运用有效沟通提升团队力量

研究

Research 52 华北电业

一、沟通的意义

沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会不断发展进步的动力因素之一。在企业组织中，沟通是其他所有行为的基础。企业组织的运行和管理，必须以信息交流和沟通为前提、手段和内容。沟通交换了有意义、有价值的各种信息，交换并传播了知识、思想、意见、想法和科技，从而使团队合作、组织协调、目标完成、资源优化、组织文化形成、企业战略制定等企业组织功能得以实现。由于沟通加强了企业组织对所有能利用的各种资源的组合和优势配置，从而使相同的资源得以发挥出更高的效率、效能和效益，沟通已经被现代企业越来越重视。

二、工作团队中的有效沟通

由于人都是有血有肉、有同有异的智慧生物体，在人类社会中，多样性和统一性永远是相辅相成的一对矛盾体。通过有效沟通协调多样性与统一性，是解决社会组织分歧或冲突的根本途径。美国著名学者约翰·奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”

在一个企业组织中，既存在工作团队，也存在若干大小不等的群体。团队与群体是相似而不相同的两个概念，群体是因为有某些共同点而聚合在一起的人群，但是要成为“团队”必须具有共同的愿望与目标，建立密切和相互依赖的关系，具有共同的规范与方法。群体之中，人们彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感联系，但不一定是具有共同努力方向和意愿。团队是在群体的基础上建立起来的，优秀的团队能使团队绩效水平大于个人绩效总和，具有高度的团队精神，才能具备高度竞争力、战斗力，成功企业的组成成分必须是团队而不能是群体。

在工作团队中，1+1并不必然等于2，更不一定大于2。德国科学家瑞格尔曼曾经做过一次拉绳实验，把参与测试者分成4组，分别为1人、2人、3人和8人，要求各组用力拉绳，同时用仪器测量拉力，测量的结果发现，2人组的拉力是单独拉绳时2人拉力总和的95%，3人组的拉力是单独拉绳时3人拉力总和的85%，而8人组的拉力则降至单独拉绳时8人拉力总和的49%，也就是说，当8个人作为一个团队时，其中每个人付出的力量还不到单独作战时的一半。

整体小于各部分之和，是团队组织者所面临的最大挑战，影响团队整体绩效的因素很多，其中有效沟通是最主要的因素之一。一个团队仅仅有实干家是不够的，必须进行充分的沟通，明确各自的任务和职责，进行有效分工合作，才能将单独的个人的力量凝聚成为合力。沟通是合作的开始，沟通良好才能协调一致，沟通、理解、合作是顺序发展的过程，沟通本身则是明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。在团队中，有效沟通是在有共同目标的基础上，团队成员为实现目标在各方面协调一致的过程。

三、有效沟通中需要注意的问题

有效沟通过程的首要问题是信息是

华北电网有限公司新闻中心 王荣英

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否被接受者感知和理解。沟通带着一定的目的进行，必然会获得相应的信息，但信息本身并不是沟通，沟通是信息的传递过程。信息是中性的，沟通则由于沟通者和接受者的认知不同而显得复杂多样。传递无法被接受者接受的信息，完成的就是无效沟通。与人沟通时必须使用对方熟悉的语言，当知识或阅历层面有一定落差时，试图向对方解释自己的常用语并不是有效方式，因为词语本身超出了对方的感知和理解能力。在沟通过程中，必须考虑到接受者的接受和理解能力，设身处地为对方着想，否则会造成虚假沟通。

其次，在沟通中，沟通的目标对沟通成功率影响力很大。如果沟通目标符

合接受者的要求，沟通就容易成功，而说服接受者接受暂时并不符合其要求、价值的目标，需要的不仅是更高明的沟通技巧，而是使接受者从根本上转变或提升观念，认可他以往不了解或不认可的目标。人类固有的多样性差异为交往和沟通提供了需要和可能，在人的生存发展进程里，人与人之间的对话和沟通、理解与认同是彼此和谐共存的途径和目标。体验差异、对话共识是人类不断发展、获得解放的有效途径。既看到差异，尊重差异，又要达到尽可能多的和关键性的共识，是企业组织和谐发展的必然要求。

在团队中，要进行有效沟通，必须明确目标。目标管理是进行有效沟通的首要步骤，明确和有益的目标既是团队共同努力的方向，也是团队进行合作的主要凝聚力，团队成员对目标的认可度越高，团队的凝聚力和战斗力也就越强。通过有效沟通实现积极合作，进而达到默契合作的程

度，是一个团队沟通的最高标准。

第三，在沟通过程中，必须建立沟通双方的信任。人类社

会的和谐与发展依赖于人类间的互信，在信任的基础上才能

进行有效沟通，而有效沟通又会促进信任的加深和巩固。有

效沟通能够不断修正企业与成员间的取向偏差，使成员充分

理解并适应机制，建立组织内部各层级间纵向与横向的信任

关系，有利于企业成员的个人目标与企业的整体目标保持一

致或趋同。

在团队中，领导者的沟通意识和沟通技巧对团队的整体沟

通效果具有至关重要的作用。领导者不但要善于利用各种机

会进行沟通，创造出更多的沟通途径，与成员充分交流更重要

的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说，要进行有效沟通，一是必须知道说

什么，就是要明确沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就

是要掌握好沟通的时机；三是必须知道对谁说，就是要明确

沟通的对象；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。

明确沟通的目的和对象、掌握沟通的时机和方法，就可以进行

有效沟通，从而提升团队力量，完成共同目标，实现企业和成

员共同利益的最大化。■ （责任编辑　王 莹）

陈魁朝 摄

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