员工KBI指标库
最全绩效考核KPI指标库
最全绩效考核KPI指标库绩效考核是一种对员工工作表现进行评估和管理的方法。
它是根据事先设定的指标来衡量员工在完成工作任务时所表现出的素质和能力的方法。
KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）是绩效考核中最关键的指标之一，是反映员工工作绩效的重要指标。
下面是一个涵盖各个方面的绩效考核KPI指标库，供参考：1.生产效率相关指标：-生产数量：完成的产品或服务数量，衡量员工的工作效率。
-生产质量：完成的产品或服务的质量水平，衡量员工的工作质量。
-制造成本：完成产品或服务的成本，衡量员工的成本控制能力。
2.销售绩效相关指标：-销售额：个人或团队实现的销售金额，衡量员工的销售能力。
-销售数量：个人或团队实现的销售数量，衡量员工的销售效率。
-客户满意度：客户对销售过程和产品或服务的满意度，衡量员工的销售服务质量。
3.质量管理相关指标：-不良品率：生产中的不良品数量与总产量的比率，衡量员工的质量控制能力。
-客户投诉率：客户投诉数量与总销售数量的比率，衡量员工的产品或服务质量。
4.服务水平相关指标：-服务响应时间：客户提出问题或需求后，员工提供解决方案或回应的时间，衡量员工的响应速度。
-服务满意度：客户对服务过程和结果的满意程度，衡量员工的服务质量。
5.管理能力相关指标：-任务完成率：按时完成任务的数量与总任务数量的比率，衡量员工的任务管理能力。
-团队绩效：团队整体的工作表现，包括完成的任务数量和质量，衡量员工的团队协作和领导能力。
-人员流失率：公司员工离职率，衡量员工的工作满意度和公司管理能力。
6.创新能力相关指标：-创新提案数量：员工提出的创新建议或解决方案数量，衡量员工的创新能力和积极性。
-创新成果：员工通过创新能力带来的实际成果，包括新产品、新流程或新业务的成功实施。
7.学习与发展相关指标：-培训参与率：员工参加培训活动的比率，衡量员工的学习积极性。
-学习成果：员工在培训活动中所获得的学习成果，衡量员工的学习能力和应用能力。
kbi考核指标
kbi考核指标KBI考核指标是一种常用的绩效评估工具，用于衡量个人或团队的工作表现。
KBI代表关键绩效指标，它可以帮助组织和管理者确定并追踪重要的工作目标和绩效指标。
本文将介绍KBI考核指标的定义、作用、应用以及一些常见的KBI考核指标。
KBI考核指标是一种用于衡量绩效的工具。
它通过设定关键的工作目标和绩效指标来评估个人或团队的工作表现。
KBI考核指标可以帮助管理者和组织了解员工的绩效状况，识别出业绩突出的员工，以及发现绩效较差的员工，从而采取相应的管理措施。
KBI考核指标的作用是多方面的。
首先，它可以帮助组织设定明确的工作目标，明确员工的职责和期望。
KBI考核指标的应用范围非常广泛。
不同的行业和组织都可以制定适合自己的KBI考核指标。
例如，在销售行业，常见的KBI考核指标包括销售额、销售增长率、客户满意度等。
在生产行业，常见的KBI考核指标包括生产效率、产品质量、安全指标等。
在客服行业，常见的KBI考核指标包括服务质量、问题解决率、客户投诉率等。
下面列举几个常见的KBI考核指标。
首先是销售额，这是衡量销售业绩的重要指标。
销售额可以反映销售团队的销售能力和市场需求。
其次是客户满意度，这是衡量客户服务质量的重要指标。
客户满意度可以反映客户对产品或服务的满意程度，进而影响客户的忠诚度和口碑传播。
再次是工作效率，这是衡量个人或团队工作效率的重要指标。
工作效率可以通过衡量完成任务所需的时间、资源和质量来评估。
最后是员工满意度，这是衡量员工对组织的满意程度的重要指标。
员工满意度可以反映组织的人力资源管理水平和员工对工作环境的认同度。
总结起来，KBI考核指标是一种用于衡量绩效的重要工具。
它可以帮助组织和管理者设定明确的工作目标和绩效指标，并评估员工的工作表现。
KBI考核指标的应用范围广泛，不同行业和组织可以制定适合自己的KBI考核指标。
常见的KBI考核指标包括销售额、客户满意度、工作效率和员工满意度等。
通过合理设置和使用KBI考核指标，可以提高组织的绩效管理水平，促进员工的个人发展和组织的整体发展。
生产中心各岗位KPI指标库
生产中心各岗位KPI指标库一、生产计划岗位：1.生产计划完成率：指示生产计划岗位完成的生产计划与设定的生产计划的比率。
2.计划准确度：测量生产计划岗位的计划准确性，即与实际生产相比的错误率。
3.订单交货及时率：衡量生产计划岗位按时交付订单的能力。
4.调度准确率：指示生产计划岗位根据实际情况进行生产调度的准确程度。
二、物料采购岗位：1.原材料库存周转率：衡量物料采购岗位对于生产所需原材料的库存周转速度。
3.物料成本控制率：指示物料采购岗位对于物料成本的控制能力。
4.延误发货率：衡量物料采购岗位延误发货的次数。
三、生产调度岗位：1.设备利用率：测量生产调度岗位对设备利用率的控制能力。
2.产能利用率：衡量生产调度岗位对生产线产能的利用程度。
3.生产线平衡程度：衡量生产调度岗位对生产线各工位间生产任务的平衡程度。
4.计划执行时间：衡量生产调度岗位按照计划进行调度的执行时间。
四、品质控制岗位：1.产品合格率：衡量品质控制岗位对产品合格率的控制能力。
2.产品返工率：指示品质控制岗位进行返工的次数。
3.不良品处理及时率：测量品质控制岗位对不良品处理的及时性。
4.品质改进次数：记录品质控制岗位进行持续改进的次数。
五、生产安全管理岗位：1.安全事故率：测量生产安全管理岗位对安全事故的预防能力。
2.安全培训覆盖率：衡量生产安全管理岗位对员工进行安全培训的覆盖率。
3.安全隐患整改率：指示生产安全管理岗位对发现的安全隐患进行整改的能力。
4.环境影响控制：衡量生产安全管理岗位对生产过程中对环境的影响的控制能力。
六、工艺改进岗位：1.工艺改进次数：记录工艺改进岗位进行持续改进的次数。
2.生产效率提升率：衡量工艺改进岗位对生产效率的提升程度。
3.质量改进效果评估：测量工艺改进岗位对产品质量改进的效果。
4.成本降低率：指示工艺改进岗位对生产成本的降低程度。
以上是生产中心各岗位KPI指标库的一部分，可以根据实际情况进行调整和补充。
KBI和KPI以及KCI还有CPI区别和联系
KBI：Key behave Indication，KBI及其标准的选择制订需要遵循SMART原则，即各部门与各级员工的KBI及其标准必须是具体的（Specific）、可测量的（Measurable）、可达到的（Attainable）、现实的（Realistic）、有时间要求的（Time-based），以便于KBI管理工作能够在方向明确、基础稳固的前提下高效、有序地开展。
KBI的具体标准可分为频率标准（即行为表现发生的频率）、类别标准（即行为表现所属的类别）、次序标准（即行为表现在整体中所处的次序）、差距标准（即行为表现与标杆的差距）、比率标准（即行为表现与标杆的比率）等五种形式。
例如：“属员管理投诉次数（季度）”就是一个符合SMART要求的KBI，“不超过两次”就是该指标的具体标准（频率标准）。
该指标及其标准可以在生产企业考评一位车间主任的管理行为是否达标等场合发挥作用。
对该KBI的有效管理需要对“管理投诉”的内涵进行准确界定（该工作被称为指标含义说明）。
为正常推进KBI的管理工作，有时还要专门制订一些配套管理规定。
下面是另外一些KBI及其标准的例子：“与外部门异常冲突次数（季度）不超过一次”。
该指标需要对“异常冲突”的内涵进行准确界定。
“损害部门声誉的客户投诉（季度）不超过一次”。
该指标需要对“损害部门声誉”的内涵进行准确界定。
“下属培训合格率（季度）不低于95%”。
该指标需要对“培训合格率”的内涵进行准确界定。
“会议决议未按时跟进次数（季度）不超过两次”。
该指标需要对“按时跟进”的内涵进行准确界定。
KBI可设置一般标准和优异标准。
一般标准用于对工作行为基本要求的管理方面，优异标准用于评估、确认KBI执行优异者方面。
KBI从内容上可划分为以下十大类：一、组织声誉/利益维护度（对企业和所在部门声誉/利益的维护情况）二、团队工作秩序/规范维护度（对长期或临时工作团队的工作秩序和工作规范维护情况）三、服务精神（对内部客户和外部客户的服务行为表现）四、服从精神（服从直接上级、间接上级和上级单位领导的行为表现）五、商务礼仪（工作行为与企业商务礼仪标准的吻合情况）六、协作/沟通（对内/外协作单位支持、配合、援助情况以及与之交流、交涉、谈判的情况）七、培训率/培训合格率（参加指定培训人次以及培训合格人次与规定标准之比）八、机密维护度（保密规范健全情况和执行情况）九、资源利用率（各类工作资源的利用情况与规定标准之比）十、出勤率（各类工作的出勤人次与规定标准之比）上述每类KBI均可从不同层次、不同角度提取出几十个甚至上百个独立的管理指标。
企业关键行为指标(KBI)
企业关键行为指标(KBI)及组织绩效一、KBI管理全接触(上)关键行为指标(KBI)是考察各部门及各级员工在一定时间、一定空间和一定职责围关键工作行为履行状况的量化指标，是对各部门和各级员工工作行为管理的集中体现。
部门KBI得分不仅取决于所属全体员工KBI得分的简单叠加，也取决于部门本身的组织结构和管理模式。
科学、合理的组织结构和管理模式有助于所属全体员工KBI得分相同的情况下部门KBI成绩的大幅度提升。
KBI是企业绩效管理的新思路，它使企业的行为管理和文化管理真正步入量化和标准化管理的时代，使绩效管理的作用更加彰显、功能更加完备。
随着中国企业绩效管理实践的不断深入和绩效管理总体水平的不断提升，KBI管理必将展现出越来越广阔的实际应用前景！KBI管理理念众所周知，企业绩效管理是对公司各部门和各级员工在一定时间、一定空间和一定职责权限围的工作业绩和工作行为所进行的全过程管理。
由于建立在部门和员工个人业绩基础上的公司业绩是企业人力资源管理的终极指南，大多数公司在绩效管理活动常偏重于部门和员工的业绩管理并对此全力以赴。
近年来，KPI(关键业绩指标)管理在中国企业管理界和管理理论界大行其道的事实就是其最好的佐证。
但不容忽略的是，工作行为是企业文化在行为层面的具体体现，对部门和员工工作行为的管理同样是企业绩效管理的重要组成部分！有效的工作行为管理对于维护良好的企业工作秩序、强化各部门和各级员工的敬业精神/协作精神/责任意识/规意识，激发其工作积极性/创造性、加速其知识/经验积累、树立其良好职业形象并最终支持其工作业绩的提升都具有极其重要的作用！然而，行为管理始终是企业绩效管理中相当令人头疼的难点，关键原因就在于，行为管理的量化和标准化操作很难有效开展！在许多企业的绩效管理体系中行为管理容缺失；还有一些企业尽管注意到行为管理的重要性，但在管理实践中往往将行为管理与业绩管理混为一谈或行为管理方案本身缺乏科学性、系统性和可操作性(最突出的就是所谓德、勤、廉的群众评议体系)，反而使行为管理演变成主观、随意和不公平管理的典型代表，给企业绩效管理的整体成效和绩效管理的口碑造成了严重的负面影响。
KBI关键行为指标
关键行为指标百科名片KBI管理原则和管理目标关键行为指标（KBI）是考察各部门及各级员工在一定时间、一定空间和一定职责范围内关键工作行为履行状况的量化指标，是对各部门和各级员工工作行为管理的集中体现。
目录什么是关键行为指标（KBI）关键行为指标管理责任书关键行为指标管理考评关键行为指标实施成本效果评估关键行为指标的划分关键行为指标的量化分析什么是关键行为指标（KBI）关键行为指标（Key Behavior Index，KBI）关键行为指标（KBI）是考察各部门及各级员工在一定时间、一定空间和一定职责范围内关键工作行为履行状况的量化指标，是对各部门和各级员工工作行为管理的集中体现。
[1]部门KBI得分不仅取决于所属全体员工KBI得分的简单叠加，也取决于部门本身的组织结构和管理模式。
科学、合理的组织结构和管理模式有助于所属全体员工KBI得分相同的情况下部门KBI成绩的大幅度提升。
绩效剑(李玉萍主编，清华大学出版社出版)KBI是企业绩效管理的新思路，它使企业的行为管理和文化管理真正步入量化和标准化管理的时代，使绩效管理的作用更加彰显、功能更加完备。
随着中国企业绩效管理实践的不断深入和绩效管理总体水平的不断提升，KBI管理必将展现出越来越广阔的实际应用前景！关键行为指标及其标准 KBI及其标准的选择制订需要遵循SMART原则，即各部门与各级员工的KBI及其标准必须是具体的（Specific）、可测量的（Measurable）、可达到的（Attainable）、现实的（Realistic）、有时间要求的（Time-based），以便于KBI管理工作能够在方向明确、基础稳固的前提下高效、有序地开展。
关键行为指标的具体标准可分为频率标准（即行为表现发生的频率）、类别标准（即行为表现所属的类别）、次序标准（即行为表现在整体中所处的次序）、差距标准（即行为表现与标杆的差距）、比率标准（即行为表现与标杆的比率）等五种形式。
kbi指标
kbi指标
KBI（Key Behavior Indicator）即关键行为指标，是考察各部门及各级员工在一定时间、一定空间和一定职责范围内关键工作行为履行状况的量化指标，是对各部门和各级员工工作行为管理的集中体现。
KBI及其标准的选择制订需要遵循SMART原则，即各部门与各级员工的KBI及其标准必须是具体的、可测量的、可达到的、现实的、有时间要求的，以便于KBI管理工作能够在方向明确、基础稳固的前提下高效、有序地开展。
关键行为指标的具体标准可分为频率标准、类别标准、次序标准、差距标准和比率标准等五种形式。
《最全绩效考核KPI指标库》按职能
《最全绩效考核KPI指标库》按职能绩效考核是组织对员工工作表现进行评估的一种管理方法。
绩效考核指标是用来衡量员工在工作中所展现的能力和表现的具体标准或指标。
根据不同职能的不同特点和要求，可以制定出适合绩效考核的具体KPI指标库。
以下是一个按照不同职能划分的最全绩效考核KPI指标库。
一、销售职能1.销售额：根据销售人员的具体销售工作要求，制定销售额作为考核指标。
3.销售增长率：比较不同时间段的销售额增长情况，评估销售人员的销售能力和业绩增长的速度。
4.客户满意度：通过调查客户对销售人员的满意度，评估其销售服务质量和客户关系管理能力。
5.销售渠道覆盖率：评估销售人员对市场的覆盖程度和销售渠道的拓展能力。
二、市场职能1.市场份额：评估市场人员在市场竞争中的地位和市场占有率。
2.市场增长率：比较不同时期市场规模的增长情况，评估市场人员的市场拓展能力。
3.品牌知名度：评估市场人员在目标市场中提高品牌知名度的能力。
4.市场调研质量：评估市场人员进行市场调研的专业能力和调研报告的质量。
5.市场活动效果：评估市场人员策划和执行的市场活动对市场影响和销售业绩的贡献。
三、人力资源职能1.员工流失率：评估人力资源人员的员工留存力，减少员工的流失率。
2.员工满意度：通过调查员工的满意度，评估人力资源人员提供的员工福利和员工关系管理的质量。
3.培训效果：评估人力资源人员提供的培训课程和培训效果，衡量培训的实际意义和员工学习能力的提高。
4.招聘质量：评估人力资源人员的招聘能力，根据新员工的绩效和入职表现，评估招聘的质量。
5.绩效考核结果：评估人力资源人员制定和执行的绩效考核制度和结果，衡量绩效考核的公正性和准确性。
四、财务职能1.利润率：评估财务人员对公司财务状况的监控能力和财务决策的准确性。
2.成本控制率：评估财务人员对公司成本的控制能力和成本管理的效果。
3.资金回收率：评估财务人员对公司资金的妥善运用和回收能力。
4.税务合规性：评估财务人员对税务政策的了解和公司的税务风险管理能力。
KPI指标库全集
KPI指标库全集第一章人力资源与公共事务部名目一、部门绩效考核指标 (4)二、部门绩效考核评估标准 (8)三、岗位绩效考核指标 (8)3.01部门经理 (8)3.02人力资源主管 (8)3.03聘请治理员 (9)3.04培训治理员 (9)3.05薪酬治理员 (10)3.06绩效治理员 (11)3.07企管办主管 (11)3.08企划宣传员 (12)3.09企业治理员 (12)3.10电子监控员 (13)3.11总经理秘书 (13)3.12信息中心主管 (14)3.13信息治理员 (14)3.14总机话务员 (15)3.15档案治理员 (15)3.16总务主管 (16)3.17总务治理员 (17)3.18办公室楼服务员 (17)3.20招待室服务员 (18)3.21行政总厨 (19)3.22库管员 (19)3.23总务会计 (20)3.24车辆环卫主管 (21)3.25驾驶员 (22)3.26安全办主管 (22)3.27消防治理员 (23)3.28治安治理员 (25)四、岗位绩效考核评估标准 (27)4.01部门经理 (27)4.02人力资源主管 (28)4.03聘请治理员 (29)4.04培训治理员 (30)4.05薪酬治理员 (31)4.06绩效治理员 (32)4.07企管办主管 (33)4.08企划宣传员 (34)4.09企业治理员 (35)4.10电子监控员 (36)4.11总经理秘书 (38)4.12信息中心主管 (39)4.13信息治理员 (40)4.14总机话务员 (41)4.15档案治理员 (42)4.16总务主管 (43)4.17总务治理员 (44)4.18办公楼服务员 (45)4.19公寓治理员 (46)4.21行政总厨 (49)4.22库管员 (50)4.23总务会计 (51)4.24车辆环卫主管 (52)4.25驾驶员 (53)4.26安全办主管 (54)4.27消防治理员 (55)4.28治安治理员 (56)一、部门绩效考核指标二、部门绩效考核评估标准三、岗位绩效考核指标3.01 部门经理3.02 人力资源主管3.03 聘请治理员3.04 培训治理员3.05 薪酬治理员3.06 绩效治理员3.07 企管办主管3.08 企划宣传员3.09企业治理员3.10 电子监控员3.11 总经理秘书3.12 信息中心主管3.13 信息治理员3.14 总机话务员3.15 档案治理员3.16 总务主管3.17 总务治理员3.18 办公室楼服务员3.19 公寓治理员3.20 招待室服务员3.21 行政总厨3.22 库管员3.23 总务会计3.24 车辆环卫主管3.25 驾驶员3.26 安全办主管3.27 消防治理员3.28 治安治理员四、岗位绩效考核评估标准4.01 部门经理4.02 人力资源主管4.03 聘请治理员4.07 企管办主管4.08 企划宣传员4.09 企业治理员4.10 电子监控员4.11 总经理秘书4.12 信息中心主管4.13 信息治理员4.14 总机话务员4.15 档案治理员4.16 总务主管4.17 总务治理员4.18 办公楼服务员4.19 公寓治理员4.20 招待室服务员4.21 行政总厨4.22 库管员4.23 总务会计4.24 车辆环卫主管。
KPI指标库
指标 产品毛利率 利润总额 利润总额增加率 业务总产值 销售计划完成率 全员劳动生产率 办公设备故障率 安全事故发生数 安全事故损失率 工作现场的整洁、有序性 主营业务成本总额 总销售费用与主营业成本比率 人工成本与主营业务成本比率 管理费用 营业费用 工时费用率 服务成本比重 质量事故处理的及时性有效性 客户质量问题处理的及时性有效 性 网络技术改造项目的完成率 员工增加率 员工结构比例 关键人才流失率 工资增加率 人力资源培训计划完成率 部门员工出勤情况 薪酬总量控制的有效性 人才引进完成率 考核工作完成的及时性准确性 工资销售收入比例 个人培训参加率 部门培训计划完成率 公司内勤培训规划的制定及实施 培训种类
投诉记录及投诉解决记录 投诉记录 客户满意度调研 客户投诉记录 销售资料 需书面化的流程与制度规定 工作记录 报表检查记录 财务报表检查记录录 绩效考核记录 上级领导的评价 上级评价 工作记录 工作记录
新产品开发 新产品开发 顾客反馈信息 顾客反馈信息 顾客反馈信息 顾客反馈信息 顾客反馈信息 内部运营 内部运营 内部运营 内部运营 内部运营 内部运营 内部运营 内部运营 内部运营 内部运营 内部运营 内部运营 内部运营 内部运营
HR 指标定义 一定周期内完成的销售总额 产品毛利/产品销售收入 一定周期内完成的利润总额 （本期利润总额—上期利润总额）/上期利润总额 一定周期内完成的产品销售总额 实际销售完成量/计划完成量 总产值/员工总人数 办公设备故障检修费用/销售额 一定周期内发生的安全事故数 安全事故损失额/销售额 工作现场是否摆放整齐，存放有秩序 产品销售成本 总销售费用/主营业务成本 人工成本/主营业务成本 在销售产品中所发生的管理费用 在产品销售过程中发生的费用 费用总额/工时合计 服务成本/产品销售收入 质量事故处理是否及时有效 对于客户质量问题的投诉反应是否及时有效 网络技术改造项目完成数/技改项目计划数 （本期员工数—上期员工数）/上期员工数 各层次员工的比例分配状况 一定周期内流失的关键人才数/公司关键人才总数 （本期员工平均工资—上期员工平均工资）/上期 员工平均工资 周期内人力资源培训次数/计划总次数 部门员工出勤人数/部门员工总数 一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额 一定周期实际引进人才总数/计划引进人才总数 公司绩效考核完成的是否及时、准确 年度全部工资与全部销售收入的比值。 (实际参加培训次数/规定应参加培训次数) (部门培训实际完成情况/计划完成量) 制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施 培训种类总计
员工KBI指标库
万达百货员工KBI指标库
考核项目
评分标准
能力
沟通
能准确表达和领会信息，注重礼仪，与上级和同事协调一致。
执行力
严格执行上级交代的工议并实施。
专业技能
岗位知识和技能熟练，能解决所有常规问题。
学习能力
努力学习，善于总结，能迅速胜任各种工作任务。
态度
责任心
把工作当做第一要务，全力完成工作任务，从不推卸责任。
服务意识
服务意识好，认真耐心的接待服务需求方，态度良好并迅速处理问题。
行为规范
遵守公司各项管理制度，规范自己的言行。
团队意识
服从上级，团结同事，不发表和公司、集体不和谐的言论。
积极性
工作主动，积极参加公司组织的活动和在内外刊物投稿，并有良好成绩。
说明：
1、评分按照优秀、良好、一般、较差、很差，等级依次为100%、80%、60%、40%、0；2、选择针对性的指标对员工进行考核，KBI指标最多不要超过5项。
企业关键行为指标(KBI)
企业关键行为指标(KBI)及组织绩效一、KBI管理全接触(上)关键行为指标(KBI)是考察各部门及各级员工在一定时间、一定空间和一定职责范围内关键工作行为履行状况的量化指标，是对各部门和各级员工工作行为管理的集中体现。
部门KBI得分不仅取决于所属全体员工KBI得分的简单叠加，也取决于部门本身的组织结构和管理模式。
科学、合理的组织结构和管理模式有助于所属全体员工KBI得分相同的情况下部门KBI成绩的大幅度提升。
KBI是企业绩效管理的新思路，它使企业的行为管理和文化管理真正步入量化和标准化管理的时代，使绩效管理的作用更加彰显、功能更加完备。
随着中国企业绩效管理实践的不断深入和绩效管理总体水平的不断提升，KBI管理必将展现出越来越广阔的实际应用前景！KBI管理理念众所周知，企业绩效管理是对公司各部门和各级员工在一定时间、一定空间和一定职责权限范围内的工作业绩和工作行为所进行的全过程管理。
由于建立在部门和员工个人业绩基础上的公司业绩是企业人力资源管理的终极指南，大多数公司在绩效管理活动中通常偏重于部门和员工的业绩管理并对此全力以赴。
近年来，KPI(关键业绩指标)管理在中国企业管理界和管理理论界大行其道的事实就是其最好的佐证。
但不容忽略的是，工作行为是企业文化在行为层面的具体体现，对部门和员工工作行为的管理同样是企业绩效管理的重要组成部分！有效的工作行为管理对于维护良好的企业工作秩序、强化各部门和各级员工的敬业精神/协作精神/责任意识/规范意识，激发其工作积极性/创造性、加速其知识/经验积累、树立其良好职业形象并最终支持其工作业绩的提升都具有极其重要的作用！然而，行为管理始终是企业绩效管理中相当令人头疼的难点，关键原因就在于，行为管理的量化和标准化操作很难有效开展！在许多企业的绩效管理体系中行为管理内容缺失；还有一些企业尽管注意到行为管理的重要性，但在管理实践中往往将行为管理与业绩管理混为一谈或行为管理方案本身缺乏科学性、系统性和可操作性(最突出的就是所谓德、勤、廉的群众评议体系)，反而使行为管理演变成主观、随意和不公平管理的典型代表，给企业绩效管理的整体成效和绩效管理的口碑造成了严重的负面影响。
KPI指标库
KPI指标库（按职能排列）目录生产.............................................................生产经理........................................................生产线和工艺维修总监............................................维修总监........................................................工程经理........................................................产品经理——生产................................................质量服务经理....................................................生产经理助理....................................................仓储经理助理....................................................业务经理........................................................生产主管........................................................生产主管－非技术................................................罐包装主管......................................................容器生产主管....................................................项目工程师......................................................设计工程师......................................................质量控制工程师..................................................工程专家........................................................业务企划专家....................................................制造工程师-制作、计划、程序安排.................................生产技师........................................................ 研发............................................................研发总监........................................................研发经理........................................................研发支持经理....................................................设备主管........................................................设备工程师......................................................研发工程师......................................................研发技师负责人..................................................安全技师负责人..................................................技师组长........................................................机械专家........................................................实验室服务技师..................................................信息技师........................................................信息助理........................................................资料技术员......................................................研究员..........................................................化学研究员......................................................营养研究员...................................................... 销售............................................................销售总经理——系统销售..........................................销售支持总监....................................................政府销售总监....................................................商务策划专家....................................................销售副总经理....................................................金融服务经理....................................................市场调研经理....................................................销售工程师......................................................大客户代表......................................................分类经理助理....................................................客户关系专家....................................................消费市场分析师..................................................销售代表........................................................客户执行员...................................................... 财务............................................................首席财政官......................................................财务部总经理....................................................企业税务总监....................................................财务副经理......................................................收入帐目主管....................................................总会计师........................................................经济师..........................................................数字分析师......................................................预算分析师－财政................................................预算分析师......................................................部门控制员......................................................会计............................................................ 行政管理.........................................................高级副总裁......................................................经理-行政管理...................................................经理-行政和财务.................................................行政助理——法务................................................律师............................................................区域经理........................................................行政服务主管....................................................业务企划专家....................................................表格分析员......................................................广告人员........................................................艺术总监........................................................设计人员........................................................行政助理........................................................ 人力资源.........................................................薪资与人事总监..................................................人力资源经理....................................................事业发展经理....................................................业务发展经理....................................................招聘主管........................................................薪资分析师......................................................效益企划........................................................经理-员工关系/安全/福利专员..................................... 采购............................................................采购经理........................................................厂内配送经理....................................................配送经理........................................................采购............................................................ 客户服务.........................................................客户服务管理....................................................质量服务经理....................................................部门索赔经理....................................................伤亡索赔经理....................................................现场服务经理....................................................区域索赔经理....................................................财产索赔经理....................................................现场服务专家....................................................索赔处理员......................................................客户咨询........................................................客户服务协调员..................................................客户服务代表....................................................配送协调员...................................................... 企业服务.........................................................经理-行政和财务.................................................工艺提高经理....................................................项目经理........................................................产品原型经理....................................................环境服务主管....................................................企业沟通专家....................................................表格分析员......................................................工艺提高分析师.................................................. IT 部............................................................软件工程师......................................................信息管理工程师..................................................软件开发组长....................................................数据库分析组....................................................网页设计人员.................................................... 生产生产经理生产线和工艺维修总监维修总监工程经理产品经理——生产质量服务经理生产经理助理仓储经理助理业务经理生产主管生产主管－非技术罐包装主管容器生产主管项目工程师设计工程师质量控制工程师工程专家业务企划专家制造工程师-制作、计划、程序安排生产技师研发研发总监研发经理研发支持经理设备主管设备工程师研发工程师研发技师负责人安全技师负责人技师组长机械专家实验室服务技师信息技师信息助理资料技术员研究员化学研究员营养研究员销售销售总经理——系统销售销售支持总监政府销售总监商务策划专家销售副总经理金融服务经理市场调研经理销售工程师大客户代表分类经理助理客户关系专家消费市场分析师销售代表客户执行员财务首席财政官财务部总经理。
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行为规范
遵守公司各项管理制度，规范自己的言行。
团队意识
服从上级，团结同事，不发表和公司、集体不和谐的言论。
积极性
工作主动，积极参加公司组织的活动和在内外刊物投稿，并有良好成绩。
说明：
1、评分按照优秀、良好、一般、较差、很差，等级依次为100%、80%、60%、40%、0；2、选择针对性的指标对员工进行考核，KBI指标最多不要超过5项。
万达百货员工KBI指标库
考核项目
评分标准
能力
沟通
能准确表达和领会信息，注重礼仪，与上级和同事协调一致。
执行力
严格执行上级交代的工作，按时完成。
创新
善于思考，提出合理化建议并实施。
专业规问题。
学习能力
努力学习，善于总结，能迅速胜任各种工作任务。
态度
责任心
把工作当做第一要务，全力完成工作任务，从不推卸责任。