超级导购必修题

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导购员培训题

7．明一米粉考虑到宝宝生理特点,对米粉经 “ ”处理。使大米中的营养分解成独立微小的营养因子，使营养更容易，能完全为宝宝吸收利用，同时依据宝宝生理成长的要求，合理补充了宝宝生理必需的其它营养素，实现了宝宝营养摄入的均衡。 8．明一孕产妇奶粉，：调理身体、补充营养；孕期：满足孕妇和胎儿大量的营养需求；产后：有益产妇身体复原；哺乳期：增进的营养，及时母亲自身补充哺乳时期的营养要求。 9. “明一”配方奶粉中添加双歧杆菌增殖因子—— 低聚糖，可促进肠道中的生长，能改善和调整肠道功能，促进钙质的消化吸收。
导购员培训
——基本知识测试题
一、单项选择题
1、明一企业是专业生产的企业。 ①食品 ②保健品 ③婴幼儿营养食品 ④一般奶粉 2、明一企业的生产环境符合。 ①小作坊式 ②一般加工厂 ③食品生产标准 ④药品生产十万级标准 3、婴幼儿配方奶粉与普通奶粉的营养结构有不同吗？。
①完全不同 ②有些不同 ③大至相同 ④完全一样
7、配方奶粉上的喂哺表表示。 ①严格按表调配 ②比例不变，量作调整 ③量不变，比例任意 ④只是写着好看的。 8、给婴幼儿吃的配方奶粉在口感上应该，才能促进宝宝味觉的全面发育，使宝宝养成良好的饮食习惯。 ①越香越好 ②越甜越好 ③清淡的乳香与母乳相同 ④都一样 9、中国国家质检局对时期的婴幼儿配方奶粉生产强制控管。 ①0～6个月 ② 0～12个月 ③0～3岁 ④0～6岁
4．母牛生下小牛后小时以内鲜奶都叫牛初乳，明一牛初乳粉选用小时内的牛初乳加工，是为保证初乳中免疫球蛋白的稳定。 5．明一系列婴幼儿奶粉营养丰富全面，添加了大量活性营养素，为了保证活性营养素在年的保质期内不失效，我们引进了“ ”技术，采用充氮封装，故要在开封后扎紧袋口保存在阴凉干爽的地方，并于一个月内食用完毕，不要放在冰箱内储存。 6．母乳中的α -乳白蛋白占蛋白质总量的27%， “明一”α -乳白蛋白配方奶粉系列中的α -乳白蛋白比例由一般的9%提升到 %。

导购C组试题

导购C组试题（10人）一、专业知识口头必答题（每题满分100分）1、买衣服，还是XX品牌好，我一般都去他们店买东西答案：XX是个不错的品牌，也是我们学习的对象，虽然两个品牌的顾客定位都差不多，但我们跟他们的风格都不一样，XX走的是……路线，我们走的是……路线，不过以您的气质来说，穿我们品牌的衣服其实也很合适，因为……（强调自己的品牌特点）2、顾客很喜欢某纯棉衣服，询问是否会褪色是的，姐，纯棉的衣服穿起来的确舒服，但偶尔会出现褪色的情况，是因为现在咱服装行业统一规定不能使用固色剂，因为固色剂长期穿着对身体有害。

如果按照我们的保养方式来的话，一般不会有什么问题，因为棉这种材质的特殊性，洗的时候有点浮色很正常，第一次洗的时候加点盐会好点。

3、顾客试穿很满意，可一看到价格就不买了1.导购：姐，我看您穿这款衣服很合适呀，请问是不是我什么地方介绍不到位，所以影响到您购买了？您可以告诉我以便我改进工作吗？（如顾客说出原因就做针对性处理）2.导购：姐，我发现您穿这种风格的衣服很好看，其实我们这还有几款衣服，风格类似，但价格相对实惠，我拿给您看看吧，您买不买无所谓，反正您都来了我也帮您介绍一下，来，姐这边请、、、、、、（找风格类似但价格稍低的款式继续做销售）4、算了吧，别蒙我啦，我穿起来不大合适答案：姐，您是我们的老顾客了，我哪敢蒙您啊，不过姐，请问一下您是什么地方觉得不合适呢，可以告诉我吗？答案：姐，刚才没有了解清楚您的状况，耽误你的时间了，这是我的不对请谅解，其实我们这里还有几款新到的衣服，很符合您的要求，我相信您看后一定会喜欢，请稍后，我去给您拿。

5、当面拆的新包装，顾客试穿满意后仍要再拿新的，可仅剩一件答案：姐，我给您解释一下，是这样的，我们同款的衣服进的都不多，也正是因为如此，很多老顾客都喜欢在我们这里买衣服，所以您刚才试穿的这件衣服确实只有这一件了，并且之前也没有人穿过，是全新的，所以您可以完全放心的拿回去。

导购员销售百问培训资料1F

某某购物中心（部分）商品知识培训二零零五年四月制百货商品知识培训化妆品业务知识培训1、你柜台的商品不是很畅销，刚卖出去一种化妆品顾客又要退回来，面对这种情况，你会持什么态度和心态接待顾客呢？答：（1）退与买的意思是相反的，但在我的心理是一样的，退与卖都应该热情，以顾客为重，提供全面优质的退货服务，在实际工作中我会首先在思想上改变自己，用公司的理念充实自己；虽然商品退回来了，也许利益受点损失，但因此会赢得顾客的信赖和喜爱，这是多少金钱也换不来的！（2）要以爱心对待顾客，也就是换位思考，应不怕麻烦，耐心接待，了解是什么原因导致顾客退货，要让顾客真心感到在本店购物无风险。

（3）要向顾客诚心道歉，顾客拿着商品来退说明顾客不满意，或商品出现问题，这也说明我可能还有没做好的地方，退货时应真心的对顾客说一声：“对不起”！2、你的柜台前来了许多顾客，你能分清楚他们皮肤的性质吗？答：化妆品的导购员就应该像“医生”一样，一看到顾客的皮肤就应该马上判断出属于什么类型的，皮肤的类型大概可分为：中性、干性、油性、混合性、敏感性皮肤等，在工作中针对不同的皮肤不同的季节介绍不同的化妆品，中性皮肤虽然是皮肤中最好的一种，但在干燥的季节也应选择偏油性一点的化妆品，干性皮肤容易衰老，应选择油脂大一些的化妆品，同时辅以一些皮肤护理，油性皮肤，油脂较大，应擦一些水性的化妆品，敏感性的皮肤，买化妆品的时候一定要在耳后做一下皮试再买，或用些儿童的化妆品，这种产品刺激性比较小，不容易过敏。

3、面对不同的顾客来购买化妆品，你能当好顾客的小参谋吗？答：当好参谋是每个导购员都应该做到的，化妆品导购员应该是美的使者，在平时的工作生活中，根据不同的顾客、不同职业、不同年龄、不同身份、不同文化层次的顾客介绍不同商品，也就是说要掌握好她们不同的购买动机和心理，例如：在工作中经常发现，有的人只愿意购买昂贵的名牌化妆品，所以只有知道顾客是在什么思想支配下做出购物选择的才能当好顾客的参谋。

导购知识竞赛题

一、必答题：每个代表队需答5道题，每题10分，完全答对给10分，答错及回答不完整不得分。

座位一2、不点到、代点到，迟到、早退、无故离岗、串岗以致展位无人，初次警告；再犯处以20元的罚款，屡犯者劝退离场。

3、瓷砖的分类、特点极用途瓷砖是一种陶瓷产品，由不同材料混合而成的陶泥，经切割后脱水风干，再经高温烧压，制成不同形状的砖块。

它主要运用于卫浴间、厨房、阳台的墙面和地面。

一般市面上常见的瓷砖有玻化砖、釉面砖、通体砖、抛光砖四个品种。

4、发生火警火灾时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向保安部报告，报告时要讲明**楼面、**区域、**柜位、燃烧物质，火势情况，本人姓名及展位号，接着向楼层主管报告。

5、吸引顾客六种方法：A、目光交流B、微笑C、语调声音平稳、和缓D、外在形象E、肢体动作F、聆听座位二1、当顾客对你表示冷淡，不理睬时，最好的方法是：BA、暂时不理睬他B、给顾客思考时间，等顾客自主作决定C使用一连串的闭锁式调查问话法来发掘他的需要2、导购员当班时不得有（串岗、聊天、嗑瓜子、打毛衣、打扑克、睡觉）等影响正常营业秩序的现象。

3、楼梯的分类、特点及用途1、按材质分类：分为木制楼梯、金属楼梯（包括不锈钢）（一般的楼梯需要现场施工，但组装楼梯只需在现场进行组装和固定）。

2、特点：木制楼梯比较舒适、传统，适合于老人、小孩；钢制楼梯使用寿命长、现代，适合于年轻人。

3、用途：实用性第一，但随着人们生活水平的提高和对居住条件的追求，楼梯被赋予了更多的装饰性。

5、招呼顾客三步曲当顾客走近你的陈列区域时：A、2米之内保持目光接触；B、真诚、微笑看着顾客的眼睛；C、慢慢招呼顾客，并说出问候语座位三1、在销售过程中应该运用，你应该如何介绍产品：AA、属性、用处、利益B、价格、产地、用途C、规格、价格、产地2、营业现场规范中规定不得将小孩或非经营人员带入营业现场。

3、灯具的分类、特点及用途A、吊灯:悬挂灯具，导线通常隐藏在垂直导管内，有大而精致的灯罩，是照明的主要灯具。

导购培训题目与答案

导购培训题目与答案一产品部分1．强化地板的结构，从上到下依次是＿＿＿＿；耐磨纸，装饰纸，基材层，平衡层2．国家标准中，对强化地板的耐磨性能是怎样界定的，产品的耐磨性能达到什么等级？家用Ⅱ级，家用Ⅰ级，高用Ⅰ级产品的耐磨性能最少达到家用Ⅱ级，其中OXU系列，OXS系列达到家用I级3．强化地板表层因为含有三氧化二铝(俗称金刚石，故具有耐磨性能)。

商用9000转以上；家用1级6000转以上，家用2级4000转以上；国外通常用AC2≥3000-4000转；AC3≥6000转；AC4≥9000转来分别。

4．马克森的花色有什么样的优点？1．纹路清晰，仿真度高2．花色自主设计，独有版权保护3．抗紫外线能力达到7级，使用年限内不变色4．立体感强，配合表面工艺处理，更具实木效果5．简述耐磨转数的检测方法1．取10CM*10CM地板块放在磨耗仪上2．使用180规格的砂纸3．启动磨耗仪，每达500转交换砂纸4．当露出50%花色纸时，记下初始值5．当露出95%花色纸时，记下终到值6．计算两者平均数，就是耐磨转数6．强化地板的基材层是什么？地板能使用的基材有何特征？强化地板使用的基材是高密度纤维板，简称HDF，一般原材料为松木、杨木、杂木等速生速科，地板使用的基材基本上是松杂木的。

具有防潮性能好、吸水膨胀低、甲醛含量低等特点，是公司以优于国家标准的要求向基材厂家定制的，其中水洪基材更具有纤维白净、细密等外观特点，甲醛含量更低。

7．马克森地板的平衡层有何特点？1．采用防潮因子2．平衡层表面用模具压制过，中国驰名商标，品牌500强，E0标志，突出产品优势和健康等级。

8．甲醛释放量的国家标准是什么？马克森地板的甲醛释放量达到什么水平？甲醛释放量的国家标准是e1级≤1.5mg/L, e0级≤0.5mg/L；马克森地板的甲醛释放量为0.6---0.8 mg/L,优于国家E1标准,其中OXU系列的甲醛释放量为0.2---0.3mg/L, 优于国家E1标准.9.强化地板的生产工艺中有一组要环节,就是冷却养生,养生的作用是什么? 地板的养生期是多少?养生的作用是:1. 释放内应力, 减少地板成形后的变形。

导购培训试题

导购培训试题感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！第1项：您的姓名？ ____________第2项：您所在店铺？ ____________第3项：您的职位？ ____________一，单项选择题（每题：5分，共计：60分）第4项：1.魔术用语中，进球代表的是什么？○A:买单○B：进仓拿货○C:有小偷第5项：2.员工用餐，应该用什么魔术用语？○A：进球○B:充电○C：清场第6项：3.FAB中的B代表什么？○A:特性○B:优点○C：好处第7项：4.销售过程中，介绍产品时，我们应该用什么开始？○A：优点○B：好处○C：特性第8项：5.当顾客进店时，了解顾客需求应该用什么问答？○A：反问式问答○B：固定式问答○C：销售式问答第9项：6.固定式问答中，我们应该怎么做？○A：3个答案中选1个○B:2个答案中选1个○C:4个答案中选2个第10项：7.推荐产品时，推荐的商品尽量不要超过多少件？○A:5件○B：4件○C：3件第11项：8.无关话题中，有以下哪一个选项？○A:妆容○B：发型○C：旅游第12项：9.相关话题中，有以下哪一个选项？○A:发型○B：旅游○C:咨询第13项：10.日均销是指什么？○A：每日目标平均分配○B：每日目标自由分配第14项：11.私密话题中，有以下哪一个选项？○A：运动○B：汽车○C：家庭第15项：12.销售八步曲的最后一个环节是？○A:亲切迎宾○B：了解顾客需求○C：美诚服务二、多项选择题（每题5分，共计：40分）第16项：1.非销话题的目的是什么？□A：促使成交□B:达成共识□C：与顾客建立信任第17项：2.FAB分别代表什么？□A:特性□B：优点□C：好处□D：属性第18项：3.非销话题具体有哪些话题？□A:相关话题□B:无关话题□C:私密话题□D：随性话题第19项：4.附加销售可在哪些环节做？□A：第一件商品购买过后□B:收银台成交后□C：迎宾时第20项：5.目标分解中，我们可以做哪些分解？□A：时均销□B:日均销□C：周均销第21项：6.私密话题中，有以下哪一个选项？□A：运动□B:汽车□C：家庭□D：情侣第22项：7.顾客进店后，告知我们随便看一下，我们应该怎么做？□A:站在门口，让顾客随便逛□B：看到顾客有触摸商品时，上前接待□C：跟随顾客，观察时机，再次推荐第23项：8.察言观色应该具备什么？□A：望□B:闻□C:问□D：切。

高级导购考核试题.正式考答案docx

高级导购考核试题（正式考）店铺：姓名：成绩：一、填空题（每空1分，共20分）1、百丽集团的企业精神是、、。

2、百丽集团经营理念。

我们的愿景是：. 。

3、导购的角色是：品牌的一线代表，信息的传播沟通者，顾客的生活顾问，服务大使。

4、以销售为重，服务顾客主动热情、耐心周到，讲究销售技巧和语言艺术。

5、员工对工作有不满之处，或对处分处罚有异议的，可向主管投诉，如不愿由直接主管处理的，可向人力资源部投诉。

6、假设一位员工在2012年5月10日入职，到2013年6月，该员工可享受的年假是3天。

7、公司绩效考评的原则是：公开原则、客观性原则、公正原则、奖罚分明原则。

8、初级导购连续三个月（店铺编制在三人以上）销售业绩第一，且三个月都全勤，在团队中表现优秀的同事可免试晋升为中级导购。

中级导购连续六个月（店铺编制在三人以上）销售业绩第一，在团队中表现优秀的同事可免试晋升为高级导购。

9、店铺的送货、接货、拿货都采取轮流式的办法，由店长决定由谁去，平均分配到每个人身上，导购必须无条件服从安排。

10、公司的人力资源理念是：以人为本。

11、越怕它就越要去研究它，每一个危机都是一次学习和成长的机会。

12、当顾客坚持要某一款鞋时，店中又没有，应主动询问其他的店有没有，如果有就及时去跑鞋，对于急着要走的顾客，可留下顾客的联系电话。

二、判断题（每题2分，共20分）1、事假不必提前申请，如遇有事，可临时向直接上级请假。

（×）2、员工离职，至少提前15天（试用期员工提前三天）向上级提出书面申请。

（×）3、对离职超过一个月不满半年的导购，重新入职按降一级别给予定级。

按规定时间申请晋级，但不保留工龄。

（√）4、晋级高级店员之后3个月可申请副店考核。

（×）5、不服从主管人员工作安排或调动者给予记小过一次的惩罚。

（×）6、年终获得华南区优秀店长、优秀店员称号的员工可免试晋升一级。

（√）7、请事假、病假超过3天的，提前一个星期申请即可。

超级导购一级考试答案

超级导购一级考试答案一、单选题1. 导购员在接待顾客时，首先应该做的是：A. 直接询问顾客需求B. 热情打招呼并自我介绍C. 等待顾客主动询问D. 立即介绍商品特点答案：B2. 在销售过程中，以下哪项不是导购员应具备的素质？A. 良好的沟通技巧B. 专业知识丰富C. 强烈的推销欲望D. 耐心倾听顾客需求答案：C3. 导购员在介绍商品时，应该着重强调的是：A. 商品价格B. 商品品牌C. 商品功能和优势D. 商品外观答案：C二、多选题4. 导购员在销售过程中，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑，态度友好B. 适时提供帮助，不打扰顾客C. 根据顾客需求推荐商品D. 忽略顾客，专注于自己的工作答案：A, B, C5. 导购员在处理顾客投诉时，应该：A. 保持冷静，耐心倾听B. 立即道歉，承诺解决问题C. 转移话题，避免正面回答D. 记录顾客的反馈和建议答案：A, B, D三、判断题6. 导购员在销售过程中，应该始终站在顾客的立场上考虑问题。

（对）7. 导购员可以根据自己的喜好来推荐商品给顾客。

（错）8. 导购员在销售过程中，不需要了解商品的详细资料。

（错）四、简答题9. 请简述导购员在销售过程中应该如何处理顾客的异议。

答案：导购员在处理顾客异议时，应首先耐心倾听顾客的疑虑，然后根据顾客的具体问题提供详细的商品信息和解答。

同时，导购员应保持专业和友好的态度，避免与顾客发生争执，以促进销售的顺利完成。

10. 描述导购员在销售过程中应如何维护顾客关系。

答案：导购员在销售过程中应通过提供高质量的服务、专业的商品知识和有效的沟通技巧来维护顾客关系。

此外，导购员还应关注顾客的需求和反馈，及时解决顾客的问题，以及在适当的时候提供个性化的服务和建议，以增强顾客的满意度和忠诚度。

结束语：以上是超级导购一级考试的答案，希望对各位考生的复习和准备有所帮助。

在实际工作中，导购员应不断学习和提升自己的专业技能，以更好地服务顾客并提高销售业绩。

导购员考核试卷

A、迎接顾客，了解需求，推荐介绍，处理顾客的异议，销售完成?
B、迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，试穿试戴，销售完成?
C、等待顾客，推荐介绍，处理顾客的异议，试穿试戴，销售完成?
D、等待顾客，迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，销售完成?
11、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果：（????）
A、将店内音响音量开到最大??B、追求个性，杂乱堆放商品?
C、照顾其他顾客??D、不断观察该顾客的神情?
9、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧：（D）?
A、顾都喜欢买实惠的商品，将最便宜的介绍给顾客?
B、为了增加营业额，将利润高的商品介绍给顾客?
C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客??
D、根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据，例如杂志同款图片等?
C、和专厅内其他营业员聊天，营造轻松的氛围??D、直接介绍产品或促销活动?
22、如果我们想了解顾客的需求，可以从下列哪一个选项中得到有效信息：（????）
A、观察顾客的面部表情、肢体语言和交谈神态?
B、销量，因为卖的多证明喜欢的人也多?
C、专厅里哪几个款式询问的人多?
D、顾客身上所穿衣物的整体风格?
20、关于保持营业员的专业形象，下列说法不正确的是：（????）
A、衣衫干净，穿戴整齐??B、头发整洁，姿态端正?
C、一定要穿着专厅所售产品中最好看的衣服上岗??D、女性要化淡妆?
21、下列那一条没有做到恰当的引导顾客以迅速打开话题：（????）
A、恰当的赞美顾客??B、谈论一些不直接联系销售的话题?
15、如果顾客在你介绍商品期间不断的看表，我们应该：（????）
A、为达成销售的目的，接续介绍商品?
B、了解是否有紧急事情，打住话题给顾客足够的空间?

导购岗前培训试题及答案

导购岗前培训试题及答案# 导购岗前培训试题及答案一、选择题1. 导购员在与顾客沟通时，以下哪项是正确的做法？ - A. 直接推销产品- B. 询问顾客需求- C. 忽略顾客意见- D. 只介绍最贵的产品答案：B2. 以下哪项不是导购员的职责？- A. 产品知识掌握- B. 顾客服务- C. 店内清洁- D. 销售技巧运用答案：C3. 导购员在介绍产品时，应该遵循什么原则？- A. 只强调产品优点- B. 根据顾客需求介绍- C. 夸大产品功能- D. 只介绍促销产品答案：B二、判断题1. 导购员应该始终保持微笑和礼貌，即使面对无理的顾客。

（）答案：正确2. 导购员可以根据自己的喜好来决定是否向顾客推荐某款产品。

（）答案：错误3. 导购员在顾客购买决策时，应该提供客观的信息，帮助顾客做出选择。

（）答案：正确三、简答题1. 描述一下导购员在处理顾客投诉时应该遵循的步骤。

答案：- 首先，导购员应该耐心倾听顾客的投诉，不要打断顾客。

- 其次，向顾客表示歉意，并感谢他们提出问题。

- 然后，详细了解问题的细节，以便找到解决方案。

- 接下来，根据情况采取行动，解决问题或转交给上级处理。

- 最后，跟进问题的解决情况，确保顾客满意。

2. 请简述导购员如何有效地提升自己的销售技巧。

答案：- 不断学习产品知识，了解产品的特点和优势。

- 观察并学习优秀导购员的销售方法。

- 通过实践不断总结经验，从每次销售中学习。

- 了解顾客心理，提高沟通和说服技巧。

- 保持积极的态度，对销售工作充满热情。

四、案例分析题案例：一位顾客进入店铺，表示想要购买一款适合老年人使用的手机。

作为导购员，你应该如何接待这位顾客？答案：- 首先，导购员应该热情地欢迎顾客，并询问顾客的具体需求。

- 了解老年人使用手机的主要目的，如打电话、发短信、拍照等。

- 根据顾客的需求，推荐几款适合老年人使用的手机，并简要介绍每款手机的特点。

- 强调手机的易用性、大字体、大音量等适合老年人的功能。

导购员现场模拟88问

1 23 4 5 6 7 8 9 10这两件都是纯棉的，为什么比它贵这么多？答：全棉可以分为很多种类，这种服饰是采用意大利进口的高支纱纯棉面料，悬垂性能更好，并且上身效果会更舒适。

答：天丝是从优质木材中提取的高级新型再生纤维，它的吸湿性好，尺寸稳定性好，水洗缩水率小，面料柔软，有丝绸般的光泽和手感。

答：莱塞尔是一种新型的环保的素纤维，其光泽优美，手感柔软，悬垂性好，飘逸性好等优点；其强力高于棉和普通的粘胶，还有良好的尺寸稳定性。

一、质量和面料：什么是丝光棉？答：丝光棉是采用天然环保的优等长绒棉，棉纱经特殊的丝光处理后精纺而成，织成面料又经过烧毛和防皱处理，使布料光洁美观，不宜沾尘污，不宜变形，宜洗涤，且具有纱质细，手感细腻，光泽亮丽，透气宜干等特色，穿着舒适大方，体现出高档次的品味。

答：法丝棉是劲霸的独创面料，完全采用天然环保埃及长绒棉，结合最高端的纺织技术，融合法国亮丝工艺风格，强捻处理和特殊高密纺织集亮丝和丝光棉的优点与一身，具有真丝般的光泽与手感，不单只是具有良好的透气性与舒适的感受，并有珍珠般的亮泽，光泽自然柔和、颜色纯真。

手感滑、挺、爽、富有弹性，抗皱性强。

什么是腈纶？答：腈纶的纤维蓬松、柔软、卷曲酷似羊毛，素有“人造羊毛”的美称，有很好的耐光性和耐气候性，腈纶在太阳底下暴晒一年，其强力只下降20%，腈纶同时具有很好的热弹性，耐热性，不发霉、不怕虫蛀。

那氨纶是什么面料？答：氨纶是一种化学纤维含有弹性的面料，服装含有氨纶穿起来会更挺括，并且有很好的防皱性和回复性。

什么是牛奶蛋白纤维？答：牛奶蛋白纤维是从牛奶中提取的一种新型的环保的再生纤维，牛奶蛋白复合纤维中含有十七种氨基酸，是含有动物蛋白质氨基酸的合成纤维，它兼有天然纤维与合成纤维的特性，即有柔软亲肤的舒适性，又有抗菌防蛀的使用性。

什么是桑蚕丝？答：桑蚕丝为蛋白质纤维，也称为：“天然丝”，因其是为蛋白质纤维，属多孔物质，透气性好，吸湿性极佳，被世人誉为“纤维皇后”，蚕丝还具有细腻滑爽、色泽亮丽、弹性优良等优点。

导购员试题及答案

一、选择题1.优秀的导购员应具备的素质有（）A坚定的销售意识B热情友好的服务C熟练的销售技巧D勤奋的工作精神2导购需要填写的票据有（）A收银票据B统计报表C销售报表D进出库单3导购需要掌握的基本知识有（）A公司品牌知识B产品知识C面料知识D陈列知识4以下哪些项是麻的特点（）A吸湿性好B强度高C 柔和贴身D变形能力小5以下不是丝的特点的是（）A轻薄B高雅挺括、手感柔软C柔软、滑爽D透气、色彩绚丽二、填空题1.导购的职责有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.2.导购主要的角色是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.3.导购掌握的基本知识主要有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.4.培养自己的销售意识，要做到＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

5.常见的天然纤维有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.6.服装的面料主要有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.7.陈列的原则有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

8.商品陈列的基本方法有＿＿＿、＿＿＿。

9.顾客的类型有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.三、简答题1.请简述化学纤维的种类和优缺点？2.陈列的含义是什么？3.陈列和销售之间的关系是什么？4.顾客的定义？5.请简述顾客喜欢的导购类型有哪些？6.简述销售的步骤有哪些？四论述题作为一名导购员，请你简述你对此岗位的认识或看法？答案（选择题）1 ABCD2ABC3ABCD4ABD5B（填空题）1宣传品牌、产品销售、产品陈列、收集信息、填写报表2企业形象代言人、沟通桥梁、服务大使3公司、品牌知识、产品知识、面料知识、陈列知识4自信、坚持、善于发现顾客需求，引导消费5棉、麻、丝、毛、皮革6梭织面料、针织面料、非织造面料、涂层面料、印花面料、色织面料7安全性原则、易见易取原则、区分定位原则8量感陈列、展示陈列9慎重型、反感型、挑剔型、傲慢型、谦逊型（简答题）（一）1、涤纶：是聚酯纤维的中国商品名，是合成纤维中的最大类别，其产量居所有化学纤维之首。

导购员--试题

培训考试题专卖店姓名分数一,填空题（一题二分）1）、板式产品核心要素是什么（六大点）设计、板材、五金、油漆、封边、设备2）、掌上明珠家具设计主要来源于那两个地方意大利米兰设计创意中心和深圳家具研发院3）、掌上明珠板式家具所使用的板材具备哪些优势全E1级板材、18mm特厚板材的使用、大规模使用米纳米板4 ）、E1级板材最大的优势E1级板材可不经过表面饰面处理直接在室内使用5）、米纳米板材质的特征绿色环保耐高温、抗划伤抗酸碱腐蚀6)、板式家具的五金件分为连接件和五金装饰件，好的五金件是板式家具品质和档次的保证和体现。

7）为什么说五金连接件是板式家具发展历程中的核心要素，因为它对整个家具的结构和安装起着决定性的因素。

8）东泰DTC铰链，央视上榜品牌，该品牌铰链能确保十年无异响永不生锈9）每一副DTC铰链都原配了一个镜面防锈盖板，这个盖板除了清晰的铭刻了DTC品牌LOGO进行品牌确认外，镜面的效果也增加了衣柜的靓点，它有哪两个功能性作用?防止裸漏在外的螺钉帽刮伤衣物、确保铰链的使用寿命和螺钉的氧化10）掌上明珠新系列中每扇门上使用 4 个铰链，其中 2 个液压阻力铰链。

11）掌上明珠严格按照32MM系统组织生产，为给消费者提供了标准化的产品和符合自己的使用特征，我们给消费者预留了大量的孔位；为了给消费者提供环保健康和美观适用的家具，我们的新系列产品都增加了胶塞。

12）掌上明珠所有外挂衣柜使用的是哪个国家的什么品牌德国海蒂诗13）海蒂诗外挂滑轨的优点承重50KG ，整体美观度，推拉10万次以上，静音效果好14) 掌上明珠家具所有的油漆产品的工艺优势：三次底漆、三次面漆、底漆采用PE类油漆、面漆采用PU类油漆15）掌上明珠通过独特的三底三面工艺带来的好处是什么？（最少2点）经过三底三面的油漆家具硬度达到3H了吗？更好的控制了甲醛的释放、防止板材受潮、对封闭底漆的保护、确保产品的光泽度、透明度和饱和度。

16）掌上明珠使用的封边条原料含量达 90% PVC粒子封边带。

导购员能力测试题及答案

导购员能力测试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 顾客进入店铺时，导购员应该：A. 立即上前推销产品B. 微笑并询问顾客需求C. 忽略顾客，继续整理货架D. 让顾客自由浏览答案：B2. 导购员在介绍产品时，应该：A. 只介绍产品的优点B. 只介绍产品的价格C. 客观介绍产品的特点和价格D. 不介绍产品，让顾客自己看答案：C3. 当顾客对产品有疑问时，导购员应该：A. 避免回答，以免顾客改变主意B. 直接告诉顾客产品没有缺点C. 耐心解答顾客的疑问D. 让顾客自己解决疑问答案：C4. 导购员在销售过程中，应该：A. 只关注销售量B. 只关注顾客满意度C. 同时关注销售量和顾客满意度D. 只关注自己的销售提成答案：C5. 顾客决定购买后，导购员应该：A. 立即催促顾客付款B. 帮助顾客打包并提供售后服务信息C. 继续推销其他产品D. 让顾客自己完成购买流程答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是导购员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 诚实守信C. 只关注自己的利益D. 了解产品知识答案：A、B、D2. 导购员在销售过程中，应注意以下哪些方面？A. 顾客的购买意愿B. 顾客的购买力C. 顾客的购买习惯D. 顾客的购买决策答案：A、B、C、D3. 导购员在处理顾客投诉时，应该：A. 耐心倾听顾客的投诉B. 立即辩解C. 积极寻找解决方案D. 将责任推给其他部门答案：A、C4. 导购员在销售过程中，以下哪些做法是正确的？A. 根据顾客需求推荐产品B. 夸大产品功能C. 提供真实有效的产品信息D. 隐瞒产品缺陷答案：A、C5. 导购员在销售过程中，以下哪些行为是不合适的？A. 强迫顾客购买B. 尊重顾客的选择C. 与顾客建立良好的关系D. 过于热情，使顾客感到不适答案：A、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 导购员应该在顾客进入店铺时立即上前推销产品。

答案：错误2. 导购员应该耐心解答顾客的疑问。

超级导购必修题

情景演练超级导购必修课1.导购热情的来接待来店顾客，可顾客却冷冷的说：我随便看看2.顾客很喜欢，可陪伴说：我觉得一般，再到别的地方转转吧1.犹豫不决的顾客说：我先考虑一下再说吧2.顾客很喜欢试穿的衣服，可闲狂的顾客却说不好看3.导购主动建议顾客试穿，可顾客就是不肯去试穿4.你们卖衣服时都说得好，哪个卖瓜的不说自已的瓜甜？5.营业高峰时段，导购如何招呼顾客以减少顾客的流失？6.当面拆的包装，顾客试穿后满意后仍要再拿新的，可只有一件7.顾客进来逛了一圈：你们的衣服我以前买过，但觉得不好8.顾客担心打折的商品有质量问题，怎么解释了不信9.顾客试穿了几套衣服后，什么都不说就走了10.其实大小很合适，顾客却说：这衣服穿起来有点紧11.算了，我觉得这衣服穿在我身上有点胖12.我不喜欢这款，太成熟了，穿起来老气13.这款式满大街的人都在穿，真不敢买你们的衣服14.算了吧，别蒙我了，这款衣服我穿不合适15.这款衣服不错，等下次我带朋友来帮我看看再决定16.算了吧，我不想试了，这款衣服和我去年买的差不多17.算了吧，我穿这个颜色不合适18.你们的衣服不错，可为什么颜色都这么深呢？19.算了吧，这种面料看起来一点档次也没有20.你们的衣服怎么这么花呀，都找不到合适我的了21.你们的款式越来越年轻了，都找不到适合我的了22.你们的款式好少，感觉没什么可买的、23.你们的衣服好难看，怎么都感觉怪怪的24.顾客感觉两款衣服都可以，不知怎么选择25.顾客很喜欢纯棉的衣服询问是否会褪色，缩水或是起球26.顾客一进来，就说我没听过你们的牌子27.过季的款式拿出来，被顾客发现了28.本来是新款，由于款型类似，被顾客误认为是去年过季的旧款29.你们这种面料有衣服，还有没有其它款呢30.你们的衣服与隔壁那家比，哪个更好？31.我一直买你们的牌子，但我发现你们风格老在变32.我发现你们上新款的速度有点慢33.顾客对衣服款式跟颜色都很满意，就是觉得某些方面不舒服34.你们还高档品牌呢，做工这么差，还有线头35.你们的羽绒如果穿了几天跑绒问题，你们怎么办？36.什么美国品牌，还不是挂个牌子而已37.买衣服，还是某某家的好，我去他们店里买东西38.这款衣服不是纯棉的，算了，我喜欢纯棉的39.你们没有某某品牌大，价格却差不多40.我来你们店好几次了，我想再便宜一点我就买了41.衣服还可以，少50块我就要了42.这衣服不就是某某面料的吗，怎么要这么贵43.隔壁店和你们一样的面料，怎么你们要这么贵44.对面店的衣服跟你们的款式几条一样的，价格比你们低得多45.衣服款式，做工都很满意，就是太贵了46.顾客说价格太贵，不需要买这么好的衣服47.每月来一次你们店，也算老顾客了，可不可以打个折48.我一年买你们几千块的衣服，怎么都没有一点特别折扣49.我认识你们的老总，你再给我打个折，要不要我给他打电话50.顾客试穿很满意，一看价格就不买了51.我就是试试，等你们打折时我再买52.我不要什么赠品，你就直接跟我打最低折就可以了53.人家国际品牌都打折，你们的折还打得这么高54.你们店的衣服什么时候开始打折55.刚买的衣服就打折了，真窝火，你们要赔我差价56.公司规定打折就不能要赠，顾客两个都要57.你们衣服刚上市就高价，但后期一个折比一个折低58.其它品牌都打5折了，还有赠品，你们却还是这么高折扣59.为什么你们的品牌还没过季就开始打折了60.与前面那家店比起来，你们的优惠力度太小了61.好吧，不折扣，就把这个配件送给我吧62.如果你们一个月内打更低的折，我就找你们补差价。

超级导购一级考试答案

超级导购一级考试答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 顾客进入店铺时，导购员首先应该做的是：A. 询问顾客需要什么B. 直接推荐产品C. 微笑致意并问候D. 等待顾客主动询问答案：C2. 以下哪项不是导购员的基本职责？A. 了解产品知识B. 提供优质服务C. 维护店铺卫生D. 进行产品开发答案：D3. 当顾客对产品有疑问时，导购员应该：A. 回避问题B. 直接否定顾客的观点C. 耐心解释并提供帮助D. 让顾客自己决定答案：C4. 导购员在介绍产品时，以下哪项做法是不恰当的？A. 突出产品特点B. 夸大产品功能C. 根据顾客需求推荐D. 提供真实信息答案：B5. 导购员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是错误的？A. 保持冷静B. 倾听顾客意见C. 立即反驳D. 寻求解决方案答案：C6. 以下哪项不是导购员在销售过程中应该避免的行为？A. 强迫推销B. 保持专业C. 尊重顾客选择D. 频繁打断顾客答案：D7. 导购员在销售过程中，以下哪项是正确的做法？A. 只关注高利润产品B. 忽略顾客的预算C. 根据顾客需求推荐合适的产品D. 只介绍自己喜欢的产品答案：C8. 导购员在店铺中遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静并迅速处理B. 惊慌失措C. 等待上级指示D. 忽略问题答案：A9. 导购员在与顾客沟通时，以下哪项是正确的？A. 使用专业术语B. 避免眼神交流C. 保持微笑和友好的态度D. 频繁使用手机答案：C10. 导购员在结束销售时，以下哪项是正确的做法？A. 立即离开顾客B. 提供售后服务信息C. 催促顾客离开D. 忽略顾客的反馈答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 导购员在销售过程中，以下哪些行为是正确的？A. 保持耐心B. 倾听顾客需求C. 频繁打断顾客D. 提供个性化建议答案：A, B, D2. 导购员在店铺中应该具备哪些基本素质？A. 良好的沟通能力B. 专业知识C. 忽视顾客反馈D. 团队合作精神答案：A, B, D3. 导购员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 保持专业态度B. 避免情绪化C. 立即反驳顾客D. 寻求解决方案答案：A, B, D4. 导购员在销售过程中，以下哪些行为是应该避免的？A. 强迫推销B. 忽略顾客意见C. 提供虚假信息D. 保持积极态度答案：A, B, C5. 导购员在店铺中遇到紧急情况时，以下哪些做法是正确的？A. 保持冷静B. 迅速处理问题C. 惊慌失措D. 寻求同事帮助答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 导购员在销售过程中可以忽略顾客的预算。

特步超级导购会员考试答案

特步超级导购会员考试答案1、特步导购商城可以实现什么呢？（ABC）[多选]A、帮助导购实现24小时在线销售B、让顾客看到店铺产品C、卖自己店铺现有货品D、通过导购商城APP学习产品知识2、顾客在特步导购商城下单后如何拿到货品？（B）A、门店自提B、淘宝下单C、快递配送D、库房发货3、特步导购商城的导购端界面有什么功能呢？（C）A、可查看商品转发次数及进店人数B、可查看业绩情况C、可转发带有太阳码的商品图片D、可新增或删减店铺的导购账号4、进入特步导购商城小程序的方法有哪些？（D）A、在超级导购APP进入B、识别转发带有二维码商品进入小程序C、在微信上搜索特步运动+D、识别导购转发的带有太阳码的店铺进入小程序5、导购员登陆导购商城小程序，在界面中“客户管理”有什么功能？（A）A、可查看顾客浏览商品明细B、可查看顾客浏览时长、浏览次数C、可查看顾客浏览商品记录和商品订单D、可查看顾客的会员等级E、可为顾客打标签和备注信息6、关于转发二维码以下的说法哪些是正确的？（C）A、导购可以在导购商城中转发商品图片素材B、导购可以在导购商城中转发商品链接C、当顾客识别太阳码进入导购商城买单买单时，业绩归属太阳码导购本人D、导购可以在导购商城中更改自己的账号密码7、导购想要转发店铺或产品的太阳码给顾客以下哪个说法是正确的？（D）A、导购端下载我的二维码直接转发给顾客B、导购端的商品中心内点击“转发”再点击“分享商品给顾客C、导购端的商品中心内点击“转发”在点击“保存素材”在发送产品图片给顾客D、导购端的素材中心也可以转发产品太阳码，操作和商品中心一样8、导购登陆导购商城小程序导购端，在界面中“客户订单”有什么功能？（C）A、可以查看自己客户的所有订单，其中包括待付款订单的详情B、可以查看自己客户的所有订单，其中包括待发货订单的详情C、可以查看自己客户的所有订单，其中包括待收货订单的详情D、可以查看自己客户的所有订单，其中包括待自提订单的详情9、进入导购商城导购端的方式以下描述正确的是？（C）A、可以进入任意店铺的导购商城小程序，点击“我的”点击“员工登陆”B、必须进入自家店铺的导购商城小程序，点击“我的”点击“员工登陆”C、登陆时输入导购手机号码、平台验证码、导购账号密码即可登陆D、登陆时输入导购手机号码、平台验证码、短信验证码即可登陆10、导购员转发店铺或产品太阳码销售时以下描述正确的是？（A）A、导购只能转发店铺或商品的太阳码至微信好友B、导购可以转发店铺或商品的太阳码至微信好友也可以转发至微信群C、导购可以保存店铺或商品的太阳码到手机相册，然后转发至自己的微信朋友圈D、导购可以保存素材至相册，也可以直接商品转发。

面试导购必备知识问答

面试导购必备知识问答1. 介绍自己问：请自我介绍一下。

答：你好，我是XXX。

我有XX年的导购经验，在各大商场和专柜工作过。

我擅长与客户沟通，了解他们的需求并提供专业的服务。

同时，我也注重学习和提升自己的产品知识，以提供更好的购物体验。

2. 产品知识问：你对我们店的产品了解吗？答：是的，我对贵店的产品有一定的了解。

贵店主要经营XXXXX产品，该产品的特点是XXXXX。

它的材质是XXXXX，适用于XXXXX场景。

该产品有XXXXX颜色和XXXXX尺寸可供选择。

此外，它还具有XXXXX功能，可以满足客户的不同需求。

问：你如何了解新产品知识？答：我会定期参加公司组织的培训和学习活动，以了解新产品的特点和功能。

同时，我也会主动查阅相关的产品资料和市场动态，以保持对产品知识的更新。

问：客户询问产品的优势时，你应该如何回答？答：当客户询问产品的优势时，我会根据客户的需求和关注点，准确地介绍产品的特点和功能。

我会强调产品的优势，例如品质可靠、性能优越、使用方便等。

同时，我也会结合客户的具体情况，提供个性化的推荐和建议，帮助客户做出更明智的购买决策。

3. 销售技巧问：你有哪些销售技巧？答：在导购过程中，我会运用以下销售技巧：1.主动倾听：我会耐心倾听客户的需求和疑虑，了解他们的真正需求，并给予合适的建议。

2.产品展示：我会通过生动的语言和实际操作，向客户展示产品的特点和功能，提升产品的吸引力。

3.产品对比：如果客户有多个选择，我会适时进行产品对比，明确产品的优势和区别，帮助客户做出决策。

4.个性化推荐：根据客户的需求和偏好，我会提供个性化的推荐和建议，以满足客户的特定需求。

5.回避异议：如果客户有疑虑或异议，我会耐心解答，并提供相关的证据或客户案例，以增加客户的信任和购买意愿。

问：如何处理客户的投诉？答：当客户有投诉时，我会采取以下步骤处理：1.倾听：我会耐心倾听客户的投诉，并表达理解和同情。

2.道歉：我会向客户表示歉意，确保他们感受到我的关心和诚意。

导购员标准导购问答

导购员标准导购问答第一篇：导购员标准导购问答导购员标准导购问答一、客人说××酒含铅量大怎么办（一）分析1、一般人不知道酒中含铅，提出这个问题的人显然是受了报纸的影响。

2、消费者肯定不知道××酒含铅量高，这可能是客人有意试探，或拒绝的借口。

（二）回答先生，您还真内行，大多数人都不知道酒精中含铅，啤酒和葡萄酒中也含铅。

国家标准××毫克／斤，××酒只有国家标准的1／6，是所有白酒中含铅量最低的。

我们说××酒“买着放心，喝着舒心”就是这个意思。

先生，给您来一瓶，放心喝吧！二、客人说：“酒太贵了，要****多元”（类似的问题：我喝××酒都差不多，这种怎么这么贵）(一)分析客人提出这个问题，有几种可能：1、客人点的菜不贵，导购员推销的酒太贵了，客人接受不了。

如果是这种情况，应换便宜一点的酒。

因此，导购时要特别注意“看菜点酒”。

2、说酒贵只是一个借口，是不想喝××酒。

3、信口开河，没话找话，随便说说而已。

这种情况最多，没必要回答。

(二)回答可以有以下几种回答方式：4、先生，我看你们点的菜，我觉得喝这种酒最合适。

5、先生，您经常喝酒，是行家。

酒分头酒、中酒、尾酒，我们这种酒是专家从一窖酒中选取中间最好的一部分，量很少，而且还不是每窖酒都有，非常珍贵，平均每吨酒只能提取20-30公斤。

6、我们这种酒是用***年以上的窖酒调制的，非常珍贵。

三、客人说××酒是勾兑的怎么办(一)分析所有的酒都是勾兑的，自古以来就是如此，只不过勾兑的酒基有差别，有的是用食用酒精勾兑的。

客人受媒体的误导，以为勾兑的酒都不好。

(二)回答很多人对勾兑有误解，我给您解释一下。

勾兑是我们的一个行业术语，它指的是白酒的一个生产工艺。

茅台、五粮液也要经过勾兑。

没有经过勾兑的基酒是不能喝的。

××酒全部是用自己酿造的原酒调制的，我们有好几个酿酒厂，不像有的厂是收购小酒厂的酒，或用食用酒精勾兑。