第九章 市场绩效
市场绩效
第二节 市场结构与市场绩效
芝加哥学派主张： （1）行业集中度的提高是市场需求和技术水平 进步的结果，大企业的高利润率是生产效率提高的 结果，而不是资源分配无效率的结果。 （2）政府反垄断政策应以促进经济效率为目的, 反托拉斯法应该是保护竞争,而不是单纯保护竞争 者。
第二节 市场结构与市场绩效
（3）即使市场是垄断的或是高集中寡占的,只 要市场绩效是良好的,政府管制就没有必要。
第一节 市场绩效的衡量
（三）产业技术进步程度 产业技术进步是指产业内的发明、创新和技术 转移（扩散）的过程。 1．技术进步的三个阶段 美国著名经济学家熊彼特把技术进步分为三个 阶段：第一阶段：发明。
第二阶段：创新。 第三阶段：扩散。
第一节 市场绩效的衡量
2．企业规模与技术进步 不同规模的企业在技术进步过程中的作用和地 位，是研究产业组织和技术进行关系的重要内容。 对于这个问题，不同的经济学家有不同的看法。
第一节 市场绩效的衡量
（三）托宾q
詹姆斯·托宾（James Tobin,1918 2002），美国经济学家，1981年诺贝尔经 济学奖获得者。托宾的贡献涵盖经济研究 的多个领域，在诸如经济学方法（ econometric methods）、风险理论（ risk theory）等内容迥异的方面均卓有建 树，尤其在对家庭和企业行为（ household and firm behaviour）以及在 宏观经济学纯理论和经济政策的应用分析 方面独辟蹊径。
第三节 市场行为与市场绩效
三、企业创新与市场绩效
假设某产业的需求曲线为D，边际成本曲线为M C，边际利润为MR。如果该产业为完全竞争产业，则 有MR=MC=C，C即为市场价格，超额利润为0，如图83。
以资本价值。资本价值是 ，其中 是资本价
市场部绩效考核
市场部绩效考核1. 前言市场部绩效考核是企业管理中的一个关键环节，既关系到市场部门的个人业绩，也关系到企业的整体业绩。
市场部门的绩效考核目标紧要包括市场营销、客户服务、销售业绩等方面。
本文将通过以下几个方面认真介绍市场部门绩效考核的相关要素。
2. 目标设定市场部绩效考核需要明的确在的工作目标和评估标准，以确保达成企业的整体目标，并依据实际情况进行调整。
实在目标的设定应当遵奉并服从 SMART 原则：•Specific（实在的工作目标）•Measurable（可度量的绩效考评）•Achievable（可实现的目标）•Relevant（与企业整体目标相关）•Time—bound（有明确的完成期限）在市场部的绩效考核中，目标设定需要考虑企业的进展方向和市场竞争情形，充分充分客户需求，提高企业盈利本领。
3. 指标评估市场部绩效考核指标评估是考核的紧要环节，也是市场部门绩效考核的关键。
常见的指标包括：3.1 市场营销指标•市场份额：当前市场份额的比较，以及订立达成市场份额的目标。
•市场覆盖率：市场覆盖面的评估，以及拓展新市场的计划。
•市场充分度：客户对产品和服务的充分度，以及如何改进。
3.2 客户服务指标•客户充分度：客户对服务和支持的充分度，以及改进客户体验的计划。
•客户投诉率：客户投诉率的评估，以及如何削减客户投诉率的计划。
•回访率：针对客户的回访率，以及如何提高回访率的计划。
3.3 销售业绩指标•销售额：销售额比较评估，以及订立提升销售额的实在方案。
•合同签订率：合同签订率的比较，以及订立如何提高合同签订率的计划。
•客户意向转化率：针对销售过程中客户意向的转化率，以及提高客户意向转化率的实在方案。
3.4 市场部门总体指标•领导力与团队建设：领导力和团队建设评估，以及如何提升团队士气和领导力。
•成本掌控：市场部门的预算与成本掌控评估，以及如何提升成本掌控效果。
•绩效评估：市场部门内部人员绩效的评估，以及订立激励计划。
市场绩效理论概述
三、市场绩效的应用分析
二元回归模型
假设企业利润率与其市场份额之间存在正相关 关系，那么：
Πi=α+βMSi Πi——第i个企业的利润率 MSi——第i个企业的市场份额 用截面数据，OLS计算
Πi=3+0.2MSi
多元回归模型
企业层面的结构与绩效分析：
Πi=α+β1*MSi+β2*Si+β3*Ai+β4*Ei Πi——第i个企业的利润率 MSi——第i个企业的市场份额 Si——第i个企业的规模 Ai——第i个企业的广告密度 Ei——第i个企业的增长率
如果q>1，则企业的市场价值大于其重置 成本，该企业在市场Z中能获得超额利润 市场绩效？
（5）X非效率
生产集中可以带来规模经济，但由于组织膨胀、 管理费用增加导致总成本上升，抵消规模经济 的低成本可能带来的收益。 科层组织多导致监督管理费用高；
企业内各阶层行为目标不一致造成企业偏离利 润最大化目标； 大企业内部信息成本偏高；
多元回归模型
行业层面的结构与绩效分析：
PCMi=α+β1*Ki+β2*CRi+β3*Si+β4*Ai+β5*Ri
PCMi——第i个行业的毛利率（或价格成本差率） Ki——第i个行业的资本密度 CRi——第i个行业的市场集中度 Si——第i个行业的规模 Ai——第i个行业的广告密度 Ri——第i个行业的收入增长率
发达国家
发展中国家
法国
2.4
韩国
1.8
德国
2.7
印度
0.9
日本
2.8 墨西哥 0.6
英国
2.4
巴西
0.7
美国
2.8 新加坡 0.5
产业组织之市场绩效
主要内容
• 1、市场绩效的定义 • 2、市场绩效的指标 • 3、市场结构、市场行为与市场绩效 • 4、产业组织合理化
1、市场绩效的定义
• 市场绩效指在一定的市场结构中，由一 定的市场行为所形成的价格、产量、成 本、利润以及技术进步等方面的最终经 济成果。
• 市场绩效反映了在特定的市场结构和市 场行为条件下市场运行的效果。
2、市场绩效指标
• 常用指标（1)资源配置效率（2）产业的规模结 构效率（3）技术进步程度
• 2.1资源配置效率 • 产业的资源配置效率的衡量指标：当垄断利润
为零时，配置效率达到最大，因此，可以用产 业利润率来衡量配置效率。贝恩认为用产业的 长期利润率是否趋向平均化来衡量 • 产业的市场结构和资源配置效率：市场竞争越 充分，资源配置的效率就越高。与此相反，市 场垄断程度越高，资源配置效率越低
• 实现经济规模必须有成熟的市场条件。在国外，汽车业面对的是 一个充分竞争的市场，企业无论是国有、合资还是私营，很少能 够得到政府保护。在这种情况下，汽车企业就只能面向市场去竞 争。竞争逼迫企业通过开发新产品，提高质量，降低价格来增加 销量，通过销售量的扩大来增加生产规模，从而降低成本。
X非效率
• 所谓X非效率，是指在垄断企业的大组织内部 存在着资源配置的低效率状态。莱宾斯坦教授 提出这个概念的目的，“就是要说明，免受竞 争压力的保护不但会产生市场配置的低效率， 而且会产生明显存在超额的单位生产成本。因 为这种的低效率的性质当时尚不明了，所以称 为X低效率”。
我们的结论：技术进步并不限于某个特定规模的企业，
所有规模的企业在技术进步上都可以有所作为。
• 在一定的规模临界点以内，研究开发投入随企 业规模扩大而增长，研究开发成果也随之增加；
9第九章 绩效管理(1)
★国家人力资源管理实务岗位能力考试辅导★
第三节 员工绩效考核
一、员工绩效考核循环 二、员工年度目标的分类和权重 三、员绩效考核评估表要素 实务：员工考核评估表设计范本
★国家人力资源管理实务岗位能力考试辅导★
第三节 员工绩效考核
一、员工绩效考核循环
员工绩效=能力素质+工作业绩；能力+潜力 目的：员工成长+企业发展，吸引留住人才 程序： 1.个人期望与目标设定（依据上一年度总结，双向沟通） 2.行动指导与培训发展（目标What+行动How to do ） 3.沟通反馈与年中调整（交流沟通指导问题 修正措施） 4.回顾总结与年末评估（期望目标 完成状况改进之处）
快速发展、扩张，关注客户满意、内部流程、员工 成长
成熟
市场增速缓慢，差 异化降低，产能过 剩，
完整体系、指标，员工成长与发展，内部流程严格， 鼓励创新，有效执行。
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第二节 绩效管理体系设计
一、绩效管理循环 二、高绩效管理的特征 三、关键绩效指标
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培训)
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第二节 绩效管理体系设计
二、高绩效管理的特征 （目标保障） 1.有清晰的绩效等级与绩效分布比例 P210 2.有清晰的评估方法和确切的考核者
（上级考评法、自我评估法、小组评估法、客户评估法、360度评估法）
3.将员工的目标与企业经营目标相挂钩 4.运用SMART法则制定绩效管理目标
仅一个步骤，事后评 价， 员工参与被动， 单纯财务指标
注重薪酬挂钩，发奖 金
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产业经济学：市场绩效
高。以收益率指标来衡量市场绩效，实际上是把超额利润的产
生完全归因于市场势力，存在一定的片面性。引起超额利润的 因素还包括：
（1）作为风险投资报酬的风险利润。
（2）有不可预期的需求和费用变化形成的利润。 （3）因成功地开发和引入新技术而实现的创新利润。
第一节 市场绩效的衡量
收益率的正确计算会遇到诸多困难。 （1）由于会计定义的使用代替了经济定义的使用，资本
第一节 市场绩效的衡量
二、市场绩效的衡量指标
被普遍用来衡量市场绩效的指标有三个：
●收益率； ●价格—成本加成； ●托宾q。
第一节 市场绩效的衡量
（一）收益率 1．收益率的含义：收益率是一种衡量每一元投资盈利多 少的方法。 2．收益率的计算：经济利润 收益或利润是指经济利润，而不是会计利润。经济利润 等于收入减劳动力、物资和资本成本。资本成本等于如果出 租资本财产可获得的总租金。总租金等于一单位财产的租金 率乘以资本量。资本的租金率是使资本的所有者在设备折旧 以后所能获得的收益率。折旧是资本在其使用期间所减少的 经济价值，也可以称为经济折旧。
第一节 市场绩效的衡量
2．勒纳指数的计算：
企业利润最大化时的条件为
MR MC
，
则勒纳指数可写为：
1 P P 1 P MC P MR 1 1 1 1 L P P P
关于需求弹性
假定反需求函数为P=P(Q)，则TR(Q)=P(Q)Q
第一节 市场绩效的衡量
（三）产业技术进步程度 产业技术进步是指产业内的发明、创新 和技术转移（扩散）的过程。 产业技术进步反映了一种动态的经济效 率，它是衡量经济绩效的一个重要指标。
第一节 市场绩效的衡量
第9章市场绩效
• 市场绩效是指在一定的市场结构下，通过一定的市场 行为使某一产业价格、产量、费用、利润、质量和品 种以及技术进步等方面所达到的现实的状态。市场结 构、市场行为与市场绩效是相互关联的一个整体，市 场结构是产业内部组织关系的表现形式；市场行为是 产业组织状态与结构形成与变动的推动力量；市场绩 效是产业组织合理化的基本判别标准。
• 假设该行业为一家企业所垄断，根据边际收益与边际 成本相等原则和需求曲线确定的垄断价格为 pm，垄断 量为qm。此时消费者剩余变为三角形DPmB的面积，生 产者剩余为四边形PmSFB的面积。 • 与完全竞争条件下社会福利水平比较，垄断条件下的 消费者剩余减少了四边形PmPeNB 的面积，其中，相 当于 PmPeEB面积的部分转化为生产者的利润，三角形 BEN 的面积是净损失的部分，而三角形 EFN 的面积是 生产者剩余净损失的部分，三角形 BFN 的面积是社会 福利净损失的部分，也即是资源配置效率上的损失。
• 技术进步是企业和产业经营绩效的源泉 • 企业经营绩效是产业经济绩效的微观基础，二者从本 质上说取决于企业的投入量（包括资金投入、劳动投 入和自然资源投入等）以及各种投入的效率。在当今 社会，各种投入效率的高低主要取决于技术进步水平 及其应用。
• X非效率 • 这是由美国哈佛大学以莱本斯坦（H· Ieibenstein）提 出一个概念，是指在垄断企业的组织内部存在着资源 配置的非效率状态。莱本斯坦X非效率理论主要涉及到 三个变量之间的关系：市场环（ ME ）、企业组织 （ EO ）和经济效率（ EE ），其中经济效率是市场环境 和企业组织的函数，即： • EE＝f（EO，ME） • 在变量 ME 给定（即没有市场竞争压力）的条件下，变 量EE（即X非效率的程度）就取决于为给定EO（即垄断 企业）适应环境的情况。在没有压力的市场环境（ ME） 中，EE的值就不可能是X效率，而只能是X非效率。
产业组织理论之市场绩效
二、市场绩效的具体衡量指标
（三）贝恩指数 利润：会计利润和经济利润
会计利润=总收益-当期总成本-折旧 经济利润=会计利润-正常投资收益率*投资总额
贝恩指数=经济利润/投资总额
贝恩指数实际上是行业的超额利润率。如果市场上持续 存在超额利润，那么一般情况下就表明该市场存在垄断 势力，且超额利润越高，垄断力量越强。
纳 指数可写为：
，则勒
垄断势力与厂商需求弹性大小呈反比例关系。
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二、市场绩效的具体衡量指标
勒纳指数指标的评价： A.勒纳指数本身反映的是当市场存在支配能
力时价格与边际成本的偏离程度，但是却无法反 映
企业为了谋取垄断地位而采取的限制性定价和掠 夺
性定价行为。
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三、市场绩效的综合评价
贝恩发现，过度集中实际上降低了产业的规模结 构效率。但也有部分产业长期存在低效率的小规 模生产，而企业仍能获得一定的利润。
日本学者越后和典认为造成这种现象的主要原因 有： A，产品差别化的影响；B，廉价劳动力的存 在。
三、市场绩效的综合评价
影响规模结构效率的主要因素： 产业内企业规模结构
二、市场绩效的具体衡量指标
（二）勒纳指数 用厂商利润最大时价格高于边际成本的幅度衡量
垄断势力的大小。 勒纳指数： L=（P-MC）/P L在0-1之间变化。L=0时为完全竞争，L越大，垄
断势力越强。
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二、市场绩效的具体衡量指标
勒纳指数的计算： 企业利润最大化时的条件为
化 学 2.4
主要金属 0.85
食品产品 1.7 中间产品 1.35
绩效评价概论
——向有关部门或相关人员发放管理评审报告；
绩效评价
吉林大学珠海学院
第三节 管理评审
——沟通有关改进的信息； ——执行决定，采取改进措施； ——跟踪改进措施的实施，并验证其效果； ——就改进的情况提交下次管理评审。
绩效评价
吉林大学珠海学院
第三节 管理评审
【理解要点】 一、管理评审的输入与其它条款有关，包括中的数 据分析和评价。管理评审的输入应用于确定趋势， 以便做出有关质量管理体系的决策和采取措施。管 理评审的输入包括： ——以往评审的措施状态； ——内外部事宜的变化（4.1）； ——顾客满意和相关方的反馈（）； ——质量目标（6.2）；
GB/Z27907：2011《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》 四个顾客满意系列的相关内容，确定适宜的方法和 渠道获取顾客满意的信息。
绩效评价
吉林大学珠海学院
第一节 监视、测量、分析和评价
【标准要求】
分析与评价 组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。 应利用分析结果评价： a)产品和服务的符合性； b)顾客满意程度； c)质量管理体系的绩效和有效性； d)策划是否得到有效实施； e)针对风险和机遇所采取的措施的有效性； f)外部供方的绩效； g)质量管理体系改进的需求。 注：数据分析方法可包括统计技术。
绩效评价
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第一节 监视、测量、分析和评价
【应用关注】 本条款强调的是监视、测量过程的策划，更明确了 策划的具体内容包括：对象、方法和时机。审核时 应关注组织如何策划监视和测量的对象、方法、时 机以及如何评价QMS的绩效的。 条款并未对监视和测量的对象进行明确，也未明确 具体的监视和测量方法，标准的其他条款要求均有 可能成为监视、测量的对象。组织应结合自身性质、 特点和需求确定监视和测量的对象和方法。
第九章 市场绩效
表1 日美制造业集中度与产业利润率
美国36-40年CR8 平均利润率 12.70% 10.5 16.3 5.8 5.8 3.8 6.3 10.4 集中度 90-100% 80-89.9 70-79.9 60-69.9 50-59.9 40-49.9 30-39.9 20-29.9 日本60-65年CR3 平均利润率 12.60% 15.5 9.3 10.9 9.8 7.4 7.3 0.7
这两个指标与利润率指标一样，都建立在 不完全的理论假定基础上，因为企业或行业所 获得的高利润并不必定是通过垄断力量实现的， 而确实存在垄断力量的市场的这些指标也不一 定就表现的更高，因为垄断企业往往会出于驱 逐竞争对手和阻止新竞争者进入的目的而制定 低价格，使行业市场显得无利可图。
市场绩效的主要度量指标
市场绩效的主要度量指标
贝恩指数（Bain index） 贝恩把利润分为会计利润和经济利 润两种，这样就克服了简单利润率计算所存在的弊端。
会计利润计算公式为：
πα＝R-C-D
式中：πα为会计利润；R是总收益；C是即期总成本；D是折旧。
经济利润计算公式为：
πβ =πα -iv
式中： πβ为经济利润；i是正常投资收益率；v是投资总额。
L＝(P－MC)/P （5.2）
式中：L为勒纳指数；P是价格；MC为边际成本。 可以看出，勒纳指数越小，则竞争程度高，垄断程度低，市场绩 效显著；勒纳指数越大，则市场竞争程度越低，垄断性越强，市 场绩效越差。 勒纳指数无法反映企业为了谋求和巩固垄断地位而采取的限 制性定价和掠夺性定价行为,这两种行为中,L都接近0,但不表明市 场是竞争性的.
首先，不同行业、不同企业计算成本及 利润的方法和口径可能不同，即使是很 微弱的基础数据的偏差都会使结论产生 很大的偏差。 其次，导致行业、企业利润率偏高的因 素很多，绝不仅仅是垄断势力的形成。 如：风险利润；预料外的利润；创新利 润等。
市场绩效考核方案
市场绩效考核方案第1篇市场绩效考核方案一、背景为提高市场团队工作效率，激发员工积极性，优化资源配置，确保公司市场战略目标实现，根据公司发展战略及实际业务需求，特制定本市场绩效考核方案。
二、考核原则1. 公平公正：确保考核过程的透明性和结果的客观性，使每位员工都能在公平的环境下参与考核。
2. 结果导向：以市场业绩为核心，关注工作成果，强调目标达成。
3. 长期激励：关注员工长期发展，通过考核激励员工持续提升自身能力和业务水平。
4. 动态调整：根据市场环境变化和公司战略调整，及时优化考核指标和权重。
三、考核对象本方案适用于公司市场部门全体员工。
四、考核周期1. 年度考核：每年进行一次，对员工全年市场工作进行综合评价。
2. 季度考核：每季度进行一次，对员工季度市场工作进行评价，为年度考核提供依据。
3. 月度考核：每月进行一次，对员工月度市场工作进行评价，为季度考核提供五、考核指标1. 市场业绩（权重60%）（1）销售额：以实际销售额为基础，按完成情况进行评分。
（2）市场占有率：以市场份额为基础，按提升情况进行评分。
（3）客户满意度：以客户满意度调查结果为基础，按满意度评分。
2. 工作能力（权重20%）（1）业务知识：以业务知识掌握程度为基础，进行评分。
（2）沟通协调能力：以日常工作中沟通协调情况为基础，进行评分。
（3）创新能力：以提出创新性建议或方案为基础，进行评分。
3. 团队协作（权重10%）（1）团队贡献度：以对团队业绩和团队氛围的贡献为基础，进行评分。
（2）协作配合度：以跨部门协作情况为基础，进行评分。
4. 培训与成长（权重10%）（1）培训参与度：以参加内外部培训的情况为基础，进行评分。
（2）个人成长：以个人业务技能提升为基础，进行评分。
六、考核流程1. 制定考核计划：由市场部门负责人在考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核指标、权重、评分标准等。
2. 数据收集：在考核周期结束后，收集相关数据，包括市场业绩数据、培训记录、团队协作情况等。
市场绩效理论
市场绩效理论在经济学领域，市场绩效理论是一个至关重要的研究方向，它试图解释市场如何运作以及市场结果的优劣。
简单来说，市场绩效就是指在特定的市场结构和市场行为下，所产生的经济成果和效率水平。
市场绩效的评估通常涉及多个方面。
首先是资源配置效率。
一个高效的市场应当能够将资源分配到最能发挥其价值的地方，从而实现最大化的产出。
例如，如果某种商品在某个地区需求旺盛，但供应不足，而在另一个地区供应过剩，那么理想的市场应该能够迅速调整资源分配，将多余的供应转移到需求旺盛的地区，以满足消费者的需求并避免资源浪费。
其次是生产效率。
这主要关注企业在生产过程中对投入要素的利用效率。
企业是否以最小的成本生产出给定数量和质量的产品，或者是否在给定的投入下实现了最大的产出。
如果企业能够不断改进技术、优化管理，降低生产成本，提高产品质量，那么就可以说市场在促进生产效率方面表现良好。
再者是技术进步。
创新是经济增长的重要驱动力，市场绩效也包括对市场在激励和促进技术创新方面的考察。
一个有活力的市场应当为企业提供足够的激励和机会去进行研发和创新，从而推动整个行业的技术进步。
市场绩效的高低受到多种因素的影响。
市场结构是其中一个关键因素。
不同的市场结构，如完全竞争、垄断竞争、寡头垄断和完全垄断，会对企业的行为和市场的绩效产生不同的影响。
在完全竞争市场中，存在大量的小企业，它们都是价格的接受者，无法对市场价格产生显著影响。
由于竞争激烈，企业必须不断提高效率，降低成本，以在市场中生存。
这种市场结构通常能够实现较高的资源配置效率和生产效率，但由于企业规模较小，可能在技术创新方面的投入相对有限。
垄断竞争市场则既有竞争的因素，又有一定的垄断成分。
企业可以通过产品差异化来获得一定的市场势力，但仍面临来自其他企业的竞争压力。
这种市场结构在一定程度上能够促进企业的创新和产品多样性，但也可能导致一定程度的资源浪费。
寡头垄断市场中，少数几家大企业占据了大部分市场份额。
市场部绩效考核指标
市场部绩效考核指标一、引言市场部是企业中负责销售和市场推广工作的重要部门之一，对于企业的发展和业绩具有重要的影响。
为了确保市场部的工作能够顺利开展，并达到预期的目标，必须建立合理的绩效考核指标体系。
本文将从市场部绩效考核指标的重要性、建立指标的原则和方法、具体考核指标内容以及绩效考核的实施与激励机制等方面进行探讨，旨在为企业制定和实施科学有效的市场部绩效考核指标提供参考。
二、市场部绩效考核指标的重要性市场部是企业的销售和市场推广的主要承担者，其工作直接关系到企业的运营与发展。
市场部绩效考核指标的建立能够促使市场部的成员正确认识自己的工作目标，明确任务和责任，增强工作的针对性和有效性。
同时，合理的绩效考核指标能够提高团队的凝聚力和竞争力，激发工作动力，推动市场开拓和销售目标的实现。
三、建立市场部绩效考核指标的原则和方法1. 全员参与原则：市场部绩效考核指标的制定过程应该遵循全员参与的原则，充分调动市场部成员的积极性和创造力，确保考核指标的科学性和公平性。
2. 目标导向原则：考核指标应该与市场部的战略目标和岗位职责相一致，既能够反映个人工作的成效，又能够体现整体团队的贡献。
3. 可量化原则：绩效考核指标应该具备可量化的特点，以便进行客观的评估和比较，同时也方便制定激励机制和奖惩规范。
4. 可操作原则：考核指标应该能够被市场部成员理解和接受，并且可以通过具体的操作手段来实现，以提高工作的有效性和可行性。
四、具体考核指标内容1. 销售业绩：市场部的核心工作之一是实现销售目标，因此，销售业绩是市场部绩效考核的重要指标之一。
可以通过销售额、销售增长率、市场份额等指标来评估市场部成员的销售能力和业绩水平。
2. 市场拓展：市场部需要不断开拓市场，扩大销售渠道和客户群体，因此，市场拓展能力是衡量绩效的关键指标之一。
市场拓展指标可以包括新客户数量、新市场占有率、市场调研报告等。
3. 品牌推广：品牌推广是市场部的重要任务之一，可以通过评估品牌知名度、品牌形象、品牌推广活动等指标来衡量市场部成员在品牌推广方面的贡献度。
市场绩效
一、具体衡量指标
（一）利润率指标（收益率） 利润率衡量指标主要有销售利润率、资本收益 率和成本利润率等。
销售利润（税）率=利润（税）总额/产品销 售收入×100% 资本利润（税）率=利润（税）总额/自有资 本×100% 成本利润（税）率=利润（税）总额/产品销 售成本×100%；
以上所指的利润是会计利润,指标都有某些缺陷
（三）生产的相对效率的衡量 主要是从产业内的企业是否实现了规模经济性以 及已有的生产能力的利用程度，来分析资源在产 业内的有效利用程度。 （1）以市场的主要供给者是否达到规模经济来反 映产业内经济规模的实现程度。 （2）通过考察产业内是否存在企业生产能力剩余 来反映产业内规模能力的利用程度。
(五) 市场绩效与市场结构和市场行为的关系（争论） 1、企业规模（市场结构）与技术进步。 不同规模的企业在技术进步中的作用和地位是研究产业组织和 技术进步关系的重要内容。对这个问题，不同经济学家的研 究结论不尽相同。 (1)美国经济学家熊彼特(1979)和加尔布雷斯（J.K.Calbraith， 1980）等人认为，大企业对技术进步的作用最大。理由是： 1)从经济实力看； 2)从承担风险角度看； 3）从规模经济角度看； 4）从创新动机看 ；
R1 + R 2 q = Q
q是指一家厂商资产的市场价值与这家厂商资产的重置成 本的比率（tobin，1969）。是衡量市场资源配置的一个 指标。 其计算公式为: 其中，q为托宾指数； R1为股票的市值； R2为债券的市值；Q是企业资产的重置成本。 托宾q值根据企业资产价值的变化来衡量市场绩效的高低。 显然，q值越大，企业能获得的垄断利润越大。
引起超额利润的因素一般有:
第一，有不可预期的需求和成本费用变化形成的 预料外的利润。 第二，技术开发与创新所代来的创新利润； 第三，作为风险性投资报酬的风险利润； 第四，通过控制市场获得的垄断利润。 由于前三种高额利润是短期的，不可能长期存在 ，因此传统产业组织理论认为，如果某一个产业 的利润率长期超过社会一般利润率水平，就应该 认为与产业的垄断因素有关
【培训课件】市场行为与市场绩效
企业兼并的动因
获得规模经济效益，节约交易费用 降低经营风险 顺利进入市场进入壁垒较高的产业
企业兼并的类型
横向兼并 纵向兼并 混合兼并
企业兼并的效应分析
协同效应 市场垄断
中国企业的市场行为分析
经济交易的契约化逐步成为企业市场行 为的基础 企业市场行为中的竞争意识仍受到一定 影响 企业的价格行为逐步趋向于正常合理， 非价格竞争行为则日益普遍
企业排挤竞争对手的策略（不合理）
掠夺性的降价行为 价格压榨
通过价格差别影响最终产品市场的竞 争状态，从而影响市场结构的价格操作， 就称为价格压榨。
排他性交易、相互购入和搭配销售
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.6.1321.6.13Sund ay, June 13,2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。22:1 4:5222: 14:522 2:146/13/2021 10:14:52 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.6.1322:14 :5222:1 4Jun-21 13-Jun-2 1 12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。22:14: 5222:14 :5222:1 4Sunda y, June 13, 2021 13、He who seize the rightmoment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.6.1321.6.1 322:14: 5222:14 :52Jun e 13,2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。202 1年6月 13日星 期日下 午10时1 4分52 秒22:14: 5221.6.1 3 15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021 年6月下 午10时1 4分21.6.1322:1 4June 13, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021 年6月13日星期 日10时1 4分52 秒22:14: 5213 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午10时14 分52秒 下午10时14分 22:14:5221.6.13
(完整版)市场部门绩效指标
(完整版)市场部门绩效指标市场部门绩效指标
概述
本文档旨在确定市场部门的绩效指标，以评估部门的工作效果和贡献。
通过设定明确的绩效指标，可以帮助市场团队明确工作目标，提高工作效率，并实现与整体业务目标的协调。
绩效指标
销售额
作为市场部门最核心的绩效指标之一，销售额反映了公司产品或服务的市场需求和销售情况。
通过确保销售额的稳定增长，市场团队可以有效推动公司业务的发展。
市场份额
市场份额是指公司在特定市场中所占的比例。
通过提高市场份额，市场部门可以增强公司品牌在市场中的竞争力，并获得更多的客户和收益。
市场调研
市场调研是评估市场需求和竞争环境的重要工具。
市场部门应制定并执行定期市场调研计划，以了解目标市场的动态，并根据调研结果制定相应的市场策略。
品牌知名度
品牌知名度反映了消费者对公司品牌的认知和认同程度。
市场部门应通过营销活动、广告宣传等手段提高公司品牌的知名度，并跟踪评估品牌知名度的变化。
客户满意度
客户满意度是评估市场部门工作的重要指标，它反映了客户对公司产品或服务的满意程度。
市场团队应积极与客户互动，及时处理客户反馈，并不断提升产品或服务质量，以提高客户满意度。
营销费用
营销费用是市场部门日常运营所需的费用和投入。
合理控制营销费用的增长，确保在有效推动业务的前提下实现成本的最优化，是市场部门绩效评估的重要因素之一。
结论
上述绩效指标综合考虑了市场部门的工作目标、市场活动的效果以及客户满意度等关键因素。
通过定期监测和分析这些指标，可以帮助市场团队及时调整策略，不断提升绩效，为公司的商业成功做出贡献。
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（二）对SCP分析范式的批评
• 自20世纪60年代以来,SCP分析范式成为理论界和经 济界讨论与批评的热点,这些批评主要来自芝加哥大学的 经济学家们。 芝加哥学派主张： （1）行业集中度的提高是市场需求和技术水平进步 的结果，大企业的高利润率是生产效率提高的结果，而 不是资源分配无效率的结果。 （2）政府反垄断政策应以促进经济效率为目的,反托 拉斯法应该是保护竞争,而不是单纯保护竞争者。
第九章 市场绩效
一、市场绩效的概念
• • 1.市场绩效 市场绩效是指在特定市场结构下，通过一定的市场行 为使某一产业在价格、成本、产量、利润、产品质量 、品种及技术进步等方面达到的最终经济成果。它实 质上反映的是在特定的市场结构和市场行为条件下市 场运行的成就。
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五、市场行为与市场绩效
• • • • （一）价格与市场绩效 垄断定价会造成社会福利的净损失 歧视定价会侵占消费者生于 （二）广告与市场绩效
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（三）创新与市场绩效
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2．勒纳指数指标的评价： （1）勒纳指数本身反映的是当市场存在支配能力时价 格与边际成本的偏离程度，但是却无法反映企业为了谋 取垄断地位而采取的限制性定价和掠夺性定价行为。 （2）在实际计算过程中，由于边际成本的数据常很难 获取，常常会使用平均成本来代替边际成本，即用价格 一平均成本加权来作为近似方法，但这会导致两者间的 较大偏差。
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•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
收益率越高，该产业获得的超额利润越多，市场越偏离完 全竞争，资源配置效率越低。反之亦反。 4. 收益率指标的评价： （1）以收益率指标来衡量市场绩效，实际上是把超额利润 的产生完全归因于市场势力，而市场势力的形成必然会导 致偏离完全竞争状态。但是，引起超额利润的因素决不仅 仅是市场势力的形成，还有其他因素。
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（三）托宾q
• 1．托宾q 的计算：
q R1 R2 Q
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式中：q表示托宾指数；R1表示股票市值；R2 表示债券市值；Q表示企业资产重置成本。托宾q值 根据企业资产价值的变化来衡量市场绩效的高低。 q ＞1，说明企业以股票和债券计量的市场价值 大于以当前市场价格评估的资产重置成本，意味着 企业在市场中能获得垄断利润。 值越大，企业能 获得的垄断利润越大，社会福利损失越大，市场经 济绩效越低。
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（2）每一个经济主体所追求的目标是多元的。一般而言 ，在产业组织学中，通常将增进社会福利作为总的目标。 社会福利本身又可以分解为多个分目标，主要包括： – 效率目标：主要指资源配置效率 – 平等目标：包括机会平等和结果平等，两者常常不 一致 – 稳定目标：个人收入和生活条件稳定；企业正常的 生产经营；国家经济稳定，充分就业，币值稳定等 等 – 进步目标：技术进步、经济结构升级、体制与制度 的变迁、文化的发展、环境保护等等
2.市场绩效的目标
• • 市场绩效的目标是什么？什么叫做市场绩效“好”？什么 叫做市场绩效“坏”？这不是一个简单的问题。 （1）任何一个社会中的经济活动主体都是多元的。因此， 存在着以谁的目标为评价基准的问题。评价绩效的主体大 致可以分为四个层次：个人、企业、行业（或产业）、国 民经济。各个主体的目标有一致性，但也存在矛盾。 产业组织理论的一个重要任务是为政府制定有关经济政策 提供依据。从这个角度说，产业组织学对市场绩效的评价 主要是以产业和国民经济层次的目标为基准。
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2．大企业与中小企业相比，公司绩效与职工物质利益 不易直接挂钩。当市场竞争压力较小时，企业就倾向 于用增加人员和提高工资的办法来维持生产经营规模 ，通过提价的办法向消费者转嫁增加的那部分成本， 从而导致企业整体效率的降低和竞争力的削弱。
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以上目标中，效率目标占据主要地位。
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二、效率目标
• • 1.资源配置效率 现代产业组织理论认为，资源配置效率是反映市场绩效的 重要指标。一般价格理论认为：竞争的市场机制能保证资 源的最优配置。在完全竞争条件下，资源自由流动，资源 配置最优。市场垄断程度越高，资源配置效率越低。
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（3）即使市场是垄断的或是高集中寡占的,只要市场 绩效是良好的,政府管制就没有必要。 （4）在市场结构、市场行为与市场绩效的相互关系 中,市场绩效起决定性的作用,不同的企业效率形成不 同的市场结构。
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（2）收益率的正确计算会遇到诸多困难。
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（二）勒纳指数
1 P P 1 P MC P MR L P P P
1 1 1 1
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勒纳指数的的数值在0和1之间变动。数值越大，反映价 格对边际成本的偏离越大，意味着市场势力越大，市场竞 争程度越低，资源配置效率就越低。反之，数值越小，反 映价格对边际成本的偏离越小，意味着市场势力越小，市 场竞争程度越高，资源配置效率就越高。
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• 3．随着企业规模扩大，管理层次增加信息交换传输量 和组织协调的工作量将按几何级数增加。与此同时， 由于信息传输或转换中某些障碍，有意或无意的出现 错误的可能性也将大大的增加 。
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三、衡量市场绩效的微观指标
• • • • • • • （一）收益率（贝恩指数） 1．收益率的含义：收益率是一种衡量每一元投资盈利 多少的方法。 2．收益率的计算： 经济利润： R 劳动力成本 原材料成本 资本成本 收益率=经济利润/投资总额 3.收益率的理论依据 微观经济学认为，完全竞争市场，资源配置最优。完全 竞争市场上的企业只能获得正常利润，而且不同产业的 利润水平趋于一致。产业间是否能够形成平均利润是衡 量资源配置效率的指标。
• •
2.x非效率 X非效率是美国哈佛大学教授雷本斯坦提出的反映大企业 内部效率及水平状况的一个概念。
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他认为，大企业特别是，垄断性的大企业，外部市场竞争 压力小，内部层次多，关系复杂，机构庞大，加上企业制 度安排方面的原因，使企业费用最小化和利润最大化的经 营目标难以实现，导致企业内部资源配置效率降低。勒伯 斯坦称这种状态为“X-非效率”（X-Inefficiency）。 “X-非效率”产生的主要原因 1．两权分离的制度安排，往往易于产生“内部人控制” 问题，即企业经营者置企业所有者利益于不顾，片面追求 规模扩大，过度投资和耗用资产；不注意降低成本和过分 的在职消费，导致企业利润费用化；工资、奖金增长过快 ，侵蚀企业利润等。
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2．托宾q指标的评价： （1）使用托宾q的优点是避免了估计收益率或边 际成本的困难。 （2）使用托宾q的困难在于必须准确计算企业的 市值和重置成本。企业的市值可以用其发行的股票和 债券的市值来计算，但计算企业的重置成本则比较复 杂，除非存在一个比较成熟的二手设备市 场。
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四、市场结构与市场绩效
• • （一）传统的SCP范式 SCP分析范式假定，可以对市场绩效进行客观的度量， 并认为市场绩效取决于市场行，而市场行为又取决于市 场结构。 完全竞争市场，资源配置最优，市场绩效最好；垄断市 场，资源配置最差，市场绩效最差。 高集中度，高利润率