关于分级护理标准病区公示效果探讨
护士分层级管理对改善病房护理管理质量及患者满意度的作用分析
护士分层级管理对改善病房护理管理质量及患者满意度的作用分析张慧宁阳县中医院护理部，山东泰安 271400[摘要] 目的探究护士分层级管理在改善病房护理管理质量及患者满意度方面所取得的效果。
方法选择2021年7月—2022年6月宁阳县中医院的16名护士和462例住院治疗患者为研究对象，于2021年7—12月本院采取常规护理管理模式（实施前），于2022年1—6月本院采取护士分层级管理模式（实施后），观察不同管理模式下护士的病房护理管理质量及患者的满意度。
结果实施后护士的病房管理、基础护理、护理文书、健康教育评分高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）；实施后患者的满意度高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。
结论护士分层级管理模式能够显著提升病房护理管理质量及患者的满意度。
[关键词] 护士层级管理；病房护理；护理管理；管理质量；患者满意度[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2023）02（a）-0086-04 Analysis of the Effect of Nurse Hierarchy Management on Improving Ward Nursing Management Quality and Patient SatisfactionZHANG HuiDepartment of Nursing, Ningyang County Hospital of Traditional Chinese Medicine, Tai'an, Shandong Province, 271400 China[Abstract]Objective To investigate the effect of nurses' hierarchical management on improving the quality of ward nursing management and patient satisfaction. Methods16 nurses and 462 hospitalized patients in Ningyang County Hospital of Traditional Chinese Medicine from July 2021 to June 2022 were selected as the study subjects. From July to December 2021, the hospital adopted the routine nursing management mode (before implementation), and from January to June 2022, the hospital adopted the hierarchical management mode of nurses (after implementation). Ob⁃served the quality of ward nursing management and patients' satisfaction under different management modes. Results After implementation, the nurses' ward management, basic nursing, nursing documents and health education scores were higher than before implementation, and the difference was significant (P<0.05); after implementation, patient sat⁃isfaction was higher than before implementation, and the difference was significant (P<0.05). Conclusion The nurse hierarchical management model can significantly improve the quality of ward nursing management and patient satisfac⁃tion.[Key words] Nurse hierarchical management; Ward nursing; Nursing management; Management quality; Patient satis⁃faction良好的护理管理模式关系到护理质量、患者满意度，以及资源的配置等，会对于患者的治疗和康复产生直接的影响[1]，因此优化临床护理服务工作的质量，已成为未来护理工作的主要发展方向[2]。
护理分级管理在病区管理中的应用
护理分级管理在病区管理中的应用摘要】目的：探讨提高病区护理管理质量的有效方法。
方法：通过病区护理分级管理，针对病区特点，将病区工作按树形结构，以1名护士长—4名组长—2名组员的形式，分别承担团队建设、质量控制、教学培训、健康教育的任务，在护士中择优选举4名骨干护士任组长，明确分工及职责，实行护士长一组长一组员三级护理管理模式开展护理工作。
结果：实行护士长一组长一组员护理三级管理模式以来，全病区各项护理质量指标均大幅提升，医生与患者满意率大大提高。
结论：病区护理三级管理模式，对病区护理管理工作科学化，全面提高护理工作质量，具有明显效果。
【关键词】病区分级管理护理质量【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）11-0330-02当今社会，医学科学技术迅猛发展，护理学科的内涵和外延不断扩展，人们的健康需求日益增长，对护士的知识和技能提出了严峻考验[1]，护理质量的好坏直接影响着患者的康复，如何全面提高病区护理工作质量也成了我们急需研究的课题。
2010年，我院外科开始实行1名护士长-4名组长—2名组员的三级管理模式开展护理工作，大大提高了病区护理工作质量和管理水平，使病区护理管理工作更加科学化，取得明显效果。
现将我们开展工作的体会报告如下。
1 资料1.1 一般资料我院于2010年在外科开始实行1名护士长-4名组长-2名组员的三级管理模式开展护理工作。
现有护理人员15人，年龄20～50岁。
其中护士长2人（含副主任护师1人，主管护师1人）。
护理职称分布：副主任护师1人，主管护师2人，护师4人，护士8人。
学历分布：本科3人，大专12人。
2 方法2.1组长设置根据病区实际情况将工作分为团队建设、质量控制、教学培训、健康教育4块，分别设团队、质控、教学、健教4个组长。
组长采取自愿申请、竞聘上岗、考核聘用的原则，按职称、工作能力、个人意愿均衡配置。
2.2组长要求大专及以上学历，护师及以上职称，有8年以上工作经验，综合素质全面、有高度的责任心，有较强的组织管理能力和业务工作能力，有较强的组织沟通交流能力和协调能力，专科理论基础扎实，曾参加过相应专科的长期或短期培训学习。
ICU病房的分级护理服务标准
ICU病房的分级护理服务标准一、背景介绍ICU（Intensive Care Unit）病房是医院内提供重症患者抢救和监护的特殊病房，为了提供更加专业和个性化的护理服务，需要对ICU病房的分级护理服务进行规范和标准化。
二、分级护理服务标准的目的1. 提供高质量的护理服务：通过制定分级护理服务标准，确保ICU病房内的护理服务质量得到提升，满足患者的需求。
2. 优化资源的分配：通过分级护理服务标准，合理分配护理资源，使得不同病情的患者能够得到适宜的护理。
3. 提高患者满意度：通过个性化的护理服务，提高患者对ICU病房护理的满意度，增加患者的信任和依赖。
三、分级护理服务标准的内容1. 一级护理服务一级护理服务适合于病情较为稳定的患者，包括以下内容：- 监测患者的生命体征，如血压、心率、呼吸等。
- 赋予基础的药物治疗，如抗生素、止痛药等。
- 提供基础的护理技术，如静脉输液、导尿等。
- 定期观察患者的病情变化，记录相关数据。
2. 二级护理服务二级护理服务适合于病情较为复杂但尚未危重的患者，包括以下内容：- 监测患者生命体征的频率要高于一级护理服务，如每小时测量一次血压、心率等。
- 赋予更加复杂的药物治疗，如抗凝药物、抗心律失常药物等。
- 进行更加复杂的护理技术，如中心静脉置管、呼吸机辅助通气等。
- 定期进行病情评估和记录，及时调整治疗方案。
3. 三级护理服务三级护理服务适合于病情危重的患者，包括以下内容：- 高频监测患者的生命体征，如每15分钟测量一次血压、心率等。
- 赋予高级药物治疗，如强心药物、血管活性药物等。
- 实施高级护理技术，如人工肝支持治疗、血液透析等。
- 进行严密的病情观察和记录，及时调整治疗方案。
四、分级护理服务的实施流程1. 患者入住ICU病房后，由医生根据患者的病情和需要确定护理服务的级别。
2. 护士根据患者的护理服务级别，制定个性化的护理计划。
3. 护士按照护理计划，进行相应的护理服务，包括监测生命体征、给药、实施护理技术等。
分级护理质量检查评价分析[1]
![分级护理质量检查评价分析[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/a0da72eea76e58fafbb00317.png)
分级护理质量检查评价分析分级护理质量检查持续改进表科室：护理部时间：2014 年1月检查人员：2013年2月分级护理质量检查评价分析护理部于27日-28日组织各科护士长对全院6个临床科室分级护理工作落实情况进行了检查，情况汇总如下：存在问题：1、床单位物品较多，放置不规范，床铺不整齐，床单元较乱。
2、分级护理与病情不符，一级护理率高。
内二科：抽查一级护理病人一个，二级护理病人一个。
存在问题：1、住院号20131605生活护理落实不到位，床单位欠整洁，病房摆放凌乱。
2、住院号20131609未做到按级别护理落实生活护理，年轻护士评估和解决患者护理问题的能力有待提高。
原因分析：1、晨晚间护理落实不到位。
2、护士长检查督导不及时、不到位。
改进措施：1、护士对各班工作职责及分级护理制度熟练掌握。
2、护士长加强基础护理督导及晨晚间护理的落实情况。
内一科：抽查一级护理病人一人，二级护理病人一个。
存在问题：1、住院号：20131608健康宣教方式比较单一，以一对一宣教为主。
2、住院号：20131610患者病房物品摆放杂乱，床单元物品较多，床铺不整洁。
原因分析：1、责任护士健康宣教落实不到位。
2、生活护理方面：落实欠到位，未做到按级别护理落实生活护理，患者数量多，护理人员不足，相关分级护理工作不能及时完成。
改进措施：1、为患者及家属发放健康宣教资料，组织健康教育知识讲座。
2、加强工作责任心，落实责任制整体护理，加强晨晚间护理工作的落实及病人的卫生处置，跟踪检查存在问题以改进，加强年轻护士的工作责任心。
普外科：抽查一级护理病人一人，二级护理病人一个。
存在问题：1、住院号：20131601宣教欠到位，患者及家属不清楚饮食调护。
2、住院号：20131603患者卫生处置不及时，不到位，患者身上有异味，责任护士未及时协助清洗。
原因分析：1、护士责任心不强。
2、分级护理与病情不符，一级护理率高。
改进措施：1、与科主任、主管医生沟通协调级别护理问题。
分级护理制度实施现状与对策
合理配置并强化管理以及政府相应地增加对护理事业的财政投入 ， 根据 国情和临床护理依据使分级护理便 于在现实中掌握和实施 。
医 院 消毒 供 应 中心 的 成 立 ， 手 术 室 一 体 化 、 分 工 又 合 作 与 既 的管 理 模 式 ， 保 了手 术 器 械 的 清洗 质量 ， 利 于 器械 的维 护 与 确 有 保 养 ， 大 限度 地 降 低 了因 手术 器械 质 量 造 成 的 医 院感 染 。 院 最 医 合 理利 用 了卫生 资 源 ， 免重 复 投 资 ， 避 有效 降 低 医 院成 本 ， 手 术 为 室 护 士 节 省 了 大量 时 间 ， 她们 全 心 投 人 手 术 配合 。 术 室 供应 使 手 室一 体 化 模 式 的管 理 ， 操作 的规 范 化 、 序化 成 功 体 现 了科 学发 程 展 与管 理 ， 显提 高 了 护 士 的工作 效 率 ， 立 了 良好 的 沟通 平 台 ， 明 建
更方便 、 有效 。
３ 小 结
２ 提高 了工 作 效 率 和 医 患满 意度 ． ２
实 行 消 毒供 应 中心 与 手术
室一体 化管 理 工作 模式 后 ， 节约 了手 术 室护 士 大量 时 间ｆ 均 １ ｈ 人 ．／ Ｏ
ｄ， 高 了手术 室 护士 手术 配 合质 量 ， 患 者和 医生都 提 高 了满 意 ）提 使 率 ， 术 率 由过 去 的 平 均每 日 ７ ． 手 ３ ５台增 加 到 ８ ． 。 ５ ２台 手术 室 与 供 应 室器 械物 品 的相互 交接 、 相监 督 ， 强 了全 体护 士 的工作 责 任 互 增 心 ， 大增 强 了护 士 团队 协作 精 神 ； 时记 录 交接 中存 在 的 问题 ， 大 随 及 时地 沟 通 、 评和 整 改 ， 手术 器 械包 数 目 、 带 等错 误 由过 去 讲 使 夹 的平均 每 月 ９ ， 少 到现 在 的 ０项 ； 绝 了 器械 的丢 失 现象 。 项 减 杜 同 时 优化 并 发挥 了供应 室 “ 、 、 ” 洗 消 灭 的专 业 优势 ， 分 利 用 了 供 应 充 室 的现 代 化 设 施 和 条 件 ， 供 应 室 的 人力 、 质 资 源 创 造 出 了更 使 物 大 的效 益 ， 亦节 省 了 手术 室 清洗 消毒 设施 的费用 与 时 间 。 ２ 提高 了手 术 质量 ， 病人 的健康 恢 复 提供 了 良好 的保 证 ． ３ 为 手 术 室和 供应 室 的合 理 布 局 ， 格 执 行 “ 污 两通 ” 则 ， 医护 人 严 洁 原 即 员、 患者 、 洁净 物 品 实 行 无 菌 手术 通 道 （ 术 室 内走 廊 ）手 术 后 手 手 ； 术 器 械 、 料 等 经非 洁 净 处置 通 道（ 术 室外 走 廊）可 避 免交 叉 感 敷 手 ， 染 ， 效地 做 到 洁 、 流 ， 好 地 降低 细 菌 的空 气 传播 与空 间 污 有 污分 更 染 ， 手术 室更 加 洁净 ， 高 了手术 质 量 。 使 提
建立护理服务示范病区以提升病区护理质量的探讨
建立护理服务示范病区以提升病区护理质量的探讨我院为一所二级乙等医院，共设立了五个病区：内科、普外、骨外、骨伤科、妇产科。
我院妇产科在当地享誉盛名。
每年分娩量居全市第四。
2011年4月为贯彻卫生部关于开展优质服务的文件精神，我院首先确立内科、妇产科为示范病区，实施以来，作为妇产科，通过大家共同努力，受到患者及其家属的好评，护理人员整体素质及护理质量显著提高，树立了良好形象，提高病人满意度，提高医院效益。
1 实施办法我科现有护理人员12人，年龄23-42之间。
学历：本科3人，大专9人。
科室要实施优质服务，刚开始有些困惑，不知如何下手，医院护理部组织我们到上级医院学习，虽然有一定经验与基础，然而感觉压力更大担子更沉重，如何在原有基础上充分发挥科室护士的主观能动性，营造科室服务氛围，夯实基础护理，提高护患沟通技巧，强化健康教育，细化服务流程，使之贯穿于医疗护理服务的每个环节。
从以下做起：1.1 统一思想，转变护理理念。
护理部给科室每人印发“服务规范”、“技术操作规范”及“服务流程”各一本，科室组织培训及学习，通过学习、培训和考试，转变护士观点，提高主动服务意识，规范了护士行为，认识到服务的价值，是自我的实现，人人树立“以病人为中心，以服务为核心，以优质为要求，以满意为目标”的观念，做到举止端庄，微笑服务，文明用语，实行首问责任制，班班自我介绍，树立护士良好形象。
1.2 营造和谐的就医环境及服务氛围。
病房内添加了温馨的床单、床罩、窗帘，增添了婴儿床，网络电视及呼叫系统。
根据专科特点，在病区走廊贴上了彩色健康教育宣传栏及“优质服务内容”公示栏。
护理站明亮整洁，环境优雅，使病人有安全及舒适感。
病区设有温馨病房，让病人及家属感到如“住家”一样方便温暖。
统一着装，仪表、行为。
整洁的工作服，洁白的燕尾帽，美丽的发网，轻盈的脚步，亲切的话语，使孕妇及家人顿感温暖与信任。
1.3 细化服务流程，提供亲情服务。
1.3.1 新入院时，主班护士“四主动”。
分级护理标准细化管理在优质护理应用中的实践
口腔护理 、饮食护理 同样有 助于避免出现伤 口感染 。（ ４）饮 食： 术后 ２ ｈ 进食 清淡 、高蛋 白、高热量 的无渣冷 流质饮 食 ，
参 考文 献
１许 炎， 马宏伟． 软腭射频 消融治疗 阻塞性睡 眠呼吸暂停 综合症 的Ｉ 临
床研 究． 中国 医药导报 ， ２ ０ ０ ７ ， ４ （ ９ ） ： ２ ５ － ２ ６ ．
１ 分级 护理 管理 方法
本院 ２ ０ 个病 区在 ２ ０ １ ０ 年卫生部 印发 的 《 综合 医院分级
作者 单位 ：３ １ ４ ４ ０ ０浙江省 海 宁市人 民医院 护 理部
择敏感抗生素 、甲基强 的松龙针 、洛赛克片 、七叶皂苷钠针 、
解离靶离子体 中的构 成细胞成分的分子键 ，分解为小分子气 体 ，使靶组织 中的细胞凝 固坏死 、脱 落 、疤痕收缩 ，形成组
向病人承诺 …。但分级护理制度部分 内容与实际工作有时不
相适应 ，２ ０ １ １ 年 又提 出细化 分级护理 。本院 ２ ０ １ ３ 年 全院优
理 Ｂ、三级护理六个等级 。一 级护理 Ａ，患者生活完全 不能
自理。一级 护理 Ｂ ，患者生活部分 自理。二级护理 Ａ，患者
生活部分 自理。二级护理 Ｂ，患者生活完全 自理。２ ０ １ ２年为
食水果。术后饮食不得过热 、过咸 、或有辛 辣刺激性 。术后
１ 周 可开始进食温 凉半流质饮食 ，根 据情况逐渐改成 普通饮
ａ ｎ ｄ ｒ ａ ｄ ｉ ｏ － － ｆｅ ｑ ｕ ｅ ｎｃ ｙ ｔ ｏ ｎｇ ｕ ｅ ｂ ａ ｓ ｅ ｒ ｅ ｄ ｕ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｆ ｏ ｒ ｔ ｒ ｅ ａ ｔ ｍｅ ｎ ｔ ｏ ｆ ｏ ｂ ｓ ｔ ｒ ｕｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ｓ ｌ ｅ ｅ ｐ ａ ｐ ｎｅ ａ ／ ｈ ｙ ｐｏ ｐ ｎ ｅ ａ ｓ ｙ ｎ ｄ ｒ ｏｍｅ ．Ｏｔ ｏ ｌ ａ ｒ ｙ ｎ ｇ ｏ ｌ Ｈｅ ａ ｄ Ｎｅ ｃ ｋ Ｓ ｕ ｒ ｇ ，２ ０ ０ ３，
分级护理实施现状研究
分级护理实施现状研究分级护理是一种将医疗资源进行合理分配，提高临床效率和质量的护理模式。
它通过对病情的评估和分类，选择不同级别的护理方案和资源配置，以满足不同患者的护理需求。
本文将研究分级护理实施现状，包括国内外的研究进展、实施效果和存在的问题，以及未来分级护理发展的建议。
一、国内外研究进展1.国外研究进展：分级护理在国外已有广泛应用和研究。
例如，英国的分级护理模式分为三个级别：一级护理适用于危重患者，二级护理适用于中度患者，三级护理适用于轻度患者。
研究表明，这种分级护理模式能够提高患者的满意度、减少患者的住院时间和医疗费用。
2.国内研究进展：我国分级护理的研究起步较晚。
目前，一些医院已经开始尝试使用分级护理模式。
例如，三甲医院将病房分为三个级别：一级病房适用于危重患者，二级病房适用于中度患者，三级病房适用于轻度患者。
初步研究结果显示，分级护理模式能够提高护理效率和质量。
二、实施效果1.提高护理效率：分级护理通过合理的资源配置，能够减少患者等待护理的时间，提高护理效率。
2.提高护理质量：分级护理根据患者的病情和护理需求，提供相应的护理方案，能够提高护理的个性化和专业性，从而提高护理质量。
3.减少医疗费用：分级护理能够合理使用医疗资源，避免资源的浪费，从而降低患者的医疗费用。
三、存在的问题1.护士培训不足：分级护理需要护士具备较高的临床技能和判断能力，但目前我国护士培训体系还不完善，导致部分护士在实施分级护理时存在一定困难。
2.医院管理体制不完善：一些医院尚未建立完善的分级护理管理体制，没有具体的分级标准和操作指南，导致分级护理实施不规范。
3.患者信息交流不畅：由于患者在不同级别病区之间可能会发生转移，但患者信息交流不畅，容易引发患者信息丢失或错误，影响护理效果。
四、未来发展的建议1.加强护士培训：加强护士的临床技能培训，提升护士的分级护理能力。
2.建立完善的分级护理管理体制：制定明确的分级标准和操作指南，建立完善的分级护理管理体制，确保分级护理的实施规范化。
分级护理整改措施与成效
分级护理整改措施与成效
分级护理是指将护理人员和护理工作按照不同的等级进行管理和分工，以提高护理工作的效率和质量。
分级护理的整改措施和成效包括以下几个方面：
1.建立完善的分级护理制度：制定和完善相关的制度、规章和操作指南，明确护理人员的职责和权限，确保分级护理的顺利进行。
2.加强护理人员的培训和技能提升：通过培训、学习和交流，提高护理人员的专业水平和职业素质，使其能够胜任自己岗位的工作。
3.优化护理人员的工作流程：通过分工和合理的排班，使得护士能够充分发挥各自的专长，将繁琐和重复的工作合理分配，提高工作效率。
4.加强团队合作和沟通：建立良好的信息共享和沟通机制，加强团队合作，促进护理人员之间的互相配合和支持，提高整体护理效果。
5.引入信息化管理系统：应用先进的信息技术，构建护理信息化管理系统，通过电子病历、护理评估和护理记录等工具，提高护理质量和工作效率。
通过以上措施的实施，分级护理可以取得以下成效：
1.提高工作效率：合理分工和流程优化可以减少重复工作和资
源浪费，提高护理工作的效率。
2.提高护理质量：通过专业化的分工和提升护理人员的技能水平，可以提高护理质量，减少操作失误和疏漏。
3.减轻护士负担：分级护理可以合理分配工作，减轻护士的工
作负荷，提高工作满意度。
4.增强团队合作：通过团队协作和沟通交流，可以加强护理团
队的凝聚力和合作意识，提高工作效率和护理质量。
总之，分级护理的整改措施和成效可以提高护理工作的效率和质量，同时也减轻护士的工作压力，增强团队合作和沟通能力。
这将对提高医疗机构的整体服务水平和患者满意度起到积极的推动作用。
护理质控分级护理分析及整改措施
护理质控分级护理分析及整改措施一、背景及意义随着医疗改革的深入推进和医疗需求的日益增长，护理工作在其中的地位和作用愈发凸显。
护理质量控制（Nursing Quality Control，NQC）是指通过一系列措施和方法，对护理工作的各个环节进行监督、评价和改进，以提高护理质量，保障患者安全。
分级护理作为护理工作的重要组成部分，其质量控制对于确保患者得到合理、有效的护理服务具有重要意义。
分级护理是根据患者的病情、自理能力和护理需求，将患者分为不同的护理级别，以便为患者提供相应的护理服务。
在我国，分级护理分为四个级别：一级护理、二级护理、三级护理和特级护理。
不同级别的护理对应着不同的护理内容、护理要求和护理资源。
因此，对分级护理进行质量控制，有助于提高护理服务的针对性和有效性，提升患者满意度，降低医疗风险。
本文将分析当前分级护理质量控制中存在的问题，并提出针对性的整改措施，以期为提升我国分级护理质量提供参考。
二、存在的问题1. 分级护理标准不明确：部分医院的分级护理标准较为模糊，难以根据患者的实际病情进行准确判断，导致护理级别划分不准确。
2. 护理人员配备不足：部分医院护理人员数量不足，难以满足不同级别护理的需求，影响护理质量。
3. 护理流程不完善：部分医院的护理流程存在漏洞，如护理记录不规范、护理交接不清晰等，影响护理质量。
4. 护理培训不足：部分护理人员对分级护理知识掌握不足，影响护理服务的质量和效果。
5. 患者及家属参与度不高：患者及家属在分级护理过程中的参与度不高，影响护理效果的评估和改进。
三、整改措施1. 完善分级护理标准：医院应根据国家相关规定，结合自身实际情况，制定明确、具体的分级护理标准，确保护理级别的准确性和合理性。
2. 合理配置护理人员：医院应根据患者需求和护理工作量，合理配置护理人员，确保各级护理工作的顺利开展。
3. 优化护理流程：医院应不断完善护理流程，确保护理记录规范、护理交接清晰，提高护理质量。
护理质控分级护理分析及整改措施
护理质控分级护理分析及整改措施护理质控是指通过规范和优化护理服务过程，提高护理质量和效果的管理活动。
护理分级护理是根据患者病情和护理需求的不同，将患者分为不同的护理级别，在不同的级别提供不同等级的护理服务。
本文将针对护理质控中的分级护理进行分析，并提出整改措施。
一、护理质控中的分级护理分析护理质控中的分级护理是一种根据患者的病情和护理需求，将患者分为不同的护理级别，在不同的级别提供不同等级的护理服务的护理模式。
通过分级护理，可以更好地满足患者的护理需求，提高护理质量和效果。
1. 分级护理的意义分级护理的意义在于：根据患者的病情和护理需求，将患者分为不同的护理级别，有针对性地开展护理工作，提高护理效果和护理质量，同时合理分配护理资源，提高护理效率。
2. 分级护理的具体操作方法分级护理的具体操作方法包括以下几个方面：(1) 评估患者病情和护理需求：通过对患者的病情进行评估，包括生命体征、病情稳定性、疼痛程度、自理能力等方面的评估，了解患者的护理需求。
(2) 制定护理计划：根据评估结果，制定相应的护理计划，明确不同护理级别的护理内容和护理措施。
(3) 实施护理措施：根据护理计划，对患者进行相应的护理措施，包括监测生命体征、给予药物治疗、进行伤口护理等。
(4) 评估护理效果：对实施护理措施后的患者进行评估，评估护理效果，是否达到预期的护理目标。
(5) 调整护理计划：根据护理评估结果，调整护理计划，进一步优化护理服务。
二、护理质控中的分级护理存在的问题尽管护理质控中的分级护理在理论上非常完善，但在实际的护理实践中仍然存在一些问题。
1. 护理分级标准不统一：不同的医院和科室对分级护理的标准并不统一，导致在同一个病人的护理中可能会出现不一致的护理操作。
2. 护理分级评估不准确：由于护理分级评估的主观性较强，评估结果可能存在误差，导致护理分级的准确性不高。
3. 护理人员配备不足：护理人员的数量和护理质量之间存在一定的矛盾，护理人员的配备不足会极大地影响分级护理的实施效果。
护士分层级管理对改善病房护理管理质量及患者满意度分析
护士分层级管理对改善病房护理管理质量及患者满意度分析【摘要】本文旨在探讨护士分层级管理对改善病房护理管理质量及患者满意度的影响。
首先介绍了护士分层级管理的概念和原理，然后探讨了其在病房护理中的应用。
接着分析了护士分层级管理对病房护理管理质量和患者满意度的影响，并通过某医院的实践经验进行案例分析。
研究表明，护士分层级管理能有效提高病房护理管理质量，提升患者满意度。
最后提出了未来研究建议，总结了护士分层级管理对提升病房护理管理质量及满意度的有效性。
这篇文章为护士分层级管理在临床实践中的应用提供了理论和实践的支持，对于提升病房护理管理质量具有积极意义。
【关键词】护士分层级管理、病房护理、管理质量、患者满意度、案例分析、实践经验、有效性、未来研究、结论总结1. 引言1.1 研究背景随着医疗水平的不断提高和人们对医疗服务质量的要求不断增加，病房护理管理质量和患者满意度已成为医疗机构管理和护理工作重要的考量因素。
在护理工作中，护士承担着重要的角色，他们直接接触患者，负责护理工作的实施和病情观察。
护士的工作效率和专业水平直接影响到病房护理质量的高低，进而影响到患者的治疗和康复过程。
随着医疗服务的不断完善和护理理念的不断更新，护士分层级管理逐渐受到重视。
护士分层级管理是指根据护士的职务、岗位和能力水平进行分工和管理，以达到提高护理效率和质量的目的。
在这种管理模式下，不同层级的护士负责不同的工作内容和环节，形成了一个相对独立而又相互协作的工作体系。
目前对护士分层级管理对病房护理管理质量和患者满意度的影响研究还较少。
本研究旨在探讨护士分层级管理在病房护理中的应用及其对护理管理质量和患者满意度的影响，为进一步提高病房护理质量和患者满意度提供理论参考和实践指导。
1.2 研究目的研究目的是探讨护士分层级管理对改善病房护理管理质量及患者满意度的作用机制，旨在通过对护士分层级管理的概念、原理和在实际病房护理中的应用进行深入分析，揭示其对病房护理管理质量和患者满意度的影响，为进一步优化护理服务提供理论和实践指导。
分级护理新标准提升患者安全与护理质量
分级护理新标准提升患者安全与护理质量分级护理是一种根据患者病情严重程度和护理需求不同，将患者划分为不同的护理级别，并提供相应水平护理的方法。
这一护理模式的实施可以根据患者的个体化需求进行分类、安排和提供护理服务，以提高护理效果，提供安全和高质量的护理。
在过去的几十年里，护理界深入研究并进行了大量的实践，以制定更全面和详细的分级护理标准。
新标准的推行旨在增强患者安全和护理质量，并且已经在许多医疗机构成功实施。
本文将介绍分级护理新标准的重要性，并探讨它如何显著提升患者的安全性和护理质量。
首先，分级护理新标准能够使护理团队更好地了解患者的特殊需求和病情状态。
通过详细的分级标准，护士能够对患者进行更准确的筛选和分类，将相似病情和护理需求的患者分为同一级别，以便提供具体、个体化的护理服务。
这种分类有助于护理团队更好地规划工作，提高工作效率，并确保每位患者获得适当的护理。
其次，分级护理新标准能够加强患者的监测和观察。
根据新标准，患者的监测和观察将根据不同级别的需要进行不同频率和深度的护理。
这使得护士能够更加关注每个患者的变化和病情发展，并及时采取适当的护理干预措施。
通过细致入微的监测和观察，可以有效降低并发症的风险，提供更安全的护理。
此外，分级护理新标准可以提升护理团队的专业性和技能水平。
不同级别的护理要求具备不同的护理技能和专业知识。
新标准的推行促使护士进一步提升自己的专业水平，学习和掌握更多的护理技能，以便更好地满足不同级别患者的护理需求。
通过不断学习和提高，护理团队将变得更加专业，从而使护理质量得到显著提升。
最后，分级护理新标准还能够促进医患间的沟通和合作。
通过明确的护理级别和护理需求，医生和护士可以更充分地理解和满足患者的期望。
同时，患者也可以更加了解护理团队为他们提供的护理水平。
这种沟通与合作有助于建立互信关系，提高医患间的满意度，进而提升患者对医院和护理服务的评价。
综上所述，分级护理新标准的推行为患者安全性和护理质量的提升做出了重要贡献。
护士分层级管理对改善病房护理管理质量及患者满意度分析
护士分层级管理对改善病房护理管理质量及患者满意度分析【摘要】本文旨在探讨护士分层级管理对改善病房护理管理质量及患者满意度的影响。
文章介绍了护理分层级管理的定义，并探讨了其在病房护理管理中的作用。
随后，分析了护士分层级管理对病房护理管理质量和患者满意度的影响，通过案例分析验证了该理论。
结论部分强调了护士分层级管理对改善病房护理管理质量的重要性，并指出了其在提高患者满意度方面的积极作用。
展望了护士分层级管理的未来发展方向，为提升病房护理管理质量和患者满意度提供了理论支持和实践指导。
通过本文的研究，有望为护理管理实践提供新的思路和方法。
【关键词】护士分层级管理、病房护理管理、质量改善、患者满意度、案例分析、未来发展方向。
1. 引言1.1 背景介绍护士分层级管理对改善病房护理管理质量及患者满意度具有重要意义。
在现代医疗环境中，护理管理不仅仅局限于日常的护理工作，而更多地注重于提高医疗服务的质量和效率。
随着医疗技术的不断发展和病人对医疗服务质量要求的提高，如何有效地管理护理人员，提高病房护理管理质量和患者满意度成为了一个亟待解决的问题。
本文旨在探讨护士分层级管理对改善病房护理管理质量及患者满意度的重要性，并通过分析实际案例，进一步探讨护士分层级管理模式在不同医疗机构中的应用效果，为提高护理管理水平和病人满意度提供参考和借鉴。
1.2 研究目的研究目的是为了探讨护士分层级管理在病房护理管理中的作用，分析其对病房护理管理质量和患者满意度的影响。
通过深入研究，探讨不同层级护士之间的协作模式，提高护理管理效率，减少医疗事故发生率，提升护理服务质量，提高患者满意度。
同时希望通过本研究，可以为医院护理管理部门提供一些参考意见，帮助他们建立更加科学有效的护士分层级管理模式，进一步提升病房护理管理质量，提高患者满意度，为患者提供更为优质的护理服务。
1.3 意义和价值护士分层级管理在病房护理管理中的作用不仅仅是提高护理质量和患者满意度，更重要的是为整个医疗机构带来了巨大的意义和价值。
重症护理管理中分组分层级管理的效果及满意度分析
重症护理管理中分组分层级管理的效果及满意度分析郭丽平菏泽市中医医院重症医学科，山东菏泽 274000[摘要] 目的分析分组分层级管理在重症护理管理中的应用效果。
方法选取菏泽市中医医院2020年6月—2022年7月在岗工作的护理人员20名为研究对象，其中，2020年6月—2021年6月为对照组，实施常规护理管理模式。
2021年7月—2022年7月为观察组，实施分组分层级管理模式。
护理人员为同一批，且每组对应患者58例。
对比两组管理效果、满意度及护理管理质量评分。
结果观察组护理人员心理状况及工作质量评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
观察组患者的护理满意度均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
结论在重症护理管理中应用分组分层级管理模式，可有效降低护理人员负性情绪，提高工作质量，同时还可提高患者的护理满意度。
[关键词] 分层级管理；护理管理；心理状况；工作质量；满意度；重症医学科[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2023）01（b）-0126-04 Analysis of the Effectiveness and Satisfaction of Subgroup Hierarchy in Critical Care ManagementGUO LipingDepartment of Critical Care Medicine, Heze Hospital of Traditional Chinese Medicine, Heze, Shandong Province, 274000 China[Abstract]Objective To analyze the effect of split-group hierarchical management in critical care management. Methods Twenty nursing staff working in Heze Hospital of Traditional Chinese Medicine from June 2020 to July 2022 were selected as the study subjects, from June 2020 to June 2021 was the control group, and the conventional nursing management mode was implemented. From July 2021 to July 2022 was the observation group, and the subgroup hierar⁃chical management mode was implemented. The nursing staff was the same group, and each group corresponded to 58 patients treated, and the management effect, satisfaction and nursing management quality scores were compared be⁃tween the two groups. Results The psychological condition and work quality scores of nursing staff in the observation group were higher than those in the control group, and the differences were statistically significant (P<0.05).The nurs⁃ing satisfaction of the observation group patients was higher than that of the control group, and the differences were statistically significant (P<0.05). Conclusion Applying the sub-group hierarchical management model in critical care management can effectively reduce the negative emotions of nursing staff and improve the quality of work, and also im⁃prove patient satisfaction with nursing.[Key words] Hierarchical management; Nuring Management; Psychological condition; Work quality; Satisfaction; In⁃tensive care unit重症医学科是救治急危重患者及延续患者生命支持的科室，护理人员需要随时关注患者的病情进展，并及时向医生汇报。
分层次优质护理病房住院患者满意度调查的效果评价
分层次优质护理病房住院患者满意度调查的效果评价发表时间：2016-06-24T13:53:08.313Z 来源：《医药前沿》2016年6月第17期作者：尹湘怡[导读] 健康教育已成为其中重要的不可缺少的一部分内容，它也是评价“优质护理服务示范病房”质量的一项重要指标[7]。
尹湘怡（苏州九龙医院江苏苏州 215021）【摘要】目的：比较不同层次优质护理病房住院患者满意度的差异。
方法：优质护理病房分为A、B类，根据调查对象条件筛选出6个A类病房，7个B类病房共459个住院患者进行满意度调查，比较总体满意度及各分项的满意度差异。
结果：住院患者A类病房总体满意度及各分项满意度均高于B类病房。
结论：将病房分层次逐步推进优质护理十分必要。
【关键词】优质护理；满意度；层次；病房【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）17-0262-02 根据2011年江苏省卫生厅“优质护理服务示范工程”工作方案的要求，在江苏省范围内全面开展优质护理服务，以良好的护理态度、规范的护理行为和全程的护理责任作为优质护理服务的基础，按开展的不同程度将病房分为A、B、C三个层次，根据护理模式、人力配置、护理内涵等不同，由C类病房逐步过渡到A类病房，真正达到卫生部对优质护理服务的总体部署要求。
为贯彻落实卫生部、卫生厅全面加强医院临床护理工作，深化延展专业内涵，促进优质护理服务可持续发展，惠及更多患者的相关要求，我院在2013年开展优质护理服务的基础上，结合医院的具体情况，制定了2014年优质护理服务的工作实施方案。
经过一年的努力，医院21个病房全部开展优质护理，2014年A 类层次病房总数达到9个，占病房总数的43%，取消C类层次病房，其余均为B类层次病房。
患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度[1]，因此在2013年一季度我院护理部组织调查组对A、B类层次病区住院患者进行满意度调查，现报道如下。
护理分级质量改进的实践及成效
护理分级质量改进的实践及成效摘要：目的研究《护理分级》新标准在护理质量改进中的实践及成效。
方法调查分析2014年4月至2016年6月科室共接诊的600例患者展开研究，根据患者是否接受护理分级管理分为观察组和对照组。
比较分析两组患者的对护理级别定级的合格率，并对两组的护理质量进行评估分析。
结果观察组对患者护理级别定级的合格率（92.67%）明显高于对照组（80.33%），两组比较有统计学意义（χ2=19.5390，P=0.0000）。
结论《护理分级》新标准在护理质量改进中的实践及成效良好，可显著提升医护人员对护理级别定级的合格率，值得广泛推广应用。
关键词：护理分级；质量改进；护理质量我国护理分级制度在1954年产生，之后在2009年卫生部对护理分级标准进行了修订。
但是在修订的护理分级标准具体实施过程中发现，临床确定的护理分级与患者的实际护理需要不相符合，护理分级的不合理造成人力资源的浪费或者不足[1~2]。
为进一步促进合理的护理分级与患者病情相匹配，并且给予患者合理的护理方式，2014年卫生部正式开始实施新标准的《护理分级》[3]。
但是在临床护理工作开展过程中，对于新标准的《护理分级》的实施效果，及对护理质量的改善效果尚不明确[4]。
为进一步明确新标准《护理分级》在临床护理工作的应用效果，为患者的护理分级提供更为明确的临床依据，我院对科室接诊的600例患者展开研究，现报道如下。
1材料与方法1.1一般资料调查分析2014年4月至2016年6月科室共接诊的600例患者展开研究，根据患者是否接受护理分级管理分为观察组和对照组。
整个研究均在患者知情同意下进行，并且得到伦理委员会的批准。
观察组300例患者，其中男186例，女114例，年龄为26~51岁，平均年龄为39.62±8.28岁。
对照组300例患者，其中男190例，女110例，年龄为28~53岁，平均年龄为39.21±7.93岁。
临床公示分级护理制度后护、患满意度调查
临床公示分级护理制度后护、患满意度调查发表时间：2016-03-16T16:04:33.827Z 来源：《中国慢性病预防与控制》2015年8月第2期供稿作者：甘宜芹[导读] 枣庄矿业集团中心医院职业病科在病区实施分级护理标准公示，保证了患者的知情权和监督权，提高了护理质量和患者的满意度，推动了护理专业的发展。
（枣庄矿业集团中心医院职业病科山东枣庄 277001）【摘要】目的：通过临床公示分级护理标准，落实分级护理制度，提高护理质量及满意度。
方法：采用自行设计的问卷调查表，对内、外科640名住院患者进行护理服务质量及满意度调查。
结论：在病区实施分级护理标准公示，保证了患者的知情权和监督权，提高了护理质量和患者的满意度，推动了护理专业的发展。
【关键词】公示；分级护理；护患满意度【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-6194（2015）02-0010-02【Abstact】Objective：to implement the grading nursing system and improve the quality of nursing care and satisfaction. Methods：a self-designed questionnaire was used to investigate the quality of nursing service and the satisfaction of 640 patients in hospital. Conclusion：the implementation of grading nursing standards in the ward, to ensure the patient's right to know and supervision, improve the quality of care and patient satisfaction, and promote the development of nursing.分级护理制度是护理工作的一项重要管理制度，是护士实施临床护理及护理收费的重要依据⑴。
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论文关键词:分级护理公示护理质量护理管理论文摘要:目的探讨分级护理标准在病区公示的效果。
方法分别选取4个病区作为实验组和对照组,对照组按常规方法实施分级护理和质量控制,实验组采取分级护理标准公示和宣传推广、巡回单的应用及质控检查等辅助质控方法。
实施1年后评价效果。
结果实验组4个季度的护理质量3项指标均相对高于对照组,患者对分级护理的了解和护理满意度显著高于对照组(均P<0.01),实验组85.53%~98.68%护士、全院76.67%~100%护士长认为分级护理公示对护理人员素质及护理质量有正性促进作用。
结论在病区实施分级护理公示有利于提高护理质量,保证患者的知情权和监督权,提高患者满意度,对打造高质量护理服务品牌,构建和谐护患关系有促进作用。
分级护理制是护理工作的一项重要管理制度,也是护理环节质量控制和综合医院评审的一项指标,同时也是护士实施临床护理及护理收费的重要依据。
分级护理通常是在患者入院后由医生下达、护士依据医嘱实施[1]。
由于没有明确的执行标准和护理级别的不确定性,使等级护理的医嘱逐渐失去严肃性和应有的权威性[2-4];护士落实分级护理的随意性较大,护士淡化分级护理并形成思维定势[5]。
鉴此,我院护理部自2006年3月开始,在住院部选取内、外、妇产、儿科4个临床病区试行分级护理标准公示,由患者、家属、社会共同参与对护理质量进行评价,获得较好效果,现将方法与结果报告如下。
1 资料与方法 1.1 一般资料我院是一所三级甲等综合性医院,床位800张,年收治患者23 000余例。
全院护士446人,床护比为1∶0.56,护士均为女性。
实验组选取神经内科、普外一科、妇产科、儿科病区,共有床位172张,护士76人,年龄19~50岁;护龄2~28年;学历:中专15人,大专43人,本科18人;职称:护士41人,护师20人,主管护师15人;床护比1∶0.44。
对照组选取心血管内科、普外二科、骨二科、呼吸内科病区,共有床位170张,护士75人,年龄20 ~ 50岁;护龄1. 5 ~29.0年;学历:中专24人,大专30人,本科21人;职称:护士39人,护师20人,主管护师16人;床护比1∶0.44。
两组病区床护比,护士的年龄、护龄、学历、职称比较,差异无统计学意义(均P>0.05)。
1.2 方法 1.2.1 实施方法对照组按常规方法实施分级护理及护理质量控制[6]。
实验组采取以下措施。
1.2.1.1 提高护理人员“标准”意识2006年1月开始,护理部将护士掌握分级护理内容的情况纳入护理质量控制检查及全院每季1次的理论考试中,使大家有一定的压力,能够自觉学习并熟练掌握分级护理制度的内容,规范自己的日常工作,增强标准意识及参与意识。
1.2.1.2 分级护理标准标示牌的制作与应用①分类。
共分为3类:分级护理标准标示牌,一览表标示牌,床尾标示牌。
②制作。
各标示牌统一由院基建科负责制作。
分级护理标准标示牌采用金属铝板制成,规格、颜色统一,大小为40 cm×60 cm,内容为《江西省护理质量标准》中的等级护理所对应的特级、一级护理、二级护理、三级护理标准、指征、护理要求以及收费标准。
一览表标示牌采用亚克力板,规格为0.8cm×5.4 cm,特级护理用文字标明,一级护理为红色,二级护理为蓝色,三级护理无牌。
床尾标示牌采用亚克力板,规格为1.8 cm×8.4 cm,颜色与一览表标示牌相同。
由医嘱执行护士负责落实,护士长负责指导。
③应用。
将分级护理标准标示牌悬挂在实验组病区醒目处,每病区1块。
一览表和床尾标示牌根据相应护理级别插入一览表相对应的床号中和病区床尾处。
[!--empirenews.page--] 1.2.1.3 质量控制①宣传推广。
将开展“分级护理标准在病区公示”的创新服务举措刊登在院报上,同时将其内容纳入患者入院介绍和工休座谈会的常规内容中,使患者、全院职工及社会了解本举措,参与、支持和监督本举措的执行与落实。
②标识的应用。
实验组护士长负责检查落实标示牌应用情况,住院患者一览表及患者的床尾插入相对应的标示牌;一级护理及病重、病危患者统一佩戴黄色腕带(软塑料材质,为一次性使用,其上注明床号、姓名、性别、年龄、血型、诊断等),以促使分级护理标准的正确应用。
③巡回单的使用。
由护理部设计、医院统一印发,内容包括时间、内容(一般巡回,静脉输液,更换液体,测血压,测T、P、R,发药,晨间护理,晚间护理,翻身,生活护理,给氧,采血等)、签名;每个病室1张,用完续页。
对病情稳定的一级护理患者每30分钟巡视1次;危重、病情不稳定的患者,根据需要随时巡视,每次巡视后在巡回卡上注明巡视时间、患者的情况以及所做的护理项目,并在相应栏目内打钩签全名,以督促护士按时巡视。
巡回单不随病历保存,患者出院时单独装订置病区保存,以备护理质量检查和作为举证依据。
④护理部每月组织“分级护理、基础护理”组及“护理服务反馈”组进行护理质量控制检查,检验“分级护理制度公示”后的实施效果,促进此举措的开展和推进。
1.2.2 评价方法①护理质量。
取2006年6月至2007年5月护理部的护理质量检查资料,统计两组病区分级护理落实率,基础护理质量合格率,危重患者护理质量合格率。
②住院患者对分级护理的认知及满意度。
由课题组成员设制问卷,内容为患者的护理级别、分级护理的内容等8项,采用是、否2级评价;选取上述时间段两组住院患者各3 960例,由护理部干事发放问卷,讲明填写方法后由患者不记名独立完成后当场收回,分别收回有效问卷3 956和3 932份。
③护士和护士长对分级护理公示的认知。
由课题组成员设计问卷,内容为分级护理公示对护理工作带来的影响共9项内容,采用是、否2级评价。
选取全院389名护士和30名护士长进行调查,由课题组成员发放问卷,讲明填写方法后不记名完成,当场收回,分别收回有效问卷389份(提取实验组76份问卷进行分析)和30份。
1.2.3 统计学方法数据采用统计描述和χ2检验。
2 结果 2.1两组护理质量比较见表1。
2.2 两组住院患者对分级护理的认知及满意度比较见表2。
[1][2]下一页 2.3 护士及护士长对分级护理公示的认知见表3。
3 讨论医患关系是一种平等有偿的医疗服务关系,医疗服务过程实际是一个履行合同的过程。
通过“公示”,将对护理要求的规范公之于众,为护理工作提出了“诚信度”建设的高标准,使护理工作的规范和责任在患者和社会公众的监督下得以落实。
从机制上强化了管理,使从上对下的直接管理转向满足患者对护理服务需求的服务性管理,弱化了管理者与护理人员之间的矛盾,强化了患者意识和市场意识,体现了管理机制的重大转变。
[!--empirenews.page--] 分级护理公示保证了患者的知情权和监督权:患者是护理工作的第一感受者、第一目睹者、第一评价者。
通过公示,患者及家属能了解自己(家人)的护理级别,知晓护理服务内容,同时促使护士按照规范实施护理措施。
表2显示,实验组患者87. 39% ~99.39%了解自己的护理级别和内容,且认为分级护理公示有助于提高护理质量,使护理收费透明,对自己有益,对护理服务满意;对照组则较少了解自己的护理级别和内容,护理满意度低(均P<0.01),但对护理公示的认同则与实验组无统计学差异(均P>0.05)。
提示分级护理公示的直接受益者是患者,保证了患者的知情权和监督权,突出了护理工作中的“患者地位”,因而获得了患者的肯定。
分级护理公示对护理质量有促进作用,表1显示,同季度实验组的分级护理落实率、基础护理质量合格率、危重患者护理质量合格率均相对高于对照组。
分级护理公示,患者一方面可据此核实自己所获得的服务和付出的费用,做到心中有数,从而安心享受医院提供的治疗、护理,作为回馈,患者会主动配合各项检查和治疗,使各项服务能顺利开展;另一方面因为分级护理公示,医护人员会更加规范各项操作,以防范医疗纠纷,如此相互作用,良性循环,使护理质量持续上升。
从2008年开始,我院在所有病区全面开展分级护理公示举措,从服务内容到服务方式都更具体、更实在,此举使患者、社会对医院的信任度逐年提高,对构建和谐医院、和谐护患关系,打造医院高质量护理服务品牌起到了不可低估的作用。
执行分级护理要强调医护协调,医生与护士共同执行。
王淑琴等[7]调查发现:31.75%住院医生在校期间接受过分级护理的相关知识,68.25%在后期工作实践中逐渐了解;对分级护理依据即病情依据完全了解者为20.63%,部分了解者为79.37%;对各护理等级的具体要求了解者为12.70%,部分了解者为86.51%。
因此,在本次分级护理标准病区公示举措实施过程中,强调护士长及主管护士针对患者的病情及医生开具的护理级别医嘱,自查是否合适,如有异议,及时与主管医生沟通,提出合理化建议,使其对不恰当的护理级别医嘱及时做出适当的修改;一方面使不当护理级别得以纠正,医生更多地了解了护理工作内涵;另一方面护理人员的建议被采纳,体现了护理知识的价值,医护相互学习,共同提高,形成了良好的工作氛围。
因此,无论是护士还是护士长,都对分级护理公示持肯定态度,如表3示,护士85.53%~98.68%认为分级护理公示对护士个人护理服务质量有正性作用,且不会增加护理工作难度及导致患者要求过高;护士长76.67%~100%认为该举措对护士长个人及护理质量具有促进作用,但有43.33%认为可能导致患者满意度下降、投诉率上升。
对于护士长的担忧,笔者认为,只要全院医护人员认真按照医院的各项规章制度办事,急患者之所急,想患者之所想,诚心诚意为患者服务,患者就会对我们的服务满意,因此,这些担忧是没有必要的。
据此,也从一个侧面反映了护士长对自己病区的护理质量没有把握,护理部应帮助她们查找原因,从根本上解决问题,使护理人员快乐工作,患者安心、舒心地住院。