团队建设与有效沟通技巧PPT课件
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团队沟通与协作能力培养培训ppt课件
案例三
某团队因成员间存在矛盾 ，导致工作氛围紧张，通 过调解和心理辅导恢复良 好沟通氛围。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础 倾听是理解、回应和尊重他人观点的重要方式，有助于建立良好 的沟通氛围。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方说话，避免打断或提前做出判断，充分 理解对方的意图和需求。
负面情绪或紧张关系可能影响沟通氛 围，阻碍有效交流。
层级差异与权力关系
层级差异可能导致某些成员不愿表达 意见或有所保留。
团队沟通的案例分析
01
02
03
案例一
某跨国公司项目团队因语 言和文化差异导致沟通障 碍，通过加强培训和采用 多语言交流方式解决。
案例二
某创业公司因团队内部层 级关系复杂，影响信息传 递效果，通过建立扁平化 沟通机制改善。
04
支持与鼓励：在团队中 营造支持与鼓励的氛围 ，让成员感受到彼此的 关心与支持。
分工与合作
01
02
03
04
明确分工
根据团队成员的特长和职责进 行合理分工，确保工作的高效
推进。
协同合作
鼓励团队成员相互配合，发挥 各自的优势，共同完成目标任
务。
沟通协调
及时沟通协调工作进展，解决 合作中遇到的问题和障碍。
个人与团队成长计划
个人技能提升
针对个人在沟通与协作方面的不足，制定个人成长计划。
团队建设活动
定期组织团队建设活动，加强团队成员之间的交流与合作 。
持续学习
鼓励团队成员参加相关培训和学习，不断提高自身能力。
THANKS
感谢观看
反馈和确认
在倾听过程中，及时反馈和确认对方所说内容，确保理解准确无误 ，避免误解和歧义。
如何有效沟通ppt课件.ppt
怎么会这样？
。
聊天要有目的意识
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
。
与朋友不聊什么样的话题？
1．不聊自己的家事 2．不聊他人的隐私 3．不聊自己的烦恼 4．不聊他人的具体财富
。
能力来源于何处？
---源于对他人的帮助
有所给予，才能有所取 做一点有用的事，总会有一点报酬。 报酬就是经验，这是最有价值的东西
。
不 满足
最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满 足，顺境时想着为自己找个退路，逆境时 要为自己找出路.
学 习 学习是一种态度。只有谦
卑的人，才能学到东西。 大海之所以成为大海，是 因为它比所有的河流都低。
• 重视名字的作用 • 希望别人对自己喜欢的事物感兴趣 • 记住别人的小事情—善意关怀 • 小善举会带来意想不到的好结果
。
人性最深处—渴望被人感谢
• 人心是一本存折，每本存折正是 用一点一滴的善去积累的。
• 面子是人性最本质的需求
。
人最容易犯的错误
• 过高的估计了自己的力量；过低的 估计了与自己不同人的力量；
。
心理距离效应
“刺猬”法则是人际交往 中的“心理距离效应”
做朋友时，保持相对的自我，做到知心足矣； 过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的 磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。
。
德鲁克博士《哈佛商业评论》
对于一个集体，需要克服的是 “短板定理”，而对于个人，发挥 自己的长处，比努力去补齐短板更 为重要。
有效沟通与团队建设
。
聊天要有目的意识
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
。
与朋友不聊什么样的话题？
1．不聊自己的家事 2．不聊他人的隐私 3．不聊自己的烦恼 4．不聊他人的具体财富
。
能力来源于何处？
---源于对他人的帮助
有所给予，才能有所取 做一点有用的事，总会有一点报酬。 报酬就是经验，这是最有价值的东西
。
不 满足
最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满 足，顺境时想着为自己找个退路，逆境时 要为自己找出路.
学 习 学习是一种态度。只有谦
卑的人，才能学到东西。 大海之所以成为大海，是 因为它比所有的河流都低。
• 重视名字的作用 • 希望别人对自己喜欢的事物感兴趣 • 记住别人的小事情—善意关怀 • 小善举会带来意想不到的好结果
。
人性最深处—渴望被人感谢
• 人心是一本存折，每本存折正是 用一点一滴的善去积累的。
• 面子是人性最本质的需求
。
人最容易犯的错误
• 过高的估计了自己的力量；过低的 估计了与自己不同人的力量；
。
心理距离效应
“刺猬”法则是人际交往 中的“心理距离效应”
做朋友时，保持相对的自我，做到知心足矣； 过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的 磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。
。
德鲁克博士《哈佛商业评论》
对于一个集体，需要克服的是 “短板定理”，而对于个人，发挥 自己的长处，比努力去补齐短板更 为重要。
有效沟通与团队建设
精品PPT课件如何建立团队和建设高效团队-2024鲜版
团队基本概念与重要性
2024/3/28
4
团队定义及特点
• 团队是由两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则，具 有共同愿望、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的 群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的 协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。
2024/3/28
精品PPT课件如何建 立团队和建设高效团
队
2024/3/28
1
目录
• 团队基本概念与重要性 • 组建初期：明确目标与角色定位 • 提升团队协作效率策略 • 有效沟通技巧在团队建设中应用
2024/3/28
2
目录
• 激励机制在高效团队建设中作用 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2024/3/28
3
01
2024/3/28
鼓励开放式讨论和反馈，及时解决问题和调整策略。
13
03
提升团队协作效率策略
2024/3/28
14
优化工作流程及分工协作
2024/3/28
确立明确的工作目标和计划
01
ห้องสมุดไป่ตู้
制定清晰、具体的工作目标和计划，确保每个团队成员都了解
并认同。
合理分配任务与资源
02
根据团队成员的特长和能力，合理分配工作任务和资源，确保
5
团队定义及特点
2024/3/28
目标一致性
团队成员具有共同的目标，并为 之共同努力。
技能互补性
团队成员具备不同的技能和知识 背景，能够相互补充和支持。
6
团队定义及特点
相互依赖性
团队成员之间需要相互依赖和协作， 共同完成任务。
共同规则
团队成员需要遵守共同的规则和标准 ，以确保团队的顺利运作。
2024/3/28
4
团队定义及特点
• 团队是由两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则，具 有共同愿望、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的 群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的 协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。
2024/3/28
精品PPT课件如何建 立团队和建设高效团
队
2024/3/28
1
目录
• 团队基本概念与重要性 • 组建初期：明确目标与角色定位 • 提升团队协作效率策略 • 有效沟通技巧在团队建设中应用
2024/3/28
2
目录
• 激励机制在高效团队建设中作用 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2024/3/28
3
01
2024/3/28
鼓励开放式讨论和反馈，及时解决问题和调整策略。
13
03
提升团队协作效率策略
2024/3/28
14
优化工作流程及分工协作
2024/3/28
确立明确的工作目标和计划
01
ห้องสมุดไป่ตู้
制定清晰、具体的工作目标和计划，确保每个团队成员都了解
并认同。
合理分配任务与资源
02
根据团队成员的特长和能力，合理分配工作任务和资源，确保
5
团队定义及特点
2024/3/28
目标一致性
团队成员具有共同的目标，并为 之共同努力。
技能互补性
团队成员具备不同的技能和知识 背景，能够相互补充和支持。
6
团队定义及特点
相互依赖性
团队成员之间需要相互依赖和协作， 共同完成任务。
共同规则
团队成员需要遵守共同的规则和标准 ，以确保团队的顺利运作。
有效沟通技巧培训案例(精选)ppt
04
总结与建议
如何提升沟通技巧
增强语言表达能力
通过阅读、写作和口语练习， 提高语言表达能力，使沟通更 加清晰、准确。
学会倾听
倾听是有效沟通的关键，要学 会倾听他人的观点和需求，避 免打断或过早做出判断。
掌握非语言沟通技巧
肢体语言、面部表情和语气等 非语言沟通方式同样重要，要 学会运用。
沟通技巧培训的重要性
表达技巧
总结
清晰、准确地表达自己的观点 和需求是有效沟通的关键。
描述
在表达时，要简明扼要地阐述 自己的观点，避免使用模糊或 含糊的语言，同时要注意语气 和措辞。
示例
向上级汇报工作时，要条理清 晰地阐述工作内容、进展和结 果，避免使用过多的形容词和 修饰语。
应用
在与同事、客户和合作伙伴交 流时，要明确表达自己的需求
有效沟通的障碍
01
02
03
04
语言障碍
由于语言差异或表达不清，导 致信息传递出现偏差。
情绪影响
情绪波动可能导致人们在沟通 时言辞过激或过于冲动，影响 信息的准确传递。
信息过载
当接收者面临大量信息时，可 能会难以筛选和处理，导致信 息传递受阻。
地位差异
由于职位或地位的不同，可能 导致某些人在沟通中产生畏惧 或敬畏心理，影响信息的正常 传递。
情绪智能和人际关系管理在沟通中起 到关键作用，未来培训应加强这方面 的内容。
数字时代的沟通技巧
随着社交媒体和即时通讯工具的普及 ，数字时代的沟通技巧也应成为培训 的重点。
THANK YOU
感谢聆听
反馈技巧
总结
反馈是有效沟通的重要环节，它可以 促进信息的双向流动。
描述
在反馈时，要客观、具体地表达自己 的意见和建议，避免使用攻击性或指 责性的语言。
班级团队建设ppt课件
一些团队建设活动没有考虑到团队成员的需求和特点，导致活动无 法引起成员的兴趣和参与。
PART 02
团队建设的核心要素
明确的目标
总结词
一个优秀的团队必须有一个明确的目 标，这个目标能够激发团队成员的热 情和动力，同时也是团队努力的方向 。
详细描述
明确的目标可以引领团队成员朝着一 个方向努力，减少内耗和分散精力。 目标可以是长期或短期的，但必须是 清晰、具体、可衡量的。
良好的沟通
总结词
良好的沟通是团队建设的基石，它可以帮助团队成员更好地理解彼此，增强合 作，共同实现目标。
详细描述
有效的沟通包括清晰的指示、及时的反馈、积极的倾听和良好的语言表达能力 。团队成员之间应该鼓励开放、坦诚的沟通，避免信息不对称和误解。
共享的责任
总结词
共享的责任是团队成功的关键，每个团队成员都应该明白自 己在团队中的责任，并愿意为团队的成功付出努力。
鼓励团队成员分享知识和经验 ，促进团队成员的共同成长
解决团队冲突
及时发现和解决团队成 员之间的矛盾和冲突
鼓励团队成员通过协商 和妥协解决分歧
01
02
03
分析冲突产生的原因， 采取针对性措施加以解 决
04
寻求外部帮助和支持， 如领导或专业人士的指 导
PART 04
团队建设的实践应用
在班级中的运用
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
班级团队建设ppt课件
REPORTING
CATALOGUE
目 录
• 团队建设概述 • 团队建设的核心要素 • 团队建设的活动与策略 • 团队建设的实践应用 • 总结与展望
PART 01
团队建设概述
PART 02
团队建设的核心要素
明确的目标
总结词
一个优秀的团队必须有一个明确的目 标，这个目标能够激发团队成员的热 情和动力，同时也是团队努力的方向 。
详细描述
明确的目标可以引领团队成员朝着一 个方向努力，减少内耗和分散精力。 目标可以是长期或短期的，但必须是 清晰、具体、可衡量的。
良好的沟通
总结词
良好的沟通是团队建设的基石，它可以帮助团队成员更好地理解彼此，增强合 作，共同实现目标。
详细描述
有效的沟通包括清晰的指示、及时的反馈、积极的倾听和良好的语言表达能力 。团队成员之间应该鼓励开放、坦诚的沟通，避免信息不对称和误解。
共享的责任
总结词
共享的责任是团队成功的关键，每个团队成员都应该明白自 己在团队中的责任，并愿意为团队的成功付出努力。
鼓励团队成员分享知识和经验 ，促进团队成员的共同成长
解决团队冲突
及时发现和解决团队成 员之间的矛盾和冲突
鼓励团队成员通过协商 和妥协解决分歧
01
02
03
分析冲突产生的原因， 采取针对性措施加以解 决
04
寻求外部帮助和支持， 如领导或专业人士的指 导
PART 04
团队建设的实践应用
在班级中的运用
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
班级团队建设ppt课件
REPORTING
CATALOGUE
目 录
• 团队建设概述 • 团队建设的核心要素 • 团队建设的活动与策略 • 团队建设的实践应用 • 总结与展望
PART 01
团队建设概述
有效沟通培训课件
总结和归纳
将信息进行总结和归纳，形成简洁明 了的观点和建议。
分步骤处理
将复杂的信息分步骤处理，逐个解决 ，避免一次性面对过多压力。
寻求帮助
在信息过载时，可以寻求他人的帮助 和支持，共同分担和处理信息。
05
沟通中的领导力与团队建设
激发团队合作精神
明确共同目标
团队合作的首要条件是明确的共 同目标。领导者应与团队成员充 分沟通，确保每个人理解并致力
沟通对于人际关系、组织效能和社会 互动至关重要。它有助于建立信任、 理解他人的需求、传递思想和情感， 并推动个人和团队的成长。
工作中沟通的作用
信息传递
通过有效的沟通，团队成员可 以共享工作信息、目标和要求
，确保大家在同一页面上。
决策制定
充分沟通可以促进集体智慧的 发展，团队成员可以共同参与 决策过程，提高决策的质量和 接受度。
确保理解正确。
开放式问题
在倾听时，使用开放式问题来了解 对方的想法和感受，引导对方更深 入地表达自己。
回应情感
在倾听时，要注意回应对方的情感 ，表达理解和共鸣，使对方感到被 尊重和认可。
提问技巧
针对性提问
在沟通中，通过针对性提问来获取所需信息，明确问题和需求， 提高沟通效率。
开放式和封闭式提问结合
03
避免行业术语
尽量使用通俗易懂的词汇 和表达方式，避免使用过 多的行业术语或专业名词 。
提炼核心信息
将复杂的信息提炼成简洁 明了的核心观点，以便听 众更快地理解和接受。
利用辅助工具
适当使用图表、图像等辅 助工具，帮助听众更好地 理解和记忆沟通内容。
03
有效沟通的技巧和方法
倾听技巧
积极倾听
有效沟通与团队建设培训教材ppt(57张)
语言，是一种力量！
在关键时刻说对了話， 您获得的回报 将是……
无价！
同理心，是一种爱的本质，更是一种关怀的能力
互利是有效沟通的基础
一般人看事情多持二分法： 非强即弱，
非胜必败。
• 其实世界之大，人人都有足 够的立足空间，他人之得不 必视为自己之失。
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
• 对想表达的内容了然于心 • 简洁地表达信息 • 确认信息已被清楚、正确的理解
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
二、了解人性把握需求
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有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
做好讲话的关键
• 避免使用复杂句子，尽 量做到简单明了
• 把事实与观点分别加以 说明
• 先讲出结论 • 先说明这是关于什么事
情的报告 • 再加上理由和背景的说
明
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良好沟通的三条原则
聆听在沟通中的重要性
沟通行为比例
书写9% 聆听45% 阅读16% 交谈30%
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学 会 倾 听
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有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
最新沟通技巧与团队建设-PPT演示文稿
“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累.”
案例引入：
有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很
任务二 有效沟通技巧
技能目标
掌握表达的技巧 提高表达的技能 提高倾听技巧 掌握提问的技巧 提高提问的技能 提高非语言沟通的技巧
活动1：预设情绪演讲
全班同学分为5—6人的小组 每组准备做一次说服演讲（内容自选。可以是说服同学积极参加
义务献血活动、说服同学参加义务为社区服务的活动、说服同学 当志愿者等） 15分钟一位准备完毕后，每组派一位同学代表小组进行演讲 全班范围内选出准备得最充分，演讲最有感染力的小组
——李嘉诚
沟通是成功人生的通行证，即使是上帝，也有 有求于关系的时候。
——马克·吐温
课程性质
职场必备的基本素质 企业必备的内训课程 培养学生具有良好的与人沟通的能力 提高学生在日常生活和实际工作中的基本素质。
课程进行方式
交互式、讨论式、演练式学习
任务一 沟通基础
学习目标
理解沟通的含义及其具体内涵 熟悉沟通的层次与原则 掌握沟通过程及其包含的要素 描述不同的沟通类型 初步具有良好的沟通能力与沟通态度
活动1：折纸
分成多个小组 选出小组组长 给小组内每位团队成员一张白纸 小组组长发出指令
折纸命令
大家闭上眼睛，不充许提问。 把纸对折 再对折 再对折 撒掉左上角 旋转180度 撒掉右上角 可以打开眼睛，展开纸张
案例引入：
有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很
任务二 有效沟通技巧
技能目标
掌握表达的技巧 提高表达的技能 提高倾听技巧 掌握提问的技巧 提高提问的技能 提高非语言沟通的技巧
活动1：预设情绪演讲
全班同学分为5—6人的小组 每组准备做一次说服演讲（内容自选。可以是说服同学积极参加
义务献血活动、说服同学参加义务为社区服务的活动、说服同学 当志愿者等） 15分钟一位准备完毕后，每组派一位同学代表小组进行演讲 全班范围内选出准备得最充分，演讲最有感染力的小组
——李嘉诚
沟通是成功人生的通行证，即使是上帝，也有 有求于关系的时候。
——马克·吐温
课程性质
职场必备的基本素质 企业必备的内训课程 培养学生具有良好的与人沟通的能力 提高学生在日常生活和实际工作中的基本素质。
课程进行方式
交互式、讨论式、演练式学习
任务一 沟通基础
学习目标
理解沟通的含义及其具体内涵 熟悉沟通的层次与原则 掌握沟通过程及其包含的要素 描述不同的沟通类型 初步具有良好的沟通能力与沟通态度
活动1：折纸
分成多个小组 选出小组组长 给小组内每位团队成员一张白纸 小组组长发出指令
折纸命令
大家闭上眼睛，不充许提问。 把纸对折 再对折 再对折 撒掉左上角 旋转180度 撒掉右上角 可以打开眼睛，展开纸张
酒店客户服务：培养有效的团队沟通和协调技巧培训课件ppt
详细描述
团队协作是提高团队效率的关键，通过建立互信互助的工作氛围，可以增强团队 的凝聚力和战斗力。同时，良好的团队协作也有助于提高员工的满意度和忠诚度 。
04
案例分析与实践
成功案例分享
成功案例一
某五星级酒店客户服务的成功经 验
成功案例二
某知名酒店集团的服务文化与团队 协同
成功案例三 某酒店员工在应对突发事件中的优 秀表现
安排团队成员参加行业内的培训和研讨会，了解最新的服务理念和 技术。
建立激励机制和发展通道
为团队成员提供晋升和发展的机会，激发他们的工作积极性和创造 力。
THANKS
感谢观看
减少冲突和误解
有效的沟通可以减少冲突 和误解，维护团队和谐氛 围。
03
团队协调技巧的培养
角色定位与职责明确
总结词
明确团队成员的角色和职责，确 保每个人都清楚自己的工作范围 和期望成果。
详细描述
在团队中，每个成员都应该清楚 自己的职责和角色，了解自己在 团队中的定位。这有助于避免工 作重叠和冲突，提高工作效率。
式的意见和建议。
观察法
观察受训员工在培训过 程中的表现和互动，评 估他们的参与度和学习
效果。
考核法
通过测试或实际操作， 评估受训员工对培训内 容的掌握程度和应用能
力。
反馈报告
要求受训员工提交培训 心得和总结报告，分析 他们在培训中的收获和
不足。
反馈机制建立
建立有效的沟通渠道
确保受训员工能够畅所欲言， 提出对培训的意见和建议。
拓展服务领域和技能
02
随着酒店业务的发展，团队成员需要不断学习和掌握新的服务
领域和技能，以提供更优质的服务。
强化团队协作和凝聚力
团队协作是提高团队效率的关键，通过建立互信互助的工作氛围，可以增强团队 的凝聚力和战斗力。同时，良好的团队协作也有助于提高员工的满意度和忠诚度 。
04
案例分析与实践
成功案例分享
成功案例一
某五星级酒店客户服务的成功经 验
成功案例二
某知名酒店集团的服务文化与团队 协同
成功案例三 某酒店员工在应对突发事件中的优 秀表现
安排团队成员参加行业内的培训和研讨会，了解最新的服务理念和 技术。
建立激励机制和发展通道
为团队成员提供晋升和发展的机会，激发他们的工作积极性和创造 力。
THANKS
感谢观看
减少冲突和误解
有效的沟通可以减少冲突 和误解，维护团队和谐氛 围。
03
团队协调技巧的培养
角色定位与职责明确
总结词
明确团队成员的角色和职责，确 保每个人都清楚自己的工作范围 和期望成果。
详细描述
在团队中，每个成员都应该清楚 自己的职责和角色，了解自己在 团队中的定位。这有助于避免工 作重叠和冲突，提高工作效率。
式的意见和建议。
观察法
观察受训员工在培训过 程中的表现和互动，评 估他们的参与度和学习
效果。
考核法
通过测试或实际操作， 评估受训员工对培训内 容的掌握程度和应用能
力。
反馈报告
要求受训员工提交培训 心得和总结报告，分析 他们在培训中的收获和
不足。
反馈机制建立
建立有效的沟通渠道
确保受训员工能够畅所欲言， 提出对培训的意见和建议。
拓展服务领域和技能
02
随着酒店业务的发展，团队成员需要不断学习和掌握新的服务
领域和技能，以提供更优质的服务。
强化团队协作和凝聚力
团队建设(完整版)ppt课件(2024)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
团队建设中的挑战与对 策
19
团队成员个性差异的处理
了解个性差异
通过心理测评、面试、 日常观察等方式，了解 团队成员的个性特点、
工作风格等。
2024/1/28
尊重差异
在团队中倡导尊重个性 差异的文化，鼓励成员
相互理解、包容。
合理配置
根据团队成员的个性特 点和能力，合理安排工 作任务和角色，使其能
够发挥优势。
20
沟通协调
定期组织团队沟通会议 ，让成员分享工作心得 和感受，促进相互了解
和信任。
团队冲突的解决与预防
01
02
03
04
分析冲突原因
深入了解冲突产生的原因，包 括资源争夺、目标不一致、沟
通不畅等。
积极沟通
鼓励团队成员坦诚沟通，表达 各自的观点和需求，寻求共同
解决方案。
第三方协调
在必要时引入中立的第三方进 行调解，帮助双方达成共识。
2024/1/28
7
团队建设的基本原则
目标一致原则
团队成员应共同明确团队的目标和使命， 确保个人目标与团队目标保持一致，形成 共同的价值观和信念。
持续改进原则
团队建设是一个持续不断的过程，需要定 期评估和调整团队建设的计划和活动，以 适应团队发展的需要。
互相尊重原则
团队成员应互相尊重彼此的个性、意见和 贡献，营造开放、包容、和谐的团队氛围 。
解团队成员的情感状态和需求，提高团队管理的针对性和有效性。
34
未来团队建设的新趋势与挑战
2024/1/28
灵活多变的团队组织形式
有效沟通与团队建设PPT课件
沟通的作用有哪些？
5.良好的沟通
6.学习与创新
7.恰当的领导
8.内部和外部的支持
高效团队的特点
2.4、 融入工作团队
融入团队 的技巧
① 扮演好自己在团队中的 角色
② 培养自己的合作能力 ③ 建立自己的人际网络
二、有效沟通
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知 道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个 人必须知道怎么说 。 ————现代管理之父德 鲁克
未能整体搭配的团体
有共同愿景，整体搭配的团体
2.团队精神
大雁的团队精神
大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老 家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过 冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁 殖。
大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千 公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛 万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处 繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。
如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做 一个致意倾听的人。 ——戴尔·卡耐基
思考
您是不是总感到做工作容易，而处理人 际关系很累？讲一讲原因。
（一）沟通的过程
沟通，简单地说就是信息的交流。是指一方 将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过 程。
1、沟通三大要素
明确的目标
达成共同的协议
信息、思想和 情感传递
每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的 气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效 飞行速度。
启示一： 每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，
做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这 个团队还会存在吗？
铁三角团队建设培训PPT课件
加强沟通协调能力 学会倾听他人意见，理解他人需求。 掌握沟通技巧和方法，促进团队协作。
总结回顾与展望未来发展规
07
划
关键知识点总结回顾
团队建设的重要性
强调团队协同合作对于提升整体绩效 的关键作用，以及团队建设在企业文
化塑造中的重要性。
高效沟通技巧
讲解有效沟通技巧和方法，包括倾听 、表达、反馈等，以提升团队沟通效
02 任务分配
根据团队成员的特长和能力，将小目标转化为具 体的任务，并分配给合适的成员。
03 责任明确
确保每个任务都有明确的负责人和完成时限，建 立责任追究机制。
进度监控、风险预警机制
01
02
03
进度监控
定期跟踪和评估目标完成 情况，及时发现和解决问 题，确保目标按计划推进 。
风险预警
识别潜在的风险和障碍， 制定应对措施，降低目标 实现过程中的不确定性。
强化团队文化
培育和弘扬具有团队特色 的文化理念和精神内涵， 增强团队成员对团队的认 同感和归属感。
冲突处理与解决问题能力培
06
训
识别冲突来源及类型划分
冲突来源 资源分配不均
目标不一致
识别冲突来源及类型划分
沟通不畅 价值观差异
冲突类型划分
识别冲突来源及类型划分
任务冲突
围绕工作任务的完成情况 产生的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ突。
持。
执行者
负责具体任务的执行 和实施，需要具备较 强的执行力和沟通协
调能力。
监督者
负责对团队工作进行 监督和评估，确保工
作质量和进度。
互补性
团队成员应具备不同 的专业技能和经验背 景，形成互补性，提 高团队整体效能。
团队沟通与协作能力培养培训ppt课件
当双方都有合理的立场和需求时，寻求折中方案 ，实现部分满足。
适应策略
强调共同目标和利益，促进团队成员之间的合作 与协调。
团队协商技巧
01
02
03
04
积极倾听
认真听取对方意见，理解其立 场和需求。
表达清晰
明确表达自己的观点和需求， 避免模糊不清或模棱两可的表
达。
寻求共同点
寻找双方都能接受的方案或共 同点，作为协商的基础。
有效的沟通技巧
明确沟通目标
在沟通之前，要明确沟通 的目标和期望结果，以便 更好地传达信息。
用词准确、简洁
使用清晰、简洁的语言， 避免使用模糊或晦涩的词 汇。
保持开放心态
在沟通过程中，保持开放 心态，尊重他人的观点， 避免先入为主的偏见。
倾听与理解
积极倾听
给予反馈
认真倾听他人的发言，不要打断或急 于表达自己的观点。
提升团队整体绩效
通过团队协作，可以充分发挥每 个成员的优势，提高工作效率和
质量。
增强团队凝聚力
良好的团队协作氛围可以激发成 员的工作热情，增强团队凝聚力
。
促进个人成长
在团队协作中，个人可以学习到 更多知识和技能，提升个人能力
。
团队协作能力的培养方法
制定明确目标
设定清晰、明确的团队目标， 确保每个成员都能理解并为之 努力。
保持冷静
在协商过程中保持冷静和理性 ，避免情绪化或攻击性的言行
。
05
团队沟通与协作实践案例
成功案例分享
案例一
跨部门协同作战
描述
两个不同部门通过有效沟通和协作，成功完成 了一项重要项目。
关键点
建立信任、明确目标、分工合作、及时反馈。
适应策略
强调共同目标和利益，促进团队成员之间的合作 与协调。
团队协商技巧
01
02
03
04
积极倾听
认真听取对方意见，理解其立 场和需求。
表达清晰
明确表达自己的观点和需求， 避免模糊不清或模棱两可的表
达。
寻求共同点
寻找双方都能接受的方案或共 同点，作为协商的基础。
有效的沟通技巧
明确沟通目标
在沟通之前，要明确沟通 的目标和期望结果，以便 更好地传达信息。
用词准确、简洁
使用清晰、简洁的语言， 避免使用模糊或晦涩的词 汇。
保持开放心态
在沟通过程中，保持开放 心态，尊重他人的观点， 避免先入为主的偏见。
倾听与理解
积极倾听
给予反馈
认真倾听他人的发言，不要打断或急 于表达自己的观点。
提升团队整体绩效
通过团队协作，可以充分发挥每 个成员的优势，提高工作效率和
质量。
增强团队凝聚力
良好的团队协作氛围可以激发成 员的工作热情，增强团队凝聚力
。
促进个人成长
在团队协作中，个人可以学习到 更多知识和技能，提升个人能力
。
团队协作能力的培养方法
制定明确目标
设定清晰、明确的团队目标， 确保每个成员都能理解并为之 努力。
保持冷静
在协商过程中保持冷静和理性 ，避免情绪化或攻击性的言行
。
05
团队沟通与协作实践案例
成功案例分享
案例一
跨部门协同作战
描述
两个不同部门通过有效沟通和协作，成功完成 了一项重要项目。
关键点
建立信任、明确目标、分工合作、及时反馈。
团队协作和沟通技能培训ppt课件
总结词
反馈与确认是沟通中非常重要的环节，能够确保信息的准确传 递和理解。
详细描述
反馈是对对方信息的回应，可以是总结、提问、重述 等形式，以确认自己理解的是正确的。确认则是向对 方确认自己的理解是否准确，可以避免出现误解或歧 义。
03
团队协作中的沟通
会议组织与参与
会议准备
提前通知会议时间、地点和议程 ，确保所有参与者都清楚了解会
议目的和内容。
明确角色与分工
在会议开始前明确各参与者的角色 和分工，确保每个人都明白自己的 职责。
有效发言与倾听
鼓励与会者积极发言，同时也要注 意倾听他人的观点和建议。
信息共享与交流
建立信息共享平台
利用现代技术手段，如企业微信 、钉钉等，建立信息共享平台， 方便团队成员随时获取所需信息
。
定期更新信息
在线协作平台
腾讯文档
支持多人在线编辑文档、表格和幻灯 片，实时同步更新，方便团队成员协 作。
石墨文档 提供实时同步的在线文档编辑功能， 支持多人同时编辑和评论，方便团队 成员沟通协作。
实时通讯工具
企业微信
提供即时通讯、语音通话、视频会议等功能，支持多人通话和会议，方便团队 成员沟通协作。
Slack
寻求外部支持
在必要时，可以寻求上级或专业人士的帮助和支 持，以协助解决团队中的冲突和分歧。
04
团队协作工具与技术
项目管理工具
简道云
提供项目进度管理、任务分配、 团队协作等功能，支持自定义表 单和流程，满足不同团队需求。
Trello
看板式项目管理工具，通过看板 组织任务、成员和进度，方便团 队成员协作和沟通。
团队发展
建立高效协作机制、提升团队凝聚力、实现共同目标
团队协作与沟通技巧讲义(PPT57页)
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1621.8.1611:38:2711:38:27August 16, 2021
❖
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月16日星期一上午11时38分27秒11:38:2721.8.16
❖
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午11时38分27秒上午11时38分11:38:2721.8.16
团队的要素
2．人(People) 人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是
通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队 中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作， 还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完 成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月上午11时38分21.8.1611:38August 16, 2021
❖
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月16日星期一11时38分27秒11:38:2716 August 2021
导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队 权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决 定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大， 团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大。
高效团队的建设与管理培训ppt课件
信息交流和共享。
营造信任与尊重氛围
02
倡导成员间相互信任、尊重和支持，构建和谐的团队人际关系
。
关注成员心理健康
03
关注团队成员的心理健康状况，提供必要的心理支持和辅导，
促进成员身心健康。
开展丰富多彩团建活动
定期组织团建活动
根据团队成员的兴趣爱好和需求，定期组织各类团建活动，如户 外拓展、文艺演出等。
持续改进和创新意识培养
鼓励创新
鼓励团队成员提出新的想法和建 议，促进团队的创新意识和能力
。
学习与分享
定期组织团队成员进行学习和分享 ，交流工作经验和最佳实践，促进 知识共享和团队协作。
持续改进
不断寻求改进的机会和方法，推动 团队不断提高执行力和工作效率。
高效团队文化塑造
05
树立共同价值观和使命感
持续改进
定期评估工作流程和制度 的有效性，发现问题及时 进行调整和改进。
强化监督检查机制
定期汇报
反馈与调整
要求团队成员定期向上级汇报工作进 展和成果，确保工作按计划进行。
根据监督检查的结果，及时给予团队 成员反馈和指导，对存在的问题进行 调整和改进。
进度监控
通过项目管理工具或其他方式，实时 监控任务的进度和质量，确保项目按 时完成。
制定解决方案
根据冲突的性质和双方的利益诉求， 制定切实可行的解决方案，并确保方 案得到双方认可和执行。
提升领导力途径
增强个人魅力
建立信任关系
通过不断学习和提升自己的知识、能力和 品质，增强个人魅力和影响力。
与团队成员建立信任关系，做到言行一致 、信守承诺，赢得团队成员的信任和尊重 。
培养团队合作精神
创新活动形式和内容
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
重要性-罗盘
重要性指的是你本人认为 最值得去做的事情；并且 对你的长期及短期目标有 意义的活动
紧急性-时钟
紧急性指的是你需要立刻 处理的事件或活动
突破自我发挥潜能的五个关键步骤
评估小结
确定目标 重要性要依据目标来界定
审视角色
言行一致
计划行动
*关注事情的重要性，把要点放在真正重要的事情上，不被小事所牵绊，依照目标及优先顺序规划你的活动并逐日实践
➢ 共同承诺就是共同承担团队的责任。没有这一承诺，团队如同一盘 散沙，做出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的整体
团队必然是工作团体/工作团体未必是团队
工作团体
团队
工作团体
团队
团队要具有整体意识以及协作意识
整体意识 协作意识 服务意识
团队精神的基础是尊 重成员的成就，挥洒 个性、表现特长保证 了成员共同完成任务 团队精神的最高境界 是全体成员的向心力 与凝聚力
帮助你看清楚什么事情对你最重 要，明确方向，开阔你的视野
清晰的目标
是心智创造的结晶并且是你的选 择与行动的准则
Specific Measurable Ambitious Realistic Timetable
使你每天的活动朝着长期目标努 力（按照每日计划或每周规划）
S M A R T
发挥潜能需要掌握行之有效的方法
团队精神的作用-目标/凝聚/激励/规范
团队精神的目标导向功能
➢ 团队精神的培养，使团队成员齐心协力，朝着一个目标努力，对单个成员来 说，团队要达到的目标就是自己所努力的方向，团队整体的目标被分解成各 个小目标，在每个员工身上得到落实
团队精神的凝聚功能
➢ 组织系统自上而下的行政指令会淡化个人感情和社会心理等方面的需求，而 团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工长期的实践而形成的习惯、兴 趣等文化心理，来沟通成员的思想，引导团队成员产生共同的使命感、归属 感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，会产生一种强大的凝聚力
关注圈-关注的焦点放在无法控制的事情上
➢ 没有时间与精力处理可以控制的事情，影响圈就会越来越小
影响圈指的是你可以控制的事情，关注圈指的是所有你关注但无法控制的事情；主动积极的行为准则是：始终不懈地努力扩大影响圈
主动积极突破自己并发挥你的潜能
突破自己从转换自我“要是……就好了”到“我能！”开始 “潜能”并不能带来绩效结果，只有“显能”才能表现出可被信任，其 他人才会信赖你，才会被你所影响，只有“显能”才能够被认可 有意识培养自己的主动积极地态度 主动积极的基本原则
信任
值得信任
能力
意愿
关于主动积极与消极被动的定义
什么是主动积极
➢ 你自己的一切取决于你的价值观而不是你的感觉 ➢ 你的的工作与生活取决于你的主观决定而不是客观环境
什么是消极被动
➢ 你的一切受制于你个人的感觉、情绪、外在的刺激等因素
消极被动与主动积极的行为特征
允许外部刺激来决定自己如何回应，强调他人的缺点、指责他人、寻找借口 没有运用自己的力量来思考、感受和行动
服务意识
职
协作意识
业
人 士
整体意识
的
持
尊重与赏识
续
成
长
目标与方式
模
式
主动积极
个人与人际关系均衡发展的解决之道
个人及人际关系的发展是从“值得被信 任”开始的，只有表现出可被信任时 （均衡发展的能力与意愿），其他人才 会信赖你，才会被你所影响 要有效地影响别人，先要从调适自己的 能力与意愿开始 互赖是建立在信任之上的，信任只给予 值得信任的人，只有彼此信任才会有坚 实的人际关系（互赖）
刺激
回应
在受到外部刺激的情况下，选择如何回应，永远不会让别人的弱点来 支配自己的决定，对自己的选择承担责任，始终把焦点放在“影响圈”
刺激
回应
认知消极被动的反应–经常使用的语言
培养主动积极的反应–经常使用的语言
主动积极的行为是始终致力于扩大影响圈
影响圈-关注的焦点放在所能影响的事情上
➢ 可以调适能力与意愿，使自己成为被信任的人，继而扩大影响圈
团队精神的激励功能
➢ 通过团队中的榜样使成员间正向的竞争进而实现激励，而且这种激励不是单 纯停留在物质的基础上，可以通过得到团队的认可，获得团队中其他员工的 尊重等实现
团队精神的规范功能
➢ 通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范团队中的 个体行为。这种规范不是自上而下的硬性强制力量，而是一种软性内化规范
团队概念的传播是人们对复杂工作的反应
有效率的工作
完成任务
团队中的人需要在一起富有效率的工作
团队需要完成一系列的任务
团队协作
由人们组成的团队所面对的基本问题几乎没有变化
面对的基本Leabharlann 题团队概念的迅速传播是人们对日益复杂的工作的反应，新的技术刺激了变化的频率，增加了所面对问题及制定决策的数量和难度
为统一目标和标准而奋斗的组合形态
➢ 你拥有选择的自由 ➢ 你要对自己的行为和所作的选择负责 ➢ 你可以通过主动积极来扩展自己的影响力并发挥潜能
发挥潜能需要有可观测的/清晰的目标
BEGIN WITH THE END
IN MIND 结果导向
你想到哪里/怎样到达
结果导向的益处及目标的SMART原则
激励你更深刻地思考你的职业生 涯，督促你反躬自省
相互 作用
团队的核心是共同奉献与共同承诺
团队不仅强调个人的业绩，更强调团队的整体业绩
➢ 团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准化的基础上，强 调通过成员奋斗得到成果，这些成果通常会超过个人业绩的总和
团队的核心是共同奉献与共同承诺
➢ 共同奉献需要有一个使每一个成员都能够信服的目标，这个目标要 切实可行而又具有挑战性
什么是团队精神及团队精神的核心
团队精神
协同合作
团队精神的最高境界是 向
心力与凝聚力，反映的 是
团队中个体利益和整体 利
益的统一，并进而保证 系
统的高效率运转
团队精神
尊重个人兴趣与成就
团队精神并不意味着牺牲自我，尊重个人兴趣与成就能保证成员共同完成目标，明确的协作意愿和协作方式会产生了真正的内在动力
团队建设与有效沟通技巧
PROFESSIONAL TRAINING PROGRAM FOR FIELD FORCE
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
持续成长的过程 - 个人与人际关系