酒店前台周工作计划四篇
酒店一周工作计划(共6篇)
酒店一周工作计划（共6篇）第1篇：酒店一周工作计划希望本文对您有所帮助！酒店一周工作计划3篇导读：本文是关于酒店一周工作计划3篇，希望能帮助到您！酒店一周工作计划内容【1】一、前厅部：1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，（需要田经理配合，周二开始）。
2、前台更衣柜跟进，本周到位。
更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实（更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此）3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆（周二开始发夏装）4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作（中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通）6、做好前台销售计划，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人（将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测）7、账务跟进，配合财务将团购账务结算！股东签单账务、结算流程更加规范化！8、出租车提成跟进9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。
10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。
希望本文对您有所帮助！二、销售部：1、当月营业额任务为16万，截止20号目前仅完成当月任务50%。
8万6千元。
2、与销售部经理共同制定本周销售计划，销售量。
3、宣传单页已经发完，需要印发单页，印发销售名片4、w络销售再次跟进，协商团购价格。
5、原有客户进行电话拜访每天下午15：00至16：006、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实（需要徐店指导）三、安防部1、增加保安对消防认识，本周开始每天对消防器材巡查检验（逐步完善、预计六月份消防安全整体培训）2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层，停车场，有异常情况即可汇报。
（加强培训，不能间断）3、停车场卫生（下月1号开始统一清理，因本周只有两名保安都是夜班，停车场光线不足）4、本周停车场画停车线（工程部、保安部合作）需要徐店指导（预计周四）四、本周先规范各部门基本流程，相互配合，六月份制定酒店各部门详细工作计划！不足之处请徐店指示。
酒店的周计划酒店前台的周计划(6篇)
酒店的周计划酒店前台的周计划(6篇)酒店的周规划酒店前台的周规划篇一工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观因此今年我部将借助全国上下开展保持xxx员先进性教育活动春风有规划、有针对性地开展提高员工职业道德素养学习教育活动帮忙部门员工培育爱岗敬业与奉献精神树立全心全意效劳理念同时部门还将组织员工积极参与酒店培训并且依据酒店年度主题培训规划部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务学问培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高办事效率纪律一个团体范围正常工作和生活所必需遵守行为规章提高部门战斗力有效保障古人云：“无法规不成方圆”所以总办要搞好20xx年全局性工作必需要以严格组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现象发生部门员工言谈举止、穿着装扮要标准努力将总办打造成酒店一个文明窗口1、美化酒店环境营造“温馨家园”严格卫生治理确保酒店环境干净为来宾供应舒适环境有效措施今年我们将加大卫生治理力度除了连续坚持周四卫生大检查外我们还将进展不定期检查并且严格根据标准决不走过场决不流于形式将检查结果进展通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增加各部门责任感调发动工积极性使酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂生殖顶峰期我们要加大治理力度切实毁灭蝇蟑鼠等虫害花草美化酒店、营造“温馨家园”不行缺少点缀品今年我们与新花卉公司合作加强花草治理要求花草公司定期来店修剪培植保持花草干净美观并依据状况即时将花草花色、品种予以更换力求使酒店花草常青常绿常见常新给来宾以温馨、舒适之感2、创新宿舍治理打造员工“舒适家园”宿舍治理历来一个薄弱环节今年我们将加大治理力度为住店员工打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个干净寝室环境我们要求宿舍治理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立寝室长负责安排催促寝室人员清扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进展检查将检查状况进展通报其次要加强寝室安全治理时刻不忘防火防盗、制止外来人员随便进出宿舍实行对外来人员询问与登记制度以确保住宿员工人身、财产安全第三要变治理型为效劳型治理员要转变为住宿员工效劳员住店员工大多来自四周八方初出家门年青人们大多年龄小社会阅历缺乏因此在许多方面都需要我们关怀照看所以宿舍治理员要多关注们思想心情变化关怀们生活尤其对生病员工要赐予们亲情般关爱使们感受到家庭般暖和。
酒店前台周报工作计划范文
酒店前台周报工作计划范文第一周本周工作计划1. 酒店客房预订情况统计- 每天对酒店客房的预订情况进行统计分析，包括预订量、预订入住率等数据，及时发现潜在的低旺季客房预订情况，提前采取预订优惠措施，提高酒店客房的预订率。
2. 客户投诉处理- 收集本周客户投诉情况和反馈，对投诉问题进行整理和分析，提出解决方案，并及时跟进落实。
3. 维护客户关系- 与入住客人进行沟通交流，及时掌握客户的需求和意见，根据客户反馈改进服务质量，提高客户满意度。
4. 人员考勤管理- 负责前台人员的考勤管理和排班安排，确保前台工作人员的到岗以及轮班工作的正常进行。
5. 常规工作- 开展日常的前台员工培训和考核工作，及时通知和更新员工岗位要求，提高员工服务水平。
第二周本周工作计划1. 促销活动组织- 策划本周促销活动并制定宣传方案，确保活动的顺利进行并达到预期效果。
2. 客户满意度调查- 开展客户满意度调查，采集客户的意见和建议，并结合调查结果分析出改进酒店服务的方向和重点。
3. 催账工作- 负责对欠款客户进行催账工作，及时催促客户进行结算，并跟进未结账客户的情况，确保酒店财务的正常运作。
4. 自助服务推广- 推广酒店自助服务功能，如自助入住、自助结账等，提高酒店服务效率和客户体验。
5. 安全巡检- 安排前台员工进行安全巡查，确保酒店前台设施和周边环境的安全，及时发现和排除隐患。
第三周本周工作计划1. 员工培训- 组织前台员工参加专业技能培训，提高员工的专业素养和服务水平。
2. 宾客接待- 负责接待高端客户，并针对客户需求提供更加贴心的服务，树立酒店良好的品牌形象。
3. 客房清洁管理- 协助客房部门对客房清洁情况进行巡查和检查，确保客房的清洁和整洁程度。
4. 前台运营数据分析- 对前台运营数据进行月度分析，找出规律和特点，为下一步经营决策提供数据支持。
5. 全面升级服务- 根据客户需求和市场变化，推出全新的服务升级措施，提高酒店服务水平。
前台周工作总结及计划5篇
前台周工作总结及计划5篇前台周工作总结及计划篇1在这岁末之际，从去年开始担负管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：1、认真负责的完成了文员的例行工作，实在如下：认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购买计划和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；帮忙做好聘请工作；做好办公室内务管理工作。
这其间，由于排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时布置的工作，譬如说：组织每个月的团队活动。
先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。
另外，9月末曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
办妥公司的内刊。
从七月到十二月，一共办了五期内刊。
经调查，普遍认为水平尚可。
但由于大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。
未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
公司网站的建设。
由于没有制作网页的阅历，所以存在很多技术问题不知如何实现。
在不绝学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。
由于公司形象需要重新策划，此项工作短时间告一段落。
3、同时还帮忙其他部门工作销售部成立后，曾参加销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；帮忙开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；帮忙市场部进行国资宣扬资料的排版、整理；另外还参加了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的缺憾。
考勤的管理一开始并不规范；长途电话也由于疏于管理存在一些不良现象。
酒店前台周工作计划范文
酒店前台周工作计划范文周一早上8:00-9:00 - 开门接待- 每天早上第一件事就是确保前台设备和系统正常运行。
检查电脑、电话、打印机等设备是否正常工作，并保证前台系统的运行流畅。
- 检查当天的预订情况，并核对前一天的入住和退房情况。
9:00-10:00 - 接待客人- 接待来宾并进行登记入住，提供欢迎饮料和送客上楼，确保他们感到受到了热烈的欢迎。
如果客人有任何需求或问题，及时协助解决，并尽力让客人感到满意。
10:00-12:00 - 安排客房- 确认当天客房的清洁情况和入住情况。
查看客房清洁进度和检查房态，做好客房安排工作。
下午1:00-3:00 - 入住客人离店- 完成退房手续，并确保客人对住宿感到满意。
在客人离开之后，确保客房清洁人员尽快清扫房间，并做好客房的准备工作。
3:00-5:00 - 对账工作- 对客人的账单进行核对，确保没有遗漏和差错。
同时准备好当天的账目记录和结算准备。
周二早上8:00-9:00 - 开门接待- 同上9:00-10:00 - 客房预订管理- 确认当天和之后几天的客房预订情况，对客人的预订信息进行确认，并向客人发出预订确认邮件或短信。
10:00-12:00 - 安排客房- 同上下午1:00-3:00 - 客房检查- 检查当天入住客人的住房，确保一切设施都正常并且替客人解决任何问题。
检查客房清洁质量，确保客房干净整洁。
3:00-5:00 - 寻找宣传合作伙伴- 筹备酒店宣传资料，并寻找合作伙伴，如旅行社、商务公司、航空公司等，以促进酒店的业务发展。
周三早上8:00-9:00 - 开门接待- 同上9:00-12:00 - 办理客户服务- 与客人进行沟通，了解客人的需求和意见，并进行记录、反馈和解决问题。
让客人感受到我们的关怀和服务。
下午1:00-3:00 - 参加培训- 参加公司组织的培训课程，提高自我管理和服务技能，以更好地适应市场需求和客户需求。
3:00-5:00 - 洽谈合作- 与其他部门进行沟通，如客房部、餐饮部等，以促进部门间的合作，并共同推动酒店的经营发展。
酒店前台工作计划范文5篇
酒店前台工作计划范文5篇酒店前台工作计划范文1⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
酒店前台工作计划范文21、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。
酒店一周工作计划(共6篇)
酒店一周工作计划（共6篇）第1篇：酒店一周工作安排盼望本文对您有所扶植！酒店一周工作安排3篇导读：本文是关于酒店一周工作安排3篇，盼望能扶植到您！酒店一周工作安排范文一、前厅部：1、维护前厅整体形象，支配保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，（须要田经理协作，周二起先）。
2、前台更衣柜跟进，本周到位。
更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实（更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此）3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆（周二起先发夏装）4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务娴熟度5、培训前台主动与各部门协作，削减摩擦，做好与各部门中转调度工作（中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通）6、做好前台销售安排，将前台销售学问，贯彻下去，落实到每个人（将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测）7、账务跟进，协作财务将团购账务结算！股东签单账务、结算流程更加规范化！8、出租车提成跟进9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。
10、周例会再次进行突发事务案例处理培训。
盼望本文对您有所扶植！二、销售部：1、当月营业额任务为16万，截止20号目前仅完成当月任务50%。
8万6千元。
2、与销售部经理共同制定本周销售安排，销售量。
3、宣扬单页已经发完，须要印发单页，印发销售名片4、网络销售再次跟进，协商团购价格。
5、原有客户进行电话探望每天下午15：00至16：006、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实（须要徐店指导）三、安防部1、增加保安对消防相识，本周起先每天对消防器材巡查检验（逐步完善、预料六月份消防平安整体培训）2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层，停车场，有异样状况即可汇报。
（加强培训，不能间断）3、停车场卫生（下月1号起先统一清理，因本周只有两名保安都是夜班，停车场光线不足）4、本周停车场画停车线（工程部、保安部合作）须要徐店指导（预料周四）四、本周先规范各部门基本流程，相互协作，六月份制定酒店各部门具体工作安排！不足之处请徐店指示。
前台一周工作总结及下周工作计划(六篇)
前台一周工作总结及下周工作计划(六篇)（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台每周工作计划例文（四篇）
酒店前台每周工作计划例文一、认真的完成工作任职这份工作，就是需要在其中做出较多的努力，通过自己的不懈奋斗让自己在其中去成长，去做更多的工作。
在完成工作上，我当然也是希望自己的努力能够将我的本职工作做好，这样也是可以让我在这份工作上有更大的成长的机会与努力。
面对这份工作，我还需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的时候或是任何的情况发生了，我都需要摆正自己的思想，做好自己的工作。
工作与生活一定是要分开的，在工作的时候就是需要端正自己的思想，以个人的努力来促成在工作上的更好的发展，所以更是需要好好的认识自己，更加清晰的明白自己的问题，在工作上做更多的提升与成长。
二、提升个人的能力客服最为重要的就是与顾客进行交流，在交流中明白对方的问题，也是逐步地为客户解答疑难，将个人的工作都做好。
沟通是一门大学问，所以在自己得工作中还有非常多的事项是需要去留意，需要去做更多的准备工作的，所以未来的人生我便是需要更加努力地去明白自己的问题，真正的反思自己未来的生活。
现在我认真的对自己进行分析，渐渐的明白自己在下一阶段还需要做更多的努力，并且在未来的时光中我更是需要认真的反思自己，并且从中去做更多的奋进与努力。
三、弥补自己的不足在往后的工作中，我还有非常多的方面是需要去做更多的努力的，所以在未来的时光中，我仍旧是需要认真的去反思自己，真正的让自己在这份工作中明白自己的发展。
往后的生活，我也是会努力的改变自己，真正的为自己的人生做更多的奋斗与努力。
在努力工作的过程中也是要不断地反思自己，尽可能地明白自己的问题，所以在往后的生活中，我必须要明白接下来我需要做出的努力与奋斗的方向。
我相信在全新的工作中我一定能够有所成绩，有更好的表现，在这份工作中真正的收获到更多的奋斗与努力。
往后的生活，我还有非常多的方面是值得去成长的，所以我便是会摆正工作的思想，从工作着手，更好的改变自己，努力适应这份工作。
酒店前台每周工作计划例文（二）在酒店前台待了一年，面对新的一年，我感到憧憬，又有一丝担忧，不过我不会畏惧，我将努力做好本职工作，为自己接下来的工作做好规划，下面就是我对____年下半年的新的工作计划：1丶助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题。
2024年酒店前台周工作计划范文(二篇)
2024年酒店前台周工作计划范文一、概述在酒店行业中，前台是客人与酒店沟通的重要窗口，直接关系到客人的满意度。
因此，作为酒店前台工作人员，我需要制定周工作计划来有效地组织和安排工作，提升服务质量和客户满意度。
本文将提供一个____字的酒店前台周工作计划范文，以供参考。
二、周一工作计划1. 早会- 参加早会并准时到岗。
- 就前一周工作进行总结，整理优点和不足之处。
- 根据客户反馈和酒店需求，提出改进意见和建议。
2. 宿客接待- 耐心地与客人打招呼，并确认他们的需求。
- 协助客人办理入住手续，提供相关信息，如WiFi密码、早餐时间等。
- 根据客人的要求，提供相关的酒店服务和推荐景点等。
3. 预订管理- 及时处理客人通过电话、电子邮件或在线预订系统的预订。
- 检查预订信息的准确性和完整性，并及时回复确认邮件或电话。
- 确保与其他部门（如客房部和餐饮部）的协调，以保证客人顺利入住。
4. 其他工作- 处理客人的投诉和需求，确保及时解决问题并给予客人满意的答复。
- 更新并维护客户数据库，确保客户信息的准确性和保密性。
- 参与培训和工作会议，不断提升服务技能和业务知识。
三、周二工作计划1. 宿客离店- 客人离店时，亲切告别并询问他们对酒店服务的意见和建议。
- 检查客房并确保一切正常，及时补充和更换房间用品。
- 与客房部协调，确保客人的行李安全送到目的地。
2. 收银结算- 根据客人的住宿时间和消费情况，准确计算客房费用和其它费用。
- 协助客人办理结账手续，提供一份详细的账单。
- 核对现金和信用卡支付情况，并妥善保存所有交易记录。
3. 信息传递- 与其他部门保持紧密的沟通，及时传递客人的需求和重要信息。
- 定期与上级领导汇报工作进展情况和问题解决方案。
- 维护和更新前台信息板，发布重要通知和活动信息。
4. 其他工作- 协助客人预订电影票、机票或餐厅订座等外部服务。
- 跟踪和回访离店客人，了解他们对酒店的整体评价和反馈。
酒店前台工作计划范文(优秀模板10篇)(6)
酒店前台工作计划范文（优秀模板10篇）(6)酒店前台工作计划范文第1篇(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。
2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。
3、了解酒店员工违纪处罚规定。
4、如何正确出入酒店。
月日：1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识各部门负责人。
2、熟记酒店各分部联系电话。
3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。
4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。
月日：1、学习基础销售技巧及对客服务方式。
2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。
3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。
4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。
(三)培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。
1、礼貌、礼仪。
包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。
在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的`基本要求，。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台每周工作计划(11篇)
前台每周工作计划(11篇)一、日常工作，保质保量的按时完成。
二、仪表、着装加强标准自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。
三、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊1、做到快速区分来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁精确信息，做好记录，不遗漏、延误。
2、准时将收到的邮件送到仆人手中。
四、客户的接待1、根本询问和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。
2、准时清扫会客后的垃圾。
五、卫生1、尽量提前二非常钟到公司清扫好前台办公区域。
2、询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净。
3、制定合理、科学的卫生轮值安排表，并催促同事们完成4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。
六、办公用品1、必需定期安排检查库存，以便能准时补充办公用品。
2、做好物品领用，购进的登记。
3、做好低值易耗品的分类整理工作。
4、治理修理打印机、传真机、复印机等办公器材。
5、做好办公室设备的维护和保养工作。
七、打印、复印文件和治理各种表格文件1、文档要格式标准，打印复印要尽量节省本钱。
2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。
3、把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
八、通知公告依据上级意思，公布通知和公告，并催促大家执行，完成。
九、员工考勤和外出登记1、对于出差人员的出入时间大事地点的登记。
2、力所能及的主动承接外出人员的工作。
十、承受行政主管工作安排并帮助人事文员的工作完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进展。
前台每周工作规划220xx年已经过去，回忆过去的一年，我在公司领导的指导和关怀下，在大家的共同努力下，做出了肯定的工作，但还有许多的缺乏之处。
今年，我将按20xx年度行政总部的整体进展规划及企业进展方向，本着多沟通、多协调、积极主动、制造性地开展工作的指导思想，发扬以公司治理者的角度对待公司进展和治理的工作作风，本着仆人翁精神全面开展20xx年度的工作。
现特对20xx年2月份到4月份工作制定如下规划：二月份为调整月，会积极主动的找公司领导和人事部经理进展有效沟通，本月把前厅部员工力争调整到一个较高的状态，保证在月底前通过找部门全部员工进展单独沟通，找出思想不积极、在岗状态不佳人员进展沟通教育，对存在不稳定因素员工准时做出调整，为三月份公司整体培训打好根底。
前台每周工作计划6篇
前台每周工作计划6篇1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好各类公文的登记、上报和发放工作，对未具体分类整理的文件进行分类整理，放入有标签的文件夹中。
(2)做好各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.(5)做好办公用品的管理工作。
做好办公用品的登记工作，按需发放，不浪费，按时清点，以便及时补充办公用品，满足大家的工作需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，(7)协助上级做好节假日期间的调度和值班工作，确保节假日期间公司的安全保卫。
(8)认真、按时、高效地完成领导交办的其他工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门的服务工作:加强与各部门信息员的联系和沟通，系统、快速地传递信息，确保信息在公司内部及时、准确地传递到位。
(2)做好员工服务:及时向公司领导反馈员工的信息，做好员工与领导之间的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提高自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我很清楚，一个人的能力是有限的，但他的发展机会是无限的。
现在是知识经济时代。
如果不能快速提升个人能力和专业水平，那么我们就会被这个社会淘汰。
当然，想要提升自己，首先要有一个好的平台。
我觉得公司是我最好的平台。
我一定会抓住这个机会提高自己的工作水平和修养，实现自己的最高价值。
4.其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
前台每周工作计划(篇2)第一：日常工作--保质保量的按时完成一、仪表、着装加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。
2024年酒店前台每周工作计划范例（四篇）
2024年酒店前台每周工作计划范例我在____酒店担任前台工作已经有着将近四年的时间了，时间刚刚过去的上半年还算是比较平稳的，不管是在酒店前台接到任何电话都能够从容地进行面对，或许也是因为我在长时间的酒店前台工作之中获得了成长与蜕变吧，不过按照我平时工作的一贯条例还是应该要提前做好下半年的工作计划。
首先我在下半年的酒店前台工作中遇到的每一个电话都应该记录在本子上，尽管说酒店经理已经给前台配置了一个电脑给我们录入客户信息，但是实际上这台用以应对工作的电脑实际上并不好用，尤其是前台工作中由于说话的语速比较快的缘故，不但会干扰到我们前台工作的正常思绪，而且有时候会让我们在工作之中显得十分匆忙与焦虑，因此我觉得传统的纸张记录方式还是更加适用于前台的工作。
另外我应该要及时地将自己接到的重要电话转接出去，在挂断以后更是要反思一下自己在刚刚的电话中有没有什么不妥的地方，只有这样不断进行自我调节与反思才不会显得酒店前台无事可做。
其次我应该要有礼貌地应对每一个在前台进行咨询的客户，由于是面对面交谈的缘故才更加要注重自己的形象，而且在客户咨询的时候应该要以更加专业的知识进行解答，不要因为某些问题无法当面回答便以不知道为由进行搪塞，自己的知道的问题一定要及时通知其他同事进行协助，不然的话一旦不能及时有效地解决客户的疑惑很有可能对酒店以后的形象造成一定的损失，也是因为酒店在节假日的人流量比较大的缘故，因此我觉得这一点问题应该在下半年的工作中更加注重一些。
最后我应该要想一些策略来提高自己帮助客户办理程序的效率，实际上由于酒店工作的性质有着淡旺两季的缘故，因此当无事可做的时候会显得酒店前台的工作十分清闲，但是一旦到了旅游的旺季将会有很多客户涌上前来，因此这样的工作方式令最初工作的我极为不适应，后来我在自己清闲的时候做了大量的准备，甚至还为此针对客户的大多数问题而撰写了一本话术册，这样的话才能够保证自己不会因为太过匆忙而导致工作中出现些许的错误。
酒店前台本周工作周报
酒店前台本周工作周报酒店前台本周工作周报作为酒店前台工作人员，每周的工作任务要求我们及时准确地向上级反馈本周工作进展情况，以便于管理层了解工作状态并及时调整工作策略。
因此，本文将从酒店前台工作的角度出发，撰写关于“酒店前台本周工作周报”的详细工作计划。
一、客房管理客房管理是酒店前台的一项重要工作，它直接关系到客人的居住体验与酒店的形象。
本周我们将重点关注以下工作：1.1 客房清洁客房清洁是酒店前台工作的一项基本任务，我们将按照既定的清洁标准，认真细致地完成每一项清洁工作，并及时将异常情况报告给上级。
同时，我们将加强与客房清洁人员的沟通，协同配合，提高清洁工作效率。
1.2 客房维修客房维修是保障客人居住质量的重要环节，我们将及时处理客人提出的问题，并按照标准流程安排维修人员进行处理。
对于较为复杂的问题，我们将细化处理流程，加强交流协作，确保客房问题得到有效解决。
二、客户服务客户服务是酒店前台的核心工作，也是提高客户满意度的关键环节。
本周我们将关注以下工作：2.1 客户接待客户接待是客户服务的重要环节，我们将主动接待客人并热情服务。
同时，我们将注意细节，如询问客人需要、提供帮助、介绍酒店设施等，为客人提供全面周到的服务。
2.2 客户投诉客户投诉是客户服务中的难点问题，我们将认真听取客人意见，并及时反馈给上级，以便于及时改进。
同时，我们将制定有效的投诉处理流程，并加强与相关部门的合作，共同解决问题。
三、业务统计业务统计是酒店前台的重要工作之一，它能够反映酒店经营状况，并为管理层提供数据支持。
本周我们将关注以下工作：3.1 客房入住情况统计客房入住情况是反映酒店入住率的重要指标，我们将及时统计客房入住情况，并根据客房情况调整房态。
同时，我们还将重点关注客人的反馈意见，以便于优化服务质量。
3.2 业务收入统计业务收入是反映酒店经营状况的重要指标，我们将及时统计业务收入情况，并分析业务收入构成，以便于调整业务策略。
酒店前台每周工作计划7篇
酒店前台每周工作计划7篇酒店前台每周工作计划 (1) 新的20__年要来了，我在酒店做前台的一个工作，为客户去服务，迎接客户，为他们办理入住和离店的手续，提供资讯给客户，在新的20__年里我也是要做自己的一个个人工作的计划。
作为前台，基本的礼仪是必须要知道了的，我来到酒店工作也有了半年多的时间了，在迎接客户方面也是没有什么大的问题，但是一些礼仪细节方面是需要在20__年继续的改进，让自己做的更好的。
在日常工作中，我要继续发挥积极性，认真的去面对每一个客户，无论是什么样的难题，我都是要积极的去解决，不能逃避，也必须要去把客户接待好，对于客户的一些需求，只要我是能满足的，我都要积极的去做。
除了接待，我也是要和其他部门的同事一起把工作配合好，像客户房间点餐，更换洗漱用品，或者床上用品，在为客户服务的同时，和其他部门的同事必须要有默契的配合，不能出差错，或者传达不到位，导致客户的投诉，或者其他部门同事的一个抱怨，酒店的服务不是一个人做的，是需要大家一起配合，一起去做的，所以在这方面我也是要和其他部门的同事去处理好关系，有事情需要帮忙的时候也是能及时的去处理。
除了工作，我也是要积极的去学习，作为前台，遇到的客人来自不同的地方，他们的需求也是不一样的，我要了解一些其他地方的基本礼仪和习俗，对于一些老客户的相关习惯也是要记好，下次来的时候也是能更好的去做好服务，像有些客人喜欢住同一间房，那么可以在客户入住前就给他预留好，让客户有一个好的映像。
对于酒店周边的环境以及旅游的景点也是要有熟悉，能指引客人去玩，特别是一些旅游过来的，更是可以给他们做一些简单的介绍，让他们对我们的服务感到满意。
同时对于服务这块，我也是要去学习，看看别的同事是如何做的，一些优秀的前台他们做服务工作是如何去做的。
只有积极的去学习，了解更多的方面，那么我才能把工作给做好，虽然我只是一个基本岗位的前台，但是做得好，也是会有发展的，并不能因为岗位较为基础而不努力，不去学习，那么也是没办法成长的。
酒店前台周工作计划6篇
酒店前台周工作计划6篇酒店前台周工作计划 (1) x年已经过去，回顾过去的一年，我在公司领导的指导和关心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但还有很多的不足之处。
今年，我将按x年度行政总部的整体发展规划及企业发展方向，本着多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作的指导思想，发扬以公司管理者的角度看待公司发展和管理的工作作风，本着主人翁精神全面开展x年度的工作。
现特对x年2月份到4月份工作制定如下计划：二月份为调整月，会积极主动的找公司领导和人事部经理进行有效沟通，本月把前厅部员工力争调整到一个较高的状态，保证在月底前通过找部门所有员工进行单独沟通，找出思想不积极、在岗状态不佳人员进行沟通教育，对存在不稳定因素员工及时做出调整，为三月份公司整体培训打好基础。
三月份为培训月，除积极配合公司集体培训外，会提前做好对前厅部门内部专项培训计划，绝对不走形式化。
力争在本月通过培训让本部门所有员工对公司基本业务知识达到一个新的认识和理解，对本部门业务知识不但要熟记熟背还要很好的运用到工作中去，对部门进行销售技巧单项培训和现场模拟，争取提高部门营业额，为公司更大化盈利。
四月份为执行月，通过前两个月努力，现阶段部门员工自身已有了一个明显的提高，为了使这种状态长久的持续下去并不断的提高，本月会对本部门加大管理力度，对违反公司相关规定员工进行严抓、重罚。
和员工多沟通、勤沟通。
争取使本部门工作顺利、有序进行并逐渐提高。
x年2月份到4月份前厅部外售分别为2月份29947元、3月份37213元、4月份34645元、合计101805元。
随着本行业市场日益竞争激烈的今天，本着稳定、努力、发展的大方针，特对x年前厅部外售计划做以下保证：1、不定时在岗培训销售技巧及方法，并不定时对在岗员工进行检查、指导。
2、对本部门外售情况进行一天一小评、一周一总结，发现问题及时整改。
3、想尽一切办法，掌握多种销售技巧，力争超过去年同期营业额。
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酒店前台周工作计划范文四篇
【篇一】
1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训
2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。
合理安排员工休假。
3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性
4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。
5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理
6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。
7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
为酒店新的一年开一个好局。
【篇二】
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本
开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收;过期报表的重复使用;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部计划出台了新的政策，高价房政策，接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
酒店所存在的不足：
1、酒店系统的局限性
酒店所采用的系统由于模块的限制，导致许多记帐，挂账都通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不一致，导致数字量化的准确度不高，这些通过手工操作结账有许多的漏洞，加大管理上的难度。
比如客人预存款我们都只能通过手工记账，消费手工账单再录入，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客人对酒店的印象。
这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是否有专业人士定期维护。
2、薪酬制度过于固定
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过一到三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。
个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的积极性，
员工每个月都是拿的固定工资，建议完善人事薪酬制度，酒店的工资应该是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员工看到希望，充满*去工作，从而为酒店创造更多的营业收入。
【篇三】
xxxx年已经过去，回顾过去的一年，我在公司领导的指导和关心下，在大家的共同努力下，做出
了一定的工作，但还有很多的不足之处。
今年，我将按xxxx年度行政总部的整体发展规划及企业发展
方向，本着多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作的指导思想，发扬以公司管理者的角度看
待公司发展和管理的工作作风，本着主人翁精神全面开展xxxx年度的工作。
现特对xxxx年2月份到4
月份工作制定如下计划：
二月份为调整月，会积极主动的找公司领导和人事部经理进行有效沟通，本月把前厅部员工力争
调整到一个较高的状态，保证在月底前通过找部门所有员工进行单独沟通，找出思想不积极、在岗状
态不佳人员进行沟通教育，对存在不稳定因素员工及时做出调整，为三月份公司整体培训打好基础。
三月份为培训月，除积极配合公司集体培训外，会提前做好对前厅部门内部专项培训计划，绝对
不走形式化。
力争在本月通过培训让本部门所有员工对公司基本业务知识达到一个新的认识和理解，
对本部门业务知识不但要熟记熟背还要很好的运用到工作中去，对部门进行销售技巧单项培训和现场
模拟，争取提高部门营业额，为公司更大化盈利。
四月份为执行月，通过前两个月努力，现阶段部门员工自身已有了一个明显的提高，为了使这种
状态长久的持续下去并不断的提高，本月会对本部门加大管理力度，对违反公司相关规定员工进行严抓、重罚。
和员工多沟通、勤沟通。
争取使本部门工作顺利、有序进行并逐渐提高。
xxxx年2月份到4月份前厅部外售分别为2月份29947元、3月份37213元、4月份34645元、合
计101805元。
随着本行业市场日益竞争激烈的今天，本着稳定、努力、发展的大方针，特对xxxx年前厅部外售计划做以下保证：1、不定时在岗培训销售技巧及方法，并不定时对在岗员工进行检查、指导。
2、对本部门外售情况进行一天一小评、一周一总结，发现问题及时整改。
3、想尽一切办法，掌握多
种销售技巧，力争超过去年同期营业额。
【篇四】
在做这个关于明年的工作计划前，感谢酒店的三位领导给予我工作上的支持和生活上的关心。
你
们在我来到这个陌生的环境时给予我的鼓励和支持，是我人生职场中宝贵的财富。
来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时间中，我学会了很
多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识，以及很多为人处事的方法和技巧。
总结xxxx
年工作，从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬，到酒店开业前期的忙碌却充实，
接着是酒店盛大开业时的喜悦，一路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，从
此酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。
酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的努力和坚
持下，一天天地更加正规、更加完善。
我很荣幸的是，我是这个过程的见证者。
像杨总说的，我也要
在酒店日益强大的过程中，完善自己，完善工作。
现在，针对xxxx年的实际工作问题，对xxxx年工作
计划汇报如下：
一、关于前厅
1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。
酒店是我们大家的，每个人都有维护
它形象的权利和义务。
而前厅是打开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。
前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。
所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅
区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员进行一次考试，对于不过关的
人员，我打算采用现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况，并要求记录、然后
记忆，最后达到一问一答，脱口而出的标准。
2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。
包括发型、面妆、服饰。
这方面的培训，可以采用互帮
互学的方式。
根据酒店的基本情况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。
3、前台接待人员的标准化服务的规范。
其中，包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通
技巧和对员工责任感的教育。
由于总台人员较少，请培训老师的计划不够现实。
1、针对现有员工的自
身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。
2、通过网络等途径，*一部分有关服务方面的知识，在
前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识。
3、根据我之前参加过的培训，总结一部分自己觉得用
得着的资料。
以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。
目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的
前厅标准化服务规范。
二、关于商场。
1、做好物品回收。
虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前
会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。
避免浪费。
2、要求商场的两个人都必须会做报表。
做到互相监督、互相学习。
3、为年度目标努力。
在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必须与商品价目表上的
价位一致，不允许员工私自减免或打折。
最后由总台统一交钱至财务。
在上年的工作中未出现员工私
自减免价格的情况。
在肯定他们工作的同时，不忘叮嘱，要求戒骄戒躁。
争取实现商场年度目标。