药已知的不良反应类型？是□否□不明□3. 停药或减量后，反应/事件是否消失或减轻？是□否□不明□未停药或未减量□4. 再次使用可疑药品后是否再次出现同样反应/事件？是□否□不明□未再使用□5. 反应/事件是否可用并用药的作用、患者病情的进展、其他治疗的影响来解释？是□否□不明□◇严重药品不良反应/事件是指有下列情形之一者：①引起死亡□②致畸、致癌或出生缺陷□③对生命有危险并能够导致人体永久的或显著的伤残□④对器官功能产生永久损伤□⑤导致住院或住院时间延长□◇编码规则：省(自治区、直辖市) 市（地区）县（区）单位年代流水号□□□□□□□□□□□□□□□□□□□注：省（自治区、直辖市）、市（地区）、县（区）编码按中华人民共和国行政区划代码填写。
兽药意见簿
"兽药意见簿"通常是指在兽药店、养殖场或相关兽医服务场所设置的一种记录本，用于收集广大养殖户、兽医工作者及消费者对兽药质量、效果、价格、服务等方面的反馈和建议。
这个簿子可以帮助兽药销售商和服务提供者了解用户需求，改进服务质量，提升兽药产品的品质，同时也能为监管机构提供社会公众监督信息的来源。
例如，客户可以在意见簿上写下他们对某种兽药疗效的看法，或者针对店家服务态度、药品知识普及、购药体验等方面提出建议或投诉。
通过定期查看和分析这些意见，商家可以不断优化自身的经营策略和产品结构，以更好地满足客户需求，并确保符合相关的兽药管理法律法规要求。
同时，这也是一种有效的沟通桥梁，有助于增强商家与客户之间的信任关系。
药店管理制度
药店管理制度药店管理制度15篇在发展不断提速的社会中，制度使用的情况越来越多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
大家知道制度的格式吗？以下是作者收集整理的药店管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
药店管理制度1药品进货和验收质量管理制度一、药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、严禁从非法渠道采购药品。
三、在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。
五、验收进口药品，应有加盖红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。
六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
药品陈列管理管理制度一、陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。
二、应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。
三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。
类别标签应放置准确，字迹清晰。
四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。
五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。
六、须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。
七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。
发现问题要及时整改。
药品销售及处方调配管理制度一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。
药店顾客质量查询及投诉意见表
药店顾客质量查询及投诉意见表药店顾客质量查询及投诉意见表顾客姓名性别年龄家庭住址联系电话质量查询及投诉内容：受理人：受理日期：年月日处理情况相关负责人员意见：签字：年月日质量管理员意见：负责人：年月日企业负责人意见：签字：年月日想的东西很长远！药店顾客投诉及解决方案摘要：随着现代药店管理的发展，我国部分地区的药店管理也有所发展，但和国际化进程相比，只能算是起步阶段。
目前我国部分药店内部管理体系不集中，专业化程度低、服务管理状况比较差，药店管理标准化尚未形成，无法适应现代药店管理的要求。
其中，涉及到一个药店的关键问题，那便是顾客投诉问题。
关键词：药店；顾客；投诉引言在促稳定、保和谐的政治背景下，我国经济保持了较快的发展，经济的增长带动了消费能力的提升，人们的购买力增加，对医药业也有着带动作用。
人口的增长和结构变化也是药店发展的又一基本因素。
自进入21世纪以来，中国开放的程度不断加深，国外知名的进口药品生产厂商也纷纷进军国内市场，这给予国内的药店极大的发展压力。
随着国际发达国家对医药文化的研究加大，偏远落后地区的经济生活水平较低，由此，可见其对于医疗和保健的需求有很大增长，因此，如何提高药店的服务质量，降低顾客的投诉频率，是现代药店发展过程中亟待解决的问题。
一、相关理论的概述（一）顾客满意度的概念顾客满意度，在心理学层面而言，这是一个相对的概念并不是一个绝对的概念。
顾客满意度是基于顾客在对某服务产生消费行为后，该服务所带给顾客的感受与顾客自身对服务产生的期望进行对比后形成的。
顾客满意度对于药店而言，药店不能以自己的主观臆断来对判断服务带给顾客的感受，而应该进行实地的调查和分析，对顾客满意度做出合理的改进。
（二）降低顾客投诉的重要性目前，药店的发展存在着很大压力，主要来自于其他药店的压力和顾客需求的不断提升。
对于其他药店的竞争，竞争形势主要表现为药店整体的定价下降等，要想获得更多的顾客就必须从提高顾客满意度入手，以此来降低顾客的投诉率。
药品连锁门店顾客意见表,药品零售企业
XX大药房连锁有限公司顾客意见簿真心真意关怀你！XX大药房连锁有限公司顾客意见表编号：XX-SOR-17-00XX，值得信赖的健康大药房！合规小贴士：面对飞行检查监管力度不断提高的严峻形势，药企该怎么办？药品经营企业现场检查中常见的问题及成因质量管理体系不完善。
目前企业的质量管理文件系统普遍存在着一个问题：企业制定文件中的规定与实际情况不相符。
文件中制度、职责、操作规程不够具体，关键性的内容缺失，使得文件缺乏可操作性，从而导致企业无法准确把握文件的关键内容，各岗位人员职责不清，日常质量管理工作未按规定程序完成。
人员素质有待提高，部分企业对从业人员的管理不重视。
一是对人员资质不重视，相当一部分企业的从业人员大多数是高中学历，人员素质起点较低。
二是人员培训和继续教育不重视，企业未定期开展内部培训，人员上岗培训走过场。
尤其是对新增计算机系统的操作培训、冷藏冷链设备的应急培训存在较大的欠缺。
缺陷项目的统计表明，有一半以上的企业的人员培训不到位。
三是关键专业人员未在职在岗。
部分企业的质量负责人及质量管理人员经常缺勤或兼职，甚至挂靠，未对企业进行质量管理指导和员工培训，未组织开展质量管理活动，导致质量管理体系形同虚设。
硬件配备欠缺。
一些企业质量管理意识不强，把药品存储区、作业区和办公区等混合在一起，仓库的地面、墙面不光洁、不平整，门禁系统缺失，库房门窗结构不严密，避光通风设施不足，防虫、防鼠、防火设备老旧，经营中药材不配备中药标本室、养护室等。
尤其是新修订GSP要求较高的设施设备，如温湿度调控及自动监测设备、冷藏冷链设施设备、计算机等等，企业或因出于节约成本考虑或因对新修订GSP设施设备要求认识不到位，导致这类硬件设备无法满足经营的需要，无法达到新修订GSP的要求。
而且很多企业对所使用的设施设备未定期进行检查、维修、养护，没有操作记录或记录不完善，设施设备档案内容不齐全。
过程控制不健全。
新修订GSP要求企业的整个业务流程都能用计算机系统控制。
零售药店管理制度
零售药店管理制度零售药店质量管理制度1、药品进货和验收质量管理制度为了确保药品质量，零售药店应该建立药品进货和验收质量管理制度。
在进货时，应该对药品的来源、生产日期、有效期、包装等信息进行核查，并对药品进行质量检验，确保符合国家相关标准。
2、药品陈列管理制度药品陈列管理制度是确保药品展示和销售质量的重要措施。
零售药店应该按照规定的标准和要求，对药品进行分类、陈列和标识，并定期进行检查和整理，保证药品的质量和安全。
3、药品销售及处方调配管理制度为了保障药品销售和处方调配的质量，零售药店应该建立相应的管理制度。
在销售和调配过程中，应该严格按照相关规定进行操作，确保药品的质量和安全。
4、拆零药品管理制度为了避免拆零药品的质量受到影响，零售药店应该建立拆零药品管理制度。
在拆零药品的过程中，应该按照规定的标准和要求进行操作，确保药品的质量和安全。
5、药品养护检查管理制度药品养护检查管理制度是确保药品质量和安全的重要措施。
零售药店应该建立相应的药品养护检查制度，定期对药品进行检查和维护，确保药品的质量和安全。
6、中药饮片购销管理制度中药饮片购销管理制度是确保中药饮片质量和安全的重要措施。
零售药店应该建立中药饮片购销管理制度，对中药饮片的来源、生产日期、有效期、包装等信息进行核查，并对中药饮片进行质量检验，确保符合国家相关标准。
7、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度为了确保含麻黄碱类复方制剂的质量和安全，零售药店应该建立相应的质量管理制度。
在销售和调配过程中，应该严格按照相关规定进行操作，确保复方制剂的质量和安全。
8、卫生和人员健康管理制度为了保障零售药店的卫生和人员健康，应该建立相应的管理制度。
零售药店应该保持店面和设备的清洁卫生，同时对员工进行健康检查和培训，确保员工的健康和安全。
9、服务质量管理制度服务质量管理制度是确保零售药店服务质量的重要措施。
零售药店应该建立相应的服务质量管理制度，对员工进行培训和考核，提高服务质量，满足客户需求。
GSP认证检查前药店必须完成的工作及注意事项
认证检查前药店必须完成的工作及注意事项根据上海市药品零售连锁企业认证检查评定标准连锁门店条款,整理出下列内容,此内容为准备检查必须做好的工作,以及门店平常工作中必须注意的问题。
1、查销售发票,销售发票按规定要求开具,不能有批发的行为（既大金额的发票单品种的数量不能过多,客户姓名写个人名字,不能写单位;不得超范围进货销售（不能超越药品经营许可证和工商营业执照的范围,不得把酒精、高锰酸钾等危险品开进发票,没有经营中药饮片范围的不能把中药饮片开进销售发票,不是从九州通购进的品种一律不准开进发票,其他的质量记录里面也不得出现,不得打进电脑。
2、查现场是否有超范围经营的情况,门店陈列销售的品种不能超越药品经营许可证和工商营业执照的范围,不是从首营单位购进的品种一律不得陈列销售。
3、在店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《工商营业执照》、《食品卫生许可证》、《医疗器械经营许可证》或《家庭常用医疗器械备案证书》、《税务登记证》、《执业药师注册证》（以上要求悬挂原件、从业药师或药师证放大的复印件上墙。
4、以下资料张贴上墙:方针目标展开图、药师指导用药原则、咨询服务项目。
5、统一商号,药品经营许可证的名称与招牌的名称一致,每个药店做一铜牌。
6、人事档案的建立（学历证书、职称证书、证书、等级工证书/上岗证、执业药师资格证、执业药师注册证、执业药师每年的继续教育、人员任命文件、人员劳动合同。
（必须加盖公章（复印件一份交总部7、健康档案的建立（必须是二甲以上医院体检报告原件、体检四个项目“皮肤、胸透、肝功能、乙肝表面抗原”、体检必须正常、体检时间应在一年的有效期内。
8、门店培训档案。
总部出模板,门店要具体参与培训,要有签字及记录,要取得实际效果（质管员要能回答出质管员的职责是什么,验收员要知道门店进货验收的程序及拒收的程序,营业员要知道药品是如何做陈列质量检查的,陈列检查中发现有质量问题的药品的处理等等情况。
9、设施设备档案（设施设备一览表、计量器具一览表、温湿度计及温度计每年强制性检验、计量器具强制性检定卡。
药品零售企业GSP认证的记录
零售药店的各项记录1、药品的购进验收记录（1）药品（中药饮片）入库验收单（签字）（2）药品入库台账记录，城关药店进行电脑上帐,乡镇药店必须有手写的入库记录（3）中药饮片装斗记录、装斗目录。
2、药品的销售记录（1）药品销售凭证（2）处方药留存处方（或抄录处方）（3）处方药销售的台账记录（4）中药饮片留存处方（5）药品拆零销售记录（6）中药饮片临方炮制记录附：处方药指批准文号是国药准字没有OTC标识的所有药品3、药品养护（1）陈列药品质量检查记录（每月检查并记录）（2）中药饮片质量检查记录（每月检查并记录）（3）近效期药品催销表（每月一表）4、设施设备使用养护（1）药店温湿度记录（2）冰箱的使用、保养记录（3）空调的使用、保养记录附：城关的药店必须电脑做进销存管理手工帐无效零售药店的档案记录一、管理职责（1）1、制度的审核（对照验收标准的第32条）2、岗位职责的审核二、管理职责（2）1、信息的传递2、制度的考核3、药品质量档案的收集三、人员和培训1、药店所有人员的资质（查原件）2、检查体检表（质管、验收、养护要求辩色力）3、教育培训（培训记录）四、设备与设施1、冰箱、空调的发票、说明书2、计量器具的审核记录（合格证、鉴定卡）五、配送与验收1、进口药品报告单、生物制品批签发是否齐全2、不合格、退货类药品的审核3、首营企业和首营品种的审核六、储存和养护附：1、药店的各项记录2、查现场（看分类、查中药的质量及炮制是否规范）七、售后和服务看销售药品的不良反应。
药店的硬件1、面积：经营中药饮片的必须100平方以上不经营中药饮片的必须70平方以上2、人员：经营中药饮片的必须有一名主管中药师3、设施设备：药店必须配置符合药品特性要求的常温、阴凉和冷藏保管的设备（冰箱、空调、设备温湿度表）、配置药品防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备（柜组、橱窗、灭蝇灯、灭鼠夹、簸箕）。
经营中药饮片的，应配置所需的调配处方和临方炮制设备。
连锁药店药品经营质量管理制度
门店药品经营质量管理制度一、有关业务和管理岗位质量责任制度1、门店负责人质量责任制（1）坚持“质量第一”的观念，端正经营思想，在《药品管理法》、《GSP》和有关法律法规范围内开展药品经营。
（2）在药品经营活动中，严格把好质量关，销售复核关、售后服务关，对门店的药品质量全面负责。
（3）经常教育职工树立“质量第一”的思想。
正确处理好质量与数量、质量与经济效益、质量与信誉的关系。
（4）积极支持职工参加各项业务培训，提高职工的业务水平。
（5）按时参加上级有关部门召开的质量分析会，支持本店质量管理员工作。
（6）对不合格药品、退换货药品要单独存放，如实填表上报公司质管部门。
（7）积极配合上级职能部门或药品监督部门对药品的监督检查工作。
（8）对门店经营工作负责，因人为引起药品过期、失效、霉烂、变质等质量问题按有关规章制度处理。
2、质管员质量责任制（1）忠于职守，认真执行《药品管理法》及有关法律法规，确保人民群众用药安全、有效。
（2）负责门店经营过程中的药品质量管理工作，承担门店药品经营质量责任，指导、督促门店药品质量管理制度的执行等。
对违反《药品管理法》及有关法规的行为或决定，有责任提出劝告、制止、拒绝执行，并向公司质管部门报告。
（3）检查督促“GSP”执行情况，协助做好门店的药品分类管理工作。
（4）保证在职在岗，不在其他企业兼职。
（5）按GSP的要求做好顾客投诉、药品不良反应、不合格药品报批、质量事故报告等方面的工作，并认真做好台账。
（6）定期对所在门店药品销售质量管理制度进行检查，对存在的问题，提出改进措施。
3、驻店药师质量责任制（1）严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，对自己的工作质量负责。
（2）具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新医药商品信息。
（3）做好处方药和非处方药的分类管理工作，对存在配伍禁忌及超剂量的处方不得调配，保证配药的准确性。
（4）帮助消费者进行负责的自我药疗，并能为消费者提供用药咨询和指导。
新版药店GSP认证全套表格填写要求【门店专用】
填 写 要 求
填写标准
重点要求
日 雨季如3月份 清 湿度较高， 要做几次湿 度过高的调 控措施， （开空调抽 湿）另温湿 度调控设施 设备要写明 使用时间
【签名】 验收养护 员，在正 常排班中 不在岗时， 可另行指 定1-2人 进行记录 （签名）
21-温 湿 度 调 控 设 施 设 备 使 用 记 录
填 写 要 求
填写标准
重点 要求
月 #日期与陈列检 清 查日期相同 #按规范要求填 写（参考左图）
【签 名】 门店 质管 员
08-中药饮片装斗复核记录
填 写 要 求
填写标准
重点 要求
日 【装斗数量】按 清 实际装斗量来核 定填写（参考门 店药斗容量）， 填整数（如200 克、300克、500 克…），特别要 注意花草类、叶 类质地较轻又占 体积的中药品种。
门店现场陈列要求：
一、五分开：药品与非药品分开\处方药与非处方药分开 （没OTC标识统一 放处方柜） \内服药与外用药分开\易串味药独立存放\保健食品专柜存放 （蓝帽与非蓝帽分开） 二、各分区是否有符合规定的大中小标识牌 三、检查拆零工具是否齐全\是否专柜存放拆零药品\有无拆零专柜字样\拆零 柜是否可密封（拆零工具：托盘、研钵、药匙、摄子、剪刀、药袋、橡 胶手套）拆零药品保留原包装 、说明书 四、麻黄碱类药品专柜存放,并有明显提示(含麻黄碱类商品每人最多限量销 售不超过5盒) 五、紧急避孕药集中存放于处方柜 五、药师咨询台\药师不在岗提示牌\药监提示\监督台\不合格区（红色）\退 货区（黄色）\待验区（黄色）是否都有 六、服务公约、监督台、药监局监督电话、顾客意见簿。监督台上照片按 上报人员花名册制作。
填 写 要 求 日 清
填写标准
医保定点零售药店的管理制度(3篇)
医保定点零售药店的管理制度（3篇）医保定点零售药店的管理制度（精选3篇）医保定点零售药店的管理制度篇1一、门店工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。
二、门店每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。
店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。
三、门店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。
四、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。
五、计价、收款应准确，找补的`零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。
六、门店应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。
七、门店应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。
医保定点零售药店的管理制度篇2一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、门店严禁从非法渠道采购药品。
三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的.相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。
五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。
六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
八、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。
九、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。
十、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。
药店顾客意见簿范文(3篇)
第1篇尊敬的药店管理团队：您好！首先，感谢贵药店一直以来为我们提供的优质服务和便利。
为了更好地提升服务质量，我们特设立顾客意见簿，以便收集广大顾客的宝贵意见和建议。
以下是我们的一些反馈，希望能为药店的发展贡献力量。
一、药店环境与设施1. 药店环境整洁，卫生状况良好，让人感到舒适。
2. 药店内的药品陈列有序，便于顾客查找所需药品。
3. 药店设有休息区，为顾客提供了舒适的等候空间。
4. 药店内的导购图示清晰，便于顾客了解药品信息。
5. 建议药店增设自助查询机，方便顾客查询药品信息。
二、药品质量与服务1. 药品质量可靠，价格合理，顾客满意度较高。
2. 药店员工服务态度热情，耐心解答顾客疑问。
3. 建议药店加强药品质量监管，确保顾客用药安全。
4. 药店员工具备一定的药品知识，能够为顾客提供专业的用药指导。
5. 建议药店增设线上咨询服务，方便顾客在非营业时间咨询。
三、营业时间与便利性1. 药店营业时间合理，满足顾客日常用药需求。
2. 药店位置优越，交通便利，方便顾客前往。
3. 建议药店延长营业时间，满足夜间或周末顾客的用药需求。
4. 药店周边配套设施完善，方便顾客购物、用餐等。
四、促销活动与优惠1. 药店定期举办促销活动，让顾客享受到优惠。
2. 优惠力度适中，顾客购买意愿较高。
3. 建议药店推出更多优惠活动，如满减、买赠等，吸引更多顾客。
4. 药店可以与周边商家合作，推出联合优惠，增加顾客粘性。
五、其他建议1. 建议药店增加儿童用药区，方便家长为孩子购买药品。
2. 药店可以设立老年人专用窗口，为老年人提供便捷服务。
3. 建议药店开展健康讲座、用药知识普及等活动，提高顾客健康意识。
4. 药店可以定期举办会员活动，为会员提供专属优惠和服务。
5. 建议药店加强与社区、医院等机构的合作，拓宽服务渠道。
总之，我们非常满意贵药店的各项服务。
希望药店能够继续努力，为顾客提供更加优质、便捷的用药体验。
以下是我们对药店的具体建议：一、优化药品陈列1. 药店可以按照药品类别进行分区陈列，方便顾客查找。
药品进货和验收质量管理制度
药品进货和验收质量管理制度一、零售药店药品进货应严格执行有关法律法规和政策,必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、零售药店严禁从非法渠道采购药品。
三、零售药店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对,做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符，包装破损,质量异常等问题,应及时报告公司销售和质量管理部门,在接到公司质量管理部门的退货通知后,再作退货处理。
五、验收进口药品,应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件,药品应有中文标签和说明书。
六、药品验收合格，管理人员应在送货凭证上签上“验收合格"字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
药品陈列管理管理制度一、零售药店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。
二、零售药店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计,空调或风扇等.三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则,药品与非药品,处方药与非处方药,内服药与外用药，易串味药品与一般药品,中药材、中药饮片与其他药品应分开存放,并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。
类别标签应放置准确,字迹清晰。
四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。
五、危险品不应陈列,确需要陈列时,只能陈列空包装。
六、零售药店须设置拆零药品专柜,拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。
七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。
发现问题要及时整改.药品销售及处方调配管理制度一、零售药店在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度,向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。
二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。