员工手册(修改稿)

员工手册致辞首先，欢迎你成为香港亚太(大同)国际购物中心大富翁店的一员。

香港亚太(大同)国际购物中心大富翁店是一家功能齐全的现代化商业企业。

公司管理体制是以构建企业内部责、权、利关系和保障企业有效运行的管理制度为基础，以实现企业资源最佳配置为目的。

公司本着“诚信、专业、热忱”的企业宗旨和“专业化、规范化、品牌化、国际化”的经营理念，稳步实现企业发展战略。

公司以扁平化、少层次、低重心的组织架构，鼓励创新和锐意进取，倡导平等与亲和，为公司员工提供广阔的发展空间。

香港亚太(大同)国际购物中心大富翁店竭诚欢迎各界有识之士加盟！香港亚太(大同)国际购物中心大富翁店公司简介香港亚太（大同）国际购物中心是由香港亚太国际购物中心B＆D集团在大同成立的外商独资企业，是首家进入大同市的商业零售、商业经营管理公司。

公司主要从事商业零售、商业管理、物业管理、品牌代理等服务项目。

在商业零售管理、物业管理、品牌代理等领域有着较丰富的经验。

香港亚太（大同）国际购物中心大富翁店位于大同市教场街，建筑面积约52000平方米。

其建筑外观利用凯旋门全方位玻璃透视采光，馆内移植国际化建筑空间布局，800平方米的挑高中庭，24部进口日立自动扶梯，两部豪华观光电梯由地下一层直通四层，地下二层有容纳200个停车位的大型停车场，商业设施一应俱全。

香港亚太（大同）国际购物中心大富翁店把相关业种、专卖店、特色店、服务机构结合在一起，为广大消费者提供一个集购物、休闲、娱乐、餐饮等综合服务于一体，具有流行商业概念SHOPPING MALL的新型购物中心。

它的建成、开业必将改变大同市传统的商业格局，提升大同市民消费新观念，打造大同市“核心商圈”。

香港亚太（大同）国际购物中心大富翁店坚持以服务广大投资者、经营者及消费者为主要宗旨；经营中，根据不同的业态，有效组合商业资源，使商品经营专业化、系列化、多样化；管理中，运用人性化、标准化的管理手段，以实现运作过程的规范化，力求达到各种经营业态的有效互补。

企业文化前言企业文化是一个企业员工共有的信念、价值观以及由此产生的所有员工的共同行为。

企业文化首先表现为一系列的观念，对人生、对工作、对顾客、对同事、对领导等。

但观念仅仅是文化的开始，观念必须与相应的行为结合起来，才是完整的文化。

企业文化不是空洞的口号，需要内化于心、外化于行。

只有企业的每一个员工，言行都深深地体现这个企业的观念，企业文化才起作用。

企业文化是一个企业内在的生命力，今天的文化就是明天的经济，没有强有力的企业文化，企业不可能有持久的生命力，企业真正的延续是文化的延续。

对大富翁企业文化的认同，是对每一个大富翁人的最基本要求，我们常讲“不是一家人，不进一家门”，一家人的标准就是对企业文化的认同。

大富翁企业文化是企业中每一个人的文化，需要企业所有员工共同创造、共同信仰、共同遵守。

大富翁企业文化不是一成不变的，是随着企业发展不断丰富完善的，企业文化也要做到与时俱进。

大富翁企业的核心理念核心价值观：诚信经商就是做人 ,先做人,再经商。

大富翁倡导诚信，不论是与厂商合作、服务顾客、还是对待员工，都应该以诚相待。

每个大富翁人也都要诚信地对待自己的工作。

在大富翁，任何弄虚作假、偷盗、欺骗、徇私舞弊都是不容许的，也都要受到严厉的处罚。

因为这些问题将动摇企业的根基，侵害企业的利益，损害我们的风气，破坏我们的队伍，将直接威胁企业的生存。

经营目标：建世纪精品，创国际一流企业宗旨：诚信专业热忱指导思想：三个统一：精神思想统一、经营观念统一、工作作风统一精神思想统一：指领导集体有共同的信念和追求，有明确的奋斗目标。

经营观念统一：指企业在特定时期的经营策略、战术打法要一致。

工作作风统一：指要有严格的纪律和鲜明的企业个性。

经营理念：专业化规范化品牌化国际化管理理念：成在经营败在管理企业的竞争就是管理的竞争，企业的长远生存之道就是管理。

管理必须始终以经营为中心，为经营服务，做到管而不死、活而不乱。

我们企业的管理遵循以下三点原则：1、无情的管理，有情的关怀2、执法队永远是对的3、制度大于总经理做好管理工作，重在落实。

制度不必刻意追求完善，关键是定了的事情能够不折不扣、一丝不苟地去贯彻。

做好管理工作，重在细节。

管理的区别就在于谁能把细节做得更好，一流的公司就是能认真做好每一件小事。

做好管理工作，重在持之以恒。

管理不会一蹴而就，管理永无止境，管理需要持久的毅力、热情。

用人理念变相马为赛马、优胜劣汰任人唯贤，动态管理重人品，轻关系；重才干，轻资历；重专业，轻平庸能者上，平者让，庸者下在大富翁企业，注重的是真才实学，注重的是与企业文化的统一，注重的是务实肯干。

企业对所有的领导岗位进行竞聘，只要有能力，就会有发展的机会。

同时每个人都应该正确看待在企业职位的变迁、升降，客观寻找自身差距，不断努力，不断前进。

对人才的使用本着发现人才、使用人才、培养人才、重用人才的步骤进行。

对新加入企业的员工强调从基层做起。

对应聘某一岗位的干部和加入企业的新人，要大胆使用，给他们机会，同时加强考核。

坚持以成绩论英雄，不断淘汰平庸的人和不思进取的人。

企业生存的根本是效益。

在我们企业，衡量一个干部的根本标准就是成绩。

在认同企业文化的前提下，效益就是硬道理。

企业员工的提拔、收入的升降、各项评优，厂商的进退，都应该把成绩放在第一位考虑。

服务理念保证商户利益真诚服务顾客在经营中，我们对顾客承诺购物零风险。

凡是在大富翁选购的商品（特殊商品除外），七日内只要商品保持原样，无偿给予退换。

我们的宗旨是：让顾客在大富翁购物有保障，真正做到放心、安心、舒心。

我们倡导优质服务，提出10-1=0的服务管理公式，即10次服务中9次服务很好，只有一次不好就等于零，前9次的服务也前功尽弃。

顾客对于我们，是我们接待顾客中的百分之一，可我们的工作对于顾客却是百分之百，每一个人都代表着我们企业的形象。

我们还提出1=250的传播效应，一位顾客对我们不满意，会传播到250位顾客对我们不满意，反之，就会赢得250位顾客。

公司训导思想品德，光明磊落；工作态度，严谨求实；同事相处，友爱尊重；团结进取，艰苦奋斗；信誉第一，效率第一；组织纪律，令行禁止；业务素质，精益求精；为人处事，诚实廉洁；改革创新，追求卓越；客户至上，服务至上。

管理方式大富翁对员工的言行举止进行严格的规范、约束，让所有大富翁员工形成令行禁止的工作作风，使整个队伍具有严格的组织性、纪律性，形成强大的战斗力。

顾客至上、员工第一我们企业的生存和发展都有赖于顾客对我们的支持和信赖，因此，在我们的各项工作中都要把顾客放在中心位置，切实了解顾客，体察顾客需求，真诚为顾客服务，细心为顾客着想，只有这样，我们才能长久发展。

企业发展的根本动力是拥有一支优秀的员工队伍，员工是我们的宝贵财富。

各层领导都要真诚关心员工，切实考虑员工利益，为员工着想。

但我们反对与员工的关系庸俗化、社会化，反对违背原则袒护员工。

企业发展，给所有员工提供一个长久、安稳的工作和好的收入，是领导对员工最大的责任。

三个善待三个满意我们做各项工作都要遵循一个宗旨：善待顾客、善待厂商、善待员工；让顾客满意、厂商满意、员工满意。

每一项工作都要兼顾三方利益，实现双赢。

与厂商的合作原则真诚合作，互惠互利，互相监督，共同发展在与厂商的合作中，我们要为厂商着想，要让厂商挣钱，我们要和一些积极支持我们的厂商共同制定销售目标，和厂商共同开发市场，有目的地培养超100万，超300万，超500万和超1000万的厂商。

良好的工作作风需要商场与厂家的共同配合，我们希望所有的厂商对我们的工作、我们的员工进行监督，及时反馈意见，以便我们更好的发展。

三者利益企业的发展要同时兼顾国家、企业和个人的利益。

企业对国家的贡献主要有两条，一是合理纳税，二是安置就业。

我们企业要严格按照规范来运作，合理纳税；随着企业不断发展，我们的员工队伍将不断壮大，为社会提供大量就业机会，为国家分忧解难。

企业只有不断发展，才能为员工提供一个长久的生活保障。

个人利益只有在一个不断发展壮大的企业里，才有保障。

我们企业要创造一种人才不断脱颖而出的选拔机制，要建立一种以成绩论英雄的考核机制，更要营造一个新人健康成长的工作环境，我们企业的收入要达到同行业上等水平。

真正做到事业感召人、感情留住人、待遇吸引人。

工作氛围在工作中，大富翁倡导团结紧张、严肃活泼的工作氛围。

我们要求每个人以职业化的标准要求自己，不把生活中的习惯、世俗、狭隘的小圈子带到工作中来，在工作中形成一种简单、积极的人际关系。

企业注重管理队伍的建设。

管理队伍是企业文化和企业规章制度的坚决执行者和捍卫者，是“无情的管理”这一管理理念的主要体现者。

管理干部要以身作则、乐于奉献、敢抓敢管、一身正气。

管理要统一尺度、一视同仁，要关心员工、爱护员工、培训员工、约束员工，又要坚决打击贪污舞弊、弄虚作假、和顾客吵架、打架等损害企业形象的不良行为。

管理队伍的工作作风是大富翁企业文化的一个重要体现。

工作作风雷厉风行精益求精在大富翁，我们要求员工对所有的工作快速反应，马上行动。

员工的工作如果当天未能完成，即使工作到很晚甚至一夜，也不会拖到第二天。

同时每一个人对自己的工作，都要尽最大努力做好，不断提高。

大富翁人崇尚朝气蓬勃、积极向上、团结协作、务实奉献的工作作风。

大富翁不欢迎那些自私、浮夸、没有进取心、没有奉献精神的人，任何形式的偷盗、贪污、徇私舞弊都是我们所有大富翁人最唾弃的行为，也是我们这个集体所不能容纳的。

企业只有一种声音高层领导保持团结，对一个企业的员工士气、工作氛围至关重要。

各层领导要与企业保持高度一致，不发表与企业决定相违背的言论。

没有明文规定的政策、信息不随意传播、透漏。

各项制度制定前积极发表意见，制度出台就严格执行。

领导之间有意见，向更高一层领导反映或相互间开诚布公地进行交流。

节俭节俭是大富翁企业文化的重要内容，也是对每一个大富翁员工的基本要求。

作为大富翁的员工，每个人都应该站在企业的角度，为企业着想，主动做到节约每一张纸，节约每一度电，节约每一滴水，节约每一个包装袋，节约每一分钱。

我们大富翁人坚决反对铺张浪费。

务实一切从实际出发,讲求实效。

大富翁企业文化的精髓就是务实。

一切为效益服务，一切为经营服务，一切为顾客服务，这是我们一切工作的出发点。

作为一线人员，从实际出发，了解市场，了解顾客，找到切实可行的经营方法，才能取得良好的效益。

作为后勤人员，扎扎实实做好自己的本职工作是最基本的职业道德，这也是一种务实的态度。

合作没有人能够独自成功，只有合作才能制胜。

大富翁事业是大家共同的事业，只有充分考虑双方的利益，才能带来永久的合作。

不论是对内部员工，还是对合作厂商，还是对我们的顾客，我们都应该是一种双赢、合作的态度。