酒店公共关系期末考查B卷

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公共关系期末考试试卷

公共关系期末考试试卷公共关系期末考试试卷一、填空题：（每题1分，共25题，共25分）1.双向沟通式的公共关系代表人是XXX。

2.传播的要素包括信源、信宿、信息和媒介。

3.被誉为公共关系“”的是XXX和XXX的专著《有效公共关系》。

4.CIS的五要素是理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统和环境识别系统。

5.创造性思维的标准是新颖性、先进性、价值性和时间性。

6.公关的规律可概括为一个公式，即：成功的公关策划=组织目标+公众心理+审美情趣+信息个性。

7.“三名五度”中的“五度”指的是知名度、美誉度、定位度、指名度和忠诚度。

8.企业文化的核心是人心为本。

二、不定项选题：（每题2分，共10题，共20分）1.公共关系也可称为公众关系。

2.XXX提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。

3.根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为正式公众、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

4.下列属于社会公益活动的有设置奖学金、捐赠慈善机构和修建希望小学。

5.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是建设型公关。

6.传统的市场营销策略组合一般简称4P'S。

7.下列选项中，属于组织的视觉识别系统的有迪斯尼乐园的米老鼠、唐老鸭、奥运会会歌、企业徽章和印有企业名称及标识的T恤。

8.公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势是定型效应。

9.下列属于公共关系专项活动的有电话接待、来访者接待、开业庆典、新闻发布会和参观。

10.下列符合一般介绍礼节的有礼貌问候和介绍自己的身份。

绝类似事件再次发生，以恢复消费者信心和企业形象。

同时，对于已经发生的事件，我将公开道歉，承认企业的错误，积极采取措施进行整改，以期挽回消费者和公众的信任。

最重要的是，要以诚信为本，以质量为先，不断提高产品质量和服务水平，为消费者提供更好的产品和服务。

《公共关系学》期终考查试卷(B卷)及答案

适用专业：一、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其代码填入下面的表格内，每小题2分，共40分）1、1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——( )。

A．《公众舆论之凝结》B．《共同原则宣言》C 《公众关系学》D．《有效公共关系》2、公关关系所奉行的首要原则是( )A、真实公开原则B、公众利益至上原则C、传播沟通原则D、立足长远原则E、互利互惠原则3、发布新闻的原则是（）A．坚持实事求是B．追求新颖C．具有轰动效应D．强化感染力4、公共关系的基本职能是（）A、提高影响力B、提高知名度C、提高美誉度D、传播5、在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。

（）A 大众传播B．媒介传播C．组织传播D．人际传播6、马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（）A．安全的需要B．社交的需要C．自我实现的需要D．尊重的需要7、引导公众舆论向积极、有利的方向发展，属于公共关系的( )。

A、协调功能B、宣传功能C、信息功能D、服务功能8、电视和广播媒介的共同弱点是( ) 。

A、感染力较差B、功能单一C、传播效果较弱D、传播效果稍纵即逝9、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为( ) 。

A、协调观念B、互惠观念C、传播观念D、服务观念10、广告“水是生命之源，请节约用水”属于（）A．形象广告B．观念广告C．响应广告 D．公益广告11、在倒金字塔的新闻稿中，最重要的部分是( )。

A、新闻事实B、导语C、结尾D、人物12、公关活动的首要环节是（）A．公关策划B．公关调查C．形象设计 D．公关广告13、公共关系策划的指导思想是使( )。

A、领导满意B、公关人员满意C、内部职工满意D、公众满意14、“5W模式”的提出者是（）A．拉扎斯菲尔德B．拉斯韦尔C．麦库姆斯D．麦克卢汉15、公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。

《公共关系学》试卷B及参考答案

《公共关系学》试卷（B 卷）考试时间：90分钟闭卷任课老师:、单项选择题（每小题1.5分，共15分） 1. 1952年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（2. 公共关系的承担者是（3. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是4. 公共关系的经营管理目标是（5.公共关系活动的绝对前提是（） 6.公共关系的三大构成要素是指（B. 社会组织、传播、组织C. 社会组织、公众、形象D. 组织形象、传播、公共关系活动。

7. 企业内部公共关系实务的重要目的是8. 根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为A. 首要公众、次要公众B. 顺意公众、逆意公众、边缘公众C. 临时公众、周期公众、稳定公众D. 受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为（）班级: 学号: 姓名:成绩:A. 塑造形象型B. 双向对称型C. 协调关系型D. 单向沟通型A.组织B.公众C.组织和传播D.组织和公众A.《公共关系学》B.《舆论》C. 《有效公共关系》D.《公众舆论的形成》A. 销售业绩B. 产品质量C.组织形象D.资金成本A.真实B.真诚C.务实D.热情A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系公司A.内部沟通，增强企业凝聚力B.拓展企业外交影响力C.对外宣传，控制员工的行为D.在企业实务政务公开A.潜在公众B.知晓公众C. 边缘公众D. 行动公众10. 与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。

A.内部公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众二、判断题（本大题共 10 小题，每小题 2分，共 20分）1. 公共关系的根本职责是传播推广（）2. 公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（）3. 公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。

（）4 .媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。

《酒店公共关系》期末考试题

第1页（共8页）第2页（共8页）密封线密封线内不能答题学校级班姓名考号 ,《酒店公共关系》期末考试题（适用班级：******班）（总分100分）一、单选题（每题2分，20分）1、公共关系的主体是（）。

A 社会公众B 管理职能C 社会组织D 传播活动2、公共关系职能是一种（）。

A 人事职能B 销售职能C 传播与沟通职能D 管理职能 3、公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（）。

A 传播 B 媒介 C 社会性个人 D 杂志 4、公关信息情报的来源是（）。

A 内部信息B 相关公众C 外部信息D 内部信息和外部信息5、组织开创阶段适用的公关方式是（）。

A 建设型公关B 维系型公关C 开拓型公关D 矫正型公关 6、公共关系中应用最多的模式是（）。

A 交际型公关B 宣传型公关C 危机型公关D 征询型公关 7、身体语言的基本主体是（）。

A 眼睛 B 手势语 C 口语 D 情态语8、公共关系作为一种职业和学科，产生于商品经济发到的（）。

A 英国 B 美国 C 法国 D 德国 9、中国公共关系协会于（）在北京成立。

A1985年5月 B1986年5月 C1987年5月 D1988年5月 10、酒店的特殊公众是指（）。

A 境外旅游者B 外国名人C 酒店的领导D 国家领导人二、填空题：（每题1分，共10分）1、公共关系的英文缩写是。

2、被称为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者名叫。

3、酒店公共关系的工作对象，叫做。

4、酒店公共关系的三个构成要素是、、。

5、酒店公共关系部门从社会公众得到的信息成为，从企业内部公众得到的信息称为。

6、酒店公共关系的协调职能包括共同协调的公众关系和沟通协调的公众关系两个方面。

7、“ ”、“ ”体现了民主管理的思想。

8、酒店公共关系活动策划的特点是、、。

9、人际交往中最可贵的是“ ”和“ ”两个字。

《公共关系理论与实务》期末试卷B及答案

《公共关系理论与实务》期末试卷B一、不定向选择题1．现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（）。

A、英国B、美国C、日本D、俄罗斯2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。

A．服务B．联系C．交流D．活动3．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

A．环境意识B．社会意识C．个人意识D．集体意识4．公关调查常用的方法有：（）。

A．民意测验B．传播的内容分析C．公众代表座谈会D．资料分析E．传播的效果分析5．公共关系意识的核心是（）。

A．服务公众的意识B．塑造形象的意识C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识6．面访调查的一个主要缺点是（）。

A．调查对象不理解问卷B．时间短，难以深入C．调查对象易受访问者的主观影响D．答案简单，难以深入7．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

A．电视广告B．商品广告C．广播广告D．形象广告8．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

A外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象9. 庆典活动在形式上，一般有( )。

A．开幕庆典B．闭幕庆典 C. 周年庆典D．节庆活动10. 在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（）。

A、书面沟通B、言语沟通C、E-mailD、综合沟通二、名词解释1.公关策划2.企业形象3.公共关系危机三、简答题1.认知度中的广度，由哪些因素决定。

2.公共关系危机管理原则。

3.简述演讲的传播优势。

四、案例分析假如我是广州市长前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。

它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。

《公共关系学》期末考试试题(B)

《公共关系学》期末考试试题（B）（）1.公共关系状态是组织有意识地开展公共关系活动后所拥有的组织形象。

（）2. 公共关系活动是公关主体实现公关目标的手段。

（）3. 服务公众的观念是公共关系观念的核心。

（）4. 当组织利益与公众利益发生冲突时，公关人员应自觉地为组织辩护。

（）5. 塑造热心居民形象是协调社区关系的基本方法。

（）6. 只要信息真实可靠，不管由谁来传播都会取得预期的传播效果。

（）7. 重点调查是指在所有调查对象中选取具有代表性的对象进行调查。

（）8. 公共关系活动的主办者不能充当公共关系评估的评估者。

（）9. 协调公共关系活动不仅要协调好各个项目之间的联系，而且要协调好组织内部各个部门之间的关系。

（）10.在组织内部树立全员公关意识是预防公共关系危机的前提。

二、单选题（在备选答案中选择一个正确答案，并将其序号字母填入题中的括号内。

每小题2分，共20分）1.公共关系的主体是（）。

A. 社会组织B.公关状态C. 组织形象D.社会公众2.公共关系的首要职能是（）。

A. 塑造组织形象B.协调公众关系C. 参与组织决策D.监测组织环境3.公关人员应具备的基本素质的核心是（）。

A.公共关系能力B.公共关系观念C.公共关系心理D. 公共关系理论4.社会组织有效开展全方位公共关系工作的基础和起点是建立良好的（）。

A.员工关系B.政府关系C.媒介关系D.顾客关系5.举办记者招待会邀请记者的范围（）。

A. 各种类型的媒体越全越好B.越大越好C. 根据会议主题确定D.越小越好6.在调查对象中按照一定方式抽取一定数量的调查对象，通过对样本的分析来说明总体情况，是（）。

A. 重点调查B.典型调查C.抽样调查D.实验调查7.社会组织出现潜在的公共关系危机时，适合运用（）公共关系活动模式。

A.建设型B. 防御型C. 维系型D.进攻型8.设计公共关系活动实施方案，首要的工作是（）。

A. 制定实施流程B.培训实施人员C.明确实施方法D. 分解活动项目9.（）是公共关系实施效果的评估标准。

《公共关系学》考试试题(含答案)

期末考试《公共关系学》试题（B卷）适用专业：市场营销与策划年级：04级考试形式：开卷考场要求：笔试考试时间：120分钟出卷人：戴甲芳题号一二三总分得分得分判卷人一、名词解释（每题3分，共计15分）1、公众2、美誉度3、公共关系策划4、制造新闻5、共关系危机得分判卷人二、单选题（每题2分，共20分。

从答案中选择最佳答案）1、公共关系塑造的是组织的（）A.产品形象B.人员形象C.整体形象D.服务形象2、标志着社会大多数社会公众对组织的基本态度和行为是（）。

A、形象B、舆论C、关系D、传播3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。

A.美国福特汽车公司B.日本丰田公司C.日本松下电器公司D.美国电话电报公司4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（）A.英国B.美国C.德国D.中国5、已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为（）。

A潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众6、顺意公众与逆意公众是根据公众对组织的（）来划分的。

A、利害关系B、重要程度C、态度D、相关性7、公共关系双向传播与沟通的对象是（）。

A.社会组织B.群众C.个人D.公众8、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的（）。

A、人际交流B、形象定位C、利益平衡D、双向传播与沟通9、公关调查的对象是( )A、社会组织B、消费者C、公众D、受众10、问卷的设计分为两种，它们是（）。

A.两项选择和多项选择B.简单式和复杂式C.封闭式和开放式D.对比式和排序式得分判卷人三、简答题（每题8分，共计32分）1、什么是公共关系？2、公共关系的构成要素有哪些？3、良好的顾客关系对企业有哪些作用？4、握手的礼仪包括哪些方面的内容？得分判卷人四、论述题（13分）试述公共关系与人际关系的联系和区别。

得分判卷人五、案例分析题（共计20分。

要求：字迹清楚，观点明确，逻辑性强）10万美元寻找主人！某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。

公共关系期末试题及答案

公共关系期末试题及答案一、选择题（每题2分，共30分）1. 公共关系的定义是（）。

A. 政府与媒体之间的沟通B. 企业与消费者之间的沟通C. 高校与学生之间的沟通D. 组织与公众之间的沟通2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A. 透明度B. 诚信C. 双向沟通D. 可追踪性3. 以下哪个是公共关系中的重要传播途径？A. 电视广告B. 社交媒体C. 传统媒体D. 广告牌4. 在危机公关中，以下哪项是最重要的？A. 及时回应B. 否认责任C. 推诿责任D. 保持沉默5. 哪个是公共关系专业中常用的工具之一？A. 问卷调查B. 网络游戏C. 特效视频D. 摄影技巧6. 在公共关系领域，以下哪项不是有效的危机管理策略？A. 透明公开B. 迅速反应C. 批评指责D. 积极沟通7. 公共关系战略的核心是（）。

A. 制定实施计划B. 传递信息C. 建立品牌形象D. 掌握舆情8. 在公共关系沟通中，以下哪项是不推荐的？A. 制定明确的信息发布计划B. 充分了解受众特征C. 关注时事热点D. 忽视社会公众的舆论9. 公共关系活动的目标是（）。

A. 提高销售额B. 塑造企业形象C. 推广新产品D. 增加市场份额10. 在公共关系的策略选择中，以下哪项是不合适的？A. 理性诉求B. 情感诉求C. 社会责任感D. 创新营销11. 公共关系中的危机管理策略主要包括（）。

A. 隐瞒真相B. 责任推卸C. 及时回应D. 沉默不语12. 哪个是公共关系策划中常用的工具之一？A. 杂志广告B. 电视节目C. 社交平台D. 宣传单页13. 以下哪项不属于公共关系中的利益相关者？A. 员工B. 媒体C. 股东D. 竞争对手14. 以下哪个是公共关系中的重要影响因素？A. 市场需求B. 技术发展C. 政府政策D. 区域气候15. 公共关系的目的是（）。

A. 售卖产品B. 塑造形象C. 实现利润最大化D. 提高生产效率二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简要说明公共关系的定义及其主要特点。

酒店公共关系试题库(含答案)

酒店公共关系试题库（含答案）一、多选题（共10题，每题1分，共10分）1、酒店公共关系的基本职责包括 ________ 。

A、提供服务B、传播推广C、收集信息D、辅助决策E、协调沟通正确答案：ABCDE2、公众的特征有 _______ 。

A、层次性B、异质性C、同质性D、多变性E、相关性正确答案：ACDE3、按照使用的主要资源，企业分为 _______ 。

A、混合制企业B、技术密集型企业C、劳动密集型企业D、知识密集型企业正确答案：BCD4、酒店公共关系的作用指: ________ 。

A、凝聚作用B、监测作用C、应变作用D、调节作用E、控制作用正确答案：ABCD5、酒店公共关系的基本原则与规范是: ________ 。

A、必须以事实为基础B、必须以不断创新为灵魂C、必须以满足公众需求为出发点D、必须以社会效益为依据正确答案：ABCD6、下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有_______ 。

A、艾维·李是公共关系之B、艾维·李首创了"公共关系"这一专门职业C、艾维·李提出了"公众必须被告知"的命题D、艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司E、艾维·李使公共关系学科化正确答案：ABCD7、组织形象的含义包括: ________ 。

A、信誉度与知名度B、组织形象定位C、知名度与美誉度D、关系程度与舆论指向E、认可度与忠诚度正确答案：BCDE8、杂志作为公关传播媒介有下列传播优势 _______ 。

A、传播迅速B、印刷精美、表现力强C、时效长D、针对性强E、感染力强正确答案：BCD9、酒店公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是 __________ 。

A、公正和正派B、知识和创造性C、真实和保密D、对社会负责E、经验和技能正确答案：ACD10、公共关系产生于美国的原因是 _______ 。

《酒店公共关系》期末考试B卷+答案

（一）广泛性，（二）同质性，（三）动态性，（四）可导性
2、形成传播需要有一些必要的条件，这就是传播要素。酒店公共关系的传播主要有以下几个要素：
（一）信源，（二）信宿，（三）信息，（四）媒介、（五）信道
3、培养酒店员工的公关意识主要有以下三种途径：首先，普及公关知识，提高员工素养，帮助员工树立正确的公关观念，从而提高员工的素质。其次，宣传酒店形象，重视酒店声誉，只有让员工了事企业理想形象的具体内容之后，才会让他们重视酒店形象，并为此调整自己的言行举止和工作活动。最后，强化全员责任，提高公关水平，要让员工认识到个人形象是酒店形象的缩影，个人的行为可以直接影响公众对酒店的印象。
A、1987年B、1990年C、1985年D、1983年
得分
评卷人
三、简答题（每小题10分,共30分）
1、简述酒店公众的基本特征。
2、酒店公共关系传播的要素有哪些？
3、简述培养酒店员工公关意识的主要途径。
得分
评卷人
四、论述题（15分）
1.试论述酒店形象的构成内容是什么?
得分
评卷人
五、案例分析（20分）
13、现代酒店的公关专题活动一般来说形式比较单一，往往采取一种方式。（）
14、酒店公关危机的发生一般具有可预见性。（）
15、在对酒店公共关系危机进行处理上，酒店的公关部门一般都是独立完成的。（）
得分
评卷人
二、单选题（每题2分，共20分）
1、以下哪个不是酒店公共关系的基本职能（）。
A、情报职能B、参谋职能C、盈利职能D、宣传职能
(4)组织形象。公众对酒店的内部职能机构设置、人员配置以及运转方面的评价，构成一定的组织形象。组织形象是酒店形象与口碑的重要构成要素之一，公众与一家酒店打交道，接触的是其内部具体机构（部门）如果对其组织机构印象很糟，就会影响公众对酒店整体的印象。

《公共关系学》期末考试试卷B(答案)

《公共关系学》期末考试试卷一、选择题（每题2分，共10题，共20分）1.公共关系策划的灵魂是（ C）A.公众利益优先原则B.目的性原则C.创新性原则D.灵活性原则2.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它塑造的是（A ）A.文化形象B.企业形象C.院区形象D.环境形象3.新闻发布会是一种（ B）A.一级传播B.二级传播C.三级传播D.多级传播4.发展有中国特色的公共关系学前提是（ C ）A.加强宣传B.扩大组织C.研究国情D.积极应用对上和对下5.招待会、座谈会、宴会、舞会等属于（B ）A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.服务型公共关系D.社会型公共关系6.公共关系产生的首要条件是（A）A.民主政治的发展B.商品经济的繁荣C.传播技术的进步D.现代管理理论的发展7.在部门隶属型公共关系结构中较好的一种形式是（D）A.归属于销售部门B.归属于广告宣传部门C.归属于接待部门D.归属于办公室8.中国最权威的公共关系组织-中国公关协会成立于（B）A.1985年的广州B.1987年的北京C.1986年的上海D.1987年的天津9.在公关人员的心理素质中，最基本的要求是（ B）A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理10.与组织相关性最强的一类公众对象是（D）A.政府公众B.顾客公众C.媒介公众D.内部公众二、多选题（共10题，共20分）1.公共关系定义包含的三个层次是（BCD）A.公众B.社会组织与公众之间的关系C.公共关系是传播活动D.公共关系具有管理职能2.公共关系是一门什么样的应用学科？（BC）A.技术性B.边缘性C.综合性D.实践性3.实际形象分析包括的步骤有（ ABD ）A.公众辨认与分析B.组织形象地位测量C.员工行为分析D.组织形象要素分析4.按照公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（ABCD ）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行为公众5.以下公共关系调查中以搜集信息为标准划分的调查方法是（BCD）A.典型调查B.观察法C.访问调查D.问卷调查6.公共关系专题活动按照规模分类有（ABC）A.大型系列活动B.大型活动C.小型活动D.野外活动7.公共关系的构成要素是（BCD）A.群体B.社会组织C.公众D.信息传播8.社会组织的基本特征是（ABD）A.目的性B.系统性C.群体性D.变动性9.下列属于宣传型公共关系活动的是（ABC ）A.新闻发布会B.经验技术交流会C.展览会D.慈善捐赠10.以下对于危机从性质上划分的是（AB）A.突变危机B.素质危机C.显在危机D.潜伏危机三、名词解释（每题5分，共4题，共20分）1.进攻型公共关系：社会组织与公众发生某种冲突、摩擦，其发展受阻，为摆脱这一局面，组织采取以守为攻，改造环境，创造新局面，使组织与外部环境协调一致发展的活动模式。

公共关系 B答案

公共关系课程试卷答案（B）卷一、判断题（下面各种说法，正确的请打对号，错误的请打错号。

每小题1分，共20分。

）1、公共关系一词最早见于1807年美国的《韦氏新九版大学辞典》。

（√）2、公共关系是科学也是艺术。

（√）3、环球公共关系公司是世界上最大的公关公司。

（×）4、公共关系的本质是主客体之间的双向交流。

（√）5、公共关系与宣传的最大区别在于：宣传的目的是“要人买我”，公共关系的目的是“要人爱我”。

（×）6、按公众对组织的态度不同，公众可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。

（√）7、根据传播方式和内容的不同，公共关系传播可以分为自我传播、人际传播、组织传播、大众传播四种类型。

（√）8、某些局部地区有更多人坚持的但并不具有全局性的意见称为分支舆论。

（×）9、公关部设在行政办公室，属于部门隶属型。

（√）10、1994年，广州白云山制药厂率先成立了国内国有企业第一个公共关系部。

（√）11、“三度”调查指的是熟悉度、美誉度和和谐度调查。

（×）12、以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系活动是建设型公关活动。

（×）13、影响公共关系方案实施的因素主要来自三个方面：方案本身的目标障碍、实施过程的沟通障碍、突发事件的干扰。

（√）14、MIS即企业理念形象识别系统，是CI战略的核心和灵魂。

（√）15、根据资料搜集方式不同，公关调查方法可以分为访谈调查法、问卷调查法两种。

（×）16、所谓“5S原则”指的是危机公关处理原则。

（√）17、客人执意要走，主人可起身送行。

送行的具体地点，至少，也要将客人送至室外或电梯门口。

（√）18、20世纪20年代，美国的化学工业联合会首创了开放组织这一公关活动方式。

（×）19、展览会是一种复合型传播方式。

（√）20、礼品的选择应当突出“对象化”。

（√）二、简答题（共4小题，25分）1、简述大众传播媒介的选择原则。

公共关系期末考试试题

公共关系期末考试试题# 公共关系期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心目标是（）A. 利润最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 客户服务2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？（）A. 信息传播B. 形象管理C. 市场调研D. 产品开发3. 公共关系的“四步工作法”不包括以下哪项？（）A. 确定目标B. 制定计划C. 执行计划D. 质量控制4. 公共关系危机管理的第一步是（）A. 制定应对策略B. 评估危机影响C. 立即回应公众D. 收集危机信息5. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通技巧？（）A. 倾听B. 观察C. 假设D. 反馈## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业品牌建设中的作用。

2. 描述公共关系危机管理的一般流程。

3. 解释什么是“双向对称”的公共关系模式，并举例说明其应用。

## 三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某公司因产品质量问题遭到媒体曝光，导致品牌形象受损。

请分析该公司应采取哪些公共关系策略来应对此次危机，并说明理由。

2. 某知名公司计划举办一次慈善活动，以提升其社会形象。

请从公共关系的角度出发，分析如何策划和执行这次活动，以确保活动的成功并最大化其正面影响。

## 四、论述题（共30分）论述在数字化时代，公共关系专业人士如何利用社交媒体进行品牌传播，并分析其优势与挑战。

请注意，以上试题仅为示例，实际考试内容可能会有所不同。

考生在准备考试时应参考教材和课程大纲，确保对公共关系的理论基础和实践应用有深入的理解。

同时，考生应具备分析问题和解决问题的能力，以便在考试中能够灵活应对各种题型。

酒店公关关系考试题库

酒店公关关系考试题库# 酒店公关关系考试题库一、选择题1. 酒店公关关系的主要目标是：A. 提高酒店利润B. 建立和维护良好的公众形象C. 增加酒店员工数量D. 扩大酒店规模2. 以下哪项不是有效的公关策略？A. 媒体关系管理B. 社区参与C. 客户服务D. 价格战3. 酒店公关危机管理中，以下哪项不是正确的做法？A. 及时回应B. 避免公开讨论C. 保持信息一致性D. 与利益相关者沟通4. 酒店公关在社交媒体上应采取的策略包括：A. 定期发布促销信息B. 与客户进行互动C. 忽视负面评论D. 只发布正面新闻5. 以下哪项不是酒店公关关系中的利益相关者？A. 酒店员工B. 酒店客户C. 竞争对手D. 酒店供应商二、判断题1. 酒店公关关系只是对外的沟通，与内部员工无关。

（错误）2. 酒店公关危机管理的首要任务是控制舆论，避免负面信息扩散。

（错误）3. 酒店公关可以通过举办社区活动来提升酒店的品牌形象。

（正确）4. 酒店公关关系中，客户反馈不应该被公开讨论。

（错误）5. 酒店公关关系的目标之一是提高客户满意度和忠诚度。

（正确）三、简答题1. 简述酒店公关关系的重要性。

2. 描述酒店公关危机管理的基本步骤。

3. 解释酒店如何利用社交媒体进行有效的公关活动。

4. 阐述酒店公关在处理客户投诉时的策略。

5. 讨论酒店公关如何与媒体建立和维护良好的关系。

四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题：某知名酒店因为一起食品安全事件被媒体报道，导致品牌形象受损。

请分析该酒店在公关危机管理中应采取的策略，并讨论如何通过公关活动恢复品牌形象。

五、论述题1. 论述酒店公关关系在提升客户体验中的作用。

2. 讨论酒店公关关系如何帮助酒店在竞争激烈的市场中获得优势。

3. 描述酒店公关关系在不同文化背景下的策略调整。

六、实际操作题假设你是一家五星级酒店的公关经理，酒店即将举办一场盛大的周年庆典。

请制定一份公关活动计划，包括但不限于以下内容：1. 目标受众分析2. 活动主题和目的3. 媒体邀请和沟通策略4. 社交媒体宣传计划5. 风险评估与应对措施请注意，以上题库仅为示例，实际考试内容可能会根据课程设置和教学大纲有所不同。

试卷--酒店公共关系

*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*- 装 -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*- 订 -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*- 线 -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*一、单项选择题：（总共36 分，每小题2分）1．公共关系也可称作( )。

A．团体关系B．人群关系C．人际关系D．公众关系2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。

A．沟通B．交流C．过程D．结果3．艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

A．投公众所好B．凡宣传皆好事C．公众必须被告知D．普遍原则特殊用4．公关传播最基本的功能是( )。

A．强化舆论，扩大影响B．引导舆论，控制形象C．创造舆论，告知公众D．协调舆论，维护形象5．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。

Ａ．非营利Ｂ．非功利Ｃ．盈利Ｄ．功利6．公共关系意识的核心是( )。

A．服务公众的意识B．塑造形象的意识C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识7．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

A．“量”B．“质”C．“度”D．“信”8．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

A．身势语言B．情态语言C．静态语言D．动态语言9．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。

A．礼貌B．修养C．秩序D．程序10．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

A外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象11．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。

A．服务B．联系C．交流D．活动12．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众”B．“媒介——意见领袖——受众”C．“意见领袖———受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”13．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( )。

公共关系学概论期末考试试题

公共关系学B卷一．单项选择1.我国每十年对人口进行（）调查方法，每年进行（）调查方法A、普查问卷B、普查抽样C、实验抽样D、问卷抽样2.一般公关工作人员的工作包括（）①、写作②、联络③、制作④、情报收集⑤、组织活动、接待来访、出访等A、①②③B、②③④C、①③⑤D、①②③④⑤3.服饰礼仪中最重要的是遵守TPO原则，它们包括（）①、时间②、地点③、目的④、内容A、①②③④B、②③C、①③D、①②③4.一个社会组织被公众所认知、知晓的程度，指的是（）A、认知度B、美誉度C、和谐度D、知名度5.行为识别系统简称（）A、DIS B CIS C、BIS D、IS二.简答题.1．公关意识内容有哪些?2.简述公共关系调研基本程序.3.危机处理包括哪两方面的涵义？4.简述建立和完善企业合理化建议制度的一般原则？5.简述舆论的五大特征？三.论述题.某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人!本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”广告一出，全城轰动。

人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。

事件经过媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家公司的声誉也随之骤升。

问题： 1.试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。

2. 公关策划应遵循哪些原则?B卷答案一:BDDAC二:1: ①、尊重公众的意识②、塑造形象的意识③、真诚互惠的意识④、传播沟通的意识⑤、创新审美的意识⑥、立足长远的意识⑦、危机管理意识2: ①、确定调研目标；②、制定调研方案，设计调研方法；③、进行实时调研; ④、收集调研资料，处理调研结果3:危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。

前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。

后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后（包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等），运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。

公共关系期末考试题

公共关系期末考试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心概念是（）。

A. 宣传B. 沟通C. 形象D. 媒介2. 公共关系的主要功能不包括（）。

A. 信息传播B. 危机处理C. 法律咨询D. 形象塑造3. 在公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通方式？（）A. 面对面交流B. 社交媒体互动C. 电子邮件沟通D. 单向广播4. 公共关系危机管理中，首要步骤是（）。

A. 制定应对策略B. 进行危机评估C. 立即公开道歉D. 保持沉默5. 以下哪项不是公共关系策划的基本原则？（）A. 目标明确B. 创新性C. 可操作性D. 随意性6. 公共关系中的“双向对称”模式强调的是（）。

A. 单向传播B. 双向沟通C. 信息控制D. 信息垄断7. 公共关系中的“议题管理”主要是指（）。

A. 管理公共关系部门的议题B. 管理媒体的议题C. 管理公众关注的议题D. 管理组织内部的议题8. 在公共关系活动中，以下哪项不是有效的媒体关系策略？（）A. 建立良好的媒体关系B. 定期发布新闻稿C. 避免负面新闻D. 利用媒体进行形象塑造9. 公共关系评估中，以下哪项不是常用的评估指标？（）A. 知名度B. 认知度C. 满意度D. 销售额10. 公共关系中的“社会责任”主要体现在（）。

A. 追求利润最大化B. 遵守法律法规C. 关注环境保护D. 仅关注组织内部事务二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 公共关系的目标包括（）。

A. 建立良好的组织形象B. 促进产品销售C. 提高员工满意度D. 增强公众对组织的认同感12. 公共关系策划的步骤通常包括（）。

A. 确定目标B. 制定策略C. 实施计划D. 评估效果13. 公共关系危机处理的基本原则包括（）。

A. 快速反应B. 透明公开C. 避免责任D. 积极沟通14. 公共关系中的“议题设置”是指（）。

A. 确定公众关注的议题B. 引导公众关注组织希望的议题C. 避免公众关注敏感议题D. 创造新的议题以转移公众注意力15. 公共关系评估的方法包括（）。