配送KPI考核方案

物流KPI考核标准及赔偿标准

物流KPI考核标准及赔偿标准物流是现代社会中不可或缺的重要行业之一，对于物流公司来说，考核标准和赔偿标准是评价其运营效率和服务质量的重要指标。

下面将介绍一套完整的物流KPI考核标准，并提出相应的赔偿标准。

一、物流KPI考核标准1. 准时交货率：准时交货率反映了物流公司交货的及时性，衡量物流公司的服务水平。

考核标准为95%以上为优秀，90-95%为良好，85-90%为合格，85%以下为不合格。

2. 出库准确率：出库准确率反映了物流公司对仓库存货管理的能力。

考核标准为99%以上为优秀，98-99%为良好，95-98%为合格，95%以下为不合格。

3. 客户投诉率：客户投诉率反映了物流公司服务质量和顾客满意度。

考核标准为每月不超过0.5%为优秀，0.5%-1%为良好，1-2%为合格，2%以上为不合格。

4. 仓库周转率：仓库周转率反映了仓储效率和库存管理能力，衡量了物流公司的资源利用率。

考核标准为每月不低于10次为优秀，8-10次为良好，6-8次为合格，6次以下为不合格。

5. 车辆利用率：车辆利用率反映了物流公司车队的运输能力和资源利用率。

考核标准为每天不低于80%为优秀，70-80%为良好，60-70%为合格，60%以下为不合格。

二、物流赔偿标准1. 准时交货率不达标，应按照订单金额的1%向客户进行赔偿。

2. 出库准确率不达标，应按照订单金额的0.5%向客户进行赔偿。

3. 客户投诉率超过合格标准，应按照每个投诉单向客户赔偿100元。

4. 仓库周转率不达标，应按照库存金额的1%向客户进行赔偿。

5. 车辆利用率不达标，应按照每天不足80%的车辆数量向客户进行赔偿，每辆车每天按照200元计算。

需要注意的是，对于达标和优秀的物流KPI考核指标，物流公司可以进行相应的奖励，比如提供一定的优惠、折扣或者额外的特殊服务。

同时，物流公司应及时回应和解决客户的投诉，并对问题进行详细的分析和改进措施，以提升其服务质量和客户满意度。

快递配送员薪资KPI考核方案

快递配送员薪资KPI考核方案1.送货速度：送货速度是衡量一位快递配送员绩效最重要的指标之一，快递公司可以设定每天送货数量作为指标，要求配送员按时完成。

根据快递不同的性质和地域差异，可以设置每个配送范围的平均配送时间要求，如每天送货100件，要求每天送货完全的时间不得超过8小时等。

2.客户满意度：3.完好率：快递配送过程中，货物的完好率也是一个重要指标。

公司可以设定货物完好率的目标要求，如货物损坏率不得超过0.5%等。

配送员在送货过程中要注意货物的保护，避免受损或破损。

4.出勤率：5.安全指标：快递行业需要强调安全意识，配送员的安全行为也是考核内容之一、公司可以设定交通违规罚款、事故件数等指标，并将其加入考核方案。

配送员在上班途中务必遵守交通规则，确保交通安全。

6.投诉率：公司可以设定每个配送员的投诉率指标，要求配送员在工作中尽量避免产生投诉。

如果出现投诉，公司应及时进行调查，并根据调查结果进行处理。

7.培训和学习：公司可以设定每年参加培训的小时数作为一个指标，并将其纳入绩效考核中。

培训能够提升配送员的专业技能和服务意识，使其更好地适应公司的发展和客户需求。

8.其他指标：根据不同的公司需求，还可以根据配送员工作的具体情况设定一些其他的指标，如上门取货率、准时送达率、回访客户率等。

总结：快递配送员薪资KPI考核方案应该合理科学，考虑到公司的需求和配送员的实际情况。

公司应该根据不同的地域和岗位特点设定不同的目标要求，并根据实际情况进行动态调整。

同时，公司应该建立公平公正的考核机制，及时对配送员的工作进行评估和激励，鼓励其提高工作效率和服务质量，实现公司和快递配送员的共赢。

物流KPI考核标准及赔偿标准

物流KPI考核标准及赔偿标准物流KPI考核标准及赔偿标准1、考核范围1.1、准时配送率1.2、运输时效1.3、出库准确率1.4、客户投诉率1.5、损坏和遗失率1.6、运输费用控制2、准时配送率考核标准2.1、完成准时配送的订单数量占总订单数量的比例2.2、考核周期为每月2.3、目标准时配送率为90%及以上2.4、低于目标准时配送率的部分按照一定比例进行赔偿3、运输时效考核标准3.1、订单从发货到到达目的地所需的总时间3.2、考核周期为每月3.3、根据不同距离和地区设置不同的目标时效3.4、延迟达到目标时效的订单按照一定比例进行赔偿4、出库准确率考核标准4.1、出库准确率为出库数量与订单需求数量的比例4.2、考核周期为每月4.3、目标出库准确率为95%及以上4.4、低于目标出库准确率的部分按照一定比例进行赔偿5、客户投诉率考核标准5.1、客户投诉数量占总订单数量的比例5.2、考核周期为每月5.3、目标客户投诉率为1%及以下5.4、高于目标客户投诉率的部分按照一定比例进行赔偿6、损坏和遗失率考核标准6.1、订单中商品损坏和遗失数量占总订单数量的比例 6.2、考核周期为每月6.3、目标损坏和遗失率为0.5%及以下6.4、高于目标损坏和遗失率的部分按照一定比例进行赔偿7、运输费用控制考核标准7.1、运输费用占销售额的比例7.2、考核周期为每月7.3、目标运输费用控制率为10%及以下7.4、高于目标运输费用控制率的部分按照一定比例进行赔偿附件：1、调查表格-物流KPI考核2、赔偿计算表格法律名词及注释：1、准时配送率：订单按照约定时间配送的比例2、运输时效：订单从发货到到达目的地所需时间3、出库准确率：出库数量与订单需求数量的比例4、客户投诉率：客户投诉数量占总订单数量的比例5、损坏和遗失率：订单中商品损坏和遗失数量占总订单数量的比例6、运输费用控制：运输费用占销售额的比例。

配送部绩效考核方案

配送部绩效考核方案背景配送部是公司最重要的一个部门之一，他们将公司的产品送到客户手中，直接影响着客户对公司的印象。

因此，配送部的工作质量和效率需要得到有效的监控和考核。

目标本文旨在制定一套客观、公正且具有操作性的绩效考核方案，帮助配送部实现以下目标：1.提高配送部的工作效率2.提高配送部的客户满意度3.提高配送部员工的工作积极性和创造力4.降低公司的配送成本方案绩效考核指标1.配送时效：从运输开始到送达客户的时间，要求在规定时间内完成，迟到一次扣分。

2.服务质量：客户对服务的评价，根据客户提出的反馈意见进行评分，满意度高的得分高，满意度低的得分低。

3.安全问题：配送期间的安全问题，如损坏、丢失和晚到，每个问题扣除一定的分数。

4.工作积极性：员工的工作态度、责任感、倡导员工文化等。

满分10分，由主管进行评分。

5.工作效率：配送部门的处理订单速度和配送次数，有一定的指标要求，超过要求的得分，未达到要求的扣分。

绩效考核方法1.配送时效：由系统自动生成，主管根据实际情况对迟到次数进行扣分。

2.服务质量：客户对服务的评价由客服中心维护，根据客户提出的反馈意见进行评分，每月定期发布配送部门的客户满意度得分。

3.安全问题：由主管和安全部门维护，将配送问题记录在案，并扣除分数。

4.工作积极性：由主管进行定期考核，记录员工表现并进行评分。

5.工作效率：由配送部门主管和质量管理部门定期检查，根据配送速度和次数情况进行评分。

绩效考核结果1.对于配送部的个人绩效，主管根据以上指标得出绩效评分并进行公示。

2.对于配送部门的整体绩效，每月汇总配送部门的各项指标，形成绩效报告并公示给公司管理层。

总结配送部绩效考核方案的制定对配送部门人员、公司以及客户都有着重要的意义，希望该方案可以有效监控配送部的工作效率和工作质量，提高整体的服务质量和工作积极性，达到公司和客户的共赢。

第三方考核方案

第三方考核方案
一、考核目的和考核对象
1、考核目的：倡导“以顾客为中心”的服务理念，提高配送服务质量，提升客户体验。

2、考核对象：所有配送站。

二、配送站考核指标
1、配送成功率97%，权重25%考核依据及数据来源：已系统数据为准，统计当期妥投的
订单数量考核办法：配送成功率=当期妥投订单/当期到货订单量。

得分：
2、配送延迟率0.25%，权重25%考核依据及数据来源：以系统时间数据为准，统计考核周
期内认定属配送站责任的客诉数据考核办法：配送延迟率=延迟配送量/当期到货订单量。

责任的客诉数据（恶意投诉不包括在内）考核办法：配送服务投诉率=客诉量/当期到货订单量。

得分：
4、配送及时率90%，权重20%考核依据及数据来源：根据各服务产品（急速达、半日达，
次日达）的配送时限，已系统数据为准，统计考核在配送时限内完成妥投的订单数量考核办法：配送及时率=（时效内妥投订单量+时限内客户拒收订单量）/到货单量。

得分：
5、配送综合得分=配送成功率*25%+配送延迟投诉率*25%+配送服务投诉率*30%+配送及时
率*20%。

6、实行周通报、月考核，如月得分低于75分，甲方按实际运费9折支付给乙方，如乙方
连续两月得分低于75分，甲方按运费7折支付乙方并有权停止合作。

三、处罚规定
目前只考核数据，不进行KPI综合处罚。

物流配送公司员工绩效考核体系的优化研究

物流配送公司员工绩效考核体系的优化研究【摘要】本文主要研究物流配送公司员工绩效考核体系的优化问题。

在分析了研究背景、研究目的和研究意义。

在对物流配送公司员工绩效考核体系的现状进行了详细分析，指出存在的问题，并提出了优化方案。

通过实施效果评估和案例分析，验证了优化方案的有效性。

在总结并回顾了本文的研究内容，展望了未来的研究方向，提出了建议和措施。

通过本文的研究，可以为物流配送公司提供优化员工绩效考核体系的参考，提升公司的管理水平和员工的工作动力，进而提高整体运营效率和客户满意度。

【关键词】物流配送公司，员工绩效考核，体系优化，现状分析，存在问题，优化方案，实施效果评估，案例分析，总结回顾，展望未来，建议和措施。

1. 引言1.1 研究背景物流配送公司员工绩效考核体系是保障公司运营效率和服务质量的重要工具。

随着物流行业的发展和竞争的加剧，如何建立科学有效的员工绩效考核体系，已成为物流公司面临的重要课题。

传统的员工绩效考核主要采用定性评定和定量评分相结合的方式，但存在着一些问题。

评定标准主观性较强、考核指标不够全面、激励机制不够激励员工等。

这些问题导致员工绩效考核不够科学公正，影响了公司的整体运营效率和服务质量。

有必要对物流配送公司员工绩效考核体系进行优化研究，探讨如何完善考核指标和评定标准，建立激励机制，提高员工的工作积极性和服务水平，从而实现公司的长远发展目标。

这也是本研究的研究背景和意义所在。

1.2 研究目的研究目的旨在通过对物流配送公司员工绩效考核体系进行优化研究，提高员工的工作积极性和效率，促进公司的发展和提升服务质量。

具体目的包括：1. 深入了解现有的员工绩效考核体系，分析其存在的不足之处和问题；2. 探讨如何改进和优化员工绩效考核体系，使其更符合公司的实际情况和发展需求；3. 评估优化方案的实施效果，验证其对公司和员工绩效的影响；4. 通过案例分析，总结成功的经验和教训，为其他物流配送公司提供借鉴和参考。

物流管理部绩效考核指标KPI绩效指标

物流管理部绩效考核指标KPI绩效指标物流管理部是企业中非常重要的一个部门，其职能是负责企业的物流管理工作，确保商品及时、准确地配送给客户，保证企业的运转顺利。

对于物流管理部门来说，一个科学、合理且有效的绩效考核指标是非常必要的。

因此，设计KPI绩效指标，可以使物流管理部门有的放矢地进行工作，提高绩效效果，达到企业目标的实现。

KPI绩效指标的设计方案：1、配送效率指标配送效率是指物流管理部门完成配送的时间与企业目标时间的比较，包括配送车辆总数量、配送行程、配送耗时等指标。

配送效率越高，客户的满意度就越高，企业的信誉度也会提高。

我们可以从以下几个角度去考虑与设计配送效率指标：(1)配送周转率该指标是指每辆车日均完成的配送数量，配送周转率越高，全年的配送效率就越高。

公式：日均完成配送数量/配送车辆总数(2)配送行程指标该指标是指每个配送点的距离与总配送距离之比。

它的数值越小，表示物流管理部门的配送效率越高。

公式：每个配送点的距离总和/总配送距离(3)配送耗时指标该指标是指整个配送过程所需的时间。

它的数值越短表示配送效率越高。

公式：配送所需时间/配送目标时限2、成本管理指标成本管理指标是指物流管理部门运营过程中所涉及到的成本，物流管理部门需要根据成本指标来评估企业经营效果。

成本管理指标多数分为成本支出，运作总成本，和成本占比三个方面。

可以从以下几个角度去考虑与设计成本管理指标：(1)运作成本指标该指标是指物流管理部门日常的营业成本，如车辆维护、配送员薪资、燃油费用等。

这些成本将影响企业的盈利。

公式：车辆维修、保险、税费、员工薪资、燃油费用、办公费用等(2)运转总成本指标该指标是指物流管理部门营业成本加运营成本，包括采购成本和配送成本。

该指标能够综合反映企业营运成本的状况。

公式：采购成本+配送成本+营业成本(3)成本占比指标该指标是指成本占总营业额的百分比。

成本越高，企业整体利润就会越低。

公式：成本总和/总营业额3、满意度指标满意度指标是指基于客户的反馈信息，评价物流管理部的表现。

外卖门店配送专员岗位职责与KPI

配送专员岗位职责
1.各门店配送主管日常管理情况的追踪与考核
a)配送日常管理的跟踪（配送人员的管理、配送装备的管理）
b)奖惩制度监督执行
c)绩效考核的监督执行（配送主管、配送组长、小组长、配送员）
2.制定各门店配送人员配置计划（包括全职及兼职人员的配备数
量），制定配送员的招募计划，以及各门店配送人员的日常调配，承担百元人效的KPI考核指标
a)根据各门店单量计划，制定各门店的人员配置
b)制定各门店的招募计划，组织配送主管及组长进行人员招募
c)协调各门店之间的配送人员调配
d)通过各门店间人员调配及合理的人员配置计划提高各门店百
元人效
3.新增门店商圈的规划与基础数据采集
a)对新门店配送主管商圈预跑进行指导
b)对新门店基础POI采集数据的汇总
4.门店配送与总部物流的衔接
a)传达总部物流的各项标准及规划内容
b)采集门店配送的各类需求并汇总上报
5.门店配送队伍的培训、考核上岗和轮训
a)配送主管和配送组长初期业务操作的培训、指导与上岗考核
b)新员工训练的结果跟踪
c)老员工的轮训考评
6.各门店配送数据汇总及梳理（配送日报、周报、月报）。

零售商场绩效考核方案

（1）关键绩效指标、绩效原则、测量、记录措施和评估信息搜集渠道确实定,由员工与其直接上级共同进行,员工应服从直接上级合理旳设定与安排。
（2）设定旳关键绩效指标和原则必须可以直接支持工作目旳旳实现,否则视为无效指标原则。
（3）设定旳关键绩效指标和原则必须满足SMART原则。
2.关键绩效指标旳设定维度
（1）财务类指标。指从财务管理旳角度影响目旳到达和绩效水平旳指标,可列为但不限于财务类关键绩效指标旳包括现金流、投资回报率、销售额、支出费用等。
指标定义/公式
资料来源
1
营业收入
月/季/年度
考核期内所有营业收入总计
财务部
2
营收到达率
月/季/年度
财务部
3
营业成长率
月/季/年度
财务部
4
销售收入
同期增长率
月/季/年度
财务部
5
销售回款率
月/年度
财务部
6
商品回转率
月/年度
指一定金额旳库存商品在一定旳时间内周转旳次数
营运部
7
商品构造优化目旳到达率
月/季/年度
4.设定关键绩效指标后,结合工作目旳旳可完毕状况,应制定出各指标旳绩效原则、测量与记录措施和评估信息旳搜集方。
5.关键绩效指标、原则、测量、记录措施和评估信息搜集方确定后,应填报“关键绩效指标明细表”,经员工直接上级确认和隔级上级承认后,加入《绩效管理手册》。
6.企业制定绩效考核计划（一）（见附表）来考核员工绩效中旳可量化部分,制定绩效考核计划（二）（见附表）考核员工绩效中旳不可量化部分,各个部门和人员可采用其中符合旳指标制定对应旳考核表进行考核。
3.审批各部门、分企业、分店旳总体工作目旳。

承运商kpi考核评分管理标准

承运商KPI考核评分管理标准1.范围为规范各承运商的物流服务作业，督促各承运商不断提升物流服务水平和服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺，现特制定本标准。

本标准适用于为公司提供物流服务的所有承运商。

2.内容2.1 考评方式：托运一单考评一单，本标准考评方式使用扣分制，满分为100分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行对物流服务质量不良记录相应扣分；每季度末评出服务质量等级，为各承运商承运配额与承运资格重新审定的评比依据。

2.2 考评标准：2.3 过失行为承运商因责任疏忽、信息不全、判断不准确、或者在未知情况下处理不当造成的后果。

（1）重大过失行为如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000 元人民币及以上的，承运商应向我公司支付2倍索赔金额。

（2）轻微过失行为如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000 元人民币以下的；造成客户或业务员合理严重投诉的。

2.4 承运商季度考评物流公司每一个季度评审一次，根据评分标准将每位承运商的各项分数算出并加权求和，满分100分，XX分以下为不及格，取消承运商资格。

2.4.1 承运商季度考评表2.4.2 承运商分级（1）A级承运商①标准XX分以上且无过失行为。

②奖惩下个季度承运份额增加。

（2）B级承运商①标准XX分-XX分且无重大过失行为，有不超过X次的轻微过失行为，并未对我集团或我公司造成显著的负面影响。

②奖惩下个季度承运份额不变；对于存在问题，让其自行整改；下季度运费结算延迟15日。

（3）C级承运商①标准XX分-XX分以下或有重大过失行为，并对我集团或我公司造成显著的负面影响。

②奖惩下个季度承运份额降低；对于存在问题，监督其整改；下季度运费结算延迟30日。

若一年内发生两次重大过失行为的，或一年内发生罚金索赔等金额累计超过20,000元的，则取消其承运资格。

2.4.3 我公司每季度公布考核结果，将结果以书面形式送达到承运商的负责人。

物流部门KPI指标(结合BSC)

物流部门KPI指标（结合BSC）
说明：本表格列出了物流管理部门常用的关键绩效考核指标（KPI 指标）内容，共70余项。

具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。

这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。

当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。

尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。

物流公司物流配送员考核表

物流公司物流配送员考核表
被考核人
职位
配送员
部门
调度组
考核月：
考核人
职位
部门
考核组
序号
指标
分值
考核内容
扣分
得分
1
KPI指标
（50%）
货物完整性
20
因配送员检查、交接不到位，出现的货损、货差，每出现一次，扣10分；
因配送员隐瞒信息，导致异常事故不能及时处理，每出现一次扣10分，三次以上视情节轻重，直接辞退。
出车及时率
5
配送员被安排出车时，无特殊原因，必须10分钟内出车，低于合格指标90%，扣5分。
卸货及时率
5
按规定时间卸货，摆放店铺指定位置。
点数准符的，发现一次不合格扣5分
2
公共指标
（30%）
店铺投诉
10
因服务态度原因，被店铺投诉，每次扣5分，被投诉3次以上，视情形严重者直接辞退。
向店铺索要废弃物品，被店铺投诉，每次扣5分，情节严重者直接辞退
服从调度
10
不服从车辆调度和司机调派，每次扣5分，一季度累计3次以上，视情节严重者直接辞退。
3
行为态度
指标
（20%）
诚实守信
5
车保卫生情况
5
日常规章遵守情况
5
考核期总得分
考评结果综述：
考核人签名：日期：

商场超市绩效考核指导方案

商场超市绩效考核方案1、采购部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 采购计划达成率月/季/年度 %100⨯计划采购金额或数量实际采购金额或数量采购部2 新商品引进率月/季/年度 %100⨯期末商品总数量量考核期内引进新商品数3 采购及时率月度考核期内采购及时率达到100% 采购部4 采购成本的降低年度计划采购成本-实际采购成本财务部 5采购质量合格率月/季/年度%100⨯数量全部采购商品的次数或数量采购合格商品的次数或营运部6 毛利率年度%100⨯营业额毛利财务部7商品回转天数年度年周转次数365年周转次数=期末库顾虑期初库存年销售额+采购部8商品周转率月/季/年度1.商品周转率=%100⨯平均存货额平均销售额2.平均存货额=2期末存货额期初存货额+采购部9 应付账款周转期间月度360⨯+进货净额应付票据应付账款采购部 10 存货水平月度前置时间的销售量+安全存货量+基础存货量采购部 11安全存量月度日均销量×紧急补货所需的时间采购部2 、配送部、收货部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 配送计划达成率月/季/年度 %100⨯计划完成的配送数量实际完成的配送数量配送部 2 管理费用控制率月度 %100⨯当月计划部门管理费用当月实际部门管理费用财务部 3 平均配送费用月度月平均配送量月配送费用总额财务部 4 平均装卸成本月/年度装卸货物总量装卸总成本配送部 5 紧急订单响应率月度 %10012⨯同期订单总数小时出货的订单数未超过配送部 6 库存盘点账实相符率月/年度%100⨯实际库存盘点物资总额库存盘点账物相符金额配送部 7 货损货差率季/年度 %100⨯同期配送货物数量货损货差数量配送部 8 车船满载率月度 %100⨯车船装载能力车船实际装载能力配送部 9送货准时率月/季/年度%100⨯送货总次数按时送货次数配送部序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 营业收入月/季/年度考核期内全部营业收入总计财务部2 营收达成率月/季/年度 %100⨯目标营业收入实际营业收入财务部 3营业成长率月/季/年度 %100⨯收入上期（去年同期）营业本期营业收入财务部4销售收入同期增长率月/季/年度 %1001⨯-⎪⎭⎫⎝⎛上年销售额或销售量当年销售额或销售量财务部5 销售回款率月/年度％计划回款额实际回款额100⨯财务部 6商品回转率月/年度指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次数营运部7 商品结构优化目标达成率月/季/年度%100⨯总项数商品结构优化目标设定项数商品结构优化目标达成率商品结构优化目标达成营运部商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等4、客服收银部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位客服收银部经理部门客服收银部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 收银差错率25% 考核期内收银差率控制在%之内2 收银速度15% 考核期内收银人员的平均收银速度达到公司要求3 收银任务达成率30% 考核期内收银任务达成率达%4 客户满意度10% 考核期内客户满意度得分达到分5 收银机操作10% 收银人员能熟练操作收银机，相关领导的问卷调查得分的算术平均值达到分以上6 服务技能5% 收银部门服务技能良好，接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值达到分以上7员工技能培训与管理5% 考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：5、防损部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位防损部经理部门防损部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 防损计划达成率20% 考核期内防损计划达成率100%完成2 商品损耗率25% 考核期内商品损耗率控制在%之内3 失窃事件次数5% 考核期内失窃事件次数控制在次以内4突发事件处理及时率15%考核期内突发事件处理及时率控制在%之内5 防损的投资回报率5% 考核期内防损的投资回报率达%6 损耗金额15% 考核期内损耗金额控制在元之内7 防损技术运用10% 考核期内防损技术运用合理，领导满意度调查问卷得分在分以上8 员工管理5% 考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：制度名称商场超市绩效考核制度受控状态编号第1章考核的目的第1条绩效考核的目的：提升组织运营效能、提高员工工作效率。

配送人员绩效考核管理方案(二篇)

配送人员绩效考核管理方案一、总则为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。

二、考核原则①坚持实事求是、客观公正原则。

②体现多劳多得、奖勤罚懒原则。

③遵循差异考核、结果公开原则。

④实行分级考核、逐级落实原则。

三、适用范围适用本公司配送部所有人员。

以下人员除外:①考核期开始后进入公司的员工。

②因私、因病、因伤而连续缺勤___日以上者。

③因公伤而连续缺勤7___日以上者。

④虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。

四、绩效考核程序配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。

(一)准备阶段1.确定考核主体一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。

当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在___人以上，保证考核结果的真实性。

2.确定考核时机为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。

选择考核时机要参考以下三方面的因素。

①避免选择___气氛欠佳和工作繁忙时考核。

②考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核。

③接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。

3.确定考核内容配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。

各考核内容中的绩效评估指标见下表。

考核指标4.确定考核周期对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。

月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分，并作为绩效工资发放标准;年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，结合部门主管的意见，最终作为年终奖的发放依据。

(二)实施阶段1.绩效考核说明配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通，明确考核目标与考核标准。

2.绩效考核指导在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最终保证绩效考核目标的顺利达成。

配送经理绩效考核指标KPI

配送经理
考核指标
考核标准
配送产品（25％）
设备
1．每月对配送的投诉不超过2％－5％：
未提供食品货价车
货价车的规格不合适
冰箱不可用
未及时到达
未及时装货
2．每天能够完成92％－98％的工作计划
工具，货盘
1．85％－90％的货盘能够返回公司
在线配送
1．不超过4％－5％的配送遭到了投诉
新配送工具
1．每年只有不超过1量新车不符合配送的要求
3．客户对运输的效率和效果满意
管理职员（15％）
目标
指导
人力管理
优先性
预算
薪资
奖励
反馈
计划
培训
纪律
1．总监对下列事项满意:
所有职员了解公司的绩效和他们的角色
所有职员都有书面的绩效标准
所有职员都了解实际工作与绩效标准的差距
所有职员都能够尽力达到绩效标准
职员具有基本的技能和素质以完成工作
所有职员都能收到关于绩效的反馈信息
预测和计算配送的成本
预算的更新
配送预算
1．每月10号收到有关预算更新的信息
2．预算中没有差错
配送系统改进
停止合并计划
1．第一年实际节省成本500000元
2．客户并未发现订单已经进行了合并；配送没有因为合并发生耽误
淘汰旧的配送工具
1．已淘汰工具的利用率为90%
2．淘汰计划按照公司的需要来完成
重新安排配送系统的任务
1．配送总监对新安排的系统满意：
汇报现有系统的运行情况
建立一个用户数据库收集回收和运输数据
为最大化利用配送工具提供建议
记录配送系统的绩效情况
2．每周对系统进行更新；在规定的日期完成设计要手册

餐饮配送奖罚管理制度

餐饮配送奖罚管理制度第一章总则第一条为规范餐饮配送行业的服务质量，提高餐饮配送员工的责任意识和服务态度，制定本奖罚管理制度。

第二条本管理制度适用于所有从事餐饮配送工作的员工，包括但不限于配送员、调度员、仓库管理员等。

第三条本制度的宗旨是激励员工积极向上，努力提高服务质量，并通过奖励和惩罚促进员工良好的职业素养。

第四条本制度由公司人力资源部门负责制定和执行，具体实施由各部门主管负责监督。

第二章奖励管理第五条公司将根据员工的工作表现和绩效情况，设立不同的奖励措施，具体包括但不限于：1. 优秀员工奖：根据员工表现进行评选，每月评选1-3名优秀员工，奖励200-500元不等的奖金。

2. 服务激励奖：对于服务态度好、工作勤恳的员工，每月根据表现进行评选，奖励100-300元不等的奖金。

3. 服务能手奖：对于在繁忙时段表现突出，工作效率高的员工进行评选，并奖励500-800元不等的奖金。

4. 勤工奖：对于在工作中表现出色、勤奋努力，没有迟到早退现象的员工，每季度评选，奖励300-500元不等的奖金。

第六条员工获得奖励后，公司将通过颁发证书、奖金、荣誉称号等形式进行表彰，并在公司内部进行通报表扬。

第三章惩罚管理第七条对于员工的违规行为或工作不端，公司将给予相应的惩罚，具体可采取以下措施：1. 警告：对于轻微的违规行为，公司将给予口头或书面警告，员工应及时纠正，避免再次发生。

2. 扣工资：对于严重的违规行为，公司将给予相应的扣工资处罚，具体扣除数额根据违规情况轻重而定。

3. 降职或调岗：对于多次违规或影响公司形象的行为，公司将考虑对员工进行降职或调岗处罚。

4. 解雇：对于严重违法违规或造成严重后果的行为，公司将考虑解雇员工，并依法处理。

第八条员工被处以惩罚后，公司将告知员工违规的具体情况和原因，并要求员工及时整改并遵守公司规章制度。

第九条公司将建立员工档案和奖罚记录，对员工的表现进行记录和评估，用以激励优秀员工，惩罚违规行为。

**配送站KPI考核方案
一、考核目的和考核对象
1、考核目的：倡导“以顾客为中心”的服务理念，提高配送服务质量，提升客户体验。

2、考核对象：**配送站
二、配送站考核指标
1、配送成功率97%，权重25%
考核依据及数据来源：已系统数据为准，统计当期妥投的订单数量
考核办法：配送成功率=当期妥投订单/当期到货订单量
得分：
2、配送延迟投诉率%，权重25%
考核依据及数据来源：以系统时间数据为准，统计考核周期内认定属配送站责任的客诉数据考核办法：配送延时投诉率=客诉量/当期到货订单量
得分：
3、配送服务投诉率%，权重30%
考核依据及数据来源：统计考核周期内认定属配送站责任的客诉数据（恶意投诉不包括在内）
考核办法：配送服务投诉率=客诉量/当期到货订单量
得分：
4、配送及时率90%，权重20%
考核依据及数据来源：根据各服务产品（急速达、半日达，次日达）的配送时限，已系统数据为准，统计考核在配送时限内完成妥投的订单数量
考核办法：配送及时率=（时效内妥投订单量+时限内客户拒收订单量）/到货单量
得分：
5、综合得分=配送成功率*25%+配送延迟投诉率*25%+配送服务投诉率*30%+配送及时率*20%
6、实行周通报、月考核，如连续两个月得分低于70分，相关责任人需向上级作报告
四、处罚规定
目前只考核数据，不进行KPI综合处罚。

配送绩效考核管理方案

配送绩效考核管理方案前言随着经济社会的快速发展，企业的市场竞争越发激烈。

在配送行业，配送绩效考核是保障客户满意度、提升企业形象和提高员工工作积极性的重要手段之一。

近年来，随着物流技术的不断创新和完善，配送业务日益复杂，管理难度增大。

为此，本文将介绍一套配送绩效考核管理方案，旨在提高配送业绩、增强客户满意度、优化运营体验、提高运营效率和降低成本。

方案一、考核指标合理、科学、客观的考核指标是保障考核结果准确性和公正性的基础。

一般来说，配送业务的绩效考核指标需要从多个方面进行衡量，如货物错误率、派单准确率、卸货及时率、退换货率、签收率、客户满意度等。

选取考核指标要注意可操作性和明确性，以确保员工听得懂、做得到并且清晰明晰。

二、考核方式考核方式是保障考核成效的重要环节。

在配送绩效考核过程中，应该根据实际情况选择适当的考核方式，以保证管理效能和公正性。

目前较为常见的考核方式有实地考核、服务问卷、客户回访、GPS跟踪等。

需要注意的是，考核方式不是银弹，需要根据企业具体情况进行定制。

三、考核周期考核周期是指考核对象受到考核的时间跨度。

考核周期需具体分析实际情况来确定，一般较为常用的考核周期是月度考核和季度考核。

月度考核适合于业务量较大、操作性较弱、作息时间集中的情况，而季度考核适合于业务量较小、操作性较强、作息时间分散的情况。

四、考核结果考核结果是考核对象的考核成绩。

考核结果将根据考核指标、考核方式和考核周期的具体情况加以计算和评估，并以绩效分数的形式进行反馈。

对于考核合格的员工，应该及时予以表彰和奖励，以鼓励积极性。

对于未达标的员工，应该及时进行指导和培训，寻找问题原因并给予改进机会，以促进员工跟进和提高。

总结绩效考核是企业管控的重要手段，对于配送行业而言，配送绩效考核更是保障客户满意度、提升企业形象和提高员工工作积极性的重要手段之一。

合理科学的绩效考核方案可以有效提高企业整体业务水平，提升企业核心竞争力。

配送部门绩效考核方案

配送部门薪资考核方案为配合公司下达的各项绩效指标任务的完成，实现可持续发展目标，倡导业绩文化，充分发挥员工的工作积极性，提高整体竞争能力和盈利能力，公司配送部门实施本考核方案。

一、原则：1、公开、公平、公正的原则；2、以业绩为导向的原则；3、根据公司及配送部门的业务设定核心考核指标。

二、适用对象：公司的配送员、开单员、仓管员、收款员、司机三、绩效考核负责人：公司负责人、配送主任、市外各销售部主任及人事部负责人。

四、绩效考核说明：1、各项考核指标的确定：根据公司下达给各销售部的各项预算指标，以此作为考核指标。

2、考核周期：实行月度考核月度发放。

五、考核办法第一部分：月薪总体说明1、司机、仓管、收款员、配送员岗位的月薪构成：基础工资部分（）+绩效工资基数（）2、开单员岗位的月薪构成：基础工资部分（）+绩效工资基数（）3、基础工资按月出勤天数计算发放，绩效考核工资与员工主要业绩指标挂钩考核。

第二部分：绩效工资的考核方案一、绩效考核指标说明：1、配送司机岗位的考核指标：（1）考核公式：绩效工资=销售完成率×50%×绩效工资基数+油耗指标×50%×绩效工资基数-否定指标扣款（2）油耗指标按照车辆类型实际测算结果设定。

油耗超量在5%以内扣减该项绩效工资的10%；油耗超过5%扣减该项绩效工资的20%、油耗超过10%扣减该项绩效工资的40%、油耗超过15%绩效扣减该项绩效工资的60%、油耗超过20%扣减该项绩效工资的80%。

（3）车辆保养：做好出车前机油、水、灯光、轮胎等自检工作，若在行车中发生故障而影响正常配送工作的，扣减该项绩效工资，由此造成的交通部门、公安部门罚款由个人承担。

（4）交通事故指标：如发生交通事故属于配送司机责任的，除按照公司规定赔偿以外，以过失单为准，发生一次扣减其当月该项绩效工资。

（5）客户满意指标：出现客户/销售代表投诉一次则扣除该项绩效工资。

（6）货款安全指标：出现丢失货款，除了按照公司规定处理外，扣除该项绩效工资。