大厦大堂岗工作方法与技巧
大厦大堂值班岗工作规程制度
大厦大堂值班岗工作规程制度一、岗位职责：1.值班管理：负责管理值班记录，及时通报转交领班值班情况。
2.安全监控：负责监控楼道、走廊、走道、和前厅的安全情况，及时发现并处理安全隐患。
3.服务接待：负责对访客（包括邮递员、外来送货人员、各种门店人员）进行接待和引导，以及对住户投诉处理。
4.消防安全：负责配合管理处做好消防安全工作，如检查防火门是否关闭，消防器材是否齐全等。
二、值班要求：1.每班岗前必须查看本班打卡时间，岗位职责、值班任务并签字认可后方可上岗。
2.值班员应当配戴厅门执法员工牌，规范工作服装着装在值岗期间。
3.值班员应做好开门、查验、引导等安全工作。
4.值班员应先声明自己是员工身份，再峰应其他工作人员。
5.值班员必须熟悉本楼所在地地理环境，并做好各项服务工作。
6.值班员离开岗位必须向换班人员说明接班事项，加强交接工作。
7.值班员发现非法人员进入，应立即联系领导或监控室，并及时通知保安或有关部门。
8.值班员发现楼内电、水中断或有其他异常情况，应及时联系物业维修人员进行处理。
三、工作日志：1.值班员需要做好班次交接工作记录，包括情况、访客、投诉和楼层管理等内容。
2.值班员每日上班前及下班后，需对电话、内部信箱、邮件等工作渠道进行及时查看，及时处理住户投诉问题。
3.值班员工作当中需遵守楼层管理规定，定期更新放贴，做到管理稳定有序。
四、明确工作流程：1.值班员上班前，需先向前一班值班员了解班组值班情况。
2.值班员按照本职工作，认真负责，不得擅自变更岗位职责。
3.发现问题应及时上报，不得包庇纵容。
4.大厦大堂值班岗工作规程制度，需及时修订完善，中途学习不得影响岗位职责。
5.岗位职责发现欠缺的部分要及时督促操作，如有未按时整改，应通知有关部门予以处理。
五、岗位纪律：1.无故迟到早退者视情节轻重做出相应处理。
2.发现重大问题不及时上报或瞒报者，一经发现将受到相应处罚。
3.违反规程，操作不当造成较大安全事故者，严肃追究其责任。
物业公司大厦管理大堂岗位管理操作规范
物业公司大厦管理大堂岗位管理操作规范-.大堂岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达到规定要求。
二.交接班：
1.保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。
2.换岗时须列队站立，互相敬礼。
3.交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。
4.交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。
三.工作内容及要求：
1.熟悉物业管辖区域内环境，充分配合大堂总台的工作。
2.上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。
3.注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌
的劝其离开大堂。
4.大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开并做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。
5.禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。
6.禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对从客梯搬运货物下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。
7.大厦总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然。
并保持与其他岗位的联系。
写字楼大堂服务建议方案
写字楼大堂服务建议方案一、提升大堂服务人员素质1.加强培训：为大堂服务人员提供专业培训，包括礼仪、沟通能力、危机处理等方面的培训，提高服务人员的综合素质和能力。
2.定期评估：定期对大堂服务人员进行绩效评估，对绩效不达标的服务人员进行针对性的培训和辅导，提升服务质量和效率。
3.设立导师制度：为新入职的大堂服务人员配备资深员工作为导师，指导新员工适应工作环境和学习业务知识，提高工作效率和服务质量。
二、优化大堂服务流程1.明确工作职责：明确大堂服务人员的工作职责，包括接待客户、提供咨询和解答等，确保每项工作得到妥善安排和处理。
2.简化办理程序：对常见的办理流程进行优化和简化，如快速办理入住、退房等手续，减少客户等待时间，提高办理效率。
3.智能化服务：引入智能化设备，如自助办理机、智能问答机器人等，提供更便捷的自助服务，减少人工操作和排队时间。
三、提供多样化的增值服务1.定期活动推广：定期组织一些与企业租户相关的活动，如座谈会、招聘会等，促进企业间的合作和交流，提升写字楼的价值和吸引力。
2.增设便利设施：增加一些便民设施，如自动售货机、贵重物品保管柜等，方便客户的日常生活和工作。
3.提供专业咨询：设立专业咨询服务台，为客户提供法律、财务、人力资源等方面的咨询服务，提升服务综合性和专业性。
四、加强大堂安全管理1.安全设施完善：完善大堂的门禁系统、摄像监控设备等安全设施，确保进出大楼的人员可控可查。
2.安全培训：定期组织安全培训和演练，提高大堂服务人员的应对紧急情况和处理突发事件的能力。
3.加大巡查力度：加强大堂区域的巡查频率，提高安全防范意识，确保大堂的安全和秩序。
五、建立良好的反馈机制1.客户满意度调查：定期组织客户满意度调查，了解客户对大堂服务的意见和建议，及时调整和改进服务方案。
2.客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，确保客户投诉能够及时得到处理和解决，提升客户满意度和口碑。
3.优秀员工表彰：设立优秀员工表彰制度，鼓励和激励优秀服务人员，提高服务质量和积极性。
大厦大堂值班岗工作规程制度
大厦大堂值班岗工作规程制度1. 职责大厦大堂值班岗工作规程旨在规范大厦大堂值班岗人员的工作行为，确保大堂工作高效有序进行。
值班岗工作人员需要履行以下职责：1.接待业主、租户和访客，提供礼貌、高效的服务；2.监控、控制大堂入口，确保出入人员的安全及大厦的安全；3.维护大堂的整洁和秩序；4.解答业主、租户和访客提出的问题，并为其提供相关指引和帮助；5.协助维修人员、保安人员等其他工作人员的工作；6.解决大堂内出现的问题和纠纷，并妥善处理投诉；7.紧急情况下组织疏散和应对措施。
2. 配备大厦大堂值班岗工作需要以下设备和物品的配备：1.工作台和工作椅；2.前台接待电脑和电话设备；3.外来访客登记本；4.大堂摄像监控设备；5.大堂安全出入口控制系统。
3. 工作时间大厦大堂值班岗的工作时间根据大厦管理要求规定。
工作时间分为白班和夜班，具体时间分别为：1.白班：早上8:00至下午6:00；2.夜班：下午6:00至次日早上8:00。
工作人员需要准时到岗，并交接上一班工作人员。
4. 值班流程大厦大堂值班岗工作人员需要按照以下流程进行工作：1.准时到岗，与上一班的工作人员进行交接；2.打开大堂灯光和空调，确保大堂内的舒适度；3.检查工作状态，确保设备正常运转，如有异常情况需及时报修；4.留意大堂入口情况，礼貌接待进出大堂的业主、租户和访客，提供所需的服务；5.外来访客需要填写登记本，核对身份信息，并提供有效的访客证件；6.监控大堂摄像设备，确保安全出入口控制系统的正常运作；7.解答业主、租户和访客的问题，提供相关指引和帮助；8.维护大堂的整洁和秩序，定期擦拭、清理大堂桌面、椅子和其他设备；9.如有紧急情况发生，及时组织疏散和应对措施，并报告大厦管理人员。
5. 问题解决及投诉处理大厦大堂值班岗工作人员在遇到问题和纠纷时需要积极解决，并妥善处理投诉。
具体步骤如下：1.听取当事人的陈述，确保准确了解问题和纠纷的性质；2.针对问题和纠纷进行调查，收集相关证据和资料；3.根据事实和证据，判断问题的责任方并提出解决方案；4.若问题不能立即解决，及时向上级汇报，并采取中间措施保证事态不扩大；5.在解决问题后，向当事人进行回访，确认问题已解决，并征得其满意度反馈。
办公楼大堂岗保安工作程序制度
办公楼大堂岗保安工作程序制度1. 任务背景办公楼大堂岗保安是办公楼保卫工作的重要组成部分，负责办公楼大堂的安全管理工作，维护安全秩序，阻止各种潜在危险的发生。
岗位工作程序制度的建立，能够使所有保安人员在日常工作中更有规律、有节奏，确保工作细节不遗漏，以达到最好的安全防范效果。
2. 岗位职责1.保持大堂干净整洁，防止垃圾、杂物等杂乱现象的发生；2.检查大堂区域内的门、窗、灯光等设施是否完好，及时上报修理；3.对大堂进出人员的身份信息进行认真核对，如发现与单位员工、来访客人等人员信息不符或存在不合法情况，应依据岗位职能第一时间向上级报告，拒绝其进入楼内；4.了解各楼层房屋使用单位人员名单，及时对不熟悉的人员进行询问核实工作；5.协助并制止打闹、喧哗等不文明行为；6.特殊时期（如节假日、打车难等）及时为前来询问的人员提供服务，解答相关问题。
3. 工作程序3.1 工作时间岗位由两名保安轮流值班，保证全天24小时保障。
3.2 巡查任务1.第一轮巡查：早上6:30-7:00，巡查大堂区域、贵宾厅、卫生间，确认各种设备、门窗等是否完好，清理垃圾杂物；2.第二轮巡查：早上9:30-10:00，巡查各楼层空调机房与会议室，检查相关设备运作状态，有问题及时联系后勤部门；3.第三轮巡查：中午12:00-12:30，检查大堂属地内是否有商家进行广告推广等宣传行为；4.第四轮巡查：下午15:00-15:30，确认大堂电梯与登记簿等设备是否正常运作；5.第五轮巡查：晚上18:30-19:00，巡查大堂区域、贵宾厅、卫生间，确认各种设施设备是否正常工作，检查门窗是否有异常情况。
3.3 重点任务1.如发生突发事件（如火灾、断电等），须立刻联系相关部门并按照安全预案进行操作；2.如遇到违法犯罪行为或者可疑情况，须立刻向他人求助或者向警方报警；3.如发现单位员工、来访客人等人员信息不符或存在不合法情况，应依据岗位职能第一时间向上级保安报告，拒绝其进入楼内。
高档写字楼物业大厅岗工作程序
高档写字楼物业大厅岗工作程序
1、着装整齐，警容严整，按时上岗，做好交接手续，并且认真填写《秩序维护员交接记录表》，白天岗上必戴白手套,以立正或跨立姿势值岗，交接班秩序维护员应相互敬礼；
2、每天准时打开和锁闭办公楼的安全通道；
3、接待人员来访时应先敬礼问好，核实被访人员单位及部门后，并认真填写《来访人员登记表》方可放行，若被访的是领导，秩序维护员应通过电话与领导秘书联系，允许后方可放行；
4、对员工携带物品(除私人物品外)外出时，必须出示携带者本人的工作证及所在单位的有效证明经核实后, 并认
真填写《物品出入登记表》方可放行；
5、负责对外协单位、送货车辆、人员的监视及登记工作；
6、对外来人员携带物品出入综合楼时秩序维护员必须严格检查，进入时做好记录，外出时检查核实后, 并认真填写《物品出入登记表》方可放行；
7、严格检查出入写字楼的物品，防止易燃易爆物品入内，
对外出的业主单位物品凭物品所属单位部门或我司管理处开出的放行条（盖章有效）放行，并认真填写《物品出入登记表》；
8、接到领导到辖区通知时，秩序维护员必须了解来辖区事由，上报当值分队长，并做好提前二十分钟控好电梯等相关服务；
9、接到参观通知应问清参观路线，报当值分队长；
10、引导办公楼前后门的车辆停放，大厅内禁止吸烟；
11、禁止利用电梯运载对电梯有损坏的货物；
12、夜间不定时对办公楼进行巡检，检查门、电器未关的办公室做好记录并报当值分队长做相应处理。
13、对拒绝检查、闯关并强行进入者进行劝阻，无效的立即通知当班分队长并按突发事件程序进行处理。
大厦大堂岗护卫工作规程
大厦大堂岗护卫工作规程一、前言大厦大堂岗是大型公共建筑物的重要脉搏，也是大楼安全的关键节点之一。
大厦大堂岗的安全护卫工作涉及到大厦的整体安全和居民、租户的财产安全。
因此，必须以严谨的态度和高度负责的精神，不断完善和加强相关工作规程。
本文旨在制定一份详细的大厦大堂岗护卫工作规程，以提高大堂岗值班人员的安全意识，规范大厦大堂岗日常操作流程，确保人员客观防范，最大程度保障大厦大堂岗内部安全，同时提高大厦形象。
二、基本任务1. 负责大楼大堂的入口安全，包括进出人员、车辆的管理和验证、转运与登记；2. 监测大楼内部和外部的安全状况，及时发现并处理各类安全问题；3. 按照规定进行安全巡逻，发现问题及时上报，快速协调处理；4. 提高安保工作的质量，提升安全意识，保持警觉，增强应变能力，减少意外事故的发生。
三、具体实施1. 岗前准备（1）安排专人对大厦大堂岗员工进行岗前培训，确保岗位人员对应急处理、火灾应对、逃生等安全知识熟知，并进行岗位的详细介绍和操作流程说明。
（2）建立大堂岗日常工作值班记录表，并对清洁员工和其他物业服务人员进行安全提示和规范教育，确保管理人员的工作和行为符合规范和标准。
2. 大堂岗日常操作规程（1）接待站台的设施和硬件设备要保持完好。
操作人员要随时检查设备是否正常，确认设备正常运作，并将任何设备的问题及时报告给上级管理人员。
（2）大堂岗每天应定期巡查各种安全设备是否正常运作，如门禁设备，监控设备等。
如有问题，应及时汇报给上级管理人员。
并制定出事故预案。
（3）入口管理。
进门前须经过安全门检查，进行身份验证和注册登记，对未经身份验证的人员及可疑人员，大堂岗要捍卫门禁的权威和封闭，拒绝进入，必要时要报警处理。
对于特殊人士，如领导和客户，必须进行确认、登记和通报等认证工作，才能放行。
（4）大堂岗每天实行24小时值班制，维护大厦安全与有序。
值班人员应当时切换班次，并确保值班电话的畅通。
在工作期间，应及时处理相关事件，并进行记录。
大堂形象岗岗位职责
大堂形象岗岗位职责大堂形象岗是一种客户服务岗位，主要负责接待客户、提供咨询和解答问题，以及维护公司形象和客户满意度。
大堂形象岗的职责主要包括以下方面：1. 接待与问候客户：大堂形象岗作为公司的门面，首先要接待来访客户，并给予热情的问候。
通过微笑、礼貌的语言和举止，让客户感受到公司的友好与温暖，同时给客户留下良好的第一印象。
2. 提供咨询服务：大堂形象岗需要熟悉公司的业务范围、产品和服务，对客户提出的问题进行解答和解决。
通过积极主动地了解客户需求，给予专业的建议和帮助，提高客户对公司的满意度。
3. 处理客户投诉：在客户服务过程中，难免会出现一些问题和投诉。
大堂形象岗需要具备处理客户投诉的能力，耐心听取客户的意见和建议，尽力解决问题，并及时反馈给相关部门，确保问题得到及时妥善的处理。
4. 维护公司形象：作为公司的门面，大堂形象岗需要时刻保持良好的仪容仪表和整洁的工作环境。
保证工作区域的整洁有序，工作人员穿着得体，形象良好，以展现公司的专业形象。
5. 提升客户满意度：大堂形象岗作为客户服务的重要环节，需要不断提升自身的专业素养和服务水平。
积极倾听客户的意见和建议，及时解决问题，为客户提供更好的服务体验，提高客户满意度。
6. 协助其他部门工作：大堂形象岗在工作过程中，经常需要协助其他部门的工作。
比如协助人力资源部门进行面试和招聘工作，协助财务部门进行缴费和收款工作等。
与其他部门保持良好的沟通和协作，提高工作效率。
7. 安全管理：大堂形象岗需要保证公司工作场所的安全性，定期进行安全检查，及时发现并排除安全隐患。
在紧急情况下，保持冷静，指导客户正确的逃生和自救方法，并及时报警和联系相关部门。
8. 大堂管理：大堂形象岗需要管理好工作场所的日常事务。
比如接待客户，给客户指引方向，协调大堂秩序，保持大堂环境的清洁和整洁等。
同时，还需做好大堂设备的维护和保养，确保设备正常运转。
以上是大堂形象岗的主要职责。
通过认真履行这些职责，大堂形象岗可以提供良好的客户服务，在维护公司形象和提高客户满意度方面发挥重要作用。
大堂岗服务规范
大堂岗服务规范
1.大堂人员进出流量较大时，怎么办？
员工在大堂岗位上当值时，如发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好监视工作。
管理员主动为客人开启玻璃门，方便客人进出，如发现有大批外来人员进出，又无明确目标时，应仔细做好盘问工作。
2.有衣冠不整者进入大堂时，怎么办？
当管理员发现有衣冠不整者进入大堂时，应有礼貌地询问客人的去向，并说明项目的规定，劝阻其进入项目。
3.有外来人员在大堂闲逛时，怎么办？
管理员发现有外来人员在大堂闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在大堂的目的，确属闲逛与项目用户人士及管理处无关系时，应劝其离开项目。
4.如有外来送盒饭的人进入大堂时，怎么办？
盒饭及餐馆工作人员进出应走货梯或消防梯上下，故当值管理人员必须及时阻止并禁止其从大堂穿行并使用客梯。
5.遇到客户大件物品欲从客梯上、下时，怎么办？
如遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问其目的公司，并应有礼貌地劝其使用货梯，并及时指引行走方向，以免阻塞电梯厅通道及其他人使用。
如遇有客户将大件物品从客梯运下时，监控中心管理员应及时察觉并通报大堂管理员，询问其属哪一家公司，并劝阻其从货梯运送，在未经管理处同意，客户从客梯运下物品时，管理员应有礼貌地说明项目规定，制止其后续行为，并检查电梯轿厢有否受损情况。
6.客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办？
遇客户大件物品确需从客梯运送时，又值上下班高峰时，报告项目主管人士，并向客户说明情况，避开高峰，才能运送。
在进行运送时，管理员需核查其搬运手续证明:如出门证、客梯使用证明书，并由管理处安排当事人对客梯采取必要的保护措施后，以手动方式为客户提供服务。
大厦大堂岗(护卫)岗位工作职责
大厦大堂岗(护卫)岗位工作职责
大厦大堂岗（护卫）岗位职责
一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。
二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。
三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。
四、熟悉大厦内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。
五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。
接班人员未上岗前，不准下岗。
六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。
七、对于业主（住户）搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。
物业公司大堂岗岗位职责
物业公司大堂岗岗位职责
一、工作职责和任务
1.负责接待来访客户，并提供优质服务，及时解答咨询问题。
2.负责公司来电接听、转接及相关业务办理。
3.维护公司前台的秩序，保证前台的整洁和安静。
4.负责公司内部文件的收发、递送及归档管理。
5.协助公司员工的复印、打印等工作。
6.完成领导交办的其他任务。
二、提高工作效率和进度
1.熟练掌握各类办公软件，提高工作效率。
2.定期整理前台物品，保持前台整洁有序。
3.合理安排时间，提高工作进度。
4.及时反馈工作中遇到的问题，积极寻求解决方案。
三、保证工作质量和标准
1.严格按照公司规定的工作标准进行工作。
2.保证服务态度热情、周到，言行举止文明。
3.认真解答客户咨询问题，确保解答准确无误。
4.保证前台秩序良好，环境整洁有序。
5.按时完成领导交办的工作任务，不拖延、不遗漏。
四、保持良好的工作态度和心态
1.热爱本职工作，积极投入工作。
2.保持乐观积极的心态，不抱怨、不消极怠工。
3.与同事保持良好的沟通协作关系，共同完成工作任务。
4.遇到问题及时向上级领导反映，积极寻求解决方案。
五、具备一定的专业能力和技能
1.熟悉公司业务流程和相关法律法规。
2.具备良好的沟通协调能力，能够妥善处理各种突发事件。
3.具备一定的文字处理能力，能够熟练操作办公软件。
(大厦小区)大堂岗安全员工作规程
（大厦小区）大堂岗安全员工作规程一、工作目标：落实大厦小区安全巡逻与监控，发现并及时处理安全隐患，为大厦小区业主和租户提供安全保障服务。
二、工作职责：1.负责大厦小区大堂进出口安全检查，及时发现可疑人员和物品。
2.负责大堂内安全检查，对大堂内部环境进行巡视，及时发现并处理不安全行为和安全隐患，比如堆放易燃易爆物品、电器设备使用不当等。
3.对大堂入口处的物品进行安全检查，禁止携带易燃易爆、管制刀具等危险物品进入大厦小区。
4.协助保安中心进行监控设备、门禁设备等设备的日常巡查、维护、维修。
5.负责处理业主、租户的咨询、申诉等问题，及时转交相关单位解决。
6.协助应急处理工作，包括火灾、自然灾害、暴力事件等的应急处置，保证人员安全、财产安全等。
三、工作流程：1.大堂岗安全员应根据规定的工作时间，保持站岗状态，认真履行岗位职责。
2.入口检查：大堂岗安全员对出入大堂的人员进行安全检查，包括对人员手持的物品进行检查，防止携带易燃易爆物品、管制刀具等危险物品进入，严格遵守公司和政府的相关规定。
3.大堂检查：大堂岗安全员要经常巡视大堂内部环境，主要查看堆放的物品是否符合规定，电器设备使用是否正确，有无人员恶意破坏或者乱丢垃圾等现象，如果发现不安全行为或者安全隐患，应及时制止或上报。
4.应急处理：在发生突发事件（如火灾、自然灾害、暴力事件等）时，大堂岗安全员应第一时间进行应急处置，首先保护现场人员和财产安全，协调和配合各相关部门进行现场处理。
5.咨询处理：大堂岗安全员要认真听取业主、租户的咨询、申诉等问题，做到及时处理、及时转交。
如果咨询涉及到公司的隐私，应及时报告安保部门。
四、工作要求：1.大堂岗安全员必须熟悉所在大厦小区的安全规定，熟悉应急处置计划，并随时准备应对各种突发事件。
2.大堂岗安全员要具备相应的业务知识，包括门禁系统、监控设备等电子设施的操作、维护和管理等。
3.大堂岗安全员要有较强的责任心和安全意识，在工作中要认真细致，防范安全事故。
大堂岗位工作规程
大堂岗岗位工作规程7.1.1 大堂岗人员上岗1个月内须熟悉本大厦内租户的基本情况。
7.1.2 此岗为固定岗，站立于大堂内，对于进入大厦租户人员必须礼貌问候，做到态度和蔼可亲。
7.1.3 早（8:00-9:30）、中（11:30-12:30）、晚（17:00-18:00）高峰时段应站立于大堂右边门外右侧，遇有车辆进出应主动适时为其打开车门，并微笑致意。
7.1.4 对于租户或访客人员咨询，必须给予耐心、准确的答复，同时尽可能提供方便和必要的帮助。
7.1.5 遇有客人投诉时，在任何情况下必须以礼相待，避免发脾气，同时记录下投诉要点及投诉人姓名、联系电话等，并及时通知带班。
7.1.6 注意观察大厦指示牌是否有错误，若发现有问题立即向领班报告。
7.1.7 杜绝施工人员及大件货物从大堂进出大厦，对送餐、携带较大物品等外来人员应指引其乘坐货梯。
如带有手推车的应指引其至外围车道处进入B1F乘用货梯。
7.1.8 提高警惕性，密切注意大堂进出人员，对包括送餐、快递、访客等人员应主动上前询问，并要求其出示有效证件(如携带)并填写《外来人员登记表》，发现形迹可疑人员应立即通知领班处理，禁止推销、发传单、拾荒、衣衫不整、醉酒等人员进入大厦。
7.1.9 租户人员在非办公时间（19:00-7:00）及节假日进出大厦时，应要求其出示有效证件（如携带）并填写《非办公时间进出人员登记表》。
7.1.10 禁止带有易燃易爆等危险品的人员进入大楼（除大厦装修人员，但需劝导其走货运通道），租户有大件物品需运离大厦，必须仔细检查、核对《物品出门单》，并作好记录。
7.1.11 注意岗位周边区域设施设备、环境卫生等情况，发现问题及时报修或请示。
7.1.12 雨天时，将伞袋架、防水地毯、警示牌摆放到位，提醒、协助进出人员使用伞袋。
7.1.13 客人不慎将物品倾覆大堂造成污染时，主动上前进行安抚工作并立即通知清洁工进行处理。
若造成地面或墙面污损，需第一时间向保安领班汇报。
大厦大堂岗工作规程制度
大厦大堂岗工作规程制度1. 岗位职责大厦大堂岗是大厦的门面，是企业形象的代表。
大堂岗位工作职责如下：1.1. 指引游客：协助前来的游客，指引游客到达目的地。
1.2. 保卫安全：驻足门口，确保大厦内外的职工和游客的安全。
1.3. 传递信息：接收到来自其他部门的信息（比如高层领导来访通知），并且把这些信息及时传递给该接受这些信息的部门。
2. 服务规范2.1. 着装规范：认真检查自己的服装，确保服装和整洁干净，避免出现搭配失误或掉下来的扣子、脏污痕迹等。
2.2. 目光要好：要有敏锐的洞察力，注重周围环境，任何异常情况都需要及时发现并及时处理，比如游客违规，未持份证等等。
2.3. 服务态度：要始终保持微笑，展现出亲切的态度，注重细节，顾客的满意度是大堂宾馆的最大需求。
2.4. 拓展服务：如果游客需要服务，比如电话订票、出租车预订、地图指导等等，大厦大堂岗需要向他们提供相应的帮助，帮助游客解决问题，让游客方便快捷和舒适地入住。
3. 工作纪律3.1. 工作时间：大厦开门时间为早上8点，大厦关闭时间为晚上10点。
在岗时间应严格按照规定时间进行，如有特殊情况，应向上级汇报。
3.2. 值班制度：大厦大堂岗实行轮岗制度，人员轮流值班。
3.3. 交接班：在岗期间，必须保持与前一批人员的交接信息畅通，做好工作交接。
4. 工作管理4.1. 嘘声禁区：为了保持大厦的安静和文明，大堂岗禁止在工作岗位上嘴里发出声音，如果需要与同事交流，需要在静声环境下实施。
4.2. 违规处理：在工作中如果发现有游客和职员违规，需要及时处理。
一旦出现不良影响，责任人应立即处理。
4.3. 安全意识：在大厦工作期间，大厦前台人员需要保持警觉性，一旦发现异常情况应立即上报。
如果发现游客行为可疑时，最好先询问一下需要进行下一步处理。
5. 工作考核大堂岗工作考核遵循以游客满意度为导向的原则。
每月将举行一次游客满意度调查，游客对大堂岗的服务情况会被反映在公共满意度中，员工的工作绩效将计入考核范畴。
大厦车场岗工作方法与技巧
大厦车场岗工作方法与技巧雅福大厦车场岗工作方法与技巧
（一）送餐人员的管理
1．要求送餐人员将送餐证佩戴左胸前，并在货梯口接受检查登记。
办化时间送餐人员必须乘货梯上下楼层，非办公时间可由大堂登记乘客梯上下楼层送餐。
2．对于无证送餐人员，首次可凭登记上楼层，并要求其到服务中心办理出入证；如第二、三次仍未办理出入证，可让其写下办出入证承诺书；第四次再未办证，可不允其进入大厦送餐，但要问其所送房间，然后打电话给订餐用户，讲明送餐人员不能进入的原因后，请用户自已下来拿。
同时，打电话给该送餐店店主，要求其为送餐人员办理出入证。
（二）施工人员的管理
1．施工人员必须佩戴施工证出入大厦。
每天第一次进大厦时，自觉接受检查登记。
施工人员禁止乘搭客梯。
晚上货梯停止运行时，可乘搭客梯，但不准用客梯载运货物。
2．只在大厦内施工一天或到施工场清运垃圾的人员，在施工单位负责人担保下，可凭身份证登记进入。
首次入场施工一时未办理工证的，可凭身份证登记进入，但必须限定在当日内办好出入证。
3．转借他人证件者，一律收缴证件并清离大厦。
由领班将此情况告知施工单位负责人。
4．人施工场带出的电机具及工具，必须有该施工单位负责人签署的放行条，施工人员不得私自带出施工工具。
（三）广场及绿化带公路边停单车、摩托车
当见到有人将单车或摩托车停放广场时，应迅速上前劝阻。
如劝阻不听，应讲明：交警及城管人员每日清查此路段，拖走乱停放的车辆，如果你的被拖走，我公司概不负责。
一般情况下，车主会自觉将车移放其他位置。
如车主仍不听劝阻，则可指引其将车停泊在大厦后围或在附近保管站暂停。
办公楼大厅岗位服务方案
办公楼大厅岗位服务方案一、岗位背景分析办公楼的大厅是公司的门面，是公司形象的重要展示区域。
为了保证公司形象的整体统一和提升员工和客户的满意度，对大厅岗位服务方案进行规范和优化是非常必要的。
二、岗位职责和工作内容1. 接待来访客户，并进行登记、引导和接待；2. 监控公司的大厅环境和秩序，及时发现并处理问题；3. 提供基础的咨询和指导服务，包括公司业务、办公楼内部设施的使用等；4. 维护大厅内设施的卫生和整洁，及时清理和排除障碍物；5. 协助处理公司内部和外部的来访事务，如文件传递、快递收发等；6. 维护大厅内部设施的正常运作，如空调、电梯运行等；7. 根据公司安排的临时工作任务，如发布通知、收集调查问卷等；8. 保护公司及客户信息的安全，严守保密规定；9. 用友好的态度解答客户疑问，处理好客户投诉和问题。
三、服务标准1. 服务态度：热情、礼貌、主动；2. 员工着装：整洁、得体、统一；3. 岗位职责：明确、规范、责任心强；4. 工作效率：提高单位时间内的服务效率；5. 沟通能力：善于与人交流、言行举止得体；6. 团队合作：与其他部门和员工配合默契；7. 问题处理：灵活应对、积极处理，解决问题；8. 保密工作：严守公司和客户的相关信息。
四、提升服务质量的方法1. 培训：加强员工在各项技能、礼仪和沟通能力上的培训，提高服务质量；2. 激励机制：建立合理的激励机制，调动员工的积极性和工作热情；3. 监督和考核：建立服务考核制度，对各项服务质量进行监督和评估；4. 客户反馈：及时关注和处理客户的反馈和建议，不断改进服务；5. 信息共享：与其他部门建立良好的沟通渠道，及时更新公司信息；6. 设备维护：定期检查和维护大厅设施，确保正常运行；7. 环境卫生：定期清洁大厅，保持整洁和卫生；8. 个人形象：注重员工在服装、发型、言行举止上的整洁和规范。
五、服务意识培养1. 培养团队合作精神，加强对岗位职责的理解和认同；2. 通过培训和讲座，提高员工对于良好服务意识的认识；3. 建立岗位之间的信息共享和合作机制，提高整体工作效率；4. 鼓励员工主动寻找问题和解决问题，培养责任感和积极性；5. 和其他岗位工作紧密配合，共同提升整体服务质量；6. 注重对员工的激励和奖惩制度，提高服务意识。
大堂岗岗位职责
大堂岗岗位职责大堂岗是一个酒店或者公司的前台位置，负责接待和处理客人的需求。
大堂岗人员是公司形象的代表，因此在工作中需要具备一定的沟通技巧和服务意识。
下面是大堂岗的主要职责：1. 客户接待与服务：大堂岗位是客人进入公司或者酒店后的第一道接待口。
大堂岗人员需要热情地迎接客人，并提供高质量的服务。
他们需准确理解客人的需求，并提供相关的信息或者帮助。
2. 酒店/公司信息了解与沟通：大堂岗人员要熟悉酒店或者公司的各项服务和设施，以便能够向客人提供准确的信息。
此外，大堂岗人员还需要与其他部门保持良好的沟通，了解酒店或者公司的最新动态和变化。
3. 入住和退房手续办理：对于酒店来说，大堂岗还负责顾客的入住和退房手续办理。
他们需要核对客人的身份信息，办理入住手续，并提供必要的付款信息和收据。
同时，当客人离开时，大堂岗还需协助办理退房手续。
4. 电话和邮件处理：在工作中，大堂岗人员还需要接听和转接电话，回答客人的问题。
他们还需处理公司或者酒店的邮件，并准确记录留言和传达信息。
5. 报表和记录维护：大堂岗人员负责维护客人的登记记录，并及时更新相关信息。
此外，他们还需要准确记录来访或者离开的客人信息，制作报表，并交接给上级或者相关部门。
6. 突发事件处理：大堂岗人员需要在紧急情况下保持冷静，并能够迅速应对突发事件。
例如，火警、停电等紧急情况发生时，他们需要立即通知相关人员，协助疏散客人，并采取必要的措施保障客人的安全。
7. 投诉处理与问题解决：作为客人与公司或者酒店之间的桥梁，大堂岗人员可能会遇到一些投诉和问题。
他们需要虚心听取客人的意见和建议，耐心解决客人的问题，并及时向上级报告和反馈，以提升客户满意度。
8. 前台区域管理：大堂岗人员需要保持前台区域的整洁和美观，确保前台区域的设备和工具的正常运转。
以上是大堂岗的职责，通过认真履行这些职责，大堂岗人员能够提供优质的客户服务，维护和提升公司或者酒店的形象和声誉。
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大厦大堂岗工作方法与技巧雅福大厦大堂岗工作方法与技巧
（一）查验出闸物品
1．要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按求填写，并经管理公司审批。
2．按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。
3．在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或搬运出闸物品。
4．未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如求求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。
如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少用因货物搬上搬下带来的麻烦与不满情绪。
（二）非办公时间出入登记
1．迅速起立，而带微笑，礼貌地询问用户。
2．站立产双手接递用户证件。
3．工作方便的情况下，帮用户按电梯。
4．多熟识楼层公司用户。
熟识的用户，不需出示证件，可参照先前登记的号码登记。
5．同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两；离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。
（三）用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼层加班
1．对于无出证须返公司加班的用户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定。
如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。
2．对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知领班处理，并通知监中心录像，观察其是否有钥匙开门。
如领班处理未果，可电话联系该公司紧急联络人，征求意见。
遇到此事情，要忍耐、克制，不可与用户争吵。
（四）盘查可疑人员
1．善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。
2．识别推销员。
推销员一般西装革履，手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸；入大堂后，喜欢看公司水牌。
对于此类人应详细询问，台确属推销员，应将其劝离大厦。
3．误用别假身份证。
观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。
注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。
注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。
4．遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。