物业客服员工个人年终工作总结5篇
物业客服年终总结5篇
物业客服年终总结5篇篇1时光飞逝，转眼间2024年即将过去，在这一年里，我在这里学习、工作，在各个方面都得到了充分的锻炼与提升。
为了更好地梳理过去一年的工作，以便未来能更好地开展工作，现将一年来的工作总结如下：一、明确岗位职责，做好服务工作作为物业客服，我的岗位职责是接待业主来访，处理业主投诉，协助业主解决问题。
在日常工作中，我严格遵守公司制定的各项规章制度，认真对待每一位业主，用心服务，始终保持微笑，给业主一个良好的印象。
同时，我也积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，及时反馈给相关部门，以便不断改进服务质量。
二、提高业务水平，做好培训工作为了提高自身的业务水平，我积极参加公司组织的各种培训活动，认真学习相关知识和技能。
在培训中，我不仅掌握了物业管理的理论知识，还学会了如何与业主沟通、如何处理业主投诉等实用技能。
此外，我还利用业余时间阅读相关书籍和资料，不断充实自己，提高自己的业务水平。
三、加强团队协作，提高工作效率在工作中，我始终坚持以大局为重，积极配合公司其他部门的工作。
在需要协助时，我会毫不犹豫地伸出援手，帮助其他同事解决问题。
同时，我也认真完成部门分配的各项任务，确保工作质量。
通过团队协作，我们共同完成了各项工作任务，提高了工作效率。
四、注重工作细节，提升服务品质在工作过程中，我注重工作细节，力求精益求精。
例如，在处理业主投诉时，我会认真倾听业主的意见和建议，详细记录相关信息，然后及时与相关部门沟通协调，确保问题得到妥善解决。
同时，我还注重与业主的沟通方式和方法，尽可能做到语言文明、态度和蔼，让业主感受到我们的专业素养和服务品质。
五、总结经验教训，不断改进工作回顾过去一年的工作历程，我深感自己在工作中仍存在一些不足之处。
例如，在处理某些复杂问题时缺乏足够的耐心和细心；在与业主沟通时有时语气过于生硬等。
针对这些问题和不足，我将进一步加强学习和改进工作方法。
具体来说：1. 加强学习物业管理相关知识及技能。
物业客服年终个人工作总结精选5篇
物业客服年终个人工作总结精选5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客服部年终个人总结样本（5篇）
物业客服部年终个人总结样本____的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。
对客服部工作做以下总结。
回顾____年的工作，已经告一段落。
可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。
但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。
也很大程度上认识到了自身的不足之处。
虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。
但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。
所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。
在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真____我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。
我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约____多次。
运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三，业主遗漏工程投诉处理工作____年我客服部回访率____%，工程维修满意率____%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
物业客服年度工作总结范文(五篇)
物业客服年度工作总结范文〔五篇〕物业客服年度工作总结篇12023年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力客服工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项客服工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。
截止到20__年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要客服工作任务完成情况及分析：一、日常接待客服工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布客服工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。
运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释客服工作。
三、业主遗漏工程投诉处理客服工作2023年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修客服工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理客服工作2023年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户效劳意见调查客服工作我部门客服工作人员在完成日常客服工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳水平。
截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。
物业客服年终工作总结15篇
物业客服年终工作总结15篇物业客服年终工作总结15篇物业客服年终工作总结1 20xx年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过SGSISO9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。
____按照公司的工作方案及指示精神,不断标准工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，到达预期的工作目的。
总结起来，主要表现如下：一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户效劳。
1、及时处理报修，维修完成率为100%。
上半年共接到公共设施报修____次，用户报修138次，其维修完成率为100%，满意率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。
从以上统计的数据可以看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是非常满意的。
同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。
2、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。
24小时的效劳____和前台接待构成了承受业主效劳信息的主要方面，我部采取人员互动的方式，以热情主动的效劳、精神饱满的相貌、真诚为业主提供效劳。
特别是受"非典"疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不理解，纷纷对前台人员进展指责，甚至漫骂。
可是，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。
在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以"首问责任制"和"二心六及时"为原那么，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。
3、加强入住装修管理，努力进步效劳程度。
上半年入住的用户仅有深大 1家。
在深大入住前后，我部员工认真做好各项准备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进展联络和沟通等。
尽管人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，终于确保了深大在2月份的顺利入住。
用户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的根底。
物业客服个人工作年终总结三篇5篇
物业客服个人工作年终总结三篇物业客服个人工作年终总结三篇精选5篇〔一〕第一篇：物业客服个人工作年终总结在过去一年的时间里，我作为物业客服的一员，认真履行了自己的岗位职责，努力做好每一项工作。
在此，我想对自己进展一次工作年终总结，以总结过去、展望将来、进步自我。
在过去的一年中，我主要负责小区内的客服、物业事务查询、投诉解决等工作。
在工作中，我始终以“效劳客户，尽善尽美”作为自己的首要原那么，积极做好各项工作，帮助业主解决各种问题，让他们感到小区管理的舒适和便捷。
在工作中，我积极与绿化、保安等相关部门建立沟通渠道，解决了小区内多个长期存在的问题。
同时，我还在工作中积极拓展口碑，与住户建立了良好的互动关系，得到了多位住户的赞扬和肯定。
在工作中，由于个人工作经历尚浅，还有很多需要改良的地方。
如在投诉处理中，有时过于急躁，没有耐心与住户沟通。
因此，将来我会努力改良处理方式，做到更加周到细致。
将来，我将继续保持良好的工作态度，以解决住户的问题为首要任务，积极探究更加高效的工作方法。
同时，我还会积极进修，学习相关知识，打磨自己的工作技能，并时刻关注住户的需求和感受，为小区提供更好的效劳。
总之，过去的一年，是我工作道路上的一个重要阶段。
在今后的工作中，我将继续发扬优点，认真改良缺点，以更加出色的表现去实现个人梦想、效劳业主。
物业客服个人工作年终总结三篇精选5篇〔二〕这些个人工作总结旨在让读者理解关于物业客服人员工作的实际经历和观点。
第一篇在物业客服行业工作多年，我意识到最关键的是，付出努力是可以让业主感受到的。
我们要热情地为他们提供效劳，去满足他们的需求。
对于所有的业主，我们始终是他们的代言人，必须时刻维护他们的权益。
我对自己的总结是，要始终坚持以客户为中心，建立良好的客户关系。
这意味着我们需要贯彻执行良好的沟通技巧和人际交往才能，以便可以与客户更有效地交流。
此外，我们每个人都需要认真学习行业知识，这是我们工作的根底。
物业客服年终个人工作总结模板范文5篇
物业客服年终个人工作总结模板范文5篇第1篇示例：物业客服年终个人工作总结一、工作回顾在过去的一年里，我作为物业客服人员，认真履行岗位职责，努力工作，取得了一定的成绩。
在工作中，我始终以顾客为中心，努力满足业主的需求和服务要求，积极配合上级领导的各项工作安排，努力提升自己的工作能力和服务水平。
二、工作内容1. 电话接听与处理：我每天认真接听和处理来电，及时解决业主的问题和困难，有效提高业主满意度。
2. 报修处理：对业主报修的问题，我能及时核实和处理，妥善安排维修人员上门维修，确保问题能够及时解决。
3. 投诉处理：对于业主的投诉，我能认真倾听并处理，及时沟通解决问题，确保不影响物业服务质量。
4. 信息录入与整理：我能够及时、准确地录入和整理各类信息资料，确保档案资料齐全，方便查阅和处理。
5. 定期巡查与维护：我能够按时按规定进行巡查和维护工作，确保公共区域的整洁和安全。
三、工作收获在这一年的工作中，我不仅收获了辛勤劳动的幸福感和满足感，更重要的是积累了丰富的工作经验和技能。
通过学习和不断提升自己，我逐渐成长为一名优秀的物业客服人员，能够胜任各项工作任务。
四、存在问题在工作中，我也发现了自己的不足之处，比如在处理复杂问题时有时会缺乏条理和逻辑性，需要进一步提升解决问题的能力；沟通能力和团队合作的能力也需要不断加强，以更好地协调工作和处理各种复杂情况。
五、未来展望在未来的工作中，我将继续努力提升个人工作能力和服务水平，不断学习和创新，积极适应工作中的各种挑战和变化，努力成为一名更优秀、更专业的物业客服人员。
我也将开展更多的学习和训练，提高自己的职业素养和综合能力，为物业服务工作做出更大的贡献。
过去的一年是充实而忙碌的，我在工作中获得了成长和进步，同时也意识到了自己的不足与不足之处。
未来，我将继续不懈努力，不断提高个人能力，更好地为业主提供优质的物业服务。
相信在各位领导的关心和指导下，明年的工作将更上一个台阶，实现共同进步和发展。
物业客服个人年度工作总结范本5篇
物业客服个人年度工作总结范本5篇第1篇示例：物业客服个人年度工作总结一年一度的工作总结又到了，回首这一年的工作，感慨万千。
在这一年中，我在物业客服部门全力以赴，不断努力提升自己的工作能力，取得了一些阶段性的成绩，也遇到了一些挑战和困难。
在这里，我想对自己的工作进行一个总结和反思，为自己未来的工作指明方向。
一、工作总结在过去的一年中，我主要负责物业客服部门的日常工作，包括接听业主投诉、处理业主的报修、协调物业维修人员进行维修等工作。
在这些工作中，我认真负责，言行得体，尽心尽责。
在处理业主投诉和报修方面，我能够认真倾听业主的诉求，及时处理问题，做到了让业主满意。
在协调物业维修人员进行维修方面，我也能够顺利地将业主的问题转达给维修人员，并及时跟踪处理进展情况，保证问题得到及时解决。
在过去一年中，我还积极参与部门的各项培训和学习，不断提升自己的专业知识和工作能力。
在业余时间，我也会利用网络资源学习一些与客服相关的专业知识，比如沟通技巧、解决问题的方法等，以便更好地为业主提供服务。
二、工作收获在这一年中，我收获了很多。
首先是工作经验的积累。
通过处理大量的业主投诉和报修，我积累了丰富的处理问题的经验，提高了自己的处理问题的能力。
其次是沟通能力的提升。
在处理业主的投诉和报修过程中，我不断锻炼自己的沟通能力，学会了与不同性格的人打交道，处理各种复杂的情况，这些经验在我日后的工作中将会发挥很大的作用。
三、工作不足在过去的工作中，我也意识到了一些自己的不足之处。
首先是在处理业主投诉和报修时，有时候处理不够及时，导致了业主的不满。
其次是在沟通中，有时候不够耐心，与业主的沟通不够顺畅。
这些都是我在工作中需要不断改进和提高的地方。
四、未来的工作计划在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的工作能力。
我将更加注重业主投诉和报修的处理速度，力求做到更加及时地解决问题；我将继续学习专业知识，提高自己的沟通能力和解决问题的能力，努力为业主提供更加优质的服务。
物业公司客服专员年终工作总结5篇
物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。
通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。
在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。
对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。
2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。
通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。
同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。
3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。
对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。
4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。
通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。
同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。
三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。
在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。
2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。
本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。
四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。
例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。
面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。
为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。
同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。
物业客服个人年终总结范文8篇
物业客服个人年终总结范文8篇主题栏目精选：“物业客服年终总结”，敬请访问。
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时光飞逝，花开花落，一年的工作就要画上句号了。
写岗位年度工作总结是一件大事，单位会充分利用年度总结来考察员工的工作情况。
物业客服个人年终总结范文篇1回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。
作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。
公司成立房屋交付工作小组。
我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。
部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
物业客服年度个人总结模板5篇
物业客服年度个人总结模板5篇第1篇示例：物业客服年度个人总结尊敬的领导、同事们：时间匆匆，转眼间，一年又要结束了。
在这一年的工作中，我经历了许多挑战和收获，也收获了许多成长和进步。
在此，我要对过去一年的工作进行总结，向大家汇报我的工作情况，并对将来的工作提出规划和展望。
一、个人工作概况本年度，我作为物业客服人员，一直以服务业为宗旨，积极服务于小区业主，并得到了业主的一致好评。
在工作中，我始终以高度的责任感和使命感来对待每一位业主，用心去做好每一件事情，努力提高服务水平和质量。
在各项工作任务中，我全身心投入，经常加班加点，克服了许多困难。
在日常工作中，我不仅及时妥善地处理了物业维修、安全管理、绿化环境、小区卫生等方面的问题，还积极参与小区文化活动的组织和开展。
我也时常主动做好业主的接待工作，解答他们提出的问题，认真倾听他们的意见和建议，及时转达给相关部门进行处理，使得业主的满意度得到了提高。
二、突出成绩和工作亮点在过去的一年里，我取得了一些有目共睹的成绩和亮点。
我成功地协助物业公司取得了ISO9001质量管理体系认证，为公司的发展和提升打下了良好的基础；我组织了一系列丰富多彩的文体活动，丰富了小区居民的业余生活，增强了业主之间的交流和沟通，为小区的和谐稳定做出了贡献；在维修管理方面，我积极与维修单位沟通合作，及时解决业主反映的各种维修问题，大大提升了小区的整体服务水平。
三、不足之处和改进措施回顾过去一年的工作，也让我看到了自己的一些不足之处。
我在工作中有时会由于疏忽大意而导致信息不及时传达，给业主带来了麻烦；我在沟通协调方面还存在一定的不足，有时处理问题不够果断。
而解决这些问题，我会加强自己的学习和提升，进一步完善自己的工作能力和素质，不断提高服务水平和质量。
四、今后的工作计划和展望展望未来，我将继续保持良好的工作状态，不断提高自己的专业素养和业务水平，争取为物业公司做出更大的贡献。
为实现这一目标，我将继续加强对各项管理制度的学习和理解，不断提升自己的业务水平，提高服务质量和工作效率。
物业客服个人年终述职工作总结（精选6篇）
物业客服个人年终述职工作总结（精选6篇）转眼间，岁月匆匆！今年的日子就快要过完了，又要开启写物业客服的年度工作总结的节奏了。
通过年度总结来梳理这一年工作的成长与收获，怎么写好物业客服年终工作总结呢？物业客服个人年终述职工作总结（精选6篇）(篇一)回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
二、成长和收获1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
物业公司客服个人年终总结5篇
物业公司客服个人年终总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、调研报告、演讲致辞、合同协议、条据文书、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, work plans, research reports, speeches, contract agreements, documents, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业公司客服个人年终总结5篇写年终总结是我们大家在结束工作后必须完成的任务，会写年终总结并不值得炫耀，因为这是每个上班族必须要掌握的写作技能，以下是本店铺精心为您推荐的物业公司客服个人年终总结5篇，供大家参考。
物业客服个人年终总结范文精选7篇
物业客服个人年终总结范文精选7篇岁月在不经意中流逝，一年365天就要画上句号。
我们需要从对学习和工作生活等表现加以总结和概括，写一份物业客服年度总结了，展示成绩，分析不足是年度总结的应有之义。
那么一篇物业客服年度个人总结要怎么才能写好呢？小编特地为您收集整理“物业客服个人年终总结范文精选7篇”，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业客服个人年终总结范文精选7篇（篇一）时间飞逝如彩虹，一转眼便不见。
来到客服这个岗位上也已经有了一段时间了，这一段时间的学习和积累给我自己也带来了莫大的改变。
回想起这一段时间的点滴，忽的也有了很多的感慨。
在此我也想好好的为过去的工作进行一番整理，一次总结。
希望今后的工作可以在这个基础上，持续前行，继续突破。
一、个人态度的转变我来到物业并不是很久，所以现在的我看起来还是稍微有些青涩。
但是这几个月的学习和成长也给我带来了很多的提升，不管是对于我个人还是对于这份工作，都是有一些进步的。
而首先体现在的就是我个人的一份态度上。
一开始进来的时候首先以学习为主，现在我慢慢的开始以创新为主了。
创新沟通技巧，创新工作方式，这都是我每天会去尝试的一部分，而这也代表着我们这一段时间的成长，走过了那一段打基础的日子，现在就是努力成长的日子了。
不管是我对工作的态度，还是平时生活中的状态，都有了很大的提升，也给自己带来了很多惊喜和成果。
二、工作能力的提升随着自己慢慢对工作的深入，很多方面我都能够掌握的很好了。
所以自己在这份工作上也越来越自由，更加的轻松了一些。
这一切都是源于自己对工作技巧的把控，也是自己在这一路上坚持奋斗的结果。
能力提升了之后，肩上的责任也就更加重一点了，所以未来也是值得期待和憧憬的。
很感谢这段时间里大家对我的帮助和指导，是你们一路支持着我，让我慢慢的变得成熟，真正的踏入了这份工作。
未来我会继续保持，努力提升自己的各项能力！三、未来的计划打算每一个未来，都没有一个确定的结果。
就像每一个明天，都有可能和我们计划和想象的不一样。
物业客服年终工作总结范文简短6篇
物业客服年终工作总结范文简短6篇辛苦那么久，到年底了，可以休息一下，做来好好写一篇总结，回顾一下过去的收获。
下面是由编辑为大家整理的“物业客服年终工作总结范文简短6篇”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
篇一：物业客服年终工作总结范文简短我从20xx年x月份进入xx物业客服部，历时一年从摸索到熟悉，一边工作一边学习，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事们的热情相助，得到了大多数业主的支持和任何。
根据祥苑的实际情况，我在搞好服务的同时理顺管理工作，使小区前期物业客服管理工作逐步走上规范化的轨道，现将物业客服部工作总结如下：一、规范行为，强化自身管理客服部是物业中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。
客服的服务水平和服务素质直接影响着物业服务的整体工作，进入客服部认真学习《物业管理条例》，《xx客服部服务手册》等相关物业资料，严格按照行规要求自己，使自己的客服工作更专业，更规范化。
二、规范服务1、认真记录各种来电来访事由、文件等，来电来访记录上千次。
及时跟进维修服务、投诉处理、回访等。
共处理解决大的投诉x百多件。
2、耐心积极催缴物业费，对于个别常拖欠物业费的业主了解详情、下催款单、反复催缴的方法取得了一定的效果。
截止年底共售房x套，已交房x户，物业费已交（包括免）共x户，未交x户。
3、每周六积极参加小区日常巡检和物业主管会议。
及时发现问题，协调解决问题，尤其是对蓝天维修工作的协调和配合，维修单共计x多份，工作联系单汇总x份。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，并逐步建立业主信息电子档案。
三、对房屋管理维护深入细致1、对正在装修房屋，我们严格按照房屋装修规定督促业主按规定进行装修，对违规装修的房屋进行拍照记录并下整改通知单及保证书。
共办理装修手续的业主共户整改通知单x份，保证书x份。
2、对小区已入住房屋渗漏等情况，我们第一时间帮助业主排忧解难及时查明原因，协调处理并记录拍照存档。
物业客服个人年终工作总结范文精选五篇
物业客服个人年终工作总结范文精选五篇工作了一段是见就对自己做出一次总结是一个好习惯，可以有效的提高自己的工作水平。
那么作为物业客服，要如何书写你的总结呢?下面由小编给大家带来物业客服个人年终工作总结范文精选五篇，一起来看看吧!物业客服个人年终工作总结范文(一)如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。
下面我就简单总结一下：1.日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2.日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
3.每天早晨检查各部门签到情况。
4.检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5.对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6.催收商铺的水电费及物业费。
7.搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。
不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
物业公司客服专员个人年终工作总结（通用9篇）
物业公司客服专员个人年终工作总结（通用9篇）物业公司客服专员个人年终工作总结（通用9篇）时间总是这样的快，眨眼间，一年就这样毫无声息的走了，经过过去一年的努力，我们已然有了很大的进步，如果你仍旧感到迷茫，那么我想你需要暂时停下来好好对过去的工作做个总结了。
那么如何做出一份高质量的年终总结呢？下面是小编整理的物业公司客服专员个人年终工作总结（通用9篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业公司客服专员个人年终工作总结1一、深化落实xx各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据xx的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合xx的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对xx联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
中国教育3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年xx市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《xx市供热管理条例》，针对这一情况，商管xx领导及时安排客服人员参加了供热xx组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
物业客服个人年终工作总结范文(通用5篇)
物业客服个人年终工作总结范文（通用5篇）律动春光渐现,万象更新,新的一年已经来临,每个人都在不断的学习新的东西,新的技能,是时候总结一下今年的收获和不足,为明年的工作做好铺垫。
以下是我为大家收集整理的物业客服个人年终工作总结范文，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。
物业客服个人年终工作总结范文第1篇20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。
在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的挂念与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。
服务至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有x位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位学问，适时解答业主疑问。
年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主x余户，投放各类通知x余份。
截止x年x月末，办理接房xx户，办理装了xx户，现小区在住人数x余户。
本年度物业费收缴情况；现1、2、3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取加添了肯定的难度。
进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。
截止x月末，已缴纳物业费业主x户，占总体的x%。
这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，挥霍小区资源。
客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌控了乘车卡的外流问题。
物业客服个人年度工作总结最新版5篇
物业客服个人年度工作总结最新版5篇时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，我们从中吸收了不少新的知识，理应有个小结来总结一下自己的所得与所失。
那么要如何写呢?下面是小编为大家整理的物业客服个人年度工作总结最新版，希望能够帮助到大家!物业客服个人年度工作总结最新版1对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
物业客服员年终工作总结范文（精选13篇）
物业客服员年终工作总结物业客服员年终工作总结范文（精选13篇）一年工作已经到年尾了，这一年也将成为过去，经过过去一年的辛勤付出，我们一定积累了不少经验和教训，该好好总结一下过去一年的工作了！但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，下面是小编为大家整理的物业客服员年终工作总结范文（精选13篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业客服员年终工作总结1一、本年度个人工作情况20XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20XX年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20XX年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20XX年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20XX年11—12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成X总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
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物业客服员工个人年终工作总结5篇物业客服员工个人年终工作总结1来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。
一、及时接听客户电话成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会因为电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。
二、尊重客户客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会因为自己的脾气而牵连到其他人，尊重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里尊重，做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是尊重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。
三、不断学习虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是非常多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我经常向我的同时学习，因为他们的经验都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作能力。
四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及时为他们登记好入住手续，并及时备案，让业主少等。
业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联系装修公司，让业主自己选择合作的对像，及时完成装修，当然都会遵循业主的意见，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们提供一些建议让他们们采纳。
五、按时完成部门安排的工作来到工作岗位牢记自己是公、公司一员不敢忘怀，因此对于公司安排的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满意的答复，坚守岗位，听从命令，服从安排。
担任物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的工作不干怠慢，回顾一年工作，总结工作经验下一年再接再厉，力图做的更好。
物业客服员工个人年终工作总结2时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝。
漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样。
不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。
其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
我这一年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户。
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份。
温馨提示55份。
部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得xx房屋与xx房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂。
管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致。
尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪。
她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。
听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正。
在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧。
接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。
不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。
细节产生效益，细节带来成功。
工作学习中拓展了我的才能。
当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情。
至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
物业客服员工个人年终工作总结320___年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20___年xx月xx日共办理交房手续312户。
办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20___年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20___年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20___年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。
把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
物业费到期业主催缴1户，未交1户。
水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
综上所述，20___年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及xx 小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
物业客服员工个人年终工作总结4如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。