合肥方莱国际大酒店前厅部英语培新资料---刘庆20171118

方莱国际大酒店前厅部英语培训资料

目录

第一章基础英语 (1)

第二章客房预订 (7)

第三章登记入住 (9)

第四章结账退房 (11)

第五章电话服务 (13)

第六章物品寄存 (17)

第七章洗衣服务 (92)

第一章基础英语部门Department

餐饮部Food and Beverage Department

前厅部Front office

客房部Housekeeping Department

销售部Sales and marketing Department

人力资源部Human resource Department

培训部Training Department

康乐部Recreation Department

工程部Engineering Department

保安部Security Department

财务部Financial Department

采购部Purchasing Department

营业场所名称Names of business place

前台Front Office 礼宾部Concierge

商务中心Business Center 总机Operator 健身中心Fitness center 大堂吧Lobby Bar

咖啡厅Coffer Shop 收银Cashier

美容美发Beauty Salon 商店Store/shop 中餐厅Chinese Restaurant

西餐厅Western Restaurant

职位Position

总经理General Manager

副总经理Assistant general Manager

经理Manager

秘书Secretary

大堂副理Assistant Manager

收银员Cashier

主管Supervisor

领班Captain

客房服务员Attendant

接待员Receptionist

接线员Operator

行李员Bellman

月份Month

一月January 二月February 三月March 四月April

五月May 六月June

七月July 八月August 九月September 十月October 十一月November 十二月December 星期Week

星期一Monday / Mon 星期二Tuesday/ Tue

星期三Wednesday / Wed 星期四Thursday/ Thu

星期五Friday/ Fri 星期六Saturday/ Sat 星期日Sunday/ Sun

礼貌用语Courtesy English

1、Good morning/afternoon/evening, Sir/Madam. 早上好/下午好/晚上好,先生（女士）。

2、Nice to meet you. 很高兴见到你。

3、How do you do?/ How are you? 你好吗？

4、Welcome to our hotel. 欢迎光临我们酒店。

5、Have a good time. 祝您过得愉快！

6、Just a moment, please. 请稍等一下。

7、Don’t worry about it别担心。

8、I beg your pardon? (or Pardon?) 对不起，请再说一遍好吗？

9、Certainly.当然可以。

10、Of course.当然可以。

11、I’m sorry, that’s not allowed. 对不起，这是不允许的。

12、No, I’m afraid not.不，恐怕不行

电话用语Telephone sentences

1、Wait a moment, please. 对不起，请稍等。

2、I beg your pardon? / Pardon? 对不起（我没听清楚）。

3、Could you speak a little slower, please？请您稍微讲慢一点。

4、What number are you calling? 请问对方什么电话号码。

5、Could you hold the line, please? 请不要挂机。

6、You are wanted on the phone, Mr. Bellow.贝罗先生，有您的电话。

7、Please hold the line. I’ll put you through in a minute. 请稍等，马上为您接通。

8、I’ll switch you to Room 1120. 我马上给您接1120房间。

9、I’m sorry the extension is busy just now. 对不起，电话分机刚才占线。

答谢用语Thanks and answer

1、Thank you (very much) 谢谢您（非常感谢）

2、Thanks a lot.多谢。

3、It’s very kind of you. 谢谢，您真客气。

4、You are welcome. 不用谢。

5、Not at all. / Don’t mention it.不用谢

6、It is my pleasure. 非常乐意为您服务。

7、I am at your service. 随时为您服务。

8、That is all right. 没关系。

征询语Consult

1、Can I help you? /How may I help you? / What can I do for you?我能为您做些什么？

2、Is there anything I can do for you? 有什么能为您效劳的吗？

3、What else do you want? / Is there anything else? 您还要别的什么吗？

4、If you need any thing else? just feel free to tell me. 如果您还需要别的什么，尽管告诉我好了。

5、Excuse me, may I have your name? 对不起，请问您怎么称呼？

提醒用语recalling words