CRM项目总结(“家事易”)
crm年终总结
crm年终总结在过去的一年里,CRM(客户关系管理)系统在公司的业务运营中发挥了至关重要的作用。
通过不断优化和改进,我们在客户获取、留存、满意度提升等方面取得了显著的成果。
同时,也面临了一些挑战和问题,需要在未来的工作中加以解决。
一、CRM 系统的应用情况1、客户数据管理我们对客户数据进行了全面的梳理和整合,确保了数据的准确性和完整性。
通过建立统一的数据标准和规范,使得客户信息能够在各个部门之间流畅共享,提高了工作效率和决策的科学性。
2、销售流程管理CRM 系统有效地支持了销售团队的工作,从潜在客户的挖掘到订单的签订,整个销售流程都在系统中得到了清晰的记录和跟踪。
销售团队能够及时了解客户的需求和动态,制定个性化的销售策略,从而提高了销售成功率。
3、客户服务与支持客户服务部门利用 CRM 系统,能够快速查询客户的历史记录和问题,及时响应客户的咨询和投诉。
同时,通过对客户反馈的分析,我们能够不断优化产品和服务,提升客户满意度。
二、取得的成果1、客户满意度提升通过对客户需求的精准把握和及时响应,客户满意度较去年有了显著的提升。
根据最新的客户满意度调查结果,满意度达到了____%,比去年提高了____个百分点。
2、销售业绩增长借助 CRM 系统的销售管理功能,销售团队的工作效率和业绩有了明显的提升。
今年的销售额达到了____万元,同比增长了____%,超过了年初制定的销售目标。
3、市场拓展通过对客户数据的分析,我们发现了新的市场需求和潜在客户群体,成功开拓了____个新的市场领域,为公司的业务发展带来了新的机遇。
三、存在的问题1、数据质量问题尽管我们对客户数据进行了规范管理,但仍存在部分数据不准确、不完整的情况。
这在一定程度上影响了数据分析的准确性和决策的科学性。
2、系统功能有待优化部分用户反映 CRM 系统的某些功能操作不够便捷,例如报表生成功能不够灵活,不能满足个性化的需求。
3、用户培训不足部分员工对 CRM 系统的了解和应用不够熟练,导致系统的优势没有得到充分发挥。
CRM系统使用工作总结
CRM系统使用工作总结一、引言CRM系统(Customer Relationship Management System,客户关系管理系统)是现代企业管理中不可或缺的一部分。
本文就笔者在使用CRM系统过程中的实际体验和总结,从几个方面进行分析和评价。
二、系统功能与使用体验1. 系统功能介绍CRM系统是一个综合的客户管理平台,它能够帮助企业实现对客户的全面管理,包括客户信息记录、销售机会追踪、客户跟进、市场营销活动等各个方面。
在使用过程中,系统提供了丰富的功能,满足了企业的各种需求。
2. 界面友好度CRM系统的界面设计简洁美观,操作逻辑清晰,使得使用起来非常方便。
所有功能和操作项都有相应的图标和文字说明,不需要复杂的培训即可上手使用。
界面布局合理,信息呈现清晰,让用户能够迅速找到所需的信息。
3. 数据录入与管理CRM系统支持多种方式的数据录入,包括手动输入、Excel导入等。
在数据管理方面,系统提供了快速检索、筛选和排序等功能,方便用户根据需求查找和管理客户数据。
同时,系统还支持数据的导出和备份,为用户提供数据安全保障。
4. 销售机会管理CRM系统中的销售机会管理模块是其重要功能之一。
用户可以创建和跟踪销售机会,记录相关信息、备注和跟进情况。
系统可以根据设定的销售流程进行提醒和报表生成,帮助用户及时跟进销售机会,提高销售效率。
5. 客户跟进与服务CRM系统提供了客户跟进和服务管理功能,用户可以记录和跟踪客户的需求、投诉和反馈,及时回复客户并提供相应的解决方案。
系统还可以根据客户分类进行定制化的服务和营销活动,提升客户满意度和忠诚度。
6. 市场营销活动管理CRM系统支持市场营销活动的计划、执行和评估。
用户可以针对不同的市场活动制定目标、制定计划和分配资源。
系统可以帮助用户进行活动执行的跟踪和报告,及时了解活动的进展和效果,为企业的市场营销决策提供数据支持。
三、系统优势与改进建议1. 系统优势总结CRM系统在客户管理和营销活动方面具有很多优势,可以提高企业与客户的互动和沟通效率。
工作总结crm
工作总结crm
工作总结CRM。
在现代商业环境中,客户关系管理(CRM)已经成为企业成功的关键因素之一。
通过有效地管理客户关系,企业可以提高客户满意度,增加销售额,并建立长期稳定的客户关系。
在过去的一段时间里,我有幸参与了公司的CRM工作,并在此总
结一下我的工作成果和经验。
首先,我深入了解了客户的需求和偏好,并将这些信息整合到我们的CRM系
统中。
通过分析客户数据,我发现了一些潜在的销售机会,并及时与销售团队进行沟通,从而成功地促成了一些重要的销售交易。
同时,我也与客户保持密切联系,及时解决了一些客户提出的问题,增强了客户对公司的信任和忠诚度。
其次,我积极参与了公司的市场营销活动,通过CRM系统收集了大量的市场
反馈信息。
我将这些信息整理分析,发现了一些市场趋势和竞争对手的动态,为公司的市场策略提供了有力的支持。
同时,我也通过CRM系统跟踪了市场活动的效果,及时调整了一些营销策略,取得了一些显著的成效。
最后,我也积极参与了公司的客户服务工作,通过CRM系统及时记录客户的
反馈和投诉,并协助客户服务团队解决了一些复杂的问题。
通过不断改进我们的客户服务流程,我成功地提高了客户的满意度和忠诚度,为公司赢得了更多的口碑和业务。
总的来说,通过我在CRM工作中的努力和付出,公司的客户关系管理工作取
得了一些显著的成绩。
我相信,在未来的工作中,我会继续努力,不断提高自己的专业能力,为公司的发展贡献更多的价值。
希望通过我的工作总结,能够为大家对CRM工作有更深入的了解和认识,也希望能够得到大家的指导和支持,共同努力,为公司的发展做出更大的贡献。
客户关系管理系统实施工作总结
客户关系管理系统实施工作总结工作总结:客户关系管理系统实施一、项目背景与目标在过去的一年里,我所在的公司决定启动客户关系管理系统(CRM)的实施项目。
举办此项目的目的是为了提高企业的客户管理水平,提供更好的客户服务,并通过细致的客户分析来帮助企业做出战略决策。
二、项目策划与准备完成项目的策划与准备工作是实现项目目标的基础。
我们组织了一支由不同部门的专业人员组成的团队,共同制定项目计划。
在项目策划阶段,我们明确了项目的时间表、资源需求和具体目标,确保了每个步骤的顺利进行。
三、系统选择与实施在项目实施的过程中,我们进行了系统选择的工作。
我们先后评估了几个CRM系统,最终选择了适合我们公司需要的系统。
然后,我们进行了系统的定制和设置,确保系统能够符合我们的业务流程和需求。
四、数据导入与清洗在实施CRM系统之前,我们需要导入并清洗大量的客户数据。
为了确保数据质量,我们成立了专门的数据清洗小组,对数据进行筛选、整理和去重。
通过这个过程,我们成功地将客户数据导入到CRM系统中,并保证了数据的准确性和完整性。
五、培训与推广系统的实施是为了提高员工的工作效率和客户服务质量。
因此,为了确保员工能够正确使用并充分发挥CRM系统的功能,我们组织了培训活动。
通过系统培训,我们帮助员工了解系统的基本操作和各个功能模块的应用方法,提升了他们的技能水平。
同时,我们还利用内部通讯工具和会议,积极推广CRM系统的优势和使用价值,以便员工广泛接受和使用。
六、运营与改进在CRM系统实施完成后,我们建立了运营团队,负责系统的日常维护和优化。
我们定期进行数据统计和分析,以了解系统的使用情况和效果,并根据数据结果做出合理的调整和改进。
同时,我们也在项目实施后继续向员工提供系统使用的培训和技术支持,确保系统的稳定运行和持续发展。
七、成果与收获通过CRM系统的实施,我们取得了一系列的成果和收获。
首先,系统的使用大大提高了员工的工作效率和客户服务质量。
crm工作小结
crm工作小结本次的CRM工作小结旨在总结过去一段时间的工作情况,并提出一些改进的建议。
在过去的几个月里,我负责管理和维护公司的CRM系统,并确保其正常运行和满足公司的需要。
以下是我的工作总结:1. CRM系统的维护与升级:我对CRM系统进行了定期的维护工作,包括监测数据库和系统性能、检查错误日志并解决问题。
我还负责系统的升级和更新,确保其具有最新的功能和安全性。
在这个过程中,我积极与供应商合作,获取技术支持,并确保系统的稳定性和安全性。
2. 数据管理和分析:我负责管理和维护CRM系统中的客户数据,包括添加和更新客户信息,并确保数据的准确性和完整性。
我还使用CRM系统生成各类报表和分析数据,为销售和市场团队提供决策支持。
通过数据分析,我能够帮助公司了解市场趋势、客户需求和销售情况,并提供相应的建议和改进措施。
3. 用户培训和支持:我负责培训和支持公司使用CRM系统的员工。
我开发了培训材料和课程,并进行了现场培训和远程支持,确保员工能够熟练使用系统并利用其功能进行工作。
我还解答了用户的问题和提供了技术支持,帮助员工解决遇到的问题并提高他们的工作效率。
4. 与其他部门的合作:我积极与销售、市场、客户服务和技术团队合作,了解他们的需求和问题,并提供相应的解决方案。
通过与不同部门的合作,我能够更好地理解公司的业务流程和需求,并做出相应的系统调整和改进。
总的来说,在过去的几个月里,我在CRM系统的维护、数据管理和分析、用户培训和支持以及与其他部门的合作方面取得了一些成绩。
然而,我也发现了一些需要改进的地方,以下是一些建议:1. 提升用户培训和支持的质量:虽然我已经进行了一些培训和支持工作,但是针对不同水平和需求的员工还需要更多的个性化培训和支持。
建议加强与用户的沟通,了解他们的需求和问题,并根据需求提供相应的解决方案。
2. 加强数据管理和分析功能:在过去的几个月里,我主要侧重于数据的管理和维护工作,但是对于数据的分析和利用还有一些待提升的空间。
crm个人工作总结
crm个人工作总结个人工作总结时间转瞬即逝,一学期的实习工作已接近尾声。
在这段时间里,我在公司CRM部门进行了一系列的工作实践。
通过与同事们的共同努力,我不仅提升了自己的实际操作能力,也加深了对CRM系统的理解。
下面是我个人在CRM部门的工作总结。
首先,我在实习期间主要负责记录和整理客户信息以及沟通工作。
在这个过程中,我学会了如何高效地处理大量的客户信息。
通过Trello等项目管理软件,我能够清晰地记录每个客户的需求和要求,并保持及时的沟通。
同时,我也熟悉了CRM系统的使用,掌握了添加、编辑和删除客户资料的操作技巧。
这一系列的工作为公司与客户之间的信息传递提供了很大的便利,也提高了客户管理的效率。
其次,我参与了销售团队的市场调研工作。
通过对竞争对手的分析和销售数据的梳理,我了解了市场上同类产品的销售情况和潜在的竞争优势。
同时,在与销售团队的交流中,我不断学习如何制定更有效的销售策略,并体会到了销售工作的挑战和奖励。
这些经验让我对市场营销有了深入的了解,并为将来自己的职业发展打下了坚实的基础。
此外,在实习期间,我也参与了一些培训和会议,进一步了解了CRM系统的应用和公司业务的发展。
在这些活动中,我认识到了自己的不足和需要提升的地方。
比如,我发现自己在团队合作和表达能力方面还有一些不足,因此,在下个学期,我打算加强与同事的沟通,并参加一些演讲和沟通技巧的培训,提升自己的综合素质。
最后,我要感谢公司给予我的实习机会,让我能够在实践中积累经验、提升技能。
在这段时间里,虽然我遇到了很多的困难和挑战,但我都积极面对,并从中学到了很多。
通过这段实习经历,我不仅认识到了自己的优势和不足,也发现了自己的职业发展方向。
我会保持学习的热情,继续提升自己的技能,争取在将来的职业生涯中取得更好的成绩。
总之,通过这段实习经历,我不仅熟悉了CRM系统的操作,也提升了自己的信息管理和沟通能力。
我将把这些经验和知识应用到自己的学习和工作中,不断提升自己的能力和素质。
crm个人工作总结
crm个人工作总结
在过去的一段时间里,我负责了一些CRM相关的工作。
通过
这些工作,我学到了很多东西,并取得了一些成果。
首先,我负责了客户信息的管理工作。
我积极与团队成员合作,确保所有客户的信息都得到及时更新和存储。
我建立了一个可靠的系统,使得团队成员可以方便地查询和查找客户的信息。
这让我们更加高效地处理客户的需求和问题。
此外,我还负责了客户关系的维护工作。
我与客户保持密切的联系,并定期与他们进行沟通。
我努力确保客户满意并继续与我们保持良好的合作关系。
通过我的努力,我们与一些重要的客户签订了长期合作协议,并成功扩大了我们的业务规模。
我还负责了一些市场营销活动的计划和执行。
我与相关团队合作,制定了一些创新的营销策略,并成功地吸引了更多的潜在客户。
我们的销售业绩有了显著的提升,并且客户满意度也有所增加。
最后,我还参与了一些CRM培训和技能提升的活动。
我学习
了一些先进的CRM工具和方法,并将其应用到实际的工作中。
这些知识和技能的提升让我能够更好地管理和维护客户关系,提高了我的工作效率。
通过这些工作,我不仅学到了很多有关CRM的知识,还提高
了自己的沟通和团队合作能力。
我深刻了解到客户关系对于一个企业的重要性,并学会了如何有效地管理和维护客户关系。
这对我个人和职业发展都产生了积极的影响。
我相信这些经验和成果将对我今后的工作产生持久的影响。
企业客户关系管理总结汇报
企业客户关系管理总结汇报
企业客户关系管理(CRM)是企业管理中非常重要的一部分,它涉及到与客户建立、维护和加强关系的各种策略和活动。
通过CRM,企业可以更好地了解客户需求,提高客户满意度,增加销售额并提高客户忠诚度。
在过去的一段时间里,我们公司在CRM方面取得了一些成绩,现在我将对这些成绩进行总结汇报。
首先,我们在客户数据管理方面取得了一些进展。
我们建立了一个完善的客户数据库,包括客户的基本信息、购买记录、投诉和建议等。
这些数据为我们提供了更好的了解客户的机会,帮助我们更好地满足客户需求。
其次,我们在客户沟通和服务方面也取得了一些成绩。
我们建立了一套完善的客户沟通体系,包括电话、邮件、社交媒体等多种渠道,确保能够及时、有效地与客户沟通。
同时,我们也加强了客户服务团队的培训,提高了他们的服务水平,使客户得到更好的体验。
此外,我们还通过定制化的营销活动和促销活动,不断提高了客户的参与度和忠诚度。
我们根据客户的购买记录和偏好,为他们提供个性化的服务和产品推荐,从而增加了客户的满意度和忠诚度。
最后,我们也在客户投诉处理和客户反馈方面取得了一些成绩。
我们建立了一个完善的投诉处理机制,确保能够及时、有效地解决客户的投诉和问题。
同时,我们也积极收集客户的反馈意见,不断改进我们的产品和服务,以更好地满足客户的需求。
总的来说,我们在企业客户关系管理方面取得了一些成绩,但也存在一些不足之处,比如客户数据管理还有待完善、客户投诉处理还有待加强等。
希望在未来的工作中,我们能够进一步加强CRM工作,提高客户满意度,增加销售额,并不断提高客户忠诚度,为公司的发展做出更大的贡献。
crm年终总结
crm年终总结近年来,随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化,企业对于客户关系管理(CRM)的重视程度也日益增加。
CRM作为一种全方位、持续性的客户管理方法,在企业的运营中发挥了极其重要的作用。
在过去的一年里,我们公司在CRM方面付出了许多努力,现在是时候对我们的工作进行年终总结,以便在新的一年里能够不断改进和提升我们的CRM实践。
一、CRM工作回顾在过去的一年里,我们公司注重发展CRM战略,并将其应用到企业的日常运营中。
以下是我们在CRM方面所取得的一些重要成果:1. 建立客户数据库:我们通过设计和搭建自己的客户数据库,收集了大量客户信息,并将其整理归类。
这为我们更好地了解客户需求、提供个性化服务和制定有效的市场策略打下了坚实的基础。
2. 强化客户沟通:我们通过电话、电子邮件、社交媒体等多渠道与客户进行定期沟通,并确保我们的回应及时、专业。
这有助于我们与客户保持紧密的联系,增强客户忠诚度和满意度。
3. 个性化营销:基于对客户数据库的分析,我们实施了个性化的营销活动,向不同目标客户提供量身定制的产品和服务。
这使我们能够更好地满足客户需求,提高销售业绩。
4. 客户服务改进:我们持续改进我们的客户服务流程,确保客户问题能够及时解决,并持续收集客户反馈以优化我们的服务质量。
二、CRM成果分析通过对我们CRM工作的回顾,我们可以得出以下结论:1. 客户群体扩大:我们的客户群体在过去一年中得到了显著的扩大,这得益于我们不断改善客户获得渠道和客户维系策略的有效实施。
2. 销售额增长:CRM工作的开展使我们能够更好地了解客户需求,提供个性化服务,并因此提高了我们的销售额。
与去年相比,我们在销售业绩上取得了明显的增长。
3. 客户忠诚度提升:通过与客户保持紧密的沟通,并针对客户需求提供更好的解决方案,我们成功提升了客户的忠诚度,越来越多的老客户选择持续与我们合作。
4. 服务质量提高:我们不仅加强了对客户的沟通,还通过改进服务流程和持续收集客户反馈等方式提升了服务质量。
客户关系管理实践总结工作总结
客户关系管理实践总结工作总结一、引言客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种战略性的商业理念和市场营销实践,旨在通过建立和维护长期的、良好的客户关系,实现企业的可持续性发展。
作为一名参与了客户关系管理实践的销售人员,我要在这篇总结文章中对过去一段时间的工作进行回顾和总结,并提出对未来的展望和改进方向。
二、工作回顾1. 客户拓展:在过去的一段时间里,我积极主动地进行市场调研和潜在客户的挖掘,通过各种途径和渠道获取新的客户资源。
为了提高工作效率,我还运用了现代技术手段,如社交媒体、互联网等,积极开展线上营销活动,扩大了客户群体和品牌影响力。
2. 客户服务:为了保持客户的满意度和忠诚度,我重视与客户之间的沟通和互动。
及时回复客户的咨询和投诉,并提供有效的解决方案。
通过关怀客户的需求,提供个性化的服务,让客户感受到我们的关心和专业。
我还与客户建立了良好的合作关系,与他们保持良好的信息交流,并提供差异化的服务,提高了客户满意度。
3. 销售工作:在销售工作方面,我注重了解客户的需求和购买意愿,以提供更精准的产品推荐和解决方案。
同时,我在销售过程中也注重与客户的良好沟通,与客户建立了信任关系,提高了成交率和客户满意度。
此外,我还积极参与销售团队的协作,共同完成销售目标。
三、工作经验与启示1. 听取客户的声音:在客户关系管理实践中,我们要时刻关注客户的需求和反馈。
通过开展客户满意度调研和采集客户意见,我们可以更好地了解客户的需求和期望,从而提供更好的产品和服务。
2. 个性化服务:每个客户都是独特的,我们应该尽量满足他们的个性化需求。
通过精确的客户分析和细致的市场调研,我们可以为每个客户提供个性化的产品和服务,增强客户黏性和忠诚度。
3. 团队合作:客户关系管理不仅仅是一个人的事情,它需要整个销售团队的协作和配合。
在实践中,我积极参与团队活动,通过与同事的合作和学习,提高了自己的工作能力,也为团队的成绩作出了贡献。
crm年终总结
crm年终总结2021年即将过去,是时候对公司的CRM(Customer Relationship Management,即客户关系管理)系统进行一次全面的年终总结了。
通过回顾过去一年的经营情况和CRM系统的使用情况,我们可以找到改进和增强我们的客户关系管理策略的方法。
以下是对2021年CRM系统运营情况的分析和总结:一、总结2021年度CRM系统的使用情况在2021年,我们公司的CRM系统发挥了关键的作用,帮助我们更好地管理客户关系、提高销售绩效以及优化市场营销策略。
具体来说,我们有以下几点值得肯定的成绩:1. 加强了客户管理:通过CRM系统,我们成功地集中和整合了客户信息,并建立了一个全面的客户数据库。
这对于管理客户关系、精确投放市场营销资源和实施个性化销售策略非常重要。
2. 提高了销售效率:CRM系统帮助销售团队更好地跟进和管理销售机会,使其能够更加高效地处理潜在客户、提高转化率以及加速销售周期。
同时,CRM系统也用于监控销售绩效和分析销售趋势,从而及时调整销售策略和目标。
3. 优化了市场活动:CRM系统使我们能够更好地洞察客户需求和购买行为,进而针对不同客户群体制定更精准的市场营销策略。
我们可以更有效地进行市场细分、制定个性化的活动方案,并通过CRM系统跟踪和分析活动效果。
4. 改善了客户服务:CRM系统的客户服务模块使我们能够更好地响应客户需求、解决问题和提供售后支持。
通过CRM系统,我们能够及时记录客户反馈和投诉,并进行跟进处理,提升客户满意度和忠诚度。
二、分析CRM系统存在的问题与挑战尽管CRM系统在2021年度取得了一系列的成绩,但我们也要客观地看到一些问题和挑战,以便在2022年进行改进和提升。
1. 数据质量问题:尽管我们已经建立了一个全面的客户数据库,但在实践中我们发现一些客户信息的准确性和完整性有待提高。
这可能是因为信息录入过程中的错误、重复数据以及缺乏及时更新等原因导致的。
客户关系管理实践总结工作总结
客户关系管理实践总结工作总结工作总结:客户关系管理实践一、引言客户关系管理(CRM)是现代企业管理中十分重要的一个方面。
在过去的一年中,我负责了公司的CRM实践工作,通过积极实施一系列策略和措施,取得了一定的成果。
在本篇工作总结中,我将对这一年的工作进行回顾和总结,包括所采取的策略和实施效果,以及遇到的挑战和改进的方向。
二、策略制定1. 客户分类策略根据不同客户的价值和需求,我们将客户进行了分类。
重要客户被分为核心客户,中等重要程度的客户被归为潜力客户,其他则属于一般客户。
通过这一分类策略,我们更好地了解了客户的特点和需求,并能够有针对性地为他们提供服务和支持。
2. 客户反馈机制我们设立了客户反馈机制,通过定期的客户满意度调查和对客户建议的收集,我们能够及时了解客户对我们产品和服务的满意度,对不满意的地方进行改进,并且针对客户的建议提供更好的解决方案。
这一机制使得客户与我们之间的沟通更加畅通,有效提高了客户满意度。
三、实施效果1. 销售额提升通过对核心客户的精细化管理,我们能够更好地满足他们的需求,提供个性化的服务和支持,进而增加销售额。
在过去一年中,我们的销售额同比增长了20%以上,得到了公司高层的认可和奖励。
2. 客户满意度提高通过客户反馈机制,我们积极改进了产品和服务的不足之处,提高了客户的满意度。
根据调查结果,我们的客户满意度提升了15%,客户对我们的产品和服务更加认可和信任。
3. 客户忠诚度增加通过对客户的精细化管理和个性化服务,我们提高了客户的忠诚度。
我们的核心客户留存率提高了10%,并且他们对我们的产品和服务有了更高的忠诚度,成为我们的长期合作伙伴。
四、遇到的挑战1. 人力资源问题在CRM实践过程中,我们发现人力资源的投入是一个重要的因素。
由于人手不足,我们无法做到对所有客户的细致管理和个性化服务,这限制了我们的发展。
因此,我们应该加强对员工的培训和管理,提高团队的整体素质。
2. 数据质量问题CRM实践需要有效的数据支持,但我们在数据的收集和管理方面存在一定的问题。
crm年终总结
crm年终总结CRM 年终总结随着岁末的临近,回顾过去一年在 CRM(客户关系管理)领域的工作,感慨颇多。
这一年里,我们经历了各种挑战,也取得了不少成绩。
CRM 系统作为公司与客户沟通的重要桥梁,对提升客户满意度、促进业务增长发挥了关键作用。
一、工作回顾(一)客户数据管理与优化过去一年,我们致力于完善客户数据的收集、整理和分析工作。
通过规范数据录入流程,确保了客户信息的准确性和完整性。
同时,对大量的客户数据进行了清洗和分类,剔除了重复和无效的数据,为后续的精准营销和客户服务提供了有力支持。
我们还建立了客户数据的动态更新机制,及时跟进客户的最新信息,如购买行为、偏好变化等,使得公司能够更敏锐地捕捉市场动态,调整营销策略。
(二)销售流程的支持与改进CRM 系统在销售流程中发挥了重要的辅助作用。
我们为销售团队提供了便捷的客户跟进工具,销售人员能够清晰地记录与客户的沟通情况、销售机会的进展以及预计成交时间等。
这不仅有助于提高销售效率,还便于管理层对销售过程进行有效的监控和指导。
此外,通过对销售数据的分析,我们发现了一些销售流程中的瓶颈和问题,并提出了相应的改进措施。
例如,优化了销售线索的分配机制,使得优质线索能够更快地分配到经验丰富的销售人员手中,提高了销售转化率。
(三)客户服务的提升客户服务是保持客户满意度和忠诚度的关键。
利用 CRM 系统,我们实现了客户服务的标准化和流程化。
当客户提出问题或投诉时,客服人员能够迅速在系统中查询客户的历史记录,了解客户的背景和需求,从而更有效地解决问题。
同时,我们还建立了客户反馈机制,及时收集客户对产品和服务的意见和建议,并将这些反馈传递给相关部门,推动产品的改进和服务的优化。
通过这些努力,客户满意度得到了显著提升。
(四)营销活动的策划与执行借助 CRM 系统的数据分析功能,我们能够更精准地定位目标客户群体,制定个性化的营销活动方案。
在过去的一年里,我们策划并执行了多场线上线下的营销活动,如新品推广、促销活动等。
客户关系管理的工作总结
客户关系管理的工作总结近年来,客户关系管理(CRM)在企业中的重要性越来越受到重视。
作为市场部的一员,我在过去的一年中负责了公司的CRM工作,并取得了一定的成绩。
在这篇工作总结中,我将从以下几个方面进行详细的述评和总结。
一、客户数据管理及分析在CRM工作中,客户数据的管理和分析是非常重要的环节。
我积极参与了公司CRM系统的建设和数据采集工作,并根据客户数据进行深入的分析。
通过分析客户的购买行为、偏好和需求,我可以更好地了解客户,为公司的销售团队提供有针对性的营销策略和推广活动。
此外,我还建立了一个有效的客户分类模型,将客户分为不同级别,并针对不同级别的客户提供不同的服务和关怀。
这一举措提高了客户的满意度和忠诚度。
二、客户沟通和维护在CRM工作中,与客户的沟通和维护是至关重要的。
我不仅积极参加各类展会和业务洽谈会,扩大公司的客户资源,也通过电话、邮件等方式与客户保持密切的联系。
在与客户的沟通过程中,我始终以客户为中心,倾听他们的意见和需求,积极解答疑问,并根据客户的反馈及时调整公司的产品和服务。
通过与客户的良好沟通和维护,我成功地保持了大部分客户的忠诚度,大大提升了公司的销售业绩。
三、客户满意度调查和改进为了更好地了解客户的满意度,我主动开展了一系列的客户满意度调查。
通过调查问卷和面对面的访谈,我详细了解了客户对公司产品和服务的评价和建议。
在客户满意度调查的基础上,我与相关部门合作,及时改进了产品的质量和服务的标准,提高了客户的满意度,并实现了关键客户的持续合作。
此外,我还定期组织客户活动,加强了与客户之间的情感连接,提升了客户对公司的忠诚度。
四、员工培训和激励客户关系管理不仅是一个个人的工作,也是一个团队的工作。
在CRM工作中,我注重团队的培训和激励,提高员工的专业素质和服务水平。
我定期组织内部培训,提升员工的产品知识和沟通技巧,使其能够更好地与客户进行互动。
同时,我还制定了一系列的激励机制,激发员工的工作热情和积极性,提高整个团队的绩效。
CRM总结
CRM总结随着信息时代的到来,企业在面对日益激烈的市场竞争时, CRM (Customer Relationship Management,即客户关系管理)的重要性不断凸显。
CRM是一种通过建立和维护紧密联系、管理并发展客户关系的战略和工具。
在过去的几年里,CRM已经成为企业管理的核心要素之一,本文将对CRM进行总结和分析。
首先,CRM对企业的重要性不言而喻。
客户是公司的衣食父母,没有客户的支持和认可,企业的生存和发展将面临严重的困难。
CRM通过提供个性化的服务和更好的用户体验,帮助企业赢得客户的忠诚度。
通过收集客户的消费偏好和历史记录,企业可以提供更加精准的推荐和个性化的产品或服务,进而提高销售额。
此外,CRM还可以帮助企业实现更高的客户满意度,提升市场竞争力。
其次,CRM的实现离不开信息技术的支持。
在信息时代,数据积累和分析的能力对企业至关重要。
而CRM系统作为一种集成了各种功能的工具,为企业提供了数据的收集、整理、分析和应用的能力。
企业可以通过CRM系统来收集客户的个人信息、历史交易信息和市场反馈等,进行数据的深度分析,为企业决策提供科学依据。
同时,企业还可以通过CRM系统来管理与客户的沟通和互动,实现更好的协同办公和销售管理。
第三,CRM需要全员参与,而不仅仅是销售人员的责任。
CRM要想发挥最大作用,需要在企业内部建立一个良好的沟通和协作机制。
各个部门之间需要密切协作,共享数据和信息,以满足客户个性化需求和提供优质服务。
例如,售后服务部门可以通过CRM系统及时了解客户的问题和需求,提供及时的解决方案;市场部门可以通过CRM系统分析客户的偏好,精准投放广告和市场推广活动。
只有全员参与,企业才能够形成一体化的CRM体系,提高工作效率和客户满意度。
第四,CRM的实施需要不断优化和改进。
CRM是一个持续不断的过程,需要不断地补充和更新数据、调整和优化系统。
企业需要定期对CRM系统进行评估和分析,发现问题并及时改进。
CRM项目总结(“家事易”)
客户关系管理小组项目“家事易”研究总结书学院:电子商务学院专业:信息管理与信息系统班级:10223班组长:李慧(1002022309)成员:汪仁煌(1002022302)彭量(1002022303)成欢(1002022325)黄颖(1002022328)郑启迪(1002022315)马琴(09200131)郭美杞(1002022327)吕洁(1002022316)序言网购物品的种类在日益增多,从标准化易存储的商品向非标准化不便于存储的商品发展,从最初的图书音像、服装电器之内的商品发展到现在的百货商品,网购越来越能够满足民众的需求。
其中,网上购菜的网上生鲜超市平台在中国也随着时代技术的发展和人们观念的转变,迎来了发展的大好时机。
在这大好时机之期,为研究网上生鲜超市的发展现状,本文以“武汉家事易农业科技有限公司”为例,简要的分析该公司的基本情况,订单管理、物流运作、网站体验和客户管理,以及对该公司引起的一些思考,提出建议;另外结合问卷调查,了解和分析人们对“网上生鲜超市”观念的开放程度以及顾虑,来预测公司的发展前景和需要解决的问题。
名词解释:网上生鲜超市:又称“网络生鲜超市”,是指利用互联网线上订货,而线下配送,为消费者提供种类丰富的生鲜商品,零售服务的电子商务平台。
第一章“家事易简介”1.1 “家事易”概要“武汉家事易农业科技有限公司”是弘博集团和武汉长江工商学院(原中南民族大学工商学院)斥资亿元成立的现代农业科技公司,是立足于家庭生鲜农产品供应,以现代化的农产品流通供应链,为城市居民提供“净菜配送”服务的专业型企业。
家事易坚持“民以食为天”的原则,在弘博集团雄厚的资金实力和中南民大工商学院优厚的智力资源的支持下,响应政府新一轮加快“菜篮子工程”建设的号召,探索出了低成本、高效率、高技术、高知识为一体的创新型农产品供应模式。
专业经营“三品一标”(无公害农产品、绿色食品、有机食品、地理标志农产品)的生鲜产品,通过自有农产品基地和对接农产品基地专供方式,形成集农产品种植与采摘、分拣和加工、仓储和配送为于一体产业链,去除繁琐的流通环节,有效降低供应成本,采用全程冷链系统,确保生鲜的纯正品质,实现农产品质量从农田到餐桌的全过程控制,打造安全食品和名品生鲜第一品牌。
crm年终总结
crm年终总结在过去的一年里,我们的团队经历了无数的挑战和收获。
在这篇年终总结中,我将回顾我们在CRM(客户关系管理)方面的工作,并展望未来的发展方向。
一、回顾过去在过去的一年里,我们通过CRM系统的运用取得了一系列的重要成就。
首先,我们成功地整合了我们的客户信息,建立了一个全面、准确的客户数据库。
这个数据库不仅包括了我们现有客户的信息,还有潜在客户的信息,为我们的市场营销和销售团队提供了强大的支持。
其次,我们通过CRM系统的数据分析功能,深入了解了我们的客户需求和偏好。
这使得我们能够更好地定位我们的产品和服务,并提供个性化的解决方案,从而提高了客户满意度和忠诚度。
另外,我们还通过CRM系统的协作功能,实现了与客户的更紧密合作。
我们能够更加及时地回应客户的需求,提供更快速、高效的解决方案。
同时,我们的客户也能够通过系统随时与我们取得联系,提供反馈和建议,使得我们的沟通更加流畅。
通过这些努力,我们的销售额和市场份额都得到了明显的增长。
这不仅得益于我们CRM系统提供的优势,还得益于我们团队的互动合作和不懈努力。
二、展望未来尽管我们在过去的一年里取得了一定的成绩,但我们仍然面临着一些挑战和机遇。
在未来,我们将继续加强我们的CRM系统,为我们的业务发展提供更好的支持。
首先,我们将进一步优化我们的客户数据库。
我们将继续增加和更新我们客户的信息,确保数据库的准确性和完整性。
同时,我们还将对数据库进行分类和分析,以更好地了解不同类型客户的需求和行为模式。
其次,我们将进一步深化我们的数据分析能力。
除了基本的客户需求分析之外,我们将加强对市场趋势和竞争对手的分析,以提前预测市场变化和采取相应的战略措施。
此外,我们还将进一步提升我们的协作能力。
我们将加强与客户的沟通和合作,了解他们的反馈和建议。
同时,我们还将加强内部团队之间的协作,促进信息共享和资源整合,提高团队的工作效率和整体水平。
最后,我们将持续推进数字化转型。
CRM系统工作总结
CRM系统工作总结随着信息技术的不断发展,企业管理也迎来了新的挑战和机遇。
客户关系管理(CRM)系统作为一种重要的管理工具,已经成为了现代企业不可或缺的一部分。
在过去的一段时间里,我有幸参与了公司的CRM系统工作,并在这个过程中积累了一些经验和体会,现在我想对这些进行总结和分享。
首先,CRM系统的实施和运营需要全员参与。
在我们公司的实践中,我们发现只有当所有部门和员工都积极参与,才能真正发挥CRM系统的作用。
销售部门需要及时更新客户信息,市场部门需要根据客户数据进行精准营销,客服部门需要及时响应客户需求,而管理层则需要根据CRM系统提供的数据进行决策。
因此,CRM系统工作不仅仅是技术人员的事情,而是全员共同努力的结果。
其次,CRM系统需要不断优化和升级。
在实际运营中,我们发现CRM系统并非一劳永逸的工具,而是需要不断优化和升级的。
随着业务的发展和变化,客户的需求也在不断变化,因此CRM系统需要及时跟进。
我们需要不断收集用户反馈,优化系统功能,提高用户体验,以保证系统能够持续发挥作用。
最后,CRM系统需要与企业的业务需求相结合。
CRM系统并非一成不变的工具,而是需要根据企业的实际业务需求进行定制。
在我们公司的实践中,我们发现只有将CRM系统与企业的业务需求相结合,才能真正发挥其作用。
因此,我们需要根据企业的实际情况进行定制化开发,以满足企业的特定需求。
总的来说,CRM系统的工作需要全员参与,不断优化和升级,并与企业的业务需求相结合。
只有这样,CRM系统才能真正发挥其作用,为企业的发展提供有力支持。
希望在未来的工作中,我们能够不断总结经验,不断优化系统,为企业的发展贡献自己的力量。
CRM系统工作总结
CRM系统工作总结在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)系统已经成为企业不可或缺的一部分。
这种系统不仅可以帮助企业更好地管理客户关系,还可以提高客户满意度、促进销售增长和提高市场营销效率。
在过去的一段时间里,我有幸参与了公司的CRM系统工作,并从中学到了许多宝贵的经验。
首先,CRM系统的实施需要全员参与。
在公司实施CRM系统的过程中,我们发现只有当所有部门都积极参与,系统才能真正发挥作用。
销售团队需要及时更新客户信息和销售进展,市场团队需要根据客户数据制定精准的营销策略,客服团队需要及时响应客户反馈并解决问题。
只有当各个部门共同合作,才能实现CRM系统的最大效益。
其次,数据质量是CRM系统成功的关键。
在使用CRM系统的过程中,我们发现只有当数据准确、完整、及时地录入系统中,系统才能发挥最大价值。
因此,我们要求销售团队在每次客户沟通后及时更新客户信息,客服团队需要及时记录客户反馈,市场团队需要确保市场活动数据准确录入系统。
只有这样,我们才能通过系统分析客户数据,制定更好的销售和营销策略。
最后,CRM系统需要不断优化和改进。
在使用CRM系统的过程中,我们发现系统并不是一成不变的,它需要根据实际情况不断优化和改进。
我们定期对系统进行数据清洗,删除无效客户信息;不断优化系统功能,满足不同部门的需求;并且定期培训员工,提高他们对系统的使用效率。
只有不断优化和改进,才能使CRM 系统始终保持高效运作。
总的来说,CRM系统对于企业来说是非常重要的,但是要想发挥最大效益,需要全员参与、数据质量保证和不断优化。
我相信通过不懈的努力,我们的CRM 系统将为公司的发展带来更多的机会和挑战。
crm年终总结
crm年终总结随着科技的不断发展和普及,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统已经成为许多企业重要的工具。
通过CRM 系统,企业可以更好地了解客户需求、提供个性化的服务以及优化销售流程。
作为一个CRM团队成员,我在这篇文章中将对过去一年的工作进行总结和回顾,同时也会分享一些我们团队遇到的挑战和取得的成就。
一、CRM系统的使用情况在过去一年里,我们团队成功地实施了CRM系统,并开始了全面的使用。
通过CRM系统,我们能够更好地管理客户信息、跟进销售机会以及提供个性化的客户服务。
随着时间的推移,我们团队的CRM数据得到了不断的积累和完善,这为我们提供了更多的信息和洞察力,以便更好地满足客户需求。
二、销售业绩的改善与去年相比,我们团队在销售业绩上取得了显著的改善。
通过CRM系统,我们能够更好地追踪和管理销售机会,并及时进行跟进。
我们的销售人员也可以通过CRM系统共享信息和经验,提高整体团队的销售能力。
此外,CRM系统还帮助我们分析了客户的购买行为和趋势,从而能够更加准确地预测和规划销售策略。
这些积极的变化与我们团队CRM系统的使用密切相关。
三、客户服务的提升CRM系统对于提升客户服务也发挥了重要的作用。
通过CRM系统,我们团队能够更好地了解客户需求和痛点,并及时地提供解决方案。
对于已经成为我们客户的人,我们能够通过CRM系统了解他们的历史交易记录和沟通记录,从而可以更好地个性化服务。
同时,CRM系统还可以帮助我们自动生成客户满意度调查问卷,并跟踪客户反馈,以便不断改进我们的服务。
四、挑战与改进虽然我们团队在CRM系统的使用中取得了很多成果,但也遇到了一些挑战。
首先,数据的准确性和完整性一直是我们关注的焦点。
我们团队需要不断教育和培训销售人员,以确保他们正确地记录和更新客户信息。
其次,与其他团队信息系统的集成也是一个值得关注的问题。
我们团队需要与其他团队协作,确保CRM系统与其他系统的无缝对接,以实现更高效的工作流程。
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客户关系管理小组项目“家事易”研究总结书学院:电子商务学院专业:信息管理与信息系统班级:10223班组长:李慧(1002022309)成员:汪仁煌(1002022302)彭量(1002022303)成欢(1002022325)黄颖(1002022328)郑启迪(1002022315)马琴(09200131)郭美杞(1002022327)吕洁(1002022316)序言网购物品的种类在日益增多,从标准化易存储的商品向非标准化不便于存储的商品发展,从最初的图书音像、服装电器之内的商品发展到现在的百货商品,网购越来越能够满足民众的需求。
其中,网上购菜的网上生鲜超市平台在中国也随着时代技术的发展和人们观念的转变,迎来了发展的大好时机。
在这大好时机之期,为研究网上生鲜超市的发展现状,本文以“武汉家事易农业科技有限公司”为例,简要的分析该公司的基本情况,订单管理、物流运作、网站体验和客户管理,以及对该公司引起的一些思考,提出建议;另外结合问卷调查,了解和分析人们对“网上生鲜超市”观念的开放程度以及顾虑,来预测公司的发展前景和需要解决的问题。
名词解释:网上生鲜超市:又称“网络生鲜超市”,是指利用互联网线上订货,而线下配送,为消费者提供种类丰富的生鲜商品,零售服务的电子商务平台。
第一章“家事易简介”1.1 “家事易”概要“武汉家事易农业科技有限公司”是弘博集团和武汉长江工商学院(原中南民族大学工商学院)斥资亿元成立的现代农业科技公司,是立足于家庭生鲜农产品供应,以现代化的农产品流通供应链,为城市居民提供“净菜配送”服务的专业型企业。
家事易坚持“民以食为天”的原则,在弘博集团雄厚的资金实力和中南民大工商学院优厚的智力资源的支持下,响应政府新一轮加快“菜篮子工程”建设的号召,探索出了低成本、高效率、高技术、高知识为一体的创新型农产品供应模式。
专业经营“三品一标”(无公害农产品、绿色食品、有机食品、地理标志农产品)的生鲜产品,通过自有农产品基地和对接农产品基地专供方式,形成集农产品种植与采摘、分拣和加工、仓储和配送为于一体产业链,去除繁琐的流通环节,有效降低供应成本,采用全程冷链系统,确保生鲜的纯正品质,实现农产品质量从农田到餐桌的全过程控制,打造安全食品和名品生鲜第一品牌。
1.2 主营业务1)生鲜净菜家事易对各类生鲜原料进行精加工,确保生鲜品质,全程质量监测,确保食材安全,采用MAP(Modified Atmosphere packaging)保鲜技术和全程冷链配送,确保营养含量不丢失,让客户吃的安心满意。
2)美味方便菜家事易中央厨房将各种食材按照科学食谱进行合理加工和营养搭配,制作成半成品菜,可直接下锅烹饪,让客户拥有酒店级的厨艺,天天吃上大餐,让客户吃得美味,吃出健康。
3)营养套餐家事易营养专家综合考虑食材的营养元素,并根据客户的口味和偏好以及家庭人数,制定食谱,合理搭配菜品,提供烹饪指导等顾问服务。
帮客户合理安排每餐、每天、每周家庭饮食,让客户吃得丰富不单调,合理全面的摄取营养。
4)日用百货家事易日用百货配送服务更注重人性化设计,可帮助用户合理规划家庭日用需求,建立良好的消费习惯:对于易耗消费品,根据客户购买时间以及家庭消耗量,建立合理的“智能提醒”和“便捷送达”服务,让客户享受全新的时尚生活。
第二章网站的商业模式介绍2.1 “家事易”商业模式B2C+B2B的商业模式,“家事易”拥有自身特有的条件:背后有强大的弘博集团公司支持弘博集团作为一个致力于教育行业的集团,拥有几所高校,这就致使“家事易”形成了一个新将B2B和B2C相结合并最后以B2C为主导的商业模式。
嘉事易商业模式有如下几个阶段:第一阶段,建立客户网络,物流系统,提供网上定购,线上支付,线下配送的生鲜服务,形成了经营突破口,建立强大的客户网络关系。
第二阶段,发挥长尾理论、形成了嘉事易服务品牌,借助客户网络系统实现更好的服务,提供更多种的服务,有如各种食品,上门维修,培训,快递,开锁,搬运,送水等….此模式能更好的满足顾客的不同需求(也可以说是B2F,企业对家庭)。
嘉事易将信息流,物流和资金流紧密衔接在一起,搭建了一个电子商务平台,为顾客提供了各种嘉事易服务。
2.2 “家事易”供应链:“家事易”以B2C电子商务平台为核心构建农产品的流通平台,集电子商务、科技农业、生鲜加工、食品安全、饮食营养等多领域专家智慧,打造低碳、环保、健康的生鲜农产品产业链,形成从农产品种植与采摘、分拣和加工、仓储至配送的科学、高效生产流程。
“家事易”利用互联网技术和电子商务技术实现了“产消直达”(从生产基地到消费终端的无缝对接)。
通过在社区免费安装“智能生鲜便民柜”(客户可通过刷用户卡、输入密码或远程开箱等方式在便民柜取货)构建生鲜农产品冷链体系,让市民吃上绿色、营养的“菜篮子”产品,有效减少流通环节,降低流通成本,减少产品损耗,实现价格稳定,促进城乡统筹协调发展。
具体供应流程图如下:2.3 竞争对手分析:Justeasy生成订单仓储系统分拣订单物流系统投递区域物流客户预订商品投递到客户分销系统1.白沙洲生鲜批发市场2.沙湖水批发市场3.其他生产基地采购损耗采购2.3.1线下对手分析竞争对手一:菜摊优势:1.路边菜摊价格低2.能够做到适应顾客需求和市场行情而随时调整价格,所以在价格方面与超市与集贸市场相比具有更大的灵活性劣势:1.销售的产品良莠不齐,大多是品像较差的菜品2.销售区域性限制竞争对手二:大型百货类生鲜超市优势:1.可选空间大,超市百货齐全,可以一站式购物2.超市产品包装精美,品像良好,质量有保证3.超市购物环境优良,卫生干净劣势:1.价格比较菜场贵2.超市在特定的中午以及晚上时间段非常拥挤,对于快节奏的上班族来说是非常心烦的3.超市生鲜产品在早上时间段品种最丰富,新鲜程度高,而到了中午、下午的时候,品种以及新鲜程度大打折扣竞争对手三:社区便利店优势:1.离区民近,方便区民的购物2.相比菜市场,社区便利店的购物环境比较好劣势:1.价格贵2.可供选择小,品种少3.生鲜的品像以及新鲜度由早到晚递减2.3.2线上竞争对手分析:1.七件事2.1号店排序量表:价格便利性齐全性购物体验总得分大型超市80 80 95 80 335 便利店70 95 75 75 315 网购92 80 95 75 342 菜摊95 85 60 60 320(数据来源:网商协会调查数据)通过对竞争对手的分析,网购的总得分最高,另外,线上竞争对手较少,整体还处于发展状态,说明与竞争对手相比,“家事易”具备较大竞争优势。
第三章“家事易”网站体验分析3.1 网站用户体验分析图2 家事易网站首页1.根据不同客户的不同需求,分为特惠专区、新品上架、团购专区、秒杀专区,同时还配备有新手购物指南,方便客户浏览选购。
2.购物车会提示顾客商品的数量和价格,同时,在选购完商品后还会根据所选商品猜测你所喜欢的和其他人另外还购买了的商品,方便顾客作出选择。
3. 首页上即有会员注册、会员登录,允许会员顾客发表使用体验、邀请关注好友、提出意见和建议、参与商品讨论交流等等,增进会员之间的感情和信息交流。
4.家事易对发现的假冒商品,一经核实,假一罚二,同时也会定期进行售后的反馈和跟踪,对客户的意见和建议及时作出反应并合理改善,提高客户满意度和顾客忠诚度。
5.家事易将会员客户分为六级:普通会员、黄金会员、白金会员、钻石会员、半年钻会员和年钻会员,对会员实行免费配送,同时针对不同等级给予不同的优惠和积分返利,让会员感受到实实在在的利益。
6.根据会员填写的资料,个人喜好及平时的购买习惯,为其推荐合适的产品或服务,猜你喜欢和其他人还购买了什么。
7.家事易为用户提供了留言板、微博关注和商品评价区,让顾客更多的参与进来留下其评价和建议,以促进家事易不断地发展和进步。
8.家事易的会员管理制度在现阶段还是有待改善的。
没有定期举行网上会员活动和网下会员交流,家事易于2011年7月24日停止周消费次数晋级制度,并于2011年1月1日启用预充值晋级制度,现行的会员制度的网址根本打不开,对此,家事易有待进行改善和提高。
9.家事易要求在注册会员的时候,填写真实、有效的手机号码、电子邮件地址联系地址和送货地址,并针对不同的客户,为客户定期提供短信或者电子邮件问候,包括家事易的最新活动和打折商品,对某些首次充值的会员客户赠送豪华礼品套餐等等,增进与客户的关系。
10.首页上有新手指南,左边对商品类别进行了较为详细的分类:方便配菜、生鲜食品、酒水饮料、粮油、百货、化妆品、烟酒、干货。
茶叶和儿童用品;主页以活动特价商品、个性化热销商品为开头,同时还可以在主页上直接搜索想要找的商品名称,总体来说,家事易的网站指引还是比较清晰的。
第四章网站客户群介绍4.1 Alexa数据分析4.1.1 Alexa流量和客户群分析图三:justeasy排名图图四:Alexa--justeasy流量图结论:由上图Alexa流量可知,“家事易”的日均IP访问量[一周平均]=840,一周PV 浏览量[一周平均]=1680。
网站目前会员有3万人,且这一数字这在增加。
4.2 根据配送范围对客户群分析:片区小区总数序号小区名称小区地址1 光谷软件园光谷软件园内关山2 芭比伦堡南湖大道软件园路3 金地阳光城新竹路4 金地太阳城关山大道5 关山春晓关山大道6 巴黎豪庭光谷大道与珞瑜东路交界处7 绿之苑雄楚大道长江职业学院旁8 陆景苑光谷大道和雄楚大道交叉口9 保利花园关山大道与雄楚大道交界处10 清江山水南湖大道软件园路11 华乐花园光谷大道与珞瑜东路交界处12 华城新都雄楚大道长江职业学院旁13 拿铁公寓软件园路14 金梭花园关山创业街15 学府佳园佳园路烽火科技旁16 紫菘花园鲁磨路烽火科技旁17 紫菘枫林上城民族大道与雄楚大道交界18 常青藤名苑关山大道与珞喻东路交汇处19 藏龙星天地高新六路20 水天居藏龙岛开发区21 山水华庭民院路于南胡大道交汇处22 云顶居民院路于南胡大道交汇处23 柒零社区当代公寓旁24 当代雅典苑鲁磨路25 东方巴黎苑鲁磨路26 银河湾藏龙岛开发区27 南波湾南湖社区旁28 镜湖苑藏龙岛阳光大道29 万豪水岸枫林藏龙岛阳光大道30 当代国际花园关谷大道过三环线31 葛洲坝世纪花园创业街东32 关西康泰苑,康富苑雄楚大道33 阳光公寓,康居苑雄楚大道34 尚文创业城雄楚大道35 气象局鲁磨路烽火科技旁36 长城坐标城关山大道37 柳林雅居关山柒零社区附近38 中建三局关南小区39 锦绣龙城民族大道与三环线交界处40 惠安新苑关山柒零社区附近南湖41 中央花园南湖雅安街42 南湖山庄珞狮南路43 成功花园南湖驾校旁44 宝安花园南湖李纸路建安街与雅安街之间45 保利心语南湖大道46 宝安璞园建安街武汉理工大学旁47 松涛苑丁字桥南路雅安街与瑞安街之间48 南国SOHO 南湖雅安街49 金地格林文磬街与文昌路交界处50 沁康园宝安花园对面51 安康苑南湖沁康苑旁边52 新世纪宝安花园南湖沁康苑旁边53 名都花园雄楚大道54 大华文磬街与书城路交界处55 都市桃源南湖建安街56 领秀城雄楚大道57 027社区南湖平安路与雄楚大道交界处58 华锦花园南湖驾校旁59 明泽丽湾珞狮南路60 学雅芳邻雄楚大道61 澜花语岸壕沟南湖驾校对面62 南湖城市大厦壕沟63 东方莱茵宝安花园后64 水域天际南湖武商量旁65 虹顶家园华锦花园对面66 宁静苑南湖花园瑞安街67 陆总花园南湖花园瑞安街68 新大地家园南湖花园平安路69 波光园静安路与梅苑路交汇处沙湖70 金地国际花园武昌区友谊大道71 金都汉宫积玉桥江汉、江岸72 天伦华庭工农兵路107号73 星海蓝天二七路与工农兵路交汇处74 常阳永清城江岸解放大道1340号75 江花庭院三阳路与中山大道交界处沌口汉阳76 五里汉城汉阳大道317号五里新村77 水岸人家汉阳动物园路78 水天一色公寓汉阳动物园路79 江景园汉阳鹦鹉小道80 夹河馨居汉阳夹河路81 蓝江家园汉阳鹦鹉大道夹河路82 嘉怡苑汉阳鹦鹉大道自力一街83 湖畔嘉苑汉阳马沧湖路84 金桥港湾花园汉阳鹦鹉大道瓜堤85 金桥凤凰华庭汉阳阳新路86 半山花园(别墅园)汉阳阳新路87 雅居苑汉阳鹦鹉大道瓜堤88 金桥嘉园汉阳大桥局89 芳草园汉阳大道麒麟路90 芳草苑汉阳鹦鹉大道倒口南村路91 金色世家汉阳十里铺92 十里华府汉阳十里铺93 普天居贤院汉阳龙阳大道金色港湾站94 太子湖1号汉阳龙阳大道金色港湾站95 泰合百花公园沌口江大路5号96 香榭丽舍沌口神龙街1号97 佳和馨居沌口车城西路98 博学华府沌口博学路99 翠微福苑汉阳国博大道100 汉江苑一期汉阳琴台大道琴断口101 汉江苑二期汉阳琴台大道琴断口102 嘎纳印象汉阳龙阳大道法国街站103 龙江庭院A区汉阳动物园路104 绿色晴川汉阳墨水湖北路红光村105 七里晴川一期汉阳墨水湖北路十里铺村106 龙江庭院C区汉阳动物园路107 江大园沌口江汉大学108 七里晴川二期汉阳墨水湖北路十里铺村109 合汇景苑汉阳鹦鹉大道杨泗庙站110 金色雅园红旗渠路88号常青花园111 新华家园姑嫂树路9号112 汉口花园二期后湖大道113 泽皓雅居、边防家园红光二路1号114 阳光北苑长港路115 翠林雅居、翠林居将军路198号116 蓝色天际新华下路197号117 常青花园四小区学府北路118 常青花园十小区公园南路119 常青花园十四小区公园南路古田120 天顺园桥口古田四路新墩特1号121 香港映象古田四路解放大道交汇处(麦德龙对面) 122 古田帝国桥口古田四路123 雅丰园桥口古田四路以北124 长华公寓桥口古田四路27号125 都市假日金银湖区马池路特一号126 军事经济学院家属区桥口古田二路与田文街交叉口127 飞帆小区桥口解放大道31号古田二路柴油机厂内128 省柴小区桥口桥口古田二路129 东和颐园东西湖吴家山一清(舵落口大市场对面)130 绿色家园江汉姑嫂树路9号131 百姓之春桥口古田四路与长丰大道交汇处132 沿海丽水佳园东西湖区金银湖马池路特一号133 嘉禾园东西湖区吴家山东吴大道2号134 西湖明都东西湖区吴家山二支沟135 西湖庭苑东西湖区吴家山二支沟(东西湖法院旁) 136 汉口人家桥口区建设大道31-37号(原省柴机厂)137 南垸小区桥口区古田四路轻轨旁138 海景花园东西湖区吴家山金山大道海口海景花园139 丰华园桥口长丰大道166号结论:1)客户群主要分布区域:南湖片区、关山片区、汉阳片区,沌口片区、汉口古田片区等。