村镇银行营业网点月度、年度“服务之星”评选方案..(DOC)
银行服务明星评选方案
六、奖励措施
1.获评“银行服务明星”的员工将获得一定的物质奖励和荣誉证书。
2.获奖员工将优先考虑在职业发展、培训学习等方面的机会。
3.在全行范围内对获奖员工的事迹进行宣传，提升服务品牌形象。
七、组织保障Biblioteka 1.成立评选工作小组，负责评选活动的具体实施和监督。
第2篇
银行服务明星评选方案
一、前言
为深化我行服务文化建设，提升客户服务体验，激励员工提升服务品质，特制定本评选方案，以表彰在服务岗位上作出突出贡献的员工，进而推动整体服务水平的提升。
二、评选宗旨
1.强化服务意识，提升服务技能。
2.增进员工间的学习与交流，共同进步。
3.树立服务典范，提高客户满意度。
三、评选对象
4.公示阶段：
-评选结果在总行官方网站及各分支机构公示，接受社会监督。
-公示期结束后，如有异议，评选小组将对异议进行调查核实。
5.表彰阶段：
-对评选出的“银行服务明星”进行表彰，颁发荣誉证书及奖品。
-举办表彰大会，分享服务经验，弘扬服务文化。
六、奖励措施
1.评选出的“银行服务明星”将获得荣誉证书、奖金及奖品。
2.优先考虑“银行服务明星”晋升、培训等个人发展机会。
3.在全行范围内推广“银行服务明星”的服务经验和事迹。
七、组织保障
1.成立评选活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。
2.各分支机构要积极配合评选活动，确保活动顺利进行。
3.评选过程要严格遵守公平、公正、公开的原则，确保评选结果客观、公正。
八、时间安排
银行服务明星评选方案
第1篇
银行服务明星评选方案
银行服务明星评选方案
银行服务明星评选方案一、项目背景近年来，随着银行业务的不断发展和市场竞争的加剧，为了提升银行的客户服务质量和用户体验，我行决定开展“银行服务明星评选”活动。
通过评选优秀的服务人员，激励员工积极向上，树立良好的服务形象，提升整体服务水平。
二、活动目标1. 发掘和表彰优秀的银行服务人员，树立行业标杆；2. 提高员工的服务意识和服务水平，培养一支专业、高效的服务团队；3. 增强客户对银行服务的信任和满意度，打造良好的品牌形象；4. 推动银行各项服务指标和客户关系的持续改进。
三、评选标准1. 服务态度：热情周到、耐心细致、主动回应客户需求；2. 业务能力：熟练掌握各项金融业务知识、业务办理准确高效；3. 解决问题能力：能够快速识别问题、积极主动解决疑难问题；4. 团队合作：善于协调合作，处理好与其他部门和同事的关系；5. 客户满意度：客户评价较好，反馈信息积极、满意度较高。
四、评选流程1. 推荐阶段：- 由各网点和部门推荐具备优秀服务表现的员工；- 推荐者需填写推荐表，详细描述推荐原因和员工表现；- 推荐表提交至评选委员会。
2. 初评阶段：- 评选委员会对推荐表进行初步评审，初选出优秀候选人；- 评选委员会将评选结果反馈给推荐人，征求意见和补充材料。
3. 终评阶段：- 推荐人补充材料回馈评选委员会；- 在评选委员会的组织下，进行面对面的评选面试和现场考察；- 评选委员会根据评选标准对评选对象进行打分和综合考评。
4. 结果公布：- 评选委员会根据综合评分，确定银行服务明星；- 公布评选结果，并给予获奖员工相应的奖励和表彰。
五、奖励措施1. 银行服务明星奖：表彰获得银行服务明星称号的员工，颁发荣誉证书、奖金等；2. 优秀服务团队奖：对团队综合表现优秀的网点或部门授予优秀服务团队荣誉称号，并给予奖金；3. 优秀服务员工个人奖：对表现突出的服务员工进行奖励，包括奖金、晋升机会等。
六、宣传和执行1. 宣传推广：- 制作宣传海报、横幅，张贴到各网点和办公区域；- 内部通知、邮件、微信等多渠道宣传活动信息；- 借助媒体资源，进行媒体宣传，扩大活动影响力。
网点服务明星评选方案及流程
网点服务明星评选方案及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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银行服务明星评选方案
银行服务明星评选方案一、背景介绍。
随着金融行业的不断发展，银行作为金融服务的主要提供者，其服务质量和水平对客户的吸引力和满意度起着至关重要的作用。
因此，为了激励银行业提供更优质的服务，我们决定举办“银行服务明星评选”活动，旨在发掘和表彰在服务质量、创新能力、客户满意度等方面表现突出的银行机构和个人。
二、评选范围。
本次评选活动将覆盖国内各大银行机构，包括国有银行、股份制银行、城商行、农商行等各类银行，并重点关注银行从业人员的服务表现。
三、评选标准。
1. 服务质量，包括但不限于银行柜台服务、网上银行服务、电话银行服务等各项服务的效率、准确性和专业性。
2. 创新能力，评估银行在产品、服务、技术等方面的创新能力和实际应用情况。
3. 客户满意度，通过客户满意度调查等方式，综合评估银行在客户关系管理、投诉处理等方面的表现。
四、评选流程。
1. 提名阶段，银行机构自荐或由行业协会、专业机构推荐候选对象。
2. 初选阶段，评委会对提名对象进行初步评审，确定入围候选名单。
3. 筛选阶段，对入围候选名单进行深入考察和评估，最终确定获奖对象。
4. 颁奖仪式，举办“银行服务明星评选”颁奖典礼，为获奖银行机构和个人颁发奖项，并进行宣传推广。
五、奖项设置。
1. 服务质量奖，表彰在银行服务质量方面表现突出的银行机构。
2. 创新能力奖，表彰在金融产品、服务、技术创新方面表现突出的银行机构。
3. 客户满意度奖，表彰在客户关系管理、投诉处理等方面表现突出的银行机构。
4. 个人荣誉奖，表彰在银行从业人员中表现突出的个人。
六、宣传推广。
通过媒体报道、网络宣传、行业交流会议等多种方式，对评选活动及获奖对象进行宣传推广，提升银行服务质量和水平，促进金融行业的健康发展。
七、总结。
“银行服务明星评选”活动的举办，旨在激励银行业提供更优质的服务，推动金融服务行业的发展。
我们期待通过这一活动，发现更多优秀的银行机构和个人，为行业的发展贡献力量，为客户提供更优质的金融服务。
银行服务明星评选的活动方案
银行服务明星评选的活动方案银行服务明星评选的活动方案范文篇一：银行业文明规范服务明星评选方案为在我国银行业树立典型，表彰先进，调动我国银行从业人员做好文明规范服务工作的积极性，提升银行业服务水平，决定开展“20XX年度银行业文明规范服务明星”（简称服务明星）评选活动。
一、评选活动的组织领导（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。
（二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。
依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。
2、负责按银协的安排推荐服务明星。
3、负责填报“20XX年度市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附1000字左右的简要事迹书面材料。
4、确保所推荐材料的真实性。
二、“服务明星”推荐评选条件1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。
2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，全年及20XX年上半年在本单位绩效考核为优等。
3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。
4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。
5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均15％以上，无差错。
6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。
三、“服务明星”推荐评选的步骤和时间安排（一）准备阶段。
银行业协会印发关于“20XX年度文明规范服务明星”评选活动方案，各会员单位（不含农业发展银行）成立领导小组，正式启动服务明星评选推荐活动。
（二）自评初选阶段。
20XX年10月1日前，各会员单位完成本系统服务明星的评选工作。
1、初选采取员工自愿报名和各营业网点提名两种方式。
2、自评应按照评选的评分标准，由各营业网点给参选员工打分，再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5天）。
“服务之星”评选方案
“服务之星”评选方案《服务之星》评选方案一、背景介绍为了推动提升服务质量，激励和表彰优秀的服务人员，提高企业服务水平，我们组织开展了“服务之星”评选活动。
二、评选目标1.建立激励机制：通过评选活动，激励服务人员努力提高服务质量，激发他们的工作热情和自豪感，提高企业的服务水平和竞争力。
2.宣传服务文化：通过评选活动，弘扬优秀的服务人员和服务团队的典型经验和先进事迹，宣传和推广优秀的服务文化，提高公众对服务行业的认可和信任。
3.提高客户满意度：通过评选活动，推动服务人员提升服务技能和服务意识，为客户提供更好的服务体验，提高客户的满意度。
三、评选对象1.服务人员：包括企事业单位、政府机关、金融机构、医疗机构、酒店旅游、交通运输等各行业的服务人员。
2.服务团队：包括由多名服务人员组成的服务团队。
四、评选流程1.报名阶段：通过企业内部推荐或个人自荐的方式进行报名，提交报名表格和相关材料。
2.初步筛选：组织专家评审对报名人员进行初步筛选，评选出初选人员。
3.现场答辩：初选人员进行现场答辩，展示自己的服务经验和服务技能。
4.专家评审：由评审专家组成评审委员会，对现场答辩情况进行评审和打分。
5.综合评定：根据评审委员会打分情况，结合现场答辩表现、工作业绩等进行综合评定。
6.公示：将评选结果在企业内外进行公示，并接受公众的监督和意见提出。
7.颁奖典礼：举办颁奖典礼，表彰获奖者，并进行先进事迹的宣讲。
五、评选标准1.专业技能：评估服务人员的专业知识、技能和职业素养。
2.服务态度：评估服务人员的服务态度、沟通能力和解决问题的能力。
3.创新能力：评估服务人员的创新意识和创新方法在服务中的应用情况。
4.客户满意度：评估服务人员对客户需求的理解和满足程度。
5.团队合作：评估服务人员在团队中的协作能力和贡献程度。
六、评选奖项1.个人奖项：根据评选结果设立不同等级的个人奖项，如“金牌服务之星”、“银牌服务之星”等。
2.团队奖项：根据评选结果设立不同等级的团队奖项，如“优秀服务团队”、“卓越服务团队”等。
银行服务明星评选实施方案
银行服务明星评选实施方案一、背景与意义。
随着金融行业的不断发展，银行作为金融服务的主要提供者，其服务质量和水平对客户的满意度和忠诚度起着至关重要的作用。
为了促进银行服务的提升，激励银行员工的积极性，我们决定开展银行服务明星评选活动。
二、评选目的。
1. 促进银行服务质量的提升，激发员工的工作热情和创造力；2. 增强客户对银行服务的信任和满意度，提高客户忠诚度；3. 建立起一套完善的服务评价体系，为银行的服务提供有力的监督和改进方向。
三、评选内容。
1. 服务态度，包括员工的亲和力、耐心和细致程度等；2. 服务效率，包括员工的办事效率、解决问题的速度等；3. 服务质量，包括员工的专业水平、服务技能等。
四、评选方式。
1. 提名阶段，银行内部员工提名，提名人需说明被提名人的服务亮点和优秀之处；2. 初选阶段，由评选委员会对提名人进行初步评审，筛选出候选人名单；3. 公示阶段，将候选人名单公示，接受客户和员工的投票；4. 终选阶段，根据投票结果和评选委员会的评审，确定最终的服务明星。
五、评选标准。
1. 客户满意度，根据客户的评价和投票情况进行综合评定；2. 业绩表现，考虑员工的工作业绩和客户反馈情况；3. 服务创新，评估员工在服务过程中的创新能力和贡献。
六、奖励措施。
1. 表彰，对评选出的服务明星进行公开表彰，并发放荣誉证书和奖金；2. 培训机会，为服务明星提供进修和培训机会，提升其专业水平和服务能力；3. 激励政策，针对服务明星制定相应的激励政策，包括晋升机会、薪酬调整等。
七、实施保障。
1. 宣传推广，通过内部和外部媒体进行评选活动的宣传，提高员工和客户的参与度；2. 监督检查，建立起监督机制，确保评选活动的公正、公开和公平；3. 反馈改进，根据评选活动的结果和反馈情况，及时调整和改进评选方案，提升评选活动的质量和影响力。
八、总结。
银行服务明星评选活动的开展，有利于激励员工的工作积极性和创造力，提高客户对银行服务的满意度和忠诚度，进一步推动银行服务质量的提升。
月度服务之星
月度服务之星篇一：每月服务之星评比准则争先进树典型谋发展—东升支行每月服务之星评比细则为贯彻落实总分行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，鼓励先进，树立典型，提高我行客户服务质量和服务水平。
我支行领导班子审时度势，结合我支行实际情况，特制订每月服务之星评比细则，具体如下：第一条本细则属操作规程，适用于我支行营业网点的前台综合柜员，其他岗位员工不适用本细则，该细则具体条款将根据实际情况作出适当调整。
第二条每月服务之星评比满分为一百分，权重如下：本评比每月一次，以得分前两位柜员当选服务之星，支行分别给予200元和100元奖金；年终统计全年分数，分数最高者当选为全年服务之星，我支行将给予全年服务之星丰厚奖励。
为鼓励员工积极揽储，做到存款立行，我支行将对在存款上有突出贡献的柜员进行适当加分，以示鼓励。
第三条业务量评比意在鼓励员工积极快速的为客户提供金融服务，提高客户满意度。
每月最高业务量的综合柜员获得50分，以该柜员为标准，将50分权重除以最高业务笔数即可计算出每笔业务所值分数，再乘以其他柜员的业务笔数从而算出每个柜员在该项评比所得分数。
第四条差错率评比力求规范和鞭策柜员合规操作前台业务，减少差错，规避操作风险。
严重性差错一次扣除5分，较严重差错一次扣除3分，一般性差错一次扣除2分，差错率评比权重20分，扣完为止。
第五条投诉量评比以减少客户投诉，提升服务质量为宗旨，客户通过总行客服投诉柜员的，一次性扣除该项评比30分，经相关人员斡旋和调解后，客户撤销投诉的将扣除15分；客户投诉到支行领导或分行运营条线的将一次扣除10分，柜员与客户发生激烈争吵但未形成投诉的一次扣除5分。
投诉量评比权重30分，扣完为止。
服务明星评比不仅是对我支行员工的一种鼓励，同时也是对综合柜员工作业绩的肯定，但更深层的是对我支行综合柜员工作上一种鞭策和规范，希望我支行柜员能以此为契机，不断的优化自身的服务质量，继续提升自身的服务水平，在夯实业务技能的同时，服务质量齐头并进，共同建设美好的明天。
银行服务之星评选方案
银行服务之星评选方案一、背景随着金融市场竞争的加剧和消费者对服务质量要求的不断提高，银行行业面临更为激烈的市场竞争。
为了鼓励银行提高服务质量，构建良好的银行服务市场，我们拟定了一项银行服务之星评选方案。
二、目的本评选旨在：1. 促进银行提高服务质量，提升品牌形象，弘扬诚信经营理念和公益精神；2. 借助专业评委机构和大众投票的方式，激发金融消费者的满意度和信心，推动银行行业健康发展；3. 为银行服务市场提供一种有效的评价和参考标准，引导消费者对银行服务进行选择和监督。
三、评选范围本次评选面向中国境内各类金融机构提供的银行业务服务。
四、评选程序1. 评选主题确定由主办单位确定评选主题和宣传口号，广泛宣传，吸引更多的银行机构参与。
2. 提交入围申请各种类型的银行机构在指定时间内提交申请，提供申请材料。
3. 机构初审主办单位根据申请材料和条件要求，对申请机构进行初次筛选。
4. 现场评审在初审通过的机构中，主办单位从众多服务项目中选取若干服务项目进行现场评审。
5. 大众投票通过网络平台、媒体等多种渠道，邀请广大金融消费者通过投票的方式进行评选。
6. 评审结果公布按照得票率和评审标准，确定优秀服务机构、优秀银行服务项目、行业领军人物等，公布评选结果。
五、评审标准1. 服务质量：包括服务态度、业务熟练度、服务效率、服务便捷性等方面。
2. 创新服务：包括金融产品创新、移动金融技术等方面。
3. 社会责任：包括诚信经营、企业社会责任、产品合规性等方面。
4. 金融科技：包括互联网金融、数字化转型、智能客服等方面。
5. 用户体验：包括用户界面、用户体验度、用户体验设计等方面。
六、优秀奖项设立1. 优秀服务单位奖：服务质量优秀，顾客满意度高。
2. 优秀银行服务项目奖：创新性强，符合市场需求。
3. 行业领军人物奖：在金融服务领域做出突出贡献的杰出人才。
4. 金融社会责任奖：诚信经营，积极履行社会责任。
5. 银行科技前沿奖：具有优秀的科技创新能力和发展前景的机构。
银行服务之星评选方案
1. 简介本文档旨在提供一套完整的评选方案，用于评选出银行服务之星。
通过评选，旨在鼓励银行提供更好的客户服务，促进银行行业的发展。
该方案将围绕客户满意度、服务质量、创新能力和社会责任等方面展开评选。
2. 评选标准2.1 客户满意度客户满意度是衡量银行服务质量的重要指标之一。
通过客户满意度调查问卷、投诉率和客户投诉处理情况等方面进行评估。
评估指标： - 客户满意度调查问卷得分 - 投诉率 - 投诉处理满意度2.2 服务质量服务质量是评价银行业务水平的关键指标。
通过客户评价、服务效率、产品创新等方面进行评估。
评估指标： - 客户评价得分 - 办理业务效率 - 产品创新程度2.3 创新能力创新能力是银行发展的重要驱动力。
通过银行的数字化建设、科技投入和创新产品等方面进行评估。
评估指标： - 数字化建设程度 - 科技投入比例 - 创新产品数量和质量2.4 社会责任作为金融机构，银行应当承担社会责任，通过社会公益活动、环保政策和社会贡献等方面评估银行的社会责任履行情况。
评估指标： - 参与社会公益活动频率和影响力 - 环保政策执行情况 - 社会贡献度3. 评选流程3.1 提名阶段银行机构可自愿报名参加评选，或由相关机构进行推荐。
参评银行需要提交相关材料，包括业务介绍、创新项目、社会责任履行情况等。
3.2 初步筛选由评审委员会对报名银行进行初步评估，主要根据提交材料进行筛选。
根据评估结果，确定入围银行。
3.3 评审评估评审委员会将对入围银行进行深入评估，包括实地考察、客户满意度调查、产品体验等。
评审委员会将根据评估指标对每家银行进行打分。
3.4 决选阶段评审委员会根据评估结果，选取得分最高的银行为“银行服务之星”。
同时，对其他表现优异的银行给予表彰和奖励。
3.5 颁奖典礼进行银行服务之星的颁奖典礼，公布评选结果，并对获奖银行进行表彰。
4. 评选活动推广为了提升评选的影响力和参与度，需要进行评选活动的推广。
推广方式： - 媒体宣传：通过电视、报纸、网络等媒体发布评选活动的相关信息和报道。
村镇银行营业网点月度年度“服务之星”评选方案
福建村镇银行股份有限公司营业网点月度、年度“服务明星”评选方案第一章总则第一条为贯彻落实本行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，鼓励先进，树立典型，提升各营业网点客户服务质量和服务水平，本行决定开展月度、年度“服务明星”评选活动。
现结合本行实际情况，特制定本方案。
第二条本方案适用于本行各支行(含总行营业部，下同)营业网点所有人员。
第三条本方案评选的月度、年度“服务明星”是指在本行客户服务工作中综合表现突出、具有代表性并能起到模范作用的营业网点员工。
第四条各支行营业网点负责“支行服务明星”评选工作，并协助总行做好评选全行年度“服务明星”的推荐审核工作。
第二章月度“服务明星”评选第五条评选对象：各支行营业网点所有人员。
第六条月度服务明星评选标准（一）敬业爱岗，认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，遵守村镇银行相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为；（二）工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识；（三）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识，遵纪守法，工作无重大差错、无严重事故、无有效投诉；（四）人际关系好，善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识；（五）综合素质好，能发挥模范带头作用。
全心全意以我行工作为中心，提供优质服务；（六）善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强。
第七条评选要求坚持以“民主、公正、公开、实事求是”为基本原则，严禁弄虚作假，拉帮结派拉票等行为，一经发现，取消评选资格。
确保评选结果公开、公平、公正，充分发挥表彰奖励先进的作用。
（一）在评选过程中有以下情况的取消参加评选的资格1.工作出现重大失误；2.有效投诉；3.上班期间业务量少，存在推诿业务现象；4.不服从领导安排工作；5.与同事发生矛盾不能合理解决；6.无责任心，聚众酗酒、斗殴等不良行为；7.违反村镇银行有关规章制度，经总行或支行认为有必要列为取消参选资格的。
完整版“服务之星”评选方案
完整版“服务之星”评选方案一、评选目的“服务之星”评选旨在为全社会树立优秀服务品牌典型，促进行业规范发展，推动服务产业升级，增强全社会服务素质和服务意识，提升国家服务水平。
二、评选组织机构1.主办单位：国务院国有资产监督管理委员会2.承办单位：国有服务企业协会、全国服务质量评价中心三、评选范围1.服务行业应当属于公共服务领域，包括医疗、教育、旅游、物流、交通、金融等领域；2.服务企业必须为国有企业；3.服务企业必须注册在中国大陆地区；4.服务企业必须在各省、自治区市有本地基地，或者有授权经营权。
四、评选条件1.服务企业必须符合中国相关服务领域的法律法规和规章制度；2.服务企业必须树立良好的企业品牌形象，拥有优秀的产品质量和服务；3.服务企业必须具备科学、规范、便捷、高效的服务流程和良好的服务态度；4.服务企业必须具备较高的社会影响力和公益性。
五、评选流程1. 推荐阶段（5月1日至6月30日）各省、自治区、直辖市、国资委辖下企业、国务院各部门和决策咨询机构，以及消费者等社会各界可以向承办单位推荐候选企业，经评选委员会认定后进入初审阶段。
2.初审阶段（7月1日至8月31日）评选委员会对推荐的候选企业资料进行初步审核，筛选出符合评选条件的候选企业，制定评审方案并进行公示。
3.评审阶段（9月1日至10月31日）对初审通过的候选企业进行深度评审，组成评审组对其进行现场调研，秉持公正、公平、客观的原则，找出企业的特长和优劣，并评出评选企业。
4.公示阶段（11月1日至11月15日）公布当年“服务之星”名单，并对获奖企业进行表彰和宣传。
六、评选方法1. 评选方式：采用综合考评、实地调研等方法，由专业评委组成评审小组进行评选。
2. 评选原则：公正公平、客观公正，遵守相关法律法规和规章制度。
3. 评选标准：包括服务行业的社会影响力、客户满意度、业务规模、服务质量、服务创新等指标。
七、评选奖励1. 对于获奖企业，主办单位将颁发荣誉证书和奖金，同时进行宣传推广。
银行月度服务之星评选方案
银行月度服务之星评选方案银行月度服务之星评选方案一、背景及目的近年来，随着金融业竞争的日益激烈，银行业务的质量和效率成为客户选择银行的关键因素。
为了提升银行的服务质量，激发员工的工作积极性和创造力，本银行决定开展“月度服务之星”评选活动。
该活动旨在发现和表彰在服务岗位上表现出色的员工，倡导服务至上的企业文化。
二、评选方式1. 评选范围：全行所有从事客户服务工作的员工均可参与评选。
2. 评选周期：每月一次，评选程序为一个月。
3. 评选标准：(1) 服务质量：基于客户反馈及满意度，包括服务态度、技能、响应速度等。
(2) 服务效率：基于完成工作量、工作效率等指标。
(3) 服务创新：基于员工在服务过程中的创新表现，包括提出改善方案、创新服务方式等。
4. 评选流程：(1) 提名阶段：员工可以自荐或由客户和同事提名。
(2) 评选阶段：由评选委员会进行评选，评选委员会由各部门主管和客户代表组成。
(3) 评选结果公示：评选结果将在全行范围内公示，并对获奖员工进行表彰。
5. 评选奖励：获奖员工将获得荣誉称号、奖金和奖品，并有机会参加全行表彰活动。
三、评选委员会的职责与权力1. 评选委员会由银行高层主管、各部门主管和客户代表组成。
2. 评选委员会负责审核评选方案、制定评选标准、组织评选流程、最终决定获奖名单。
3. 评选委员会成员需保持公正、客观和保密，并按照程序执行评选工作。
4. 评选委员会成员有权对参选员工进行调查和核实，以确保评选结果的真实性和公平性。
四、评选奖励措施1. 荣誉称号：获奖员工将被授予“月度服务之星”荣誉称号，作为对其出色表现的表彰。
2. 奖金：获奖员工将获得一定金额的奖金，作为对其服务质量和效率的奖励。
3. 奖品：获奖员工还将获得精美的奖品，作为激励和鼓励。
4. 表彰活动：每季度，银行将举办表彰活动，邀请获奖员工参加，向全行展示其优秀的服务成果。
五、宣传推广措施1. 内部宣传：通过银行内部通讯、企业内网和员工会议等途径，向全行员工宣传评选活动的目的、流程和规则。
服务之星评选方案
关于开展“服务之星”评选活动的实施方案为大力提高窗口服务质量，展示干部职工的良好形象，提升服务效能，做到勤于起身、敢于转身、甘于俯身，增强群众对服务的满意度和幸福感。
经研究决定，在全系统范围内开展“服务之星”评选活动，特制定实施方案如下:一、活动目的意义通过评选活动，展现窗口服务优秀员工的风采，显示新时代精神面貌，让广大干部职工学有标杆，赶有目标。
通过活动的开展，不断增强广大干部职工的凝聚力、战斗力和执行力，更新思想认识，把智慧和力量聚焦到做好社会保障、文明依法服务上来，营造人人争做服务标兵的浓厚氛围，从而提高服务效能，促进深层次管理水平提高。
二、评选原则为了推动服务群众能力建设，将“服务之星”评选活动作为日常量化管理的重要考核指标，每年进行一次评选。
评选工作将本着公开、公平、公正的原则，采用计分方式，通过对服务质量、业务技能、考勤管理、工作实绩四个方面进行评价，总体评选分为民主评议、领导点评、会议决定等方式进行。
在评选活动中，将充分体现到职工的大局意识、责任意识、担当精神、文化内涵、个人素质、文明礼、群众满意度等。
三、评选范围和名额系统内全体在职在编在岗干部职工，每年评选“服务之星”10名。
四、评定标准(100分)（一）服务质量（20分）服务态度优，无投诉举报，得20分。
服务不及时不到位，出现超时办件等每次扣3-5分；有不文言行，经查实每次视情扣1-2分；没有佩证上岗，着装不规范，每次扣1分；不认真履行设备使用、保管责任，影响业务办理的，每次扣2-3分；不服从指挥，协调办理事项不积极主动，视情扣1-3分；服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要等不廉行为，经查实每次视情扣5-10分；情节严重的，视情扣10-20分。
上述扣分至本项分扣完为止。
（二）业务技能（20分）了解各项运行程序和管理制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调处理、文字表达能力，得20分。
在业务考核中，不合格的扣5分；不能及时、准确地解答服务对象咨询，经查实每起扣1分；政策执行不当，每起视情扣1-3分；协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作，每起扣2分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣1分；不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次视情扣1-4分。
银行服务之星评选方案
银行服务之星评选方案一、前言随着我国金融市场的逐步开放和竞争的加剧，银行对于服务质量的要求也越来越高。
为了更好的服务客户，各大银行开始着手制定银行服务之星评选方案。
二、评选标准1.客户满意度客户满意度是银行服务的最直接衡量标准，也是评选银行服务之星的重要指标。
银行将通过定期开展问卷调查、投诉处理情况等多种方式了解客户的满意度。
2.服务效率银行服务之星评选方案的另一个重要标准是服务效率。
高效的服务可以提高客户的满意度，提高银行的竞争力。
银行将根据客户反映和管理数据对各个支行或分行的服务效率进行评估。
3.产品创新程度现在的金融市场已经趋于成熟，银行为了在激烈的竞争中脱颖而出，需要开展更多的创新服务和产品。
银行将对各个分行的产品创新程度进行评估，以提高金融服务的差异化竞争能力。
4.员工服务态度员工服务态度是银行服务之星评选中的关键因素之一。
服务态度良好的员工可以提高客户的满意度，增强银行的品牌形象。
银行将根据客户反馈和评估指标对各个分行的员工服务态度进行评估。
三、评选流程1.自我申报各支行或分行应在规定的时间范围内提交评选申报书，并填写相关的基础数据和服务情况报告。
2.初步评估根据申报书和相关服务数据，银行将对各支行或分行服务情况进行初步评估。
并对初步评估结果进行公示。
3.环节评估基于初步评估结果，银行将对各支行或分行的服务环节进行深度评估。
评估结果将以得分形式进行公示。
4.定级认证评估结果最终将决定各支行或分行的银行服务之星的级别。
并将对符合要求的支行或分行颁发相应的认证证书。
四、评选意义银行服务之星评选方案可以激励银行的服务意识和服务质量意识，鼓励银行创新服务和产品，提高整体服务水平。
通过评选的推进，可以增强各个支行或分行在当地的知名度和竞争力，提高银行品牌形象。
五、结语银行服务之星评选方案的制定和推进对于银行和客户都具有重要的意义。
我们期待这一评选方案的推进能够有益于银行各项服务水平的提高，并对广大客户提供更优质的金融服务。
银行服务明星评选方案
银行服务明星评选方案1. 引言本文档旨在介绍银行服务明星评选方案，该方案旨在激励银行员工提供卓越的客户服务，并为顾客提供更好的银行体验。
本文将详细描述评选方案的目标、评选流程、评选标准以及相关奖励措施。
2. 目标银行服务明星评选的目标是鼓励银行员工在客户服务方面做出卓越的贡献，提高客户满意度和忠诚度，同时增强银行的竞争力。
通过评选明星员工，银行将树立标杆，激励其他员工为提供更优质的服务而努力。
3. 评选流程评选流程分为以下几个阶段：3.1 提名阶段所有员工都有资格被提名为银行服务明星。
提名可以来自顾客、同事、上级或自荐。
员工可以填写提名表格，描述被提名员工的优秀服务表现和具体案例。
3.2 评审阶段由一个评审委员会负责评审提名表格。
评审委员会将根据以下标准对每个提名进行评分：•服务态度和专业知识•解决问题的能力•顾客反馈和满意度•工作表现和成果•团队合作精神评审委员会将综合考虑所有因素，并给出分数。
得分最高的员工将进入下一阶段。
3.3 面试阶段通过评审的员工将接受一对一面试，面试官将进一步评估员工在客户服务方面的能力、沟通技巧和解决问题的能力。
面试期间，员工可以展示自己的服务案例，并回答面试官的问题。
3.4 公示和投票阶段通过面试的员工将在银行内部公示，同时顾客也有机会投票选择他们认为最称职的银行服务明星。
员工可以在部门会议上或银行宣传渠道上宣传自己的服务理念和案例，吸引顾客的投票。
3.5 最终评选阶段评选委员会将综合考虑评审分数和顾客投票结果，选出最后的银行服务明星。
银行将在年度庆典上正式表彰获奖员工。
4. 评选标准为确保评选过程公正和准确，以下是评选银行服务明星的标准：•服务态度和专业知识：员工应以友好和专业的态度接待客户，并具备良好的金融知识和产品知识。
•解决问题的能力：员工应能够快速、准确地解决客户问题，并提供切实可行的解决方案。
•顾客反馈和满意度：员工应该得到顾客的高度认可和满意度，反映在积极的评价和推荐等方面。
服务之星评奖方案
服务之星评奖方案一、背景介绍近年来，服务业发展迅猛，成为我国经济增长的主要动力之一。
为了表彰和激励在服务行业中表现出色的企业和个人，我们计划举办“服务之星评奖”活动。
本文将为大家介绍这一评奖方案的具体内容。
二、评奖对象1. 企业类：评选服务业中具有突出表现，满足以下条件之一的企业：(1) 年销售额在1000万元以上；(2) 服务质量得到行业认可，并被公众广泛称赞的企业。
2. 个人类：评选服务业中具有突出表现，满足以下条件之一的个人：(1) 在服务行业中从业超过5年，具有丰富的实践经验和专业知识；(2) 曾获得荣誉称号或行业大奖，并在公众中有一定知名度。
三、评奖标准1. 企业类：(1) 销售额增长情况：评估企业在评选年度内的销售额增长情况，比较前一年销售额的增长情况；(2) 服务质量：根据公众评价和客户满意度，评估企业的服务质量；(3) 商业影响力：考察企业在行业内的品牌影响力和社会形象。
2. 个人类：(1) 专业知识和技能：评估个人在自己所从事的领域内的专业知识和技能水平；(2) 客户满意度：根据客户的评价，评估个人的服务质量和态度；(3) 影响力和声誉：考察个人在行业内的影响力和声誉。
四、评选流程1. 提名阶段：(1) 公众和专家将有权提名企业和个人，并提交相应的申请材料；(2) 评奖组织对所收到的申请材料进行评审、筛选，确定最终入围名单。
2. 录取阶段：(1) 经过初审的企业和个人将接受面试和现场调研，评估其实际业绩和能力；(2) 经过综合评估，评奖组织将最终确定获奖名单。
3. 颁奖仪式：评奖组织将组织隆重的颁奖仪式，公布获奖名单，并颁发奖杯和证书。
五、奖项设置1. 企业类(1) 最佳服务企业奖：评选10家表现出色、综合实力突出的服务企业；(2) 最佳新兴服务企业奖：评选5家在短时间内取得突破性进展的新兴服务企业；(3) 最具社会责任企业奖：评选5家在社会公益活动中积极投身，具有良好社会形象的企业。
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1.工作出现重大失误；
2.有效投诉；
3.上班期间业务量少，存在推诿业务现象；
4.不服从领导安排工作；
5.与同事发生矛盾不能合理解决；
6.无责任心，聚众酗酒、斗殴等不良行为；
7.违反村镇银行有关规章制度，经总行或支行认为有必要列为取消参选资格的。
（二）在评选过程中有以下情况的优先考虑
第十二条评选推荐活动的有关要求
（一）各支行营业网点要充分认识开展服务明星评选活动的意义。这不仅是提高我行金融服务质量，也是调动员工积极性，树立银行良好社会形象的有力推动，又是评选银行业文明规范服务示范单位的必要补充和打造我行业文明规范服务品牌的基础和支撑。各支行营业网点应加强对活动的组织领导，做到精心组织，认真策划，专人负责，全员参与，充分利用评选服务明星的契机，推动我行金融服务质量的不断提高。
3.工作服务质量。评比期间无差错的柜员得30分，出现一次告知类差错扣3分，限时类差错扣5分，即时类差错扣8分，扣完为止。
4.管理工具。本项目占20分。由各支行营业网点全体员工对参赛人员进行监督评分，严禁以个人喜好打分，评分务必公平、公正，据实评判。
第九条奖励措施
设“月服务明星”一名，“月服务明星”奖励？？？？元。
4.支行推荐时填写“年度服务明星推荐表”、“年度服务明星评选标准表”，并附上被推荐网点客户经理、柜员、引导员先进事迹报告。推荐表纸质文档由支行行长签字确认后加盖行章或业务公章后寄至总行。
5.确保所推荐材料的真实性。
6.参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工；政治思想素质好，热爱本职岗位工作，工作整体表现优秀；业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评其中2项成绩须达到二档，其它项目不低于一档；文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉；业务量在本营业网点超过人均15％以上，给予加分；着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。
5
15、善于分享，帮助他人成长；在支行服务中能起到带头作用
10
16、有团队意识，集体荣誉感强
5
7、服务意识强
10
勤（30分）
8、不迟到早退，遵守各项纪律
10
9、与同事沟通协作良好，乐于助人
10
10、工作努力，勤于钻研
10
总分
100
候选服务明星评价表2
各支行营业网点名称：评价日期：评价人：
项目
项目
标准分
候选人及得分
备注
工作态度（20分）
1、思想正派，有正面的价值观
5
2、爱岗敬业，忠于职守
5
3、心态积极，乐观向上
附件1
候选服务明星评价表1
各支行营业网点名称：评价日期：评价人：
评分项
评分项
标准分
候选人及得分
备注
德（30分）
1、思想正派、具有正确的价值观、心态积极、乐观向上
10
2、团结集体、有集体荣誉感
10
3、善于分享，帮助他人成长
10
能（40分）
4、业务熟练，服务效率高
10
5、服务规范
10
6、服务技巧较强
10
1.工作卓越：给各支行营业网点带来显著的经济效益或对各支行营业网点形象提升有重大帮助者；
2.表现突出：以书面形式或材料进行表扬者(包括收锦旗、牌匾、感谢信、表扬信，新闻媒体给予正面报道等）；
3.大公无私：舍弃自己利益保护他人利益或集体利益者，为我行挽回重大损失者。
第八条评选办法
各支行营业网点“明星服务”的评分实行百分制考评，主要分为：德、能、勤进行考核,具体考核标准如下：
（一）敬业爱岗，认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，遵守村镇银行相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为；
（二）工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识；
（三）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识，遵纪守法，工作无重大差错、无严重事故、无有效投诉；
第三条本方案评选的月度、年度“服务明星”是指在本行客户服务工作中综合表现突出、具有代表性并能起到模范作用的营业网点员工。
第四条各支行营业网点负责“支行服务明星”评选工作，并协助总行做好评选全行年度“服务明星”的推荐审核工作。
第二章 月度“服务明星”评选
第五条评选对象：各支行营业网点所有人员。
第六条月度服务明星评选标准
第十三条奖励
（一）获得支行年度“服务明星”的柜员，每人次给予奖励？？？？元；在分行综合柜员考核中，给予加分奖励；
（二）获得全行年度“服务明星”的柜员，每人次给予奖励？？？？元，给予加分奖励。
附件：1.月度服务明星考核表
2.服务明星推荐表
3.年度服务明星评选标准表
福建村镇银行股份有限公司
2014年12月26日
第十一条“服务明星”推荐评选的步骤
（一）准备阶段。由综合管理部印发关于年度文明规范服务明星”评选活动方案，成立服务明星评选小组，正式启动服务明星评选推荐活动。
（二）自评初选阶段。各支行营业网点完成支行“年度服务明星”评选。
（三）资格审查阶段。服务明星评选小组对支行上报人员进行资格审定。
（四）综合评定、表彰阶段。服务明星评选小组对上报人员进行监控抽查、暗访、客户评议等考核内容对所有上报人员进行评定。对评选出来的年度“服务明星”进行表彰，颁发荣誉证书。
10
服务效率（10分）
10、引导、分流、业务宣传语言到位、解释清楚；
5
11、需要客户配合、有时效性、可能产生疑问、有明确规定须告知的事项等，要告知客户；
5
工作纪律（10分）
12、不在客户视线范围内喝水、打私人电话，不做与工作无关的事情
5
13、不迟到早退，遵守各项纪律
5
团队合作（20分）
14、与同事沟通协作良好，乐于助人
福建村镇银行股份有限公司
营业网点月度、年度“服务明星”评选方案
第一章 总 则
第一条为贯彻落实本行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，鼓励先进，树立典型，提升各营业网点客户服务质量和服务水平，本行决定开展月度、年度“服务明星”评选活动。现结合本行实际情况，特制定本方案。
第二条本方案适用于本行各支行(含总行营业部，下同)营业网点所有人员。
凡当选“月服务明星”的工作人员，将纳入人才输送计划，作为年度服务明星参选资格、年度评先评优、岗位竞聘及各类荣誉推选的参考。
第三章 年度“服务明星”评选
第十条服务明星评选小组
组长:
副组长:
成员:
（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有服务明星评选小组负责。
（二）服务明星评选小组负责本行年度“服务明星”评选活动的具体实施。
（四）人际关系好，善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识；
（五）综合素质好，能发挥模范带头作用。全心全意以我行工作为中心，提供优质服务；
（六）善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强。
第七条评选要求
坚持以“民主、公正、公开、实事求是”为基本原则，严禁弄虚作假，拉帮结派拉票等行为，一经发现，取消评选资格。确保评选结果公开、公平、公正，充分发挥表彰奖励先进的作用。
5
4、有执行力，按时完成任务
5
服务规范（40分）
5、日常台面整洁，物品摆放规范，客户视线内不出现私人物品
10
6、日常仪容仪表及行为举止规范，符合总行服务礼仪要求。
10
7、按照规范要求参与晨会，积极主动；
5
8、按照支行总行要求进行开门迎客；
5
9、接待客户服务符合规范，能做到三声服务）年度“服务明星”的要求与推荐：
1.各支行营业网点每年依据评选标准，根据月度评选结果，初评支行年度“服务明星”。支行依据初评结果择优向总行推荐营业网点人员参加全行年度“服务明星”的评选。
2.推荐名额：按各支行营业网点10%来推选。
3.参加评选人员年度内至少两次获得支行月度“服务明星”的荣誉称号。
（二）营造良好的服务氛围。在开展“服务明星”评选活动中，各支行营业网点可因地制宜，采取有效形式进行宣传，营造良好的服务氛围。要充分利用新闻媒体，宣传报道我行的优质规范服务，同时，积极组织员工向综合管理部投稿。
（三）推荐评选活动要坚持公开、公平、公正的原则，坚持高标准，严要求，反对本位主义和弄虚作假，确保服务明星的先进性和代表性。
1.客户评价。本项目为扣减分项，评比依据为客户满意度调查及投诉情况。每月由指定人员随机询问客户柜员服务情况，由客户填写《顾客意见簿》，“非常满意”给予加一分，“满意”不扣分，“基本满意”扣1分，“不满意”扣3分，客户投诉事件扣5分，扣完为止。
2.服务礼仪。本项目基准分为45分。由所有支行所有人员进行评分，其中一项没做到扣5分，扣完为止。（以抽查监控为准）