楼层服务员工作职责
客房部楼层服务员岗位职责范文（三篇）
客房部楼层服务员岗位职责范文一、岗位职责概述客房部楼层服务员是酒店客房部门的关键岗位之一，主要负责客房的清洁、整理和维护以及客人的日常需求服务。
岗位职责包括但不限于：日常客房清洁、床上用品更换、客房设施维护、客人需求响应、客房卫生消毒等。
同时，服务员还需保持与客人的良好沟通，并及时提供满意的服务，确保客人的入住体验。
二、具体职责1. 保持客房的整洁和清洁。
包括每日客房清洁，如对床铺、地面、家具、卫生间等进行清洁、打扫和卫生消毒，确保客房环境的卫生与舒适。
2. 按照酒店的规定和标准进行床上用品的更换和清洗。
在客人退房后及时更换床单、被罩、枕套等床上用品，并将已使用过的用品送至洗涤区域进行清洗，保证用品的清洁与卫生。
3. 定期维护和检查客房设施设备。
包括检查客房中的电视、电话、空调、冰箱、保险箱等设施的正常运转情况，并及时发现和报修设备故障，确保客房设施设备的正常使用。
4. 及时响应客人的需求和投诉。
当客人有需求或投诉时，服务员应积极耐心地听取客人的意见和要求，并及时提供满意的解决方案，确保客人的满意度和入住体验。
5. 提供额外的服务和帮助。
服务员可以根据客人的特殊需求提供额外的服务和帮助，如安排接送服务、提供行李搬运、提供额外的洗浴用品等，以提升客人的入住体验。
6. 参与客房部的其他工作。
根据需要，服务员还需参与客房部的其他工作，如客房清洁用品的补充、清洗设备的维护、客房巡查等，确保客房部门的正常运转。
三、能力要求1. 具备良好的沟通和服务技巧。
服务员应具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的沟通，并及时解决客人的问题和需求。
2. 具备较好的卫生意识和工作责任心。
服务员应具备良好的卫生意识，严格按照酒店的卫生要求进行清洁和消毒工作，并能够主动承担工作职责，保证客房工作的质量和效率。
3. 具备一定的应急处理能力。
服务员应具备一定的应急处理能力，能够灵活应对各种突发情况，如客人要求紧急入住、设备故障等，在保证服务质量的前提下及时解决问题。
楼层客房服务员岗位职责与工作流程
楼层客房服务员岗位职责与工作流程岗位职责：1.定期检查客房设施和用品，确保正常使用和补充。
2.负责清洁和整理客房，包括床单、毛巾、浴袍、地毯、家具、窗帘等的清洁和更换。
3.清洁各类卫生设施，如浴缸、马桶、洗脸盆，保证其干净卫生。
4.清理垃圾和废物，并及时处理。
6.随时响应客人的要求和投诉，提供快速而周到的服务。
7.协助客人安排行李和房间内的物品。
8.协助其他相关工作，如楼层卫生、洗衣房务。
工作流程：1.接收工作任务：楼层客房服务员通常在早晨开始工作，首先与主管领取工作任务和相关清洁用品。
2.准备工作：服务员需要准备清洁用品，如洗涤剂、清洁剂、毛巾等，并检查设备设施是否正常运转。
3.准备客房：服务员按照工作任务，准备好对应的客房号码和卫生设施的清洁工具。
4.开始清扫：服务员首先换上工作服，进入客房开始清理，从清洁房间的外围开始，逐渐向中心移动，确保每个地方都清洁到位。
5.更换床单和毛巾：服务员需要将床单、毛巾等用品进行更换，同时收集脏衣物放入洗衣袋内。
6.清洁卫生设施：服务员会使用适当的清洁剂和消毒剂清洁浴缸、马桶、洗脸盆等卫生设施，保证其卫生干净。
7.整理家具和地毯：服务员需要清理和整理客房内的家具、地毯、窗帘等，确保整洁有序。
8.处理垃圾和废物：服务员将垃圾和废物进行分类处理，并送到指定的地方进行回收或处理。
9.客房检查：服务员在清洁工作结束后，会再次检查客房的整洁程度，确保没有遗漏。
10.客房补给：服务员需要检查客房用品和设施的补给情况，及时进行补充。
11.处理客人要求：服务员需要根据客人的要求，提供额外的服务和物品（如加床、加枕头等）。
12.工作总结：服务员需要记录每天的工作情况和客人的需求，向主管汇报工作。
同时，完成其他相关工作，如楼层卫生等。
以上是楼层客房服务员的岗位职责和工作流程的详细介绍。
这个岗位的职责是非常重要的，需要服务员具备良好的服务意识和工作责任心，以提供高质量的客房服务。
酒店楼层服务员岗位职责
酒店楼层服务员岗位职责
1、熟悉并执行酒店的制度及工作程序。
2、上下班要到办公室签到。
3、上班时要签领楼层门匙卡，下班要签退，并在工作过程中要绝对随身携带，未经上司同意不得给非住客开门或将门锁卡借给他人。
4、每天清洁10间客房包括退房、住客房，并保持清洁标准。
5、严格遵守“关于客人遗留物品的规定”，如数上缴留在客房的客人物品，并填写拾物表。
6、报告及补充客房内酒水的耗用量。
7、在不违反店规的原则下，尽可能帮助客人。
8、保持工作间、工作车、吸尘器及清洁设备、清洁工具的干净、整齐。
9、保持走火通道，走火楼梯及楼层公众地方的畅通、清洁。
10、接听电话，保持与客房服务中心的联系，并接受服务中心传达的指令。
11、一切有关住客的特殊情况要马上报告上司。
12、楼层上有任何异常情况要马上报告上司。
13、楼层上（客房或工作间）有任何设备遗失或损坏要马上报告上司。
14、做好来房者的登记和接待。
15、做好工作记录并保持。
楼层服务员岗位职责
楼层服务员岗位职责
1.领取楼层万能钥匙，准确填写钥匙领用单；
2．服从领班的安排，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容；
3．按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒；
4．及时清理客房内的餐具，放置在本楼层电梯厅内、并通知送餐部收回；
5．确保房间内各项设施和物品的完好，如有损坏立即向领班报告；
6．检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充，如发现客人有贵留物，应立即报告领班；
7．报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；
8．客人离店后、及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告；
9．保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。
10．对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；
11．协助洗衣厂定期清点布巾，收发、核对客人送洗衣物；
12．及时给住店客人补充客用品，
13．垃圾袋装满后，贴上楼层号，然后送至楼层货梯厅；
14．及时核准房态．迅速清理客人已离开的房间．经领班检查后报服务部。
楼层服务员岗位职责描述
楼层服务员岗位职责描述1. 岗位概述楼层服务员是酒店楼层服务团队的关键成员之一。
他们负责维护酒店客房的整洁和舒适，为客人提供优质的服务体验。
楼层服务员需要具备良好的沟通和协作能力，以及高效的工作执行能力。
2. 主要职责•清洁客房：负责清洁客房、更换床单、清理浴室等工作，确保客房的整洁和卫生。
•补充物品：及时补充客房所需的各种物品，如毛巾、洗漱用品、咖啡机等。
•物品维护：检查客房内的设施设备是否正常运行，如灯光、电视、空调等，并及时报修或更换损坏的物品。
•床品更换：定期更换客房的床单、枕套等床上用品，确保客人的舒适度和卫生标准。
•协助客人：向客人提供有关酒店设施、服务和当地旅游景点等信息，并满足客人的合理要求。
•报备维修：及时向维修部门报告客房设施设备的损坏情况，以便及时修复或更换。
•遵守规章制度：严格遵守酒店的各项规章制度，保证工作的规范和安全。
3. 技能要求•诚实守信：具备良好的职业道德和责任心，对于客人的隐私和财物具有高度敬意。
•沟通协作：良好的口头和书面沟通能力，能够与客人和同事进行有效的交流和协作。
•灵活应变：能够适应工作中的紧急情况和多变的工作时间安排，有解决问题的能力。
•体力强健：能够承受长时间的工作和较重的体力劳动，如搬运设备和更换床上用品等。
•细致入微：注重细节，保持工作的准确性和高效性，提供给客人无可挑剔的服务。
•专业知识：熟悉酒店客房设施和清洁工具的使用方法，了解酒店的服务流程和标准。
4. 岗位要求•教育背景：高中或以上学历。
•工作经验：有相关行业工作经验者优先考虑。
•身体条件：体格健康，能够长时间站立和行走，适应高强度的工作。
•工作时间要求：需要根据酒店的运营需要，灵活调整工作时间。
•外语能力：英语口语流利者优先考虑。
楼层服务员岗位基本职责
楼层服务员岗位职责———————————————————————————————————————职位：楼层服务员直属上司：楼层领班职责范畴：各区段分派之客房及该公共区域卫生———————————————————————————————————————1、按楼层主管安排旳段落上班，上班时旳工作活动不能超越此区。
2、对该区域旳服务及客房管理负所有责任，涉及该区客房旳卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，理解该区内旳所有客房实际状态。
3、保证楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾旳客人，及时提供必要旳协助，做好一牢记录和交班。
4、负责该区内旳退房检查工作，及时将检查状况报告给前台收银，除OK房外旳所有状况都要报到办公室。
5、在客房内发现遗留物品（走房），不管价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。
6、向当值领班报告辖区内旳维修项目和卫生达不到规定而自己不能完毕旳事项。
7、具有吃苦耐劳旳精神，可以迅速而高效地完毕上司交给旳各项任务，工作中不挥霍资源。
8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决旳问题及时向上反映，切忌自作主张。
9、纯熟掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好旳工作效率，对本职工作认真负责。
早班服务员旳工作流程1、7：45AM到办公室签到，领取所辖段落旳锁匙和房态表，查看交班本，并签名认真阅看部门张贴旳有关告知。
8：20到三楼人仓库领取小物品。
2、8：30AM在三楼参与楼层领班主持旳班前会。
3、8：20AM整顿房口车，检查清洁用品与否齐全，物品与否补充足够。
各巾类旳数目与否相符，阅看中、夜班旳交班，把某些要做旳事写在工作表上，9：00AM准时将房口车、吸尘器推至所辖段落内开始客房清洁工作，一方面检查空房和已退旳房间。
4、按操作规程打扫房间卫生：MUR（挂清洁灯旳房间）——VDS（脏旳单人房）——VDD（脏旳双人房）——LDG （长住客）——续住房——VR（空房）。
楼层服务员工作职责
楼层服务员工作职责1、按规定着装，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班；2、认真参加班前会，服从楼面经理会上所交待的工作部署及安排。
3、散会后对自己所负责区域（走廊、玻璃、地面）及时进行清理、打扫。
4、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱。
5、仔细认真与前台部门对好房态，并及时对未入住客房进行检查、抹尘。
房态有误时应该及时上报楼层主管领导。
卫生要求及方式1、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意不得混用。
2、清理房间严禁摆弄顾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全；3、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是；(1)、敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“您好，服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。
三四秒如房内没人回答，再轻敲三下，用房卡把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门（如客人在房，要立刻礼貌的询问是否进行工作提供所需服务）。
（2）、拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。
（3）、倒：倒烟缸和垃圾桶。
倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上写字不能扔。
（4）、撤：撤出用过的床单、被套、枕套放入布草车（严禁乱扔在地上），并换上干净的床单、被套、枕套做到一客一换。
如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉，要礼貌提醒客人并通知楼层经理和前台部门处理，根据规定进行索赔；在撤换床单时要注意看是否裹有客人的衣物，在撤换枕套时注意下边有无客人遗留手表、耳环、戒子等小物品；若有客人物品应及时告知楼层经理或交到办公室处理。
岗位职责-楼层服务员工作职责
岗位职责-楼层服务员工作职责
楼层服务员的工作职责包括：
1. 负责楼层的日常清洁工作，如扫地、拖地、擦窗、擦拭家具等，以保持楼层的整洁
和卫生。
2. 检查楼层设施和设备的运行情况，如楼梯扶手、卫生间设备等，如有故障或损坏需
及时报修或更换。
3. 确保楼层内的道路和通道畅通无阻，如清理垃圾、整理物品、移除障碍物等。
4. 提供协助和指导给访客和来访者，如引导他们到达目的地、提供信息和帮助等。
5. 维护楼层安全和秩序，如监控出入口、巡查运行设备、处理突发事件等。
6. 负责楼层内固定设备和消耗品的管理和补充，如纸巾、垃圾袋、清洁用品等。
7. 定期检查楼层的防火安全设施，如灭火器、疏散通道等，确保其正常运行和有效性。
8. 负责楼层内的装饰和布置，如摆放花卉、维护画作等，以提升整体环境氛围。
9. 协助其他部门的工作，如接听电话、传递文件、派送文件等，确保楼层内各项工作
的协调和顺利进行。
10. 具备一定的应急处理能力，如熟悉楼层内的紧急设备、熟悉楼层内的逃生通道等，以应对突发情况。
需要注意的是，不同公司和场所对楼层服务员的具体职责可能会有所不同，以上列举
的仅为一般情况下的工作职责。
酒店楼层服务员岗位职责
酒店楼层服务员岗位职责
酒店楼层服务员的岗位职责主要包括：
1. 执行酒店楼层的日常清洁工作，包括打扫客房、卫生间、走廊和公共区域等。
2. 提供客房打扫、床铺整理和补给等服务，确保客人住宿环境的干净整洁。
3. 对客人的房间设施进行维护和保养，如更换床单、毛巾等。
4. 根据客人需求提供额外的服务，如送餐、洗衣等。
5. 检查房间设施的完好性，如灯具、空调、电视等是否正常运作。
6. 协助客人解决房间设施使用问题，提供相关指导和服务。
7. 遵守并执行酒店的安全和环境卫生标准，确保工作区域的整洁和安全。
8. 协助其他部门的工作，如前台、客房服务等。
9. 及时向主管或领导汇报客人的问题、需求或投诉。
10. 协助酒店进行客房布草清洗、整理和配送等工作。
11. 熟悉酒店内各种服务设施和规定，为客人提供相关信息和帮助。
12. 遵守和执行酒店的工作规定，保持良好的工作态度和形象。
总而言之，酒店楼层服务员负责维护客房的清洁、整洁和设备运行正常，提供周到的客房服务，为客人创造舒适的居住环境。
客房部楼层服务员岗位职责（5篇）
客房部楼层服务员岗位职责1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、填写有关工作报告表。
4、保持区域公共卫生的清洁。
5、正确处理客人遗留的物品。
6、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
7、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
8、保持各种服务工作处于良好状态。
9、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
10、按顺序清理房间：先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
11、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知前台。
12、宾客信息反馈,及时向上级汇报。
13、做好钟点房的清洁工作。
14、做好工具的清洁保养。
客房部楼层服务员岗位职责（2）作为一名客房部楼层服务员，您的岗位职责包括但不限于以下内容：1. 负责客房的清洁工作，包括打扫客房、更换床单被罩、清洁浴室等，确保客房的整洁和卫生。
2. 检查客房设施设备的完好度，如电视、空调、热水器等，如有故障或损坏，及时报告并进行维修。
3. 对客房内的日用品进行补充，如毛巾、牙具、洗漱用品等，确保客人有足够的用品供应。
4. 确保床上用品的质量和干净，如有污渍或破损，及时更换。
5. 接待客人入住和退房，提供礼貌和周到的服务，解答客人的问题和需求。
6. 提供客房内的服务设施介绍，如电视遥控器的使用、房间内部电话的使用等。
7. 处理客人的投诉和问题，及时解决，并向上级报告以便进行处理。
8. 协助客人办理登记手续，如填写入住登记表、核对身份证信息等。
9. 配合其他部门开展工作，如协助餐厅提供餐具、协助前台接待客人等。
10. 积极参加培训和学习，提升自己的专业知识和服务技巧。
11. 注意保护客人的隐私，不泄露客人的个人信息和行踪。
12. 注意安全和卫生问题，及时报告和处理客房内的安全隐患。
13. 遵守酒店的规章制度，并保持良好的工作纪律和职业操守。
14. 确保客房部的设备设施的正常运行和维护，如洗衣机、熨斗等。
楼层服务员岗位职责
9、为客人开夜床。
10、清点并记录一次性回收晚
1、上班到房务中心签到，查看交班记录并抄录上一班交待的重要事情。
2、根据房务中心提供的重要信息，准确的向客人提供服务，并在客人提出要求3分钟内满足客人的要求。
3、检查所属楼层环境，确保楼层安全、安静。发现客人未关好门时，立即报值班经理，然后把门轻轻关上，并在交班本上记录好重点，交待给下一班，发现异常情况，及时报值班经理。
4、检查楼层的有关房间。
5、对客人退还的餐具，及时通知送餐部收回。
6、把好来访最后一关，除客人有特别要求外，如遇客人外出时，有人来访，不得为其开门，并礼貌劝其下楼至公共场所等候，不能让其在楼层等候客人，遇非本楼层住客和无关人员，应礼貌劝其离开，以确保楼层安全，来访者在23：00以前离开房间。
7、禁止非当班服务员滞留楼层。
6、每小时巡视楼层一次。
7、做好客人入住离店时间记录。
8、将重要的事情做好交班记录。
9、整理好工作车，保管好房务中心的钥匙。
楼层服务员岗位职责
班次
职责
早
1、整理好工作车，将工作车的卫生做好。
2、认真做好房间卫生。不合格者实行扣分制度。
3、及时清除、保养清洁工具与设备。
4、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。
5、清除工作车上的垃圾。
中
1、上班到房务中心签到，认真阅读交班本上的有关事项及通知。
2、做好空房及计划卫生。
3、按照照明规定开启楼梯及过道的照明灯。
4、完成上级临时安排的清洁卫生工作。
5、清洗、消毒杯具与抹布，将洗好的茶杯整齐摆放在3、4楼工作车上，将洗好的湿抹布晾到5楼，将干抹布叠好房在房务中心。
6、负责楼层的查房工作。
楼层服务员岗位职责
楼层服务员岗位职责
1.遵守酒店及部门规章制度。
2.负责整理房间确保符合酒店的标准。
3.提供住客一般的服务，如擦鞋、加物品、交收客衣、开夜床等。
4.及时检查退房并将房间情况报给收银。
5.根据客人的实际消耗补充房间内各种物品、饮料、酒水。
6.填写服务员报告表及客人消费单据。
7.及时报告房间维修及所辖区损坏设备情况给部长。
8.负责楼层公共区域的卫生清洁。
9.正确使用、安全保管楼层房卡和工作间钥匙。
10.按标准补充房间的物品。
11.报告房间损坏和遗留的物品。
12.处理房间的餐具，放在指定的地方。
13.负责区域的杯具清洁及消毒工作。
14.回答住客的提问，并推广酒店设施。
15.满足客人合理化的要求，当班时，不管客人反应的任何问题都要
及时汇报上司。
16.负责检查房间的各种设备是否正常使用。
17.负责开启房间的门配合有关部门员工的工作。
18.报告住客的特殊性行为或患病情况。
19.负责工作间、茶水间、卫生间及所管辖区域卫生的清洁和整理。
20.适当的领补所负责楼层的消耗品。
21.熟知VIP接待流程并负责所属楼层的服务和接待工作。
22.按规定和管家部核对房态，随时准确掌握房间状况。
23.保持楼层安静，保障酒店和客人的生命财产安全。
24.及时完成领班安排的工作任务，发现问题及时上报。
25.对使用的设备设施要定期清洁及保养。
26.熟知所辖区楼层的物品和存放位置。
直接对部门领班负责，贯彻
执行上级下达的工作指令。
楼层服务员岗位职责
楼层服务员岗位职责早班服务员:1、每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：A、换床单、枕套、做床。
B、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。
C、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂志等。
D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。
E、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯吸尘。
2、将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。
给客人提供擦鞋服务。
3、检查并补充酒水。
4、收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。
5、发送报纸和杂志到房间。
6、当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。
例如：加床、婴儿床、万能插座、吹风机等。
7、清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼梯等。
8、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。
9、补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。
10、填写好每日工作报告表。
11、保养好所使用的机器设备，如吸尘机。
12、负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。
13、向领班及时报告房间状态。
14、完成领班安排的特别的工作。
15、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。
16、随时准备应付紧急情况。
17、在必要时上其他班次。
18、执行领班安排及其他工作。
19、发现任何可疑的人应及时报告。
20、及时报告在楼层发生的其他情况。
21、客人到达时要表示欢迎，遇到客人时要有礼貌的问候。
22、把当天所有的事登记在交班本上，经领班签字方可下班。
中班服务员：1、当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如：清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。
2、负责开床服务（18：00—21：00）。
3、完成所有指定的工作及清洁退房。
4、必要时更改和补充浴室用品毛巾。
5、对客人提出的要求应尽量满足。
6、负责对客人配加床、桌椅等。
客房部楼层服务员岗位职责
客房部楼层服务员岗位职责
客房部楼层服务员的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 提供客房清洁和维护服务：包括打扫客房、更换床上用品和日用品、清洁浴室、收拾客房内的杂物等，确保客房的整洁和卫生。
2. 提供客房布置和装修服务：根据客人的要求和酒店的标准，布置客房内的家具、摆设、床上用品等，并确保客房的装修和布置与酒店风格相符。
3. 提供客房补给和维修服务：及时提供客房所需的物品，如纸巾、毛巾、浴袍等，并负责维修客房内的设施和设备，如灯管、插座、电视机等。
4. 提供客房清洁与维护记录：及时记录客房的清洁和维护情况，包括更换床上用品的次数、客人投诉的情况等，并向主管或主管汇报。
5. 提供客人需求的满足和协助服务：根据客人的要求，提供额外的服务，如叫醒服务、送餐服务等，并向客人提供有关酒店设施和服务的咨询。
6. 参与客房部的例行工作：包括参加例行的工作会议、接受培训、遵守操作规程和安全操作等，确保客房部的正常运作。
7. 积极推销酒店的服务和产品：向客人推销酒店的服务和产品，如会员卡、餐饮优惠等，提高客人的满意度和酒店的营收。
总的来说，客房部楼层服务员的岗位职责是为客人提供满足需求的客房清洁和维护服务，并为客人提供协助和咨询，以提高客人的满意度和酒店的形象。
客房部楼层服务员岗位职责
客房部楼层服务员岗位职责作为一个客房部楼层服务员，你的主要职责是确保所有客房的清洁和维护工作。
以下是你的具体岗位职责的细节描述：1. 每天按时上班，并准备好工作服和必要的工具和设备。
2. 查看和记录当天入住和退房的客人，准备并分发客房钥匙。
3. 接待客人，帮助他们登记入住并提供必要的信息，如酒店设施、房间服务等。
4. 执行每日清洁任务，包括打扫房间、更换床单和毛巾、清洁浴室、擦拭储物区和卫生间、清理垃圾等。
5. 检查客房设施和设备的完好度，如电视、空调、电话、灯具等，及时上报问题并确保修理工作得到及时解决。
6. 提供客房服务，如送餐、送洗衣、召唤服务员、提供额外的床单或毛巾等。
7. 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度并向上级汇报。
8. 与其他部门合作，协助客人在离开酒店时顺利办理退房手续，如结算账单、退还押金等。
9. 及时汇报房间的损坏或遗失，并配合安全和保安措施。
10. 注意客人的隐私和安全，确保客房钥匙的安全保管。
11. 坚持遵守酒店的标准操作程序，并保持房间的整洁和高标准的卫生。
12. 及时处理客人的要求和需求，以提供高质量的客房服务。
13. 参与培训和学习活动，不断提高自己的工作能力和知识水平。
14. 执行上级交办的其他工作任务。
除了以上的基本职责，客房部楼层服务员还需要具备以下技能和能力：1. 良好的沟通和协调能力，能够与客人和其他员工有效地沟通和合作。
2. 良好的时间管理能力，能够有效地安排和完成工作任务。
3. 细心和注重细节，能够在繁忙的工作环境下保持高效率和准确性。
4. 良好的团队合作能力，能够与其他员工密切合作，共同完成工作任务。
5. 良好的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持冷静和稳定的情绪。
6. 良好的服务意识和服务技巧，能够提供优质的客房服务，满足客人的需求和期望。
7. 具备一定的体力和耐力，能够在长时间站立和重复劳动的情况下保持良好的工作状态。
在客房部楼层服务员岗位上，你将成为客人在酒店入住期间的主要联系人之一。
楼层管理员岗位责任制范文
楼层管理员岗位责任制范文1. 岗位概述楼层管理员是负责管理和协调楼层设施、安全和工作环境的职位，主要职责包括维护楼层设施的正常运行、协调楼层内部人员的工作、处理各类事务和管理安全事宜等。
2. 维护楼层设施及设备（1）负责对楼层设施进行日常巡检，及时发现并修复或报告设施故障。
（2）协调维修人员进行设施维修、更换和保养工作。
（3）定期组织设备保养和检修，确保设施的正常运行。
3. 协调楼层内部人员工作（1）制定楼层内部人员工作计划和安排，确保各项工作有序进行。
（2）协调楼层内部人员的工作分工，提高效率和工作质量。
（3）负责相关设备的培训和指导，确保员工具备必要的技能和知识。
4. 处理各类事务（1）负责接待来访人员，并提供必要的服务和支持。
（2）负责处理楼层内部的日常事务，包括邮件、文件等的接送、分发等。
（3）协助楼层内部各部门进行办公用品和设备的采购和管理。
5. 管理安全事宜（1）负责楼层内部的安全管理，包括巡查员工的工作纪律和遵守安全操作规程。
（2）制定并组织实施楼层内部的安全培训计划，提高员工的安全意识和应急处理能力。
（3）针对安全事故和突发事件，及时处理和上报相关部门，保障楼层内部的安全稳定。
6. 完善管理制度和流程（1）协助制定和完善楼层内部的管理制度和流程，并监督执行。
（2）收集、分析和整理楼层内部工作数据，为上级提供决策参考和绩效分析依据。
7. 提升服务质量（1）负责处理来自租户或业主的投诉和意见，并进行及时解决和回复。
（2）定期组织楼层内部满意度调研，收集并分析反馈意见，提出改进措施。
8. 协助领导完成其他工作（1）协助上级完成楼层内部其他相关工作，包括会议组织、报表整理等。
（2）根据上级要求，参与相关项目的筹备和实施工作。
以上就是楼层管理员岗位责任制范文的内容，希望对您有所帮助。
楼层服务员工作职责
杜鹃商务山庄
服务员工作职责
1、在指派的岗位内招呼客人，留意客人的进餐情况。
服从上司指派，为客人提供良好的服务。
2、按照工作程序和标准做好各项工作，如换台布、摆
台、收餐具、准备餐具及做好清洁卫生工作。
3、每日检查好工作所需物品如菜谱、点菜单、复写纸、
餐具等。
做好补充工作。
领取日用品由领班负责或接受领班交待
4、了解每日供应菜式及酒水，熟悉当日沽清单以便介
绍给客人。
5、为客人上菜、分菜，酙酒、收换餐具，服务客人就
餐。
6、注意对客人所点菜品进行跟、催，尽量帮助客人解
决就餐过程中的各类问题。
若自己不能解决的，要及时反映，请示领班。
7、尽量避免用具破损，做到轻拿轻放。
要使自己在工
作中尽责。
8、负责好餐后各项收尾工作，清洁好当值卫生，检查
合格后方可下班。
酒店日、夜班楼层服务员岗位职责
酒店日、夜班楼层服务员岗位职责
［层级关系］
直接上级：楼层领班。
［岗位职责］
为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，令客人有宾至如归之感。
１、按照客房服务规程和质量要求，做好日常清洁及计划清洁，做好宾客迎送和做夜床等各项服务工作，并填写《客房清洁报表》；
２、按规定要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修；
３、负责清点更换各种布草，补齐各类客用供应品，并做好记录；４、保持楼层责任区域的整洁；
５、掌握住客情况，做好访客接待；
６、负责客衣洗涤交、收登记检查；
７、负责客房小酒吧的管理、填报；
８、在接到前台收银查房通知后，立即检查房间的设施设备和小酒吧，发现物品损坏或丢失和客人使用小酒吧后，立即报前台收银；
９、做好特殊情况的记录和交接班。
［任职条件］
１、自然条件：身体健康，五官端正，年龄：１８～４０岁；２、文化程度：中等职业学校或高中毕业；
３、语言能力：流利普通话，英语达到初级水平。
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楼层服务员工作职责
篇一：楼层服务员岗位职责
岗位职责
岗位描述：
在领班的带领下，做好本职工作，配合客户经理做好对客服务工作，负责本区域清洁卫生维护、打扫；确保来店的客人满意。
工作内容：
1、遵守酒店的各项规章制度，接受并完成上级安排的工作，上班时的工作活动不能超越
此区域。
遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。
具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。
2、上岗前做好工作准备，仪容仪表的检查，了解房态，整理好工作车上的所需的各类
物品，下班前整理工作间及清洁用具、垃圾。
3、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守酒店的各项规章制度。
4、熟练掌握客房清洁工作流程、服务程序及业务技能。
工作迅速，具有良好的工作效
率，对本职工作认真负责。
5、当班员工应在楼梯口迎候客人，协助酒店客人入住，引领进房，简介房内设施（热
水、空调、网线、电话等）。
6、早班做好清洁打扫，客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要
求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，熟知楼层动态，做好巡查记录并负责该区的
退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银员，在客房发现遗留物品，不论
价值大小，都应第一时间通知前台。
8、随时做好楼面（走廊、卫生间等）的公共卫生，保持楼层整洁。
9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
服务员应做好监督
工作。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好
照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况- 1 - 柏林假日酒店-内部文件
进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
13、工作人员不得私自使用客房或留宿他人。
14、提前10分钟到岗，做好交接班工作。
交清对讲机，交清房态，交清交班记录等等，
做到上不清下不接。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
16、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别需要照顾的客人，
及时提供必要的帮助，做好一切相关记录。
17、向当值主管人员汇报辖区内的维修项目和自己不能完成的事项。
完成上级安排的
各项工作。
积极参加部门培训，搞好员工之间的团结
18、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，
不断提高服务技能及服务水平
19、完成领班布置的其他工作事项。
制定：
审核：
签署：- 2 - 柏林假日酒店-内部文件
篇二：酒店服务员岗位职责
客房服务员岗位职责
1、岗位职责：
按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。
2、工作内容：
1）规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻、；提供良
好环境。
2）遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。
3）每天按规范流程和质量标准完成酒店的任务，并积极主动完成。
4）负责所在楼层客房及环境的清洁。
5）负责客房内日用品及时补充。
6）负责本楼层宾客生命财产的安全。
7）负责本楼层设施的维护与保养。
8）负责检查，清点，保管本楼层的固定财产及棉织品，日用品。
9）处理本楼层客人提出的各种服务，难以解决的问题及时汇报客房主管。
10）负责本楼层宾客遗留物品的清点，上交。
11）负责本楼层各项表格的填写上报。
12）真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。
13）按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
14）检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。
15）做好每天大清洁项目和单项清洁项目。
16）清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即保修。
17）做好楼层的客房钥匙的领用、保管和交接工作。
18）做好楼层和公共区域的清洁工作。
19）及时执行前台的服务指令，满足客人的要求并及时反馈结果。
20）做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具
和客用品。
21）及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。
22）树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
23）完成上级指派的其它任务。
3、客房服务员每日工作：
1）上班时间待定。
2）准时签到上岗：整齐好着装，注意仪容仪表，佩戴工号牌，请假须事先申请，并得到主管同意。
3）领取钥匙，对讲机和工作报表：参加晨会，听取客房主管工作安排，在《领用本》上签
名，同时听取当天的大清洁和单项清洁的安排。
4）保洁准备工作：检查工具、工作车清洁与车上物品配备，清点工作间的布草，发现缺少及时上报。
5）保洁工作：按规范清洁走廊，按程序清扫房间，及时填写《客房服务员工作报表》，必须做一间，填一间，布草投
入指定地点。
6）保洁结束：清点布草，把工作车上的垃圾放到指定地点。
7）领用客用品：按工作报表上的消耗数领取。
编写人：
日
批准人：日期：审核人：签署人：期：日期：日期：
篇三：客房服务员工作职责和流程
客房服务员的工作职责及工作流程
一、岗位职责：
1.3-4楼客房、公共区域卫生监督，检查及满足顾客需求及满意度调查。
2.房间内客用物品的配备，补充，整理，盘点，
3.协助主管完成3-4楼工作
4.对住院顾客提供客房服务，协助米兰沙龙工作。
二、岗位要求：
28-45岁之间，有从事过三星级酒店客房服务员工作经验，能吃苦耐劳，任劳任怨，能够承受高强度工作压力，责任心强，适应倒班工作。
三、每日工作流程：
1.7点30分-8点：了解客房顾客入住情况，及早餐用餐情况。
（早班服务员）
2.8点-8点30分：将走廊灯打开，公共区域卫生检查，发
现问题，及时让保洁人员清理。
，并将空房间进行通风，检查，整理。
3.8点30分-11点：入住房间的清理工作，督促保洁工作，客用物品整理。
（需征得顾客同意情况下）
4.11点10分-11点30分：客房巡视，了解顾客满意度
5.13点-14点30分：客房垃圾等清理，客房整理及时撤出。
6.14点30分-15点：。
顾客满意度调查，及时反馈给主管领导
7.15点-16点30分：将房门关闭，房间整理。
8.16点30-17点：关闭公共区域灯、窗户等，与主管沟通，告知今天主要工作及满意度情况。
四、每周工作：
1.每周1.5.6好妈妈课堂接待；
2.每周房间绿植、金鱼、花草进行清洁、换水1-2次；
五、每季度：1.窗帘清洗一次；
六、日常辅助工作：1.每周1.3为营养部、米兰沙龙、客房进行备品出库（李颖负责）；
2.协助护理部其他工作；
3.更换公共区域花池水；
4.协助米兰沙龙工作；
5.协助主管其他工作。
七、客房入住期间客服工作流程：
入住前：1.客房专员得知顾客有顾客入住时，应按照预定
房间等级将房间备品备好，放置期房间，需要做备品齐全，无破损，无污渍，可正常使用；
2.通知保洁阿姨进行清扫；
3.检查房间内的设备设施是否完好无损，如出现问题，不能正常使用，及时通知相关部门进行修理；
入住时：1.顾客入住时，告知，入住须知，如客房设施使用方法，用餐情况，及其他住院须知，并告知如需帮助，请联系客服；
2.明天对入住房间巡视，了解顾客满意度，发现问题及时通知客服主管，及时解决；
离店时：1.通知营养部计算陪同餐数量，并通知护士进行结算；
2.清点备品；
3.询问是否需要医院派车接送，如需要，告知行政部安排；
4.恭送顾客离店；
5.通知保洁进行全面打扫；
6.对房间设备设施进行检查，是否正常使用，发现问题，及时上报解决。
八、工作时间及人员配备：
1.早班7点30分-16点30分，正常班8点-17点
2.各楼层专员实行定岗定员制，岗位负责制，即每个楼层有专职人员，不准随意串岗、调岗、，特殊情况需经主管同意，批准。
3.人员编制：3.4楼各1名客服专员；
《楼层服务员工作职责》。