管理学基础 (9)
《管理学基础》课后练习答案(单选+案例)
【参考答案】
（1）与一般的管理者相比，与一般管理者相比，查克的工作安排十分有条理，且具体，能够充分运用自己的所有时间，踏踏实实干活，很好的做到了事必躬亲。查克所管辖的部分，突发状况很多，查克更适合作为一个下属。属于有效管理者，他所在的工厂是公司人均劳动生产率最高的工厂。
(2)从管理者的角度看，查克.斯通曼的工作更象个操作者，而不是管理者，作为管理者应该处理那些非程序化的工作和把相当多的时间精力用于基本管理职能计划、组织、领导、控制，而那些程序化工作应该制定出标准、规章和流程，按计划执行就可以。
15%
24%
51%
10%
A.所有管理者承担着相同的管理职能
B.随着管理者层次的提升，管理者将从事较多的计划工作
C.不同层次的管理者，花在不同管理职能上的时间是不同的
D.对高层管理者而言，因其很少从事领导工作，所以不必具备人际技能
36.对一个销售经理来说，需要掌握的技术技能是指什么( )？
A.能够解析复杂的关系，确认潜在的问题，提出有创意的构想
A.总结他们在基层工作的经验教训
B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度
C.促进他们重新认识管理职能的重点所在
D.帮助他们完成管理角色的转变
19.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明( )。
管理学基础第9章习题及答案
第9章习题及答案
一、判断题
1.管理的重心是经营，经营的重心在决策，这说明决策是经营管理活动的关键。事实上，无论是经营，还是管理，都离不开决策。( √)
2.决策的正确与否首先取决于判断的准确程度，因此，认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。( √)
3.信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，它对决策或行为有一定的价值，但其作用不是很大。( X )
4.正确的、高质量的信息指引着正确的决策方向，决策的科学化理性化程度和信息质量成正比。( √)
5.后悔值是指在某种状态下因选择某方案而未选取该状态下的最佳方案而少得的收益，决策时后悔值越大越好。( X )
二、单项选择题
1.风险型决策是指可供选择的方案中，存在两种或两种以上的备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，每种状态所发生(A)的大小是可以估计的，在这样条件下的决策，就是风险型决策。
A.概率
B.优点
C.缺点
D.后果
2.在决策的各制约因素中恰当地考虑它们的（C），就是经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，根据对组织目标及各种制约因素的综合平衡，决定各因素的重要程度。
A.身份
B.地位
C.优先权
D.经济利益
3.头脑风暴法是由美国创造学家奥斯本于1939年首次提出，1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法，它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快,畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者（B）。
A.工作热情
B.创意及灵感
C.经济利益
D.政治前途
4.信息本身只是一些抽象符号，如果不借助于（D），人们对于信息是看不见、摸不着
《管理学基础》期末考试试卷(九)
《管理学基础》期末考试试卷（九）
一、选择题(每题1分，共20分，出题人：杨欣蕊）
单项选择
1、管理者在信息传递方面所扮演的角色是（）p15
A.人际角色
B.信息角色
C.决策角色
D.无关角色
2、马克斯.韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（）p46
A.X—Y 理论
B.理想的行政组织体系理论
C.人际关系学说
D.管理方格论
3、对未来持悲观态度，比较谨慎的决策者在进行确定决策时，一般采用（）
A.小中取大法
B.小中取小法 p79
C.大中取大法
D.大中取小法
4、组织结构类型中，优点分工较细，具有专业分工优势的属于（）p121
A.直线型组织结构
B.职能型组织结构
C.直线职能型结构
D.事业部型组织结构
5、"管理者就是决策"是（）的观点p46
A.西蒙
B.泰罗
C.法约尔 D韦伯
6、工厂中，刘处长，发现一位工人没有规范操作，他立即上前去制止，这种控制方式属于（）p204
A.现场控制
B.直接控制
C.预先控制
D.间接控制
7、相对于外部招聘而言，内部招聘的优点（）p134
A.有利于组织文化的创新
B.来源广泛，选择余地大
C.增加员工和组之间的契合度
D.能为组织带来新观念
8、要求组织的管理必须适度，保证有效控制属于组织设计中的（）原则p114
A.目标导向原则
B.权利对等原则
C.适度管理原则
D.统一指挥原则
9、管理学具有一般性和特殊性，这说明( ) p55—58
A.管理学兽普遍规律与特殊规律的双重约束
B.管理的普遍规律和特殊规律是一致的
C.管理的普遍性通过特殊规律提现
D.管理的特殊性融合在普遍规律之中
10、（）职能是各项管理职能的灵魂和生命
管理学基础练习题(答案)解析
《企业管理基础》学习指导
第一章企业综述(一般
名词解释1、企业集团:企业集团是在经济联合的基础上组建起来的,具有较紧密联系的企业群体组织,其核心是技术、经济和资金实力较雄厚的集团公司。2、生产经营能力:生产经营能力是指企业充分利用各种资源形成协同作用,促使方针目标和总体战略实现的一些主观条件的总称。
3、核心竞争力:企业核心竞争力是指蕴涵于企业内质中独具的,支撑过去、现在和未来竞争优势,并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。
二、填空题1、__产权___是指财产在市场交易中所体现的支配权。2、在企业的权益中,居首要地位的是生产__经营决策__权。
三、单项选择题1、中间商属于企业环境的( D 。A、经济环境B、竞争环境C、行业环境D、微观环境
2、新闻媒体和其他媒介机构属于微观环境中的( C 。A、供应者B、中间商C、社会公众D、竞争者
3、经营根据外部环境决定目标,经营的核心在( B 。A、效益B、决策C、协调
D、盈利
四、多项选择题1、企业的概念表现了企业的下列特征(ABCE 。A、营利性B、责任性C、自主性
D、经营性
E、合法性
2、企业与家庭组织的区别是(ABD 。A、目的不同B、规模不同C、范围不同D、分工不同E、
人员不同
3、企业的宏观环境包括(ACDE 。A、文化环境B、竞争环境C、经济环境D、科技环境E、自然
环境
4、微观环境也称个体环境包括(ABCE 。A、供应者B、中间商C、购买者D、企业战略E、
政府部门
五、判断改正题1、合伙经营者仍属于自然人。( √2、公司需由三个(两个以上的股东共同出资。(Ⅹ
管理学原理 第九章 决策
决策模拟练习步骤
1 组建决策模拟小组； 2 各自画好表格，以便记录交易过程和结果 3 交易双方各自写下决策思维过程；
在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔， 4 并可委托第三方记录下每一笔交易结果；
决策评估
（1）一觉睡了半天，时间全部浪费，不仅没有 把剩下的内容弄明白，更没有学习其他的知识； （2）借阅同学的笔记发现，老师讲了很多新增知 识点，必须花额外的时间补习。
综上，认为本次决策失败。
9.3决策的方法
❖定性决策 建立在人们的经验、知识、智慧等基础上，对决 策方案进行评价和判断的一种方法。
实 施 决 策 方 案
案例：一次逃课的决策
某一天早上，精神状态很不好，可是上午有某门课，而且 这节课老师所讲的内容自己已经熟悉的差不多了，故考虑 是否逃课？
分析现实情况，明确决策目标
（1）本次逃课的理由 A、精神状态不好，听课效果差； B、上课内容已经熟悉了一半，听课效益减半； C、可以减少机会成本，即调整好精神状态。然后学习 重要的内容，而且直接提高下午上课的效果。
5 整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方或 三方进行交流，形成最终一份共同的实验报告上交。
决策模拟记录表单
第一笔 第二笔 第三笔 第四笔 第五笔 第六笔
最新电大职业技能实训平台《管理学基础》考核答案9
职业技能实训平台《管理学基础》参考答案
------- 感谢10秋工商管理营销高同学倾情整理提供( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
[A]60年代 [B]70年代[C]80年代
[答案]B
按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。
[A]长期预测 [B]中期预测[C]短期预测
[答案]C
用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。
[A]5—10 [B]10—15[C]15—20
[答案]B
授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。[A]因事设人，视能授权 [B]因人设职，视能授权[C]任人唯贤
[答案]A
有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即( )。
[A]管理方格理论 [B]权变理论[C]管理系统理论
[答案]C
美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至( )。
[A]60—70％ [B]70—80％[C]80—90％
[答案]C
一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是( )中的观点。
城市管理学9-基础设施管理
四、基础设施投资战略的选择
从基础设施的供应和经济发展对基础设施的需求 角度考虑, 可以概况为需求主导型战略和供应主 导型战略。 需求主导型的发展不利于在竞争中占据主动,特 别是在我国城市化上升时期,城市的发展往往取 决于能获取区外资源的多少,因而保持一定的供 应优势还是有必要的。 供应为主导的发展战略,保持基础设施全局性或某 一方面的供应优势,以吸引投资,在新区开发中常 被采用,有成功的,也有失败的案例。
浦东基础设施先行的战略是一个成功的案例，在八五、九五期间投入 近1000亿元进行基础设施建设，形成了良好的投资环境，在提升浦东 在区域经济发展战略中的地位，吸引世界跨国投资中起到了极大的作 用。 然而，供应为主导的战略如果远远脱离城市的需要或由于城市发展前 景的不确定性，会对城市造成极大的财务风险。 珠海是一个典型的例子。90年代初期以来，珠海西部采取“大港口、 大工业、大发展”的战略发展，城市基础设施也是超常规发展。这完 全是一种供给导向的发展战略。也就是说，它是建立在“供给要素” 的基础上，即珠海市西部地区具有优良的深水岸线和充足的土地资源， 因而有可能以港口建设来促进重化工业发展。然而，这项发展忽略了 需求方面的趋势，并且是全球层面上的外部需求(重化工发展前景并不 看好)，因而是很不确定的，特别是城市的超常规发展在很大程度上取 决于外部需求因素，一旦外部因素往不利的方向发展，严重脱离实际 的供给导向战略就有可能失败。这种原因致使珠海“大发展战略”受 到严重挫折，规划的预期状况与实际发展差距甚大。 珠海的案例说明，除了供应方面的比较优势,还需要考虑需求方面的发 展趋势,没有需求前景的供给优势(即使是比较优势)是没有意义的。
《管理学原理》第9章：领导职能
1947年密执安大学李克特等人提出。 结论：
员工导向的领导者与高的群体生产率 和高满意度正相关；
工作导向的领导者与低的群体生产率 和低满意度正相关。
第九章 领导职能
（四）领导行为四分图理论
1945年俄亥俄州立 大学企业研究所的 研究员对领导行为 归纳为两维:
即体谅与组织。
领导行为四分图
（3）1.9乡村俱乐部型：领导者只注重支持和关怀 下属而不关心任务效率。
（4）5.5中庸之道型：领导者维持足够的任务效率 和令人满意的士气。
（5）9.9团队型：领导者通过协调和综合工作相关 活动而提高任务效率与工作士
气，对人和工作都高度重视。
第九章 领导职能
四、领导权变理论
权变理论也叫环境理论或动态领导理论。这种理
职位权力
个人权力
结论： 管理与领导
领导
管理
管理职能的一部分
建立在个人的影响力、专长 权以及模范作用等基础上
强调的是提供方向、影响人 和组织的凝聚力，以及激励 和 鼓舞人
管理职能的范围要大于 领导职能
建立在合法的、有报酬 的和强制性权利基础上
强调的是计划、组织、 控制和解决问题
第九章 领导职能
第二节 领导理论
（一）领导品质理论 （二）人性假设理论 （三）领导方式理论 （四）领导权变理论
一、领导品质理论
管理学基础(9-16)章的知识点
亲爱的同学们，你们好！我是叶老师。下面是管理学基础（9-16）章的知识点。各章的知识点和历年考题都发给大家了。接下来你们一定要抓紧时间复习，考试时间已经进入倒计时了！
复习要求是：第一，先将教材通看一遍，记一些重要的知识点。第二，做各章的练习题和我发给你们的历年考题（一定要做哦！）。第三，看记我发给你们的各章知识点！祝你们每个人都好运！叶老师。
广东省高等教育自学考试
《管理学基础》（9-16）章知识点
第九章决策
一、【名词解释】决策的定义：决策是为实现一定的目标，在两个以上的备用方案中选择一个方案的分析判断过程。这一概念中的四个关键词：1）目标，2）两个以上的备选方案，3）分析判断，4）过程
二、决策在管理中的地位和作用（重要性）（两个方面）
（1）决策是管理的基础（2）决策是各级、各类主管人员的首要工作
三、决策的类型（3组8种决策，各决策的含义和特点见教材Ｐ208-211，一定要看要记）
（1）经营决策、管理决策和业务决策（2）确定条件下决策，风险条件下决策和不确定条件下决策（3）经验与科学决策.
【名词解释】经营决策：是指工商企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性，长期性与战略性的特点。又叫企业战略决策。
四、决策的目标
1、个人目标和组织目标
2、单一目标和多目标
3、决策目标的属性：决策目标属性具有5个性质：
（1）完全（2）适用（3）可分解（4）无冗余（5）最小范围。
五、决策的合理性：
1、决策合理性满足的条件：1）决策者具有明确定义的目标，2）决策者已经掌握备择方案和现有环境条件，3）决策者可以从各方面预测后果
9信息机构(信息管理学基础)
一、信息机构的含义及职能
1、信息机构的含义与类型
信息机构是实施信息搜集、加工、分析、储存、传递等有关信息管理活动的组织形式。分为两个级别：１）独立的信息机构：公益性信息机构（如图书馆）、营利性信息机构（如搜索引擎公司、信息咨询公司）２）组织内部的信息机构（如政府内部信息部门、企业竞争情报部门）
国内信息管理界所探讨的信息机构主要是指以提供公益性普遍信息服务为目标的图书情报机构。非营利性信息机构所存在的管理弊病是目前国内信息服务机构生存与发展的最大障碍。
２、信息机构的职能：
１）促进科技创新：科技信息资源的建设是科技信息机构的立业之本，科技信息机构可以通过创新管理体制和运行机制，加快构建科技文献信息资源与服务平台，加强一些具有自主版权的特色信息资源建设，重视和引入知识服务和品牌服务理念，实现从以“指示信息来源”为主的信息服务模式向面向用户、解决问题的“一站式”网络化信息服务模式的转变。
２）为政府部门提供决策支持：其职能在于促进改善政府机关的信息环境；满足政府机关人员的日常信息需求；为管理者提供一个可供选择的信息收集与分析的渠道以及为政府机关工作提供后援支持。主要包括：参与制定政策；根据需求，改善信息的可获得性和易存取性；针对可能问题，搜集重要信息；开发引进能够提高效率的辅助性工具。
３）服务企业：开展情报信息工作，以支撑企业战略决策、技术创新和市场经营等活动。
４）支持科学研究与发展：可为科研活动提供三个层面的支撑：科技文献保障；技术监测与分析；科研活动评估。
５）其他社会功能：信息机构的工作其中最重要的内容是对文献信息进行搜集和加工，对知识进行组织和序化，并开发建设知识传播的手段和媒介，从而社会各界才能方便、快捷和有效地获取知识并进一步利用知识。
周三多管理学-第九章-领导理论
工作性质：广告制作是创造性工作，工作具有独立性， 好坏的伸缩性也较大，难于定量考核工作量；仓库管 理科是程序化工作，内容固定，且必须严格规章制度 执行，工作量可以定量考核。 工作时间：广告制作工作有较强的连续性，不能以8小时 来衡量，有时完成一项工作光靠上班8小时是远远不够 的；而仓库管理8小时内的工作是关键，上下班的准时 性、工作时间不能随意离开岗位是十分重要的，否则 就会影响正常的收发货物，有的还会直接影响车间的 正常生产。 请问：根据以上情况，你认为A经理对这二个部门应如何 实施领导 ？
对下属 发表他 “推销” 的意见 其决策 并征求 有无疑 问
4、领导行为四分图理论 俄亥俄州立大学的研究
领导方式的关怀维度（Consideration）和定规维度（Initiation of Structure）。 a.关怀维度代表领导者信任和尊重下属的观念程度。 b.定规维度代表领导者构建任务、明察群体之 间的关系和明晰沟通 渠道的倾向程度。
2、领导生命周期理论
是由科曼于1966年提出，后由赫西和布兰查德进一步发展、
Hale Waihona Puke Baidu
有用而易于理解的又一种领导权变理论的模型。
认为：有效的领导取决于下属的成熟度以及由此而确定的领 导风格。 下属的成熟度： – 工作成熟度－－指一个人工作的知识和技能—不需要别人
指导。
管理学基础第九章领导理论
第九章领导的一般理论
教学重点：领导的内涵与构成要素；领导权力的来源；
领导与管理的区别和联系、领导者特质理论、领导者行为理论、领导者团队理论(难点)；
情境领导模型、领导——成员交换理论、领导者角色理论(重点)4.领导权变理论、路径——目标理论
教学内容:
第一节领导的内涵与特征
一、领导与管理
1、领导的含义
名词，指的是领导者他们是从事领导活动的人；动词，即领导指的是领导行为和过程。
赫塞和布兰查德认为，领导是一个在特定情境中，通过影响个体或群体的行为来努力实现目标的过程。
2、领导与管理的区别
（1）含义方面：
两者的职能范围不同；两者的权力来源不同；两者的主要功能不同。
（2）发挥功能的不同途径
目标制定过程；管理强调微观方面，通过计划和预算过程，确定几个月到几年的短期目标，安排详细步骤和资源实现计划目标；领导注重宏观方面，着重于较长时间范围的远期目标的确立，并为其制定有一定风险性的战略。
人力资源配备；管理按照计划的需要构建组织，安排人员，根据职位的要求挑选、培训专业化的人才，保证组织按照正确的方式做事；领导通过愿景目标和战略影响组织成员，形成联盟，加强合作，使得整个群体朝着正确的方向前进。计划执行方式；管理侧重于通过详细的监督和控制解决问题，保证计划执行；领导倾向于通过授权和激励等方式鼓舞组织成员迎接挑战，完成任务。（3）管理者和领导者的特征差异
管理者更加理性和善于结构化地解决问题，领导者以愿景和个人魅力激励组织成员，从而带动变革。
二、领导权力的来源
权利是影响他人的能力和下属权威的接受，存在于任何社会组织中。根据约翰·弗兰奇和伯特伦·瑞文的观点，权力有五种来源。
国家开放大学2021秋——管理学基础九十章自测题
第九章领导理论与领导艺术——本章自测题：√√√
试题1
一、单项选择
关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。
选择一项：
A. 管理者的权力源自自身
B. 两者的权力都源自职位
C. 管理者的权力源自职位√√√
D. 领导者的权力源自职位
提示:管理者的权力来源于职位，其权力是正式的、合法的。领导者的权力既可以来源于职位，也可以来源于领导者自身的影响力。
正确答案是：管理者的权力源自职位
试题2
领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。选择一项：
A. 奖惩权力
B. 法定权利
C. 自身影响力√√√
D. 组织权力
提示：领导者的权力来源有两种，一种是职位权力；另一种是自身影响力。自身影响力是领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量。
正确答案是：自身影响力
试题3
正确
管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
选择一项：
A. 1-1型
B. 1-9型√√√
C. 9-9型
D. 5-5型
提示：1－9型领导方式称作俱乐部式领导。这种领导者对业绩关心少，对人关心多，他们努力营造一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境。
正确答案是：1-9型
试题4
根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。
选择一项：
A. 低工作—高关系
B. 高工作—高关系√√√
C. 低工作—低关系
D. 高工作—低关系
提示：根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，推销型领导（高任务--高关系），领导者的指导行为与支持行为并重，既关注员工的满意度，保持并提高员工的工作热情，又在指导和支持的过程中锻炼下属的能力，提高他们的工作技能。这种类型的领导方
《管理学基础》题库及答案
一、名词解释
《管理学基础》题库及答案
1.管理
2.科学管理理论
3.定性目标
4.管理主体
5.经济方法
6.规划
7.行政组织理论
8.高层目标
9.管理环境 10.人际关系学说 11.教育方法 12.管理客体
二、填空题 管理的根本属性是它的（ （ ）是用来表示管理者所期望达到的境界、标准、成就或状态的。
按（ ），可以将决策划分为程序性决策与非程序性决策。 常见的组织结构的三种基本类型是（ 人们习惯将管理职能划分为（
）、（
）、（ 各类管理活动的永恒主题就是追求管理活动的（ 系统是由相互作用和相互依赖的若干个（
），
）
。 ）
。 ）、（ ）和（ ）四个方面来研究。
）。
按照一定的结构结合而成的具有特定功能的有机整体。
10. 11.
12.
主要存在于古代社会和近代社会之初的管理阶段是（ ）。 管理目标是一种由方向、大小和作用点三要素所构成的量，这体现了管理目标的（）性。
按照计划的（
），可以将计划分为长期计划、中期计划和短期计划。 管理原理具有（ ）、概括性、普遍性、（
）、（ ）等特点。
近代管理理论产生于19世纪末20世纪初，也被称为（ ）理论。
1916年，法约尔发表的（ ）一书认为，管理必须履行（
）种职能。
13. 14. 计划工作要解决两个问题，一是（
），二是（
）。
15. 目标管理的概念最早是由美国著名的管理学家（ ）提出的。
三、选择题
构成管理过程的基本环节有（ ） （2）实施 （3）检查与评价 （4）总结与处理 :.“不成熟一一成熟理论”属于管理学中的哪一派理论（ ） （I ）需要动机理论（2）关于人性的理论（3）关于领导行为的理论（4）人际关系理论
管理学基础基础试题及答案
管理学基础基础试题及答案管理学基础试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1. 管理学中的“管理”一词最早由谁提出？
A. 泰勒
B. 法约尔
C. 马斯洛
D. 韦伯
答案：B
2. 管理的四大基本职能不包括以下哪一项？
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 反馈
答案：D
3. 科学管理理论的创始人是？
A. 泰勒
B. 法约尔
C. 马斯洛
D. 韦伯
答案：A
4. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的层次？
A. 生理需求
B. 安全需求
C. 社交需求
D. 创新需求
答案：D
5. 组织文化的核心是什么？
A. 组织结构
B. 组织目标
C. 组织价值观
D. 组织制度
答案：C
二、多项选择题（每题3分，共15分）
6. 管理的基本原则包括以下哪些？
A. 系统原则
B. 人本原则
C. 效益原则
D. 创新原则
答案：ABCD
7. 以下哪些属于管理的外部环境因素？
A. 政治法律环境
B. 经济环境
C. 社会文化环境
D. 技术环境
答案：ABCD
8. 决策的类型包括哪些？
A. 程序化决策
B. 非程序化决策
C. 战略决策
D. 操作决策
答案：AB
9. 组织结构的类型包括以下哪些？
A. 功能型结构
B. 产品型结构
C. 地理型结构
D. 矩阵型结构
答案：ABCD
10. 领导风格的种类包括以下哪些？
A. 权威型
B. 民主型
C. 自由放任型
D. 变革型
答案：ABCD
三、简答题（每题10分，共30分）
11. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
答案：泰勒的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作研究、科学选择和培训工人、工作标准化和激励工资制度。
12. 描述法约尔的管理过程理论中的管理原则。
国开机考《2877管理学基础》(新)复习资料第9套
单项选择题（共15题，共30分）
1. 信息沟通只能向上或向下进行，信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真，这种沟通模式是（）。
A 链式沟通
B 轮盘式沟通
C 环式沟通
D 全通道式沟通
参考答案：A
2. 根据强化理论，员工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。
A 自然消退
B 惩罚
C 消极强化
D 正强化
参考答案：C
3. 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。
A 培养并利用了自己独特的企业文化
B 先进的社会制度
C 充分利用企业战略管理
D 进行了企业流程再造
参考答案：A
4. 组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
A 目标、原则和结构
B 目标、部门和效率
C 目标、部门和关系
D 目标、部门和人员
参考答案：C
5. 对供应商的评价中，（）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。
A 技术能力
B 服务能力
C 协同能力
D 供应能力
参考答案：C
6. 管理的首要职能是( )。
A 计划
B 控制
C 协调
D 指挥
参考答案：A
7. 在管理学中，组织的静态含义就是（）。
A 人事关系
B 组织目标
C 组织结构
D 责权利关系
参考答案：C
8. 基层管理者常用的控制方法是（）。
A 培训
B 直接监督或巡查
C 股票期权
D 人事调整
参考答案：B
9. 对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。
A 人际技能
B 管理技能
C 技术技能
D 概念技能
参考答案：D
10. 企业组织制定竞争战略的基础性工作是（）。
A 宏观环境分析
B 消费水平分析
C 经济发展趋势分析
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掌握沟通的基本技巧； 注意锻炼提高自己的倾听能力； 利用各种机会锻炼提高自己的说话艺术。
第一节 沟通概述 第二节 沟通的障碍及改善 第三节 听与说的艺术
第一节 沟通概述
一、沟通的含义 二、沟通过程 三、沟通的种类 四、沟通的作用
Βιβλιοθήκη Baidu、沟通的含义
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从 发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。一个完 整的沟通过程，包括如下四个方面的要素，如表 所示。
第九章 沟 通
学习目标 思维导图 先导案例 主要内容 本章关键词 习题练习 项目实训 案例分析
• 理解沟通的含义及作用 • 掌握沟通过程的环节和要素、沟通的种类 • 了解正式沟通与非正式沟通的类型及特点 • 熟悉障碍沟通的主要因素 • 掌握改善沟通的基本原则 • 认识学会倾听与说话的重要性 • 掌握倾听与说话的基本原则 • 透彻理解“雷鲍夫法则” 、“名片效应”
二、沟通过程
信息沟通过程是指一个信息的发送者通过 选定的渠道把信息传递给接收者。整个沟通过 程（见图）。
图:信息沟通过程的一般模式
三、沟通的种类
沟通可以按不同的标志分成不同的种类，如表所示。
表: 沟通的种类
分类标准 按沟通的组织系统
按沟通中信息流动的方向 按沟通所使用语言的方式
按沟通过程中信息发送者 与信息接受者的地位是否变化
（一）来自信息发送者的障碍 信息发送者障碍的情形（见图）。
图: 来自信息发送者的障碍
（二）信息传递过程中的障碍 信息传递过程中障碍的情形（见图）。
图: 信息传递过程中的障碍
（三）信息接受者的障碍 信息接收者障碍的情形（见图）。
图: 信息接受者的障碍
二、沟通的改善
改善沟通可以从以下八方面入手（见图）。
“并不是很重要……” 苏格拉底打断了他的话：“既然这个消息并不重
要，又不是出自善意、更不知道它是真是假， 你又何必说呢？说了也只会造成我们两个人的 困扰罢了” 请思考：苏格拉底的三个“筛子”对于我们的沟 通，特别是非正式沟通中有什么启示？
第二节 沟通的障碍及改善
一、沟通的障碍 二、沟通的改善
一、沟通的障碍
有一次，苏格拉底的一位门生匆匆忙忙地跑来找苏格拉 底，边喘气边兴奋地说：“告诉你一件事，你绝对想 像不到……”
“等一下！”苏格拉底毫不留情地制止他，“你告诉我的 话，用三个筛子过滤过了吗？”他的学生察觉情况不 妙，不解地摇了摇头。
苏格拉底继续说：“当你要告诉别人一件事时，至少应 该用三个筛子过滤一遍！第一个筛子叫做真实，你要 告诉我的事是真实的吗？”
图:沟通的改善
第三节 听与说的艺术
一、倾听的艺术 二、说话的艺术
一、倾听的艺术
（一）什么是倾听 按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为四
种层次（见图）。
图:倾听的层次
读故事悟管理9-3： 倾听的重要
美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一 位小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天 真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着说： “如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的 引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先 告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞， 先跳下去。”
几十年过去了,他还是给她夹鱼头,她还是给他夹鱼尾。 又过了许多年,白发苍苍的他先走了一步,看着丈夫留下来的红色 日记本,妻子发现了这样一段话:"亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她 津津有味地吃着我夹给她的鱼头,我感到满足,幸福。虽然鱼头很 好吃,但只要她喜欢,我愿意一辈子吃鱼尾。" 妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾。而 她也珍藏了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给 的鱼头。两人虽然幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里 还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什 么东西。 请思考：发生这样凄美而又有点遗憾的故事的原因是什么？
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视 着孩子。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是 林克莱特问他：“为什么要这么做？”他的回答透露出 一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！ 还要回来！”
看到这里我从心底油然产生了对主持人林克莱特的 敬佩之情，佩服他与众不同之处，他能够让孩子把话说 完，并且在“现场的观众笑得东倒西歪时”仍保持着倾 听者应具备的一份亲切、一份平和、一份耐心。
“我是从街上听来的，大家都这么说，我也不知道是不 是真的。”
“那就应该用你的第二个筛子去检查，如果不是真的， 至少也应该是善意的。你要告诉我的事是善意的吗？”
“不，正好相反。”他的学生羞愧地低下头来。
苏格拉底不厌其烦地继续说：“那么我们再用第 三个筛子检查看看，你这么急着要告诉我的事， 是重要的吗？”
图: 人们进行沟通的原因
（二）沟通在组织管理中的作用
通过与外界沟通，获得组织生存和发展 所需要的资源和信息，使组织能够更好地适 应环境；
沟通是加强民主管理，保证科学决策的 前提；
沟通是改善人际关系，鼓舞士气，建立 良好的工作环境的基本手段；
沟通是组织创新的重要来源。
读故事悟管理9-2：苏格拉底的三个“筛子”
表:沟通要素
四个要素
具体内容
信息源
信息沟通的发送者。在一个沟通过程中，总 有一方是信息的主动发送者
信息内容
即沟通的内容。可分为①事实；②情感；③
价值观；④意见观点
信息的接受者
即沟通过程中处于被动地接受信息的一方
沟通渠道
是由发送者选择的，借以传递信息的媒介物
读故事悟管理9-1： 吃鱼
一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好 就是吃鱼。每次吃鱼的时候,丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子, 妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫,幸福洋溢在彼此的脸上……
按沟通使用的工具
分类结果 正式沟通和非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通 口头沟通、书面沟通和书面口头混合沟通 单向沟通和双向沟通
运用传统手段的沟通：口头交谈、书面 文件、开会等传统方式
运用现代沟通工具的沟通：闭路电视系 统、电子媒体等
四、沟通的作用
（一）沟通是我们生活的主要部分
人们需要沟通的原因是多种多样的（见图）。
请思考：看了这一故事，我们有什么感触，还觉得倾 听很简单很容易吗？