酒店权限管理制度

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酒店各级对客优惠权限和减免权限管理制度

酒店各级对客优惠权限和减免权限管理制度一、前言为了加强酒店对客优惠和减免权限的管理，规范酒店员工的服务行为，提高酒店的服务质量和顾客满意度，特制定本制度。

本制度旨在明确各级员工对客优惠和减免权限的范围、条件和程序，确保优惠和减免政策的合理性和公正性。

二、对客优惠权限1. 酒店员工在对客服务过程中，可以根据实际情况给予顾客适当的优惠。

优惠权限分为三个等级：普通员工、部门主管和总经理。

2. 普通员工在对客服务过程中，可以给予顾客以下优惠：惠；（2）对于酒店的餐饮消费，可以给予10%的消费折扣；（3）对于酒店的康乐设施，可以给予50%的消费折扣。

3. 部门主管在对客服务过程中，可以给予顾客以下优惠：（1）对于酒店的普通客房，可以给予15%的房价优惠；（2）对于酒店的餐饮消费，可以给予15%的消费折扣；（3）对于酒店的康乐设施，可以给予70%的消费折扣。

4. 总经理在对客服务过程中，可以给予顾客以下优惠：惠；（2）对于酒店的餐饮消费，可以给予20%的消费折扣；（3）对于酒店的康乐设施，可以给予80%的消费折扣。

三、对客减免权限1. 酒店员工在对客服务过程中，可以根据实际情况给予顾客适当的减免。

减免权限分为三个等级：普通员工、部门主管和总经理。

2. 普通员工在对客服务过程中，可以给予顾客以下减免：（1）对于酒店的普通客房，可以给予10%的房费减免；（2）对于酒店的餐饮消费，可以给予10%的消费减免；免。

3. 部门主管在对客服务过程中，可以给予顾客以下减免：（1）对于酒店的普通客房，可以给予15%的房费减免；（2）对于酒店的餐饮消费，可以给予15%的消费减免；（3）对于酒店的康乐设施，可以给予70%的消费减免。

4. 总经理在对客服务过程中，可以给予顾客以下减免：（1）对于酒店的普通客房，可以给予20%的房费减免；（2）对于酒店的餐饮消费，可以给予20%的消费减免；免。

四、优惠和减免的申请和审批流程1. 普通员工在对客服务过程中，如需给予顾客优惠或减免，应向部门主管申请，由部门主管审批。

酒店不可处碰的规章制度

酒店不可处碰的规章制度第一章总则第一条为维护酒店秩序，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。

第二条酒店规章制度适用于所有入住顾客和员工，任何人不得违反规定。

第三条任何人必须遵守酒店规章制度，如有违反，酒店有权根据情况予以处罚。

第二章入住规定第四条顾客入住时必须提供有效证件，否则不得入住。

第五条顾客必须按规定办理入住手续，如有特殊要求需提前告知。

第六条未满18岁的未成年人需有监护人陪同入住，否则不得入住。

第七条顾客离店时需结清所有费用，否则不得离店。

第三章酒店设施使用规定第八条顾客可以自由使用酒店设施，但不得损坏设施。

第九条顾客需爱护酒店公共区域的卫生环境，不得乱丢垃圾。

第十条顾客在使用游泳池、健身房等设施时，需遵守相关规定，否则后果自负。

第四章服务规定第十一条酒店员工必须尊重顾客，提供优质服务。

第十二条员工不得泄露顾客信息，保护顾客隐私。

第十三条员工需保持工作环境整洁，不得懈怠。

第五章安全规定第十四条酒店设有安全出口和消防设备，顾客离开时需确保设备正常。

第十五条顾客不得在酒店内吸烟，否则将受到处罚。

第十六条顾客不得携带易燃易爆物品入住，否则将被拒绝入住。

第六章紧急情况处理规定第十七条酒店设有应急预案，顾客和员工需配合酒店应急措施。

第十八条顾客发现紧急情况时需及时报告酒店工作人员。

第七章处罚规定第十九条违反规定的顾客将受到相应处罚，包括但不限于罚款、拒绝入住等。

第二十条违反规定的员工将受到相应处罚，包括但不限于警告、解雇等。

第八章补充规定第二十一条酒店有权对规定进行调整和修改，顾客和员工应及时了解最新规定。

第二十二条如有疑问，请咨询酒店前台工作人员或拨打酒店服务热线。

本规章制度自公布之日起生效。

愿大家共同遵守，共同维护酒店秩序，共同打造良好的入住环境。

酒店管理层权限制度

一、总则为加强酒店管理，明确管理层职责，规范管理层权限，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。

二、管理层构成酒店管理层包括总经理、副总经理、部门经理、主管等。

各管理层职责如下：1. 总经理：全面负责酒店的管理工作，对酒店的经营效益和员工管理负总责。

2. 副总经理：协助总经理工作，分管酒店各部门，对分管部门的工作负直接责任。

3. 部门经理：负责本部门的日常管理工作，对部门员工的工作表现和服务质量负直接责任。

4. 主管：负责本班组的工作，对班组员工的工作表现和服务质量负直接责任。

三、管理层权限1. 总经理权限：（1）制定酒店发展战略、经营目标和年度计划；（2）审批重大投资、融资、资产处置等事项；（3）决定酒店的组织架构、人事任免和薪酬制度；（4）审批重大决策，对酒店重大事项有最终决定权。

2. 副总经理权限：（1）协助总经理制定酒店发展战略、经营目标和年度计划；（2）分管部门的业务指导和协调；（3）审批分管部门的年度预算、资金使用等事项；（4）决定分管部门的人事任免、薪酬调整等事项。

3. 部门经理权限：（1）组织实施酒店年度计划，完成部门工作任务；（2）制定本部门的规章制度、操作流程；（3）审批本部门的日常开支、报销等事项；（4）决定本部门的人事任免、薪酬调整等事项。

4. 主管权限：（1）组织实施本班组的工作任务；（2）负责本班组员工的日常管理、培训、考核；（3）审批本班组的日常开支、报销等事项。

四、管理层职责1. 遵守国家法律法规，执行酒店规章制度；2. 积极完成工作任务，提高工作效率和服务质量；3. 加强部门间的沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅；4. 严格履行职责，维护酒店形象和利益；5. 关心员工成长，为员工提供良好的工作环境和发展机会。

五、监督与考核1. 酒店设立监督部门，对管理层的工作进行监督，确保制度的有效执行；2. 定期对管理层进行考核，考核内容包括工作业绩、管理能力、团队协作等方面；3. 对考核不合格的管理层，按照规定进行处理，包括警告、降职、免职等。

酒店内部管理权限制度

一、目的为了确保酒店运营的有序性、高效性和安全性，保障酒店各项工作的顺利进行，特制定本管理权限制度。

二、管理权限划分1. 酒店总经理（1）负责酒店全面工作，对酒店经营、管理、服务质量等方面进行决策。

（2）审批酒店重大投资项目、重要人事任免、财务预算等。

（3）对酒店各部门的工作进行监督、检查和指导。

2. 部门经理（1）负责本部门日常工作，组织实施总经理的决策。

（2）负责本部门人员招聘、培训、考核、奖惩等工作。

（3）负责本部门设备、物资的管理和分配。

（4）对本部门服务质量、安全等方面进行监督、检查和整改。

3. 部门主管（1）负责本岗位日常工作，执行部门经理的决策。

（2）负责本岗位人员的管理、培训和考核。

（3）负责本岗位服务质量、安全等方面的监督、检查和整改。

4. 员工（1）遵守酒店各项规章制度，服从上级领导的安排。

（2）按照岗位要求，完成本职工作。

（3）对工作中发现的问题及时向上级汇报。

三、管理权限执行1. 酒店总经理（1）对酒店重大事项进行决策，并确保决策的贯彻执行。

（2）对各部门工作进行检查、考核，提出整改意见。

2. 部门经理（1）对部门工作进行全面管理，确保各项工作目标的实现。

（2）对员工进行考核、奖惩，调动员工积极性。

3. 部门主管（1）对本岗位工作进行全面管理，确保工作质量。

（2）对员工进行培训和考核，提高员工业务水平。

4. 员工（1）遵守酒店规章制度，认真履行岗位职责。

（2）积极配合上级领导的工作，共同完成酒店各项任务。

四、管理权限监督1. 酒店总经理对各部门工作进行监督，确保各部门工作按照规定执行。

2. 部门经理对部门主管和员工的工作进行监督，确保各项工作目标的实现。

3. 部门主管对员工的工作进行监督，确保工作质量。

4. 员工对上级领导的工作进行监督，提出合理化建议。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由酒店人力资源部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由酒店总经理办公会议研究决定。

酒店授权管理制度

第一章总则第一条为了加强酒店内部管理，确保酒店各项业务规范、有序进行，提高酒店服务质量，保障酒店合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有员工，包括管理人员、服务员、安保人员、工程人员等。

第三条本制度遵循以下原则：1. 法规遵从原则：遵守国家法律法规，执行行业规范；2. 权责明确原则：明确各部门、各岗位的授权范围和权限；3. 程序规范原则：规范授权申请、审批、执行、监督等流程；4. 责任追究原则：对违规授权行为进行责任追究。

第二章授权范围第四条酒店授权范围包括但不限于以下方面：1. 人力资源：招聘、培训、考核、晋升、离职等；2. 财务管理：预算编制、费用报销、资金支付等；3. 物资采购：采购计划、供应商选择、合同签订等；4. 客房管理：入住登记、退房结账、客房卫生等；5. 餐饮服务：菜单制定、菜品制作、餐饮服务规范等；6. 安全保卫：门禁管理、监控巡查、应急处理等；7. 工程维护：设施设备维护、维修保养、安全检查等；8. 客户服务：投诉处理、客户关系维护、满意度调查等。

第三章授权流程第五条授权流程分为以下步骤：1. 申请：各部门根据实际工作需要，向授权部门提交授权申请，附上相关文件和资料。

2. 审批：授权部门对申请进行审核，根据权限和实际情况，决定是否批准授权。

3. 执行：获得授权的部门或个人按照审批意见执行授权事项。

4. 监督：授权部门对授权事项的执行情况进行监督，确保授权事项按计划完成。

5. 反馈：执行部门在授权事项完成后，向授权部门反馈执行结果。

第四章权限与责任第六条各部门、各岗位的权限和责任如下：1. 部门权限：各部门在授权范围内，负责本部门业务的具体实施和管理。

2. 岗位责任：各岗位人员在授权范围内，履行岗位职责，确保授权事项的顺利进行。

3. 授权责任：授权部门对授权事项的审批和监督负责，确保授权事项合法、合规、高效。

第五章监督与检查第七条酒店设立授权管理监督小组，负责对授权制度执行情况进行监督检查。

酒店管理规章制度

酒店管理规章制度
第一条为了规范酒店管理，保障员工和客人的权益，制定本规章制度。

第二条酒店员工应当遵守酒店的各项规章制度，服从管理，积极履行岗位职责，为客人提供优质的服务。

第三条酒店员工应当遵守工作纪律，严格遵守工作时间，不得擅自离岗，不得迟到早退。

第四条酒店员工应当保守客人的隐私信息，不得泄露客人的个人信息。

第五条酒店员工应当保持良好的仪容仪表，不得穿着不整洁或不符合规定的服装。

第六条酒店员工应当维护酒店设施设备的完好，不得私自使用或挪用酒店的财物。

第七条酒店员工应当尊重客人，不得对客人进行不文明的语言
或行为。

第八条酒店员工应当严格执行酒店的安全规定，确保客人和员工的人身安全。

第九条酒店员工应当遵守酒店的消防规定，保障酒店的消防安全。

第十条酒店员工应当遵守酒店的食品安全规定，确保食品的卫生和安全。

第十一条酒店员工应当积极参加酒店组织的培训和学习，提升自身的专业技能。

第十二条酒店员工应当遵守酒店的各项规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。

第十三条酒店员工应当积极配合酒店的各项工作，共同为酒店的发展贡献力量。

以上为酒店管理规章制度，酒店员工应当严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

酒店各级对客优惠权限和减免权限管理制度

酒店各级对客优惠权限和减免权限管理制度一、前言酒店是现代服务行业中的一个重要分支，其对客人的优惠和减免政策，既可以提高酒店的客户满意度，也可以增进企业的资源利用效率。

本文主要介绍酒店各级对客优惠权限和减免权限管理制度，以促进酒店服务质量的提升。

二、酒店优惠与减免管理的基本知识1、酒店优惠的定义酒店优惠是指酒店在销售中主动为顾客减免商品或服务价格的一种营销手段，其目的是以更低的价格来吸引更多的顾客消费，提高销售量和市场占有率。

2、酒店减免的分类根据消费者的购买需求和消费情况，酒店的减免方式多种多样。

具体可以分为以下几种：（1）降价优惠：即对商品或服务价格进行直接降价。

例如：节假日特价优惠、VIP折扣优惠、团购优惠等。

（2）满减优惠：即在消费满足一定金额后进行价格优惠。

例如：满500元减50元、满1000元减100元等。

（3）商品或服务赠送：即在购买特定商品或服务时赠送其他商品或服务。

例如：消费满100元赠送酒水等。

3、酒店减免的原则酒店在制定减免政策时，需要遵循以下原则：（1）节约成本原则：酒店需要根据自己的成本和利润水平，合理设置减免政策，避免造成经营亏损。

（2）公平原则：酒店需要对所有消费者实行相同的减免政策。

（3）透明原则：酒店需要将减免政策公示在显眼的位置，保证消费者知晓并享受到相应优惠。

三、酒店优惠与减免权限管理制度1、优惠与减免授权的原则酒店在授权优惠和减免的权限时，需要遵循以下原则：（1）权限明确：酒店需要将优惠和减免的权限列表制定好，明确各级人员能够授权的范围和权限。

（2）权责分明：酒店需要清晰划分各级人员的权利和职责，以保证管理和授权的独立性。

（3）审批程序：酒店需要设立审批程序，保障优惠和减免政策的合法性和合规性。

2、优惠与减免授权的流程优惠与减免授权流程主要包括以下几个环节：（1）客人提出申请。

（2）前台人员核实申请的合法性。

（3）前台人员根据自己的权限，给客人进行直接优惠或减免。

酒店管理层签单权限制度

一、制度目的为规范酒店财务管理制度，加强内部控制，确保酒店资金安全，提高经营效益，特制定本制度。

本制度旨在明确酒店管理层签单权限，规范签单流程，防止资金流失和滥用。

二、适用范围本制度适用于酒店所有管理层人员，包括总经理、部门经理、副经理等，涉及酒店各类业务合同的签订、支付款项的审批及报销等。

三、签单权限划分1. 总经理权限（1）审批年度预算及年度调整预算；（2）审批单项合同金额超过100万元的业务；（3）审批重大投资项目；（4）审批涉及酒店重大利益变更的合同。

2. 部门经理权限（1）审批本部门合同金额在10万元（含）至100万元之间的业务；（2）审批本部门单项合同金额在10万元（含）以下的业务；（3）审批本部门日常报销事项。

3. 副经理权限（1）审批本部门合同金额在5万元（含）至10万元之间的业务；（2）审批本部门单项合同金额在5万元（含）以下的业务；（3）审批本部门小额报销事项。

4. 主管及以下权限（1）审批本岗位合同金额在5万元（含）以下的业务；（2）审批本岗位小额报销事项。

四、签单流程1. 提交申请业务部门根据业务需求，填写《合同签订申请表》或《报销申请表》，经部门经理或副经理审核后，提交至财务部。

2. 财务审核财务部对提交的申请进行审核，包括合同内容、金额、期限等是否符合酒店规定，是否存在风险等。

3. 权限审批根据签单权限划分，由相应管理层人员进行审批。

审批过程中，如遇特殊情况，可由总经理进行最终决策。

4. 合同签订审批通过后，业务部门与对方签订合同，并将合同副本送至财务部存档。

5. 支付及报销合同签订后，业务部门根据合同约定支付款项或进行报销，财务部根据审批意见进行支付或报销。

五、监督与考核1. 酒店设立审计部门，对管理层签单权限执行情况进行监督。

2. 对管理层签单权限执行情况进行定期考核，考核结果纳入管理层绩效考核体系。

3. 对违反本制度规定的行为，将按照酒店相关规定进行处理。

六、附则1. 本制度由酒店财务部负责解释。

酒店管理制度

酒店管理制度在酒店的管理工作中，要严格贯彻以下的原则制度：1.统一指挥制：每位员工只接受一位直接上级领导、只向直接上级汇报工作。

2.分工负责制：每一位员工要按照分工，对自己分担的任务负全面责任。

3.责、权、利连带制：每一位员工的责任、权利、利益三方面连带生效。

4.命令服从制：每一位员工必须执行其直接上级的命令。

5.民主参与制：每一位员工均有权就本部门的工作管理情况提出口头或书面建议。

6.友好协作制：在不影响本部门正常运转的情况下，酒店各部门有责任为其他部门提供所需要的协作。

7.特殊授权制：在任何情况下，每一位员工均需要无条件接受酒店授权人员的指挥。

8.奖优罚劣制：每一位员工功绩都将受到表彰和奖励，过失者也将受到相应的惩罚。

9.强化管理制：酒店对各级管理人员实行强化管理制度，坚持情调管理人员“以身作则，权、责、利同同时发生，违章加倍处罚”的原则。

同时，每位员工对发生在酒店任何人身上的过失均有权向上级申诉，如果对答复不满意或涉及直接领导时，有权亲自或以书面形式向酒店领导投诉。

管理人缘对直属下级犯过失未予处理，将按包庇和渎职处理。

10.P DCA督导制：酒店每一位管理人缘对其直接下级都负有督导责任。

①PLAN（计划）----各级管理人员均有责任使下级掌握工作流程、操作程序及标准；②DO（做）----------各级管理人缘须将任务目标分解落实到具体人员，并讲明白任务性质或意义、时间要求，操作过程和最终质量标准的要求。

③CHECK(检查)-----各级管理人员有责任检查直接下属的工作进展和执行标准的情况，负责对进行中的工作进行指导，以确保最终质量。

④ACTION(行动)-----各级管理人员必须制止不合理的错误操作，对造成不良后果者给予相应的处理，公正评价员工工作成绩，对优秀者给予表彰或奖励，管理人员必须以身作则，严以律己，公正廉明，努力完成管理责任，保证酒店正常运作。

酒店权限管理制度范文

酒店权限管理制度范文第一章总则为了确保酒店内部的管理秩序，维护酒店的正常运营，并保障员工和客人的利益，制定本权限管理制度。

第二章管理权限的范围和原则1. 酒店权限管理的范围包括但不限于：员工进出酒店的权限管理、员工在酒店内各个区域的权限管理、员工在电脑系统中的权限管理等。

2. 管理权限的原则包括：权限分级管理、权限审批制度、权限使用记录和权限更新等。

第三章员工进出酒店的权限管理1. 所有员工的日常工作时间为8:00-18:00，为了方便管理和监督员工的进出情况，酒店将实行员工进出酒店的权限管理制度。

2. 员工需要在每天的上班时间之前刷卡进入酒店，上班结束后，员工需要刷卡离开酒店。

如有特殊情况需要加班，需要向直属主管申请并记录在加班记录中。

3. 如果员工在非上班时间需要进出酒店，需要提前向酒店管理部门申请并获得批准。

第四章员工在酒店内各个区域的权限管理1. 酒店内有不同的区域对员工的权限要求不同，根据员工的工作需要，将员工分为不同的权限组别，并对每个组别的权限进行管理。

2. 酒店将设立不同的安全区域，对于一些重要区域需要进行二次验证才能进入，确保重要信息的安全和保密。

第五章员工在电脑系统中的权限管理1. 酒店将对员工在电脑系统中的权限进行管理，根据员工的工作性质分配不同的权限，并设置相应的审批流程。

2. 酒店电脑系统将对员工的操作进行记录，如果发现有恶意操作或者超越权限操作，酒店将进行相应的处理，包括但不限于降低权限、罚款甚至开除。

第六章附则本制度自发布之日起正式实施，如有违反本制度的行为，酒店将视情节严重程度进行相应的处理。

以上为酒店权限管理制度，在实施过程中需要不断对制度进行更新和完善，保障酒店的管理秩序和员工客户利益。

五星级酒店权限管理制度

一、总则为规范酒店内部管理，明确各部门、各岗位的职责和权限，确保酒店高效、有序地运营，特制定本制度。

二、权限划分1. 酒店总经理权限（1）制定酒店总体发展战略和经营方针；（2）审批酒店重大决策；（3）任免酒店各部门负责人；（4）审批酒店年度财务预算；（5）决定酒店重要人事任免；（6）决定酒店重要投资、融资、并购等事项。

2. 各部门负责人权限（1）负责本部门工作计划的制定和实施；（2）审批本部门日常管理工作；（3）对部门员工进行绩效考核；（4）提出本部门员工招聘、培训、晋升等建议；（5）对本部门重大事项进行决策。

3. 各岗位权限（1）根据岗位职责，负责本岗位日常工作；（2）执行上级领导的工作指令；（3）参与本岗位相关决策；（4）对本岗位工作提出合理化建议。

三、权限执行1. 各部门、各岗位在行使权限时，必须遵守国家法律法规、酒店规章制度和职业道德；2. 各部门、各岗位在行使权限时，应当充分听取员工意见，保证员工合法权益；3. 各部门、各岗位在行使权限时，应当遵循公开、公平、公正的原则，确保酒店各项决策的合理性和有效性。

四、权限监督1. 酒店总经理对各部门、各岗位的权限行使情况进行监督；2. 各部门负责人对所属岗位的权限行使情况进行监督；3. 员工对各部门、各岗位的权限行使情况进行监督；4. 酒店设立举报电话和举报信箱，对违反权限行使的行为进行举报。

五、违规处理1. 对违反权限行使的部门或个人，酒店将依法依规进行处理；2. 违反权限行使，给酒店造成经济损失的，将依法承担赔偿责任；3. 违反权限行使，涉嫌违法犯罪的，将依法移交司法机关处理。

六、附则1. 本制度由酒店总经理室负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。

通过以上权限管理制度，五星级酒店将实现各部门、各岗位的职责分明，权限明确，确保酒店高效、有序地运营，为宾客提供优质的服务。

酒店总经理权限管理制度

一、总则为规范酒店总经理的权限范围，明确其职责，提高酒店管理效率，确保酒店经营目标的实现，特制定本制度。

二、总经理职责1. 全面负责酒店的经营管理，制定酒店发展战略、经营方针和各项管理制度。

2. 组织领导酒店各部门开展工作，确保酒店各项业务目标的实现。

3. 监督检查各部门的工作，对各部门经理进行考核和奖惩。

4. 协调各部门之间的关系，解决各部门在工作中遇到的问题。

5. 代表酒店与政府、社会团体、合作伙伴等保持良好关系。

6. 定期向上级汇报酒店的经营状况，对酒店的经营成果负责。

三、总经理权限1. 制定酒店年度经营计划、投资方案，报董事会批准后实施。

2. 对酒店的组织结构、部门设置和人员编制进行审批。

3. 对各部门经理进行任免、考核和奖惩。

4. 制定和修改酒店各项管理制度，报董事会批准后实施。

5. 签署酒店重大合同、协议，审批酒店重要财务事项。

6. 决定酒店重大投资项目、资产处置和资金使用。

7. 召集和主持总经理办公会议，研究解决酒店重大问题。

8. 负责酒店对外宣传、公关和形象塑造。

9. 代表酒店处理突发事件，确保酒店正常运营。

四、权限行使1. 总经理在行使权限时，应遵循国家法律法规、酒店规章制度和董事会决议。

2. 总经理在行使权限时，应充分考虑酒店的整体利益，避免损害酒店形象。

3. 总经理在行使权限时，应充分听取各部门意见和建议，确保决策的科学性和合理性。

4. 总经理在行使权限时，应确保决策的透明度和公正性，接受董事会和员工的监督。

五、监督与考核1. 酒店设立董事会，对总经理的工作进行监督和考核。

2. 酒店定期对总经理的工作进行绩效评估，评估结果作为总经理奖惩、晋升的重要依据。

3. 总经理如有违法违纪行为，将依法追究其法律责任。

六、附则1. 本制度由酒店董事会负责解释。

2. 本制度自颁布之日起实施。

通过本制度的实施，旨在明确酒店总经理的权限范围，规范其工作行为，提高酒店管理效率，为酒店持续发展奠定坚实基础。

酒店折扣权限管理制度

酒店折扣权限管理制度第一章总则第一条为规范酒店折扣权限的管理，维护酒店经营秩序，促进酒店持续健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有员工，包括但不限于前台、销售、财务等部门。

第三条本制度所称折扣权限，是指在酒店销售产品或服务时，根据一定规定享受折扣优惠的权限。

第四条酒店折扣权限分为员工折扣、合作机构折扣、特定客户折扣等。

第五条酒店所有员工均需遵守本制度规定，不得私自滥用折扣权限，否则将受到相应处理。

第六条酒店管理层有权对本制度进行解释，并对违规者进行相应处罚。

第七条酒店折扣权限管理制度由酒店人事部门负责监督执行。

第二章员工折扣权限管理第八条酒店所有员工享有员工折扣权限，具体折扣力度由酒店管理层决定，并在员工手册中明确规定。

第九条员工在购买酒店产品或服务时，需出示有效的员工工作证明，并按规定的折扣力度享受相应优惠。

第十条员工折扣仅限于员工个人使用，不得转让给他人或向顾客提供。

第十一条员工购买产品或服务时，如发现违反规定使用折扣权限的，将被取消员工折扣资格。

第十二条员工折扣权限仅限于特定的范围和期限内有效，超出期限或范围的将无效。

第十三条员工如有滥用折扣权限行为，将被认定为严重违纪，会受到相应处罚。

第三章合作机构折扣权限管理第十四条酒店可以与合作机构签订合作协议，为合作机构提供折扣优惠。

第十五条合作机构折扣权限由酒店销售部门负责协调管理，具体折扣力度和范围由协议确定。

第十六条合作机构折扣仅限于合作机构员工个人使用，不得向非合作机构员工提供。

第十七条合作机构折扣不得超出协议规定的范围和期限，否则将视为违规行为。

第十八条合作机构折扣使用时需出示有效的合作机构工作证明，否则将无效。

第十九条合作机构折扣权限如有违规行为，酒店有权取消其折扣资格并终止合作。

第四章特定客户折扣权限管理第二十条酒店根据客户的消费情况和付款方式，可以给予特定客户折扣优惠。

第二十一条特定客户折扣权限由酒店销售部门负责管理，具体折扣力度和期限由销售人员负责协商确定。

酒店管理层折扣权限制度

一、制度目的为了规范酒店内部折扣管理，提高酒店经营效益，保障酒店利益，同时确保顾客权益，特制定本制度。

二、制度依据1. 国家相关法律法规；2. 酒店经营管理制度；3. 酒店收益管理政策。

三、制度内容1. 折扣权限划分（1）总经理：具有制定酒店折扣政策的最终决策权，负责审批重大折扣事项。

（2）销售部经理：负责制定日常销售折扣政策，经总经理审批后执行。

（3）前厅部经理：负责制定前台预订折扣政策，经销售部经理审批后执行。

（4）客房部经理：负责制定客房预订折扣政策，经销售部经理审批后执行。

2. 折扣类型（1）会员折扣：针对酒店会员提供专属折扣。

（2）团体折扣：针对团体预订提供折扣。

（3）节假日折扣：针对节假日入住的顾客提供折扣。

（4）临时折扣：根据市场情况，针对特定时间段或特定客户提供的折扣。

3. 折扣审批流程（1）销售部、前厅部、客房部提出折扣申请，经部门经理审核后，报销售部经理审批。

（2）销售部经理对折扣申请进行审核，符合规定的，报总经理审批。

（3）总经理审批通过后，销售部经理将折扣政策通知相关部门执行。

4. 折扣执行（1）各部门根据审批通过的折扣政策，严格执行折扣政策。

（2）销售部负责监督折扣政策的执行情况，确保折扣政策落实到位。

5. 折扣监督与考核（1）销售部负责对折扣政策执行情况进行监督，确保折扣政策不损害酒店利益。

（2）定期对各部门折扣政策执行情况进行考核，对违规行为进行处罚。

四、制度变更1. 本制度由酒店总经理负责解释和修订。

2. 本制度自发布之日起执行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

五、附则1. 本制度未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况另行规定。

2. 本制度如有修改，将及时通知相关部门。

3. 本制度自发布之日起执行，请各部门认真贯彻执行。

酒店前台授权管理制度范本

酒店前台授权管理制度范本第一章总则第一条为了加强酒店前台授权管理，规范前台工作人员的操作行为，确保酒店资产安全，提高服务质量，根据国家相关法律法规和酒店管理制度，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括总台、接待、收银等岗位。

第三条酒店前台授权管理应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保前台操作的准确性和及时性。

第二章授权范围与权限第四条酒店前台授权范围包括：客房预订、入住、退房、换房、延长住宿、结算等各项服务。

第五条酒店前台工作人员的权限：（一）客房预订权限：根据酒店房源情况，为客人办理预订手续，确保预订信息的准确性。

（二）入住权限：核实客人身份信息，为客人办理入住手续，分配房间。

（三）退房权限：核实客人入住信息，为客人办理退房手续，结算相关费用。

（四）换房权限：根据客人需求，为其办理换房手续。

（五）延长住宿权限：根据酒店规定和房源情况，为客人办理延长住宿手续。

（六）结算权限：准确收取客人费用，为其开具发票，办理结算手续。

第三章授权程序与操作规范第六条酒店前台工作人员在办理各项业务时，应严格按照授权程序进行，确保操作的规范性和安全性。

（一）客房预订：先查询房源，确认有空房后，方可为客人办理预订手续。

（二）入住：核实客人身份信息，确认预订信息无误后，为客人办理入住手续。

（三）退房：核实客人入住信息，确认费用无误后，为客人办理退房手续。

（四）换房：根据客人需求，核实房源情况，为客人办理换房手续。

（五）延长住宿：核实客人入住信息，确认酒店规定和房源情况后，为客人办理延长住宿手续。

（六）结算：准确收取客人费用，核实费用无误后，为客人开具发票，办理结算手续。

第七条酒店前台工作人员在办理业务时，应严格遵守操作规范，确保前台服务的质量和效率。

第四章授权管理与监督第八条酒店应设立专门的授权管理岗位，对前台工作人员的授权行为进行监督和管理。

第九条酒店应定期对前台工作人员进行授权培训，提高其业务素质和授权意识。

国家酒店规定管理制度

第一章总则第一条为加强国家酒店的管理，提高服务质量，保障客人权益，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。

第二条国家酒店是指依法取得国家旅游局核发的星级评定证书的酒店，包括五星级酒店、四星级酒店、三星级酒店等。

第三条国家酒店应遵循“以人为本、服务至上、诚信经营、持续改进”的原则，不断提高管理水平和服务质量。

第二章职责与权限第四条国家酒店法定代表人对本酒店的管理工作全面负责，确保本制度的有效实施。

第五条酒店各部门负责人应按照本制度的要求，对本部门的工作进行监督管理，确保各项工作有序开展。

第六条酒店员工应严格遵守本制度，认真履行岗位职责，确保酒店各项服务工作的顺利进行。

第三章服务与质量管理第七条国家酒店应建立健全服务与质量管理体系，确保服务质量符合国家标准。

第八条酒店应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务水平。

第九条酒店应设置专门的投诉处理机构，及时处理客人投诉，确保客人权益得到保障。

第十条酒店应定期对客房、餐饮、前厅、客房设备等进行检查和维护，确保设施设备正常运行。

第十一条酒店应严格执行食品安全法规，确保餐饮卫生安全。

第四章客房管理第十二条酒店客房应保持整洁、舒适，符合国家卫生标准。

第十三条酒店客房应配备必要的设施设备，如空调、电视、电话等。

第十四条酒店客房应定期进行消毒，确保客人入住安全。

第五章餐饮管理第十五条酒店餐饮服务应保证食品质量，确保食品安全。

第十六条酒店餐饮服务应注重菜品口味，满足客人需求。

第十七条酒店餐饮服务应提供优雅的就餐环境，提高客人就餐体验。

第六章安全管理第十八条酒店应建立健全安全管理制度，确保客人、员工生命财产安全。

第十九条酒店应定期对消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好有效。

第二十条酒店应加强对客房、餐厅、停车场等区域的安全巡查，防止安全事故发生。

第七章人力资源管理第二十一条酒店应建立健全人力资源管理制度，确保员工队伍稳定。

第二十二条酒店应按照国家规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。

官房酒店规章制度最新版

官房酒店规章制度最新版第一章总则第一条为营造良好的工作环境，保障员工的权益，提高酒店服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于官房酒店所有员工，包括管理人员、服务人员、厨房人员等。

第三条官房酒店的员工应当遵守本规章制度，并积极履行其工作职责。

第四条员工应当诚实守信，遵守法律法规，遵守酒店规定，恪守职业道德。

第五条员工应当尊重客人，热情服务，保护客人的隐私权和人身安全。

第二章员工管理第六条官房酒店对员工实行严格的岗位管理制度，明确员工的职责和权限。

第七条员工应当按照酒店的规定穿着整齐、干净的工作服，严格遵守工作时间和休息时间的安排。

第八条员工应当注意保护官房酒店的财产，不得私自使用酒店的设施和物品。

第九条员工应当维护官房酒店的声誉，不得在公共场合、社交网络等平台上发布与酒店无关的言论。

第十条员工应当保守官房酒店的商业机密，不得泄露酒店的商业信息给外部人员。

第三章安全管理第十一条官房酒店对员工的安全进行定期培训，强化员工的安全意识和应急反应能力。

第十二条员工应当严格遵守官房酒店的安全规定，不得私自开启或关闭安全设施。

第十三条员工应当做好自我防护，防止工作中发生意外伤害。

第十四条员工如发现任何安全隐患，应当及时报告给管理人员，协助解决问题。

第十五条官房酒店对消防设施和设备进行定期检查和维护，确保员工和客人的安全。

第四章行为规范第十六条员工应当遵守官房酒店的纪律规定，不得擅离工作岗位或迟到早退。

第十七条员工应当遵守官房酒店的礼仪规范，保持良好的工作形象，不得在工作中穿着不雅或不整洁的服装。

第十八条员工应当遵守酒店的服务标准，对客人热情周到，不得对客人发表侮辱性言论或行为。

第十九条员工应当保持工作场所整洁，不得在公共区域乱丢垃圾或污染环境。

第二十条员工应当遵守消费规定，不得私自消费或接受客人的回扣。

第五章奖惩制度第二十一条为激励优秀员工，官房酒店设立了员工表彰制度，对表现突出的员工进行奖励。

第二十二条对违反规章制度的员工，官房酒店将按照情节轻重给予批评、警告、记过、记大过等处分。

酒店内部员工权限管理制度

第一章总则第一条为加强酒店内部管理，明确员工职责，保障酒店正常运营，提高工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员等。

第三条员工权限管理制度应遵循以下原则：1. 依法合规：遵守国家法律法规和酒店规章制度；2. 明确职责：明确各部门、各岗位的职责权限；3. 公开透明：员工权限公开，确保公平公正；4. 严格执行：员工权限的授予、变更和撤销应严格执行。

第二章权限划分第四条酒店内部员工权限分为以下几类：1. 基本权限：（1）员工有权了解酒店的基本情况、组织架构、职责分工等；（2）员工有权接受酒店规定的培训和考核；（3）员工有权参与酒店内部会议和活动；（4）员工有权获得劳动报酬和福利待遇。

2. 业务权限：（1）前台接待：有权接待客人、办理入住、退房手续，处理客人投诉等；（2）客房服务：有权清洁客房、整理床铺，确保客房卫生；（3）餐饮服务：有权为客人提供餐饮服务，处理客人投诉等；（4）安保人员：有权维护酒店安全，处理突发事件等；（5）管理人员：有权对下属员工进行考核、奖惩，负责部门工作等。

3. 特殊权限：（1）财务权限：有权办理酒店财务报销、审批等事宜；（2）人事权限：有权招聘、培训、考核、奖惩员工；（3）工程权限：有权负责酒店设施设备的维护、保养等；（4）采购权限：有权负责酒店物资采购、供应商管理等。

第三章权限授予与变更第五条员工权限的授予与变更应遵循以下程序：1. 员工权限的授予：（1）根据岗位职责，由部门经理提出员工权限申请；（2）人力资源部审核权限申请，报总经理批准；（3）人力资源部通知员工，办理权限授予手续。

2. 员工权限的变更：（1）因工作需要，部门经理提出员工权限变更申请；（2）人力资源部审核权限变更申请，报总经理批准；（3）人力资源部通知员工，办理权限变更手续。

第六章权限监督与责任第七条酒店设立权限监督小组，负责监督员工权限的执行情况。

酒店减免权限管理制度

酒店减免权限管理制度1. 引言本文档旨在规范和管理酒店减免优惠政策的权限，确保减免操作的合规性和透明度。

减免是指在特定情况下，对客户酒店费用进行部分或全部减免的行为。

酒店减免权限管理制度将明确减免政策的适用范围、申请流程和审核责任，同时强调对减免行为的监督与控制。

2. 适用范围本制度适用于酒店所有部门和工作人员，包括前台、销售、财务、预订和客服等相关岗位。

3. 减免政策与优惠活动酒店减免政策和优惠活动应与酒店整体经营策略相一致，并经过酒店管理层的批准。

在制定减免政策和优惠活动时，应考虑市场需求、竞争对手的行为和酒店的经济状况，以确保减免行为的合理性和可持续性。

4. 申请流程为确保减免政策的合规性，所有减免申请必须按照规定的流程进行申请和审批，具体流程如下：4.1 客户提交减免申请：客户需在完成入住手续后，以书面形式提交减免申请。

申请内容应包括客户的个人信息、预订订单号、减免金额和原因说明等。

4.2 前台工作人员初步审核：前台工作人员将对客户的申请进行初步审核，确认申请的合理性和准确性。

如发现任何不合理之处，应及时向客户说明并要求补充提供相关证明材料。

4.3 部门经理审批：经过前台初步审核的减免申请将提交给相应部门的经理进行审批。

部门经理应仔细审查申请材料，核实减免事由的真实性，并根据减免政策和优惠活动的要求，决定是否批准申请。

4.4 总经理最终审批：部门经理审批通过的减免申请将提交给总经理最终审批。

总经理应对申请进行综合考虑，确保减免决策的合理性和符合酒店整体经营策略。

4.5 客户通知与执行：经总经理批准的减免申请将由前台工作人员向客户进行书面通知，并在客户的账单中进行相应的调整。

5. 减免行为的监督与控制为确保减免行为的合规性和透明度，酒店应建立相应的监督与控制机制，包括以下方面：5.1 内部审计：酒店应定期进行内部审计，对减免行为的合规性进行审核。

审计部门应独立开展工作，核实减免申请和执行的真实性，及时发现和纠正操作中的问题。

酒店部管理制度

酒店部管理制度第一章总则第一条为了规范酒店部管理，保障酒店的正常运营和员工的权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于酒店部门全体员工的工作，包括但不限于餐饮部、客房部、前台部、维修部等。

第三条酒店部门所指的范围包括酒店内的所有工作区域和员工。

第四条酒店部门管理以“服务至上、员工为本、效益优先、规范运营”为宗旨，遵循“以客户需求为中心，以员工成长为基础，以质量为核心，以效率为保障”的原则。

第五条酒店部门应当遵守国家法律法规，落实安全生产、环境保护和职业卫生保障责任，保障员工的人身安全和健康。

第二章酒店部管理体系第六条酒店部门设立总经理办公室，总经理全权负责酒店部的管理工作，对酒店部的各项工作负责。

第七条酒店部设置酒店经理、副经理、各部门经理、主管等职位，负责各自部门的管理工作，听从总经理的统一指挥。

第八条酒店部员工分为管理人员、专业技术人员和普通员工三类，各类员工均应按照本管理制度的规定履行岗位职责。

第九条酒店部门应当建立健全的考核制度，对员工的工作绩效进行定期考核和评价，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和调整。

第十条酒店部门应当建立健全的岗位责任制，明确各岗位的职责和权限，保障员工权益的同时提高工作效率。

第三章酒店部门工作流程第十一条酒店部门应当建立规范的工作流程，确保各项工作有序进行，高效完成任务。

第十二条酒店部门工作流程包括但不限于客房清理、餐饮服务、前台接待、维修保养等，每个流程都应当明确工作内容、工作流程、工作标准及工作责任人。

第十三条酒店部门应当建立健全的客户投诉处理流程，对客户的投诉和意见进行及时反馈和处理，确保客户满意度。

第十四条酒店部门应当建立健全的紧急事件处理流程，对突发事件能够及时、迅速地进行处理，确保员工和客户的安全。

第四章酒店部门个人工作规范第十五条酒店部门员工应当遵守职业道德，服从管理、严守纪律、廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。

第十六条酒店部门员工应当遵守工作规程，执行工作任务，不得擅离职守、玩忽职守，确保工作的准确、高效完成。