个险培训班主任操作手册

个险培训班主任操作手册总公司教育培训部目录一、前言 ................................. - 1 -二、培训规划 ................ - 错误!未定义书签。

三、培训行为规范 ........................... - 6 -（一）学员礼仪 ............................................................................. - 6 - （二）培训要求 ............................................................................. - 6 - 四、训前准备 .............................. - 8 -（一）规划培训时间进度表 ......................................................... - 8 - （二）领导、讲师确认与沟通试讲 ............................................. - 8 - （三）物料准备 ............................................................................. - 9 - （四）学员分组及分房 ................................................................. - 9 - （五）场地布置 ............................................................................. - 9 - 五、训中操作流程 .......................... - 12 -（一）报到接待 ........................................................................... - 12 - （二）训前会 ............................................................................... - 12 - （三）日常操作 ........................................................................... - 17 - 1．晨练.................................................................................... - 17 -2．用餐.................................................................................... - 18 -3．值日安排 ........................................................................... - 18 -4．早会.................................................................................... - 19 -5．课间带动 ........................................................................... - 19 -6．查房.................................................................................... - 20 -7．“比一比”竞赛活动............................................................ - 20 -8．培训班各类班务会议 ....................................................... - 20 -9．讲师接待与试讲 ............................................................... - 21 -10．课程介绍及点评 ............................................................. - 22 -11．培训班记录...................................................................... - 22 -12．晚自修 ............................................................................. - 22 - （四）非日常操作 ....................................................................... - 23 - 1．庆生会 ............................................................................... - 23 -2．评优设置 ........................................................................... - 24 -3．考试安排 ........................................................................... - 24 -4．通关安排 ........................................................................... - 25 -5．难缠学员的处理 ............................................................... - 25 -6．培训电子刊物 ................................................................... - 26 -7．结训晚会 ........................................................................... - 26 -8．结训典礼 ........................................................................... - 26 -9．返程、退房安排 ............................................................... - 27 - 六、班务人员细则汇总....................... - 28 -（一）班主任细则 ....................................................................... - 28 - （二）助教细则 ........................................................................... - 29 - （三）讲师细则 ........................................................................... - 32 - （四）班务人员行为准则 ........................................................... - 32 -七、培训总结及后续工作...................... - 34 -八、培训评估 ............................. - 34 -前言为了提升办班效率，强化培训效果，优化办班品质，树立太平人寿保险有限公司个险培训的专业形象，特拟定了《个险培训班主任操作手册》，以供各机构培训班主任及相关教务人员参考和借鉴。

班主任是培训班的灵魂，肩负着确保培训目的贯彻、达成培训目标的重大责任。

作为一名优秀的班主任，必须在明确培训目的、培训对象、培训内容的基础上，做出合理的、有效的培训规划，并且对训前、训中、训后的各个环节了然于胸，掌握各个环节操作中的重点，熟悉各个环节中可能出现的问题及处理方法，最终使得培训能够圆满的达成教学目标。

本手册是在总结了个险辅导专员培训班班务操作成功经验的基础上，对培训班的各个环节进行了细致的阐述，具有较强的实务操作示范作用。

希望各位班主任通过对本手册的学习运用，能够提升班务运作的专业水平、强化培训效果，让我们的培训更上一层楼！促进培训成果转化九宫图培训前培训中培训后培训者1）调查、分析和明确培训需求2）确定参训学员3) 安排参训日期4) 甄选合格讲师5) 精心安排教学设计6) 组织培训报名7）培训管理模块的录入8) 发送参训通知9) 印制培训教材10) 培训会务准备（交通食宿）11) 布置场地12) 营造良好的学习环境1）明确学习目的2）提供培训资料3）增加练习机会4）调动学员充分参与5）充分肯定与赞扬学员的贡献提问6）积极反馈7）团队学习8）采用真实案例9）运用多种教学方法10）安排好食宿交通11）培训结束时发放和回收培训效果调查问卷12）要求学员填写训练日记13）及时应变和调整14）准时开始和结束1）培训管理模块的录入2）统计分析培训的效果3）撰写培训总结，做好培训记录4）通过海报、内部网等形式，及时宣传培训情况5）给学员提供培训后答疑与充电机会6）向学员提供其他拓展学习资源，如推荐相关书籍和网址7）向学员推荐相关的主题文章8）在内部网络上建立学员的交流平台9）鼓励学员之间结成学习团队管理者1）了解下属的培训需求2）了解培训的内容，事前与学员沟通3）训前与参训员工沟通，明确其培训后的行动改进目标4）安排员工参加培训5）配合培训部门做好培训需求调查1）保证学员在参训间的学习时间担任培训讲师2）参与培训3）阐明公司对管理者的德才需求4）做培训开场动员5）培训结束时与学员交流和分享管理经验1）了解学员的培训表现和学习内容2）协助和参与学员制定行为改进计划3）在下属行为改进计划中担任主要的追踪人和指导人4）参加学员培训内容的心得分享会5）及时向受训者提供信息反馈6）定期就改进计划与下属进行回馈和交流7）让受训者有实践机会8）询问如何支持受训者使用新技能受训者1）了解参训目的2）积极阅读指定的预习资料3）安排好参训时间4）配合做好培训需求调查工作1）主动参与2）全心投入3）积极思考4）贡献自己的经验和智慧5）遵守培训纪律6）守时7）做一名团队学习的参与者与促进者8）保持良好的精神状态9）按要求完成训练日记10）填写培训效果反馈表11）制定训后行动改进计划1）主动与上级沟通所学的培训内容2）让直接上级参与制定改进计划3）接受直接上级的辅导和帮助4）及时主动地与同事或下属分享所学内容5）设计任务项目主动应用所学6）自我学习监督和管理7）找一个学习伙伴8）不断拓展学习资源9）撰写培训收获心得10）发表训后实践论文11）参加训后充电会12）建立个人支持学习网络- 3 -二．、．培训规划．．．．一流的培训来自于事前有效充分的规划．．．．．．．．．．．．．．．．．。