2017年上半年事业单位《综合应用能力》(AB类)真题

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2017年上半年全国事业单位联考真题《综合应用能力》A类

一、注意事项

1．本卷全部为主观题，请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题纸上作答，直接在试卷上作答无效。

2．请在试卷、答题卡指定位置填写自己的姓名、填涂准考证号。

3．本卷满分150分，考试时间为120分钟。

4．特别提醒，请在答题纸规定的区域内作答，超出答题区域作答无效。

二、给定资料

材料1

B市医疗水平整体较高，外地就诊人员较多，因为外地医保卡在B市不能使用，因而他们在B市各大医院就医时，都需要先办理一张该院的就诊卡，持卡就医，一般每张卡押金十元。有时一个外地患者需要转诊于B市各大医院，就要随身携带好几张就诊卡，经常弄丢或者混淆，就诊前需要重新补办，费时费力费成本。针对这一问题，B市卫生计生委、B市医院管理局推出了“医通卡”。“医通卡”是具有电子钱包功能的实名制IC就诊卡，适用于B市非医保患者、外地来B市就诊患者等人群。“医通卡”可在B市联网医院通用。

B市人民医院是一家远近闻名的三甲医院，外地慕名前来就医的患者众多，高达日门诊量的78.6％。门诊大厅常年人满为患，挂号、缴费、取药等各种队伍如条条长龙，导致门诊大厅通道拥挤、喧哗吵闹、空气质量差，还时常发生偷窃事件。据医院有关人士介绍，外地患者来本院就医，拖着大包小包先去排队挂号，挂完号再去排队就诊，等医生开完检查单，又得穿梭到门诊大厅排队缴费，等做完检查，把结果给医生看了，医生开药之后，还得拿着药方去排队缴费，再去取药窗口排队拿药。正常一套程序下来，光来回在窗口排队就得耗去一两个小时，更别说有时还因为急匆匆排错了队。此外，医院门口还长期驻守着一批“黄牛”，见人就问要不要专家号，导致医院门口秩序混乱。

2017年上半年全国事业单位联考真题《综合应用能力》A类

一、注意事项

1．本卷全部为主观题，请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题纸上作答，直接在试卷上作答无效。

2．请在试卷、答题卡指定位置填写自己的姓名、填涂准考证号。

3．本卷满分150分，考试时间为120分钟。

4．特别提醒，请在答题纸规定的区域内作答，超出答题区域作答无效。

二、给定资料

材料1

2017年6月3日事业单位公开招聘分类考试综合应用能力(A类)试卷及答案

2017年6月3日事业单位公开招聘分类考试综合应用能力(A类)试卷

【注意事项】

1.本试卷全部为主观题,题本由背景材料与试题两部分构成。

2.本试卷满分为150分,考试时间为120分钟。

3.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名,填涂准考证号。

4.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的,不得分。

5.监考人员宣布考试开始时,你才可以开始答题。

6.监考人员宣布考试结束时,考生应立即停止作答,将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上,待监考人员确认数量无误、允许离开后,方可离开。

严禁折叠答题卡!

【背景材料】

材料1:

B市医疗水平整体较高,外地就诊人员较多,因为外地医保卡在B市不能使用,因而外地患者在B市各大医院就医时,都需要先办理一张该院的就诊卡,持卡就医,一般每张卡押金十元。有时一个外地患者需要转诊于B市各大医院,就要随身携带好几张就诊卡,经常弄丢或者混淆,就诊前需要重新补办,费时费力费成本。针对这一问题,B市卫生计生委、B市医院管理局推出了“医通卡”。“医通卡”是具有电子钱包功能的实名制IC就诊卡,适用于B市非医保患者、外地来B市就诊患者等人群。“医通卡”可在B市联网医院通用。

B市人民医院是一家远近闻名的三甲医院,外地慕名前来就医的患者众多,其比例高达日

门诊量的786%。门诊大厅常年人满为患,挂号、缴费、取药等各种队伍如条条长龙,导致门诊大厅通道拥挤、喧哗吵闹、空气质量差,还时常发生偷窃事件。据医院有关人士介绍,外地患者来本院就医,拖着大包小包先去排队挂号,挂完号再去排队就诊,等医生开完检查单,又得穿梭到门诊大厅排队缴费,等做完检查,把结果给医生看了,医生开药之后,还得拿着药方去排队缴费,再去取药窗口排队拿药。正常一套程序下来,光来回在窗口排队就得耗去一两个小时,更别说有时还因为着急而排错了队。此外,医院门口还长期驻守着一批“黄牛”,见人就问要不要专家号,导致医院门口秩序混乱。

2017年事业单位联考综合应用能力测试A类真题与答案【精品】

2017年事业单位联考综合应用能力测试A类真题与答案

材料

材料一:旅游质监所的性质地位、旅游投诉情况汇总

材料二:旅游质监所的小王接待投诉

材料三:旅游监管形势分析会

材料四:东山湖景区“美食旅游嘉年华”.

任务：

假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背最材料完成下列任务。

任务一：根据材料1，请你归纳并说明C市2015-2017年旅游投诉在哪些方面发生了变化。(30分)

任务二：根据材料2，请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的主要问题，并指出问题的具体表现。(35分)

任务三：C市旅游局对近期本市旅游投诉增多的问题很更视，要求市旅游质检所就旅游监管工作做专题汇报。请你根据材料3，列出该所已经开展的工作，以及应对当前困难需要旅游局协调其他部门解决的事项。(35分)

任务四：东山湖景区“美食游乐嘉年华“活动试运行期间暴露出一些问题，C市旅游质质检也接到了一些投诉，为确保后续活动圆满举办，所领导要求你与景区负责人进行一次反馈谈话。(50分)

1.请列出本次反馈谈话的主要内容。

2.针对景区客流过大的问题，提出指导性意见。

一、参考答案

(1)接到的总投诉次致呈递增趋势。从2015年总投诉583起到2017年的698起。

(2)信函投诉、电话投诉、现场投诉总次数呈明显的下降趋势。这三种类型的投诉从2005年到2017年总次效分别下降了73起、102起、105起。

(3)游客投诉渠道增加。2016年增加了网站投诉、市长热线投诉；2017年增加了微信微博投诉、110平台等其他渠道投诉。

(4)涉及的投诉原因增加。如：2016年的精神拐失赔偿，2017年的民宿、农家乐、旅游基础设施、旅游体验差等。

2017年事业单位统考综合应用能力真题B类及答案解析

问题：
第1题
根据观点二可知，农业现代化的实现途径是（）
要求：简明、准确，不超过10个字。_______________
第2题
分别概括以上三种观点所反映的“农业现代化”的基本特征。
要求：简明、准确，不超过150字。_______________
下一题
(1/1)文书改错题(下面这份公文在格式、用语及文字等方面都存在一些问题,请修改后使之符合常用公文格式。本题共10分)
第3题
下列材料在行文逻辑、文字运用方面存在一些错误或不当之处，如语句顺序不当、语法错误、用词不当、错别字等，指出其中的8处并予以改正。
要求:指出及改正时，请使用句子序号，不用抄写全句。
(1)丁酉鸡年，中国工艺美术大师朱炳仁通过中国古老的青铜文化元素，做了一只气宇不凡的青铜天鸡。
(2)创意是来自大家熟悉的神话。
6、(8)句语法错误。将“十分明显”删除
7、(9)句用词不当。将“灵活”改为“灵动”
8、(11)句语法错误。将“鸡身则为长冠凤纹”“颈部为细细的卷草纹”两句顺序对调
9、(11)用词不当。将“反应”改为“反映”
10、(12)语法错误。将“世界文明和中华文明”改为“中华文明和世界文明”
11、(13)语法错误。在“文创产品”后加一个“上”
(10)而今年这只青铜“天鸡”，有着青铜重器特有的厚重和威仪，尤其是各种青铜纹饰的使用，更是独具匠心。

2017年上半年全国事业单位联考真题《综合应用能力》B类

一、注意事项

1．本科目满分150分，时限120分钟。

2．请在本科目答题卡的指定位置按要求填写（涂）姓名和准考证号。

3．请按要求用2B铅笔、黑色墨水笔在答题卡的指定区域内作答，超出答题区域的，作答无效。在题本上作答无效。

4．所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。

5．监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止答题，将题本、答题卡和草稿纸整理好放在桌面上，待监考人员清点无误后，方可离开。

严谨折叠答题卡！

二、给定资料

材料1

观点一：现代工业的装备条件、农业科技的进步与创新为现代农业现代化提供了强大的动力，使作为现代农业基本条件的基础设施和物质装备得到不断完善，这大大增加了农业抵御自然灾害的能力，降低了农业的生产经营成本和经营风险，改变了农业弱势产业的地位。

观点二：农业现代化是指农业生产单位或生产地区，根据自然条件和社会经济条件的特点，以市场为导向，以农户为基础，以龙头企业或合作经济组织为依托，以经济效益为中心，以系列化服务为手段，通过实现种养加（种植、养殖、加工）、产供销、农工商一条龙综合经营，将农业再生产过程的产前、产中、产后诸环节联结为一个完整的产业系统的过程。

观点三：农业现代化既是人类改造自然和征服自然能力的反映，同时也是人与自然和谐发展程度的反映。农业现代化具有双层含义：一方面要求尽可能多的满足人类生存、生活的必需品，确保食物安全；另一方面是坚持生态良性循环的指导思想，维持一个良好的农业生

态环境，不滥用自然资源，兼顾目前利益和长远利益，合理地利用和保护自然环境，实现资源永续利用，这是落实科学发展观、建立资源节约型社会的要求，也是统筹人与自然和谐发展的前提。

2017上半年事业单位联考综合应用能力真题与答案(B)

一、概念分析题：分析材料中的观点、表述，按要求回答问题。（22分）

观点一：现代工业的装备条件，农业科技的进步与创新为农业现代化提供了强大的动力，使作为现代农业

基础条件的基础设施和物质装备得到了不断的完善，这大大增强了农业抵御自然灾害的能力，降低了农业

的生产经营成本和经营风险，改变了农业弱势产业的地位。

观点二：农业现代化是指农业生产单位或生产地区，根据自然条件和社会经济条件的特点，以市场为导向，以农户为基础，以龙头企业或合作经济组织为依托，以经济效益为中心，以系列化服务为手段，通过实现

种养加（种植、养殖、加工）、产供销、农工商一条龙综合经营，将农业再生产过程的产前、产中、产后

诸环节结为一个完整的产业系统的工程。

观点三：农业现代化既是人类改造自然征服自然能力的反映，同时也是人与自然和谐发展程度的反映。农

业现代化具有双层含义：一方面要求尽可能多的满足人类生存、生活的必需品，确保实物安全；另一方面

是坚持生态良性循环的指导思想，维持一个良好的农业生态环境，不滥用自然资源，兼顾目前利益和长远

利益。合理第利益和保护自然资源，实现资源永续利用，这是落实科学发展观、建立资源节约型社会的要

求，也是统筹人与自然和谐发展的前提。

问题：

1、根据观点二可知，农业现代化的实现途径是（）

要求：简明、准确，不超过10个字。

参考答案：一体化综合经营

2、分别概括以上三种观点所反映的“农业现代化”的基本特征。

要求：简明、准确，不超过150字。

参考答案：

（1）技术先进。技术进步和创新提供动力，完善基础设施和物质装备，增强抵御灾害能力，降低成本和风

【精品】2017年事业单位联考综合应用能力(A)试题与答案

2017年事业单位考试综合应用能力(A)试题与答案

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2017事业单位考试综合应用能力(B)试题与答案

2017事业单位考试综合应用能力(C)试题与答案

2017年事业单位考试公共基础知识最新模拟试题

一、注意事项

1.本试卷全部为主观题，题本由背景材料与试题两部分构成。

2.本试卷满分为150分，考试时间为120分钟。

3.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。

4.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。

5.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。

6.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。

二、背景材料

材料一

1.近日，《陕西省大气污染防治条例（征求意见稿）》（以下简称《意见稿》）面向社会公开征求意见，而其中一项“城镇地区公共场所禁止露天烧烤”的规定挑动了市民的神经。

记者调查发现，市民对烧烤的需求很大，同时露天烧烤所产生的油烟也很大，而对是否应禁止露天烧烤市民却是各执己见。

4月10日晚10时许，记者来到碑林区何家村西何美食街，此时街上很热闹，多个烧烤摊前坐满食客，浓浓的油烟从烤炉中冒出。

“吃烧烤图的就是个氛围，在室外喝着啤酒吹着风，这才叫烧烤。”正在吃烧烤的市民黄先生说，平时有机会他就会约几个朋友来吃烧烤。和黄先生同桌的李先生认为，用禁止露天烧烤的方法治理大气环境，作用不大，“吃烧烤就得在露天的地方吃，要吃烧烤不在室外吃，那还能叫烧烤？”

2017事业单位联考综合应用能力(A)试题与答案

2017事业单位考试综合应用能力(A)试题与答案

一、注意事项

1.本试卷全部为主观题，题本由背景材料与试题两部分构成。

2.本试卷满分为150分，考试时间为120分钟。

3.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。

4.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。

5.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。

6.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。

二、背景材料

材料一

记者调查发现，市民对烧烤的需求很大，同时露天烧烤所产生的油烟也很大，而对是否应禁止露天烧烤市民却是各执己见。

4月10日晚10时许，记者来到碑林区何家村西何美食街，此时街上很热闹，多个烧烤摊前坐满食客，浓浓的油烟从烤炉中冒出。

市民林先生则认为，烧烤摊应规范化管理，但不能一刀切，而且相对于其他污染源对大气的影响，“烧烤根本不算啥，燃煤、汽油等工业污染都没提立法，一个小小的烧烤居然如此小题大做，实在没必要。”

2017年上半年事业单位联考职业能力测验A类真题与答案解析

2017年上半年事业单位联考职业能力测验A类真题与答案解

析

【精品文档，百度专属】2017上半年事业单位联考职业能力测验A类真题与答案解析

第一部分常识判断

根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。

1．下列关于我国法治建设的事件，按时间先后排序正确的是（）

①把国家尊重和保障人权载入宪法

②提出依法治国的基本治国方略

③形成中国特色社会主义法律体系

④提出走中国特色社会主义法治道路的命题

A．①②③④

B．②①③④

C．③①④②

D．④②①③

2．下列与“十三五”规划纲要有关的说法不正确的是（）

A．首次提出供给侧结构性改革

B．首度将加强生态文明建设纳入任务目标

C．贯穿创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念

D．2020年国内生产总值和城乡居民人均收入要比2010年翻一番

3．下列有关法律文件的说法错误的是（）

A．《汉谟拉比法典》是迄今最早最完整的成文法典

B．《拿破仑法典》是资产阶级国家第一部民法典

C．《查士丁尼法典》是罗马法集大成者

D．《大宪章》是美国的根本大法

4．刘某拾得一部手机。关于该手机的所有权，下列说法符合法律规定的是（）

A．失主赵某知道手机在张某手中三年后，仍然有权向张某追回手

机

B．若张某明知手机系刘某拾得，但支付了合理价款，便可取得手机所有权

C．若张某通过拍卖购得该手机，失主赵某为追回手机应向张某支付费用

D．若张某获得手机系刘某无偿赠与，但因其误以为手机系刘某购买所得，故而张某可以取得手机所有权

5．根据民事诉讼法的规定，人民法院可以裁定先予执行的案件不包括（）

A．郑大山诉王贵索要劳动报酬一案

2017年事业单位统考综合应用能力真题B类及答案解析

(3)因为没有“众鸡先鸣，一鸡随鸣”之说，古人衍生出对“天鸡”的神话，天将破晓时第一只啼叫的是神奇的天鸡，它生活在桃都山上。
(4)作为一个异常勤奋的匠人，朱炳仁非常喜欢“闻鸡起舞”这个成语。
(5)他说，从距今两三千年前开始，随着欧亚大陆上农业文明的日臻成熟，人和鸡的关系寄日益紧密。
(6)从被人类驯化起，在漫长的岁月中，鸡主要是用来祭祀、祭祖、占卜、报时的。
上一题下一题
(1/1)作文题(根据题目所给材料和要求写作,本题共60分)
第5题
阅读材料，按要求作答。
1、2015年，屠呦呦获得诺贝尔生理学或医学奖，然而在接受采访时，这种战胜了疟疾的老人说自己已经“老化了”对能否得奖已经“无所谓”，也不在意是不是“三无教授”（无博士学位、无留洋背景、无院士头衔）。老人说：“我是搞医药卫生的，就为了人类健康服务，最后药做出来了，就是一个挺欣慰的事。”或许正是她看淡了一切，才没有去争取过多的身份属性和名利标签。也才使得她超然物外，潜心研究青蒿素，并最终取得了惠及世人的成果。2、中国青年报社会调查中心的一项调查结果显示，93.3%的受访者认为当下的年轻人急于成功的心理较为普遍。这固然有生活节奏太快，社会压力太大的原因，但也与一些人的“成功焦虑”不无关系，这些患上“成功焦虑症”的人认为，买车买房要趁早、金榜题名要趁早、著书立说要趁早、建功立业要趁早……似乎到了30岁还不成功，一辈子就没希望了，在他们眼里，成功被狭隘地，偏执地披上了功利的外衣，成为金钱，名望和地位的代名词。

2017年10月28日事业单位联考《综合应用能力》A类真题与参考答案(1)

2017年10月28日事业单位联考《综合应用能力》A类真题与参考答案材料一:

A乡位于B县西南部，是一个典型的“两山夹一沟”的山区乡。全乡总面积214平方公里，辖16个行政村，5077户，21369人，共有耕地2万余亩，板栗园近万亩，山林面积6万余亩，人多地少。主要种植水稻、板栗等。农户收入除外出打下外，主要靠生猪、黄牛和鸡鸭养殖。2016年全乡的畜牧业总收入1950万余元。占农业总收入的百分之63.9。

A乡的动物防疫站是B县畜牧兽医局下属的事业单位，受畜牧兽医局和A乡政府的双重管理。其工作职责如下:

宣传贯彻国家动物防疫方针政策和法规；开展国家规定的动物强制免疫病种的常年免疫、重大动物疫病的监测、报告、控制与杀灭、动物检疫工作；协助县畜牧兽医局开展畜禽产品质量安全管理；负责动物诊疗人员的就业指导服务范围的划分、医患事故的协助处理、从业资格的申报管理等工作。

A乡动物防疫站在编工作人员3人，总站长张群及另外两位工作人员李明和王华。此外，根据2006年全县畜牧兽医工作改革方案、各行政村聘一名村级动物防疫员，让他们负责动物防疫宣传和每年春秋两次集中免疫工作。村级动物防疫员不占事业编制，通过以钱养事机制拨付经费，每名防疫员每年有九千元左右收入。

材料二:

为贯彻《中华人民共和国动物防疫法》，切实做好B县春季动物防疫工作，努力夯实动物免疫基础，确保畜牧业健康发展，维护公共卫生安全，B县人民政府决定在全县开展以集中强例免疫为主的春季动物防疫工作，根据县重大动物疫病防治指挥部的统一安排。2017年春季防控工作总体计划分为了三个阶段:第一阶段，3月2日至20日全面完成口蹄疫猪瘟

事业单位联考综合应用能力A试题与答案

2017事业单位考试综合应用能力A试题与答案

一、注意事项

1.本试卷全部为主观题,题本由背景材料与试题两部分构成;

2.本试卷满分为150分,考试时间为120分钟;

3.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名,填涂准考证号;

4.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置;未按要求作答的,不得分;

5.监考人员宣布考试开始时,你才可以开始答题;

6.监考人员宣布考试结束时,考生应立即停止作答,将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上,待监考人员确认数量无误、允许离开后,方可离开;

二、背景材料

材料一

1.近日,陕西省大气污染防治条例征求意见稿以下简称意见稿面向社会公开征求意见,而其中一项“城镇地区公共场所禁止露天烧烤”的规定挑动了市民的神经;

记者调查发现,市民对烧烤的需求很大,同时露天烧烤所产生的油烟也很大,而对是否应禁止露天烧烤市民却是各执己见;

4月10日晚10时许,记者来到碑林区何家村西何美食街,此时街上很热闹,多个烧烤摊前坐满食客,浓浓的油烟从烤炉中冒出;

“吃烧烤图的就是个氛围,在室外喝着啤酒吹着风,这才叫烧烤;”正在吃烧烤的市民黄先生说,平时有机会他就会约几个朋友来吃烧烤;和黄先生同桌的李先生认为,用禁止露天烧烤的方法治理大气环境,作用不大,“吃烧烤就得在露天的地方吃,要吃烧烤不在室外吃,那还能叫烧烤”

市民林先生则认为,烧烤摊应规范化管理,但不能一刀切,而且相对于其他污染源对大气的影响,“烧烤根本不算啥,燃煤、汽油等工业污染都没提立法,一个小小的烧烤居然如此小题大做,实在没必要;”

在采访中记者发现,很多室外烧烤摊都紧邻居民区,有的甚至就在居民楼下;

2017年事业单位联考综合应用能力B类真题与参考答案【精品】

2017年事业单位联考综合应用能力测试B类真题与参考答案

一、概念分析题：分析材料中的观点、表述等，按要求回答问题。(18分)

国家治理体系和治理能力现代化可统称为国家治理现代化。它包括经济、政治、文化、社会、生态文明等各领域的制度安排、法律法规制定、体制机制效能发挥等。对其内涵的探讨较有代表性的观点主要有:

观点一:国家治理现代化是指政府、企业和公民对社会性事务和政治性事务进行协同治理，形成三者之间既相互支撑又相互制约的有机互动关系，在某种意义上是国家治理的理想状态。

观点二:国家治理现代化是对传统国家治理的一种扬弃，传统国家治理主要是在一元化社会结构和指令性计划经济的基础上，以控制型管理为模式，以强化国家和政府机构的统治能力为目标指向的国家治理;而现代国家治理主要是在社会多元化和市场经济的基础上，以制度现代化为具体依托，以服务社会进步和经济发展为目标指向的国家治理。

观点三:国家治理现代化是在维持国家政体和国家基本制度框架不变的前提下，将现代治理的诸多新技术、新机制和新程序，引入国家治理的具体结构、具体过程和具体行为中，特别是将它们引入公共政策制定和法律制定的过程中，使国家治理的理念、模式、方式、技术、工具等实现现代化，使国家治理的质量得到提升。

问题:

1.请指出以上三则观点分别从哪个方面界定了“国家治理现代化”这一概念。

要求:简明、准确，每点不超过6个字。

(1)观点一( )

(2)观点二( )

(3)观点三( )

参考答案:

1.治理主体;

2.治理理念;

3.治理手段。

2.请分别概括以上三则观点的主要内容。

2017年上半年事业单位联考综合应用能力真题A类及答案解析

(1~3/共3题)案例分析题(分析题目所提供的案例材料,并根据要求回答问题。)

材料1

B 市医疗水平整体较高，外地就诊人员较多，因为外地医保卡在B 市不能使用，因而他们在B 市各大医院就医时，都需要先办理一张该院的就诊卡，持卡就医，一般每张卡押金十元。有时一个外地患者需要转诊于B 市各大医院，就要随身携带好几张就诊卡，经常弄丢或者混淆，就诊前需要重新补办，费时费力费成本。针对这一问题，B 市卫生计生委、B 市医院管理局推出了“医通卡”。“医通卡”是具有电子钱包功能的实名制I

C 就诊卡，适用于B 市非医保患者、外地来B 市就诊患者等人群。“医通卡”可在B 市联网医院通用。

B 市人民医院是一家远近闻名的三甲医院，外地慕名前来就医的患者众多，高达日门诊量的

78.6％。门诊大厅常年人满为患，挂号、缴费、取药等各种队伍如条条长龙，导致门诊大厅通道拥挤、喧哗吵闹、空气质量差，还时常发生偷窃事件。据医院有关人士介绍，外地患者来本院就医，拖着大包小包先去排队挂号，挂完号再去排队就诊，等医生开完检查单，又得穿梭到门诊大厅排队缴费，等做完检查，把结果给医生看了，医生开药之后，还得拿着药方去排队缴费，再去取药窗口排队拿药。正常一套程序下来，光来回在窗口排队就得耗去一两个小时，更别说有时还因为急匆匆排错了队。此外，医院门口还长期驻守着一批“黄牛”，见人就问要不要专家号，导致医院门口秩序混乱。

为了解决挂号难、反复排队等问题，同时防止号贩子倒号，为患者提供更方便、快捷、有序的就诊服务，B 市人民医院从今年3 月份起，试行“非急诊全面预约制度”，预计到今年年底全面实施。非急诊全面预约制度试行以来，为了方便患者预约挂号，除了以前的人工窗口、114 平台、网站平台和自助挂号机四种挂号渠道以外，B 市人民医院又推出了微信挂号方式。B 市人民医院是“医通卡”的联网医院之一，患者可通过微信关注“医通卡”公众号，关联绑定自己的“医通卡”或社保卡，点击进入B 市人民医院界面，预约7 天之内的号源。医院有关人士表示，以后会逐渐将号源向微信平台倾斜，逐步减少人工挂号窗口，取消现场放号。

2017年事业单位联考综合应用能力测试A类真题与答案【精品】

2017年事业单位联考综合应⽤能⼒测试A类真题与答案【精品】

2017年事业单位联考综合应⽤能⼒测试A类真题与答案

材料

材料⼀:旅游质监所的性质地位、旅游投诉情况汇总

材料⼆:旅游质监所的⼩王接待投诉

材料三:旅游监管形势分析会

材料四:东⼭湖景区“美⾷旅游嘉年华”.

任务：

假如你是C市旅游质监所的⼯作⼈员，请根据背最材料完成下列任务。

任务⼀：根据材料1，请你归纳并说明C市2015-2017年旅游投诉在哪些⽅⾯发⽣了变化。(30分)

任务⼆：根据材料2，请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科⼩王在接待投诉时存在的主要问题，并指出问题的具体表现。(35分)

任务三：C市旅游局对近期本市旅游投诉增多的问题很更视，要求市旅游质检所就旅游监管⼯作做专题汇报。请你根据材料3，列出该所已经开展的⼯作，以及应对当前困难需要旅游局协调其他部门解决的事项。(35分)

任务四：东⼭湖景区“美⾷游乐嘉年华“活动试运⾏期间暴露出⼀些问题，C市旅游质质检也接到了⼀些投诉，为确保后续活动圆满举办，所领导要求你与景区负责⼈进⾏⼀次反馈谈话。(50分)

1.请列出本次反馈谈话的主要内容。

2.针对景区客流过⼤的问题，提出指导性意见。

⼀、参考答案

(1)接到的总投诉次致呈递增趋势。从2015年总投诉583起到2017年的698起。

(2)信函投诉、电话投诉、现场投诉总次数呈明显的下降趋势。这三种类型的投诉从2005年到2017年总次效分别下降了73起、102起、105起。

(3)游客投诉渠道增加。2016年增加了⽹站投诉、市长热线投诉；2017年增加了微信微博投诉、110平台等其他渠道投诉。