漏斗效应

工作过程中如何克服“沟通漏斗”效应
作为公司一名管理者，你心中的想法和思路或许很完美，但下属执行起来确可能差之千里，这是为什么呢？
作为企业，我们都知道一个团队要想共同完成一项任务，必须各系统、各部门之间要配合默契，上传下达工作充分到位，工作间的节点尽量少。

一个企业要发展壮大，管理者和员工之间必须达成有效的共识与合作，而上述的默契来源于沟通，是对沟通的升华。

沟通的结果直接影响执行力。

而在沟通的过程中存在一个“沟通漏斗”的效应。

“沟通漏斗”是说信息传递者传达的信息会呈现一种由上至下的衰减趋势，就像漏斗的特性在于“漏”。

对于沟通者来说，如果一个人心里想的是100﹪思想、信息，当你在众人面前或在会议场合用语言表达你的信息时，这些信息已经漏掉20﹪了，也就是你说出来的
信息只剩下80﹪了。

而当这80﹪的信息传入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景、理解能力等关系，只剩下60﹪。

实际上真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40﹪。

等到这些人遵照领悟的40﹪具体行动执行时，已经变成可怕的20﹪了。

从以上数据看来，“沟通漏斗”效应非常影响工作的成效。

在工作过程中如何提高执行力，尽可能减少“沟通漏斗”效应，才能更好地理解、更出色的完成工作；还能避免他人不全面或错误理解影响员工之间的工作关系。

下面我们逐一分析原因和寻找解决问题的办法。

一、第一各环节漏掉的20﹪（你心里想表达的100﹪，嘴上
说的80﹪）。

原因是a：没有记住重点；b：不好意思，
没有表达出来。

解决办法：a：表述前记录下要点；b：锻炼自己的表达
能力。

二、第二各环节漏掉的20﹪（你嘴上说的80﹪，别人听到
的60﹪）。

原因是a：你自己讲话时有干扰；b：他人听
话时有干扰；c：没有记录。

解决办法：a：避免干扰；b：记录。

三、第三各环节漏掉的20﹪（别人听到的60﹪，别人听懂
的40﹪）。

原因是没有理解，不懂装懂。

解决办法：a：向与会者强调重点、询问；b：问他有没
有其他想法。

四、第四各环节漏掉的20﹪（别人听懂的40﹪，别人行动
执行的20﹪）。

原因是a：没有办法；b：缺少监督。

解决办法：a：共同制定办法；b：监督到位。

综上所述：企业团队在解决“沟通漏斗”的问题上应该充分认识到“沟通就是影响力、沟通就是执行力”这个道理，对于重点的、有分歧的问题及时进行沟通，形成良好的工作氛围，消除沟通屏障。

管理层、任务下达者应该及时向执行人提供他们所需要的信息，并在任务执行过程中不断进行补充和完善。

员工在完成任务的过程中，首先要对工作内容有充分的理解和认识，并将执行过程中出现的突发性异常情况进行及时反馈。

组织者要适时进行会议总结，如有偏离，及时纠正。

团队内部只有达到良好的沟通和共识，才能保质保量地完成每一项工作任务，企业才能不断地成长和壮大。

Yangjw
2012/4/19。