管理学复习大纲【共6页】

管理学复习大纲
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方管理学复习大纲第一章绪论管理的综合性定义(管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程)
管理的必要性管理二重性属性二重性（自然属性、社会属性）本质二重性（科学性、艺术性）管理职能及其关系明茨伯格管理者角色理论（人际、信息、决策）管理者技能（概念、人际、专业）管理者层次管理道德观（功利主义、权力至上、公平公正、社会契约、推己及人）管理者道德行为的影响因素（道德发展阶段、个人特性、组织结构、组织文化、问题强度）企业社会责任的古典管和社会经济观
第二章管理理论的形成与发展西方早期管理思想萌芽亚当斯密的劳动分工论和经纪人观点古典管理理论泰罗制及其评价法约尔的一半管理理论及其评价韦伯的行政管理理论及其评价行为管理理论霍桑实验人际关系学说现代管理论丛林四个突出观点（系统、权变、人本、创新）现代管理思想新发展学习组织理论核心能力理论业务流程再造
第三章现代管理原理系统原理人本原理主要包括职工是企业的主体，职工参与是有效管理的关键，使人性得到最完美的
发展是现代管理的核心，服务于人是管理的根本目的等观点权变原理根据外部条件的变化，采用不同的方法来解决问题责任原理主要包括明确每个人的职责，合理设计职位和委授权限，奖惩要分明、公正而及时等观点效益原理认为任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展。

第四章决策决策的概念（识别并解决问题、利用机会）决策的原则（满意、系统性、适应性、效益型、民主性）决策的类型（五种分类方法：作用、性质、问题条件、风格、方法）决策的过程（诊断问题-明确目标-拟定方案-筛选方案-执行方案-评估效果）决策的影响因素（环境、组织自身、决策主体、决策的性质）决策的方法定性决策法：集体决策法（头脑风暴法、名义小组法、德尔非法）活动方向决策法（波士顿矩阵、政策指导矩阵）定量决策法：确定性决策（量本利分析）不确定性决策（悲观准则、乐观准则、后悔值准则、乐观系数）风险型决策（决策树法）
第五章计划动词的计划和名词的计划计划的内容（6W2H）计划与决策的关系计划的性质（目的性、主导性、普遍性和秩序性、经济性）计划的类型计划的层次（使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算）计划编制的过程战略性计划选择愿景和使命（核心价值观核心目标、远大愿景生动逼真的描述）战略环境分析（外部的一般环境：政治、社会、经济、技术、自然；行业环境：现有企业间竞争、入侵者、替代品入侵
者、买方、供应商；竞争对手；企业自身顾客；）战略选择（三大基本战略姿态、成长战略、防御战略）目标管理基本思想目标的性质（层次、网络、多样、可考核、可接受、富有挑战、伴随信息反馈）目标管理过程（制定目标-明确组织作用-执行目标-评价成果-实行奖惩-制定新目标并新的目标管理循环）评价
第六章组织组织的概念（正式的有意形成的职务结构或职位结构）组织的类型（正式组织与非正式组织）组织工作（概念、原理）（就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程1，目标统一原理2，分工协作原理3，管理幅度原理4，权责一致原理5，集权与分权相结合的原理6，稳定性与适应性相结合的原理）组织设计概念、实质、任务（实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工）组织设计的原则（专业化分工、统一指挥、控制幅度、权责对等、柔性经济）组织设计的影响因素（外部环境、战略、技术、规模与生命周期）组织部门化（七种部门化的特征与优缺点）组织层次化对协调工作的分工：管理幅度的宽与窄管理层次与管理幅度管理幅度的影响因素（工作性质、素质能力、工作条件、工作环境）扁平组织结构与高耸组织结构的特征及优缺点对决策工作的分工：集权和分权职权的概念和来源职权的类型（直线职权、参谋职权、职能职权）衡量分权程度的标志（决策的数量、重要性、范围、审核）影响组织分权程度的主要因素（组织规模、政策统一
性、员工数量和基本素质、组织可控性、组织所处成长阶段）授权的概念有效授权的原则（重要性、适度、权责一致、级差授权）人力资源管理（概念、任务、过程、外部招聘与内部招聘）组织变革促使组织变革的外部因素和内部因素组织变革的目标（提高组织、管理者、员工的环境适应性）组织变革的内容（任务、技术、结构、人员）组织变革的类型（战略主导、结构性、流程性、以人为中心）组织变革的过程（解冻-变革-再冻结）
组织变革的阻力（个人：利益、心理；团体：组织结构变动、人际关系调整）组织文化组织文化的概念组织文化的特征（超个体独特、相对稳定、融合继承、发展）组织文化的结构与内容（潜层次的精神层、表层的制度系统、显现层的组织文化载体；组织价值观、组织精神、伦理规范）组织文化的功能（整合、适应、导向、发展、持续）
第七章领导领导的概念、名词的领导与动词的领导、领导四要素（领导者和领导者从事的活动；领导者与管理者领导的作用（指挥、协调、激励）领导者的本质属性领导理论领导素质理论（传统观点：天生遗传、现代观点：后天教育实践）领导作风和行为理论 X、Y、超Y、Z 勒温理论（专制作风、民主作风、放任自流作风）密歇根大学研究（工作、员工导向型领导行为）领导四分图（关系和工作的高低组合）领导方格图（X坐标是生产，Y坐标是人）领导情境理论菲德勒模型路径-目标理论领导生命周期理论
第八章激励激励的概念需求、动机、行为模型激励理论内容型激励理论需求层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要）双因素理论（回答题10）成就需要理论过程型激励理论期望理论强化理论状态型激励理论：公平理论第九章沟通沟通的概念（借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程）个体沟通团队沟通组织沟通沟通的过程（模型）沟通的重要性（激励环境适应获取信息）沟通的类别（按功能划分：工具式沟通和感情式沟通按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通) 有效沟通的障碍（个人、人际、技术、结构因素）有效沟通的原则（谨慎、及时、非正式、适用、双向、反馈）冲突的概念(指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态) 冲突产生的原因（沟通差异、结构差异、个体差异）冲突管理的观点（冲突的传统观点－－认为冲突对组织无益，是有害的；冲突的人际关系观点－－冲突客观存在，主张接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲突转化为有利于组织的程序；冲突的相互作用观点－－冲突是组织保持活力的一种有效手段）零
和谈判与双赢谈判（有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失；即谈判要找到一种双方都赢的方案）
第十章控制控制的必要性（环境变化、管理权力分散、工作能力差异）控制的类型（Z值分类：程序控制，跟踪控制，自适应控制，最佳控制；时机对象目的分类：前馈控制，同期控制，反馈控制）控制过程（确立标准-衡量绩效-纠正偏差）有效控制的原则（适时、适度、客观、弹性）控制方法与技术预算控制（概念、优缺点）生产控制（经济订货批量模型全面质量管理概念）财务控制（财务指标、审计的概念）综合控制（平衡计分卡、标杆）
第十一章创新创新的概念（创新是一种思想以及在这种思想指导下的实践；熊皮特的创新观念：企业家实行对生产要素的新的结合）创新与维持的关系创新的类别创新的基本内容创新的管理工作流程再造的基本思想技术创新的战略选择企业组织创新知识经济时代的背景特点元要素知识经济条件下企业组织创新的特征--------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方。