现代推销技术 商务礼仪培训课件

管理技能 (-)负向情绪 愤怒
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱 •且慢发作 •面对逆境
•包容
•缓解压力 •面对心情低潮
悲伤
恐惧
怨恨
羞耻
压力
EQ管理高手的技能
EQ管理技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力

人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
三仪态礼仪
＊手姿 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以 肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。
三仪态礼仪
＊蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，脚后跟提起，脚
掌着地，臀部向下。
＊上 车
＊下 车
四 商务交往礼仪 1 商务交往的一般原则
互尊原则 相容原则 适度原则 真诚原则
舒解压力
一 心态礼仪
2 成功者的心理特征
聆听重于表达
尊重别人的隐私
勿太过于谦虚 敢于承认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人 珍惜自己和别人的时间
一 心态礼仪
3 亲和效应
心理定势 人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共 同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。
接：对方的 名字朝自己
交换名片的四种标准化做法
交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一 下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联 系？”
6 交谈的礼仪
语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在
交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基 本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良 方。
5交换名片的礼仪 空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定 要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或 没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实 说明理由。 名片的存放
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
图2—1
图2--2
[女士] 说明：入座前应先将裙角向前收拢 ，两腿并拢，双脚同时向左或向右 放，两手叠放于左右腿上。如长时 间端坐可将两腿交叉重叠，但要注 意上面的腿向回收，脚尖向下。
三 仪态礼仪
＊走姿 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关 节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳 健、大方。
2 面目表情礼仪 眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间? 微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上 略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐 春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出 自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。
目光礼仪 礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒
她们给你的感觉有什么不同？
2 女士着装礼仪
职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍
补充小知识
“H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上 衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它 既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以 为身材肥胖者遮掩。 “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上， 它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部 的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以 令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。
商 务 礼 仪
前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ----荀子
1 什么是礼仪？

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 ——从交际的角度来看 交往的“艺术” ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
三 仪态礼仪
＊座姿
座如“钟”
1双腿垂直式
2双腿斜放式
3双脚内收式
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子 的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并 拢（男性可略分开）。身体稍向前倾 ，则表示尊重和谦虚。
[男士] 说明：可将双腿分开略向前伸，如 长时间端坐，可双腿交叉重叠，但 要注意将上面的腿向回收，脚尖向 下。
着装原则
整体性原则 个性原则 TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) 整洁原则
1 男士西装礼仪
西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、 深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而 且能将面色衬托得更有光彩。
化
妆
* 要自然
* 符合常规的审美标准
• 不要在别人面前化装 • 戴首饰要符合身份，以少 为佳。
三 仪态礼仪
仪态：人在行为中的姿势和风度 仪态语言 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。
三 仪态礼仪
＊站姿
头正，颈挺直。双肩展开向下沉， 人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发 力，人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自 然放松将右手搭在左手上，拇指交 叉，体现女性线条的流畅美。脚跟 并拢，脚尖分开呈 "v"字型。 男士可将两脚分开与肩同宽，也可 呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造 好男性轮廓的美。 站立时应保持面带微笑。
【测 试】
九型性格测试 ——考问你最真实的一面
用 30 秒 选 出 一 个 你觉得最喜欢的？
1敏於思、易感型 2独立、不受局限 型 3活泼外向型 4稳重和谐型
5专业自信型 6平和谨慎型 7无忧无虑、好玩 型 8浪漫感性型 9分析、自信型
二 着装礼仪
每一个细节都是你素养的展现 !
讨
论
我们海泰超导的公司文化是什么? 想对外塑造怎样的一种企业形象呢?
礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有 不同的要求。
一 心态礼仪
1 情商（EQ）的定义
由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔· 戈尔曼提出。
是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运
用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素。
补充小知识
“A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松 的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又 能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此， 它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动 感。 “Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为 主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般 来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表 现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着 装者看上去亭亭玉立、端庄大方。
2 礼仪的功能
从个人角度
① 有助于提高人们的自身修养。
② 有助于美化自身、美化生活。
③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
④ 有助于净化社会风气。
2 礼仪的功能
从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
二个原则
三色原则 单一规律 鞋子、腰带、公文包
四个禁忌
袖子上不能带商标 袜子问题 领带打法 口袋中不能装太多东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。 领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家
非正式介绍
自我介绍
4 为他人介绍的顺序 年轻的给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者
5交换名片的礼仪
＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出 名片。
一 心态礼仪
“情商”大致可以概括为五方面内容 情绪控制力 自我认识能力
自我激励、自我发展的能力
认知他人的能力
人际交往的能力
100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ
(+) 正向情绪 喜爱 沟通技能
快了
惊奇 愉悅
•良好沟通 •积极倾听 •幽默 •拒绝的艺术 •正向思考 •赞美
一 心态礼仪
4 见人易脸红的心理调适 why脸红？
怯懦 缺乏自信 强迫自己 改变
心理调适
自信心训练 （订制合理的目标） 系统脱敏
一 心态礼仪
5 社交中的“黄金原则”