提高短信覆盖率-2014.
增值服务产品运营规划方案
A产品增值服务产品运营方案目录一、A产品目前产品现状分析 (2)现状分析 (2)优势分析 (3)劣势分析 (3)二、应对策略 (4)1、延长产品的服务周期 (4)2、提高服务定制率 (5)3、相关衍生产品 (6)三、搭建会员体系 (7)会员获取 (7)会员分类 (7)会员互动 (8)会员增值 (8)会员反馈 (8)总结 (8)四、品牌宣传+公益+内容生产 (8)运营简案 (9)1、达人遴选池 (9)2、给予更多的关注 (9)3、给予他们更多的学习机会 (9)4、鼓励他们写一些高质的文章与精华的回答 (9)5、转化为平台签约达人 (9)意义 (9)一、A产品目前产品现状分析现状分析目前A产品疫苗业务作为公司主要业务收入来源.盈利模式为:通过定制宝宝疫苗接种提醒通知,收取x元/月的会员费,通过短信定制方式来实现。
根据2018年1月至5月份的短信定制数据看出,我们的定制业务开通与退订处于动态平衡的状态。
在出生人口在每年相对稳定的情况下,人员的动态平衡说明A产品业务的受众群比较稳定。
优势分析1、通过A产品疫苗服务我们积累了百万级别的用户数据库,为后期开展其他增值产品可以提供底层的大数据支撑。
2、A产品公众号经过前期运营,已有XX万的粉丝积累.这部分用户我们可以直接拿过来用,做直接的导流和转化.3、成熟的线下渠道。
业务团队对于学校、医院、接种门诊、疾控中心等办公网点有成熟的关系网,可以帮助新增值产品占据线下人员密集性区域的推广位置。
4、众多线下业务人员。
健康城市线下众多业务团队人员,可以帮助新增值产品的线下推进,线上线下协同作战。
劣势分析1、疫苗接种服务属于刚需低频的服务,宝宝密集疫苗接种期过后,用户会退订服务。
根据下图数据分析可以看出,超过一周岁的宝宝占退订率的80%。
2、产品形式化单一,没有形成产品矩阵,不利于人员的留存.3、产品客单价固定,河北省新生儿出生人数有天花板,仅靠提高转化率无法实现收益的复合增长.二、应对策略1、延长产品的服务周期①延长服务的自身周期,通过产品服务周期的增长,增加用户的服务定制时长。
众包模式下的数据处理
众包的关键
有趍够多的人(渠道)
质量控制
成本控制
用户激励
协作、引导、激励
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ包与外包
众包是外包的一种延伸形式 众包外派给不确定的群体,外包外派给确定的个体 众包的核心包含着与用户共创价值的理念 外包强调的是高度专业化
大数据时代下的众包 海量视频、图片、文本、语音及社会关系数据涌现
大数据时代下的众包 每个人都是大数据的“生产者”
节省成本,提高覆盖率 提高工作效率 分解任务,提供数据 用人无需养人 提供就业机会(大妈、宅男、宅女)
思考:众包的发展趋势
润物细无声的众包(搜狗新词、问答点赞) 更好的用户体验(娱乐性、趌味性) 移动化的众包,手机将成为人工智能的数据来源 身边的大数据应用越来越多 让用户回到他们本应参与的环节中
肖永红
数据堂(北京)科技有限公司 Add:中关村东路18号财智国际大厦 Mail:xiaoyonghong@
能解决问题的众包都是好众包!
大数据时代下的众包
每个人都是大数据的生产者和使用者 越来越自动化的数据采集(点赞等) 机器学习是大数据的基石,人工干预仍有必要 众包已经成为大数据产业的核心模式之一,贯穿在 数据采集国内外案例
众包国内外案例
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数据采集标注的众包实践
数据堂的众包实践
垃圾短信分类
数据堂的众包实践
韩文文本分类
数据堂的众包实践
搜索标注
数据堂的众包实践
实体标注
数据堂的众包实践 众包用户的管理至关重要
思考:适合众包方式的
适合人类智能处理的 可公开的数据 可分解的任务 需要用户参与的环节
思考:众包不能包治百病
思考:众包的好处
Premise – 商品价格数据采集与服务
建金[2014]187号《住房城乡建设部关于开通12329住房公积金短消息服务的通知》
住房城乡建设部关于开通12329住房公积金短消息服务的通知建金[2014]187号各省、自治区住房城乡建设厅,直辖市、新疆生产建设兵团住房公积金管理委员会、住房公积金管理中心:为进一步丰富住房公积金服务手段,提升住房公积金管理和服务水平,拓宽住房公积金管理部门与缴存职工的信息互动渠道,增加工作透明度,加强社会监督,维护缴存职工合法权益,经工业和信息化部核准,我部决定在全国范围内开通12329住房公积金短消息(以下简称“12329短信”)服务。
现将有关事项通知如下:一、明确适用范围。
12329短信是住房城乡建设部面向社会公众的非紧急类公益服务短信,专门用于住房公积金工作和服务,不得向社会公众收取信息费用,不得利用该短信从事任何经营性活动。
二、规范服务内容。
12329短信主要内容包括公共信息服务和个性化服务。
公共信息服务包括住房公积金政策宣传、业务通告等,个性化服务包括账户变动通知、业务办理进度及结果告知等。
各地可根据实际,逐步开通相关服务。
三、省级统筹建设。
各省、自治区住房城乡建设厅要统筹建设省级12329短信平台,结合实际选择独立自建或服务外包模式,鼓励采用服务外包。
各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团在2015年底前完成12329短信平台建设。
各城市住房公积金管理中心(以下简称公积金中心),应做好与省级12329短信平台的对接。
已开通短信服务的公积金中心,要将短信服务并入省级12329短信平台。
四、推进综合服务。
各公积金中心统筹协调12329热线与短信平台建设,实现资源共享;创造条件开通并完善住房公积金网站、手机应用软件(APP)、微博、微信等服务,创新住房公积金服务模式。
有条件的省、自治区建立统一的综合信息服务平台。
五、保障建设运营。
各省、自治区住房城乡建设厅要协调落实12329短信平台建设和运营所需经费,采取省级统一集中建设平台、相关费用由城市负担的办法,将12329短信平台建设运营费用列入各公积金中心专项经费。
《公路路面技术状况自动化检测规程》(E61-2014 )【可编辑】
水平位置
信号覆盖率≥70%时,95%的测点误差△≤2m 信号覆盖率<70%时,95%的测点误差△≤10m
海拔高度
信号覆盖率≥70%时,95%的测点误差△≤5m 信号覆盖率<70%时,95%的测点误差△≤10m
注:信号覆盖率为卫星信号有效路段长度之和与测试路段总长度的百分比。
4.3.2 距离自动化测量与定位的准确性验证周期不得超过一年,当年度累计检测里 程 超 过 1 0 0 0 0 km 、 设 备 硬 件 发 生 变 化 或 检 测 结 果 出 现 异 常 时 , 应 重 新 进 行 准 确 性 验 证 。
T 0969—2014 路面构造深度自动化检测方法 9.1 适用范围…………………………………………………………………………24 9.2 设备要求…………………………………………………………………………24 9.3 准确性验证………………………………………………………………………25 9.4 检测要求………………………………………………………………………… 25 9.5 数据处理…………………………………………………………………………26 附录A 反移动平均滤波处理方法 ………………………………………………………27 附录B 路面构造深度SMTD 计算方法 …………………………………………………28 附录C 断面平均构造深度 MPD 计算方法 ……………………………………………29 本规程用词用语说明 …………………………………………………………………… 31
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公路路面技术状况自动化检测规程 (JTG/TE61—2014)
4.3.3 距离自动化测量应按下列方法进行准确性验证: 1 选择长为1000m 的测试路段,标记起终点位置。 2 利用钢卷尺测量路段中线长度L, 作为距离标准值。 3 将检测设备所有轮胎的气压调整为标准气压。 4 重复测试3次,取测试结果的平均值作为距离测试结果L。 5 按式(4.3.3)计算测量误差,测量误差应满足本规程第4.3.1条规定的要求。
2013-2014年通信行业研究报告
2013-2014年通信行业研究报告2013年12月目录一、3G网络覆盖区域减少,基站密度提升,但总量远不及2G (4)1、2.1G频段覆盖能力弱于900M,话务稀疏地区投入产出比低 (4)2、中国移动3G基站规模不足2G的60% (5)3、中国联通3G基站规模约为2G的80% (6)4、中国电信CDMA基站软件升级支持EVDO,2/3G基站数量基本相当 (6)二、LTE小区边缘上行速率目标要求基站密度较3G进一步提高 (7)1、LTE小区边缘上行速率目标确定小区半径 (7)2、TD-LTE(2.6GHz)与FDD(2.1GHz)覆盖能力基本相当 (9)3、DU/MU/SU/RU等不同场景下的LTE站间距及基站密度 (9)三、三大运营商4G建设规模展望:基站总量有望突破140万台 .. 101、中国移动再建4G精品网络,搅动运营商竞争格局 (10)2、中国电信重回全球主流标准阵营,FDD/TDD融合组网规模可期 (13)3、中国联通升级HSPA+,适度建设4G双模融合网络 (16)4、LTE室内覆盖建设规模或将超越3G时代 (17)四、数据业务带宽共享机制与用户调度使得LTE网络很快将面对容量压力 (19)1、小区吞吐率共享,激活用户增加必将导致体验成反比下降 (19)2、比例公平调度算法为兼顾公平牺牲了效率 (20)3、3G时代语音业务优先相关影响并不明显,4G数据业务为主凸显容量压力 (21)五、语音业务渐趋饱和,数据爆炸时代刚刚开启 (22)1、GSM频谱Refarming将是无线系统设备资本支出增长新的驱动力 (22)(1)除HSPA+持续升级以外,中国联通已经开始规划UMTS 900M (22)(2)LTE 1800M作为全球部署最为广泛的4G网络,也必将在中国运营商考虑范围之内 (23)2、数据爆炸时代,流量持续增长将成为行业新的内生发展动力 (26)六、TDL标准输出将拉动国内系统设备厂商国际市场份额提升 (27)1、对称频段的上下行之间的保护带宽造成频谱资源碎片化 (27)2、TDD更适应上下行流量不对称的数据业务,适宜在热点区域补充容量303、TD-LTE国际化大有可为,助力中兴华为提升国际市场份额 (31)七、北斗卫星导航产业进入商用爆发期 (32)1、北斗系统正从区域导航向全球导航迈进 (32)2、通过地面增强系统,北斗精度将超越GPS (33)3、国家政策大力扶持,各地示范工程、产业园纷纷落地 (34)4、十年间我国卫星导航产业产值实现了年均40%增长 (37)5、2020年北斗卫星导航产业产值将超过2400亿元 (38)八、云平台支撑下的卫星导航运营服务将成为投资重点 (39)1、下游应用将全面开展,运营服务产值将飙升至总产值的一半 (39)2、开放的云平台将为企业提供超越行业的核心竞争力 (40)3、面向大众安全市场的单一系列产品即可获得70亿元的市场空间 (42)九、通信安全挑战呼唤PDT专网集群加快部署 (43)1、预计2016年我国专业无线通信市场规模将达95.3亿元 (43)2、完全用PDT系统来组建公安集群专网,市场规模可达300亿元 (44)十、重点上市公司简况 (45)1、中兴通讯 (45)2、三维通信 (47)3、海能达 (49)4、合众思壮 (50)一、3G网络覆盖区域减少,基站密度提升,但总量远不及2G1、2.1G频段覆盖能力弱于900M,话务稀疏地区投入产出比低在密集城区和一般城区,GSM网络容量受限,只能通过小区分裂手段实现用户接入及话务吸收,因此其小区半径很小,在其站址基础上建设3G网络,投入产出比较高。
互联网时代的中国移动应对策略
4 互联网时代的中国移动应对策略4.1 合理调整网络结构,四网协同发展“四网协同”主要是指中国移动的2G、3G、WLAN、4G 这四个技术的协同发展,这四个技术以TD-LTE技术作为主导,“2G”承载的主要是语音功能和小流量的数据业务;“3G”承载的主要是数据业务;“WLAN”承载主要是电脑和手机的数据流量;“4G”则是未来的趋势,是大流量业务的主宰。
(1)适度增加核心节点:通过增加核心节点(逐步将南京、武汉、成都、杭州、沈阳、西安5个汇聚节点和杭州节点升级为核心节点),推动扁平化,提高疏通效率。
(2)逐步在6节点增加网间出口:在出网流量大于30G的汇聚节点增加网间出口,节省核心节点间的传输链路和端口资源。
(3)大流量省份节点之间增加直连:业务量大于14G的可设直连(阀值随技术变化,如40G应用后,阀值可相应提升;14G=10*2*70%)。
省间直连仅疏通两省直达流量,不转接,直连链路中断业务能够备份。
同时考虑适度增加直连的原则,所在省的归属核心要能够实现业务备份。
(建议备份比例超过50%)(4)大流量城域网节点双跨骨干网和省网:大流量的城域和IDC节点(例如下期规划的南京、深圳),可以双跨省网和骨干。
(5)大流量IDC节点双跨骨干网和省网:IDC节点双跨骨干和省网,即省外流量直接骨干转发,省内流量由省网核心转发。
2013年12月4日,工信部正式向三大运营商发放4G牌照,中国移动、中国电信和中国联通均获得TD-LTE牌照。
这将促进移动互联网市场再次迎来爆发式增长。
如果说3G开启了移动互联网时代的大门,激活了设备,使得应用软件开始在智能手机等移动设备上使用,那么,4G的高速网络将促进移动互联网业务蓬勃发展,大大提升移动互联网的业务使用体验和使用效果,成为移动互联网发展的高速公路。
对于中国移动而言,如何借助4G这条高速公路,在移动互联网时代成功实现“被管道化”的突围,重新获取竞争优势并奠定自身在移动互联网产业链中的地位,将成为中国移动面临的核心任务之一:(1)加大幵放力度,以联盟之道掌控产业资源。
手机短信的六种媒体优势
戏等其他短信服务产品。而大凡一种媒体 要奠定在社会信息系统中不可或缺的地 位,新闻必然占据其核心业务。网络奠定 其第四媒体的地位就是通过迅速传播重 大时事新闻的途径来实现的。现在 "+$ !% 的网民上网的主要目的是获取各种信 息。
再次,手机作为重要媒体要占领制高 点,需要有成熟的技术支撑,手机网络技 术还有待发展完善。现在较为普遍的 ./01 网络,仅仅是一项过渡技术。它的下
的短信中心提供了各种各样的定制服务, 用户可以自由挑选组合所需信息。中国移 动梦网推出的手机信息点播服务提供了 社会要闻、外汇牌价、邮件通知、开心笑 话、每日健身等等丰富多彩的个性服务。 如此丰富的内容使各行各业的人都能找 到属于自己的信息。另外通过手机购物和 参与电视娱乐节目也成为一种时尚。
!匡文波《论手机媒体》,《国际新闻 界》’&&) 年第 ) 期第 +" 页
第四,无限移动、接收信息自由便 利。短信息服务 & 1>1 ) 支持国内和国际漫 游,是名副其实的全球移动数据服务。它 实现了人们随时随地随心所欲传接基本 信息的愿望,而再也不用受制于天时、地 利,确实是人类传播的一大进步。随着通 信网络覆盖率的提高和无线通讯技术的 发展,手机短信将真正做到在全球范围内 收发自如,用户不必困扰于时差,可以根
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本本 期期 关关 注注
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还处在探索阶段,要使手机成为另一种新 型的多媒体,就必须突破原有的经营意 识,重新认识媒体多媒体化带来的产业调 整,尽快建立适应新形势的产业机制。
其次,新闻还没有成为短信业务的核 心部分。从用户接受的短信服务内容来 看,短信聊天游戏以 "#$ !% 的使用者比例 位居首位,其次是笑话、幽默等娱乐信息 & ’’$ (% ) , 再 次 是 新 闻 、 财 经 等 信 息 & *"$ +% ) 和手机图片铃声下载 & !,$ -% ) , 还有 !"$ "% 的人使用过答题游戏、情景游
2014年度培训工作规划
2014年培训工作规划2013年, 公司在宏胜人力资源部的指导下, 制定了2013年度培训方案, 草莓及榴莲会培养方案, 1-12月份开展各类培训共计449场次, 合计37413.4小时, 人均约44.5时, 参与外部培训“星沙大讲堂”7个场次, 参与人数89余人, 内容涉及采购、车间管理、人力资源、质量等方面内容。
年度总体培训覆盖率达到99.5%, 覆盖较大, 较好的完成了公司的培训要求。
但仍存在许多问题, 首先是分公司一线员工安全意识需加强;其次是通过本次岗位技能鉴定和应知应会考试, 各业务线员工都存在许多知识短板, 设备类初级通过率73.9%, 说明员工日常知识掌握能力欠佳, 再次是公司培训师队伍需要进行知识的补充与更新。
故2014年, 分公司将不断探索和创新培训方式, 通过对员工的培训与开发, 提升员工的工作技能、知识层次和工作效率、优化人才结构构成, 培养员工忠诚度、凝聚力, 增强企业综合竞争力。
现将2014年分公司培训工作安排如下:一、2014年分公司培训工作总体目标1.通过本年度培训与开发, 员工的工作技能、知识层次、工作效率和安全意识都得到进一步提升。
2、建立全方面人才培养体系, 针对榴莲、草莓、蒲公英等不同从而全面提高公司整体人才结构构成。
3.本年度鼓励员工进行自学提升, 学历提升15-20人;增加职称25人, 有效增强企业综合竞争力。
二. 本年度文化建设具体实施计划1.做好培训制度的规范化。
继续做好培训考核工作。
在去年的基础上进一步完善考核办法, 细化内容, 量化考核指标, 对本年度考核重点, 着重于各部门培训工作的执行力、兼职培训师宣教能力及培训实际成效。
(1)1月底, 完成2014年度培训工作规划及培训工作考核方案, 进一步完善考核办法, 细化内容, 量化考核指标。
(2)1月完成各部门培训需求和调查, 并根据各部门反馈的意见制定本年度培训计划。
(3)1月前进一步明确和督促各各部门建立培训师队伍;确定好公司各部门兼职培训师, 及下属的工段长宣教任务。
概括类专题强化训练(通关20题)参考解析
概括类专题强化训练(通关20道)提示:作为理论课前预留作业,可以以小组为单位协商讨论。
希望大家能够通过认真思考、发现自身问题,带着问题学、带着目的学,以此增强学习的针对性、实效性,做到融会贯通、知行合一。
上课时会点人提问,并讲解答疑。
训练1:经过多年发展,社区医院在青岛的覆盖率已经达到了很高的水平,可实际利用率却并不乐观。
政协委员张洪义调查发现,许多居民区即使配备了社区医院,也鲜有市民愿意进去求医问药。
缘何舍近求远?在香港中路街道社区卫生服务中心社区。
社区居民诉说了其中原委。
原来2010年以前,市民在药店购买符合大病报销条件的商品,只要开出发票就可以到社保中心大厅进行报销。
而随着医疗改革,现在居民在药店买符合大病报销条件的药品,不能报销了。
在签订协议的社区有没有需要的药品,必须要到指定的二级甲等以上医院,开方购买符合大病条件的药品到签订协议的社区报销。
------2012.山西党群申论真题1.概述材料反映的主要问题。
【参考答案】:由于改革后药店购药不予以报销,且社区缺乏所需药物,使得患者必须到二甲以上医院方能在签订协议社区报销,带来就医不便,造成社区医院使用率低。
训练2.在发达国家,按揭养老有成熟的运作方式。
特别是对房产评估环节,有中立的权威专业评估机构负责房屋价值的评估,既能照顾到老人的利益,也能保证金融机构的合理收益。
如果出现房价波动,还有一种由政府主导的保险机构或市场化保险公司来分担风险。
而根据我们目前的状况,‚居民普遍预计房价将上涨,老人会吃亏‛。
而对金融机构而言,当老人年迈将房产抵押时,商品房的使用年限大都已经不多,一旦房价波动下行,保险公司或银行的给付能力有限,风险也较大。
如果再发生国有土地使用权依法提前收回,根据‚房随地走‛的原则,建造在土地上的房屋不属于个人,那么双方当事人都会受到很大损失。
-----2014.吉林省申论甲级卷1.概述材料反映的主要问题。
【参考答案】:由于房价上下波动后无保险机构分担风险,年限不多的房子被提前收回后不属个人,使双方当事人遭受巨大损失。
4.27贵和华城媒体分析
贵和华城来电来客及成交分析一:来电统计分析(数据:2013.1-2014.4)图1.1贵和华城项目来电统计图分析:来电总计718批,平均每月约45批,每天5批,较偏少。
突出的表现为电视媒体强势垄断,其他途径表现黯然失色,建议强化分配媒体比率,进行媒体重组保证来电效果最优化。
电视途径以348批来电占比约50%傲然雄踞榜首,效果极佳。
且表现出不断增长的趋势。
建议维持且后期不断优化电视内容及飞字信息,继续保持。
●朋介途径以125批来电占比17%处于亚军,较电视途径逊色较多仅占其约三分之一,表现正常。
●短信途径62批占比9%表现较差。
后期建议采用新媒体(短信基站群发),内容上直接透漏钜惠奖励信息,口吻偏感性诉求为主,时间在活动前及后和项目重大图1.3路过途径来电与总来电统计图●单页28批占比4%,表现十分逊色,令人堪忧。
必须重新调整以其更好的为来电服务。
(建议调整参见单页途径来客部分分析)图1.5单页途径来电与总来电统计图数据来源:案场媒体制图:慧远地产分析:来客总计2274批,平均每月来客142批,每天约不足5批,数量严重匮乏。
突出的表现为自然上客的严重不足。
●朋介途径贡献来客859批占比约40%,与路过途径不相上下,表现较理想。
继续维持,建议后期开展老业主专项维护活动,例如烧烤啤酒节、亲子采摘活动等,数据来源:案场媒体制图:慧远地产●电视途径394批占比17%,表现正常维持。
●短信104批占比5%偏少,建议采用新媒体短信群发。
●户外98批占比4%,建议增加户外广告投入量,人流量较多的户外高炮等选取,与昌奥国际项目可实现资源共享。
●单页途径28批来电占比总来电4%,15批来客占比总来客0.6%,效果极差。
其来电来客量水平线极低且几乎持平。
图2.3单页途径与来电来客量统计图色;内容上根据“5秒钟视觉”建议精简,例如活动期间,主要内容调整为活动信息释放即可,减少随文,扩大主标;可加入持单页到访即可赠送抽纸一盒(或其他案场物料)继而提高来客量;印发频次上:单纯四月份单页印发即三批次,比较频繁,项目成交客户以刚需客群为主,知识构成大多为高中、中专为止,对于单页高频发放导致在内容在记忆中的交叉,建议降级为每月一次之多两次的派发,强化释放信息在受众记忆中的停留;区域:依据成交客户区域统计以重点乡镇为中心向四周辐射的策略,建议区域不宜太大,项目周边五六个乡镇重点派发,后期依据媒体监控适时增减;奖励措施:销使派单建议穿着统一的项目服装(前面印制logo,后面印制电数据来源:案场媒体制图:慧远地产分析:总计销售625套,平均月去化39套,即约每三天销售两套。
坚持六个着力 努力提高服务经济社会发展的能力和水平 河南省教育厅安排部署2014年全省教育工作
Байду номын сангаас
础教育信息化水平 ,实现优质教育资
源 共 享 。实施职 业 教育 信息化 建 设计 划 ,加快 推进 信息 化基 础设 施建 设和 中职 学校 网站 建设 。四是加 强高校 党 建和 思想 政治 工作 。五 是维护 教育 系 统 安全稳 定 。 深 化平 安校 园建 设 , 认真 解决 好食 堂饭 菜价 格 、 食 品安全 、 交通 安全 等 实际 问题 , 维护 师 生切 身利益 。
教育 信 息化建 设 。要继 续加 强全 省基 础 教育“ 三 通 ‘ 两平 台 ” 建设, 提 升 基
义务教育均衡发展推进机制 ,切实缩
所 学校 。 三是特色发展普 通高 中。 启
公共教育服务 的均等化 。运用法 规、
和 引导 ,用 规则 和制度 保 障广大 人 民
小区域、 城乡、 校际间差距, 努力办好每 政 策 、 标准 、 公共 财政 等手段 进行 调整
是努力巩固党的群众路线教育
学上。要继续抓好贫困地区和家庭经 投 入 的 同时 ,千 方 百计地 争取利 用 更 济困难学生就学工作,进一步完善各
级 各 类 学 校 家 庭 经 济 困 难 学 生 资 助 政策 ,确 保每 一个 学 生都不 因贫 而失 学 。解 决好进 城 务工人 员 随迁子 女接 受义务 教育 问题 ,并落 实好 接受 义务 教 育 后 在 当地 参加 升 学 考试 的政 策 。
源, 推 动 县域 内学 校间基 本均 衡 , 今 年
园和普惠性民办园覆盖率, 2 0 1 4 年年 底学前三年毛入园率达到 7 9 % 以上, 进
一
青年骨干教师培养培训,加大海内外
高层 次人 才 引进力 度 。要深 化教 师 管 理和 人事 制度 改革 ,深 入推进 高校 职 称评 审 改革工 作 ,扩大 中职 学校 教授
短信项目推广方案
短信项目推广方案背景随着手机普及率的不断提高,短信已成为行业推广营销的重要渠道之一。
无论是企业还是政府机构,都可以通过短信推广来传达信息和宣传品牌。
然而,随着短信数量的增加,用户对短信的接受度越来越低,短信推广正逐渐失去市场。
在这种情况下,我们需要开展短信项目推广,提高用户对短信的接受度,从而提高短信推广的效果和转化率。
目标1.提高用户对短信的接受度。
2.提高短信推广的效果和转化率。
3.扩大短信推广的受众群体,并提高覆盖率。
推广策略1. 精准定位受众在短信推广中,精准定位受众是非常重要的。
我们需要根据不同受众的需求和兴趣,对不同受众进行差异化推广,从而提高推广效果。
具体而言,我们可以通过以下方式实现精准定位受众:•根据受众职业、地区、性别、年龄等信息,进行定向推广。
•根据受众历史行为信息(如购买记录、浏览记录等),进行个性化推送。
•根据受众所处的时间段,进行定时推送。
比如,在节假日和促销时期,可以选择在早上、中午、晚上等不同时间段推送短信。
2. 精心选题、撰写短信选题和短信内容的撰写也非常重要。
我们需要根据受众的需求和兴趣,撰写真正有价值的短信内容,从而提高用户对短信的接受度和转化率。
具体而言,我们可以通过以下方式实现选题和短信内容的精心撰写:•撰写有特色、引人入胜、简洁易懂的短信内容。
•通过调研、问卷等方式,了解受众的需求和兴趣,从而撰写符合受众口味的短信。
•针对不同的受众群体,制定不同款式、不同风格的短信。
3. 活动推广除了精准定位受众和精心撰写短信外,我们也可以通过策划和举行一些有意义的活动,来推广短信项目,吸引用户的注意力。
具体而言,我们可以通过以下方式实现活动推广:•为受众提供促销、折扣、礼品等优惠活动,吸引其关注。
•举办线上或线下的活动,加强与用户的互动。
•利用各种社交媒体平台,宣传和推广活动。
推广效果评估推广效果评估是短信项目推广的非常重要的一环。
我们需要通过数据分析、问卷调查等方式,对推广效果进行评估,从而了解用户对短信的接受度和营销转化率是否提高。
提高短信接通率
建议
在此添加您的文本16字
对目标用户进行细分,根据用户需求和特点发送个性化短 信;
在此添加您的文本16字
优化短信内容,使用简洁明了的语言,避免使用难以理解 的术语或缩写;
在此添加您的文本16字
在合适的地方使用礼貌用语,提升用户感知;
在此添加您的文本16字
定期对发送的短信进行效果评估,及时调整策略以提高接 通率。
运营商限制
部分运营商可能对短信发送频率或内容进行限制,影响接通率。
竞争环境
激烈的市场竞争导致用户注意力分散,对短信营销的关注度降低。
02
短信发送策略优化
选择合适的发送时间
01
02
03
避免高峰时段
避免在用户忙碌的时间段 发送短信,如上下班高峰 期、用餐时间等,以增加 短信接通率。
考虑用户作息时间
根据目标用户的作息时间, 选择合适的发送时间,如 晚上或周末。
制定个性化策略
要点一
个性化推送策略
根据用户使用习惯和反馈,制定个性化的推送策略,如调 整发送时间、优化内容类型等,以提高短信接通率。
要点二
A/B测试与迭代优化
通过A/B测试方法比较不同策略的效果,根据测试结果不 断优化和调整个性化策略,以持续提高短信接通率。
05
短信服务提供商的选择
服务质量对比
测试与调整
A/B测试
通过A/B测试的方法,比较不同发 送时间、内容等因素对短信接通 率的影响,找出最佳策略。
数据分析
对历史数据进行分析,找出影响 短信接通率的因素,并针对性地 进行优化。
持续调整
根据测试和数据分析结果,持续 调整和优化短信发送策略,以提 高短信接通率。
移动通信网络覆盖
移动通信网络覆盖移动通信网络覆盖是指移动通信系统中信号的传输范围和覆盖面积。
在当今科技高速发展的时代,移动通信网络的覆盖范围变得越来越广泛,已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。
本文将探讨移动通信网络覆盖的意义、技术手段以及如何提高覆盖效果。
一、移动通信网络覆盖的意义移动通信网络的覆盖范围决定了人们在任何时间、任何地点都能够使用移动通信服务的能力。
它对现代社会生活起到了至关重要的作用。
首先,移动通信网络覆盖的扩大使得人们的沟通更加便捷。
无论是在城市还是偏远地区,只要有信号覆盖,就可以通过手机、平板电脑等设备进行语音、短信、数据等信息的传递。
这种便利的沟通方式加速了信息的传递速度,方便了人们的工作和生活。
其次,移动通信网络覆盖的提升促进了数字经济的发展。
如今,许多人利用移动通信网络上网、购物、支付等,移动通信网络已经成为数字经济发展的重要基础设施。
而更广阔的覆盖范围将为数字经济提供更多的机会和潜力。
最后,移动通信网络覆盖的完善还有助于推进信息化建设。
现代社会离不开信息化,移动通信网络的覆盖范围决定了人们能否以较低的成本获取信息。
覆盖范围的扩大将推动信息化进程,促进社会的信息传播和知识普及。
二、提高移动通信网络覆盖的技术手段为了提高移动通信网络的覆盖效果和用户体验,各种技术手段被广泛应用于移动通信网络的建设与优化。
首先,基站的建设是扩大移动通信网络覆盖范围的基础。
基站是移动通信系统中的一个重要组成部分,它负责向用户提供无线信号覆盖。
通过合理布局和配置基站,可以实现信号的无缝覆盖,提高覆盖率和通信质量。
其次,信号扩频技术在移动通信网络的覆盖优化中起到了重要作用。
扩频技术通过在信号中引入多个扩频码,降低了信号传输的干扰程度,提高了信号的传输质量和容量。
通过扩频技术,移动通信网络可以在相同频带宽度下传输更多的信息,从而提高了覆盖效果。
此外,移动通信网络中的信道编码技术也是提高覆盖效果的一项重要技术手段。
2024年规划工作计划(4篇)
2024年规划工作计划一、提高认识,加强领导实施扩大国家免疫规划开展预防接种是实施国家基本公共卫生服务的重要内容,是预防和控制相应传染病的重要措施,是关系到儿童健康成长的大事,各单位要充分认识扩大免疫规划工作的意义,提高认识,加强领导,落实职责,保证扩大国家免疫规划工作目标任务的完成。
二、搞好扩大免疫规划宣传培训工作各单位要采取多种形式面向社会宣传扩大国家免疫规划的目的和意义,要结合“4.25”计免宣传日,充分利用广播、电视、报纸、墙报等多种形式宣传传染病防治知识,要教会广大群众会算防病与治病的经济账,争取儿童家长和社会的理解和支持,提高各类疫苗接种率,中心将利用定期会、专业培训会对各乡镇防疫医生进行专业技术培训,各乡镇要加强对乡村医生的专业技术培训。
三、做好儿童建卡建证和预防接种工作1、各基层接种单位要及时掌握辖区所有适龄儿童的人数,做好适龄儿童建卡、建证工作,要求适龄儿童建证率≥____%,建卡率____%。
2、按扩大国家规划免疫程序完成常规冷链运转,重点注意流动儿童和边远儿童的建卡建证工作,扩大国家免疫规划疫苗接种工作指标为原国家免疫规划的卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗(含白破疫苗)的全程接种率以乡为单位达到____%以上;新纳入免疫规划的A群流脑疫苗(基础)、A+C群流脑疫苗(加强)、甲肝疫苗、乙脑疫苗接种率以县为单位达到____%以上;麻腮风联合疫苗(含麻风疫苗、麻腮风疫苗、麻腮疫苗)要在____月内完成____月龄和____月龄的适龄儿童接种的工作,确保以乡镇为单位目标儿童麻疹类疫苗2剂全程接种率达到____%以上;出血热疫苗目标人群的接种率达到____%以上;炭疽疫苗、钩体疫苗应急接种目标人群的报告接种率达到____%以上;流动儿童报告接种率≥____%。
四、及时、准确上报免疫规划的各类报表及文字资料每年____月底收集和上报辖区内上一年的人口资料、冷链档案设备表和接种单位档案表;____月上报下一年扩大国家免疫规划疫苗使用计划;在____月和____月进行儿童接种表卡的清卡查证工作并汇总上报;每月____日前上报国家免疫规划疫苗接种情况报表和第二类疫苗接种情况报表。
中亚5国旅游通信问题解决方案
中亚5国旅游通信问题解决方案摘要:一、中亚5 国旅游通信问题的背景和现状二、各国政府和运营商针对旅游通信问题的解决方案三、对中国游客的建议正文:【一、中亚5 国旅游通信问题的背景和现状】随着经济全球化和旅游业的不断发展,越来越多的中国游客选择到中亚5 国(哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦、乌兹别克斯坦和土库曼斯坦)旅游。
然而,在中亚5 国旅游期间,通信问题成为了中国游客的一大困扰。
中亚5 国的通信网络状况各异,有的国家通信基础设施较为完善,如哈萨克斯坦;有的国家则相对落后,如塔吉克斯坦和土库曼斯坦。
此外,中亚5 国的手机制式和中国大陆的手机制式存在差异,导致部分中国游客的手机在中亚5 国无法正常使用。
【二、各国政府和运营商针对旅游通信问题的解决方案】为了解决中国游客在中亚5 国旅游期间的通信问题,各国政府和运营商采取了一系列措施:1.哈萨克斯坦:哈萨克斯坦的通信网络较为发达,大部分中国手机可以在该国正常使用。
此外,哈萨克斯坦的运营商还提供了国际漫游服务,方便中国游客在国外使用手机。
2.吉尔吉斯斯坦:吉尔吉斯斯坦的通信网络相对较差,但在城市地区,中国手机仍可使用。
为了解决游客的通信问题,吉尔吉斯斯坦的运营商提供了临时电话卡和移动Wi-Fi 租赁服务。
3.塔吉克斯坦:塔吉克斯坦的通信网络较为落后,大部分中国手机在该国无法正常使用。
为了解决这一问题,塔吉克斯坦政府鼓励运营商改善通信基础设施,提高网络覆盖率。
此外,游客还可以选择租赁当地电话卡或使用国际漫游服务。
4.乌兹别克斯坦:乌兹别克斯坦的通信网络状况良好,中国手机在该国可以正常使用。
乌兹别克斯坦的运营商还提供了国际漫游服务和本地电话卡销售服务,方便游客在国外使用手机。
5.土库曼斯坦:土库曼斯坦的通信网络相对较差,手机制式也与中国大陆存在较大差异。
为了解决通信问题,游客可以选择租赁当地电话卡或使用国际漫游服务。
【三、对中国游客的建议】1.出行前了解目的地国家的通信网络状况和手机制式,选择合适的手机或通信解决方案。
江西提高居民医保最高支付限额标准
江西提高居民医保最高支付限额标准导读:本文是关于江西提高居民医保最高支付限额标准,希望能帮助到您!2014江西提高居民医保最高支付限额标准提高门诊特殊慢性病年度内最高支付限额标准;提高二级医疗机构住院医疗补偿比例;提高年度内累计最高支付限额标准……1日,记者从省人社厅获悉,我省就完善城镇居民医疗保险政策管理出台相关政策。
为此,记者邀请省人社厅医疗保险处有关负责人对政策进行解读。
新标准提高最高支付限额标准据介绍,我省将城镇居民年度内最高支付限额标准由现行的6万元提高至9万元。
据悉,最高支付限额是指在一个自然年度内基本医疗保险基金支付参保人医疗费用的最高金额。
在继续执行住院医疗起付标准和报销比例的基础上,我省将门诊Ⅰ类特殊慢性病年度内最高支付限额标准统一提高到住院医疗年度内最高支付限额水平,并与住院医疗年度内最高支付限额合并计算。
省人社厅医疗保险处有关负责人告诉记者,门诊Ⅰ类特殊慢性病主要包括恶性肿瘤、系统性红斑狼疮、再生障碍性贫血、帕金森氏综合征、慢性肾功能衰竭(尿毒症期)、器官移植后抗排斥治疗。
之前,我省规定城镇居民医保门诊Ⅰ类特殊慢性病年度内最高支付限额标准是15000元。
记者了解到,我省将二级医疗机构住院医疗补偿比例由现行的75%提高到80%,一、三级医疗机构住院医疗补偿比例不变。
同时,通过建立谈判机制将部分重特大疾病治疗所需特殊药品纳入大病报销范围,进一步提高部分重特大疾病的报销比例。
新政策实行城镇居民跨年度自动续保据悉,我省各县(市、区)人力资源和社会保障局将组织社区、街道劳动保障事务所、街道居委会、派出所等单位联合组织开展城镇居民全员登记,通过全员登记参保,做实参保人数,以确保居民生病时能够得到及时的医疗保障,避免中途临时参保补缴,耽误治病。
为提高参保效率,全省各地将进一步完善医疗保险社会化管理服务模式和机制,形成城镇居民年度续保的优良环境和条件。
“例如,可借鉴金融、电信等部门的做法,采取银行托收、短信提醒、专家热线等办法,变每年申报登记参保为自动连续参保,以提高城镇居民参保缴费的质量和效率。
垃圾短信治理建设方案
1、参考原有垃 圾短信识别模 型的输入变量
2、基础信息、基 础业务信息、用 户基础业务及增 值业务行为信息、 财务信息等
• 经分数据仓库: 月数据、日数据
3、建立数据 宽表
4、变量的选 择与过滤
模型部署
6、选择最佳模 型进行部署,识 别垃圾短信白名 单和危险用户名 单
5、模型训练 和测试
模型构建-宽表设计
模型优化方案; 应用优化方案;
项目效果分析; 项目汇报材料;
talkweb
目录
1 项目背景 2 总体规划 3 分析模型 4 试点情况
模型构建-建模思路
总体思路:通过对数据挖掘中常用的分类算法进行综合分析,考虑到白名单和 高风险用户截然不同的特征,选择逻辑回归模型作为主要模型进行高风险用户的筛 选,同步选择业务规则结合社交网络模型进行白名单用户的识别是比较合适的途径。
TAOCAN_HB SM_FEE TH_FEE SMS_RATE P_SM_FEE P_TH_FEE P_SMS_RATE P_2_SM_FEE P_2_TH_FEE P_2_SMS_RATE DFLT_FEE IS_LOW_MOU CERT_USR IS_PL_JH SP_RATE
变量定义 重要客户标识 品牌 入网时长 入网渠道 入网渠道类型 入网IMEI信息 套餐类型 套餐内短信免费发送条数 套餐内短信免费发送条数与上月环比 短信费用 通话费用 短信通话费用比 上月短信费用 上月通话费用 上月短信通话费用比 上上月短信费用 上上月通话费用 上上月短信通话费用比 欠费金额 低MOU用户标识 相同证件号开户标识 相同IMEI客户标识 SP高结算业务客户标识
(1)垃圾短信用户中,动感地带用户占比最高; (2)业务办理次数越多,垃圾短信用户占比越高; (3)短信交往圈联系人数占比越大,垃圾短信用户 占比越高; (4)入网时长越短,垃圾短信用户占比越高; (5)语音短信交往圈重合人数占比越小,垃圾短信 用户占比越高; (6)点对点短信收发量比越小,垃圾短信用户占比 越高; (7)垃圾短信用户中,低MOU用户占比越高。
商务短信_精品文档
商务短信介绍随着移动互联网的迅猛发展,短信已经成为了信息传播最为便捷、高效的手段之一。
商务短信作为一种企业发送短信的工具,其在营销、客服、通知等方面发挥着重要的作用。
本文将从商务短信的定义、特点、应用场景、使用方法等方面进行介绍。
定义商务短信,顾名思义,是指企业或商务机构使用短信平台向大量客户或受众发送包含各种商务信息的短信形式的业务。
商务短信以会员通知、订单确认、促销活动、问卷调查、客户邀请等形式,为企业提供了一种廉价且高效的营销和客户服务工具。
特点商务短信相较于其他营销方式,具有以下几个显著的特点:•高覆盖率:短信能够全面覆盖用户的通讯终端,无论是智能手机还是普通手机,都可以接收到短信,尤其对于处于二三线城市、农村地区的用户,短信广告相对更能吸引他们的注意力。
•直达率高:短信发送后能够直接到达用户的手机屏幕上,因此无需担心受到过滤或劝退,保障了信息的传递率。
•转化率高:相对于其他网络广告形式,短信营销费用相对较低,营销成本较少,且可以采用定向发送的方式,只推送给有可能感兴趣的潜在用户,从而提高营销转化率。
•交互性强:商务短信与客户的互动程度高,用户在接收到短信后可以通过回复信息、点击链接等形式反馈,从而进一步提高客户的参与度和反馈效率。
应用场景商务短信作为一种营销手段和客户服务工具,其应用范围十分广泛,包括但不限于以下方面:营销和推广商务短信可以针对特定的客户和潜在客户,进行广告和促销活动的推广。
例如:•新品推荐:向会员群体或潜在客户群体进行新品推荐和折扣促销,吸引他们的注意力。
•会员营销:利用收集的会员数据,通过定向的发送方式,推送特别活动通知给潜在会员,提高营销转化率和顾客参与度。
•节日特惠:针对不同的节日和节庆时刻,向潜在和现有客户发送特别的节日优惠。
客户服务商务短信也可以作为客户服务的工具,提高实时通知和客户反馈的速度和效率。
例如:•订单确认:发送订单确认短信后,启动订单处理流程,及时通知客户订单情况,提高客户满意度。
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结论
主要原因 非主要原因 非主要原因 非主要原因 主要原因 主要原因 非主要原因
用户对“停电”字样反感
通知单内容需完善
非主要原因
为什么要做电力手机营业厅?
要因 分析
要因 对策 目标 措施
宣传力度不够
加大宣传
提高用户自主缴 在台区进行宣传,发 费意识 放宣传单
通知方法多样化,入户通知,电话通知, 通知速度快捷 短信通知,
5.
为什么要做电力手机营业厅?
选题 理由
上门催费易出现客户不满意且费时费力
客户中心要求
客户不满意
年度考核值 回收率 100%
对抄表人员 催费方式 不满意
对抄表人员 催费态度 不满意
对电费通知 单内容 不满意
与欠费用户矛盾化
语气太生硬
未见到 电费通知单
个别不使用 文明用语
催费 不分时候
未见 当月止码
建立电费回收专项汇报制度。在欠费旬报制度的基础上,对各单位 电费回收情况按月排名通报,重点跟踪监控大户欠费;
4.
依靠技术平台,创新电费回收手段。大力推行预购电和大户分次抄表、分期
与欠费用户矛盾化
结算制度,扩大安装高、低压用户购电控制装置的范围,在推行银电联网划拨电 费的同时,开发手机短信催费、固定电话催费、充值卡缴费和网上缴费等多种功 能;
随时随地在线
90% 的用户24小时机不离身
办公室/学校 57.5%
高粘滞度和高使用率
手机互联网用户 上网使用场景分 布
户外 57.8%
在家里 81.4%
交通工具 62.9%
25% 手机网民每天使用网络1-2小时, 超过PC网民18%的使用比率
为什么要做电力手机营业厅?
现状 调查
催费形势严峻 与客户形成矛盾化
课题
提高短信开通率从而提升催费效率
为什么要做电力手机营业厅?
选题 理由 1. 2. 3.
年度考核值 回收率 100%
如何完成年底目标考核值
客户中心要求
加强领导和督导,进一步落实电费回收责任制。明确责任,分级管理、责任 到人; 强化考核机制。将电费回收与各单位的经营业绩和工资总额挂钩,实行“一 票否决、有奖有罚、逐月兑现”制度; 建立健全电费回收预警及风险控制体系,出台《电费回收预警管理实施细 则》,认真细致地开展客户电费信用等级评定工作;
开展短信催费前后对比
开展前 开展后
5万元
100元/月
A)自动欠费催缴 计算机从用电管理系统中搜索欠费用户,定时自动给拖欠电费 的用户发送催缴短信到用户手机上,内容包括:欠费总金额 XXXX元,欠费月数。 B)停电通知自动发布 将停电信息通过手机短信的方式发送到用户手机上,主要发送 给大客户、订阅了停电信息的用户以及欠费停电的用户,以完 成停电告知义务。 C)电量及电费查询 用户利用手机发送短信到短信系统中查询用户当月或历史用电 信息,短信系统收到用户的查询请求后,自动从用电管理系统 中取出该用户的电费电量,并自动编写成短信发送给用户,内 容为:XX月电费总金额:XXXX元,XX月电量:XXXX度 D)用电咨询 用户通过短信进行各种用电咨询,申办用电流程,包括:办理 业务申请手续、贴费及用电收费标准、供电服务守则、内线工 艺标准、监督、查询、报修电话、安全用电常识、违章窃电检 查及处理管理制度、营业网点等。 E)电价查询 用户通过手机发送短信到短信服务系统中查询电价标准。 F)电力业务受理 短信适合简单的业务受理,如:用户改名、过户、电表故障报 修等。 G)用户投诉、建议及满意度调查
14000
14000
4000 1 随时 99%
100%
30元/月 0
用户数
抄表人数 催费户数 催费人数 成本投资 通信费用
有形
短信催缴电费,解放了劳动力,提高了工作效率。
无形
让用户更直观的体会到了我们的优质服务。
H)节日问候:在节日到来的时候给用户发送问候短信,体现对 用户的关怀。
结果 对比
效益分析
表1 抄表员月比例表计量
现状 调查
传
统
太
陈
旧
吴艳 华 2014年总表计 电费单打印张数 补电费单打印张数 催费单打印张数
柳燕
刘涛
梅兰 君子
邹柳 明
崔亮 杰
钟媛
潘世 菊
陈瑞 良
陈少 斌
梁倩
王俊
周喻 琪
唐韦 祎辉
停电单打印张数
由图表可知 每月人工打电费单 耗时耗力 用户收取纸质单子不及时 影响电费回收率
调查 现状
传真 邮件 纸媒
传统纸凭单据形式单一,
不能适应现代社会的发展
手机
而现在的客户
网站
大多喜欢在移动端浏览信息。
调查 现状
2012年移动互联网用 户将超越PC上网用户
手
机
的
时
代
2亿
2012年全球终端出货量智能手机的增长率 仍居高位,移动互联网用户将超越PC上网用户。
市场发展巨大,客户群体迅猛增长。 比现有任何宣传受众人群都大;
通知方法单一
采取多种通知方法
催费与停电的概 改变通知内容 念混淆
让用户觉得是服 对通知单上用语进行 务而不是威胁 完善,充分体现服务 意识
结果 对比
效益分析
开展短信催费前后对比
开展前 开展后
5万元
100元/月
A)自动欠费催缴 计算机从用电管理系统中搜索欠费用户,定时自动给拖欠电费 的用户发送催缴短信到用户手机上,内容包括:欠费总金额 XXXX元,欠费月数。 B)停电通知自动发布 将停电信息通过手机短信的方式发送到用户手机上,主要发送 给大客户、订阅了停电信息的用户以及欠费停电的用户,以完 成停电告知义务。 C)电量及电费查询 用户利用手机发送短信到短信系统中查询用户当月或历史用电 信息,短信系统收到用户的查询请求后,自动从用电管理系统 中取出该用户的电费电量,并自动编写成短信发送给用户,内 容为:XX月电费总金额:XXXX元,XX月电量:XXXX度 D)用电咨询 用户通过短信进行各种用电咨询,申办用电流程,包括:办理 业务申请手续、贴费及用电收费标准、供电服务守则、内线工 艺标准、监督、查询、报修电话、安全用电常识、违章窃电检 查及处理管理制度、营业网点等。 E)电价查询 用户通过手机发送短信到短信服务系统中查询电价标准。 F)电力业务受理 短信适合简单的业务受理,如:用户改名、过户、电表故障报 修等。 G)用户投诉、建议及满意度调查
2.8亿
3.5亿
0.8亿
1.3亿
200 7
200 8
200 9
201 0
201 2
为什么要做电力手机营业厅?
调查 现状
用户在各种场景下使用手机上网的比例都超过50%,其中八成手机网民在家中利用手机上网, 六成的手机网民在乘坐交通工具时候使用手机上网,第三屏的重要性日益上升,未来将成为 第一屏,成为时刻在线的移动互联网设备。
99.60%
99.70%
99.80%
100%
2014,客户中心要求目标考核值
为什么要做电力手机营业厅?
要因 分析
项目
宣传力度不够 文明用语方面培训不够 通知方法单一 将通知单放入门缝中 工作疏漏,责任心不强 工作量大 用户不喜欢用停电进行威胁
调查分析
长期未做宣传工作 积极开展优质服务方面培训,提高人员素质 上门催费和电话催费 催费过程中,未能见到客户 由于对抄表人员有指标考核,必须按时节零才 能完成考核指标 通知单上填写内容太多,占用大量时间 通知单内容需完善
对停电 字样反感
为什么要做电力手机营业厅?
选题 理由
客户中心要求
年度考核值 回收率 100%
与欠费用户矛盾化
调查 现状
传
统
太
陈
旧
电费单,催费单,停电单造成大量浪费,
容易泄漏信息,切费时费力。
为什么要做电力手机营业厅?
调查 现状
传
统
太
陈
旧
纸质单据打印发放过程需要时间,用户拿单不及 时,容易造成不必要的违约金!